电话面试注意20篇

1、列出提纲。领导的工作很繁忙，管理的内容也很多。在沟通前，要先列出一个提纲，写明A、建议的主题，即要解决什么问题;B、主要内容(两到三句话说明白即可，不要啰嗦);C、实施的方法(简明扼要，有可操作性即可)。除非是非常紧急，不要直接打电话约领导，通过短信约时间，说清楚要谈什么内容，需要多少时间，提前给领导心里预期。

2、提前练习。按照提纲所列内容，将所有想要说的内容对着镜子演练一遍。别笑，这是成功沟通的一个最好的自我提高方法。在镜前练习中不断修正自己的表情、语态和语速，达到自然天成的效果。也可以请亲友同事帮忙陪练，提出意见和建议。

3、考虑周全边际问题。平日里在关键节点给上级写邮件汇报工作，因为领导时间很少，所以工作汇报也是有技巧的，这个在国企工作的人都比较擅长，用粗体写上要点，另起一段展开来谈;你的建议要和周边环境、事务相衔接，不能脱节、高成本，所以了解清楚相关的边际问题非常重要。在领导对你的建议感兴趣后，你能够比较全面的分析论证，提升你的建议的可采纳性。

4、语言要简洁干净。和领导沟通时要充分利用每一分钟，不要口头语词来回重复，不要一句话反复说，要逻辑关系清晰明了，语句通顺，平实朴素，不夸张。如果是大领导，他还真不一定了解你的事，所以要简单介绍来龙去脉，在谈话中引发领导思考，把你的困难和困惑简单扼要的提出来，直接(委婉)地表达需要的支持。

5、表情要平和庄重。表情平和，面带得体的微笑，会让人容易倾听和接受;态度庄重，会引人关注，也会郑重以待。同时给人以专业严谨的感觉，更增加说服力。

6、挑选合适的时机。估计自己建议的表达时间，然后选择领导有相对长些的时间段来提出建议。例如，你的建议完全表达清楚需要10分钟，那么最好选择领导有20到30分钟的整段时间的时机去沟通，这样不会被其他事情所干扰，也便于领导对你的建议详细询问和了解。

7、谈话时，先挑重要的说，再根据上级的时间来决定是否详细展开;切忌一次说太多事，要分清主次，他能帮你办你最重要的一件事就很棒。

8、每次去见领导，我都会额外打印一份材料，放在他的桌子上，这样即使我和他的谈话时间很短，如果他有兴趣，还可以扩展阅读。

9、准备意外情形。要练习在电梯中碰到领导，三句话说明白事的本领; 被打断是再正常不过的事，要练就把话头重新续上的本领，这就需要你的思路非常清。

10、你认为非常重要的谈话，如果约会一再被拖后，要有不约到不罢休的决心，比如有一次我约老总，但是老总实在太忙一再向后拖，我果断地回短信，多晚都成的，我在公司，您一方便就叫我吧，结果很快就被安排了会见。

我参加贵医院的面试，有机会介绍我自己，感到非常荣幸。

我叫___，今年__岁。希望通过这次面试能够展示自我，提高自我。我是_族，我平时喜欢看书和上网浏览信息。我的性格比较开朗，随和。能关系周围的任何事，和亲人朋友能够和睦相处，并且对生活充满了信心。我以前在___实习过，所以有一定的实践经验。

在外地求学的四年中，我养成了坚强的性格，这种性格使我克服了学习和生活中的一些困难，积极进取。如果我有机会被录用的话，我一定能够在工作中得到锻炼并实现自身的价值，争当人民公仆，做合格的医生。

同时，我也认识到，人和工作的关系是建立在自我认知的基础上的，我认为我有能力也有信心做好这份工作。医生是一个神圣而高尚的职业，它追求的是公共利益的最大化，它存在的根本目的是为人民服务，为国家服务。

雷锋说过：人的生命是有限的，而为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务当中去。这也是我对医生认知的最好诠释。

俗话说：航船不能没有方向，所以人生不能没有理想。我希望通过我的书面自我介绍，能让各位考官深入了解我，因为我认为我能够很好地胜任这个工作。

尊敬的各位考官：

你们好。今天能够顺利通过笔试站在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到非常的荣幸。对这次机会也是倍加珍惜，希望通过这次面试能够把最好的自己展示给你们，也希望能给各位考官留下一个好的印象。

下面做一下自我介绍我叫：，今年xx岁，汉族，xx年毕业xx省xx市医学院职业技术学院，中专学历。

小时候每当看到医院里的护士们穿着一身洁白的大褂，在病人身旁忙碌，看到病人因为她们的细心照顾减轻了痛苦而流露出的那种感激的神情时，她们在我心中真的犹如天使般可爱和圣洁，我就梦想有一天能像她们一样做一位白衣天使，之后初中毕业我毫不犹豫地选择报考了省卫校。在自己的努力和家人的支持下，我顺利完成了卫校三年的学业，各门课程优良。

虽然毕业后由于地区社会就业紧张，没有能立刻分配到工作，但是我并没有在家闲坐着，而是积极的将我在学校和实习期间的所学，运用到生活中，在家人生病时不仅为他们打针，而且还会进行一些力所能及的诊断和治疗，为他们减少了不少麻烦，家人戏称我为家庭医生，我对这样的称呼感到很骄傲，这也更坚定了我为医护事业奉献毕生精力的决心。然而我的理想并不仅仅是帮助身边的亲人。我要像南丁格尔一样通过自己的努力和爱心为更多的人带来健康、快乐。

因此我很想把握住这次难得的机会，希望各位考官能给我实现人生理想的机会，使我真正走上自己向往的道路，我将以自己的爱心和所学的知识，为家乡的父老乡亲做点自己应有的贡献。

甲方：_________

乙方（客户填写）：_________

为维护甲乙双方利益，根据《中华人民共和国电信条例》精神现就乙方使用甲方提供的移动通信服务相关事宜，双方达成如下协议，以供共同遵照执行：

1、甲方为乙方在中国移动通信网络覆盖的范围内提供移动通信网络服务和客户服务，向乙方提供其申请开通的各项移动通信服务，并根据有关管理部门批准的资费标准向乙方收取相关费用。

2、乙方必须使用国家给予入网许可标志的移动电话机，由于乙方使用无入网许可移动电话机所带来的损失，甲方不负责任。

3、乙方入网后的移动电话均具有区内、国内长途和国内漫游功能。

4、乙方可向甲方申请开通国际长途、国际漫游功能及各项服务功能。乙方如申请开通国际长途和国际漫游功能，须在甲方营业场所办理相关手续并预存话费，方可在签订有自动漫游协议的国家和地区使用移动电话。

5、乙方入网时，个人用户须向甲方提供真实有效身份证件（委托他人办理，代办人须同时提供委托人及本人身份证件）原件；单位用户凭单位介绍信、营业执照副本原件、经办人身份证件原件，并保证所有登记资料的真实性、准确性。乙方有义务配合甲方工作人员核对客户登记资料。甲方如发现乙方所填写的内容与实际情况不符，有权停止向乙方提供通信服务（以下简称停机）。

6、乙方入网登记资料信息发生变化，须及时通知甲方。凡因乙方通信地址不详，邮政编码不准确等原因造成乙方无法收到甲方发出的话费帐单、用户认证信函以及其他业务通知而产生的一切后果均由乙方承担。

7、乙方住所地（自然人有效身份证件上的住址或法人营业执照上的住所）不在本市的客户，选择以下两种方式之一入网：

（1）须由本市居民或本市单位提供担保，同时由担保人本人签字或担保单位盖章认可；

（2）乙方凭有效证件，办理话费预存，预存的最低额度根据不同业务项目由甲方确定。

在乙方未发生欠费的情况下，如担保人要求撤销担保并经甲方同意，则乙方须提供新的担保人，并与甲方协商解决相关事宜；乙方亦可到甲方营业场所办理话费预存。如乙方既未提供新的担保人又未办理话费预存，甲方有权停机。

如乙方因欠费被停机，担保人在结清欠费和违约金后，可以解除担保合同。乙方必须提供新的担保人或办理话费预存，甲方方为乙方重新开机。

乙方应保证所登记的担保人的资料的真实性、准确性，如甲方发现担保人的登记资料与实际情况不符，有权停机。

8、乙方应于每月1日至20日与甲方结清上一计费周期的通信费用。如乙方违反上述约定，甲方有权停机，并依欠费金额按每日3％。的标准加收违约金。欠费满三个月的，甲方有权做销号处理，本协议自动终止。销号后，甲方有权继续追索乙方所欠的全部费用。

9、乙方应根据自身支付能力对通信费用进行控制。甲方有权根据乙方的交费信用程度确定乙方的话费透支额度。为了保护乙方的权益，若乙方通信费用超出话费透支额度，甲方应通知乙方有关情况，乙方应在甲方通知期间内交清已发生的费用，否则甲方有权停止为乙方提供部分或全部通信服务。

10、甲乙双方同意：若乙方为_________年_________月_________日起入网或过户的，乙方未付的通信费用超过_________元时，甲方有权通过发送短消息（以甲方短消息成功发送视为通知送达）通知乙方交纳至少_________元的预存费用。如未付的通信费用达到_________元乙方仍未交纳预存费用，甲方有权暂停为乙方提供通信服务。本条优先于第八条的适用。

11、若乙方对甲方收取的话费存有异议且有充分理由，经乙方书面申请，甲方应予调查核实并作相应处理。

12、乙方申请停机，应照常交纳每个月的停机保号费；因欠费等原因被甲方停机期间，应照常交纳每个月的基本月租费。

13、乙方在欠费情况下不能办理除交费以外的其他业务。

14、乙方转让移动电话号码使用权应经甲方同意并办理变更登记手续方为有效。甲方保留对乙方追索未结清费用的权利。

15、乙方要求退网时，应在结清所有费用后方可解除本协议，甲方已收取的入网费、sim卡费、选号费等不退还。

16、乙方可自行设置和解除sim卡的个人密码（pin），初始pin是1234。在连续三次输入错误的密码时将会锁卡，此时请携带有效证件（入网时所用证件）前往甲方营业厅解锁，严禁自行解锁。因人为操作不当致使sim卡损坏或永久性锁死，甲方不提供免费更换业务。

17、乙方申请开通各种新业务时，应配备具有该功能的移动电话，由于乙方移动电话功能不支持造成无法使用新业务的，甲方不负责任。

18、客户服务密码是乙方重要的客户资料，乙方应妥善保管，凡使用客户服务密码办理的业务，均视为乙方亲自办理，由乙方负责。甲乙双方确认，甲方不知道乙方客户服务密码的内容。由于乙方保管不善等原因造成客户服务密码被盗用，乙方须缴纳由此产生的全部费用。甲方应协助乙方及公安部门进行调查，但甲方不对由于上述原因所造成的乙方损失负责。

19、甲方应依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

20、由于乙方保管不善等原因被他人非法盗打，乙方须缴纳因被盗打而产生的全部费用。甲方应在技术上协助乙方及公安部门进行调查，但甲方不对由于上述原因所造成的乙方损失负责。

21、为改善网络通信质量，甲方有权对网络采取扩容、调整、软件升级等措施，并以业务公告或其他形式提前通知乙方，对因此导致乙方通信中断、号码更改等而造成的损失，甲方不承担违约赔偿责任。如因甲方通信网络整体升级，导致本人网协议无法履行，甲方同意在乙方转到甲方其他网络时提供优惠，但不承担违约责任，已收取的各项费用不退。

22、对因不可抗力（如地震、洪水等自然灾害、战争、暴乱等）及政府行为而使本协议部分或全部不能履行，双方互不承担违约责任。

23、本协议如有变更，甲方将以业务公告的形式通知乙方；若乙方对新协议有异议，须在业务公告发出后一个月内与甲方协商，否则将视为乙方已知悉并同意本协议的变更。

24、因履行本协议发生的争议，双方可通过友好协商解决。协商解决不成提交诉讼的，由甲方所在地人民法院管辖。

25、本协议经甲乙双方签字、盖章后生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

26、本协议的解释权归甲方。

甲方（签章）：_________ 乙方（签章）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

附件： 客户入网登记单

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│ │ 客 户 资 料 （请您详细填写）│

│ ├────┬────────────────────────────┤

│ │客户名称│ │

│ ├────┼────────────┬──────┬────────┤

│ │传真号码│ │联系固定电话│ │

│ ├────┼────────────┼──────┼────────┤

│客│经 办 人│ │联系固定电话│ │

│ ├────┼────────────┴──────┴────────┤

│ │证件名称│身份证 军官证 护照 营业执照 其他 签发地＿＿ │

│ ├────┼┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬──────────┤

│ │证件号码│││││││││││││││││││ │

│ ├────┼┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┼┴┴┴────┬┬┬┬┬┬┤

│户│通信地址│ │邮 政 编 码│││││││

│ ├────┴──────────────┴───────┴┴┴┴┴┴┤

│ │ 业 务 功 能 选 择 （请在您需要的业务前的内画√）│

│ ├────┬────────────────────────────┤

│ │ │国际长途 国际漫游（含国际长途） 语音信箱 │

│ │ │ │

│填│ │邮寄话单 移动秘书（密码＿＿） wap业务 │

│ │ │ │

│ │服务项目│手机银行 手机证券 gprs业务 │

│ │ │ │

│ │ │数据业务 主叫/被叫 号码（营业员填写） ＿＿＿＿ │

│ │ │ │

│写│ │传真业务 主叫/被叫 号码（营业员填写） ＿＿＿＿ │

│ ├────┴────────────────────────────┤

│ │ 付 款 方 式 （请在您需要的业务前的内画√）│

│ ├──────┬───────────────────┬──────┤

│ │入网付款方式│现金 支票 其它 │ │

│ ├──────┼───────────────────┤ │

│ │话费付款方式│现金 预付款 银行托收 其它 │ │

│ ├──────┼────┬──────────────┤单位加盖财务│

│ │ │开户银行│ │章 │

│ │ ├────┼──────────────┤ │

│ │ │银行行号│ │ │

│ │银行委托收款├────┼──────────────┤ │

│ │ │帐户名称│ │ │

│ │ ├────┼──────────────┤ │

│ │ │银行帐号│ │ │

├─┼──────┴────┴──────────────┴──────┤

│ │ 受 理 单 位 填 写 （由业务受理人员填写）│

│ ├──────┬──────────────────────────┤

│受│担 保│无 有 担保合同编号＿＿＿＿＿＿＿＿ │

│ ├──────┼────────┬─────────┬───────┤

│理│移动电话号码│ sim卡号 │ imei码 │ 机型 │

│ ├──────┼────────┼─────────┼───────┤

│单│（1） │ │ │ │

│ ├──────┼────────┼─────────┼───────┤

│位│（2） │ │ │ │

│ ├──────┼────────┼─────────┼───────┤

│填│（3） │ │ │ │

│ ├──────┼────────┼─────────┼───────┤

│写│（4） │ │ │ │

│ ├──────┼────────┼─────────┼───────┤

│ │（5） │ │ │ │

│ ├──────┴────────┴─────────┴───────┤

│ │受理人： 受理日期： 发票号： │

├─┼─────────────────────────────────┤

│ │1.以上客户资料的内容必须准确、真实、有效；本公司如发现客户所填写的│

│ │ 内容不真实有权停止网络服务。 │

│备│ │

│ │2.全球通数字移动电话开通时已具有国内长途和国内漫游功能，不能取消该│

│ │ 功能。 │

│ │ │

│ │3.入网登记单一式两联，客户与本公司各存一联，请您妥善保管。 │

│注│ │

│ │4.客户服务密码是客户重要的个人资料，可作为办理业务的凭证，请客户务│

│ │ 必注意密码的保密，凡使用密码办理的业务均视为客户亲自办理，并由客│

│ │ 户负责。部分业务仍需持证件办理。 │

└─┴─────────────────────────────────┘

尊敬的各位领导:

首先我非常荣幸站在这里参加面试，感谢各位领导给了我这个面试的机会!

我叫，毕业于*学校护理专业。在我的脑海里，护理是一个神圣、崇高、伟大的职业，护士是一个平凡岗位上不平凡的人。这个神圣的职业从小就是我的理想，怀着对理想的不断追逐，我终于迎来了今天这个起点。

转眼间3年的院校生活已悄然而去。在这3年里我怀着对护理事业的热情，坚持以学习为主，取得了良好成绩，被评为“优秀学生干部”、“自立自强先进个人”及“优秀大学毕业生”。在学习之余我也不忘丰富自己的课外知识，参加了多种课外活动和业余兼职，参加了国家计算机二级培训并取得合格证书。通过在校两年的理论学习和医院一年的临床实践学习，我掌握了作为一名护士所应具备的基本能力，同时更建立了作为一名护士应具备的爱心、责任心和集体荣誉感等重要观念。

面对新的环境，新的起点，新的挑战，我将全力以赴。只为成功找方法，不为失败找借口即是我的座右铭。我深知要成为一名优秀的护理工作者，就必须不断的提高自己，为此我在学习理论知识的同时也报考了重庆医科大学的本科自学考试以提升自己的学历。

最后，我衷心的感谢各位领导给了我这个面试的机会。如果有幸成为贵医院的一员，我必将以满腔的热情投入到护理工作中，用我的汗水、知识和热情报答贵医院的知遇之恩。我坚信，你的信任会成为我更加的努力的动力!

介绍完毕，谢谢!

甲方：_________  乙方：_________

甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，同意就甲方所拥有的电脑及相关设备达成维护服务关系，特订立本合同。

一、甲乙双方关系

甲方为电脑及相关设备使用者，即维护服务使用方。

乙方为电脑及相关设备维护服务提供方。

二、服务内容及收费标准

乙方每月提供_________次定期上门维护，内容包括：

1.电脑内部清洁，除尘;

2.客户需求软件安装升级;

3.安全查杀毒软件安装升级;

4.查杀毒及局域网畅通检查。

乙方除以上基本服务外，提供以下免费或计费服务：

1.服务期内工作时间无限次电话咨询服务免费;

2.服务期内，电脑故障上门解除维修服务每次_________元(a区);

3.服务期外，电脑故障上门解除维修服务每次_________元(a区);

4.接受客户购买新设备时的疑问咨询服务免费。

服务所需费用具体标准(元/月/办公室)如下：单位：rmb人民币

数量/区域报价

a区

b区

c区

三、本合同签定所适用之服务内容及方式为：

甲方适用本次服务协议的电脑数量为_________台，周边办公设备有_________台。共计_________台，详细清单附在本协议之后。甲方现在根据自身实际需要，选择的服务内容为_________月电脑维护服务;

四、服务标准

1.保证甲方电脑设备运行正常。

2.乙方为甲方建立设备维护档案，并严格保守甲方一切的商业机密，配合甲方数据信息的安全使用。

3.乙方不对以下人为或不可抗力的自然原因而造成甲方设备的损坏负责：

a.甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机或委托他人维修而造成的设备损坏。

b.甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏。

c.因不可抗力所造成的损坏。

五、收费及结算方式

1.维护期限：自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

2.每月/每季/每年所需费用共计_________元(人民币);甲方在服务开展前需付清所有的维护费用，乙方在收到款后开始提供服务。以上收费事项均为技术服务和硬件设备的维修费，不包含配件材料费。

3.以后甲方如有增加维护的电脑，双方可另签维护合同。也可在本合同后附加补充合同，具有本合同同等法律效力。

4.甲方在合同签定后支付合同规定服务期限的维护费。

六、合同终止条款

1.乙方在维护过程中，如存在泄露甲方商业机密等情况的，甲方有权终止本合同。

2.甲乙双方若无法在本合同执行期内按合同有关内容进行服务和接受服务，且双方协商不成，甲乙双方均可终止本合同。

七、违约责任

1.若一方出现违约情况，另一方可终止合同并通过法律手段维护自身权益。

2.如因不可抗力造成合约无法履行，双方均不承担任何责任。

3.在合同有效期内，双方应按本合同执行，如有争议应友好协商解决，协商不成按照中华人民共和国有关法律提交_________仲裁委员会解决。

八、其他

本合同执行过程中，甲乙双方如需修改、增删本合同条款内容，应在双方都认可的情况下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。

本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。

甲方(盖章)：___________ 乙方(盖章)：___________

负责人(签字)：_________ 负责人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

各位领导：

大家好，首先作一个自我介绍，本人，从事金融方面的工作2年。在营销中心工作，大专文化。我竞聘的岗位是营销主任。

我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行长室，信用卡营销中心，为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。营销主任是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。兴业营销中心要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘演讲稿，展示自己。

一、对个营销主任岗位的认识

以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。信用卡业务是我行经营效益的一个新的支撑。将营销主任以竞聘的形式产生充分体现了行长室，营销中心对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。

二、我的竞聘优势

1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来一直在一线与客户营销工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，我总觉得作为年青人总该有点追求，历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。营销主任对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的营销主任。

三、目标和任务

这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展团队人员的数量，质量。我的目标是：争取华东区第一名

1、传收经验：一定想方设法将自己的好的经验和问题与营销人员分享。让他们少走弯路。他们赚到钱了，自然我也赚到钱了。有问题多从自身找原因。

2、帮助员工：真心帮助他们在工作中遇到的问题，协助他们解决。帮助他们成长。用心对待。其实在外打工都不容易，特别是选择做营销的生存压力都是不小的。

3、带领员工：作为团队管理者，一定要起到带头大哥的作用，起到非常好的标杆作用。什么样的将军带出什么样的兵!

各位领导，我参加竞聘的岗位是营销主任，我愿意全面奉献自己。我来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为营销中心的发展发挥自己的光和热。

真诚致谢!

Good morning,my name is karies.Its a great honur to have the opportunity for this interview. I would like to answer whatever you may raise,and I hope I could make a good performance today.Now I will introduce myself briefly.

Im 21 years old,and I have been living wuhan for nearly 21 years.In the past years ,I spent most of my time on study.Iv passed CET 4 & 6 with a ease.And I have my acedemic records kept distinguished among the whole department.Now all my hard work has got a result,since I have the chance to be interviewed here.I cant describe my character well,but I know Im optimistic and confident. I like to stay alone,reading or listening music.though Im alone ,but Im not lonely.I have many friends here.After the summer intership in shengzhen,I hope to form a systermatic view of IE and to build a solid foundation for future profession after two years study.

Doctor Jocob Chen once said" Aim high ,vertical launch ,fly fast,complete your mission with style." Now given the chance,I will try my best to make it.

Good afternoon (morning), professors：

It is my great pleasure to be here. My name is mingmingzhou , graduated fromComputer Science Department of Wuhan niversity.During my four-year study in the university as an under-graduate student, I have built up a solid foundation of professional knowledge, as well as a rich experience of social activities. I am a determined person, always willing to achieve higher goals.

Whats more, I am good at analysis, with a strong sense of cooperation. All of these led me to the success of passing the first round of the entrance examination to the Masters degree. Personally, I am very humorous and easy-going, enjoying a goodrelationship among my classmates. In my spare time, I like to read books regarding how to be myself and how to deal with problems. Music and movies are my favorite entertainments. As for my sportinterest, I could not deny my greatest interest is football. Playing this game brings me a lot of glory, happiness and passion.

All in all, Wuhan University, with a highly qualified faculty and strong academic environment is the university I have long admired. I believe that I am a very qualified applicant for admission into your Master of IT program and can contribute to the enrichment or diversity of your university.

1、 新员工入店，熟悉了解所在商圈;【不必乘车东奔西走，因为我们的商圈与门店在一起】

2、 在店内与客户电话沟通;【不知如何开口?不必担心，有详细的文字资料教给您】;

3、 积累客户与房源资源;【店内系统里大量的积累和完善的盘源信息，助您完成前期积累】;

4、 详细了解客户的需求，做好信息的合理匹配;

5、 根据客户意向，带客户看房并进行周边环境介绍;

6、 进行商务谈判，促成房产经纪买卖和租赁业务成交;【从带看到成交，师傅一对一帮扶，带您成功挖掘第一桶金】

7、提高自身学习力和修养;【面对的都是高端客户，完善的培训助您提升自我】

8、为客户提供良好的客户服务;【服务客户为第一要旨，源源不断的老客户介绍也将接踵而来】

第一部分：做好沟通前的准备工作

1：对产品保持足够的热情

2：充分了解产品信息

3：掌握介绍自己和产品的艺术

4：准备好你的销售道具

5：明确每次销售的目标

第二部分：管好你的目标客户

6：科学划分客户群

7：把握关键客户

8：管理客户的重要信息

9：找到有决策权的购买者

10：有地考察客户

第三部分：沟通过程中的主动进攻策略

11：让客户说出愿意购买的条件

12：适度运用“威胁”策略

13：提出超出底线的要求

14：巧用退而求其次的策略

15：为客户提供真诚建议

16：为客户提供周到服务

17：充分利用价格谈判

18：以让步换取客户认同

第四部分：有效应对客户的

19：巧妙应对客户的不同反应

20：不要阻止客户说出拒绝理由

21：应对客户拒绝购买的妙招

22：分散客户注意力

23：告诉顾客事实真相

第五部分：与客户保持良好互动

24：锤炼向客户提问的

25：向客户展示购买产品的好处

26：有效倾听客户谈话

27：使用精确的数据说服客户

28：身体语言的灵活运用

29：寻找共同话题

第六部分：准确捕捉客户的心思

30：真诚了解客户的需求

31：把握客户的折中心理

32：准确分析客户的决定过程

33：对症下药地解决客户疑虑

34：了解客户内心的负面因素

第七部分：值得你特别注意的问题

35：讲究沟通的礼仪和

36：给予客户足够的关注

37：不动声色胜过急于表现

38：创造畅通无阻的沟通氛围

39：选择恰当的沟通时间和地点

40：寻找适合成交的时机

41：永远不要攻击竞争对手

42：不可忽视的细节问题

第八部分：做好沟通之外的沟通

43：消除客户购买后的消极情绪

44：主动提供优质售后服务

45：对客户应说到做到

46：使客户保持忠诚

47：总结销售中遇到的问题

48：与客户建立持久而友好的联系

尊敬领导：

您好!

我叫___，是一名__大学__系__届毕业生。经过四年的认真学习和不懈努力，我已具备了系统的专业知识和必须的教学实际本事，

此刻正准备以高昂的热情与所学的知识入到社会之中，服务于教育事业，实现自身的价值。

贵校良好的管理体制，浓厚的教学氛围和进取进取的精神使我将其作为自我的首选目标，相信在贵校领导的帮忙指导下，经过自身的努力，

我会成为一名合格的人民教师，期望贵校能给我供给一个施展才华的机会，让我从助教做起!我的家乡在___，纯朴的乡情给予了我善良的品质，艰苦的条件培养了我知难而上乐观自信的精神。这些都令我获益良多。

大学的四年时光里，我本着自强不息，学以致用.思想方面我进取向党组织靠拢，心团体，团结同学，并加入“__”协会，多次参加了义务劳动和社会活动。同时我也进取参加中小学实践教学，足球赛等课外活动。力求使自我成为高素质的复合型人才!我相信命运之神会垂青有准备之人，回首过去深感母校培育之恩，注目将来唯有以学识与真诚回报祖国的教育事业。我将以爱心，热心，敬业之心来实现自我的奋斗目标：做一名合格的人民教师。

最近中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见指出：“未成年人是祖国未来的建设者，是中国特色社会主义事业的接班人。他们的思想道德状况如何，直接关系到中华民族的整体素质，关系到国家前途和民族命运。”《意见》进一步向我们提出了加强青少年道德教育的重要任务。现在的中小学生是国家21世纪建设的生力军，提高他们的道德素质，是我们党的优良传统，是党和国家事业后继有人的重要保证。学校作为培养人才的摇篮，在学生的思想道德建设中起着非常重要的作用。中学生处于人生成长的关键时期，学生健全人格的培养是学校德育的核心，而健全人格的培养，必须从道德教育抓起，即把学生培养成为具有高尚的道德情感、坚强的道德意志和良好的道德行为习惯的人。所有这一切，至关重要的，起着导向和统帅作用的是中学生必须确立良好的人生目标。理想信念是中学生道德教育的旗帜，是中学生素质教育的关键要素。中学生确立了理想，人生就有了目标，有了理想，就产生了动力，有了理想就奔涌出力量，有了理想，对自己的成长就会有较高的要求，就会树立正确的世界观、人生观、价值观。

一、 中学生理想、信念缺失的表现

改革开放二十多年来，我国取得了全世界瞩目的成绩。我们学生在改革开放中得到了锻炼和教育，他们思想活跃、爱学习，少保守思想，接受新事物能力强。但这一代青少年出生在改革开放的年代，成长在优越的物质环境下，大部分是独生子女，在社会、家长的呵护下成长，他们缺少劳动，缺少艰苦的磨炼，因而对自己、对社会认识不深，与他们的父辈相比有许多缺失。

⒈政治意识淡漠，认为政治与己无关，少谈主义，多讲实际。

⒉部分学生人生观、价值观偏离，只讲个人，不讲集体，只讲利己，不讲社会责任，只讲自由，不讲纪律。

⒊拜金主义、享乐主义，高消费现象比较突出。

⒋部分学生道德行为不美，存在“骄、娇”二字。

⒌部分学生不爱劳动，传统美德水准下降，是非观念不强，个别甚至出现偷盗、诈骗等违法犯罪行为。 ⒍心理素质较差，意志薄弱，对生活缺乏足够的认识，战胜挫折缺乏勇气。

二、 中学生理想教育的目标

理想、信念是一个人所追求所向往的目标，是世界观、人生观、价值观的集中体现。社会理想是国家、民族生存发展的精神支柱。崇高的理想是一种巨大的精神力量，它对个人成长、对社会发展都有重要意义和作用。孟子说：“士贵立志，志不立则无成”。纵观古今，凡是能够战胜艰难险阻，在事业上有所成就的，都是有雄心壮志的人。理想是人生的奋斗目标，崇高的信念是我们学习生活的指路灯。只有把个人成才和人类的进步事业，祖国的前途联系在一起，生命才有价值。

中学生在人生的成长时期，成长是伴随着他们的主题。他们努力学习，增长才干;他们锻炼身体，增强体魄;他们憧憬未来，渴望成才，他们对人生已有了各种各样的思考。中学生健康的心理素质，文明的行为习惯，良好的道德品德，科学的世界观，人生观，价值观，崇高的理想信念，坚定正确的政治方向的培养对他们一生起着非常重要的作用。

中学生应树立什么样的理想信念。

理想包括社会理想和个人理想，个人理想又分生活理想、职业理想、道德理想。社会理想是一定社会或阶级对未来社会发展图景的总体设计和社会成员对此设计的奋斗追求。中学生作为未来社会的建设者，应该确立共产主义的远大理想，并为之奋斗，我们的目标是要把社会追求的奋斗目标转化为学生的内心信念，把学生的志向引导到为共产主义事业奋斗的轨道上来。我国正处于社会主义初级阶段，建设有中国特色的社会主义，把我国建设成为富强·民主·文明的社会主义现代化国家，这就是现阶段我国各族人民的共同理想，也是我们中学生应遵循的共同理想。中学生处于人生的美好时期，他们憧憬未来，构画美好人生。他们刻苦学习，将来考大学、出国留学，设想着当科学家、企业家、艺术家、工程师等等，他们期望前途美好、事业辉煌，做一个有作为的人，这些都成为他们的个人理想。我们要帮助他们确立正确的个人理想，不管他们的个人理想要成为什么样的人，我们要教育他们不要生活在狭隘与自私的利己主义中，不要见利忘义;我们要教育他们胸怀天下，“以天下为己任”，做一个有益于社会，有益于人民的人;我们要教育他们确立为人民谋利益，为社会作贡献的人生观、价值观;我们要教育他们，一个学生的个人理想，只有同国家、民族的利益相一致，个人的意愿与人民利益相一致，才会有旺盛的生命力。一滴水融入大海才不会枯竭，一个人只有汇入人民大众的洪流中才会有力量，一个人只有在为祖国、民族振兴的奋斗历程中，才会体现自身的价值，自我价值的体现才能更充分展示，国家和社会才能给你生存和发展的空间，人生将展现更多的色彩。

三、 理想是中学生道德教育的旗帜

中学生是新时代的公民，二十一世纪国家建设的生力军，培养他们优良的道德品质显得十分重要。

道德是什么，道德就是遵守规则、诚实守信的要求，道德就是做人的一种准则，道德是一种内在习惯和自我约束的良好素质，是健全人格的要素。道德不是法律，是一种素养，一种品质，是人心目中形成共识而需大家共同遵守的心灵法则。道德本质上要求的是在社会生活中的自觉行动、自我约束、自我操守。

⒈中学生道德教育的基本要求

中央颁布的《公民道德建设实施纲要》，明确了公民道德建设的基本要求，即：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。基本道德规范，即：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。公民道德建设基本要求与基本道德规范继承了中华民族的传统美德，又体现了新时代要求。中学生作为新时代的公民，二十一世纪国家建设的生力军，应自觉的遵守公民道德规范，同时应培养自己良好的道德习惯，道德态度和道德人格。坚定理想信念，热爱祖国，热爱共产党、热爱劳动，遵纪守法，正直、勇敢、善良、诚实、友爱，明辨是非，把自己培养为有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人。

⒉理想教育与道德教育的关系

理想是人们对未来的美好设想。它是人们的世界观、人生观在奋斗目标上的集中反映，它体现了一个人在前途选择上的志向。理想问题是人生观的核心问题，理想教育是道德教育的先导，是航标、是旗帜，有了理想人生就有了目标，因而有了动力，有了前进的力量。道德教育是理想教育的必然要求，良好的道德是实现理想的基础、保证，具有良好道德品质的人，才有可能实现自己的人生理想，人生才会有色彩。

⒊个人理想服从社会理想

社会理想、道德理想、职业理想和生活理想中，社会理想是最重要、最根本的，它规定和制约了其它理想。社会理想代表了整个社会的根本利益，它的确立和实现为个人理想奠定了基础，个人理想的实现有待于社会理想的实现，个人理想与国家的前途和民族命运的结合，个人理想才能变为现实。个人理想体现着社会理想，社会理想包括和反映着千百万人的个人理想，又依靠千百万人的实现才能实现。没有个人理想的实现，社会理想就会成为空想。我们中学生的个人理想要服从体现社会理想，要在社会共同理想的指导下，去设计、构建实现个人理想。亿万人民为实现共同理想而进行的伟大事业，为广大青年展示才华，实现志向提供了广阔的舞台，同学们要在实现共同理想的伟大洪流中，焕发出个人理想的绚丽光彩。

⒋崇高理想是鼓舞人前进的巨大力量

中学生确立了理想，人生的奋斗有了目标和方向。而理想的目标对人又有极大的吸引力，促使人去执着的追求。

《钢铁是怎样炼成的》作者奥斯特洛夫斯基，曾把一个人的理想比作心上的发动机。有了理想就有了前进的动力。被称为中国的保尔的吴运铎同志也说过，“革命理想不是可有可无的点缀品，而是一个人生命的动力。”高尚的理想，推动着追求这一理想的人不断进取，激励着人为实现这一理想而英勇奋斗。

许多革命家都是在青年时代就确立了远大革命理想，并终生为之奋斗的。“自信人生二百年，会当击水三千里”的雄心壮志，所以能“以天下事为己任”积极投入反帝反封建、救国救民的伟大斗争中去，担负起领导中国人民推翻三座大山的历史重任。

敬爱的周恩来从小就立下了“为中华之崛起而读书”的志向，所以，他刻苦学习，成为勇于斗争，善于斗争，博学多才，经略文武的无产阶级革命家。在腥风血雨的斗争中，革命理想是鼓舞人们英勇斗争的精神力量，在攀登科学的高锋中，崇高的理想也是激励人们不断进取的强大动力。居里夫人说过：“我相信我们应该在一种理想主义中去找精神的力量”。李时珍如果没有重修本草的雄心，他能历时二十七年写出《本草纲目》吗?陈景润如果没有摘下“数学皇冠上的明珠”的雄心，他能作出对“哥德巴赫猜想”的巨大贡献吗?正如高尔基所说：“一个人追求的目标越高，他的才力就发展的越快，对社会就越有益，我确信这是一个真理”。当代青年人重任在肩，前途无量，一定要树立远大理想，远大的理想有着鼓舞人成才的巨大力量，它将激励人们朝着美好的未来奋勇向前。

四、 抓理想育美德

中学生树立了远大的理想，必将有力促进优良道德品质的培养。理想教育中我们学校做到了五个结合，并取得了良好的效果。

⒈理想教育与爱国主义教育相结合

我们的共同理想集中到一点就是要使我们的祖国强大，人民富裕，使我们的民族自立于世界强大民族之林。爱国主义精神是每个公民崇高的思想感情，是中华民族最基本的道德传统，是一种对祖国的责任感，是对祖国、对人民深厚的热爱之情。

在爱国主义教育中我们充分发挥主渠道作用。爱国主义教育的主渠道就是课堂教育、班团教育课、学校组织的各种活动。每周一下午第四节班团活动课，每次播放中央台的一周时事评述。每天早晨的升旗活动，每周一早晨的升旗仪式国旗下的讲话，是升华爱国主义情感的一种机会，当五星红旗在旭日下伴着国歌声冉冉升起，在同学们庄严肃目的注视下，心中升腾起一种祖国的神圣感，对祖国崇敬的心情油然而起。为祖国奋斗，为祖国奉献，祝愿祖国繁荣昌盛。

⒉理想教育与道德教育相结合

中央对未成年人的思想道德建设非常重视，专门发表了文件。理想教育、道德教育有机结合，促进了良好人格的培养。我校积极开展道德教育实践活动，在工作中突出了理想教育、公民教育、人格教育、情感教育、生活教育和社会实践教育，经过努力把“省宜中学生形象”作为我们道德教育的目标，“目标远大，情操高尚;勤奋好学，富有智慧;身心健康，勇于超越;礼仪文明，热心公益;遵规守纪，实践成才。”

⒊理想教育与社会实践相结合

理想必须建立在深厚的基础上，它在现实的土地上生根、开花、结果。我们在立足校园阵地的同时，还建立了十多个校外实践基地。有创新教育基地、革命传统教育基地、军训基地、文化实践基地、劳动基地等。自86年以来，我校高一新生入学的第一课，就是到部队军营进行一周的军训，至今我们进行了24期军训。军训坚定了同学们的理想信念，磨炼了意志，培养了作风，炼就了独立生活能力。

⒋理想教育与学生自我教育、自我管理相结合

自我教育就是以学生为主体，教师为主导，学生自己提出目标，主动采取措施，自觉接受教育，通过活动培养自己的能力，提高自己的素质，形成自己良好的思想品质、行为习惯，促进崇高理想的实现。我们充分相信学生是学校的主人，教学活动、班级活动应是学生的自主活动，引导学生在活动中开展自我教育。我校“风华广播台”、“风华电视台”、“荆溪文学社”、“晨钟文学社”、“中学生记者团”、“集邮协会”、“影评协会”、“红十字会”等学生社团，是学生自我教育的阵地。我校学生管理的主要方面都由学生在实行。如：早晨校园管理，午间校园管理实行班级值周;晚自修纪律实行学生干部轮值;学生宿舍、教室、自行车、食堂用膳纪律、课间操检查评分都由学生在实施管理，并已初步形成学生自我管理的网络。

⒌理想教育与主题教育相结合

主题教育活动是开展理想教育的重要载体。我们的主题教育活动，充分发挥同学们的聪明才智，主题鲜明，有声有色，生动活泼，表现了朝气蓬勃的校园生活，展示了同学们的精神风貌，启迪了同学们的心智，反映了风华正茂的一代青少年的理想境界。我们开展过“三自”(自信、自学、自律);“三求”(求实、求精、求美);“三学会”(学会做人、学会学习、学会健体);“三新”(学习新知识，倡导新思维，培养新技能);“三创”(创之梦、创之行、创之美)等主题教育活动，无不给同学留下深刻印象并深受教育，对学生的成长、成才起到很好的作用。

中学生成长在改革开放的年代，中国特色的社会主义制度的建立给同学们开辟了一条实现理想境界的道路，生活已经给了我们土壤、阳光和雨露，要实现理想必须从现在做起，从自己做起，脚踏实地，才能在人生的道路上留下清晰的青春足迹。

面试评语的要点及注意事项

在面试结束时，通常都需要面试官写面试评语。以下是小编搜集整理的面试评语的要点及注意事项，欢迎阅读，供大家参考和借鉴!

面试评语虽然比较简单，但它体现了一个公司人员的录用规范程度和正规程度，也体现了公司的HR人员专业程度以及文字的处理能力

在面试结束时，通常都需要面试官写面试评语。但有的面试官或HR写的面试评语尽是些“各方面条件合适，建议录用”、“不合适，淘汰”等泛泛而谈的语句，一点反映求职者个性差异的素质评价描述都没有，写了等于白写，毫无意义，需要改善。

写好面试评语，一方面体现对求职人员的重视度、职业操守;另一方面可作为企业录用评价决策参考、人才储备参考等等。本文介绍几点小建议供参考：

1、概括性强：用语简洁精炼、真实客观。切忌吃大锅饭，如果每个人的评语都差不多，起不到真实评价作用。比如“形象气质佳”、“落落大方”、“性格木讷”等等。

2、实用性强：杜绝宽泛或广义的评价，要突出每名人员的优缺点，比如忠诚度高、工作经历稳定、求职意愿强烈等等。

3、有针对性：要对应聘岗位有一定的参考性，比如应聘普工的，可以填写“来自西部农村、吃苦耐劳型”;比如应聘业务员的，可以填写“谈吐清晰、有主见”等。

4、影响录用的客观条件：能根据面试情况体现可能会影响录用的真实信息，比如“已婚已育”、“住址离公司较近”、“需公司提供住宿”、“跳槽频繁、工作经历不稳定”等等。

5、督促用人部门认真填写：取决于各用人部门及应聘岗位的重要性，需要HR部门作为监督及跟进工作。因为HR部门的评价往往因为专业及技术方面的局限性，停留在感观印象、客观条件、基本素质、职业操守、资质审核等层面，要求用人部门填写真实有用、专业性强、岗位匹配性等更深层次的面试意见，以供决策、录用或储备参考。

6、薪酬建议：虽然HR部门了解市场行情、对内的薪酬范围、应聘者的工作经验等等，但往往对人员的专业性、岗位熟练程度了解不能深入，所以需要用人部门提出更客观、更专业的薪酬建议，以供参考。比如有八年工作经验的电工，市场行情五千左右，对应聘者的技能程度、专业度并不能客观了解，说白了，应聘者是否值这个价，用人部门的建议会更客观、更真实。

7、作好档案登记：不管应聘是否面试合格、或者面试成功而未来报到等等，一定要做好面试信息登记。记录面试状况、面试结果、重要评语、录用结果等等。对于一切资料都要有书面记录及全面登记的习惯，这一点很重要。

书写面试评语应注意的事项：

1、内容上：面试评语的主要内容来自于应聘者在面试过程中的表现以及个人简历中描述的信息。比如教育背景、工作经历、专业技能(知识)、职业资格、语言表达、沟通交流能力、性格、礼仪(着装、礼节、礼貌用语、气质)等。

2、语言上：面试评语的语言必须简练，言简意赅，要准确到位，不要长篇大论，含糊不清，萝莉啰唆。

3、结论上：面试评语最后要有评价结论，面试官要标明自己对应聘者的态度，并将自己的结论写清楚，意思表明确，以便为复试或者录用提供参考依据。评价结论根据面试官的不同可以分为用人部门的面试评价结论(例如：满意，希望确保录用;基本满意，可作为备选;不满意，回绝)、人事部门的面试评价结论(例如：符合招聘要求，推荐进入复试;基本符合招聘要求，有待复试进一步确认;不符合招聘要求)、上级领导的面试评价结论(例如：同意，批准录用;基本同意，存疑查清后再定;不同意录用)。

面试评语虽然比较简单，但它体现了一个公司人员的录用规范程度和正规程度，也体现了公司的HR人员专业程度以及文字的处理能力，所以在面试结束后，评语必不可少，并且还要把它写好，为复试或者录用提供借鉴。

拓展阅读：“忠诚度”成企业招聘考虑重要条件

对于企业来说，更需要事业心强的人，及时没有基础，企业也会给有事业心、肯努力、肯奉献的员工以畅通的上升通道。

“我们企业的用人中，人品和忠诚度是第一位的!”近日，2019年无锡市第一届“精英无锡”小型中高级人才洽谈会在无锡市人力资源市场举行，企业推送的一大批高薪岗位吸引了数百名中高端人才的参与。记者采访中了解到，“忠诚度”是用人单位最看重的。

85后大学生小李(化名)是河北某大学化工机械专业毕业的，当天尝试应聘该企业的机械工程师这个职位。他告诉面试的企业部门主管，自己家刚好离这个单位还比较近，坐班车什么的刚好方便，因此很想得到这个职位。他甚至还详细咨询了具体的班车乘坐时间，以及相应的公交转接线路。尽管面试官告诉他，其专业和应聘的职位有些差距，小李对企业的背景也不是很了解，但是小李表现的还是很积极，“我觉得挺好的，离得近，我也原因好好干活。”最终，面试官同意留下他的简历，并建议他再慎重考虑下自己的选择是否合适。

小李离开后，记者同面试官，企业研发部门负责人骆先生聊起了这一次的面试印象。骆先生告诉说，整个10几分钟的面试，他感觉小李更多是冲着便捷的目的来应聘职位的，“事业心”方面可能欠缺，“其实，我们说，如果有事业心，冲着干一番事业去的，其实距离都不是问题。对于我们企业来说，更需要事业心强的人，即使没有基础，企业也会给有事业心，肯努力，肯奉献的员工以畅通的上升通道，实现人生价值。”

“能够吃苦，勇于奉献，实现自己的人生价值”，“党员、担任校内外干部或见义勇为者优先”……记者在招聘现场看到，在企业推送的包括技术部长、生产部长、电控工程师、机械工程师等职位的要求中，这些词汇入列其中。

对此，该企业的负责人臧志成称，人品和忠诚度是他们企业最看重的，尤其是中层以上岗位，这更是特别突出的先决条件。他说，企业面试求职者，最初可能考察的都是其能力、技术水平，对于人品忠诚度一开始是无法考察到的，但是在后期的工作中，这些方面肯定是最优先考虑的方面。“作为我们高科技企业，中高层员工的忠诚度，人品最重要，这涉及到商业机密泄漏等问题。”

他还介绍，企业每年花百万元请求猎头推送合适的人才，他本人的三分之一工作时间都花在了招聘合适的员工上，人力资源的成本花费巨大，但是招到好的员工，其回报也是巨大的，企业愿意为此花钱。据了解，该企业针对员工设置了合理、严格的薪资增长机制，有的员工由于表现好，一年内薪资水平可以连升四级，中高岗位的年薪都在15万以上。

记者还了解到，作为无锡首次尝试面向一家企业推出“私人定制”式的中高端人才招聘活动，其效果也得到了招聘企业方的肯定。据悉，当天的这场招聘活动设置了企业部门负责人面试、企业事业主管面试和企业负责人面试等三个环节，应聘者需要挑战3个关口才能获得职位，挑战很大。而其最后一关的招聘通过率达到50%以上，这也让企业大感意外，“相对猎头招聘来说，这样的专场费用少，效果也更好。”

酒店接电话礼仪

电弧也是酒店的窗口之一，很多人都是通过电话来进行咨询与预定的，那么酒店接电话要注意什么礼仪呢?下面是第一范文网为大家准备的酒店接电话礼仪，希望可以帮助大家!

酒店接电话礼仪

一、 接听电话要求

1、 所有来电，务必在三响之内接答。

2、 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，就用另一手捂住话筒。

3、 必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

4、 对方挂断之后，方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒。

5、 在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家有急事来电，应转到部门办公室，并从速结束通话。他人接听，只代为记录。

二、 接听电话时的言谈规定

1、 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。

2、 不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性、网络词语的语言。

3、 不开玩笑。

4、 多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。

5、 任何时候不准讲“喂”。

三、 来电接听程序

A、问好 B、报出你的岗位 C、报出你的姓名，具体为：××为您服务 D、询问需求

1、 总机接听内线电话时按A、B、C顺序执行;总机接听外线电话时，按现行规定执行。

2、 前厅部的总台接待、大堂副理、商务中心、礼宾部应按B(英文)、D(英文)、A(中文)、B(中文)顺序执行。

3、 其他各部门电话(除部门办公室外)一律按A、B、C顺序执行。

4、 各部门办公室接听电话按：A+办公室名称+本人姓名顺序执行。

5、 以上各岗位要求除注明外，一律先使用中文，当对方使用英文时应改为英文服务。

四、 特殊情况的处理

1、 当你正在接听电话，有客人前来要求服务时：

(1) 应面带微笑，点头示意，暗示客人你将尽快为其服务。

(2) 迅速结束电话交谈，中文讲：“对不起，让您久等了!”对外宾服务时讲：“Thank you for your waiting.”

2、 当你正在为客人服务，有电话打进来时：

(1) 应面带微笑，向暂时被中断服务的客人讲：“对不起，请您稍候。”

(2) 按照接听电话要求及程序接听电话，并尽快结束接听电话。

(3) 放下电话后，应立即向被中断服务的客人致歉，讲：“对不起，让您久等了!”对外宾服务时讲：“Thank you for your waiting.”

3、 当来电要找的人不在时，我们应询问对方是否需要留言或回电话。

(1) 对不起，先生(女士)，某某现在不在这里，您是否需要留言服务。

(2) 请问您的电话号码、尊称。

(3) 做好留言记录，并边记录边重复客人留言，最后复述一遍。

尊敬的考官：

您好!

我是计算机专业的面试者---，我此次应聘的职位是IT行业的软件工程师，这份工作不仅与我的专业对口，同时也是我的特长与兴趣所在。现在我就从以下三个方面介绍自己：

1、学习能力：我有较强的科研能力，能熟练的进行Windows20__和LINU-操作，并能使用VB，DELPHI等语言编程。能运用网页三剑客Photoshop软件进行相关工作。

2、实践能力：我的专长是软件开发，我希望能从事这方面的工作经验，并且我曾经发过多个系统，如人事档案管理系统，工资管理系统等等。

3、交际能力：我的性格沉稳，能坐得住，对IT行业的工作，具有非常好的适应能力，而且为人谦和，具有很强的组织和协调能力，富有的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战。

从以上的简单自我介绍，我希望公司能给我一个展示自己能力的机会，让我我可以学以致用，同时我也很欣赏--公司的企业文化与工作环境。我愿意成为企业一员，为企业的发展贡献自己的一份力量。我的职业生涯目标是，做一个既懂技术，又懂业务的复合型人才。

甲方(需方)：

证件类型及编码：

乙方(供方)：

证件类型及编码：

鉴于：

甲方：是 指定的服务供应商。

乙方：是 代理机型的生产厂家指定的供货商。

甲、乙双方经友好协商，就甲方向乙方采购的终端销售特订立如下协议，以资双方共同遵守。

一、合同期限

起始日期： 年 月 日;

终止日期： 年 月 日。

二、合作方式、双方权利及义务

1.乙方在合同期间必须按照双方约定的提货计划保证充足的货源，并负责向甲方提供本次活动的所需货源。

2.乙方须按照国家颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》为甲方提供售后服务。

3.乙方代理终端产品退出 公司活动，由甲方在本省区域内对尾货进行处理，或由甲乙双方与 公司协商尾货处理方式。

4.甲方根据实际提货量与乙方进行现款方式结算。

三、产品订货及目标任务量

1.甲方在销售周期内，目标完成以下产品的提货量，并根据销售计划，向乙方订货。

协议终端型号： 销售周期： 目标提货量： (部)

2.产品订货：甲乙双方每月 日之前共同协商确定次月分周的提货计划，提货计划一旦确定原则上不可更改。

3.产品订单：甲方使用附件一格式的订货单，以传真形式或扫描件邮件方式向乙方订货，订单经指定人员签字并加盖公司印章方为有效。

4.乙方收到甲方书面订货单和款项后，开始履行合同。

5.乙方承诺，在甲方下达书面订货单之日起 个工作日内完成发货，将货物送至指定的收货地点与指定接收人。乙方如不能按时或按数发货，则必须在合同约定的交货日期前 天书面通知甲方，以便甲方与 公司及时沟通。因乙方交货不及时导致甲方的直接损失由乙方承担。

四、交货与验货

1.交货时间与地点详见甲方的订货单。

2.货运方式及运输费用：选择以下第 种方式

(1)乙方发货至甲方指定省内唯一地点：此时运输费用由乙方承担。

(2)甲方前往乙方指定地点自提：此时运输费用由甲方承担。

3.乙方提供的产品抵达指定的交货地点需双方现场开箱清点检验，并由双方在收货清单(由乙方提供)上签字，以此作为双方确定责任的依据。并在收货后的 个工作日内以乙方指定的方式签收确认。

4.甲方向乙方提供书面的《提收货授权委托书》。甲方签收的人员及印章必须与订单提货人或授权委托书的签收模式相同。

5.乙方务必保存好订货单和货物签收单，以作为与甲方对账和结算的依据。

6.收货验货标准由甲乙双方共同书面确认。

7.开箱时，如产品外包装完好无损，但箱内产品短缺或损伤，甲方向乙方提供书面物流事故报告，乙方复核后应根据该货损货差证明按照甲方要求的方式负责补足或更换，补齐、更换的货物应在签署货损证明之日起 日内运达指定地点，相关费用由乙方承担。

8.标的物的所有权自甲方验收确认，双方在货物签收单上签字，同时甲方须以乙方指定方式正确录入到货信息后转移至甲方，标的物的损毁与遗失风险一并转移。

9.在乙方向甲方交货前，乙方需向甲方提供本批所供终端电子版的IMEI号，并确保同实际交付的终端IMEI号相同。

五、 结算方式

1.甲乙双方协商同意按现款的方式进行结算，乙方收到甲方电汇货款后发货。

2.乙方账户信息

公司名称：

开 户 行：

银行账号：

乙方于每月 日前按甲方当期(截止每月 日)到货确认数量给甲方开具并寄送 %税率的增值税专用发票，在甲方需要乙方传真增值税发票时，乙方有义务配合完成。如因乙方原因未能如期、如数给出增值税发票而影响了甲方财务的正常的税款抵扣或报税工作，由此造成的甲方费用或损失由乙方全权负责并赔偿。

3.甲方开票信息

购货单位：

地址：

电话：

统一社会信用代码：

开户行：

账号：

4.如甲方按订单支付了货款，乙方未按相应订单完全发货，形成甲方在乙方的预付账款，甲方可使用预付账款冲抵后续订单的采购货款，如在 个工作日内无法冲抵后续货款，乙方应在前述期满后 个工作日内以银行汇款的形式将预付账款退回至甲方指定账户。

5.如果乙方实行返利、销售奖励或调价等销售激励方式，那么乙方必须在每月 日前确认截止上个月的返利、销售奖励或调价差等销售激励款，如乙方逾期确认，则甲方视同乙方认可甲方提交的金额，在甲方应付款中直接扣除。甲方在收到乙方提供的返利、销售奖励或调价差等销售激励款的书面确认单后，应及时向主管税务机关申请开具《开具红字增值税专用发票通知单》，寄送乙方。乙方在收到通知单后 个工作日内开出红字增值税专用发票寄送甲方。

6.甲、乙双方有义务相互配合在每月 日之前完成上月的账目核对，甲方首先发起对账，乙方及时核对，对账内容包括但不限于采购、保价、返利、退货、结算等内容，对账单须经双方签章确认。如因甲方原因未在规定期限内完成对账，乙方有权拒绝继续供货，由此造成的移动处罚和其他后果均由甲方承担，如因乙方原因未在规定期限内完成对账，甲方有权拒绝后续提货，直到乙方配合完成对账，由此造成的处罚和其他后果均由乙方承担。财务对账，由乙方财务部门负责并签字确认加盖财务专用章;业务对账，由乙方市场营销部门签章确认。

7.结算价格：甲乙双方间的采购单价如下：

协议终端型号：

供货价人民币(大写)： (￥ 元)元/台

8.零售价格：甲乙双方间的约定的零售价格和合约价格如下：

协议终端型号：

实体零售价格人民币(大写)： (￥ 元)元/台

合约价格人民币(大写)： (￥ 元)元/台

9.终端配置：按乙方提供的配置。

10.对于乙方已接收的甲方退货，退货款应在甲方退货给乙方，并向乙方提供主管税务机关开具的《开具红字增值税专用发票通知单》之日的 个工作日内打到甲方指定账户或冲抵货款(退货款结算方式由甲方选择，但应在退货时同时向乙方提交书面通知)，逾期每日按应退货款金额的 %向甲方支付滞纳金，但不超过应退款项的 %。乙方在收到通知单之日起 个工作日内将红字增值税专用发票寄送甲方。

六、激励方式

1.乙方将根据市场客观情况，给予甲方提货达量奖：

具体标准如下表：

机型：

提货奖励条件：

乙方支付甲方的奖励金额人民币：(大写) (￥ 元)

2.甲方所获得的提货或销售奖励等产生的款项，乙方将在次月初以《折让确认书》的形式发给甲方，甲方在确认书上盖章且将原件在当月寄送给乙方后生效。确认书生效后，甲方即可以冲减货款方式抵扣;否则乙方视同甲方自动放弃款项而不予支付。提货或销售奖励款的发票开具方式同价保。

3.价保方式：

(1)乙方提供的终端产品 降价时，主动向甲方发出价保通知，对甲方提货的产品进行价格保护。

(2)价保产品数量确定： 产品乙方按照甲方提货量提供 周的提货价保，价保数量根据乙方的发货时间确认。

(3)价保最终解释权归乙方所有。

七、销售支持

1.乙方向甲方提供各 台机模。机模随第一批采购产品发货，到货时间不晚于 年 月 日。

2.乙方不提供样机。

3.乙方不提供宣传信息，不统一提供宣传设计模板。

八、售后条款

1.乙方保证向甲方提供的手机等商品是符合国家及厂家标准的合法产品，并且是由厂家指定在中国大陆有权销售的，符合国家《移动电话机商品维修更换退货责任规定》等法律法规规定的合格产品，如提供的产品被政府部门查处或引起投诉的，所有相关责任及费用由乙方承担，甲方保留进一步追讨损失的权利。

2.乙方确保提供的产品说明书中列明售后服务地点、联系人、标准以及具体业务操作流程。

3.乙方不向甲方提供备机。

4.合同有效期内，乙方协调终端厂商对提供给甲方的所有型号的终端承担售后换新的责任，并协调终端厂商做好售后维修，确保甲方售后服务无损失。其中，对于 公司客户提出的特殊售后服务要求，乙方有责任配合甲方完成，因配合不力造成甲方损失的，乙方承担相应责任。

5.乙方自收到甲方提供的售后机器之日起，按以下时效要求提供售后服务：

服务项目通常时限最长时限备注

开箱损换机 天 天若超过最长时效仍未换回机器，甲方有权按当时采购价格予以退货

七天退机换机 天 天

十五天内换机 天 天

6.由于乙方原因造成 公司对甲方进行有关售后服务方面的处罚时，处罚金额需由乙方承担，并且甲方有权向 公司反映停止采购有售后问题的机型。

7.对于乙方因市场、厂家或 公司等原因，不再向甲方供应某个型号终端时，乙方仍需向甲方承诺提供售后服务，确保该型号终端产品的售后服务保证期为 年。在保证期内，如果有该型号终端出现售后问题不能得到及时解决，导致甲方被客户投诉至政府部门或被新闻媒体曝光，所造成的全部损失及处理费用，甲方有权从乙方相应货款中扣除，并保留进一步追讨赔偿的权利。

九、尾货处理

1.尾货的确认：

乙方供货机型退出 公司活动后，甲方及移动或其他移动指定渠道仍未实现终端销售的库存机器(不含在厂家客服中心等待换新的售后机器)，即为尾货。

2.原则上乙方不接受甲方的尾货退货，由甲方在自身负责的区域内对尾货进行处理，或由甲乙双方与 公司协商尾货处理方式。

3.售后服务涉及尾货的处理

如果因厂家售后责任导致超期仍不能换新机的，由厂家授权服务点出具证明，甲方必须在厂家售后换新返还之日起 个工作日内退还乙方。

4.尾货退货验货

(1)退货以厂家授权服务点出具的证明为准进行验货，由双方共同确认。

(2)乙方必须在甲方退货时，进行现场验货，并提供验货报告，报告内容包含但不限于：退货产品数量，以及每一台产品的IMEI及不良项目明细。如乙方不能在交货当时提供验货报告的，甲方视同乙方按合格品签收入库，乙方需按签收数量减少货款或补齐发货。注：退货和交货为两个时间点，交货时间滞后于退货时间。

(3)验货报告需交货双方人员签字确认，并加盖乙方公章方为有效。

5.退货货款核算

(1)退货单价以最后一单甲方提货价格(扣除返利)为准

(2)退货款=退货数量×退货单价

十、其他约定事宜

1.销售管理：甲方必须承诺仅提供给自有门店或者互联网商城进行零售，不能进行二次分销，不能出现串货行为。

2.价格管理：甲方应当按照乙方制定的价格体系开展零售，不得恶意扰乱价格体系，不得超出乙方约定零售价格浮动区间进行销售活动。

3.销售信息提供：甲方应当以日为周期向乙方提供终端销售情况，包括但不限于各级渠道库存量(含移动渠道和社会渠道)，零售完成量(含移动渠道和社会渠道)。

4.双方签订的补充协议及附件与本框架协议具有同等法律效力，本框架协议与之后双方签订的补充协议条款如有冲突，以最新的补充协议约定条款为准。

十一、不正当行为

甲乙双方应坚决反对任何形式的商业贿赂及其它不正当的商业行为。

十二、 不可抗力

1.如遇不可抗力而导致不能实现本合同的目的，则任何一方以书面通知对方后均可解除或提前终止本合同而不承担责任，一方因延误履行相关职责后发生不可抗力致使合同不能履行的除外。

2.如果不可抗力只是短暂发生，不会导致本合同目的无法实现，则在不可抗力因素消除后，双方仍然应该履行本合同。但本合同的相关期限应予以延迟。

3.任何一方因不可抗力事由致不能履约时，应于该事由发生之时起 个工作日内立即以书面通知他方，并有义务防止损害扩大。前述不可抗力事由，意指不可归责于任何一方，且非任何一方所能监督控制之事由。包括但不限于火灾、水患、瘟疫、暴风、洪水、地震等自然灾害暴动、战争、封港、禁运、罢工、停工、政府行为或其它出于天灾或政府法令之事由。不可抗力事由存续达 个月时，本合同终止。

十三、协议的终止

甲乙任一方提出终止协议时，经双方协商一致后，可终止本协议。

十四、罚则

甲方出现下列情况之一的，乙方将不予提供达量奖励，情节严重的乙方将追究甲方的经济责任，并将合作情况纳入社会渠道直供后评估体系：

1.甲方未在提货周期内完成承诺的提货量;

2.甲方存在二次分销、串货行为;

3.甲方恶扰乱价格体系，超出双方约定零售价格、合约价格进行销售活动。

十五、争议解决方式

若遇纠纷，双方友好协商，协商不成的可向 方所在地人民法院提起诉讼。

十六、其他

本协议一式 份，甲乙双方各执 份，具有同等效力。

甲方(签章)：乙方(签章)：

住址： 住址：

联系电话： 联系电话：

年 月 日 年 月 日

附件一：订货单：乙方提供格式模板

附件二：提/收货授权委托书：甲方提供格式模板

做客拜访要注意哪些方面

做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。

做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。

拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。

进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。

离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声"再见"。

我是**学院日语系的应届毕业生，我叫，我是上海人。

私は申します.上海に生まれて.今年X学院に卒业しました、専门は日本语です.

我的兴趣是上网浏览信息，听音乐。

趣味はインターネット、音楽です

性格乐观开朗，诚实，有责任心，适应能力较强。

性格は明るくて朗らかです、仕事に责任感、そして适応能力が强いとおもいます.

没有正式的工作经历，只有假期超市打工的经历。

正式の仕事履历がないんですが、学校の休みにスーパーでバイトしたことがあります.

如果我能有机会进入贵公司工作，我会用我的知识和才能，为公司尽力。

もし、贵社に入られますなら、私は绝対に知识と才能を生かして、会社に力を尽くします.

最后，由衷感谢您百忙之中，给我这个面试的机会，祝愿贵公司繁荣昌盛。

お忙しいとこを面接してもらえて、ありがとうございます

尊敬的公司领导：

您好!

我是__轻工职业技术学院经济系会计电算化专业的一名应届毕业生。很荣幸有机会向您呈上我的个人资料，在投身社会之际，为了找到符合自己专业和兴趣的工作，更好地发挥自己的才能，实现自己的人生价值，谨向您作一次自我推荐。

我叫__，1985年出生在美丽的海滨城市__。家乡纯朴的风土人情造就了真诚细致的我，努力进取是我的信念，爱好广泛，勇于接受挑战、活跃、健康、开朗、乐观、诚恳、细心、乐于钻研、有毅力、爱交际是我的特点，良好的专业知识和强烈的团队意识是我人生的第一笔财富。

大学三年，我既注重基础知识的学习，又注重个人能力的培养。即校几年来，我学习刻苦，成绩优异，创新意识曾多次获得老师的称赞。在师友的严格教益和个人努力下，我具备了扎实的基础知识。在软件方面，系统掌握了，五笔，Word文字排版r，E_cel电子表格，现代化办公，PS图片处理，FLASH，会计，工业会计等，并对平面辅助设计CADI和Windows编程有一定了解。在硬件方面有较强的动手操作能力。如装维，安装，维修等，让我懂得如何高效优质地完成工作，让我得到宝贵的组织管理策划经验，让自己的口才与胆识得到良好的.锻炼，还在系举办的辩论赛中获得冠军。

“顺兮，逆兮，无阻我飞扬”是我的座右铭;“如临深渊，如履薄冰”是我的工作态度;“真诚，守信”是我的特点;开阔的胸襟使我获得许多朋友。聪明的头脑，创造的思维，开拓进取的坚韧，加上纯熟的专业技能，相信我是您的选择。

机会留给有准备的头脑，而我已经做好准备了。希望您们能给我这样一个机会。无论您们最后是否选择我，都请接受我最诚挚的谢意!祝愿您们的事业蒸蒸日上!

精编电话客服个人年终总结报告

来到工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、网络工作内容

1、更新网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到英语学校的相关信息，掌握大家对英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。