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烟草客户经理培训心得体会怎么写【精彩20篇】

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篇1:经理培训心得

范文类型:心得体会,适用行业岗位:经理,培训,全文共 1222 字

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银行客户经理培训班今天就要结束了。在这短短的时间内,我们学习了、等*方面的内容。学习中,大家纪律良好、积极思考,形成了浓厚的学习氛围,也达到了预期的效果。我想这一次培训对大家应该有很好的帮助,让大家都尽快的认识、了解了我们工作的职责,从而为做好本职工作打下了坚实的基础。

这一次的培训具有针对性、实用性、灵活性、多样性、技术性和技能性,我们以多层次、多方面、多形式的培训,全面提高你们的素质和能力。这些实质上其目的就在于你们的工作能力和职业转换能力,从而促使你们能顺利地完成本职工作。希望大家通过这次培训,能够增强服务观念,掌握更多的理论知识以及本职岗位的业务技能,为今后进一步提升服务水平奠定良好的基础。

这次培训班时间虽短,相信大家收获是比较大的,大家应该把这次培训作为新的起跑线,进一步抓实抓好学习,着力提高自身的政治素质和业务水平。

一、主动学习,提高素质

通过此次培训希望大家努力提高自身的综合素质以适应新形势下信用社发展的需要。积极主动学习政治理论、业务技能、不断进步,不断的完善自己的本职工作,与时俱进,能够把握正确的方向与动态,有创新的精神与意识,不断的提高自己。

二、提高认识,树立目标

这次培训指导性、实用性、操作性都很强,不仅要求大家要思想政治端正,还要求大家要提高认识,不断学习,树立目标,坚持理论与实践的良性互动,用理论指导实践,用它与实际工作有机地结合起来,增强工作的前瞻性,提高学习的实效性,把学到的专业知识融会到工作实践中去,从而能起到一定的推动作用。希望大家通过培训,在自身更新优化的同时,树立学习的思想与目标,只有不断学习,不断充实自己的知识,不断更新自己的观念,不断否定自己,才能不断进步,才能全面提高自身的素质。

三、加强作风建设,树立良好形象

希望大家在以后的工作中,能吃苦耐劳,摆正位子,严格遵守规章制度,勤恳塌实、兢兢业业,团结协作,完成领导布置下达的一切工作任务,再次是要保持艰苦奋斗、勤俭朴素的优良传统,做到清正廉洁,不拿客户一分一毫,在维护利益的同时也实现自己的价值,以高标准要求自己,树立起自己的良好形象,认真努力工作,为开展业务奠定了坚实的思想基础。

四、提升服务,促进信用社发展

希望大家在以后为客户办理业务时,主动与客户沟通,了解客户的需求,在为客户办理正常业务的同时,适时合理地向客户推荐产品,这不仅要求我们要具有良好的语言表达能力,协调能力和沟通能力,还要求我们加强营销策划能力,树立牢固的责任意识、发展意识,创新方式方法,并收集信息,积极总结经验,做到让客户满意,从而在全面提高自身的修养的同时也促进信用社的发展。只有这样,才能不断使我们的工作能力迈上新水平,才能真正达到我们学习理论知识的目的。

五、爱岗敬业、诚实守信

希望大家通过培训能正确认识职业,树立爱岗敬业精神,忠于职守,切实对单位,对客户,对自己负责。在工作中做到诚实公正,尽力维护客户、银行的合法利益,不为利益所诱惑,做好自己的本职工作。

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篇2:部门经理培训心得

范文类型:心得体会,适用行业岗位:部门经理,经理,培训,全文共 635 字

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9月18日至9月24日,我连同海中洲海鲜城的另外两位同事参加了公司组织的《饭店部门经理岗位职务证书培训班》的学习。在短短的七天培训过程中,培训老师针对旅游发展趋势及面临问题、如何当好部门经理、现代饭店创新管理、饭店法规与案例、人际沟通、培训管理、市场营销、人力资源等方面进行了深刻的解剖。

在这七天培训课中分别由几个风格不同的讲师担任,无论是理论性的讲解或是风趣幽默的演说无不显示了老师深厚的专业实际经验及丰富的人生阅历。特别是阚红星老师,他风趣幽默的讲解给每位同学都留下了深刻的印象,在专业知识的讲解方面他融入了自己的人生体会及感悟。阚教师他不遵循于原有的条框教育,注重学生对于所教内容的理解、体会、以及运用,更多的是通过他的现身说法给予启示,着重教你方法而不是给你答案。正如他的三条工作哲理中所说:一、我做不到完全的“无私”奉献,我一定做好“有私”奉献;二、我在工作中会出现错误,我永远不犯重复的错误;三、我讲话做事可能会得罪人,但永远不会去伤害人。这三条哲理看似简单,但要做到确实不易,能做到也确能终身受用。还有他的“三讲”理论:讲认真、讲责任、讲敬业。都是通俗易懂,寓意深刻。同时阚老师又将他的人生经历丰富地扩展了理论方面的含义,使我们在理解的基础上联系自我实际有了全新的理念。

此次培训给了我许多理论性的东西,但很多还是要在实际工作中去诠释的,我将以此次培训为起点,不断积累、不断提升。因为时代在进步、理念在更新,需要我们不断地汲取知识的养份,充实自我、完善自我!

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篇3:经理培训心得体会

范文类型:心得体会,适用行业岗位:经理,培训,全文共 1099 字

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培训刚开始,我就被新颖的培训方式所吸引,我们二班120名学员被分为十个学习组,一开课,每个组通过讨论定下了组名和自己的口号并进行了展示,课内的每时每刻,我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分,为我们的团队争取最后的优胜,在这个过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力。我们每个人的能力都是有限的,只有我们有机地结合在一起,各自充分地发挥自己,为着一个共同的目标前进,才能做的最好。在平时的工作中也是这样,没有团队合作的精神,就很难达到一个理想的工作效果,只有通过集体的力量,充分发挥团队精神才能使工作做的更出色,完成得更优秀。

从“客户经理沟通技巧”、“新客户发展策略与关键技巧”的培训,学到了要“以客户为中心”,做好与客户的沟通协调,加强客户关系维护。想客户之所想,急客户之所急,解客户之所困。与客户之间建立起一种深层次的相互信任关系,使客户不但知道信用社能办那

些业务,而且要让客户接受最好的金融服务,使客户成为农村信用社的义务宣传员。这样,我们的优质客户群体就会不断壮大,竞争能力就会不断提升。

从“信贷营销技巧“培训中领悟,我们客户经理要熟悉信贷产品,加大新、老产品扩张力度。各行社之间激烈的竞争,促使我们在做好现有产品营销,不断推出新产品,以适应市场的需求。一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去,而收回它却需要相当大的本事”。信贷资金的安全性最重要,如果一笔贷款不安全,多么高的利率也弥补不了本金的损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业的情况。

从“对公客户营销流程与技巧”中知道, 客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则,对不同的客户实施不同的攻关策略,有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈,各种不确定因素的存在,在现代社会唯一不变的是变,要求我们要变的比别人快,要不断加强与客户的联络,与客户之间建立深厚的感情,只有这样,才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的客户才会越来越多,越来越忠诚。

这次客户经理培训班给我的感触很深,与人的沟通、与客户的营销,不是简单的去和客户吃吃饭,就能解决问题。与客户的营销,要从筛选、分类开始,到营销方案的制定,到点对点、线对线、面对面的营销,还要从语言、行动或者一个眼神的交流,方方面面都要做到位,做到更好,才能取得最后的胜利。短短的十来天的培训我学到了很多,但我要学的知识和营销持巧太多了,我回来后将以百倍的热情和激情,投入到工作中,边学边用,学以致用,在工作中学习,在学习中去积累经验,我想我会成为一名合格的客户经理,去为我们新疆农信事业发挥自己应有的光和热。

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篇4:关于对职业经理人培训的心得体会_工作体会_网

范文类型:心得体会,适用行业岗位:经理,培训,全文共 1038 字

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关于对职业经理培训心得体会

2010年10月12-14日在江西省南昌市东昇商务酒店举行2010年国家银河培训工程--江西职业经理人培训班,此次活动由江西中小企业局主办,南昌敏泓人力资源有限公司协办,由于本人现在在南昌敏泓人力资源有限公司实习,所以有幸参加了此次活动,此次活动的学员是江西省各市的中小企业老总以及各市中小企业局的领导,共有130人参加学习,企业高层领导占80%。

此次培训费用全部由政府买单,具本人三天的观察学员的积极性不是太高,可能不是花自己的钱不心疼,但是这点钱对于那些老总来说不算什么,但是仔细想想还是在花自己的钱,毕竟他们是纳税人,这些费用也是来源于国家的财政。

具本人了解,从省企业局接到通知到开班只有短短的十来天时间,可见时间还是比较紧迫的,但是工作人员还是顺利完成上级的任务,但是你知道是怎么邀请学员的么,具听说有不少是领导的亲戚、朋友,为什么呢,因为没有人愿意来,而且是免费的培训并提供食宿,所以那些领导的亲戚、朋友也就趁机会来南昌玩玩,反正吃住已经解决,可想而知是政府机关在浪费国家的资源,这为什么呢,那就是我们的政治体制存在问题,要从根本上解决问题就必须从政治体制着手解决。而且培训班的讲师大多是学者、专家、著名企业的老总,其实学院对这些并不感兴趣,如果你说请的是某某领导或者什么委员之类的来授课,或许他们的兴趣比较高涨,为什么呢?他们要解决根本的问题,谁来帮助呢?政府啊,中国的市场是开放的市场,但是主导权还是在政府手里啊,所以说企业要想解决根本的问题还是要有政府出面解决。

从授课的内容的来看,比较的理论,缺少实践性,那些讲师讲的范围基本太大了,讲的都是那些著名企业的案例,没有正对性,既然此次的学员都是江西中小企业的老总,那就要首先对这些老总做个调查,他们在做企业期间遇到什么问题,有什么困惑,需要哪些方面的帮助,然后对这些调查做个详细的分析,之后在进行培训,这样应该能收到比较好的效果。我个人认为应该先分析企业的现状,分析江西市场,在分析中国市场,最后分析国际市场,这样大家才知道如何面对当前的金融风暴去做企业。

此次我对一个学员的影像比较深刻,他是九江的一位老板,他旗下有6个企业,但是他能在这坐上三天而且上课时间也比较认真,一直在做笔记,今天中午在宾馆餐厅听他说中纪委的某个领导下午要到他的公司视察,吃完中饭才匆忙回去。可以看出,要想做一名职业经理人,既要是一名优秀的管理者也要是一名优秀的学生。

以上是本人的一点体会,让大家见笑了!!!

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篇5:客户经理培训心得体会

范文类型:心得体会,适用行业岗位:经理,培训,全文共 2443 字

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心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近;实践体会同经验总结相类。 学习的方法每个人都有,并且每个人都需要认真地去考虑和研究它。心得体会这种学习方法对于一个人来说也许是优秀的,但没有被推广普及的必要。因为学习的方法因人而异,方法的奏效是它与这个人相适应的结果。方法,也是个性化的。借鉴他人的学习方法并不是不可以,但找寻适用于自己的学习方法才是最重要的。以下是由心得体会网为大家整理的20xx年银行客户经理年度心得体会材料,希望对你有所帮助。

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理,谈谈个人的一点想法:

一、客户经理必须具备应有的素质 客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表,不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务,还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,想客户之所想,急客户之所急。

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心,在兼顾银行利益的同时,满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式,不断增强业务素质,以适应业务发展的需要。

3、要机智灵敏,善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

4、热情、开朗,有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。

5、承受力强,具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦,走千家万户。

二、客户经理要善于把握市场信息,及时满足客户需求 作为一名客户经理,要有清醒的头脑,灵敏的嗅觉,及时捕捉各种经济信息,并不断分析、研究、及时发现问题,反馈信息,促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场,通过网络、媒体等手段,了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态,分析客户的营销环境,在把握客观环境的前提下,调查客户,了解客户的资金运作规律,及时确定营销计划,巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心,明确客户的现状及发展规划,客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况,锁定目标客户,建立起良好的合作关系。

三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作

客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”,应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。对现有的客户,客户经理要与之保持经常的联系,而对潜在的客户,则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品,力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,通过对市场的深入研究,提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则,计算好本行的投入产出账,也替客户算好账,为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户,确立目标市场和潜在客户,对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源,利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系,对客户进行富有成效的拜访与观察。第三,在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告,积极探索为其开发专用产品的可能性。第四,加强风险管理,有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况,无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑,及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账,及时搜集整理、分析资料,实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查,及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理,协助企业搞好生产经营管理和财务管理,尽最大限度减少资金损失。

四、客户经理应不断地注重金融创新,加大优质服务,力争实现“双赢” 思维决定行动,行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识,主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中,要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路,勇于创新,创造性的开展工作,用真诚的心,把兄弟情、朋友义注入工作中,要为客户所想、知客户所愁,排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户,用心去体谅客户,用爱去感动客户,用优质服务去发展客户。 针对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言,也一定会把不快暂时抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更因看到我们忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单,但一定会赢得客户的支持与理解,促进彼此之间的感情。我认为要做一名合格的客户经理,应以风险防范为中心,始终贯穿以客户为中心,创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户,树立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,从而最终实现我们的利润最大化。

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篇6:经理培训心得体会

范文类型:心得体会,适用行业岗位:经理,培训,全文共 1920 字

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20_年_月_日我参加了由铜陵银行业协会组织的大堂经理培训。虽然只有短短的一天的时间,但让我让我收获颇丰,不仅开阔了眼界,还学到了如何做好本职工作,提升服务水平的业务知识,以及如何更好的让客户满意。

这次给我们培训的老师是南京百特智融管理咨询有限公司的周老师。我们培训的内容主要网点转型后大堂经理的角色;大堂经理的卓越服务技巧;大堂经理的现场管理技能;大堂经理的主动营销技能等等。

一、大堂经理的职责

大堂经理有九大职责,分别是客户的接待,客户的识别、分流,业务指导、咨询,金融产品营销,抱怨和投诉的处理,维护营业厅秩序,营业环境管理,服务督导,客户满意度管理。周老师还给我们举例来分析大堂经理的一些职责。

二、大堂经理的卓越服务技能

大堂经理就是银行的形象大使,客户进入网点第一个接触的就是我们。因此,要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表和仪态做起。一个仪容仪表较好的人,往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉,也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥,顾客也会放弃戒备心理,主动配合接受服务。大堂经理是为客户服务的最前台,客户对银行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表,也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态,仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此,在平时的工作中,大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时,大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高,培养出高雅的气质和美好的品德,使自己秀外慧中,表里如一。在这一过程中,周老师还给我们培训了一些专业的手势和走姿。

三、客户抱怨与投诉的处理

处理客户抱怨要遵循以下几个原则:先处理心情,再处理事情;立场要坚定,态度需委婉;感谢比道歉更加重要。

一个客户对我们行有所抱怨,说明对我们还有期望。对于客户的抱怨我们要如何处理呢?首先我们隔离愤怒的客户,让客户发泄出心中的不满,仔细聆听客户所表达内容,同时要认真的记录下客户的问题和意见,要让客户感觉你很重视他的问题。我们要真诚的感谢客户,而不是道歉,感谢远比道歉重要。然后我们复述记录下来的问题,这个时候相信客户的情绪应该好了很多,最后我么再给客户一个反馈。

对于客户的投诉,周老师跟我们分析了投诉的主要原因:实际情况与客户期望的差距;在服务过程中,感觉到受到歧视或服务人员态度恶劣;抱怨时没有人聆听他们的申诉。其实客户投诉的主要目的就是希望他们的问题得到重视,得到相关人员的热情接待,获得优质服务,最终使他们的问题得到解决。对于投诉,首先我们要掌控客户的情绪,面对发火的客户我们要安抚心情,耐心的聆听和记录,在记录的过程中可以复述问题,这样可以让客户慢下来。多问为什么,表示理解,当然理解不代表赞同,适当的时候要学会沉默。同时给予适度的赞美,让客户提出要求和想法,最后要学会感谢客户。在与客户交流的过程中,我们可以收集到很多客户的信息,了解原因等等。我们还可以运用移情法,多说正面积极的语言,多说“我们”少说“你”“我”。对于客户的投诉我们要给予承诺及时反馈信息,还有不可忽略的一点就是做后续回访。

四、如何更好的分流引导客户

分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。随着经济的快速发展,金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分,因此,我们每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的,所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源,延长客户等待的时间,从而降低客户对我们服务的满意度。因此,做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户,首先是要多问,只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求,这样才能成功引导客户。三是要想客户之所想,急客户之所急,这样才能提高客户的满意度。

五、识别优质客户与营销客户

优质客户才是真正能给我们带来最大利益的客户群。因此,加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。我们只能看到客户的穿着,可以从以下几个方面识别,看客户的车辆及其随行;客户的言行举止和素质;大额的取现和预约,钱包里面本行的卡和他行卡;业务的熟练程度;还有客户的住址等等。

营销是一门很重要的课程,周老师给我们讲了九个方法,分别是:直接请求法,双选促成法,投石问路法,利益综述法,限时优惠法,限量专享法,案例成交法,假定成交发,六问成交法。对于我们这样的高柜人员,还有一句话营销,在客户办理业务结束的时候,不妨推销一下我们的理财等等。

培训过程中,老师在理论的基础上给我们讲了很多生动有趣的案例,使我们茅塞顿开。培训结束后,我的行囊装满了收获,我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后,我仍要进一步的加强自己,多学习才会多进步,才会在自己的岗位上体现自己的价值。

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篇7:经理培训心得

范文类型:心得体会,适用行业岗位:经理,培训,全文共 1425 字

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物业管理的范围很多,住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及,这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。

写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中,各种配套设施齐全,是从事政治、经济业务活动的中心场所。

根据写字楼的这些特点,物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业,消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训,以提高自身素质和应急能力,使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况,掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方,也是最易脏的地方,清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位,做到窗明几净,便池无污物,卫生间无异味,达到合格的标准。

俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律,必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程,每个员工严格按工作流程进行工作,正确合理的使用保洁工具和清洁用品,做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生,尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员,发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员,以便及时处理,以免造成大的损失,并做好维修后的保洁工作。在纪律方面,对保洁人员加强思想作风建设,严抓纪律,常检查,常监督,做到有法可依,执法必严,违法必究。实施起来人人有章可循,事事有据可依。严格按奖惩制度办事,表现好的奖励,差的进行批评。对屡教不改者限期辞职,每天上午进行抽查,下午定时检查,随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门,建议其抓紧解决,以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况,布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。

其次要在保洁工作中相互交流经验,互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯,如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀,有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上,这样就大大提高了工作效率,擦的既快又均匀,大家经过擦拭比较,感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核,提高她们的素质和服务水平。

再次,充分调动员工的工作积极性、主动性,使每个员工都端正服务态度,对工作尽职尽责,兢兢业业,不怕脏、不怕累,克服自卑感,就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分,但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情,只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否,职位的高或低,我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下,整天和污物打交道,平平淡淡,保洁不到位还要受到批评和指责,但她的工作是高尚的,一人的辛苦换来的是干净的环境,满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活,尊重她们的劳动,她们的工作是社会不可缺少的一部分,这样她们的工作才能被理解,被社会认可,她们才有良好的工作态度,才能积极的工作。。

要搞好和保护好写字楼的环境卫生,只要把写字楼当成自己的家,时时清扫,做到地面无尘土,窗台无灰尘,严格按操作流程去做,就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利,能够在舒适的环境中更好的工作。这样,不仅环境搞好了,我们的服务目的也就达到了。另一方面,员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高,就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。

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篇8:经理培训心得

范文类型:心得体会,适用行业岗位:经理,培训,全文共 2063 字

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20xx年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训,培训的地点在花溪干校。短短的三天让我收获颇丰,不仅开阔了眼界,还学到了如何做好本职工作,提升服务水平的业务知识,以及如何更好的让客户满意。

贵州省分行十分重视此次培训,给我们安排的老师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。他的授课恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使我们听起来通俗易懂,更好的掌握其内容。我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户;形象大使的优质服务;营销技巧与话术大全;分流管理技巧;客户投诉处理技巧、实战演习等等。

为了加强大家的团队协作精神和凝聚力,方老师把我们分成八个小组。我们这些培训的学员都是来自贵州各个地区,因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。而且方老师竞赛的方式比较独特,大家积极发言,发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的机会,根据最后牌的分数来决定冠亚军。这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍,不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括:

一、态度决定一切

要做好一件事情,态度是先决条件。就算你再有知识、再有能力,但是你没有一个好的态度,你也不会成功的。作为一个大堂经理,

我们需要的是热情与改变。我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目标。只有我们充满了热情,我们才能在自己的岗位上快乐的工作。就像方老师说的,有快乐的员工,才有忠诚的客户,才有赚钱的股东。要想改变萎靡不振,浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面:提供客户希望得到的服务,提高客户的满意度和忠诚度;提高我们的销售能力,提升网点业绩,实现银行零售业务愿景;提高员工满意度,激发员工的潜能。

二、形象的重要性

大堂经理就是银行的形象大使,客户进入网点第一个接触的就是我们。因此,要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人,往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉,也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥,顾客也会放弃戒备心理,主动配合接受服务。工行的大堂经理是为客户服务的最前台,客户对工行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表,也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态,仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此,在平时的工作中,大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时,大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高,培养出高雅的气质和美好的品德,使自己秀外慧中,表里如一。

三、如何更好的分流引导客户

分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。特别是在工行,这一

职责显得尤其重要。因为作为全国最大的银行,我们拥有的客户群也是最庞大的。随着经济的快速发展,金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分,因此,工行每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的,所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源,延长客户等待的时间,从而降低客户对工行服务的满意度。因此,做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户,首先是要多问,只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求,这样才能成功引导客户。三是要想客户之所想,急客户之所急,这样才能提高客户的满意度。

四、识别优质客户与营销客户

优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此,加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。现在工行的叫号机有识别优质客户的功能,因此,在BB机提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理财区,了解客户的需求,然后将优质客户转介给客户经理进行深入的维护。

营销客户也是大堂经理的一个职责,方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手,交我们如何处理客户拒绝接受营销的情况,该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑与拒绝。比如客户说他不需要保险,那我们就要把保险特点说出来,因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需求。人生处处是保险,谁也无法预料自己下一步会遇到什么,保险就是给健康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之,作为大堂经理,要在实战中提高自己的营销能力,

为网点的发展,为工行的发展奉献自己的一份力。

五、正确处理客户投诉

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则:先处理心情,再处理事情。不回避、第一时间处理;了解顾客背景;找出原因,界定控制范围;设定目标;取得授权;必要时让上级参与,运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时,坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例,使我们茅塞顿开。

培训结束后,我的行囊装满了这几天的收获,我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后,我仍要进一步的加强自己,多学习才会多进步,才会在自己的岗位上体现自己的价值。

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篇9:经理培训心得体会

范文类型:心得体会,适用行业岗位:经理,培训,全文共 1295 字

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20xx年6月9日我参加了总局在保定举办的大堂经理培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的业务知识。

这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中,恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使我们听起来通俗易懂,更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点:(一)大堂经理的重要作用。(二)掌握大堂经理的含义及岗位职责。(三)大堂经理的工作流程和具体要求。(四)大堂经理的考核评价。

培训时,虽然外面天气恶劣,但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习过程中,老师先是给我们播放了一部励志MV,虽然只有短短的十几分钟,但是给我们的感触却是很深的,甚至有的学员眼睛里含满了泪花,被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲,感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值:必须以优质的服务,快速的办理业务的速度来迎接每一位客户,这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情,这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。在我们的日常工作中;营业前最先是开一个班前会议,会议内容大概包括:整理仪容仪

表,检查柜员工号牌佩戴,点钞机 宣传品的摆放是否齐全,开门营业要执行一个开门迎宾制度,开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性,同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户,为了我们更好的服务客户,在我们的营业期间,当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时,我们要主动站起来,相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作,并快速正确的指导客户填写好各项凭条,为了开拓市场监测,创新服务理念,老师还给我们介绍了,爱心苹果的例子,这样能让客户感觉到我们的贴心服务,并且能够有更多机会宣传我们的产品。

服务是永恒的主题,老师通过对我们的各项业务能力的指导,启发我们工作中要勤站起来相互沟通,于思考,充分研究客户心里,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注重每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识与积极的服务心态,积极工,作,主动服务。客户来到我行,给他印象最深的不是我们的硬件设施,而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理,亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户,这就需要我们在工作之余研究金融市场,熟悉金融产品,对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心,为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度,老实的讲解,加深了我们自己学习专业知识,提高自身素质的紧迫感。

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则:先处理心情,再处理事情。不回避、第一时间处理;了解顾客背景;找出原因,界定控制范围;设定目标;取得授权;必要时让上级参与,运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时,坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例,使我们茅塞顿开。

通过这次培训,给我留下了很多深刻印象。只要干一行,爱一行,全心全意为客户服务,定能取得好成绩。

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篇10:主管培训心得体会

范文类型:心得体会,适用行业岗位:经理,培训,全文共 2278 字

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由于学校与酒店合作的关系,我来到了__酒店培训。其中主要是平时酒店宴会厅内的服务员培训。以下是我在酒店餐饮部的培训报告。

一、培训时间

20__年6月2日

二、培训地点

__酒店餐饮部

三、培训内容

餐饮部的工作环境相对轻松自由,整个晚上是以乐队表演和自助餐的形式进行的,客人们可以畅饮啤酒,人到啤到。作为服务人员,我们不被要求要用托盘送啤酒,双手拿杯子就可以了,有时候两个手一共可以拿得起8杯啤酒,也觉得自己挺厉害的呢!每天下午我们的主要任务就是一些简单的场地布置:摆桌子、分餐具、弄纸巾花、准备自助餐、摆啤酒等等。到了晚上,即客人入座后,我们主要任务就是自助餐服务、倒啤酒和调动客人的积极性,融入到现场气氛。

一开始倒啤酒没有经验,我总是掌握不好啤酒气泡冒出来的度,总是倒太多导致气泡溢出来洒在桌上,甚至溢到客人的手机上、身上,每次遇到这种情况我都会很慌张,会觉得很不好意思,好在每次客人都还是很谦和地处理我的失误。不过倒多了,总结出了经验便也可以把倒啤酒这么简单的事情做好。啤酒节的客人留给我印象最深刻的也有两个:

有一桌全是德国人,他们喜欢单独买德国的某种酒来喝,作为服务他们桌的我也乐此不疲地帮他们买了三四次酒,最后一次帮他们买的时候他们,他们还给了我小费。这是人生中第一次收到小费,一开始很不好意思拿,一再的推脱,那个德国人硬塞到我口袋里,我也不再好拒绝,内心还是很欣喜的。虽然不是说很多钱,但却是一种鼓励,起码是对我服务的一种肯定。最后他走的时候还亲了我的脸颊,一直和我说“Thankyou”,其实觉得自己做的不过是分内之事,却得到别人如此的肯定,那时的我很是开心。

还有一个做IT的小哥哥,她说我很可爱长得很像她的妹妹,拿了一杯啤酒来敬我,还留了我的电话号码,后来第二天我收到了他的短信,短信上写着“昨天谢谢你了,小妹妹!”收到短信的那刻内心很是感激,看到自己的服务能够带给别人快乐,真得很感谢有这么多人满意我这并不是特别专业的服务,也特别感谢客人对我的包容。

培训期间,我们学校的指导老师也有参加,每次看到老师来的时候,都很开心,真得有种母亲来看儿女的亲切满足感,真得很感谢老师对我们学生的支持。

第一次是由一个师姐作为负责人带领着我们,那时的着装要求是女生要求穿高跟鞋,对于很多从来没穿过高跟鞋的学生来说,这简直是煎熬,每天工作十个小时左右本来就已经是一种挑战,再加上要穿上高跟鞋,很多同学培训了几天都坚持不下去了,也有个别同学把脚崴了。随之而来的就是同学们的各种理由翘班、请假。

还记得那时候师姐实在是看不下去了,给我们每个人发了一个短信,短信中是这样说的:其实我知道大家都很累,也许以前从来都没有这么辛苦过,但是这就是社会现实,工作不像上课,不是想累了就可以翘课,不是辛苦就可以请假的,既然来了就好好坚持住,挺过这一关以后的路才会更好走一点。当时看到这个短信后我选择了坚持,真的是既来之则安之,当初答应酒店要去培训,不管再苦再累都要履行这个,也是做人最基本的诚信原则,事实证明,最终坚持下去做完八天的餐饮部培训让我受益的远远不止这些。

第二次我成为了我们学校的培训负责人,有了上一届的经验我也能比较好的完成这次培训,然后作为负责人我的责任就更多,每天的排班安排、请假调班联系、同学们的意见反馈以及酒店方发现同学们中存在的问题,我作为一个中间人要统筹兼顾。或许这两次酒店餐饮部的培训,让我学到的更多的是如何坚持和一份责任。每天最后会打出每日的营业额,看着那些数字,我们会为一点点的进步而喜悦,也会为不太满意而想更多的宣传方式推出我们的产品。或许这次培训,让我学到更多的是如何营销,如何推出新产品,如何让客人更加乐意去购买你的产品。

餐饮部的服务,我觉得真得是一个很锻炼人的工作。还记得一开始做的那几次,真的是什么状况都出现了,例如:盘子超出了预期的重,结果上菜的时候根本拿不稳直接砸到桌子上。帮客人收盘子的时候托盘没有拿稳,差一点整个托盘掉到地上。倒茶的时候差点烫到客人。有时候提供的饮料品种太多,分不清楚给客人倒错饮料。倒红酒时量倒的太多,弄得客人很尴尬等等问题。

同时也感到自己是幸运的,出现了这么多问题,而每次客人们都很好人地原谅我甚至帮助我完成我的工作。如今自己已经可以熟练地完成这些工作,每个服务步骤都可以完成的井然有序,并且通过那么多失误,我自己也总结出了很多服务的技巧。有时候真的不能小瞧服务员这个岗位,能把这个岗位做好,也需要一定的磨练经验,比如上菜的时候什么菜要朝什么方向,红酒要倒多少,菜在转盘上怎么摆等等这些微小的细节上面都是大有讲究的。或许宴会厅的培训让我更加懂得细节的重要性,很多东西看似简单,可想要做好却不简单,但我永远相信业精于勤的道理。

四、培训总结

当初报了酒店管理这个专业,现在看来是个正确的选择。很多人都说做酒店是越做情商越高,很认可这个说法。或许现代很多人看不起服务员这个岗位,但是当我真正深处其位时,我也懂得了其中的酸甜苦辣。

做酒店让我学会更加感恩、更加在意别人的感受,并且更加细腻化。同时,“术业有专攻”、“业精于勤”、“持之以恒”这三个道理也让我在培训期间有了更深的理解。任何行业都是从基层开始,这没有什么丢人不丢人的,作为年轻人,我们唯有脚踏实地、一步一步地向前努力,才能走得更远。

我永远不会忘记,在一次培训的晚上,我问我的主管,酒店业这么辛苦这么累,你怎么还做得这么开心?你是怎么坚持下来的?他给我的答案是:因为热爱这个行业,就算是在工作都是一种快乐,所以自然就不会觉得辛苦了。这个答案,作为酒店人的我一辈子都不会忘。

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篇11:经理培训心得

范文类型:心得体会,适用行业岗位:经理,培训,全文共 1748 字

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做为一名基层行处的个金员工,我有幸参加了12月8日至10日在省分行举办的大堂经理培训班。短短的三天时间,哈培的三位老师以他们的博学多才,以他们的热情敬业精神深深感动着我。他们竭心尽力地把尽可能多的知识和理念传授给我们,像一条滔滔的江河为我们倾注,虽然我们的杯子很小,可是留下的这一杯已足以让我们回味良久,受益非浅。

杨慧秋老师和蔼可亲,主讲的是大堂经理工作职责及流程,以及如何为客户提供咨询服务。可以说,这是我们日常工作的细节指引。她特别提到内蒙行长座谈会,总行把个人银行业务提高到重中之重、生死存亡、制高点的位置,并提出在20xx年底所有网点要实现转型。这无疑对我们的大堂经理提出了历史责任的挑战。因为在转型的两点目标中,提高网点销售量、提高客户满意度,都有赖于大堂经理素质的大幅提高。大堂经理的角色定位极需我们重新认识和重视。由过去的导储员观念转变为同进负有管理职能和营销职能。仅仅有一张微笑的脸庞肯定是不够的。我们有没有能力负起这个职责呢?杨慧秋老师为我们提出优秀大堂经理所应具备的条件?亲和力,非常了解所销售产品的特色,具备让客户依赖的专业信心,以客户能了解的方法来介绍产品内容,对任何购买后的可能变化详加说明,以较长远的眼光为客户咨询和解决问题,信守承诺且诚实不欺。并为我们讲解了许多营销服务过程的实战策略,如何注重沟通礼仪,推荐产品,巧用成交策略,巧用报价方法等。一些生动有趣的小故事,使我们茅塞顿开。并通过放映美国银行的网点图片,使我们开阔了眼界,打破常规观念。

孙永辉老师为我们讲了个人理财基础,使大家对理财有了全新的认识。理财的目的不是追求客户投资收益的最大化,而是为平衡现在与未来收支,实现财务自由与财务安全。这为我们在向客户推荐我们的金融产品提供了更为客观科学理性的依据。

杨家宏老师为我们讲授了自我激历与管理,营销沟通与技能训练。他在讲课时总是走在我们的旁边,以使影响力达到每一个人。恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使大家与他的交流非常容易。课堂上不时爆发出笑声和掌声。给我印象最深的是他为大家语重心长提出的一些理念。非常引人深思——

人和人的竟争是学习力的竟争,要树立终身学习的理念。

设定目标,目标一定要聚焦,就如滴水穿石,是因为水总是不停地滴,而且总是滴在同一个地方,而聚光镜能够使纸燃烧。

一屋不扫,无以扫除天下,要脚踏实地地努力工作。

人生若想进步,必须打破舒适区。每天进步一点点,厚积才能薄发,要超越自我,提升价值。

保持良好的心态,不要为情绪所左右。面对这个速度、多变、危机的时代,我们所能做的,只有不断学习,不断改变和调整自已,并努力创业。

这些话使我的心颇有触动。对待工作,我们做惯了,能够从容应对,可我们是不是应该做得更好,是不是可以做得更好?很显然,如果我们不改变,不进步,停留在现在的水平,我们很可能不能适应发展所带来的转变,会影响我们的工作质量,甚至会被竟争淘汰。杨老师像对待小学生一样,耐心地不厌其烦地对我们强调这些道理,甚至连怎样做;如每天读15分钟至30分钟书等细节都说到了,可谓用心良苦,其情可感。

培训期间,我们进行了分组。互不相识的学员在短短的时间内形成团队。确立了队名,队训,队歌。当我们海燕队上台展示时,我的心情是激动的自信的。大家声音高昂,充满自信。我们要的是海燕的顽强拼搏精神,我们的队训是同心协力,奋勇争先。我们的队歌是团结就是力量,为我行奉献青春的力量。各组在情景模拟中表演了大堂经理日常工作的各种情节故事,表演完后观众争相点评,指出优点与不足。正可谓你的参与有多深,感悟就有多深。台上台下,传递着智慧与经验的火花。在才艺展示环节,我们的大堂经理们展示了青春的风彩,掌声阵阵,欢声笑语,气氛热烈。在最后的评奖中,我们海燕队获得了最佳团队精神展示奖。心心相印队,梦之队也都获奖。

意犹未尽的三天结束了。仅管我们心疼老师,他们滔滔不绝的讲啊讲啊,把嗓子都累哑了,可我们内心还是非常希望再多听一些他们的话语,再多获取一些那精粹的知识,再多悟一些那小故事中的大道理。虽然许多人都已经在台上向老师表示了感激,在这里,我还是要亲自对他们说上一句:老师,你们辛苦了,我们会努力理解和掌握你们所传授的,照你们所希望的去做。就把那首《感恩的心》献给你们,感谢你们!

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篇12:经理培训心得体会

范文类型:心得体会,适用行业岗位:经理,培训,全文共 3322 字

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一、 项目要进行整体管理,善始善终

整个项目开始要做好项目整体计划,在项目的整个过程中,始终要按照项目计划执行,如若遇到项目发生变更,要进行影响分析,得到批准后制定变更计划,并按变更计划执行。变更的影响情况,如:费用,时间进度等要通知相关的项目利益干系人,说明变更的原因和产生的影响。

项目首尾工作也是项目管理中,一项重要的工作。需要将项目过程中产生的文件资料进行整理,归档;对项目的费用和进度进行审计和审核,对项目的质量进行检验和验收;对项目的整个过程的利弊得失进行总结和交流。

变更计划在软件项目中经常遇到。控制好软件项目的变更,首先需要做好项目的开始目标基准的确定,基准的用户需求明确,才能衡量出哪些是需要变更的。否则变更的东西和开始要求的东西混在一起,变更计划就无从制定,变更的界限也无从划清。

自己做过的一个项目,开始为了占领市场和尽快拿下合同,在用户需求还没有详细提供的条件下,就与用户签定了合同,后来不仅费用受到限制,就连时间不够,在项目过程中,用户方还总是变更软件的功能和要求。因为没有一个基点,我们认为是变更需求和新增功能,而用户方认为是合同范围,不能因此增加费用和时间。这个项目在开始好象签定了合同我们争取了主动,其实需求不明确,使我们在后来的项目进程中一直处于被动。

所以项目从一开始就要做好计划,搞清目标。只有项目的目标明确,合理安排时间、费用、人力和其他资源,控制好项目的变更,这些是保证项目能够顺利完成的基本条件。

二、项目范围管理理论解决了项目开始需求不清的问题

需求管理是项目范围管理中的问题,这是因为它实际上是开发过程中的所有管理原则的先决条件。只有在开发的目标被清楚明白地表述和理解的情况下,软件开发才能以一种有计划的有序的方式进行。实际上,没有文档化的需求,在开发工作完成前后都很有可能发生产品与要求的偏离。计划、追踪、配置管理以及软件质量保证这些在其他关键过程中涉及的原则,都是从一个稳定的基础开始的,那就是文档化的需求基线。

什么需求?需求是指“分配给软件的系统需求”,或者更简洁地说,“分配需求”。这些需求有可能是技术方面的(比如:功能和性能需求),也有可能是非技术方面的(比如:发布日期,开支限度)。

区分开需求管理和软件需求分析是很重要的。一旦分配需求被文档化,并且被所有受影响部门(客户,系统工程,软件工程)通过,需求管理的基本工作就完成了,所剩下的就是管理变更而已。没有证据证明分配需求本身就可以十分清楚完整的作为软件开发的全部基础。事实上,通常它们不是。

优化和精确描述需求,填补漏洞,将含义表达得更清楚是软件需求分析要做的,分析的结果被称为“软件需求”。这样,作为需求管理的输出的分配需求实际上就成了软件需求分析的输入。需求管理远远先于软件开发的技术行动,而软件需求分析则是关键开发技术行为的第一步。

从这里的描述看来,需求管理的活动简直太简单,太基础了,显然没有哪个软件开发组织会不有效的进行着这种活动。问题经常出在企业对透明度的惧怕。客户觉得保持需求含糊不清,松散或者无正式文件能够给他们更多的机会去说:“那并不是我所要的,那并不是我认为的需求的含义”。文档化清晰的需求可能迫使用户在系统满足了文档化的需求但没有满足实际需要的情况下,为开始变更负责。相似地,开发人员觉得含糊不清,松散或者无正式文件的需求能给他们更大的余地,允许他们与预算和进度尽可能地接近,然后说:“这就是我们所认为的需求的含义,如果你需要其他的什么东西,你必须另外付出代价。”文档化清晰的需求会迫使开发者承担满足这些需求的义务,并使他们暴露于开支、进度评估不准确的风险之下。

这样一来,尽管客户与开发人员的利益动机相对,但他们却走到了一起。每一方都认为他们在保护自己的利益,巩固自己讨价还价的地位,但是事实上每一方都在走向将来的失望和争吵,为项目埋下了一刻定时炸弹。

三、项目时间管理理论指导我们在项目管理中怎样抓主要矛盾

以前进行项目管理时,是根据经验和每个人的工作特点,进行项目的分工的,软件项目基本是按照需求分析,概要设计,详细设计,代码编程,调试和测试,用户验收等几个主要过程来进行的。但将项目分工更加细化,每个小过程的时间估算是多少,整个项目可以最短用多少时间来完成,怎样合理安排人员,怎样抓项目中的关键环节等等,这些都没有进行过量化的分析和管理。

项目管理的实施最为直观的就是缩短项目时间。利用项目管理理论、方法,有许多缩短时间的例子。美国路易斯维化

化工厂检修时把检修流程精细分解,按导向图建立起控制关系。他们惊奇地发现,检修过程选择不同路径总时间是有差别的。通过反复压缩最长路径上的任务,将工期反复优化,最后只用78个小时就完成了通常需125小时完成的检修,节省时间38%。这就是至今项目管理工作者还在应用的著名的时间管理技术CPM,即“关键路径法”。

所以我们在软件的项目管理中,也要将时间控制理论运用进来,结合软件工程的实际,将任务分解的更加详细,并用网络图将整个工作过程建立起来,估算好每个阶段的历时,找出关键路径,并通过快速跟进方法,将关键路径的工期缩短,以提高工效。

四、 质量管理是项目成败的关键

我们在进行软件项目过程中,对软件的功能测试一直认为还是比较认真和严格的,每次测试都要有测试计划和用例的编写,然后才能进行测试;测试要有记录,并将记录整理成测试报告。

但通过此次培训后,感觉到我们的测试工作与质量管理的要求还差的远,有距离。质量控制要深入到每个与项目相关的人,要深入到项目的每个过程中,从一开始,就要树立质量第一的理念,每个过程都要进行质量的控制,而不是到最好测试时,才想到质量,才去衡量是否符合标准。

标准化设计,标准化管理是项目质量的保证。参加质量体系认证有助于企业提高项目的管理水平,有利于提高工程项目质量。CMM模型已得到广泛的认可和接受,CMMI沿用其模型的组织方式,有5个等级和18个要素。通过5个等级的认证和加强管理,企业对项目的管理将经过5个境界的提高:从混乱,到里程碑的检查,到定义清楚的管理体系和标准,到进行统计过程控制量化管理,到最后的优化过程、评价工作流程、进行工作过程的改进。

本人以前参加过为日本软件进行部分功能的设计和编程工作。日本的软件企业对一个项目的质量控制就做的比较细致,用我们的观念衡量简直是不可容忍。做一个模块的详细设计,要用他们提供的标准的图形语言进行描述,用标准的设计摸版进行说明;并在设计完成后组织相关人员对这个设计进行评价,有问题需要修改设计,然后在评价直到通过才能开时以此为设计文件,进行代码。代码写完后,不是见到结果就完事了,要将代码打印出来,相关人员对代码的整个实现过程进行评价,提出修改建议,代码修改后,需要再审,也是通过以后才能提交入代码库,进行代码的组装。

当时认为日本的方法太浪费时间和人力了,对技术人员个人的能力估计的太低,怎么能提高工作效率呐。可是软件质量问题的频繁出现,是我们不断的认识到,开始浪费一些时间和人力,控制好每个细节的质量,就是省去了许多时候为解决质量问题而进行的新的时间和人力的支出。省去了大量的软件后期的质量维护费用。总的来看是核算的。为提高项目的质量,降低成本,必须从项目的开始就要做好质量的控制工作。

五、 沟通管理中的一些策略的使用可以使项目更好的完成

做项目就需要与客户接触,就会出现一些正式和非正式的谈判。双方都会为自己方的利益而进行讨价还价。与客户之间搞好沟通,是项目进展是否顺利的一个条件。沟通中有许多的策略在平时的实际工作中可以使用,目的不是坑害别人,而是为了更好地完成项目,达到双方事先确定的目标,而采用的一些艺术手段而已。沟通的技巧包括:下达最终期限,使用吃惊方法,采用有限权利法,不露面的人,公平合理,战略延迟,双方一起论理,撤退,不合理,既成事实等。本人就是成功的采用了战略延迟法,将客户方的一笔项目质保金及时地催要了回来。

体会还有很多,总之通过这次学习自己对项目的管理又有了新的认识,我会将这些理论知识运用到实际工作中去的。以提高项目的管理水平,提高项目的质量,降低项目的成本,降低项目的风险,最终提高企业的效益。

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篇13:主管培训心得体会

范文类型:心得体会,适用行业岗位:经理,培训,全文共 1382 字

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首先很高兴有机会作为管理培训生进入______培训,在这个的家庭里我了解了超市运营基本常识,认识了很多的朋友。一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的。

第一天很荣幸地听了店长主持的周会议,90分钟的会议全是数据、表格展示却我我莫大的震感。超市工作不是简单地各部门把东西卖出去,还有系统的内部管理工作包括制定销售目标、制定工作计划、控制商品存货、定价、处理顾客投诉、消除内部损耗、员工工作时间合理调配等等。战略管理、商品管理、卖场管理、行政管理任何一个环节都有大量的工作。这次会议是超市工作的缩影,是全面认识超市工作难得的机会,让我深刻体会到自己零售知识贮存的空白,不消极怠工,学习、学习、再学习是在工作和业余时间不变的任务。

我被分在了纺织部培训,这一周除了在办公室学习就是在纺织部卖场帮助促销人员为顾客提供服务。虽然一周的时间不长,但是在王经理和部门同事的帮助下我掌握了纺织部的相关工作,包括收货、堆垛、促销、打价签、价格核对。也在卖场了解纺织部门的各种产品,熟识产品或产品包装上应有的标识,以及责任区域内商品的名称、规格、用途、等级、和保质期等商品知识。帮助促销人员回答顾客问题促进销售、打磁扣、站岗,特别是保暖内衣这种季节性促销产品。通过几天的卖场培训,我个人认为超市营运管理工作虽然简单但需要我们认真对待,注重细节。价格管理商品采购、订货、验收、销售各个过程都要监督和控制。百佳订货和销售是分开的,实际到我们的工作中就是收货时要核对货品编号、条码,每天定期进行价格检查,及时打印价签更改变价商品的价格,保证每项商品不可有两个不同价格标签。卖场商品也需要认真分析商品特点,再结合超市促销活动进行成列达到易见、易找、易选的目标,一般抵挡次排在最外面,吸引顾客,努力防止商品损坏和失窃。每天认真检查商品,快销售完且存货不足是商品要安排摆放其他商品;畅销商品收货后应尽快列出;允许退货的滞销商品应尽快退货;定期核查电脑里面数据与当前存货是否相同;价签与商品是否一致还原顾客错放商品;褪色、破损或遗失的价签要及时更换。

春节将至超市营业额也猛增,在王经理的正确领导及纺织部全体员工的团结合作下我们及时对商品排列进行调整、美化,对顾客进行贴心服务,促进销售,我们部门的营业额同比去年显著增长。但是我想如果能够适当的改善袜子、内裤、内衣整体位置布局,将会更方便顾客的购买。首先男士内裤、袜子夹在男士保暖内衣盒女士保暖内衣之间,女士保暖内衣的客流量明显减少;其次大多都是家庭妇女来购买内裤男士、女士内裤分开,不方便;最后女士内裤独占一个大牌面,商品没有丰实感且太高顾客不易拿取。最后就是有很多顾客询问收银台、出口等等,可以适当在通道设置一点路标。

回顾这一周的工作,自己整体上因为参加营运时间较短,经验少,操作不够自如。超市运营管理要学的东西多而细,只有自己积极主动才能真正有所收获胜任自己的工作。刚刚毕业的我们应该比别人更加努力,一方面在公司学习超市管理如商品的成列、盘点、价格检查等具体环节,把理论知识消化贯通在运用到实际工作中。另一方面通过了解最新市场信息,查阅超市营运的相关的专业资料,使自己的全局思路更加清晰,全面提高自己的业务水平和管理水平,为公司发展奉献自身全部的能量。是更好的为超市来带利益。

最后特别感谢部门王经理、孙主管的悉心指导以及纺织部其他同事、促销人员的帮助。

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篇14:经理培训心得

范文类型:心得体会,适用行业岗位:经理,培训,全文共 843 字

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年初,我报名参加了江苏省邮政理财经理远程培训班的学习。此次培训是针对理财经理岗位人员的一次系统、全面的业务培训。课程设置紧密结合生产实际,包括邮储银行理财业务介绍、金融理财现状与趋势、危机处理、金融基础知识、金融理财计算等共计14门课程。专业并且富有经验的授课教师,结合自身营销经历的解说,使此次培训没有流于形式,真正保证了质量和效果。

作为一名刚刚踏上理财经理岗位的新员工,我觉得这次远程培训很及时、很实用,因而十分珍惜这次机会。每天坚持上网“充电”两个小时,经过系统的学习,我感到受益匪浅,开拓了视野,更新了观念,丰富了知识,业务能力有了明显提高。

经过这次学习,使我对理财经理岗位的认识逐渐明朗清晰,对自己在这一岗位上将来的工作内容和职责也有了较为具体的了解。作为一名理财经理,最主要的任务就是通过自己学习到的一系列专业知识,来给客户作资产配置,随着客户财富的不断提升,使我局的中间业务收入不断增加。首先,在每次发售理财产品之前,我先要熟悉产品,把每个理财产品都理解透彻,知道产品的投资标的、投资期限、投资运作方式等,然后推荐给客户,给客户予以解释。其次,前期的宣传工作也是非常重要的。一系列前期准备工作做好后,就进入了正式销售环节。这是作为销售产品最重要的环节,也是体现我们理财经理能力的地方。比如:我们要坚定一个信念,就是“我们的产品永远是最好的”,有了这个信念才能非常自信地去销售每一个产品。另外,要学会合理运用我们的一系列理财产品,包括各种基金产品和保险产品。因为我们在销售过程中不可能是一帆风顺的,所以需要合理运用各种产品去打动客户,通过自身的努力必会使客户接受至少一款产品。

这次培训虽然存在无现场学习,学习时间较紧等问题,但是我们还是学习到了很丰富的业务知识,当然自己掌握的知识还只是理财大海里的一朵浪花,要切实把学到的知识运用到工作中,把个人理财业务做大做好,我们的这次培训只是刚刚开始,在今后的工作中我将继续学习,发挥自身的主观能动性,全力推动个人理财业务的健康发展。

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篇15:部门经理培训心得

范文类型:心得体会,适用行业岗位:部门经理,经理,培训,全文共 1786 字

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背景分析:

移动在渠道发展方面经营多年,一直是一家独大、竞争对手非常弱小的局面,可谓具备独天得厚的优势。但是从20xx年开始,3G时代,电信、联通对于渠道建设日益重视,积极投入大量人力物力资源进行渠道维护与拓展建设,加之移动在三家运营商中的网络和终端优势不在的形势环境、竞争白热化的趋势环境,都给中国移动带来了全新的挑战。因此,重新定义渠道管理经理的岗位胜任力模型,提升渠道管理人员的职业素质、管理能力、营销能力,成为移动渠道建设发展环节的重中之重。

针对移动公司渠道经理能力现状,结合移动渠道发展深耕细作、精细化营销的理念和战略,本课程旨在对渠道管理人员清醒意识到渠道建设的重要职能及战略意义,清晰渠道运营管理的基本理念及思路,明确三大类型渠道的定位和建设方法,提升渠道开拓与管理评估能力、区域选址与规划能力、促销策划与活动指导能力、培育和管控渠道商的能力、帮助渠道商们提升销售业绩能力等方面做具体培训和训练。我们引用案例分析:

背景:福州移动鼓楼区管辖市场内的大型连锁店杨老板经营移动业务多年,已经成功开办了3家企业。郑瑾秋老师在和杨老板的调研中发现杨老板放号的量很大,业绩一直领先。

阶段一:郑老师和杨老板一同分析了未来3G如何捆绑客户的思路(只用了10分钟时间),让杨老板认识到未来要对客户进行多条线的捆绑,所以销售数据业务是未来的发展方向。

阶段二:1个月后福州移动反馈的信息是:杨老板数信(增值)业务翻了100多倍,而且经常主动打电话给渠道经理要指标。

分析:这个案例说明①渠道经理没有对3G业务有透彻的理解,不能让客户顺应我们的思路做生意,②渠道经理的专业形象没有在客户面前树立起来,无法给予客户一些指导甚至管控。

二、解决思路:

解决移动渠道经理的核心困难才是解决社会渠道发展的根本问题!

详细内容略

二、项目目标和构成:

解决:渠道经理迅速选点并成功谈判的能力

解决:渠道经理终端销售的营销策划和督导能力

解决:渠道经理对代理商管理帮扶能力

解决渠道经理核心问题,分成三个阶段:

详细内容略

项目构成:

项目内容

时间占比

说明

调研

3-4天

调研重在找到问题核心,并提出解决方案

授课

讲授

30%

增加学员对课程内容的理解,便于练习和记忆准备

视频、语音分析

10%

摘取移动本地(竞争对手)视频、照片,现场分析并呈现改善方案

案例分析

15%

摘取移动本地渠道案例,现场分析并点评

角色扮演

30%

增加学员参与乐趣,模拟实际案例进行角色扮演,并点评分析。

课堂能力呈现

15%

听一万遍不如自己讲一遍,渠道经理的培育渠道能力在课堂上得以锻炼

模拟训练

3-6小时

留作业

作业点评(评比)

1天

三、课程特色

郑老师拥有多年来多针对通讯运营商的渠道线条的深入培训及辅导经验、渠道升级的咨询辅导项目经验,对于目前运营商社会渠道现状与发展趋势、渠道经理状况有深入的了解和透彻的分析,尤其多年对移动渠道销售的情况非常了解。并在福建移动、广东移动、广西移动、四川移动等市场有多年的轮训和项目经验。例如渠道经销商们最希望渠道管理者能帮助他们:

※ 给予有意义、有水平的沟通——沟通做生意之道,如何能够多赚钱;

※ 给予提升业绩的指导能力——对营业员销售技巧的培训和指导训练、定期对代理点出具有效的促销策划方案,帮经销商提升业绩;

※ 给予店面的指导——对经销商店面的设计提出专业的指导,能够帮助经销商打出品牌,扩大经营,做移动的一级经销商;

※ 给予管理的支持——经销商的管理水平有限,人员流动率比较高,希望渠道管理员能够提出一些建议帮助老板留住员工、管好员工。

郑老师对移动20xx年移动渠道发展的战略目标有着充分的理解和分析,并将其融入贯穿到培训课程里面,课程中充分运用大量的本地代理点的视频、图片进行沙盘模拟实战教学,结合现场辅导、组织策划行动等一并实施:

例如移动将提升存量份额和新增量份额及数据业务,如以MM等互联网应用、TD手机、G3客户数等作为20xx年主要战略任务目标,郑老师的课程按照项目形式,授课+通关考试+实战辅导结合,培训展开就将此任务目标和渠道管理人员的能力提升培养全面结合起来,在课程中组织学员根据老师提供的几个重点内容制定策划案、行动计划。留作业进行观察和跟进,后进行辅导点评、改进,引进教练技术到课程中。让学员上课后就可以直接用在工作中,并出业绩。

四、授课对象

渠道经理/渠道管理员

五、培训用时

2-3天(每天授课不超过6小时)

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篇16:客户经理工作心得总结

范文类型:心得体会,工作总结,适用行业岗位:经理,全文共 793 字

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我来到烟草公司工作已有五年多的时间了,对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中,让我接触到了很多以前在学校没有也不可能学习到的东西,在这里,就对客户经理的工作谈谈本人的看法。

作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外,还必须不断的学习,在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营,对新品牌进行培育更重要的是要有对市场的敏感度,要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。

客户经理开展工作时,是通过走访客户,了解客户的实际情况,和客户的沟通交流来实现的。什么是有效的沟通?如何去进行有效的沟通?事实上这就是我们客户经理所要研究的问题了,有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上,结合自己的工作目标,通过合理的方式和丰富的工作经验,达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解,同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意,进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持,最终获得良好的市场效益。

客户是企业的上帝,这是一条亘古不变的法则,如何更好的为客户服务,是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员,是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势,为公司领导决策提供第一手资料,向客户传递行业信息,维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的,改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异,这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难,但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念,只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记,我们将从成功走向辉煌!

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篇17:主管培训心得体会

范文类型:心得体会,适用行业岗位:经理,培训,全文共 851 字

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这次培训我是在一家大型超市度过的,几个月的时间让我有了飞速的成长,虽然所在的岗位看起来并不是很高级,但是能够在普通的岗位上坚持也是一个不错的成绩。我们的一生中,很多时候都是平凡的,而我们的一生也终究归于平凡。时光匆匆,几个月的时间已经接近了尾声,我也要离开超市了,在这里我想谈一谈我此次的培训心得,希望能够给自己的未来打打气。

刚来到超市培训的时候我很不习惯,虽然在超市也就做一个理货员的工作,但是这份工作并没有我们想象中那么简单,一开始我总是被忙的晕头转向的,有时候还会把一些标签给弄错了,并且被主管批评了好几次。这些错误让我明白,当我们进入社会之后,你所犯的错误只能自己承担,并没有人愿意为你去处理,所以不犯错是我们进入社会的第一道难题。只有不犯错了,才不会给自己惹麻烦,我们的工作也才能做得更好一些。

在学校的时候,我们有老师,有班长,有同学,当我们犯错的时候,往往是一次批评,一次检讨书就可以解决的事情,而到了社会,那就并不是这么简单的。所有关于利益的事情都不会那么简单,有时候所犯的错误是我们个人所无法承担的,所以想要不给自己造成困扰,就不要随意的去犯错,抓紧自己,不要莽撞。保持严谨,不要粗心。这才能让我们变成一个更加沉稳的人。

做理货员的工作有时候是比较累的,虽然我所在的区域并不是很宽,但是一天下来,也够我忙到很晚。由于超市地理环境比较好,所以人流量很大,理货也是要经常去做的。平时如果前台人手不够的话,我们还需要去前台收银,这也锻炼了我们另外一个能力。在收银的过程中,我体验到了细致这个问题的严重。做理货员的时候没有直接和金钱接触,而做了收银员,就是时时刻刻和金钱搭边,所以严谨细致这一项是无论如何都不能丢掉的。

培训的这几个月让我知道赚钱不易,也让我很清晰的知道知识的重要性。最基层的工作往往是辛苦的,也是收入和投入最不对等的,所以我们读书也就是为了让自己在这种互换之上达到最大的转化率。未来还有很长,我相信经过这一次历练,接下来的路也一定会更加好走一些了,我会继续向着光的方向出发,前进。

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篇18:经理培训心得

范文类型:心得体会,适用行业岗位:经理,培训,全文共 776 字

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离开那天,武汉的狂风暴雨丝毫没有减弱我们前往长院学习的决心,26个小时的长途跋涉丝毫没有削减我们我们对职业能力提升的渴望,就这样,从湖北到吉林,整整26个小时后我们到达目的地长春。

火车上,大家各自谈论网点里的奇闻轶事,相互分享成功的案例,每个人在谈到自己的工作时都是那样的自豪,不管工作中遇到的客户有多纠结,不管那些局外人是多么的不理解,不管这个季度的任务有多重,大家脸上洋溢着的永远是工商银行般的笑容。不知不觉,大家已经离开湖北到了河南,火车上早早的熄了灯,各自躺在狭小的铺上辗转难眠,不知道过了多久,恍恍惚惚觉得天已经亮了,大家都起床看向车窗外,原来火车已抵达首都北京,这样我们也算踏上了我国北方的热土。这一天似乎格外漫长,大家挨个排着队去洗漱、打水、泡面。。。。我想常年银行的工作让我们每个人都把拿号排队带到了生活中的每一个细小环节,不争不抢,团结和谐。

到达长春金融研修学院的第二天,便开始了我们紧张并有力的能力提升学习,我们的培训班一共有95名学生,而来自湖北省分行武汉营业部的同学就有40人,我们不仅是人数最多的队伍而且是最统一团结的队伍。在这次大堂经理能力提升培训班里,有来自西藏、四川、云南、广西、深圳、上海以及北京的同仁,而唯一统一着装的唯有我们湖北分行。不管在哪里,只要看见身穿白色衬衫藏蓝色西裤黑色皮鞋的,那一定是湖北省分行的。对于20xx年进行的我而言,这就是团队意识!每一个人都在为我们的团队多加一分努力着!

坐在教室里,教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座,让我心中十分佩服他们的口才,佩服他们的自信,佩服他们的敏锐,佩服他们知识的渊博,我们认真的听着教授讲课,积极的参与课堂互动,在我们并不是很认可的普通话在这里却变得引以为豪。

学习其实就像吃饭睡觉一样,是我们必不可少的生活方式。对照自己的工作实际,将所学知识为我所用,为工行所用!

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篇19:主管培训心得体会

范文类型:心得体会,适用行业岗位:经理,培训,全文共 435 字

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这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务,而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以从中得到满足,这样他们才会从我们这里进行购买.

电话销售培训心得四:达成协议.

为了更好达成协议要注意客户的购买信号.抓住好的时机.没有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间.如果陈述很完整;肯定性回答和/或购买信号非常多.这个时候,买家是最深信不疑的,所以这就是最好的达成协议时机.

在完成了一通成功的销售的电访.在途中也会到遇到一些客户的反对意见.在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对.在应对过程中尽量避免运用可是,但是,不过,然而的说词.这样才可以在电话中让客户得到信心.

在这两天的电话销售培训中学到的东西很多,但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标!

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篇20:经理培训心得

范文类型:心得体会,适用行业岗位:经理,培训,全文共 1062 字

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项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。为了达到预期的效果,朝着我们需要的方向发展,就要进行项目管理。项目管理存在于各行各业,培训就是让我们更好地认识它,并将其用于实践工作中。这次项目经理的培训,受益匪浅。

这次培训,专业层次高,项目内容深。是一次高水平,高效率的学习,不单是理论学习,而是对近几年来物业实际工作的创新的讲解和对企业内形式的介绍,比较和分析。从理论到实际、实例,详细而丰富的将物业这行的精华呈现而出。短暂的培训,深入独到,是我们每个学员的“加油站”,岗位的“起跑线”,这必将对我在今后的工作中产生积极而深远的影响。

现将我在这次培训过程中的学习感受归纳如下:

一、学习

1、学习风气正,在学习过程中,大家始终以积极饱满的热情,严谨求实的学风。

2、认真听讲,细致做好课堂笔记。

3、坚持理论联系实际,着眼于回答工作中遇到的实际问题。

4、将自身学习到的知识发扬到公司,改观公司人员旧思想,不断学习新知识。

二、收获

通过这次学习,经各位老师的精辟解析,独到的见解和大量的旁征博引,让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育,使我对这行业有了更深刻的了解,感觉自己的思想得到了进一步的升华。

1、提升了我们的理论素质。作为公司的重要岗位的项目负责人必须具备良好的理论素养,对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。并且要熟悉社会发展的整体走向,否则就无法在今后的工作发挥应有的作用。在学习过程中,由于我们的老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家,他们的讲解通俗易懂,对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统的学习了有关法律法规、基本理论,深入研究了当前工作中面临的现实问题,对于我们强化理论基础、开拓视野、提高素养,进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。

2、加强各方面的修养。这次学习课程安排多样,我们感觉到了领导对物业整个行业经理人的期许,希望通过各个方面课程的讲解,能够使我们整体素质得到进一步提高。此次培训,使我深深的体会到培训的重要性和迫切性,也使我由衷感觉有幸参加了这次的培训。

总之,这次物业项目经理岗位培训,使我学到了很多的新观点、新思路和新方法,进一步提高了理论水平,增强了分析和解决实际问题的能力,培养了长远眼光和决策思维。我一定要以这次学习为契机,用学到的新知识和新思想去指导以后的工作,努力创新,勤奋工作,为所在物业公司再做新的更大的贡献。

最后,要衷心感谢万科物业公司和江成律师事务所的培训老师,为本人提供这次难得学习平台,谢谢!

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