医疗损害赔偿的范围包括(通用20篇)

为加强医疗质量控制体系建设，促进医疗质量规范化、标准化管理，建立和完善我省医疗安全质量控制长效机制，提高医疗质量，保障人民群众身体健康，分期建设省级医疗质量控制中心(下称"质控中心")，制定本计划。

一、工作目标

按照卫生部、国家中医药管理局"以病人为中心，以提高医疗质量为主题"的医院管理年活动要求，加强医疗质量管理，健全医疗质量控制体系，保证医疗安全，提高医疗质量，保障人民身体健康。

二、工作职责与职能设置

(一)省卫生厅全面负责省医疗质量控制工作，统筹协调全省医疗质量控制活动;广东省医院协会受省卫生厅委托，承担日常管理工作。

省卫生厅负责质控中心的规划、协调和管理，组织质控中心拟订专业性医疗质量控制标准，建立评价体系和质量信息体系，统筹协调质控中心的质控活动。

省卫生厅加强对全省三级医院的医疗质量控制，重点是省、部属医院;各市按照全省医疗质量要求，参照省级医疗质量控制中心建设实施办法，结合当地实际，组织实施本辖区的医疗质量控制工作。

广东省医院协会受省卫生厅委托，受理申报材料，收集、汇总质控信息，分析全省医疗质量控制工作状况，提出改进意见和建议。

(二)根据医疗质量管理的需要，按不同专业分科或专业技术设置专科质控中心，省卫生厅根据我省医疗质量控制工作进展情况，不定期公布计划建设的专科或专业质控中心名称。

(三)质控中心挂靠单位条件：

1.质控中心原则上挂靠在省属、部属三级医疗机构，受省卫生厅委托，负责本专业的医疗质量控制工作，并设立由全省若干名专家组成的专家组，对质控工作实施专业技术指导;

2.质控中心所挂靠的医疗机构，其相关专业水平应处于全国或全省地位，具有良好的政治素质、业务素质和管理水平;

3.挂靠的医疗机构应为质控中心提供开展工作所需的办公场所、设备及必要的专职或兼职人员等支持;

(四)专业质控中心在省卫生厅的组织领导下，履行下列职责：

1.根据全省本专业质量管理的现状和质控要求拟订本专业质控规划，并根据规划对各级医疗机构进行专业性业务指导;

2.根据卫生部和省卫生厅颁发的医疗管理规范和医疗质量标准，制订本专业的医疗质量控制标准、技术规范;

3.负责制定全省本专业的质量评价体系和考核方案，组织对各级医疗机构的专业质量控制督查和质量评价;负责相关专业特殊医疗技术准入评估工作;

4.对全省本专业医疗质量现状进行分析、研究，并定期向省卫生厅报告，提出改进质量的意见和建议;

5.组织对相关专业人员的技术培训，组织学术交流，推广本专业的新理论、新技术、新方法;不断提高专业队伍素质;

6.建立相关专业的信息资料数据库，加强有关专业的信息收集、整理与分析;

7.充分发挥本专业专家的技术指导作用;

8.承担省卫生厅委托的其他医疗质量管理任务。

(五)质控中心设主任1人，副主任2-3人，秘书1-2人;质控中心设专家组，成员7-10人，专职、兼职均可，质控中心专家组成员包括医院管理和临床医学专家，原则上由相关专业的国家、省级学会(分会/组)的委员组成。

(六)质控中心实行主任负责制，组织架构由省卫生厅确认。

三、质控中心申请与确认

根据全省医疗质量控制中心建设规划与年度公布专项建设计划，符合条件单位可向省卫生行政部门申请。申请单位必须提交以下材料：

(一)《广东省医疗质量控制中心建设申请表》(附件1);

(二)可行性报告，内容包括单位基本情况、专业优势、工作设想;

(三)相关技术资料，科技项目、成果、专利及重要论文，学术/技术带头人、技术骨干在学术团体任职聘书等复印件;

出租人(甲方)：_____，男/女，身份证号码___________________________

承租人(乙方)：_____，男/女，身份证号码___________________________

根据《中华人民共和国民法典》和《____市房屋租赁条例》的规定，在平等，自愿，公平和诚实信用的基础上，甲方和乙方应就乙方可以租赁的房地产事项达成共识。法律。

一，房屋出租情况

(1)房屋的基本情况

1.生产许可证号：___________________________________

2.权利人：________________________________________

3.房屋位置：___________________________________

4.建筑面积：___________平方米

(2)甲方作为房屋的“财产所有人” [保管人] [法律规定的其他权利持有人]与乙方建立了租赁关系。在签订本合同之前，甲方已告知乙方该房屋[有[没有]设定抵押。

(3)房屋的公共或共用部分的使用范围，条件和要求，现有装饰，辅助设施，设备以及甲方同意乙方自己翻新和增建的内容，标准和相关事项甲方和乙方的附属设施分别列在本合同的附件二和附件三中。甲方和乙方同意，附件是接受甲方将房屋交付给乙方并在合同终止后将乙方归还甲方的依据。

二，租赁目的

(1)乙方承诺甲方以____________的价格出租房屋，并遵守国家和本市有关房屋使用和财产管理的规定。

(2)乙方保证，未经租赁方事先同意，并经有关部门批准，上述协议的使用不会改变。

三，交货日期和租赁期限

(1)甲方和乙方均同意，甲方应通过____________________________________________________________________________________________________________________将房屋交付给乙方，该房屋的期限为________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(2)如果租约到期，甲方有权收回房屋，乙方应按期归还房屋。乙方需要继续出租房屋的，应当在租赁期届满前______个月内，向甲方提出续租的书面请求，并经甲方同意重新签订租赁合同。一种。

四.租金，付款方式和期限

(1)甲方和乙方同意每天每平方米建筑面积的租金为(人民币)_________元，每月租金为(人民币)_________元(资本为___________________________________________元)。

房屋租金在________([年] [月])内保持不变。自________([年] [月])起，双方可以协商调整租金。调整应由甲乙双方在补充条款中商定。

(2)乙方应在[每月____天]前向甲方[@____________]支付租金。如果逾期付款，如果乙方逾期_____天，则乙方应支付每日租金________%的罚款。

五，保证金及其他费用

(1)乙方和乙方均同意，甲方交付房屋时，乙方应向甲方支付房屋租赁的保证金，押金为_______个月的租金，即人民币___________元人民币(资本： __________元)甲方收取定金后，甲方应向乙方签发收据。

租赁关系终止后，甲方收取的房屋租赁保证金应无偿退还乙方，但乙方承担的费用除外。

(2)在租赁期内，房屋所产生的水，电，气，通讯，有线电视，物业管理和________等费用应由[甲方] [乙方]承担。其他有关费用由[甲方] [乙方]承担。

六.房屋使用要求和维护责任

(1)在租赁期内，乙方应合理使用和保护房屋及其附属设施。发现房屋及其附属设施损坏或有故障时，乙方应及时通知甲方进行修理;甲方收到乙方的通知后，应_____日维护。逾期未修理的，乙方可以代为修理，费用由甲方承担。

(2)在租赁期间，如果由于乙方的不当使用或不合理使用造成房屋或其附属设施的损坏或故障，由乙方负责修理。乙方拒绝修理，甲方可以代表费用由乙方承担。

(3)在租赁期内，甲方保证房屋及其附属设施处于正常可用和安全的状态。甲方应检查并维修房屋，并应提前________天通知乙方。乙方应在检查维修时配合。甲方应减少对乙方使用房屋的影响。

七，房屋归来时的状态

(1)除甲方同意乙方续签租约外，乙方应在合同的租赁期内[到期日] [到期后_____天内]归还房地产，并逾期归还。未经甲方同意的房屋。乙方于乙方当日向甲方支付房屋占用期间的使用费，标准为(元)/平方米(建筑面积)。(2)乙方应在正常使用后将房屋归还国家。归还时，应经甲方批准，并由对方负担费用。

八.分租，转让和交换

(1)除甲方已同意在本合同补充条款中转租乙方外，乙方可在租赁期内获得甲方的事先书面同意，然后再将部分或全部房屋转让给他人。但是，同一住宅可能不会被加签。

(2)乙方转租房屋时，应按要求与承租人订立书面转租合同。

(3)在租赁期内，乙方应将房屋转让给他人出租或与他人租用的房屋交换，甲方必须事先征得甲方的书面同意。转让或交换后，受让人或交换人房屋租赁合同应当与当事方签订合同，以改变租赁实体并继续履行合同。

九.终止本合同的条件

(1)甲乙双方均同意，在租赁期内，发生下列情形之一的，合同终止，彼此不承担责任：

1.房屋占用区域内的土地使用权是依法事先收回的;

(二)由于社会公共利益，房屋被依法没收;

3，由于城市建设需要，房屋被纳入房屋拆迁许可证范围;

(四)房屋损坏，遗失或者被认定为危险房屋;

(2)甲乙双方均同意，在下列任何一种情况下，一方可以书面形式通知另一方终止合同。违反合同的一方应按月租金的________倍向另一方支付违约金;对方造成损失的，违约金不足以弥补损失的，应当赔偿造成的损失与违约金之间的差额。

本合同自甲乙双方签字之日起生效。一式两份，甲，乙双方各持有一份，并具有同等效力。

甲方(签名)：__________乙方(签名)：__________

签署日期：______年____月__日______年____月____日

租房合同模板示例二：

出租人(甲方)：_____，男/女，身份证号码___________________________

承租人(乙方)：_____，男/女，身份证号码___________________________ 第一

甲方将_________路____________层的房屋出租给乙方，作为______________________。

第二

租期为一年，从______年___ ___天到______年___个月____天，您必须一次性支付租金。

第三条

年租金为人民币_____________元(作为甲方的净收入)，乙方以现金支付(按__________________元计算)第4条保证金

1.在交付租金的同时，乙方应另外支付人民币一个月的押金

2.保证金支付方式：a)现金支付; b)前一时期的转让; c)其他形式

3.该协议用作当前保证金的收据。请妥善保管。当当前保证金转移到下一个租赁协议时，该协议作为保证金收据的功能将被自动撤销，旧协议将根据新协议的条款失效。

第五条乙方出租后应注意以下事项：

1.乙方应遵守法律，法规，依法经营，办理有关手续并承担相关责任。

2.乙方应注意居住和操作的安全，并采取防火，防盗等安全措施。加强用电安全，不要拖拉和涂抹电线;检查盗窃，火灾和电击的安全性。乙方采取不当措施造成的一切损失由乙方承担的，乙方应全额赔偿甲方财产损失;乙方对第三方房屋财产的损失负责，乙方应全额赔偿。并处理默认

3.乙方无权处理出租房屋。未经许可，不得将其出租，转贴或借给他人，也不能更改其用途。否则，这是违反合同的。在这种情况下，除支付违约金外，甲方有权终止协议并收回房屋。

乙方应使用电，水，电视等设施。发生的费用(包括治安和政府部门的各种行政管理费用)应由乙方按时足额支付。如果有错误，将会引起麻烦。乙方应自行解决。乙方协助结算时应支付甲方的必要费用。

上述付款收据应由乙方保存以供检查。

附：电表座___________;水表底座___________;电视费______________;

上述数据应由乙方核对并自行填写。

4，在租赁期内，乙方不得改变房屋结构及其设施;如果使用中有损坏或堵塞，应自费修理和疏通。乙方的装修必须合理，自理;如果乙方撤回租约或租约到期，需要拆除的话，请同时恢复房屋的原貌。并处理默认

5.甲方在租赁期间不得承担乙方造成的任何损害，也不应承担任何精神，经济，经营和法律责任以及对第三方造成的损失。

第6条与回租和转让有关的条款

1.在协议期限内，乙方履行本协议的所有条款后，甲方不得提前收回房屋(甲方能力范围外发生不可抗拒的事件以及乙方违反合同的情况除外)。

2.乙方的租赁期限未到期并要求撤销租赁时，必须与甲方达成协议，并向甲方支付另一笔违约金。

三，在协议期内，发生下列任何一种情况，乙方应按照协议支付所有应付款：公司撤回租赁，转让以及甲方提前收回房屋的情况乙方违反合同的行为。4.乙方应在租赁到期时将完好的租赁协议以及所有钥匙和相关物品退还。如果用于出租房屋的设备损坏，则由乙方负责维修，或者由甲方从定金中扣除相应的赔偿额。

5.甲方原则上不同意转让。但是，如果乙方在经营中遇到困难，应提前向甲方申报。乙方只能在甲方授权下进行转让，但转让风险自负。请仔细转移双方。

6.乙方转让时，应向续约方表达本协议的内容。转让期限为租赁期限;乙方尚未通过甲方的书面同意并签署转让协议，乙方为无效转让，乙方的无效转让是乙方违约。未能识别。

7.乙方无效转让的责任应由乙方(即转让方)和续展方承担。如果移交了无效的转让，则责任应由续约方全额承担，甲方应在收回房屋的同时向承租人付款。乙方应承担的全部违约金及相关费用。

8.有效转让期限为合同的租赁期限。此期间的租金调整为x元。

9.当续约方需要超过租赁期限时，必须与甲方签署新的租赁协议。

十，水，电，电视，设施及有关经济费用的转让，由双方自行处理。如有任何其他问题，续约方应承担责任，甲方不承担连带责任。

第七条与续租有关的事项

1.承租人可以按照先前的协议获得优先权，但必须在原始租赁期限的最后一个月前与甲方重新签订租赁协议。在以前的协议租金的基础上，租金将逐年增加。根源是在当年确定的，通常约为15%-20%。

2.如果原先的租赁期已过，并且尚未签订新的续约租赁协议，则甲方将收回房屋，并且不签署续约合同。

第八

双方同意，约定，签字盖章后，本协议生效，签署日期为协议的生效日期;所有条款必须得到执行，并且本协议中因违反合同而产生的违约赔偿金为人民币叁元，乙方将向甲方支付违约金，甲方将收回房屋，乙方将支付全部根据本协议条款应支付的费用。

第九条

该租赁协议是甲方与乙方之间的正式协议。原件应受原件的约束(该方不是带有红色印章的正式协议，该副本不能用作正式协议);如果已转让，则将由甲方和乙方转让。经三方和续签方同意的转让附件应附加在正式协议中，并具有相同的法律效力。

第10条

补充协议：_______________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第11条

本协议壹式_____份，每份壹张贰页，甲乙各方各执壹份。

甲方在_____声明：该房屋的租赁期限将在______年(____________年)结束，甲方将其撤回以供个人使用。

甲方(签名)：__________乙方(签名)：__________

签署日期：______年____月__日______年____月____日

医疗卫生赴河北保定市、北京市朝阳区学习考察报告

优化整合区域卫生资源   大力提升卫生事业水平

---赴河北保定市、北京市朝阳区学习考察报告

为学习借鉴外地整合和优化区域卫生资源的经验，促进我区卫生事业发展，3月2日至3日由副区长郭景平、大港油田集团公司副总经理石桂臣带队，区政府办、研究室、卫生局、大港医院、油田医院一行11人，赴河北省保定市、北京市朝阳区学习考察，先后考察了保定市人民医院、保定市第三医院、北京市朝阳医院和垂杨柳医院。虽然考察时间短暂，但是由于考察内容明确，安排周密，考察人员结合我区医疗资源现状去思考和研讨，收获很大。现将有关情况报告如下。

一、     基本情况

初步实现集约化经营的保定市医疗集团。保定市医疗集团是以保定市第三医院为主体，2001年1月7日经市体改委批准、由25家医院组成的具有完整框架、组织结构的多元化医疗集团。第三医院占地面积214.5亩，建筑面积12万平方米，总资产1.5亿元。现在集团拥有职工3978人，硕士生导师4人，主任医师42人，副主任医师210人，中级职称868人，博士、硕士研究生35人，学科带头人92人，其中医务人员2700人，保定名医17人；总资产2.8亿元，开放床位3160张，年门诊量153万人次，年收住院5.5万人次，手术1.6万人次，是保定市卫生系统阵容较大、实力较强、功能较全的多元化医疗集团。

向国际化品牌医院迈进的北京朝阳医院。首都医科大学附属北京朝阳医院地处首都商务中心西区北侧，是一家成为集医疗、教学、科研为一体的大型综合性医院，2003年实现业务收入近7亿元。医院现设病床1030张，年门急诊量120余万人次，有临床、医技科室49个，职工2000余人，其中高级职称200余人。该院以呼吸、心脏、泌尿、高压氧、职业病、器官移植、实验医学、急诊医学等学科特色和呼吸衰竭救治、肺血栓栓塞症的诊治、心脏病介入治疗、脏器移植、中毒救治、试管婴儿、急诊医学、危重症医学等众多特色医疗项目为重点。“北京市呼吸病研究所”、“北京市高压氧治疗研究中心”、“北京市器官移植中心”、“北京市职业病与中毒医学中心”、“世界卫生组织烟草与健康合作中心”设于该院，同时是“首都医科大学心血管疾病研究所”、“首都医科大学泌尿外科研究所”、“北京市临床检验中心”、“中华医学会高压氧分会”、中华医学会外科分会大肠肛门外科专业学组、疝与腹壁外科专业学所在地。承担着首都医科大学及北京市护士学校临床教学任务，是临床医学硕士、博士研究生培养基地和博士后流动站。承担百余项国家、部、市级科研项目，获得科研成果300余项，医学论文发表居国家医疗机构先进行列。医院把"博爱诚信"作为立院之本，坚持“以病人为中心”的医疗服务模式，以先进精益的科学技术，求真务实的工作作风，团结协作的医护团队，为广大患者提供人文优质、可靠诚信的医疗服务并向国际化品牌医院的目标迈进。

二、     主要做法

（一）实行集团化经营战略。保定第三医院和朝阳医院从发挥现有人力、技术、设备优势出发，注重提高集团医院的整体水平，优势互补、资源重组，减少重复购置，降低成本，形成了集团框架和以合作形式共同构建的医疗联合体。保定市医疗集团抓住集团核心医院这一关键，不断增强驾驭能力，在特色门诊建设上成为保定市之首，在占领医疗市场方面收到明显成效。按照医疗集团章程，确定了集团的性质、宗旨、范围、规划、机构及权利和义务，然后按照独立法人、行政隶属关系、所有制性质、财务核算形式、收费标准、资金所属关系、人事归属不变的原则，在互惠互利、自愿结合的基础上，进行集团组合。组建后的保定市医疗集团由25家医院组成，目前发展到35家成员单位，其中核心层一个，即保定市第三医院；以管理权关系为纽带的紧密层两个，即保定市急救中心、保定市中医院；以产权关系为纽带的紧密层两个，即保定市中西医结合医院、保定市民族医院；以契约法律关系为纽带的松散层30个。朝阳医院集团于2000年组建，核心医院为朝阳医院，北京朝阳医院集团第二医院、中医医院、八里庄街道社区卫生服务中心、六里屯街道社区卫生中心、团结湖街道社区卫生服务中心、三里屯街道社区卫生服务中心、左家庄街道社区卫生服务中心和朝阳急救分中心为松散层单位，由于没有产权关系，尽管朝阳医院有很强的技术影响力，但目前集团化运营框架已基本名存实亡。

（二）实现医疗资源的共享。考察中我们认为保定医疗集团运作比较成功，他们通过核心医院与各成员医院签订协议，建立了专家人才技术、科研教学和医疗设备共享机制。一是人才技术共享。核心医院按协议组织集团内外专家，每月到两个成员单位进行会诊、查房、手术、带教；在成员医院急需的情况下，核心医院做到随叫随到，及时为成员单位排忧解难。去年以来，核心医院为成员单位巡诊46次，解决疑难病症35例，门诊2500人次，手术166人次，收转诊住院病人286人次；并派技术人员，免费为成员单位维修设备。二科研教学共享。集团核心医院多次组织成员单位进行科研、教学活动，并组织到北京协和医院学习，听国家级专家教授对目前出现的疑难重症治疗报告。集团还举办法律知识讲座，增加对医疗纠纷的防范能力。多次承担代培任务，学习行政管理、业务管理知识，大大提高了科研教学水平。三是医疗设备共享。卫生资源得到充分使用，减少了重复购置，降低了医疗成本，减轻了患者负担，促进了社会稳定。集团核心医院的X-刀、螺旋CT等大型设备，集团成员单位开单来使用的数百次之多，促进两个效益得到同步提高。通过发挥核心医院的“龙头”带动作用，促进了中小成员单位的发展，尤其是厂矿和乡镇医院，其形象、业务、精神面貌都得到了很好的改善。

（三）在抢占医疗市场上下功夫。保定市医疗集团强烈的市场意识给我们留下了深刻的印象。他们充分利用各成员单位在地域上的广泛分布，按照市场化和集团化经营目标，强化集团成员的互补性，努力通过集团知名度，提高各成员单位在群众中的声誉，借此扩大服务群体，在努力提高社会效益的同时，不断提高经济效益。朝阳医院抓住品牌建设这一关键，提出“一二三”发展战略，即确定国际化发展方向，在硬件建设和顶尖技术上力争达到国际领先水平，同时，采取开放式办院，积极构建一套适应于国际化的经营机制和管理机制；抓住两条主线，一切工作紧紧围绕学术学科和强化经营管理来展开，处理好学术学科为实现两个效益服务，增加效益支持和促进学术学科发展的关系，努力在实现双蠃或多嬴上下功夫；抓住三个市场不放松，努力拓展社会保障市场、商业医疗保险市场和专科专病市场，创造了主营业务收入数亿元的经营业绩。同时医疗服务对内辐射朝阳区各街道办事处、东风乡所属的行政辖区外，对外逐渐面向全市、全国和国外。通过市场辐射，促进了区域内卫生资源的有效组织，并实现了区域医疗中心和社区卫生服务中心网络的有机结合。

三、     几点建议

我们此次学习考察收获很大，一方面感受到这些医疗单位在医疗资源配置方面所做的大量探索性工作，另一方面我们也从这些单位坦诚的介绍中看到由于集团化经营在产权、经济利益等方面不清晰或者不完全到位，对集团化经营带来一定的制约和影响。对此，我们应当充分借鉴他们成功的经验、吸取教训，进一步明确整合区域卫生资源的思路，以引入市场机制、争取多元投入，实行强强联合为手段，加快医疗资源整合步伐，构建与市场相适应的新的卫生服务体系，实现区域医疗资源的共享化、医疗水平的现代化、医疗服务的人文化、医疗消费的低廉化目标，确保我区卫生事业全面健康发展。

（一）搞好调研，认真编制区域卫生资源整合规划。抓住国家城镇医药卫生体制改革和国有企业主辅分离的有利时机，科学做好区域卫生规划，为优化配置区域卫生资源提供依据。一是摸清底数。调查摸底要涵盖全区所有的卫生资源，既包括重点医院、厂矿医院，也包括各镇街、各村的卫生所、个体行医点。对于厂办医疗机构，要认真核实年度经营收入、人员结构、经费拨付及使用情况，为区委、区政府整合卫生资源、剥离企业办社会职能提供详实的第一手资料。二是立足区情实际。遵循国家和我市要求，立足我区石化基地建设的实际，在区域卫生规划中，以技术合作、优势互补、资源共享、共同发展为原则，充分利用卫生资源，努力提高服务效率，最大限度满足群众的卫生需要。三是明确规划目标。在统筹规划时，要充分考虑到经济发展、特别是“六大经济板块”建设、现代城市发展对卫生资源的需求，控制卫生资源总量，优化增量，调整存量，提高质量，促进我区国民经济发展。在此基础上，通过健全组织领导，借鉴上海、广东等先进地区的经验，尽快拿出一套符合我区实际的卫生资源优化和配置方案。

（二）创造条件，建立以产权为纽带的集团化整合框架。本次外出学习，给我们一个突出的感觉就是这些地方在组建集团时，还没有形成具有产权关系的集团，只是以市场划分或者技术合作、支持下的联合。没有产权关系，必然导致在整体运作上，考虑眼前多、思考长远少，特别是在利益上不能形成相互促进机制，人、财、物过度松散，整体合力难以形成。所以在谋划集团化运作时，要创造条件，建立以产权为纽带的经营性集团，在保证满足政府基本公共卫生要求的同时，为医疗机构实现经济利益最大化创造条件。在具体操作上，对核心医院可以采取多元投资的方式，增强其经济实力，特别是强化对外投资功能，尽可能多地收购和整合一定数量的医疗机构，形成全资或控股单位，掌握调度卫生资源的权利。同时，根据发展需要，按照集团化运作模式，吸纳一定数量具有协作关系的半紧密层和松散层单位。只有这样，集团治理结构才会合理，整合目标才能实现。

（三）突出特色，在优化新型医疗技术结构上下功夫。现代医学的发展，医院的专科分科越来越细，谁能突出特色，掌握新的专科技术，谁就会在激烈的市场竞争中站稳脚。我区医院不乏方方面面的优秀人才和有培养潜力的中青年医务工作者，要把握现代医学的发展方向，形成具有我区特色的专科。这就要求一些较大规模的医院，必须构建新型的医疗技术结构，在高度专业化的基础上趋向整体化，在实行多种综合的基础上突出特色。应注重加强横向联合，建立各种诊治中心，如在大港医院建立癌症治疗中心、糖尿病治疗中心，在大港油田医院建立心血管疾病治疗中心，器官移植中心等。只有把特色专科建设好，才能在地区甚至在国内外形成病人流，创出自己的牌子，扩大知名度和影响力，才能促进医院的可持续发展。

（四）重视人才，培养－支掌握现代科学技术的专业队伍。医院的发展取决于高质量的医疗水平，而高质量的医疗水平关键在人才。在知识结构上要求医务人员不仅要掌握现代医学技术，而且要具备现代科学技术。因此，要统筹安排、合理规划、注重医护人员的基本功训练与专业训练，一般培养与重点培养，当前需要与长远需要相结合。培养一支具备开拓型、智力型的专业队伍。由于人才队伍的形成需要一个过程，我们可以从以下三个方面着手：一是瞄准高新技术利用人才。高度重视横向联合，特别是充分发挥京津地区名医众多的优势，加快与国家级医院高新技术接轨步伐，带动本区医疗技术提高到一个新档次；拟定国家级专家教授会诊带教计划，聘请一定数量的名医来我区进行技术指导，通过传帮带提高我区医务骨干的技术水平。二是招贤纳士吸引人才。保定市第三医院和北京垂杨柳医院除了为人才搭建一个优越的生活平台外，更注重为这些事业性强、工作热情高的有识之士，创造一个展示才华、施展才干的事业平台。我们可以高薪聘请一些在某个领域具有突出作为的专家，也可以聘请一些退休的专家充实到业务科室，以发挥余热，传授技术，提高医院整体技术水平。三是眼睛向内培养人才。加快对医院内部业务骨干的培养和锻炼，是医院发展的迫切需要。要利用专家会诊的机会，对有培养前途的业务骨干加大培训力度。同时，积极创造条件，把更多的业务尖子送出去进修深造，特别是加大与大专院校挂钩，尽快提升医务工作者的技术水平。

（五）多元投入，努力提高医疗设备水平。医疗设备是医院现代化的物质基础，也是现代化的一个重要标志。医学科学的发展和临床水平的提高是离不开仪器设备。要利用整合区域卫生资源的机会，除政府的投入外，要广开投入渠道，利用一切可以利用的外资和民间资本，改善医疗设备结构，实现医疗设备的精密化、细微化、高效化和无创伤化，使先进设备与高标准的医院建筑浑然一体，相得益彰。同时利用先进设备，加强医院的标准化管理，强化医院质量评估和医院规章制度、技术质量标准。严格按标准程序办事，强调医院整体功能，达到医院的整体功能与系统层次的优化组合，以提高工作效率与效能，在医院建立信息系统，及时准确地收集分析处理各种信息，保持医院内外环境信息的畅通。

（六）改善环境，努力做到医院环境艺术化和园林化。医院是一个特殊的场所，环境建设不能忽视。虽然我们两天的学习考察主要集中在整合卫生资源上，但所去的每一所医院无不在拓展发展空间，美化医院环境加大投入、大力进行改造建设。这给我们一个重要启示，整合卫生资源，环境资源将是重要的组成部分。考察中我们发现，这些现代医院对内外环境的要求是医院园林化，病房家庭化。为此，我们在医院建筑设施上应在心理、社会和环境等因素，为病人疾病的转归、治疗和养病营造良好外部环境，体现一种人文关怀，这在一定程度上也反映医院高层次的管理水平和长远的目标追求。

职责：

1、协助部门领导完成网店平台的整体搭建、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责店面日常策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作;

3、对推广效果进行跟踪、分析、评估，提出改进方案;

4、制定及负责完成店铺产品推广指标和销售指标;

5、完成领导指派的其他工作任务。

任职资格：

1、本专以上学历，电子商务、汉语言文学、市场营销等专业，优秀应届毕业生优先考虑，有优秀工作经历者学历可放宽;

2、具备良好的策划及执行能力的沟通性强、逻辑思维活跃;

3、文笔佳，有文字功底，愿意从事文字相关工作;

4、喜爱独立思考，对待事物有自己独到见解，善于沟通，爱分享，团队配合意识强;

5、具有高度的责任心，工作严谨、敬业，精力充沛，能承受较大的工作压力;

6、学习能力强，做事有规划，工作效率高，做事不拖延，自驱力强，能按时按量完成领导交办的任务;

7、踏实肯干、热爱电商行业、有集体荣誉感，有责任心，好钻研，有工作热情，认同公司企业文化，愿与公司一起长期稳定发展。

承揽合同纠纷和解协议书

甲方：_______________公司

法定代表人：_____________乙方：___________有限公司

代理人：_________________

甲乙双方就加工承揽合同纠纷上诉一案(_____年______民 终字第____号)达成如下和解协议：

1、甲方确认甲乙双方于_____________年下半年未发生_______加工业务，该业务系________、__________擅自以乙方名义与甲方达成的加工业务，__________、__________不是乙方的员工，业务过程中未得到乙方的委托授权，事后乙方已出具声明对无权代理行为拒绝追认。

2、甲方决定对该案撤回上诉，为弥补甲方的损失，乙方同意一次性补偿甲方人民币 元，甲方向乙方出具相关收款发票。

3、双方无其它经济纠纷。

4、本协议自双方签字后生效。

甲方：__________________有限公司

法定代表人：____________________

乙方：__________________有限公司

代理人：________________________

__________年_______月_______日

甲方：__________

乙方：__________

鉴于患者__________曾于_____ 年_____月_____日至_____年_____月_____日在甲方处治疗，甲、乙双方因患者医疗问题发生争议，但均愿通过协商解决;甲、乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，经充分协商，达成本协议如下，共同遵照执行。

第一条本协议相关数据如下：

某市 年度职工平均工资：__________ 元。

某市 年度城镇居民平均生活费：__________ 元。

某市城镇居民最低生活保障金：__________ 元。

第二条赔偿项目及计算方法(略)

第三条甲方同意于本协议生效后_____日内向乙方一次性(或分期)支付本协议第二条规定的款项。

第四条在甲方依本协议约定支付全部款项后，甲、乙双方因患者医疗问题引起的所有争议即告终结，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主张权利，否则乙方应无条件返还甲方已：支付的全部款项，且不得以本协议作为其主张权利的依据。

第五条本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方授权代表签字盖章(并公证)之日起生效。

甲方：_______________医院

乙方：__________

日期：__________

医疗客服部工作计划ppt

一、背景：

(一)、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。

(二)、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。

(三)、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。

二、目的：

(一)、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。

(二)、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。

三、指导思想：

(一)、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。

(二)、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。

(三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。

(四)、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。

(五)、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管

，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。

四、部门建设：

(一)、部门职能

1、部门职能定位

1)、市场调研;

2)、市场战略规划及市场策略制订;

3)、活动及事件营销策划;

4)、在医院 配合下开展社区

5)、参与医院经营、广告会议;

(二)、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。

1、组架构图

2、职责分配：

医院客服部职责：

1)、负责参与医院客服工作模式规划;

2)、负责指导医院客服工作开展;

3)、负责客服中心外勤营销人员培训;

4)、负责参与由医院主导的事件营销策划;

5)、负责建立医院客服中心的考核标准;

6)、负责组织人员完成医院客户满意度调查;

医院客服中心

1)、体检及营销组：负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销;

2)、对内：负责客户满意度调查、俱乐部vip会员管理、客户信息管理、咨询管理;

1、编制及主要职责：见下表

岗位

人数

所属部门

主要职责

备注

部门经理

1

客服中心

1)、负责统筹客服部工作，指导各中心开展工作;

2)、负责建立健全客服部规章制度;

3)、参与医院经营、广告会议;

4)、主导事件及活动策划;

5)、负责统筹客服部人员培训;

导医

12

导医组

1)、对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同(包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作)。

2)、导医组协助客户分发各种检查、检查单，协助办理各种诊断证明书。

客服专员

2

客服组

1)、负责客服行政文档管理;负责协调一般性事务工作;负责客服部资讯统计;

2)、建立医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统，开展对客户来源的分析，对客户意见进行研究，对团体单位客户建立定期访问制度。

3)、组织全员电话回访、定期访问。

客服专员

5

咨询组

1)、咨询员形象是医院的代表，咨询科接听的每一个电话，都是医院投入广告资金带来的意向顾客，以良好的服务态度认真接听并解说好每一个咨询电话，正确引导意向顾客来院就诊，是咨询科每一个工作者的首要职责。

2)、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通，密切配合。

3)、深入各个临床和医技 科室以及其他相关部门;收集各种医 疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询和导医服务。

4)、负责医院广告统计。

健康顾问

12

体检及

营销组

1)、负责社区营销开发;

2)、负责小型健康咨询、义诊、健教的实验;

3)、负责实施市场调研、满意度调查;

4)、负责项目合作开发;

5)、负责体检工作开展;

6)、负责医疗机构业务合作开发;

服务规范

1)、树立“以客户为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的商品质服务。

2)、中心所有客户服务员都要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属。

3)、使用文明礼貌用语，做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声。执行首问负责制，耐心解答、主动关心顾客需要，为顾客排忧解难。

4)、认真接听各种来电，以抖擞的精神应对各种来电。

5)、自觉遵守医德规范，劳动纪律，医院各项规章制度。

(三)制度建设：

1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程，取得医院全力配合;

2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化;

3、建立健全激励机制，实行区域管理、专人专职。实行问责制，目标到人，责任到人。

五、工作计划草案：

(一)、定期、规范开展市场调研：

1、调研内容：

1)、竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次;

2)、医院主要竞争对于部分医疗价格调研，并提交调研报告每季度1次;

3)、根据医院需求进行的专项调查，并提交调研报告;

4)、对医院进行综合客户满意度调查一次(以医疗质量评估调查卷为蓝本)，每月并提供调查报告1次;

(二)、拓宽营销渠道之一，主面铺开社区营销网络

1、合作对象：

1)、区政府、街道办、居委会、物业管理公司;

2)、健教所、关爱办、文化局、民政局等其它单位;

2、开发方式及途径：

1)、社区健教宣传栏：利用社区现有宣传栏资源;由医院或医院投资建设，医院拥有所有权和使用权;——利弊：资源不易丢失，但成本高;

2)、物料宣传：制作带标识垃圾桶、文化宣传牌、健康画报、健康手册、健康杂志、广告伞、小礼品;

3)、义诊+文艺表演：此做法易短时间聚集人气，比较受社区欢迎;

4)、义诊+放电影：比较适合中、低档次社区，特别是关外市场和工厂;

5)、健康讲座：根据社区需求组织专家开展健康讲座;

3、所需医院支持：

1)、需一支高素质，精干的营销队伍。

2)尽快与能达成共识的物业管理公司签订协议，尽量减少资源开发后的流失。

3)与物业管理公司合作，需各医院提供资源支持;如免费为物业管理公司员工提供健康体检、部分需付费支持(如是付费形式，则以广告公司名义介入)。

4)成立“医院文艺俱乐部”参与社会演出。

5)放电影，须购置较大型的投影设备，将现有的音响转给客服部管理。

6)配置一台可装音响和椅子的人货车，便于外出。如根据本计划要求，客服部至少须配两台车。

7)须建立激励政策，不仅是个人，更需要考虑到团队激励，建议参照直销的奖金提成方式制定，提高团队运作能力。

(二)、拓宽营销渠道之二、深入工厂、公司开展医疗基础;

1、合作对象

1)500-100人的中型工厂、公司、工业园;

2)1000人以上的大型工厂、公司、工业园;

2、开发方式及途径;

1) 劳务工合作定点医疗：营销组须与医院共同开发工厂劳务工定点医疗。

2)健教宣传栏：利用工厂现有宣传栏资源;由医院或医院投资建设的，我医院拥有所有权和使用权。

3)物料宣传：制作带标识垃圾桶、文化宣传牌、健康画报、健康手册、健康杂志、广告伞、小礼品;

4)义诊+文艺表演或放电影;此形式时间聚集人气，比较受社区欢迎;

5)健康讲座：根据社区需组织专家开展健康讲座;

6)特色项目营销：通过为员工提供特别优惠、签订让利协议、开展学术营销：主要推动妇科知识项目开展。

7)优惠提供健康体检;

3、运作策略

1)营销理念：先做好服务、再做营销;

2)在投入的基础上，须与合作方签订排他协议为佳;

(四)、拓展营销渠道之三，行业内互补式营销

1、合作对象

1)医院周边医疗门诊、社康中心;

2)医院特色专科的项目，是合作方不具备的。

2、开发方式及途径：

1)送病人来院手术、治疗费用，适当给予提成;

2)专家会义诊

3)学术研讨、学术讲座、学术培训等形式。

3、运作策略

1)首选与单位进行合作，次选与个人合作，尽量减少合作风险;

2)技术指导+比例提成。

(五)、拓宽营销渠道之四，行业外的合作;

1合作对象

1)、娱乐场所：如美容院、夜总会、酒吧、休闲会所、洗浴城、发廊等;

2)、药店、餐饮业、石油公司、教育系统等;

2开发方式及途径：

1)、发放“关爱卡”性知识手册、俱乐部会员资源共享;

2)、根据不同行业的特别另行策划;

3、运作策略

1)、互利互惠式合作;

2)、帮助对方扩大声誉、客源的做法;

(六)、主题事件和活动策划，设 ，与政府联合开展爱心活动，对贫困患者实行救助，倡导社区开展互动关心活动，建立社会公益形象，为医院在公众号召力的位置上形成标杆地位。主要以突现人文关怀、和谐健康、预防为主、防治结合的思想。

内容可有：

1、 关爱女性健康系列;

2、 关爱健康 关爱乙肝

3、 共建和谐家园系列之—夕阳红关爱老年人

4、 共建和谐家园系列之—关爱青少儿成长才艺大赛

出租方：____________________________________ 法定代表人：________________________________ 联系人：____________________________________ 电话：______________________________________ 传真：______________________________________ 帐号：______________________________________ 承租方：____________________________________ 法定代表人：________________________________ 联系人：____________________________________ 电话：______________________________________ 传真：______________________________________ 帐号：______________________________________ 依据《民法典》及有关法律法规，为明确出租方与承租方的权利和义务，遵循平等、自愿、公平和诚信的原则，双方就_________ 租赁事宜协商一致，订立本协议。

第一条 设备名称、型号、规格及数量 ______________________________________________________

第二条 租赁期限 设备租赁期限为________年，即自________年____月____日至________年____月____日。 承租方因工程需要延长租期，应在协议届满前____日内，重新签订协议。

第三条 租金及支付

1、租金及计算：租金_________元月;实际使用不足月部分按照月租费247;30天215;实际使用天数计算。

2、租金支付：租赁费用按月计算。由出租方开具当月租费结算单及发票交承租方办理结算手续。承租方应按业主支付工程款的情况按_________支付租赁费。

第四条 设备在使用过程中出现任何故障，将由出租方负责维修。维修配件中除生化仪泵管(单价300付)和光源灯泡(单价1800个)由承租方承担外其余配件损坏由出租方更换。 备注：泵管寿命6个月到________年，光源灯泡寿命20小时。 医疗设备租赁合同格式 甲方(设备提供方) 乙方(设备承租方) 甲乙双方经友好协商，就以下医疗设备(以下简称“设备”)的租赁合作事宜达成如下协议： 租赁设备：全自动五分类血细胞分析仪 序号： 设备型号名称：BF-6800 数量：壹台 约定价值：B整(元) 备注： 合计;

一.双方合作租借期为________年____月____日至________年____月____日共两年。甲方提供以上医疗设备供乙方使用，在合作期内，甲方负责进行设备使用培训及保修服务。乙方从甲方采购检验用耗材金额，月平均采购金额不得少于元;

二.设备属专机专用性质，所用耗材只能由甲方负责给乙方供货，乙方不能从

第三方采购耗材，如违反甲方有权收回设备;

三.在本协议规定的合作期内，设备所有权归甲方。乙方接受设备，并保证设备的正常使用。在本合作期内，乙方另支付给甲方的设备维护保养费不得低于元月且必须按时支付，如达不到本条规定，甲方有权随时收回设备，并不退还已收取的费用。乙方支付设备维护保养费给甲方的时间为每批耗材采购后，中心正常付款期限内含在耗材款项里一并付给甲方每月款项。乙方按以上条款，两年内从甲方采购耗材累计金额达万人民币，则到两年合作期限甲方将设备无偿赠送给乙方，设备所有权归乙方;

四.乙方须配备专门的设备使用操作人员，并对安全性和有效性负责。甲方不对乙方经营活动中的误诊等造成的设备损坏负责，乙方负责对设备的保管，如遗失或损坏，乙方必须按仪器约定价值进行赔偿。 双方同意本协议管辖法院为____市____区人民法院，在执行本协议的过程中如出现争议双方应友好协商解决，不能解决的任何一方均可向____市____区人民法院提起诉讼

甲方：

地址：

性质：

乙方：

性别：

年龄：

身份证号：

家庭地址：

根据甲乙双方经协商同意签订本协议。

一、合作期限：

本合作期限为____年，自______年____月____日至______年____月____日止。

二、乙方的职责：

1、乙方接受甲方的安排，在______岗位从事______中医诊疗及传承______工作。

2、乙方必须按本岗位要求，认真履行岗位职责，完成门诊部工作。

3、乙方应严格遵守国家的法律、法令和法规，遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的管理和安排，如有违反，乙方应承担相应的责任。

4、乙方对所带徒弟进行带教工作。

5、乙方必须具备良好的职业道德，全心全意地为每一位患者服务。

三、甲方的职责：

1、负责对乙方进行政治思想、职业道德、专业技术及规章制度的培训和教育。

2、负责对乙方的劳动管理及工作考核。

3、根据有关规定发给乙方劳保用品，提供必需的工作条件。

四、报酬与合作诚信：

(一)报酬

1、甲乙双方经协商同意乙方中医饮片按照纯利润的50%提起。

2 、皮肤科用药按照纯利润的15%提起。

(二) 合作诚信

1 、甲乙双方签订协议当日，乙方应提供给甲方相关证件。

2、甲乙双方签订协议当日乙方应支付合作诚信金大写______元整，小写______元整。

五、协议的解除：

1、具有以下情况，甲方可以解除协议：

⑴乙方由于各种原因不能履行职责，或不能胜任本岗位工作。

⑵乙方工作态度不端正，出现事故或严重差错，或给甲方造成不良影响或损失。

⑶乙方不服从甲方的管理，或严重违反规章制度，经教育帮助无效。

2、具有以下情况，乙方可以解除合同：

甲方不能按照协议提供必要的工作条件及协议分红。

另：乙方解除协议必须提前15日告之对方，未提前告之按旷工对待。

六、本合同一式两份，甲乙双方各持一份，经甲乙双方签字后生效。

甲方(签名)：

日期：年月日

乙方(签名)：

日期：年月日

甲方(公司)：______________

乙方：______________(员工)

兹就乙方解除与甲方劳动关系纠纷事宜，经甲乙双方友好协商一致，达成如下协议，以期共同遵守。

一、对于______________之违纪事宜，甲方已经充分理解到自己的做法确实给乙方造成了不良影响，甲方对此向乙方表示歉意，对乙方因此解除劳动关系之决定不再持有异议。

二、考虑到甲方在乙方工作期间的实际情况，及目前的实际处境，乙方经研究决定向甲方支付一次性补助金，金额为人民币______________元整;乙方支付甲方之补助费用，已经充分考虑了甲方的实际情况，并本着以人为本的原则，充分体现乙方对甲方的人文关怀，而做出的一次性补助。

三、本协议书签订后，甲方须在_______日内向区劳动争议仲裁委员会对双方间的劳动争议案件提出撤回申请，并向乙方提供该仲裁委员会制作的撤回申请裁定文书，乙方在收到甲方提供的该裁定文书后当日支付一次性补助费用。

四、乙方将以工资形式支付甲方一次性补助费用，将该补助费用直接存入所代甲方开立的银行存折，甲方或者其代理人签收领取该存折后即视为乙方已经履行完毕支付义务。

五、甲方承诺自本协议履行完毕后，甲乙双方之间不再存在任何其他未了纠纷，甲方承诺不得再以任何理由向乙方主张任何其他民事权利。

六、甲乙双方约定，双方均应积极履行完毕本协议第三条约定的事项，乙方应按约定向甲方或者经其特别授权的代理人交付上述约定款项，甲方(或者特别授权代理人)收到后应签署收款凭据。如果乙方不按照约定履行付款义务，应该承担相应的违约责任。

七、本协议自双方代理人签字之日起生效。

八、本协议一式四份，双方各执一份，由乙方向有关部门备案二份。

甲方：______________ 乙方：______________