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双十二活动客服话术【经典20篇】

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篇1:2025年预防艾滋病活动方案

范文类型:方案措施,全文共 628 字

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一、活动主题:

“普遍可及和人权”

二、活动目的:

1、为了进一步提高人们对艾滋病的认识和了解,推广普及遏制艾滋的科学知识。

2、唤起人们对艾滋病人的关爱,并号召全社会都来关心、救助受艾滋病影响的艾滋儿童

三、活动时间:

20_年12月1日(上午8:00-11:00)

四、活动地点:

惠安中新花园

五、活动内容:

1、通过展版、分发宣传材料介绍预防艾滋病

2、分发调查问卷

3、“普遍可及和人权”签名活动

六、前期准备:

1、与市疾病控制中心取得联系,并达成协议获取相应宣传材料。

2、联系相关媒体让他们对志愿者此次活动给予报道。

3、制作宣传板及打印调查问卷

4、准备好调查问卷作答和签名活动时所必需的笔和布条

5、定制相关礼品(饮水杯、扑克、笔)

七、活动过程:

1、向市民讲解展版内容。通过图文结合的形式使市民对艾滋病相关知识有一个全面深入的了解。(展版的内容包括1988 年到20__年历届艾滋病日主题。)

2、市民现场咨询。

3、向市民发放艾滋病知识宣传材料

4、帮助市民填写调查问卷并做好回收。

5、进行主题为“普遍可及和人权”的签名活动。

6、到各大娱乐场所分发宣传单

八、活动后期:

1、归还支持单位所提供的重要宣传物品。

2、整理调查问卷并进行汇总分析。

3、对活动进行总结,并提交书面材料。

4、联系相关媒体,播出相关新闻稿件

九:注意事项:

志愿者应提前到位,服装整洁,佩戴好志愿者马甲、帽子、工作牌,活动过程中态度要亲切。

十、活动组织:

主办单位:惠安青年志愿者 泉州市卫生局 惠安县疾病控制中心

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篇2:爱心月活动国旗下讲话

范文类型:演讲稿,全文共 707 字

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尊敬的老师、亲爱的同学们:

大家下午好!我演讲的题目是《地球妈妈病了》。

西塞山前白鹭飞,桃花流水?鱼肥;

千里莺啼绿映红,水村山郭酒旗风;

竹外桃花三两枝,春江水暖鸭先知;

多么美妙的文学意境啊!可是,在如今的生活中恐怕这已经成为一种奢望了吧!其实,这也是一种必然的结果,大家自己想一想,不难发现,无知的人类——我们自己,无时无刻不在破坏着这个我们赖以生存的大自然!

郁郁葱葱的森林里,常常传来伐木的声音,因而森林中的绿色植被在一天天减少,大地露出的枯黄在一天天扩大,许多鸟儿没有了家;碧绿的湖水里常常有几根管子排放污水,因而碧绿的湖水变得墨绿油黑,连鱼儿也难逃厄运。因为人类随意毁坏大自然,所以地球妈妈病了。

到目前为止,威胁人类生存并已被人类认识到的环境问题主要有:全球变暖、臭氧层破坏、酸雨、淡水资源危机、能源短缺、森林资源锐减、土地荒漠化、物种加速灭绝、垃圾成灾、有毒化学污染等众多方面,这些问题都会给人类社会发展带来难以预料的影响,所以我们现在要做的就是保护好我们赖以生存的大自然。

讲到保护环境,方法有很多,总的来说有:治理工业污染、重点区域水土流失的治理、扩大自然保护区建设规模等。小的方面来说可以是节约用水,节约用电等等。其实,这些都是生活中零碎的小事,也是我们必须做到的。俗话说:“人心齐,泰山移。”众人团结起来的力量是十分强大,每人节约一滴水,这些水足以填满200个西湖;每人节约一张纸,可能就能挽救整片森林;每人少摘一朵,就能多一大片绿地……

一片绿地荒了,人们可以搬到另外一片绿地上,可是世界荒了,人们可以搬到哪儿去呢?所以让我们大家一起行动起来,保护我们唯一而又伟大的地球母亲吧!

我的演讲完毕,谢谢大家!

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篇3:活动场地租赁协议

范文类型:合同协议,全文共 3267 字

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甲方:_________

乙方:_________大学

推广产品:_________

第一条 甲、乙双方本着自愿、平等、互利的原则,就甲方租赁_________大学_________场地进行促销宣传活动事宜,经双方协商一致,达成如下协议:

┌────┬───────┬─────────┬────┬─────┐

│名称 │规格(长×宽)│单价(元/天) │使用天数│金额(元)│

├────┼───────┼─────────┼────┼─────┤

│场地 │ _米×_米 │ │ │ │

├────┼───────┼─────────┼────┼─────┤

│名称 │ 规格 │单价(元/个/天)│使用天数│金额 │

├────┼───────┼─────────┼────┼─────┤

│音响 │ │ │ │ │

├────┼───────┼─────────┼────┼─────┤

│舞台 │ │ │ │ │

├────┼───────┼─────────┼────┼─────┤

│背板 │ │ │ │ │

├────┼───────┼─────────┼────┼─────┤

│线轴 │ │ │ │ │

├────┼───────┼─────────┼────┼─────┤

│帐篷 │ │ │ │ │

├────┼───────┴─────────┴────┴─────┤

│场地位置│ │

├────┼────────────────────────────┤

│合计 │ 共__元 │

├────┼────────────────────────────┤

│活动时间│ │

├────┼────────────────────────────┤

│备注 │ │

└────┴────────────────────────────┘

第二条 双方权利与义务:

1.协议期间乙方负责为甲方提供活动期间场地的清洁及保安工作,乙方为甲方提供1.5千瓦/100平米电量、电源线及接线设备。

2.活动期间,乙方为甲方提供甲方所需的志愿者_________名,甲方有义务对乙方所提供的_________名志愿者进行培训,乙方要派_________名志愿者帮助甲方布置和清理活动现场,并且乙方志愿者要帮助甲方做问卷调查等推广活动。

3.活动期间,甲方应严格按照乙方规划位置布展,不得私自扩张面积或转租。

4.乙方要服从甲方对活动的安排及管理,活动中如有未经甲方许可事宜,且经甲方劝阻乙方仍不改正的,甲方有权终止合同,不负违约责任,并由乙方承担由此造成的一切损失。

5.甲方需在活动前五天签署合同并将全部合同费用及活动方案交于乙方,如甲方签署合同后,活动举办前3个工作日内未能交付全部合同费用,乙方有权单方解除本合同。

6.乙方在活动前必须进行活动宣传,张挂条幅、升空气球、飞艇、彩虹门等和散发气球、宣传资料等同类产品,否则,由此造成的一切经济损失均由甲方承担。

7.合同一经签署,如因甲方原因向乙方提出撤销活动之要求(除恶劣天气因素),甲方须承担违约金,违约金额为全部活动费用的_________%如因乙方原因提出取消甲方活动要求(除学校及上级单位的强制命令、自然不可抗力因素、合同到期),乙方需承担违约金,违约金额为全部活动费用的_________%。

第三条 活动中如发生协议中未尽事宜,双方友好协商解决。本合同一式两份,甲方和乙方各持一份,具有同等法律效力,双方签字盖章后生效。

甲方(盖章):_________ 乙方(盖章):_________大学

地址:_________ 地址:_________

电话:_________ 电话:_________

签约人(签字):_________ 签约人(签字):_________

代表(签字):_________ 代表(签字):_________

_________年____月____日 _________年____月____日

签订地点:_________ 签订地点:_________

附件:

甲方:_________ 乙方:_________

为维护甲、乙双方友好地合作关系,避免双方在活动期间遭受不必要的损失,特申明甲乙双方的责任关系。

甲方责任:

1.校园活动期间,甲方要妥善保管自己携带的物品及设备。

2.校园活动期间,甲方要妥善保管和使用租赁乙方的物品。

3.如甲方违反上述规定所造成的损失,一切后果由甲方承担。

乙方责任:

1.维护活动现场秩序,活动期间设置志愿者进行安全巡视。

2.遇突发事件能够及时进行处理。

3.校园活动期间,乙方要保证现场不得造成哄抢、拥挤等情况发生,以免造成人员伤害和物品被盗。

4.如乙方违反上述规定所造成的损失,一切后果由乙方承担。

甲方(盖章):_________ 乙方(盖章):_________

联系电话:_________ 联系电话:_________

安全负责人:_________ 安全负责人:_________

现场负责人:_________ 现场负责人:_________

_________年____月____日 _________年____月____日

签订地点:_________ 签订地点:_________

大学活动场地租赁协议范本二

甲方:

乙方:

推广产品:

甲、乙双方本着自愿、平等、互利的原则,就甲方租赁_________________场地进行促销宣传活动事宜,经双方协商一致,达成如下协议:

双方权利与义务:

协议期间乙方负责为甲方提供活动期间场地的清洁及保安工作,乙方为甲方提供____千瓦/____平米电量、电源线及接线设备。

活动期间,乙方为甲方提供甲方所需的志愿者____名,甲方有义务对乙方所提供的2名志愿者进行培训,乙方要派____名志愿者帮助甲方布置和清理活动现场,并且乙方志愿者要帮助甲方做问卷调查等推广活动。

活动期间,甲方应严格按照乙方规划位置布展,不得私自扩张面积或转租。

乙方要服从甲方对活动的安排及管理,活动中如有未经甲方许可事宜,且经甲方劝阻乙方仍不改正的,甲方有权终止合同,不负违约责任,并由乙方承担由此造成的一切损失。

甲方需在活动前五天签署合同并将全部合同费用及活动方案交于乙方,如甲方签署_____合同后,活动举办前___个工作日内未能交付全部合同费用,乙方有权单方解除本合同。

乙方在活动前必须进行活动宣传,张挂条幅、升空气球、飞艇、彩虹门等和散发气球、宣传资料等同类产品,否则,由此造成的一切经济损失均由甲方承担。

合同一经签署,如因甲方原因向乙方提出撤销活动之要求(除恶劣天气因素),甲方须承担违约金,违约金额为全部活动费用的____%如因乙方原因提出取消甲方活动要求(除学校及上级单位的强制命令、自然不可抗力因素、合同到期),乙方需承担违约金,违约金额为全部活动费用的____%。

活动中如发生协议中未尽事宜,双方友好协商解决。本合同一式两份,甲方和乙方各持一份,具有同等法律效力,双方签字盖章后生效。

甲方: 乙方:

地址: 地址:

电话: 电话:

签约人: 签约人:

代表: 代表:

签约日期: 签约日期:

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篇4:2025全国防灾减灾日活动计划

范文类型:工作计划,全文共 701 字

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根据《--区----年防灾减灾活动方案》的通知,为提高我园广大师生防灾减灾意识和能力,切实做好5月12日“防灾减灾日”和5月7日至13日“防灾减灾宣传周”的宣传教育工作,结合我园实际,特制定方案如下:

一、指导思想:

以《--区----年防灾减灾日活动方案》的通知精神为指导,坚持“安全第一、预防为主”的方针,以应急避险演练活动为主体,结合“五个一”活动,推动幼儿园应急避险演练活动的规范化和常态化,努力提高师幼应急避险意识和能力,确保幼儿园安全稳定。

二、活动目的:

通过开展“防灾减灾宣传周”活动,进一步强化幼儿园安全教育工作,帮助全体教职员工、家长和幼儿树立安全意识,掌握安全知识,提高自我保护和自救能力。

三、活动时间:

----年5月7日——5月13日 5月12日为“防灾减灾日”

四:活动内容及形式:“五个一”活动

1、组织一次国旗下讲话。

2、以班级为单位开展一次避险基本常识教育活动。(各班自行组织)

3、组织幼儿观看一次防灾减灾或应急演练专题片。(各班自行组织)

4、开展一次预防溺水事故专题教育活动。(各班自行组织)

5、开展一次应急逃生演练活动(全园师幼)。

五、班级教育活动内容安排:

1、利用晨间谈话等形式,学习防火灾、防地震、防台风、防洪水等安全知识。

2、结合健康活动,学习防火灾知识。

3、利用夏天雷雨天气,进行现场讲解雷电知识、防水灾知识。

4、参加园内逃生演练活动。

六、活动要求:

1、各班在进行防灾减灾知识宣传时形式多样,讲究实效。

2、安全知识具体落实到每次安全活动中。

3、班级宣传与家长结合,小手拉大手,带动全社会共同关注。

4、日常生活中把安全教育渗透到幼儿生活的各个环节,增强孩子的安全意识。

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篇5:幼儿园春节活动计划

范文类型:工作计划,适用行业岗位:幼儿园,全文共 627 字

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在这春意盎然的时节里,我们又迎来了春游活动。本次活动以感受大自然,认知动物为主题,希望孩子们通过这次春游能增长知识,认识亲近动物,让幼儿在与动物的接触中感受到人与动物和谐的重要性,增强保护动物的意识。

活动主题:

一、 组织概况 主办单位:

xx幼儿园

二、 日期:

20xx年4月10日

地点:动物园

三、 活动流程:

全园参加活动的幼儿(周四)上午8:30在幼儿园集合,8:50分上车准时出发,人数到齐后出发。到达目的地后分散活动,下午12:50集合上车回园。

四、 幼儿园准备食物:

一瓶矿泉水、一瓶牛奶、一个苹果,麦当劳麦香鸡汉堡1个。

五、 活动要求安全须知:

1. 凡参加本次活动的教职工、家长请服从组织者的统一安排。

2. 活动期间请遵守秩序,注意安全。

(1) 在规定的区域内活动,家长不擅自离开集体,特殊情况需准得老师同意方可离队。

(2) 不要擅自活动,一切行动听组织者调配。

(3) 因活动区域是动物园,请家长带好幼儿,不要随意行走、奔跑,不跟陌生人走,文明出行,时刻注意幼儿安全。

(4) 注意言行文明,爱护公物,不随地乱扔垃圾。

(5) 来回路上请注意乘车安全,听从老师统一安排。

3、如需组织者帮助的地方,请及时与组织者联系,本次活动非盈利,本着让孩子亲近大自然,增进亲子间交流和旨意开展。参加者须对自己的安全负责,幼儿园会在全方面提前考虑安全,杜绝安全隐患,制定活动安全预案,本次活动安全告之,将在您确定参加活动签字后表明您接受声明,否则请在活动之前退出此活动。

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篇6:2025全国防灾减灾日活动计划

范文类型:工作计划,全文共 800 字

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为广泛宣传和普及灾害常识、防灾减灾知识和避灾自救互救技能,全面提高--区区域内风险防范意识、知识水平和避灾自救能力,按照国土资源部有关要求,特制订活动实施方案。

一、指导思想

坚持以人为本、预防为主,充分利用各种有效形式,广泛宣传和普及应急管理法律、法规、政策和相关防灾减灾知识,增强居民的危机防范意识,提高区域内应对突发事件和参与应急管理工作的意识和能力,为--区的和谐安全稳定创造良好的社会环境。

二、活动时间

20--年-月-日。

三、活动主题

科学减灾,依法应对。

四、活动目标

防灾减灾知识进街道、乡(镇)、进村屯、进社区、进企业。

五、宣传内容

1、宣传介绍各类突发事件的种类、特点和危害,普及灾情险情的判别要领、防灾减灾的基本技能、以及应急逃生、自救互救的基本常识。

2、宣传介绍《中华人民共和国突发事件应对法》等应急管理法律、法规和应急预案的重要内容。

3、宣传介绍应对突发事件的有效处置方法、采用的各种应对措施等。

4、宣传非法、违法勘探、开发矿产资源的危害性。

六、活动形式

采取悬挂宣传标语、设立宣传板报、发放宣传资料、现场咨询、到人员密集地进行科普教育等形式,并充分利用广播、电视等媒体进行广泛的宣传教育。

七、有关要求

(一)矿产办、各乡(镇)国土所、利民分局要结合主题活动内容和自身工作实际,认真筹划、积极参与,确保各项主题宣传活动取得实效。尤其是要充分利用乡(镇)相关宣传活动平台(如广播、报刊、网络),认真组织开展“---”防灾减灾主题宣传周活动。

(二)周密组织、严格要求,确保各项活动安全有序。矿产办、各乡(镇)国土所、利民分局要按照安全有序的活动原则,周密组织、严格要求,尤其是涉及人员疏散演练等活动,要切实加强安全教育和管理,确保活动安全有序。

(三)及时做好相关活动信息报道和资料收集归档工作。矿产办、各乡(镇)国土所、利民分局宣传教育情况和取得的成果,形成书面报告和影像资料5月末前报局法规科。

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篇7:物业客服部工作计划_客服工作计划_网

范文类型:工作计划,适用行业岗位:物业,客服,全文共 4193 字

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物业客服工作计划

【篇一】

一、提高服务质量,规范前台服务。

自20xx年我部门提出"首问负责制"的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在"首问负责制"方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。

所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。

如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门"您好",天元物业号人为您服务"。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说"你好",这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识。

如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

【篇二】

(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

回顾xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。

4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。

12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作

【篇三】

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。

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篇8:幼儿园小班区域活动计划_班级工作计划_网

范文类型:工作计划,适用行业岗位:幼儿园,班级,全文共 4258 字

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幼儿园小班区域活动计划

区域活动是幼儿非常喜欢的一种学习活动,是当前幼儿园实施素质教育,推动幼教改革的一种重要的教育活动形式,它能促进幼儿全面素质的形成,发展和提高。下面是第一范文网小编整理的幼儿园小班区域活动计划,希望对大家有所帮助!

幼儿园小班区域活动计划(一)

我们小二班共有幼儿35名,大部分的幼儿都来自外地,平时和爷爷奶奶生活在一起,对于与人交往的社会经验不丰富,对于一些社会活动也不是很了解。而且这学期我们班将开展早期阅读和英语教学的研究活动针对以上情况,制订了以下活动计划。

一、游戏区域

语言区、美术区、手工区(泥工作坊)、娃娃家、小菜场、理发店、玩具店、超市、银行

二、游戏准备、目标

语言区:提供给幼儿识字的卡片和英语图片。

目 的:

1、激发幼儿学习英语和认识汉字的兴趣。

2、能自己主动的学会一定数量的汉字。

3、会看到图片说出汉字很英语单词。

美术区:提供幼儿蜡笔和绘画纸。

目 的:

1、激发幼儿对美术活动的兴趣。

2、学会美术活动的一些技能。

3、能主动的进行美术活动,发挥幼儿的想象力和创造力。

手工区(泥工作坊):提供幼儿彩泥和泥工工具。

目 的:

1、激发幼儿对泥工活动的兴趣。

2、学会泥工活动的一些技巧和技能。

3、能有兴趣的进行泥工活动,表达自己的意愿。

娃娃家:提供幼儿娃娃、小家具、小炊具等

目 的:

1、引导幼儿学习观察生活,在游戏中发挥创造力、增强独立生活的能力;培养幼儿合作能力和语言交往能力。

2、反映家庭的日常大亨货内容,体验爸爸、妈妈对娃娃亲切关怀的感情。

小菜场:提供大小塑料筐、玩具蔬菜、水果、秤等。

目 的:

1、熟悉各种蔬菜和水果,并说出名称及主要外形特点,丰富有关知识,激发幼儿玩游戏的愿望。

2、知道菜场是购买菜的地方,了解菜场中营业员的劳动情况;培养幼儿热爱生活的情感和语言交往能力,激发幼儿学习做营业员的愿望。

理发店:提供幼儿玩具理发工具、洗发水等

目 的:

1、认识理发员,了解理发员的劳动与人们生活的关系,激发幼儿模仿理发员理发。

2、在游戏中知道幼儿运用礼貌用语与人交往。了解理发工具及理发过程。

玩具店:提供幼儿各种玩具。

目 的:

1、让幼儿了解各种玩具的特点和玩法。

2、在游戏中扮演营业员和顾客的角色,发展幼儿的口语交往能力。

超 市:提供幼儿各种饮料瓶包装盒等

目 的:

1、认识超市,知道超市里有食品、日用品等,了解营业员的主要工作任务,学习模仿营业员的劳动,逼真的扮演营业员和顾客等角色。

2、在角色交往中学习社会性行为,发展口语表达能力,培养幼儿袄户玩具及会主动整理玩具的习惯。

银 行:提供幼儿银行的牌子、玩具钞票等。

目 的:

1、了解银行的作用,产生初步的存储概念。

2、锻炼幼儿初步的计算能力,培养幼儿做事仔细、专心的良好习惯。

幼儿园小班区域活动计划(二)

区域活动是幼儿非常喜欢的一种学习活动,是当前幼儿园实施素质教育,推动幼教改革的一种重要的教育活动形式,它能促进幼儿全面素质的形成,发展和提高。区域活动是有目的有计划的一种学习活动,让幼儿在自立、自由的探索活动中学习、探索,掌握知识。而不是先教后玩,也不是边教边玩。我们把区域活动看作是能给幼儿提供一个优化的有利于幼儿活动与表现的良好环境和机会,它可以合理地安排各项活动,提供充足的能刺激幼儿活动的材料,建立和谐、自由、轻松的气氛,从而促进幼儿各方面的发展。

一、区域设置适合幼儿

根据幼儿健康、社会性、认知、语言、艺术等方面发展的需要,站在幼儿的角度,从孩子的心理出发,为孩子创设了科学探索区、美工区、娃娃家、点心店、阅读区、音乐表演区等不同形式的区域活动。为幼儿提供了动手、动脑、并且能按照自己的兴趣和能力进行活动的场所和施展才能的机会。本着合理布局便于流动的原则,根据

活动室的特点,将阅读区、点心店、娃娃家等区域设为固定区,其余设为活动区。

二 、有计划地投放材料

创设活动区要有一定的计划性,要根据近期的教育目标和孩子发展水平有意识地选择和投放一些材料。

有计划、有目的投放材料是区域活动的物质支柱,是幼儿活动的工具,材料投放的是否得当,对幼儿的发展起着决定性作用。应根据幼儿的年龄特点和最近教育目标及幼儿的实际发展水平投放材料。不要把材料一下子投入进去,应分期分批的不断更新,由易到难,不断吸引孩子主动参与活动的兴趣,使他们有新鲜感。

三、区域活动的总目标

创设一个幼儿喜欢的、自由的、开放的环境,引导幼儿自主地进行活动,培养幼儿积极主动、活泼开朗的个性,促使幼儿乐意和他人交往,学习互助、合作和分享。

四、各活动区域分目标

1、美工区:喜欢参加美工活动,并能大胆地表现自己的情感和体验,能用自己喜欢的方式进行艺术表演。

2、科学探索区:乐意用多种感知周围的物品、现象,了解物品的颜色、大小、形状、数量、方位等明显特征,尝试简单的比较、分类,喜欢操作、摆弄,尝试提问和表达自己的所见所闻。

3、表演区:喜欢用身体动作来表达自己想法和各种思想,做有规律的动作,能用声音、动作自由、大胆地表达自己的感受。

4、娃娃家:喜欢和同伴一起做游戏,学会分享、等待与轮流,体验与教师、同伴共处的快乐,理解并遵守日常生活中基本的社会行动规则。

5、阅读区:喜欢看图书,并愿意把看到的内容讲给小朋友听,在讲讲看看中提高语言的表达能力,丰富词汇。

6、点心店:通过生活中点点滴滴的结累,特别是吃点心的事例,模仿点心店师傅的工作。大胆地制作,热情的招呼,锻炼幼儿开朗的性格和体验游戏的快乐。

五、区域之间的联系

加强区域间的配合,渗透,相互促进。不同区域虽然是相对独立的,但它们之间可以相互联系起来,增强了活动的趣味性,使幼儿保持活动的兴趣。比如引导幼儿在美工区印小鱼等送到娃娃家,制作花环送到表演角。幼儿对这些活动会很感兴趣,在做做玩玩中能轻松地得到了相应的知识。

六、活动开展内容暂定

第一到三周为准备阶段,第四周起为幼儿自主开展游戏活动

1) 美工区:苹果、香蕉、印章画(萝卜)、手指画、毛笔画、小汽车、小房子、轮船。

2) 科学探索区:盐不见了、平衡(天平)、往瓶中灌水、泡黃豆声音振动、沉浮。

3) 表演区:节奏练习、小鱼游、小花舞、小鸟飞、小鸭舞、小孔雀、创编。

4) 娃娃家:我和爸爸妈妈是一家、招待客人、爸爸妈妈去上班。

5) 阅读区:我喜欢看图书、看地图找家、我叫、我给你讲故事。

6) 点心店:饼干、汤圆、馒头、水饺、包子、蛋糕。

七、加强指导,为幼儿营造一个宽松的心理环境

在区域活动中要重视讲评,以讲评推动活动的深化。小班幼儿评价能力差,开始可先组织幼儿说说:你今天玩了什么?和谁一块玩?以后逐步引导幼儿说说:你是怎样玩的?谁玩得好?为什么?让幼儿在讲评中把自己的经验感受与同伴分享,体验成功的快乐,发展口语表达能力。而教师的讲评则以表扬、鼓励为主,推广幼儿的成功经验,把活动中的不足之处告诉大家,提出新的游戏要求和规则,使幼儿在愉快、自信的感觉中结束,并激发 幼儿下一次继续活动的愿望。

八、活动时间:

周一、周三、周五 上午10:00――10:40

周二、周四 下午15:45――16:25

幼儿园小班区域活动计划(三)

游戏是童年期一种有的快乐活动,而且它也是对幼儿成长发展和学习有价值的一种活动,但传统的游戏存在不小弊端:提供游戏类型或活动形式单调,大部分以积塑拼插游戏为主。统一安排,硬性规定活动内容形式即玩什么。怎样玩不是由幼儿自己做主的,而是由教师统一安排规定的。指导也较程式化,特别是游戏条件与环境创设不利。区域活动的设置,改变了原有的游戏模式,游戏改为人为创设自然情景,幼儿自主选择游戏。同时使游戏成为幼儿学习和探索的主题,幼儿可以自己决定玩什么,怎么玩,充分自主小班区域活动设计方案活动。而教师通过确定游戏的教育目标制订计划,通过创设适宜的游戏条件,并在活动过程中指导影响幼儿的行为,激发幼儿对周围环境的兴趣,积极实践操作探索,从而达到促进幼儿全面和谐发展的目的。

小班幼儿刚从家庭进入幼儿园,活动家区可设娃娃家及亲亲宝贝(幼儿从家中带入园的一些自己喜欢的玩具),这样可以使幼儿感到亲切适宜,从而较快适应幼儿园生活。积木区材料大,同类材料数量较多(图书等一样),这样不容易争抢等根据这一系列特点本班设了5—6个区,其中有些区功能一样,但分散设置便于指导。

一、操作区

目标:

在使用图钉、撕纸、粘贴活动中,在摆弄皱纸、树叶、图纸等多种物品、材料过程中,小肌肉运动能力和手眼协调能力得到促进、发展,感觉运动技能。

准备:

皱纸、图钉、各种彩色瓶,及各种模具、(在皱纸粘贴和图钉按画模型)、浆糊帮助孩子认识要用图钉塑造的是什么图形,了解图形的特征,再运用材料来塑造。

指导要点:

重点在粘贴时注意卫生。在运用图钉时要注意安全。

二、语言区

目标:

1、色彩缤纷的画面,主动有趣的情节,使幼儿对图书产生兴趣,并喜欢阅读。

2、在阅读过程中掌握正确的阅读方法,一页一页地翻,形成良好的阅读习惯。

准备:

一块色彩缤纷的地毯、一张小小的桌子(不同于教室的一个个小靠垫、小桌),设置充分展现图书封面的书架。保持图书区安静有氛围。

指导要点:

1、指导孩子如何取放图书。

2、如何一页页地翻。

3、在图书区要保持安静。

三、建构区

目标:

1、在搬运、取放、堆叠平衡积木的过程中,可帮助幼儿发展手眼协调能力。

2、在把积木时而堆高,时而围合的过程中,获得理解空间的关键经验。

准备、

1、积木、各种易拉罐、纸盒等替代积木。

2、动物模型等。

指导要点:

1、在幼儿进入积木区不知搭建什么的时候,可运用动物模型引发搭建内容。

2、教师要理解幼儿,无论幼儿如何堆砌,那没有对或错,教师材料使用上放开视角。

四、美工区:

目标:

通过尝试将压扁、搓长、团圆,进行平面或立体造型与变化,醉心于对材料的探究,体会创作乐趣。

准备:

1、彩泥、垫板。

2、一些塑好的水果,可供幼儿参考。

3、辅助的模型、小刀等。

指导要点:

在塑造过程中能介绍工具材料,在操作中可充分运用材料来帮助自己造型。

五、益智区

目标:

运用饼干的不同图形,通过给小动物喂食,进而认识事物的特征,发现事物之间的不同,进而逐渐意识事物之间的关系和联系,进行分类,形成概念。

准备:

1、不同形状的饼干。

2、不同小动物及不同形状的盘子。

指导要点:

1、区分不同形状。

2、不同形状间的相互联系,再学习归类。

六、娃娃家

目标:

扩展游戏内容,丰富主题情节,在召开乐中激发幼儿良好情绪,训练幼儿动作技能,培养其爱心和协调合作能力。

准备:

娃娃、家具、电话、厨房用具。

指导要点:

1、逐步明确自己的角色身份。

2、学习模仿成人对自己。

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篇9:2025活动场地租赁合同范本

范文类型:合同协议,全文共 922 字

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甲方:_____________________

乙方:_________________ 推广产品:_________________

甲、乙双方本着自愿、平等、互利的原则,就甲方租赁_________大学_________场地进行促销宣传活动事宜,经双方协商一致,达成如下协议:

双方权利与义务:

1.协议期间乙方负责为甲方提供活动期间场地的清洁及保安工作,乙方为甲方提供1.5千瓦/100平米电量、电源线及接线设备。

2.活动期间,乙方为甲方提供甲方所需的志愿者_________名,甲方有义务对乙方所提供的_________名志愿者进行培训,乙方要派_________名志愿者帮助甲方布置和清理活动现场,并且乙方志愿者要帮助甲方做问卷调查等推广活动。

3.活动期间,甲方应严格按照乙方规划位置布展,不得私自扩张面积或转租。

4.乙方要服从甲方对活动的安排及管理,活动中如有未经甲方许可事宜,且经甲方劝阻乙方仍不改正的,甲方有权终止合同,不负违约责任,并由乙方承担由此造成的一切损失。

5.甲方需在活动前五天签署合同并将全部合同费用及活动方案交于乙方,如甲方签署合同后,活动举办前3个工作日内未能交付全部合同费用,乙方有权单方解除本合同。

6.乙方在活动前必须进行活动宣传,张挂条幅、升空气球、飞艇、彩虹门等和散发气球、宣传资料等同类产品,否则,由此造成的一切经济损失均由甲方承担。

7.合同一经签署,如因甲方原因向乙方提出撤销活动之要求(除恶劣天气因素),甲方须承担违约金,违约金额为全部活动费用的_________%如因乙方原因提出取消甲方活动要求(除学校及上级单位的强制命令、自然不可抗力因素、合同到期),乙方需承担违约金,违约金额为全部活动费用的_________%。

活动中如发生协议中未尽事宜,双方友好协商解决。本合同一式两份,甲方和乙方各持一份,具有同等法律效力,双方签字盖章后生效。

甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________

_________年____月____日 _________年____月____日

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篇10:315活动方案案例

范文类型:方案措施,材料案例,全文共 422 字

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活动目标:

学习团圆和压扁、手腕和手指间的协调活动

活动材料:

彩泥、塑料垫板

活动过程:

1.与幼儿一起回忆玩气球的情景:说说气球的颜色、形状、大小等,激发幼儿学习的动机。

2.教师演示团圆和压扁的方法。

3.幼儿动手操作,教师巡视幼儿学习情况,适时予以介入。

4.陈列幼儿作品,同伴之间相互交流。

提示:

1.如果幼儿园没有塑料垫板,可用硬纸替代。

2.幼儿活动结束后要用肥皂洗手。

3.提供的彩泥颜色要丰富,量要充足,满足幼儿塑造多个气球的需要。

4.教师可在美术区域中让幼儿操作泥塑《做个大气球》。

名称二:投气球

目标:

练习挥臂投准

材料:

气球、旧报纸、塑料筐、场地布置

过程:

1.幼儿用旧报纸团成纸球,纸球团得越紧越好。

2.教师演示投准的动作,幼儿模仿学习。

3.幼儿站在白线的后面,对准塑料筐里的气球投纸球。

4.随着活动的深入,幼儿投掷的距离增加,以提高难度。

提示:

1.活动时,教师的场地设计要注意分散人群,避免拥挤影响活动和造成不安全。

2.放气球的塑料筐要浅一些。

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篇11:关爱留守儿童活动的讲话稿

范文类型:演讲稿,全文共 603 字

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尊敬的各位领导,姐妹们:

大家好,今天我发言的题目是《关爱留守儿童

关爱儿童是全社会共同的责任,是学校、家庭、社会必需关心的大事!

据有关部门统计,目前我国农村留守儿童已~~万人,并呈继续增长趋势,现在,我们生活在乡镇和边远山区的许多父母,为了给家庭更富足的生活,远走他乡,远离亲人,一年四季奔波在各个城市中,他们留在乡村的孩子,有的靠年迈体弱的爷爷奶奶照料生活起居,有的托付给远亲近邻,我们的这些小伙伴们,每天享受不到爸爸妈妈亲热的抚摸,听不到爸爸妈妈关切的叮咛,见不到爸爸妈妈慈祥的笑容。他们受了委屈没有地方撒娇,有了好消息没有人和自己分享,在长期的情感孤独中,他们的性格从活蹦乱跳变得沉默寡言,从热爱学习变得贪玩厌学,从积极上进变得消沉任性……在生活、学习上遇到了不小的困难,心灵被蒙上了一层阴影。

“少年智则国智,少年富则国富,少年强则国强。”建设人人共享的和谐社会,是我们每一个少年儿童,渴望拥有的一种生活幸福、学习快乐的成长环境,在家中的那些留守伙伴们,更渴望来自我们大家的帮助!

有太阳,世界才会有温暖;有春风,大地才会有生机。团结就是力量,让我们团结起来,每一个人都献出一份自己的爱心,关心和爱护留守伙伴们,让他们感受到社会大家庭的温暖,与我们手牵手,交朋友,一帮一,献爱心,结对子,共成长,生活在同一片蓝天下,奏响我们这个时代最和谐的乐章!

最后在一次祝愿姐妹们:节日快乐,家庭幸福美满!谢谢大家!

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篇12:s店客服工作计划的范文_客服工作计划_网

范文类型:工作计划,适用行业岗位:客服,全文共 4959 字

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4s店客服工作计划的范文

在工作前做个工作计划,在工作中都会事倍功半,做起事来也井条有序,盲目的工作只会白忙活,只有做好工作计划,才能把工作做得更好。以下是由小编为大家整理出来的4s店客服工作计划,希望大家能够喜欢。

4s店客服工作计划(1)

一.售后总体目标。

“优化管理,稳步发展。”

20xx年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇广州限牌政策的遇冷,但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报,“工欲善其事必先利其器”,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决方法,最终服务于公司的管理和运营目标。

建议新一年工作可以从下几个方面着手:

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队,才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题, 明确各部门工作职责,消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽的职责,服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容,关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度,整体上应该要去严格执行流程,把按照流程作为一种行为习惯,高标准,高要去,用行为去改变售后服务方式,争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业,除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通,尤其注意维修之前,维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通,把问题具体化,把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外,还要不断强化接车技巧,尤其对于疑难问题的解决和分析,为服务于前台工作,可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座,针对常见问题,各个攻破,一方面熟练了员工的业务能力,而来促进内部的合作和交流,让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员,通过培训,日常集体学习,探讨提高分析问题解决问题的能力,关系到我们4S店整体的对外技术形象,汽车技术的不断提高和更新,逆水行舟不进则退,要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理,尤其是监督前台和维修车间的工作环节,保证和实现服务站“6s”的工作要求,注重协调工作中可能出现的情形,如维修挑单,洗车清洁不够,工作人员不配合等,严惩分明,敢于奖惩,维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平,公正,公开的原则,坚持团队利益最大化,保障个人利益最大化,实行考核和激励相结合的制度,努力营造浓厚的工作氛围,提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟,以营利为宗旨,服务于整体大局,争取集团公司间的协作,尤其是在客户索赔,备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享,促进良性竞争,此外加强对外交流,扩大保险方面业绩的提升,打开市场,合理利用浪费,服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标。

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万,车间维修及索赔不少于380万。

2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上。

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天,月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台,保险平均单车产值1800元/台。

5.车辆返修率低于2%。

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔通过率不小于95%。

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万,基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上,基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作,部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作,有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题,或者交流工作中出现的各种问题,其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次,车间维修技术培训不少于6次全年,对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2) 开展部门内部活动不少于三次,通过集体活动,增强部门活力,提升集体凝聚力。

3) 提出内部激励措施用于业绩,客户满意度,员工关怀方面的提升。

计划三:汽车4s店售后工作计划

众所周知,目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为娄底宇森汽车

销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部2019年上半年业绩的的分析报告:

一、别克售后的经营状况

20xx年别克售后的年终任务是万,截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,,完成全年计划的%,与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。

20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划:

一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水 平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5S管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过难关。

最后请公司各位领导放心,别克售后部一定确保全年的工作任务,争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。

4s店客服工作计划(2)

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作计划。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料,研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务

业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。

(四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

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篇13:2025年关于大学生的客服实习报告范文_实习报告_网

范文类型:汇报报告,适用行业岗位:大学,学生,客服,全文共 999 字

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2017年关于大学生的客服实习报告范文

每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间,通过实习,我们将课堂上学到的理论知识运用到工作实践当中,使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解,在实习中我们都是动手实践,这就培养了我们的动手能力,在工作中会遇到很多问题,我们就要学会如何的解决这些问题,培养我们的工作素质,增加我们各自的工作经验,为以后的工作打下坚实的基础。

这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后,进行的一次全面性的实践练习,是把所学的专业知识运用于社会实践当中,让我们学会工作,找到自己的不足。在学校的安排下,我到*市*有限公司的客服部,进行工作实习,客服对于大家来说都不会陌生,现在科技的发达,很多人都是足不出户,但是还是要买些东西,看看商品,所以现在很多人都是运用网购,有的公司会要客服,就是有的顾客想对这个产品更加的了解,或者是我们的销售任务,还有就是已经购买的顾客对产品的反馈,售后等服务。

第一天来到公司上班,在领导的安排下,我跟着一位前辈工作实习,刚开始我没有什么工作任务,而是对公司的产品进行了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了,然后交给我一些电话号码,让我给这上面的人进行推销,经过两天的实习和了解,这工作还是很简单的,我看到其他的同事都做得很好,每个人都销售出去了一些产品。

而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话,可是我都没有成功,越到后来我的心情就越差劲,我就停下来思考,我有什么地方做得不对,可是经过反复的思索,我也没有头绪,前辈在旁边看出了我的疑惑。他来到我的身边,然后跟我讲起打电话的技巧,说话的方式,让我站在别人的角度上思考下问题,还跟我讲他的一些销售技巧,和工作的经验,这让我受益匪浅。慢慢的工作,每天都会碰壁,但是我每天都在不断的努力,每天不断的总结、积累,当我成功的推销了第一件产品,慢慢的就顺利了。现在我的工作和前辈们一样,每天完成相同的工作任务,虽然没有她们做得漂亮,但是我一定会超过她们。

通过这次的工作实习,我学会了在工作中做事,要沉着、冷静、有自信地面对,在工作中都会碰到许多不尽人意的事情,或者麻烦,但是我们要冷静,不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中,我积累了很多的工作经验,这让自己对以后的工作有着一定的信心,毕竟现在不管是哪里招工,后面都会加上一句“有工作经验者优先”,所以在以后的工作中我会不断的努力,尽力做得更好。

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篇14:2025年少先队活动计划书_少先队工作计划_网

范文类型:工作计划,适用行业岗位:少先队,全文共 5123 字

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2020年少先队活动计划书四篇

【篇一】

一、指导思想:

以“勤奋学习、快乐生活、全面发展”的要求和全国第五次少代会精神为指导围绕上级工作部署,深化青少年思想道德儿童,发挥少先队的特有功能,以体验教育、雏鹰争星等活动为途径,有计划有创新地开展贴合学校实际的、贴合少年儿童身心特点的教育活动,使少先队员更好地掌握交际潜力、学习潜力、生活潜力,成为幸福生活并能创造幸福的人。

二、工作思路

转变观念,热情服务,稳抓常规,追求创新,加强实践报告,体验为主,讲求实效。

三、工作要点:

(一)加强少先队基础建设

1。加强学校辅导员以及校内外辅导员队伍建设。聘请家长社会各界人士为校外少先队辅导员,用心挖掘社会资源,开拓少先队员的学习、活动的空间,让队员能够有更多的机会锻炼自我,展示自我,增强实践潜力。

2。加强少先队小干部队伍建设。学期初开展大、中队委的培训工作,培养队员管理少先队、热爱少先队的主人翁情感。组织班队干部培训,建全队委学习、交流制度。选拔有职责心的队员组成红领巾礼貌礼仪监督岗、国旗护卫队,努力让更多的队员参与到少先队阵地的建设和管理中来。

(二)建设一个基础扎实的少先队活动阵地。

1。建好红领巾广播台。确保硬件过关,培训好播音员,使得每周一次的红领巾广播能够受到全校欢迎。

2。建好红领巾校园文化宣传栏。及时更换资料,营造优雅、活泼、趣味与知识并存的文化氛围。

(三)坚持不懈做好各项常规工作。

1。抓好队员的礼貌礼仪、思想道德教育教育。透过红领巾礼貌礼仪监督岗每日进行的检查督促,透过定期的专题活动、十星学生的评比,使得队员拥有高尚的思想道德情操,自觉养成良好言行习惯,争做小绅士、小淑女。

2。抓好少先队各项常规评比考核。每日对队员的行为规范进行的检查,对每周一次的中队活动的开展状况进行抽查,每月进行中队阵地建设评比,对辅导员各项工作的落实状况进行考核、调查,评选优秀中队及优秀少先队员、辅导员。

3。抓好每周一次的升旗仪式。做好升旗手、护旗手、主持人的选拔、培训,做好演讲稿件审核,以确保高质量完成升旗仪式。

4。抓好雏鹰争星活动。把雏鹰争星活动同学生综合素质评定相结合,以雏鹰争星为载体,结合学校各类教育活动,利用班队活动,对学生进行综合素质评价,使各类教育活动既有“星”可循又能自主创新,既要简化和规范雏鹰争星活动的操作顺序,又要使雏鹰争星活动落到实处,一如既往地按年级段完成争星活动,持续雏鹰争星活动良性发展。

(四)、加强少先队理论研究。

1。开展少先队专题论文评比,进行优秀少先队活动案例评比,鼓励并组织辅导员进行

投稿、参赛。

2。开展“辅导员”专题经验交流会。

3。开展队活动方案评比,开展班队活动课的观摩评比。

(五)、开展一系列学生欢迎的少先队活动。

【篇二】

一、指导思想

本学期,我校少先队工作将继续紧紧围绕学校德育处“精神家园”的中心工作,以胡对少年儿童提出的“勤奋学习、快乐生活、全面发展”的寄语要求和全国第五次少代会精神为指导,按照市少先队工作部署,结合我镇小三年总体发展工作目标要求,开展以“畅乐少年”为重点的系列体验教育活动,探索雏鹰争章与新课改有机结合,整合社会资源,打造活动品牌,使我校的少年儿童在党的阳光下快乐成长,使我校少先队活动进一步走向开放,迎接新的机遇和挑战,培养造就合格的社会主义建设人才。

活动思路一:以“立公德我行动、好习惯伴成长”为载体,开展“春之乐、少年行”活动。

围绕爱心、礼貌的主题,为群众、为家庭、为社会送上暖暖的春意。促进少年儿童思想道德水准提升和个体素质全面发展。组织和引导少先队员亲身实践体验,把做人、做事的基本道德素养要求转化为良好的行为习惯(微笑、感恩、承诺、合作、节约……),让少年儿童感受习惯养成的喜悦,感受健康成长的快乐。

具体活动:

1、结合纪念毛主席题词“向雷锋同志学习”发表43周年,开展重温雷锋精神事迹,学习雷锋精神的主题活动和力所能及的社会服务活动。

2、结合纪念三八国际妇女节,开展为妈妈做件事,为女教师做件事的活动,也收集社会上女模、女科学家、女干部的事迹,透过板报、手抄报、电子报、班会等媒介宣传妇女在社会主义事业中的“半边天”作用。

3、结合植树节,开展种树载花,养绿护绿的活动,为美化校园、保护生活与学习环境出一份力。

4、开展“珍惜春光、班班绿”窗台绿化活动,学会合理安排时间,改善学习方法,提高学习效率。

5、借着二月春风,开展“春之乐――找春天”、“春之乐――放风筝”活动,活动结合家乡文化特色游考察,绘出“文化特色游”蓝图,让队员体验完美的童年、完美的生活,真正动起来、乐起来、活起来、飞起来。

活动思路二:以素质教育为载体,在开展“夏之乐、我能行”活动中,继续深化队员的习惯养成。

1、抓好节日、纪念日教育,开展“五?一”“六?一”“七?一”相关活动。

2、策划快乐雏鹰广播站,开展队员播放校园歌曲,队员演唱校园歌曲及介绍表彰雏鹰争章活动等。

3、开展以“节约行动,乐在废物利用”为主题的科技节小制作活动和“金剪刀”剪纸比赛。

活动思路三:以“我为红领巾添光彩”为主题,开展雏鹰争章活动和评选“畅乐少年”活动。

雏鹰争章活动以江*同志为中国少年雏鹰行动的题词"自学,自理,自护,自强,自律,做社会主义事业的合格建设者和*人"为指导。以全面提高素质,发展个性为目标,以培养潜力、良好行为习惯、广泛兴趣爱好为重点,充分调动队员自主发展的用心性和创造性,充分发挥少先队组织在学校德育、课程教材建设中的作用,为造就二十一世纪新主人打下扎实的基础。

具体活动:

1、结合学校德育处提出的行为习惯训练目标和争星要求,按照各年级的雏鹰争章活动手册提出的争章章目及达标要求,用心参与快乐的雏鹰争章实践体验。

争章办法:

(1)雏鹰争章活动的基本操作原则:上有辅导员坚强的领导与精心合理的辅导,下有少先队员完全的独立、自动与创造。

(2)雏鹰争章活动的基本步骤:

1)了解章目,选章定章。2)聘请辅导,开展训练。

3)策划活动,实践体验。4)作好记录,留下足迹。

5)成果展示,透过考核。6)佩章护章,继续攀登。

【篇三】

一、指导思想

本学期学校少先队工作将继续以党的xx大精神为指导,在上级有关部门的工作精神和学校工作的引领下,结合本校的实际状况和特点和上学期少先队活动中已经取得的经验和教训,以培养队员的创新精神和实践潜力,规范队员的行为习惯,构成和谐的校园文化为核心资料,全面推进素质教育。以公民道德建设实施纲要为指导,以安全教育、爱国教育、养成教育为主线,以少先队活动为载体,有计划地开展贴合学校实际的、贴合少年儿童身心特点的、丰富多彩的教育活动,把我校的少先队工作推上一个新的台阶。

工作目标:学会生存、学会服务、学会实践、学会创新

二、工作口号:星星火炬,代代相传

三、主要工作:

1、引导学生总结回顾暑假生活状况,启发学生为迎接新学期的到来做好新的准备。

2、结合"教师节中秋节国庆节建队日"几个重大节日开展富有新意的活动,加强队员思想教育,,唱响爱国主义主旋律,倡导尊师爱师好风尚,多渠道教育学生"告别陋习,争做礼貌好少年"。

3、抓好常规活动,规范管理。完善大队制度,建立各级各类薄册,使大队工作更加制度化、规范化,做到活动有安排,过程有记载,最后有评比;充分发挥红领巾自理岗监督和管理作用,定期培训,每周总结;开展榜样教育活动,坚持光荣升旗手制度。深化红领巾读书读报活动,关爱他人,维护校园环境卫生,养成讲卫生的好习惯。

4、加强少先队组织建设。召开新一届少代会,民主选举成立新一届大队委,选拔新一届大队委,选拔有潜力,有魄力的队员担任大队委,为全体队员服务。贯彻"全童入队"组织原则,普及入队前少先队基础知识,做到"十知三会"。

5、充分利用和管理好少先队各个活动阵地。定期办好学校宣传栏和班级黑板报,管理好各个队室和活动室。

6、进行法制教育,加强学生法制观念,提高自我保护意识。

【篇四】

一、指导思想:

本学期在校领导的统一部署下,以政教处工作计划为指针,以培养道德习惯和人文素养为重点,以各类活动为载体,以团队的基础组织建设为抓手,透过深化少先队品牌活动,加强少先队的基础建设,全面提高少年儿童的综合素质,以昂扬的斗志投入新学期的学习与工作中,全面推进我校的少先队工作,开创我校少先队工作的新局面,为我校教育教学水平的稳步提高保驾护航。

二、工作目标:

1、认真学习、领会全国少代会的精神,切实把加强少年儿童思想道德教育工作落到实处。

2、遵循少年儿童的成长规律的同时,结合我校学生的学习行为、礼仪习惯与优越的学习环境不相吻合的实际状况,一是要发挥少先队的优势,强化少先队组织教育,开展丰富多彩的教育活动,提高队员的综合素质;二是要关注少年儿童的身心健康成长,努力提高他们的思想道德素质,科学文化素质和身心健康素质。

3、结合重大的节日、纪念日,透过有针对性的教育资料、实践性的教育途径、生动活泼的形式开展少先队活动,把基本做人、做事的道理转化为少先队员的情感和意志,成为他们内在的品质。

4、面向社会,注重体验,与家长、社会、新课程改革相结合,充分利用多种教育资源,为少年儿童创造更为广阔的成长舞台。倾听少年儿童的心声,关注少年儿童的成长,满足少年儿童的心理需求。

三、具体措施:

(一)加强少先队队伍建设,发挥指导者和引路人的作用

1、本学期少先大队将公开民主竞聘大队委成员,对大队委成员进行具体分工,明确大队委的职责,组织卫生、纪律督导队,每一天对校园进行检查。切实发挥学生会各职能部门的作用,在实际工作中提高学生自我管理和自我教育的潜力。

2、定期开展对班干部的培养,使之成为班级管理有力助手。班干部作为班级日常学习、生活的组织者和管理者是班级管理的骨干力量,班主任要敢于放手班级工作,加强指导和培养,让班干部组织班级活动,安排班级事务。

(二)加强中队队伍的建设,发挥班级是德育工作的主阵地作用,确保少先队工作的稳步推进。

1、利用班主任会议组织各班辅导员进行理论学习,坚持以鲜活的活动引导学生,切实提高业务技能和育人水平,准确把握新时期学校青少年的成长规律和现实要求,不断加强少先队工作的针对性、系统性和实效性。

2、注重提高辅导员的自身修养,以自我高尚的人格来感染学生、塑造学生。让他们在榜样的力量下从小就养成礼貌礼貌、诚实守信、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法的好品质。个性是对于一年级的新生,督促班主任从学生入学的第一时刻就开始基础礼貌习惯教育。

3、完善新学期少先队工作的组织和活动制度,强化常规工作的检查、评比制度,做好每学期“优秀中队”、“礼貌中队”的评比。加强红领巾监督岗的检查力度,调动学生用心性及自我管理意识,树立良好的学风和校风。

(三)加大力度,常抓不懈,开展多项教育活动。

1、养成教育。各中队组织学生学习,加强礼仪教育与训练,以建立优秀班群众和礼貌中队为载体,并以“礼貌礼仪我能行”为主题,以“三管六不”,“三别四带”为重点,以学生礼貌礼仪教育为突破口,加强学生行为习惯的养成教育,着重培养学生良好的行为习惯。指导和督促各中队开展好每周一次的中队主题班队会等。

“三管六不”:管住自我的嘴,不说脏话、粗话;管住自我的手,不乱涂乱画,不攀摘花草,不乱扔杂物;管住自我的脚,不追逐奔跑,不践踏草坪。

“三别”:即向粗鲁告别、向陋习告别、向坏事告别;

“四带”:即把礼仪带进校园、把微笑带给同学、把孝敬带给长辈、把谦让带向社会。

2、安全教育

深化拓展安全教育,开展预防少年儿童意外伤害,保护少年儿童生命安全和身体健康活动。深入宣传,讲明道理,学习自护知识、消防知识、交通知识,并在各班用心开展争创“平安班级”的活动,在活动中培训安全知识和安全技能,增强安全防范意识,杜绝重大事故的发生。

3、开展社会实践活动。

利用教师节、中秋节、国庆节、重阳节、等节日活动,开展各项针对性活动。巩固并开发本地区的社会实践资源,精心组织各种纪念活动,引导学生参加力所能及的社会实践和社区公益活动,让学生在活动中有所体验、有所感悟、有所收获。

4、发挥少先队活动阵地的作用

少先队要在校园文化建设中发挥用心作用。以大队部,红领巾为活动阵地,充分利用校园广播站的宣传作用,用心开展各类教育实践活动,营造良好的班级、年级、学校教育的舆论和氛围,并大力宣传学生中的好人好事,为全体少先队员树立一个“可亲、可信、可敬、可学”的榜样,透过榜样引导学习先进,养成良好的行为习惯。搞好班级文化建设,建立班级荣誉角等栏目,引导学生做好班级的净化、绿化、美化,使班级成为学生学习生活的乐园,从而给更多的学生带给一个岗位,锻炼一种潜力,构成一个习惯,促进良好校园文化的构成。

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篇15:父亲节活动计划

范文类型:工作计划,全文共 967 字

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总指挥:周耀文 副总指挥:汤潇奕总监:岳皓良月18日校内活动(上午)安排计划:(一组负责)、早上7:15组长组织组员将条幅、材料箱、卡片箱和祝福卡等物品放到综合楼门前,顺便搬班里剩余的桌子(不够去1、2、3班借)。

、7:20活动正式开始。4人负责组织条幅和涂鸦卷的签名绘画(用记号笔直接签在条幅上);4人负责组织祝福卡片的填写(用签字笔写在长方形卡片上,填完后放入祝福箱);2人负责宣传吆喝。(人员由组长分配)、8:00收工。组长组织组员将条幅、材料箱、卡片箱和祝福卡等物品带回来,桌子搬回来,清点物品,清理场地。

月18日校内活动(中午)安排计划:(二组负责)、中午12:20组长组织组员将条幅、材料箱、卡片箱和祝福卡等物品放到综合楼门前,顺便搬班里剩余的桌子(不够去1、2、3班借)。

、12:30活动正式开始。4人负责组织条幅和涂鸦卷的签名绘画(用记号笔直接签在条幅上);5人负责组织祝福卡片的填写(用签字笔写在长方形卡片上,填完后放入祝福箱);2人负责宣传吆喝。(人员由组长分配)、13:00收工。组长组织组员将条幅、材料箱、卡片箱和祝福卡等物品带回来,桌子搬回来,清点物品,清理场地。

校外活动准备:

、团支书、组织委员等指定同学分别将海报、宣传标语、条幅、材料箱、卡片箱等物品先带回去。6月20日当天带到泉城广场。学校团支部父亲节活动安排

、校外活动时间不指定(9:30-17:30)团支书和组织委员将在6月20日9:30到达泉城广场,其他团员随到随参加。(团支书:1876)、统一穿校服、佩戴团徽月20日校外活动安排计划:

、团支书、组织委员等指定同学分别将海报、宣传标语、条幅、材料箱、卡片箱等物品当天带到泉城广场。

、9:50正式开始活动。采用轮班制:每人一小时宣传(散发传单、挥动宣传海报),一小时组织,轮换进行。其活动形式与校内一致、中午午饭问题自助。(如经济宽裕,请大家吃……)附:人员分配表(校内)一组:(组长)张诗敏(组员)汤潇奕 王真 王乙良 赵洪祯 刘婧蓉谢宜含 谌斐 邵菲 陈金程二组:(组长)董琛(组员)张萍 段雨菲 侯少卿 黄鑫宝 李颖娴 陈立雪 邹逸 任秋蓉 岳皓良 贺志鹏备注:

、所有活动必须佩带团徽,不带者取消资格、罚干苦力。学校团支部父亲节活动安排

、发动自己的人际关系、人格魅力,招揽支持我们活动的人。

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篇16:电话客服实习报告_实习报告_网

范文类型:汇报报告,适用行业岗位:客服,全文共 1400 字

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电话客服实习报告

2012 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。

当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程。第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很明显负责接电话,帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉,并给用户回复。质检组也就是质量检测,主要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听情况,包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务,整理后,进行采编,给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识,并逐步进入工作状态。

第二周时 ,我的工作任务确定下来,我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销 —— 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 则不说 ; 四、涉及企业形象,避免就事论事 ; 五、减少口头禅。

第三周时,我已经渐渐进入佳境,能熟练的处理业务。这周,由于业务繁忙,每天工作量都比较大,有一次,我心太急,一接通我便把炫铃业务介绍完毕,当问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。因为我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态 ,心急吃不了热豆腐。

这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里,我又开始里我的工作,我再一次拨通了一位客户的电话,我说: “ 能为您简单介绍一下炫铃业务 ……” 客户开口便问: “ 需不需要钱,每月要多少钱。 ”我现在已经能了解客户的心态啦。 这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。通过这一个月的实习,有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说: “ 我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗 ?” 这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法。

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篇17:幼儿园小班第二学期教研组活动计划

范文类型:工作计划,适用行业岗位:幼儿园,教研,全文共 1765 字

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一、指导思想

以《新纲要》为依据,以园务计划为指导,坚持科研是先导,管理是关键,课程是根本的教学理念,以科研为抓手,问题引领、立足园本、优化教育行为,重视用文化熏陶人,用思想凝聚人,用专业发展人。注重教师的专业化水平,通过边学习、边实践、边改进的工作方式,努力提高组内教师的教科研水平。根据本年龄组的实际,灵活地将全新的教育理念渗透与每个教育活动中,摆正教师与幼儿之间的关系,竭力争取家长的支持与合作,使我组的保教工作能取得更大的突破。

二、工作重点:

1、抓好主题活动开展,确保区域活动、环境创设同步完善,确保主题深入展开。

2、开展好同课异构和达标课的活动,推进课堂教学改革,促进教师专业化成长。

3、努力做好教研活动和资料整理工作。

三、具体工作及措施:

1、以理论学习为抓手,促进教师理论水平的提高。

(1)继续深入学习纲要和园本课程指导,在提升教育理念的同时,重点学习和掌握根据幼儿年龄特点制定目标,继续生成能体现本地特色的,孩子感兴趣的主题活动。以提高教育教学工作的针对性、深入性。

(2)继续深入学习学前教育专业书籍,并能适当引发一些讨论,以形成共识。以此引发教师对读书活动的兴趣,分享读书活动的乐趣,加强教师自主学习的积极性,激发教师对书籍内涵的理解力与鉴赏力,不断提高教师的文学素养与专业水平。

措施:

(1)固定时间保证组内教师的活动时间,创设学习平台,让教师们能在互动中积极学习,共同提高。

(2)根据组内教师特长,成立多元化学习小组,确立小组研究项目。活动前让每位教师找出身薄弱环节、存在的困惑或现阶段共同关注的问题。通过集体研讨的形式,在学习,交流、探讨、实践中解决问题。

2、通过问题引领,落实同课异构及达标课的开展,进行课堂教学实践研讨全面提高教研组质量。

(1)明确教研组工作重点、研究专题,在分析本组实际上,深入学习研究,解决实际问题,提高教研工作的针对性和有效性。

(2)丰富教研形式,优化教研质量,思考适合教材实施的教研模式。引导教师积极参与、有效互动,使教研活动能更好地促进教师思维互动资源共享,使教师在教研活动中得到真实的提高。

(3)反思是教师的一种自我提高的有效形式,以教后反思为纽带,营造良好的科研氛围。

措施:

(1)改变教研组的学习模式,充分调动组内每位教师的工作积极性。重视交流的成效,采用骨干教师带头示范引路的方式进行探讨、交流、分享,带动教师间相互发展。

(2)继续开展优质的集体教学活动的研究,在目标制定、环节设计、师幼互动、反思调整、方面进行思考。大家互相切磋,共同商讨,有效地提高教师的教学水平和教研能力!

(3)以家常课、展示课、研究课、帮扶带教的形式,扩大经验、提高水平,打造和谐、高效课堂教学。

(4)督导每名教师每周一个实践反思,内容包括:课堂教学反思、区域活动观察记录、主题活动反思等,形成具有个人特色的实践反思体系。

3、注重教学实践,加强反思学习,扎实开展教研活动。

以教研组为单位,实行教研第一主讲人制度,即每周固定一人定期进行一次有主题的研讨活动,

(1)让教师“带着话题来讨论”。预先告知研讨话题,让教师有充分的准备,自己先去寻找相关的理论支撑。

(2)让教师“带着经验来交流”。将自己在实践中的点滴经验记录并进行小结。在民主、平等的氛围中,发挥自己的长处,也发现别人的长处。提高教师的自主能力和合作能力。

(3)让教师“带着共性难题来进行实践探索”。在交流过程中发现大家共同存在的困惑,共同想出对策,在实践中加以验证,并作为下次活动的交流内容。后附教研活动配档表。

措施:

(1)请各位老师上报各自确立的教研主题,制定好表格,每班一份。

(2)固定时间每周四下午为各组教研时间。

(3)教师大胆谈论自己的看法,进行记录,遇到难题大家共同搜集资料,并重新确立教研时间进行解决。

(4)做好资料整理工作

学期我们将总结上学期经验与教训,严把教师质量关,配合分管领导做好督促、检查和指导工作。

措施:

及时收集资料,完善幼儿成长档案及资料库。确保按时上交高质量的园本课程材料及演示文稿。

新的一年,新的起点,新的希望,新的使命。在幼儿园的正确领导下,在全体老师的密切支持与配合下,我将与大家一起同心同德、齐心协力,发扬拚搏和奉献精神,严格要求自己,努力提高自身修养和水平,积极参加教研教改,为培养祖国的未来而努力奋斗!

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篇18:2025高中活动方案

范文类型:方案措施,适用行业岗位:高中,全文共 2088 字

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1、制定计划

要学习好,首先要制定一个切实可行的学习计划,用以指导自己的学习。古人说:“凡事预则立,不预则废。”因为有计划就不会打乱仗,就可以合理安排时间,恰当分配精力。

基本要点:

第一,要有正确的学习目的。每个学生的学习计划,都是为了达到他的学习目的服务的。正确的学习目的,是正确的学习动机的反映,它是推动学生主动积极学习和克服困难的内在动力。

第二,计划内容一般分五个部分:

①全学期学习的总的目的、要求和时间安排。

②分科学习的目的、要求和时间安排。优秀中学生的学习经验表明,在制定分科学习计划时要注意两点:要特别重视马列主义的基础知识、语文和数学三门学科的学习。学好这三门学科,是学好其他各门学科的基础。学习要有重点,但不能偏废某些学科。

③系统自学的目的、要求和时间安排。

自学内容大致有三方面:

①自学缺漏知识,以便打好扎实的知识基础,使自己所掌握的知识能跟上和适应新教材的学习。

②为了配合新教材的学习而系统自学有关的某种读物。

③不受老师的教学进度的限制提前系统自学新教材。

④参加课外科技活动和其他学习活动以及阅读课外书籍的目的、内容、要地和时间安排。

⑤坚持身体锻炼的目的、要求和时间安排。

第三,要从实际出发。一个中学生要不断地提高自己的学习质量,取得优秀的学习成绩,上述五个部分的计划内容都是不可缺少的。但是由于每个中学生的实际情况不一样,因而在订计划时,每个人的计划重点和要求也是不同的,并不是每个中学生在任何情况下制定学习计划都必须包括以上五个部分。有的中学生的学习基础很差,就不必急于去系统自学课外读物,而应该把主要精力放在自学缺漏知识和弄懂课本内容上。总之,要制定一个对学习有指导意义的计划,必须从实际出发,也就是要实事求是地摸清自己的学习情况,从自己实际掌握的知识程度出发。

第四,在执行总的学习计划过程中,还要制定月计划和周计划,以高度的学习热情和顽强的学习意志保证总意志的完成。有的优秀中学生每天还有一个学习小计划,严格要求自己,一步一个脚印地前进。

2、课前自学

课前自学是学生学好新课,取得高效率的学习成果的基础。如果不搞好课前自学,上新课时就会心中无数,不得要领。老师灌,自己吞,消极被动,食而不化。反之,如果做好了课前自学,不仅可以培养自学能力(主要是独立思考问题的能力),而且可以提高学习新课的兴趣,掌握学习的主动权。知道自己有哪些问题弄不懂,主要精力应集中在解决哪个或哪几个问题上。对新教材有个初步的了解,就可以集中精力对付新课的重点和自己理不懂的难点,配合老师授课,及时消化新知识和掌握新技能。第-范.文 网整理该文章。

基本要点:

第一,根据老师的教学进度,教材本身的内在联系和难易程度,确定课前自学的内容和时间。

第二,课前自学不要走过场,要讲究质量,不要有依赖老师的思想,要力争在老师讲课以前把教材弄懂。

第三,反复阅读新教材,运用已知的知识和经验,以及有关的参考资料(包括工具书),进行积极的独立思考。

第四,将新教材中自己弄不懂的问题和词语用笔记下来或在课本上做上记号,积极思考,为接受新知识作好思想上的准备。

第五,不懂的问题,经过独立思考(包括运用参考资料)后,仍然得不到解决时,可以请教老师、家长、同学或其他人。

第六,结合课前自学,做一些自选的练习题,或进行一些必要而又可能做到的某种实际操作、现场观察、调查研究等,以丰富感性知识,加深对新教材的理解。

第七,新教材与学过的教材是连续的,新知识是建立在对旧知识的深透理解的基础上的,课前自学若发现与新课相关的旧知识掌握不牢时,一定要回过头去把有关的旧课弄懂。

第八,做好自学笔记。

3、专心上课

上课是学生理解和掌握基础知识和基本技能,并在此基础上发展认识能力的一个关键环节。按上面要求做好课前自学,学生就能更专心地上课。“学然后知不足”,往往这时学生的注意力高度集中,大脑处于优势兴奋状态,能更为主动和灵活地接受老师授课。

基本要点:

第一,带着新课要解决的主要问题和在课前自学中弄不懂的问题与词语,有目的地认真听讲和做实验。始终保持高度集中的注意力,认真观察,积极思维,力争把当堂课的学习内容当堂消化。

第二,将自己通过课前自学而获得的对新教材的理解与老师的讲解加以比较,加深对新教材的理解和记忆,纠正原先自己理解上的错误。

第三,认真做好课堂笔记。

第四,在上课过程中要积极提问,并将课堂上没有机会得到解决的问题,用笔记下来,以便课后解决。

4、及时复习

课后及时复习能加深和巩固对新学知识的理解和记忆,系统地掌握新知识以达到灵活运用的目的。所以,科学的、高效率的学习,必须把握“及时复习”这一环。复习时间的长短,可根据教材难易和自己理解的程度而定。

基本要点:

第一,反复阅读教材,反复独立思考,多方查阅参考资料和请教老师与同学,使通过课堂教学仍然弄不懂的问题尽可能得到解决,达到完全理解新教材的目的,以便用所学的新知识准确地指导独立作业。

第二,抓住新教材的中心问题,对照课本和听讲笔记,将所学的新知识与有关旧知识,联系起来,进行分析比较,进一步弄懂新课中的每一个基本概念,使知识条理化、系统化,加深巩固对新教材的理解。

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篇19:活动计划书

范文类型:工作计划,全文共 667 字

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一、主题

目的通过想大学生播放心理电影,使同学们加深对心协的了解,同时有助于获得心理学的相关知识,产生对心理学的浓厚兴趣。

二、主办方:__学院心理协会

活动负责人:________

__

、活动时间:12月5日星期三晚7:00—9:30

活动地点:____

__

动参加人员:心理协会会员及__学院大一学生

四、活动具体安排

1、前期准备

A、在例会上通知各心理委员,并让各心理委员向各班心护员传达进而使得更多同学知道此次活动。

B、安排____作一个关于电影《心理游戏》的幻灯片,在播放电影前对《心理游戏》做简短的介绍。

C、安排____此次活动摄影。

2、具体活动

由一男(____一女(____主持此次活动。

选6名观众,背对观众,选定其中一个人讲一句话,让在坐的观众来猜是谁在说话,猜对的话可以获得礼物一份

(____

五、活动宣传

需要宣传部帮助画两幅海报,在电影播放前一天张挂在16#,17#楼内进行宣传。

六、电影的选择

考虑到这是本学期心理协会的第一次活动,我计划选择一部情节起伏较大,扣人心弦同时与心理方面又密切关系的影片。《心理游戏》是大卫芬奇97年的作品,这是一位擅长走悬疑路线的导演。他的影片总能给观众意想不到的结局。本影片结尾产生了三次180度

的转折。实在令人叹为观止,相当精彩。但《心理游戏》知名度可能并不是很高,趁次把它介绍给大家。本片对人性的明暗面做了深刻的揭露,包括自私,欺骗,权利,伪善等。但从另一个角度来讲,黑色风格中又不是完全阴沉的,他也从反面深化了一些美好的东西,亲情,爱情,人生就象一场游戏,而影片所描述的游戏正是人生的一个缩影。

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篇20:网络客服工作计划范文_客服工作计划_网

范文类型:工作计划,适用行业岗位:客服,全文共 916 字

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网络客服工作计划范文

去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459,成单台数42,客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率:

1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。

2,做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。

为了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。

客服工作做好的同时,明年会着力提高自身网络营销能力

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基本市场状况,例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强

避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。

今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进行,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。

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