淘宝卖家道歉信怎么写才真诚（汇编20篇）

淘宝客服个人工作总结范文精选

工作总结，是对一段工作进行的总结，我们可以从中总结经验教训，为下一阶段的工作做好准备。下面是第一范文网小编为大家带来的淘宝客服个人工作总结范文，欢迎大家阅读。

淘宝客服个人工作总结范文一

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服个人工作总结范文二

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

淘宝客服个人工作总结范文三

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

淘宝客服个人工作总结范文四

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服个人工作总结范文五

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

亲爱的朋友：

还记得吗，两个月前。我们一起来到了初一十一班。这里我们尝尽喜怒哀乐，这里我们见证者友谊。从来没有感觉到这样强烈的力量---我们的友谊。

在我难过时你那一声声的安慰;忘不了，在我快乐时你送来的祝福;忘不了，我们一起乘风破浪时的背影。不知不觉之中，我发现了你是我最好的朋友。有什么快乐我第一个想与他分享的人--总是你. 我总是说:你的女朋友多，每说到这，你都生气。其实这是对你的嫉妒--为啥你有那么多的朋友，我没有...

而今天，你对我说话，少了一份热情，多了一分冷漠;你的快乐不再向我分享;qq聊天你不搭理我...

或许一切因我而起，我从来不重视你的友情!放学，你好心等我，我只有冷冷的一句:你等不等我无所谓还有...我错了 ，对不起 。今天我才发现我最好的朋友是你。

你在qq好友之中把我删除，我才发现我要失去这份友情... 愿时光载着我们回到开学那天，重新找到这份友情..... 原谅我

xx年x月x日

亲爱的宝贝：

您好!

鉴于您的离去，我苍蝇无头心急如焚。不停地在家里来回走动，走动的步数总计约：从哈尔滨到海口路程。我思考了整整三天三夜零九秒，这期间，我喝了一箱啤酒，抽了五包烟，没有吃饭，但是啃了十九只面包。

以上事实准确无误，详情请咨询居委会的王大妈，她天天来敲门，我也天天及时的用声音回复她，只为证实我并没有自杀倾向。

附上我三天来经过激烈思想斗争后的良心发现。全文如下：

1：那天是我不对，我不该拿私房钱买钻戒送你，结果让你误会是我对你掌管经济的不信任。我没有把钱全部上缴，这的确有欠缺妥当之处。保证下不为例。

2：你在商场买了一大堆好看但不实用的物品，我不该哎声叹气，显然有责怪你奢侈之嫌，其实是我吝啬，与你无关。

3：当你说你要吃麦当劳的时候，我不该自以为是的带你去吃肯德基。我以为都一样，结果一言不和，你泼在我脸上的可乐让我彻底明白，麦当劳和肯德基的味道的确不一样，起码可乐的味道是绝对不同。

4：那天一起去逛街，我不该把眼睛停格在你漂亮的女伴身上。手臂被你掐青是小事，因为我确实违反了三大原则、五项纪律、八大注意。对此我做深刻彻底的检讨，以后坚决杜绝类似情况发生。

5：那晚你问我爱不爱你时，我不该顺势哼起了那首《爱上你等于爱上寂寞》，害你三天都不理我。其实我应该大声地唱出《爱你一万年》才是。

6：你第一次烧菜做饭时，我吃饭时不该用皱眉的表情把你做贤妻良母的积极性消灭在萌芽状态。特别声明：那天我的确是因为胃痛而不是嫌饭菜不合口味难以下咽。

7：那天你看着杂志问说你是不是像鹿一样的女孩，我不该说出那样荒唐的诗句：“有一天我将成为鹿，或指鹿为马。”这令你很不高兴。解释：当时的目的仅只是想讨你欢心，意思是说你就是我马子，为了你我做牛做马也愿意，但是你不喜欢，所以，算了。

8：你说我没出息的时候我不该千番狡辩。你说得没错。隔壁痞子王三都比我强。证据确凿，他那个住在精神病院的老爸可以做证。

9：那天你们同学聚会，你正和早年暗恋的学长跳舞时，我不该突然出现，破坏了你们重温旧梦的良辰美景，更令他慌乱得踩花了你那双名贵的皮鞋。这的确该归咎于我，对此我负全责。(代价是花了我一千九百块买了双更高档的罗曼蒂克牌皮鞋给你。当然我很荣幸，庆幸你肯接受我的赔‘偿’道歉。)

10：你说我没有古天乐长得酷的时候，我不该在和你上街时装腔作势的戴着墨镜，害别人误会我的眼睛刚被你修理过，这令你陷入很尴尬的境地，以后我保证只要力度不要风度. 11：你绾起头发的样子我不该说显得老气，其实那样很美，可以展示你成熟端庄的一面。事实上还有个好处，就是可以避免街上那些像你形容中的我那种——登徒子式目光，落在你愈演愈烈的青春身材玉容上。(注：虽然在这个问题上我是有点自私，但我还是及时的将你的美丽破绽指出，这令你很高兴，其表扬方式是一记大力金刚掌印在我的脸上。

12：在那个夜黑风高的夜晚，我不该不听你的劝阻，只为了英雄救美，更轻信了那句好人会有好报的古言，结果令我在医院里足足躺了一周。那位被我解救的美人却至今都没露面，却累你在医院里辛苦的照顾了我一个星期。对此我深表遗憾和歉意!并强烈谴责那种忘恩负义的行为。

13：谁能忍受两年不买衣服?我能!但我不该在你还没有选中裙子之前，就自私的掏出钱夹买下了那套我喜欢了两年正好打五折的金盾西服。在那样的时刻我显得多么的自私和龌龊。当然，那时我也是居然相信了那句见鬼的话：“客气是一种距离的表现。”这时想来，还是保持点距离的好，这样会比较安全。

14：从今往后，你叫我往东我坚决不向西，你叫我去城南买青菜我坚决不去城北选萝卜。我会爱你、疼你、宠你。永远都会觉得你是最漂亮的。不欺骗你，要相信你。我对自己制定下三大原则。一：你是对的。二：你永远是对的。三：如有不对的地方，参考第一条。

附：你是个温柔体贴，善良大方的女孩子。希望你能够原谅我，给我一个改过自新的机会。回来吧!没有你的夜晚真的很黑暗。失去了你，我的生活已经等于失去了意义。唯一要活下来的理由就是我要把这封信写出来寄给你，把这些话告诉你，我需要你，我爱你!

我想我是爱你的，因为我不可能有机会去爱别人.

为了能让我们的感情像常青藤那样充沛的活着，为了能让我们的生活能能像上帝居住的天堂一样美丽幸福。我顺便提出几个小小的建议。(当然，假如你觉得没有必要，也就算了，不管合理或不合理。)建议如下：

1：请批准解除对我的经济制裁。扁瘪变形的钱包都在向我抗议它的悲惨遭遇。

2：请不要在你心情差的时候，用你的海量来和我干杯，虽说是酒逢知己千杯少，可结果却令我肠胃功能紊乱。

3：请别在我看恐怖片或鬼片的时候，覆着面膜披头散发地出现在我身后。其实我胆量并没有你想象中那么大。

4：请别在我朋友面前数落我的缺点或说我没出息。这样会让我很没面子的。要知道，伤了的，可是你我共同的面子。

5：请勿在我吃饭的时候强行给我夹菜，还硬逼我吃掉。你不知道吗?印象中的男人就是我现在这个样子。

6：在我看书写字的时候，请别播放鬼哭狼嚎的迪高舞曲。这会令我脑部充血的。假如你放一些轻音乐，比如理查德的钢琴曲，我将感激不尽。

7：化装的时候请别用我的眼睛做镜子。这会失去事实的正确性。因为在你面前我的眼睛不得不出卖自己。

8：我说牙疼的时候别只买来冷酸灵牙膏，你应该带我去看医生，这比较科学，符合逻辑推理。

9：家里遭遇窃贼的时候，请别老催我去买秦琼的画像和关公的神龛。我认为我们应该相信警察先生。

10：晚上睡觉的时候请别老是卷被子，那段时间我经常感冒发烧其实正是因为这个原因。只是我一直没敢说出来。

11：换发型染头发的时候请记得事先通知我一声，让我好有个准备，不然衣服上要是沾了你以前的头发，千万别冤枉我。

12：有人说：奴隶总是受制于自由的人。请公主殿下赐予我自由人的身份。别有事没事就例行公务般的打电话追查我的行踪。

友情链接：听说你家附近常有歹徒出没，不但劫财也劫色。如需保镖护航，请联系痞子王三家隔壁男友预备役520号。乐意为您效劳。

我对道歉的诚意有如廉颇的负荆。

我对自新的保证以求爱情的恒久。

宝贝儿，今天已经是第二十一天了，你还没有原谅我啊!宝贝儿，我再一次真诚的向你道歉,我对我对你所做的一切深深的说一声—亲爱的对不起，我爱你!

宝贝儿，这封道歉信我想了很久很久，由于我可能比较笨一直都没能让你全部的原谅我，但宝贝儿我想说的是，我真的是怀着无比真诚的心来为你写的，我真的错了。回想起我们在一起的时光，对于我们整个生命长河来说我们现在在一起的时间为数不多，但却有那么多值得回忆的事情，每每回忆起来这些事情心里都会有那一丝丝难以察觉到的甜蜜，我们为彼此笑过、伤心过、当我们有困难的时候就互相倾诉，相互安慰，有的时候也会因为一些小事吵得翻天覆地互不相让，但是最后都是我败下阵来。正如我们这次一样，但我相信当你看到我这么真诚的道歉后，你会以理解来解除干戈。从我们相识的这段时间里我们痛苦并快乐着。这里我还要真诚的说一句，亲爱的我真的好爱你!我不能没有你!请你原谅我吧!我真的错了!

宝贝儿，随着时光的匆匆溜走，那些夹杂着泪水和欢笑的日子已经在不知不觉间每一丝都深深的刻在了我的心里，只有我们才能品味出这其中的味道，也只有我们才知道这段时间的刻骨铭心。宝贝儿，亲爱的在以后的生活当中我不会在犯像这次一样的错误了，我会不断的改进自己让自己做到你心中的最好。

宝贝儿，是啊，那天晚上是我说话，说的太重了，伤了你的心。我不是人，我不该那样子的。宝贝儿，就像你说的那样，我是有口无心的啊宝贝儿。我真的不是故意那样子说的啊宝贝儿。当时的情形你也看到了，我一天过的是什么样的日子，你也是知道的。所以说，真的不要往心里去好嘛?原谅我好嘛?从新回到我的身边，我会更加珍惜你的。宝贝儿，我真的好爱你好爱你啊。。。

宝贝儿，你是我一生唯一的天使。我爱你呀丹。宝贝儿，你将是我一生用生命去守着的那一个女王，我的错让我失去了我最爱的人，如果可以找回这段爱，我愿意为你吃素，为你穿上最幸福的嫁衣，做我美丽的新娘，成为世界上最幸福最美丽的女人。我愿意对所有的神灵和列祖列宗发誓，吾将与你执子之手，与子偕老。不管发生什么，也要在一起一辈子。就算全世界都反对，我也要和你在一起不是我的错，都是上天惹的祸，若是我，爱你哪止一生一世，若是我，爱你定是入骨入髓。以我的灵魂为筹码，你愿不愿意给我一次重新牵起你手的机会嘛?宝贝儿

宝贝儿原谅我吧，我错了。真的错了。。。。。。我爱你!

亲爱的爸爸：

对不起，真的很对不起，我错了!长这么大第一次跟老爸正面起冲突，第一次疯狂地对老爸大喉大叫，甚至还拍了桌，也是第一次真正感到很对不起爸爸，心里由衷的难受，想要哭泣。

偷瞄一眼爸爸，原来他已经不在那么强壮。我想起了一句话，孩子长大了，父母却变老了。哭了，心里很难受，心里那么那么的后悔。不知道为什么，总是不自觉的跟父母顶撞，我想不明白我在干什么，现在争那些有什么用、好后悔，看到爸爸难过的样子，心都碎了。为什么自己总是那么幼稚，总是惹他们生气，为什么不能成熟一点，为什么忍不住，为什么总是去顶撞去争吵。突然感觉自己是个大混蛋，就算后悔了，也不会表达出来，在他们面前只会一副强硬的嘴脸，表达不出的爱，只会埋在心里。

爸爸、对不起，我知道错了。只是简单的几个字却怎么也无法对他们说出口，对不起对不起千千万万个对不起。爸爸，我错了，我以后不会那么任性了，不会再让你生气，伤心，难过了。只要你们开心，要我做什么我都愿意。

淘宝客服工作计划例文

1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。

2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。

3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。

4、具体安排：

第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。

参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。

第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。

第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是后缀，我们只以图片为依据。

到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。

第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。

培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。

这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。

补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。

补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。

补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。

甲方：(以下简称甲方)

乙方：(以下简称乙方)

根据《中华人民共和国民法典》及有关规定，结合发电有限责任公司的具体情况，经双方协商一致，签订本合同，以资共同遵守。

第一条工作范围与内容

乙方为甲方提供24小时不间断程控电话通讯服务及市话直线服务;电话机移机服务，微波电路、调度总机、输煤调度系统、自动交换机、生产监控系统、生产用时钟显示系统等服务。

第二条合同期限

本合同期限一年。

第三条承包方式

包工不包料

第四条合同总价

本合同总价为人民币(大写)元整(含增值税及附加税)。

第五条材料供应

1.乙方负责本合同范围内所用材料的采购、运输、仓储保管及规定的材料鉴定试验;

2.乙方采购的材料须符合国家或行业现行的有关标准，并符合国家及上级主管部门规定的进货渠道。

第六条验收标准

1.缺陷消除率100%;

2.微波设备运行率为99.8%;

3.交换设备运行率为99.9%;

4.调度总机运行率为99.9%。

第七条质量保证金

1.本合同质量保证金为合同总价的10%;

2.因乙方责任而不能履行合同或不能完全履行合同时扣除全部或部分质量保证金。

第八条付款方式

甲方按时间进度付款,付款时乙方需开具服务业发票(与付款额度相同),乙方在每月25日前补开当月差额部分发票(年总费用十二分之一扣除当月已开发票),甲方在每月25日前结清当月90%的服务费，其余10%未付部分待质保期满,经验收合格后支付。

第九条违约责任

1.甲方不按本合同规定向乙方支付款项，应承担违约责任(包括支付因其违约导致乙方增加的经济支出和从应支付之日起计算的应付款项的利息等)。

2.乙方不能按照合同规定的进度完工或质量达不到合同规定的要求而使甲方蒙受重大经济损失，及未按本合同规定向甲方提交资料，应承担违约责任，赔偿因其违约给甲方造成的损失。

第十条、争议或纠纷：

因本合同的解释、违约等引起的任何争议或纠纷，应通过友好协商解决或委托专家鉴定。如仍未能解决，可提交仲裁机构仲裁，仲裁裁决是终局的，对合同双方都具有约束力。

第十一条、不可抗力：

由于双方不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的不可抗力，包括但不限于：地震、台风、水灾、火灾、战争以及其它，致使直接影响本合同的履行或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力的一方应尽量设法使损失减少到最低程度，还应书面通知另一方，并应在15天内，提供事件详情及不能全面履行，或者需要延期履约的理由的有效证明文件。此项证明文件应由地区的公证机构出具。双方应按该事件对履行本协议的影响，通过协商决定是否免除或部分免除履行本协议的责任，或者延期履行本合同。

第十二条合同变更：

本合同签订后，如需修改，经双方协商一致后，可以签订补充协议，作为本合同的补充合同。

第十三条附则：

本合同一式肆份，双方各执两份，每份均具有同等的法律效力。

本合同自签字盖章之日起生效，有效期一年。

本合同的附件是本合同的组成部分，与合同具有同样的法律效率。本合同的附件有：

1.抚顺发电有限责任公司与修配专业公司机械加工服务分工范围

2.抚顺发电有限责任公司与修配专业公司机械加工服务安全协议

甲方：

乙方：

法定代表人：

法定代表人：

(授权代表)

(授权代表)

开户银行：

开户银行：

银行帐号：

银行帐号：

年月日

年月日

首先我对4月8日分公司办公例会上的冲动之举，向陈经理和在座的各位管理人员表示歉意歉。

这几天，总是在为自己的冲动行为懊恼不已。充分暴露出自己的任性、不成熟、不理智的错误特点。遇事不够冷静，体现出没有一份踏实、稳妥的工作心态，对于自己工作上出现的一些问题，不能够正确地面对，以至于产生了烦躁情绪。尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。让陈经理失望了!请接受我对您真诚的道歉。

此外，我也看到了这件事的恶劣影响，作为一名管理人员，如果在工作中，大家都像我一样，那怎么能把工作落实好、做好?同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气表现，我们工作的提高将无从谈起。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。

你好，首先祝贺你在20__年高考中取得了如此优异的成绩。你对这个成绩意外吗?你觉得这与你的平时成绩相吻合还是属于考时超常发挥呢?

如今的我，即将面临人生第一次选择——中考。我早已听闻学姐的勤奋刻苦，踏实勇敢，这也是我一直所追求的目标——成为像学姐一样的人。

时隔三年，学姐可还记得当年承载着梦想的纸飞机?可还记得当年镌刻着奋斗的雪松?可还记得当年见证着汗水的栀子花?

如今，童年的纸飞机已经起航，雪松也依然一如既往的挺拔，栀子花也在经历了同样的严寒酷暑后安静的绽放。这一切，何尝不应了那一句“风雨过后总会有阳光”!

我不否认初三的学习生活既繁重又辛苦，但也不全是乐趣可言。

当冬季来临，即使寒风将大地变的黯然失色，也丝毫不影响我们对读书的热情。每天下午必会开展的读书活动，每天下午必会开展的兴趣活动，这一切。都为我们的生活增添了浓墨重彩的一笔。

学姐，欢迎你再次回到母校。迎接你的会是一张张灿烂的笑脸，当年光秃秃的水泥地上，现在增加了一面“笑脸墙”，那一张张笑脸，是我们快乐的缩影，幸福的写照。看着便会笑起来，看着便会心情好起来。

在学习生活中我也会遇到很多困难，如意志不坚定、有时懒惰等。当看着成绩一节一节的下降，我难过又着急，不知道怎么办。学姐，是我的方法不对，还是我不够努力?希望学姐在学习上给我一些指点。

最后，祝你学业有成，天天开心。

学妹：

郭同学：

你好!说起上午的事让我觉得真有点难以启齿。

事实上，第一节英语课后，我本想照常把作业本抱到办公室里，就与伙伴们玩耍去。可没想到就在准备把屋门关上的那一刹那，也不知哪里来的一个坏主意突然从我的大脑里蹦了出来：趁你没出来，把门反锁上，反正就你一个人!于是，我就干了这样的坏事。

其实，我只是想逗你玩玩，给你开个玩笑，并没有任何报复或是使坏的恶意。但是事情的错误仍在继续，我没有及时纠正自己的过错。因为急于给老师送东西的我竟把这件事彻底“忘”光了!我在操场上痛快地大玩了一通，直到上课铃敲响。

上课了，校园里静悄悄的。数学老师开始讲解这堂课的内容，我认真地听着。不过，今天老师似乎不在状态，怎么总往窗外望去?正当我百思不得其解时，老师突然急匆匆地小跑出去，像是发生了什么急事!可恨的是，这个时候我仍然没有想起还被关在屋子里的你……

幸亏一个老师听到你的哭喊声，及时把你解救出来。望着满脸泪水的你，看着一堂课你都在哭泣的背影，我才真正地认识到：我错了!

真希望时光可以倒流，真希望这件事没有发生，真希望你能原谅我!

道歉人：

时间：20xx年XX月XX日

女儿：

你期终考试结束了，回来告诉我你的考试成绩524分(文科)，在全学校排第十二名，妈妈有点不相信，因为都高三了你还是那样吊儿郎当的，每天十点以前准时睡觉，回到家了也不着急的样子，很少学习，依然还是看电视、看小说、上网。昨天晚上吃饭的时候用怀疑的口吻问了一句：这是真的吗?其实妈妈也是半开玩笑的。没想到性格大大咧咧的你生气了，饭没吃完就回自己的卧室了。昨天你还有点不感冒，妈妈给你拿过药去，你还是满脸的不高兴。女儿，妈妈知道，这次是我错了，妈妈和你说声对不起。

女儿，其实作为母亲，妈妈心里也有好多的愧疚。你小的时候，妈妈在单位，那时单位很忙，妈妈没能像别的妈妈那样，没照顾好你。记得那年冬天你才一周半，妈妈总是加班要上12小时，实在没办法带着你，只能奶奶把你带回了老家。一个月后你回来了，那天妈妈上夜班，半夜回到家中，看到睡着了的你，那张小脸和那双小手都皴了。可能是妈妈关门的声音大了点把你吵醒了吧。你揉着眼睛叫了声妈妈：妈妈我饿了。我从桌子上顺手给了你几块饼干，你狼吞虎咽的吃完了。妈妈看着你，眼泪一下子流了下来，把你紧紧抱在怀里，妈妈哭了：妈妈觉得对不起你。照顾的你太少了啊!

女儿，我知道你有时候也会觉得妈妈不太在乎你，你上高一那年五一放假，你爸爸回老家看你奶奶去了，你由于要返校没回去。那天下午，突然接到你表哥的电话说你在学校和外面的人打架呢。我正在超市，忙的走不开，只有告诉你表哥让他去学校看看。挣个下午妈妈心里很难受。妈妈的单位停产了，下岗的我不愿让你爸爸一个受累去养活一家三口，就进了超市做起了商业，那时的妈妈从来没有做过商业，只能是从头开始，面对着陌生的行业，面对着陌生的人际关系，妈妈心理压力很大，妈妈还是个很要强的人，要做就做好。所以那时的妈妈忽视了你的感受。那天从超市回到家里已经是十点多了，打开家门，你没在家，电视柜的门打开着(后来知道那是你找东西，出去忘了关门)，妈妈着急给你打电话，你的电话却欠费停机了。妈妈着急的到处打电话找人给你交话费，可是太晚了最终也没能给你交上话费。于是我就下楼去找你，可我没能找到你，只好在家等你，快十一点了你回来了，你一进家门我就嚷了你。过后妈妈很后悔，妈妈不该对你发火。你的手机没有话费了妈妈都不知道，只顾着自己的生意了。女儿，妈妈也许欠你很多，照顾你的太少了。

由于身体的缘故，妈妈不得不停止自己的工作在家修养一段时间。这时你也在上高三了，妈妈知道你也很累，你也是一个很懂事的孩子，可有时候妈妈看到你每天还是那样不在乎，太爱玩了。妈妈也会唠叨你几句。女儿，你十八岁了，已经是成年了。妈妈相信你能够安排好自己的时间的。

女儿，妈妈是一个很开通的人，没有对你的成绩规定要达到多少。也不曾对你有过苛刻的要求。只要你努力了就好。妈妈也知道你是很有能力的，从上小学开始你就是班里的班长，是老师们公认的好学生、好班干部。今年你还获得了区里的优秀班干部。妈妈相信你!女儿，你现在是个优秀的学生，将来在社会上也会是一个很优秀的人。妈妈希望你继续努力，朝着自己的目标!

女儿：爸爸妈妈都是爱你的，也是相信你的!你能行!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

尊敬的客户:

我司新厂自20年9月22日投产后，产能较以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生产部分工艺是手工操作，全自动生产线设备尚在安装、调试之中，加上产品销售自8月底开始至今是持续销售旺季，因此当前我司产能的增长赶不上全国市场客户销量的大幅度增长，货源供应不能充分满足广大客户的需求，导致贵司货不能按订单足量、按时发出，影响贵司销售，在此我司特向贵司表示深深的歉意!

为了解决当前货源供需缺口问题，我司现加大了生产工人招工力度，计划新增添生产线2条，并加紧对全自动生产线设备安装、调试进度，预计不久的将来，我司产能将得到充分的缓解。

感谢贵司给予我司的理解和大力支持!

20年月日

圣诞节活动主题名称：超市“胜家平安夜送平安、祈福”

1“胜家平安夜送平安、祈福”活动。

内容：对当天入场消费的顾客每一场赠送一枚平安果(苹果)由圣诞老人赠送并送上胜家祝福。

预算费用及数量：苹果500枚

2.“胜家新年爱心火柴”公益活动

内容：

①对当天在超市消费的顾客告之：可将超市小票投入“爱心火柴盒”内。可将自己的联系方式留下;

②在1月3日从爱心火柴盒中抽出五位爱心天使与公司一起将“爱心火柴”内小票累计的金额1%做为爱心公益，为市福利院捐送冬衣、冬鞋。

预算费用：

(1)制作：喷绘一幅，“胜家新年爱心火柴”

(2)制作：爱心火柴盒一个

(3)费用：20xx元左右

3“胜家新年礼物特卖”活动

内容：每晚营业时间内设置四次新年礼物特卖(圣诞老人、圣诞丝巾、帽子等圣诞礼品。)

预算费用：购置圣诞老人100个

圣诞丝巾10个

圣诞帽100个

4.“零点圣诞老人送福派发礼品”活动

内容：平安夜零点由圣诞老人逐个包间派发圣诞礼品。

预算费用：此项由酒商提供

5.酒商礼品派发/抽奖活动

收费方式、服务 流程 ：

1.所有包厢均采用三小时预买方案，如包厢要求续时，必须再次预买三小时。

2.由领位将客人引领至前台，由前台根据排房程序及客人要求安排相应包房，并指引至收银台预买三小时房费后，由领位引至相应包房。

3.当客人要求续时后，需向前台再次预付三小时房费后，方可再次开机。

尊敬的班主任老师：

在此我满怀愧疚懊悔的心情给您递交我的这份道歉信，以深刻表达我对于自身粗鲁丑陋行为给班级造成负面影响的歉意与悔恨。

面对已经造成的不良影响，我真是悔不当初。我是千不该万不该如此混账，也不知道我是怎么了，总是干出这些不良的勾当。这次错误以后，我深刻得思考了很多，想到了造成我犯这样错误的主要原因，还是在于我的成长环境。在我的成长阶段，经常就能够耳濡目染许多成年人口无遮拦，许多身边的大人品德素质非常差，这在潜移默化当中就给造成了不良影响。我原本的纯洁的心灵，在接受到这些信息以后受到了污染，变得也跟着喜欢骂脏话起来。

现在我到了学校，这是多么文明纯洁的环境，这就要求我们树立崇高的思想文化道德意志，必须坚决与假丑恶的粗俗愚昧脏乱形态作斗争，要坚决摒弃粗俗丑恶。可是我却没有很好得处理改善自身，导致自身品行当中的缺漏经常得表现出来。如今发生了这样的事情，实在是让我愧不能当，羞愧不已。

在此，我要诚恳得向大家表达歉意，并且郑重得向大家保证：从今以后我一定要非常得认真对待自身品行素质，努力改善提高自身思想道德水平，争取早日成为一名讲文明、有道德、品行达标，待人和善，团结友爱的新时代好青年。

此致

2017淘宝客服年终总结

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

亲爱的小不点儿：

你好!

今天，妈妈要为早上鲁莽的行为向你道歉。

其实这一天和其他的早上没什么两样，大家各自忙着自己的事儿，你照常六点半醒来，和妈妈在床上还说了一会的话。

自从奶奶怕你受凉给你袜子企图让你穿上，而你却拒不穿的时候，妈妈心里便有些“烦躁”了。

想着昨晚睡觉前，也是因为奶奶让你吃水果，你便对着奶奶大吼：“就知道给我吃，我都吃了这么多了，还要给我吃。你自己为什么不吃呀，你知道我都要吃到恶(吐)啦。。。”因为是临近睡觉的点了，妈妈忍住没去责备你。

可是早上你又开始和奶奶“对着干”了，妈妈的心里很不是滋味。因为你做的不够好，你显然认为奶奶强迫你做自己不想做的事情。可你怎么能对着一直照顾你的奶奶这样“大呼小叫”呢?有事情不能好好商量吗?不能好好说的出来吗?

还有，昨晚放学回来后玩的玩具没有“回家”，它们被你放在“箩筐”里，而且就放在我们睡觉的床上。睡觉前，妈妈简单理了下让它们“回家”。早上发现玩具位置不对的你又开始埋怨起妈妈来了：“我自己放好的东西你为什么要动呀。你把我的箩筐都弄坏了我怎么玩呀?都是你、坏妈妈干的，我不跟你玩了，我不做你的宝贝了，哼。。。。。”

奶奶堵着你穿袜子，你光着脚在地板上就是不要穿。看你们玩“老鹰抓小鸡”游戏的妈妈彻底火了。妈妈说：“冯子豪，限定五分钟之内自己穿好袜子，穿不好妈妈要惩罚的!”没想到你光脚一溜烟跑奶奶房间里去了，还在奶奶的房间里发狠：“我就是不穿，今天我都不要去上学。。。。。。”

五分钟过去了，奶奶依然拿着袜子在旁边唠叨，你依然嘴硬的就是不穿。

五分钟过去了，妈妈忍耐的极限也到了。当我问你还要不要穿袜子时，你突然爆发了的说：“我不喜欢你们了，你们都走，都走!我也不要你臭妈妈了，都滚出去吧!啊啊啊!滚了就不要再回来。。。。”

虽然只有五岁的你，脾气却不是一般的大。难道是平日过分娇惯你了吗?让你变得这般飞扬跋扈?难道妈妈平日告诉你：“我们要对爷爷奶妈好，他们年纪这么大了，不能再生气”你点头说好是假的吗?

总之，妈妈听到这个无比刺耳的“滚”字，突然就很生气很生气。

是的，最终妈妈打你了。你的脸被妈妈扇了两巴掌，虽然不是很用力，但看着发懵的你，妈妈知道自己又犯错误了。

你被奶奶拉走，不知道有没有哭，不知道那时候的心里该是多么狠我们。。。。。。

早上七点钟，妈妈上班的时间已经到了，甚至连安抚你的时间都没有了。

离开家门的时候没有向往日那样和你说再见，也没有听到你的叮嘱：“妈妈，下班早点回来!”心里一千个不是滋味。

小不点儿，在我的眼里是那么调皮可爱的小不点儿。一旦说起“狠话”来却一点情面不留。爷爷奶奶生气的时候可以这样说我们，但你却是万万不能这样大逆不道。不管是现在还是将来，再生气的时候也不能用这个字啦!

要知道，我们每个人活在这个世上，都是有尊严的。

不管怎么说，妈妈为鲁莽打你巴掌的教育道歉，为伤害到你的心灵和肉体而懊恼。

但请你坚信，不管你是怎么样的孩子，妈妈将会一如既往地爱你。希望妈妈能用自己的行动让你的伤害降到最少!

此致

敬礼!

五篇给好朋友写道歉信

跟好朋友闹矛盾，不好意思开口道歉。下面是小编给大家带来的给好朋友写道歉信，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

给好朋友写道歉信范文一

给：还记得吗，两个月前。我们一齐来到了初一十一班。那里我们尝尽喜怒哀乐，那里我们见证者友谊。从来没有感觉到这样强烈的力量---我们的友谊。在我难过时你那一声声的安慰;忘不了，在我快乐时你送来的祝福;忘不了，我们一齐乘风破浪时的背影。不知不觉之中，我发现了你是我最好的朋友。有什么快乐我第一个想与他分享的人--总是你。我总是说:你的女朋友多，每说到这，你都生气。其实这是对你的嫉妒--为啥你有那么多的朋友，我没有。。。而这天，你对我说话，少了一份热情，多了一分冷漠;你的快乐不再向我分享;qq聊天你不搭理我。。。或许一切因我而起，我从来不重视你的友情!放学，你好心等我，我只有冷冷的一句:‘你等不等我无所谓’还有。。。我错了，对不起。这天我才发现我最好的朋友是你。你在qq好友之中把我删除，我才发现我要失去这份友情。。。愿时光载着我们回到开学那天，重新找到这份友情。。。。。原谅我。

给好朋友写道歉信范文二

给张：

我这几天对你的冷漠。期望我们还能像从前一样好。

我这天晚上在百忙之中抽出一点宝贵的时光给你写这封道歉信。期望你看了以后能及时原谅我的过错，我会以此为鉴，厉精图志，改过自新，重新做人，请求你给我一次机会，我会用我的实际行动证明，你的决定是无比英明神武的!在我难过时你那一声声的安慰;忘不了，在我快乐时你送来的祝福;忘不了，我们一齐乘风破浪时的背影。不知不觉之中，我发现了你是我最好的朋友。有什么快乐我第一个想与他分享的人--总是你。我总是说:你的女朋友多，每说到这，你都生气。其实这是对你的嫉妒--为啥你有那么多的朋友，我没有。

而这天，你对我说话，少了一份热情，多了一分冷漠;你的快乐不再向我分享;qq聊天你不搭理我。

或许一切因我而起，我从来不重视你的友情!放学，你好心等我，我只有冷冷的一句:‘你等不等我无所谓’还有。

我错了，对不起。这天我才发现我最好的朋友是你。你在qq好友之中把我删除，我才发现我要失去这份友情。

愿时光载着我们回到开学那天，重新找到这份友情。

原谅我

给好朋友写道歉信范文三

:次我不就应把你的东西放在草坪上就进办公室的。可我真的不是故意的，你明白我的记性不好，粗心大意的。你把东西交给我保管就是相信我，而我却粗心大意的。要不是你找得快可能已经丢了。之后你责骂我，我不就应因为一时气愤而一走了之的。之后我静下心来想了想才发现自我的确不对。首先不该把你的东西随便一放而忘记拿的，其次是你责怪我我就应向你道歉，安慰你，而不是一走了之的我不就应让你生气的，反正千错万错都是我的错。我们已经认识六年了，你是明白我的，我一向以来没什么朋友。开学第一天，我们认识了，相处得很好。可到了三年级，我就不是你的好朋友了。说实话我这几年来都是孤独一人，直到六年级我们班转来一个女孩，有了她，我才不孤独了。快毕业的时候，我期望给我的小学生活带来完美回忆。我就连平时相处得不好的同学也去聊天，搭讪，交往。个性是你，你生气了，受委屈了，我安慰你，逗笑你。和你玩，期望和你能再次成为好朋友。还记得那个雨天我们在教室上课时你不开心我给你传的纸条吗?“‘天空是绵绵的糖，就算塌下又怎样?……雨下再大又怎样，干脆开心地淋一场……笑一笑没什么大不了’笑一下就开心了。”这些纸条我都记得呢!期望我能再次用纸条博得你的微笑。我 是十分珍惜我们的友谊的，但是那时候我只是一时糊涂。我们还会是好朋友的吧

给好朋友写道歉信范文四

小升，前段时间的事哥给你赔不是，希望你能原谅。。。。。。

每个人都有自己的想法，作为男性，我想我们都需要面子，或许你不太在乎这些，这段时间，闲暇的时间我也在自我反省，我的缺点确实挺多，在大学，抑或是在寝室这种环境下，我们都在发展自己，用四年的时间见证我们的成长，其实说实话，你那天的举措我真想一把把你从床上拽下来，可是我选择了“忍”，一时的冲动只会让你遭受皮肤之苦，而我会为自己的行为付出更多，完全没有必要，仅仅是一个玩笑而已，没想到你会那么做，当然当时你的自我耳光扇的还是蛮有风度的。我是一个喜欢开玩笑喜欢交朋友的人，当然，少你一个还是可以的，我的朋友兄弟都是我发自肺腑用心交的、拿命换的，我们都会互相维护，共同承担。

我不止一次给你说过好多东西，我们一起也走过一段岁月，而最终的结论是路不同不相为谋，当然，还是要感激你的，在我最困难的时候，你帮助过我，这些我都记在心里，有机会我也会回报，我应该没占过你便宜吧，一直以来，都把你当弟弟看待，能够包容你的一些缺点和陋习，为什么你每次都对我那么苛刻呢，可能你更追求完美吧。

还记得那次，我五元钱喝了你一瓶矿泉水，当然五元是我说出来的，我应该对自己的话负责任，我也不是冲那五元钱，在我心中，你已经是我的朋友，而那天那瓶水我在喝自己的泪水，突然觉得自己很失望，很悲悸，我并不在乎钱，火车上一个素不相识的售货员一瓶水也仅仅卖三元钱，呵呵，突然发现，你是个做生意的好料。。。。。

这一切都可能与你成长的环境有关，都我来说，又有什么呢，咱两关系能到这个地步，我不觉得自己有多闹心，我失去的只是一个我曾经用心交过的朋友，而他却不能投之以桃报之以李，我无怨无悔，甘心放弃，而你，失去的是一个很少有人能够如此包容你的缺点、对你好的人，如果你愿意，我何乐而不为呢，最起码我再不会做更多的无用功于一个不值得的人。

给好朋友写道歉信范文五

首先你不要嘲笑，我主动给你写了这个东西，首先我要讲的事，说实话，我真不会吵架，刚才跟你的吵得语无伦次，我觉得太搞笑了。吵完之后，我还觉得挺没意思的。

下面是要讲的正题：

我相信你是一个明事理的人，或许我俩的沟通方法不对，并且含有冲动的成分，但是也只有吵架我才有写了这个的勇气。跟你怄气实在没什么意思。

第一，我要你明白，我不是不讲什么的，也不是不敢讲她，搞的在你心目中我怕她是的，而是每次我讲了什么，从来没有你这么多后续过程，并且我跟秀秀商量的时候，也没说什么，就算有什么，也会提出来，会合理解决，商量好了就好了。我觉得你态度不对，自然我也不会对了~如果你觉得我每次好像是在欺负你似的，你可以想象今晚结束我是不是可以欺负你~还是你在欺负我~

第二，今天的换锁事件，我是有点生气的，本来我觉得你去上班也没什么，你站在外面也的确没事干，但是跟你对话的时候让我火大了，你有没想想，如果今天锁在里面的是你，我给你一个联系方式，就跑掉了，也不能去上班，你作何感想，我想任何人都有点生气吧~

第三，今天晚上吵架，你又讲到睡我房间的事情，我还是那句话，我是出来租房子的，我想要一个自己的空间，我跟你说的同时，也同样跟秀秀说了这事，但是你俩反应截然不同，我跟你讲了我想要我自己的一个空间，而你丝毫未尊重我，我想是人都会生气吧。相信我也不会无缘无故跟一个人吵架，而你也一样~我只是觉得有的时候你需要站在别人的角度考虑下问题。考虑下别人是否可以接受你要做的事情。如果我做了你不开心的事情，你心里还一点怨恨没么·····你说我没有爱心~你自己可以想想~是不是很搞笑~

第四，我想告诉你，我不是诚心想赶你走，都住这么久了，气话当头的时候，很无耐，我从小就不怎么爱大声说话，我也没那么坏，只是每次你说的太过分了，每次和你沟通都会让我觉得很难~还有今天给你解释一遍，zz走，不是和我处不好关系，你拿这点说我的时候，我又气又想笑。。。我和zz从小20xx年的感情，你觉得你一句话就能衡量我们处不好，处不来么~你这样说一个人，是很过分的。关于你讲这点的时候，我觉得你太不地道了，跟你吵架这样说别人~上次你也说了~因为在qq上的，所以我没说什么~希望你明白，你这点是错的，如果以后你这样说别人~你会吃亏的~

如果你看完了我写的，并且觉得刚才的吵架真没意思，那就可以好好想接下来怎么办了~

结果室友回了：既然你认为什么都是我的错，那我也没什么好讲的了·········

其实我觉得自己已然很诚心在沟通了，但是得出这样的结果的时候，不免会思考，难道我真的过分了么··还是真的就是斤斤计较了，事情很多时候可以商量解决，但是如果在你真的遇到的人不是一个能够理解你的人，也跟她说不明白的时候 ，即便解释也毫无意义，因为人与人真的不同~

1. 你太惨了，我内疚的想自杀!我会经常给你发短信息，直到我自杀为止。

2. 气球太饱会爆，虽然你的皮厚，但是也不能撑太久啊，放点气吧，哪怕是从下面。

3. 在你面前，我只有缴械投降了，而且我很愿意，所以才会笑容满面喔!

4. 我并没有什么骚扰你的本意，只是第一次发短信息，一时兴起随手就发了几封，没有想到。

5. 你生气我开心，哈哈哈哈，真开心!不想让我开心就别生气。

6. 不敢面对你的目光，我知道错了，你大人有大量，原谅我好吗?深爱你的人正在忏悔...

7. 原谅我吧!我知道我错了，你若不能原谅我的话，那就不断的打电话骂我吧!我愿意被你骂到老!

8. 宝贝对不起，人在江湖，身不由己。千错万错，都是我的错，任杀任剐，只求你能理睬我。

9. 穿棉袄了是因天气冷了;撑起伞了是因天下雨了;给你短信了是因我错了……能原谅我吗?

10. 从来不想你伤心，却总是偏偏不小心。直觉告诉我你生气了。如果是我的错，请放宽你的胸怀，施舍一点原谅吧。

11.国家教科文组织发布最新消息，由于本人惹你生气了，特命我向你道歉，并且以性命担保以后不会再发生诸如此类的事情，亲爱哒，给我一个洗心革面的机会吧!

12.我调整心态呼吸渐渐的平缓，淡定的站在你身后，小心的把手伸进布袋，掏出手机，发个短信告诉你，我知道错了，原谅我吧，以后再犯坚决不天打雷劈，闪电身上窜!原谅我啦!

13. 给我一个拥抱，别再让我煎熬;沉醉夜的美妙，还有你的娇俏;想念亲吻味道，热情像副毒药。对你进行爱的乞讨，请快点对我笑笑!

14. 人生就像一场戏，不要为了一点小事发脾气，我俩走到一起不容易，打打闹闹增情意，嘻嘻哈哈在一起。

15. 握着你的手，想念你的温柔，过去种.种皆是我的错，你的原谅是我最大的幸福，企盼你的心为我重新打开。亲爱的，快原谅我吧!

16. 我拜托最可爱的蚊子去找你，它会告诉你我很想你，并请它亲亲你，因为它会替我送上很多红包给你，希望我是第一个祝你夏天快乐的人!

17. 想念你的微笑，你的微微一笑，我心瞬间狂跳;想念你的`陪伴，嘴角弯弯上翘，快乐瞬间来到。亲爱的，对不起，原谅我!

18. 我错了!去跳海被浪打回来,说明王母娘娘已经原谅我啦,你还怪我吗?

19. “什么人最该死?”我这种人最该死，你可以打我、骂我、亲我、爱我、恨我，但是不要不理我。

20. 不要不理我，心里好难过，不要不理我，身体受折磨，不要不理我，懊悔围绕我，不要不理我，爱你我最多，求你原谅我，不要不理我。

21. 我总是容易冲动，结果惹你生气;我总是惹你生气，结果我心更痛。没有你的日子，看不见阳光的温暖。原谅我的过错，我会加倍珍惜你

22. 原谅我吧!我知道错了,你若不能原谅我的话,那就不断的打电话骂我吧!我原意被你骂到老!

23. 火山喷发后有休眠期，脚踩刹车后有缓冲期，拌嘴吵架后有反思期。反思结论：我的脾气不好，今后好好改造，给个笑脸好不好!

24. 我有种悲哀，面向天空，傻笑发呆;我有点无奈，在你面前，你却不睬;我有个请求，请你原谅，下次不犯!

25. 无心犯错，惹你不快;纯属意外，请你谅解;内心后悔，真诚致歉;望你接受，给我机会。对不起，原谅我的错，回我身边，莫要生气!

对于网店来说，一年中总有几个时期是销售的旺季。这不仅仅是“双十一”，更是“双十二”再次与广大买家见面。在这方面，作为淘宝卖家，我们真的应该感谢马云先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的在线商业平台，也让很多想创业的人和我一样。他还创新了网络营销模式，在国内掀起了“双十一”“双十二”购物狂潮，让众多卖家和买家成为受益者。

我是卖茶的，正宗武夷山茶。我的淘宝店开业以来，也见证了很多“双十一”的火爆场面。所以今年在很多茶友的建议下，经过和家人商量，我也参加了今年的“双十一”活动。第一次参加这个活动，也遇到了很多问题。最直接的问题是发货问题。面对全国各地茶友的订单，我和客服完全不知所措，只能动员全家。还好忙碌的双十一过去了。经过“双十一”推广的洗礼，我也对接下来的“双十二”充满信心，决定用最大的努力回馈广大爱喝茶的朋友。商店里的大多数产品第一次都会有20%的折扣。这项活动一经启动，就受到了朋友们的赞助，赢得了他们的支持。同时也吸取了“双十一”投递慢的教训，给很多远方的客户贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰快递是快递行业的龙头，也难怪比其他快递贵。周二打包发货，没几天就收到了茶友的好评。

客户的称赞无疑是对我们真诚努力的最大肯定，督促我们更好地为朋友服务，绝不因活动而降低产品质量和服务质量。相反，我们应该在这个特殊的季节竭诚为您提供最好的服务，因为这个季节是真正考验商家的时候。为什么这么说?因为在和来我淘宝店买茶叶的买家沟通中，听到这样一件事：去年双十一，买家在一家店买了一件衣服，卖家因为双十一快递缺货而延迟发货。原来卖方缺货，等待购买后将货物交付给买方。后来买家给了一个中评，再也没去店里买过东西。所以事件越重要，对店家考验的时间就越多。如果这个时候店家还是很不错的，这样的店家在日常销售上绝对不会逊色。

所以面对忙碌的双十一和双十二，我提前做了充分的准备，不仅精心挑选了一批好茶满足茶友的需求，在服务方面也一如既往的周到。在双十二，我甚至贴钱让远方茶友发顺丰快递，大家都支持。经过两次事件，我店的表现也不错，尤其是“双十二”事件。活动结束后，我发现活动期间在我们店里买茶的老客户明显比新客户多。对此我由衷地感到高兴。老客户比新客户多，说明我的茶和服务得到了大家的认可，这将是我坚持卖好茶的最大动力。谢谢你。

淘宝在线客服工作总结

淘宝在线客服工作总结怎么写，说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要。下面是小编为大家整理的：淘宝在线客服工作总结，仅供参考，欢迎阅读。

淘宝在线客服工作总结【一】

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

淘宝在线客服工作总结【二】

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

淘宝在线客服工作总结【三】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝在线客服工作总结【四】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

经历了19个岁月，经历了19个“情人节”，更经历了19份孤独。

不晓得从什么时候开始知道了还有“情人节”，或许是从初中的时候吧。

每到情人节，看着那一对对的情侣，女孩手里捧着一束玫瑰花，还时不时的从男孩手里接过一块巧克力放进嘴里，大概从那个时候起。

我也就开始向往着有一个“情人”，向往着我们一起过情人节，向往着他送我玫瑰花时的幸福，向往着我们一起吃巧克力时的甜蜜。

哪怕没的玫瑰花和巧克力，只是他陪伴在我身旁，只是他静静的牵着我的手，那种幸福也是无法用言语形容的。

也就是从那个时候起，我开始试着接受某些男孩，我也知道那是所谓的“早恋”，但我或许只是想和他度过一个“情人节”。

但总是不如我所愿，我们的爱情总不能坚持到情人节。

接下来的又是几个情人节，我们总是围坐在一起唱着那一首“没有情人的情人节”。

初三的时候，我认识了旭，从此他便让我着迷了。

原来真正喜欢一个人是这样让人痛苦，那种想要和他在一起的欲望挡也挡不住。

第一次，我向一个男孩展开了追求。

其实并不疯狂，只是我的一封信，他便答应了，兴奋和甜蜜不由的燃上心头。

自从认识了旭,我就更加渴望着情人节的到来,渴望着和他一同过只属于我们的节日,我想把第一份甜蜜与他一起分享。

但是我并没有等到,我们很快就毕业了,也很快就分手了,痛苦,无奈。

但我并没有怪他，因为我同样犯了很大的错误，那就是我曾经打过他一巴掌，那是我做的最对不起他的一件事了，到现在我都还一直不能原谅自己。

我也试图让他打回来，但他并没有理我，也就是从那个时候开始他再也没有理过我。

毕业后，我们各自上着各自的学，谁都没有联系谁，我也曾多次想打电话给他，但我怕，怕他会不理我，我了解他的脾气。

曾有一年的时间我们没有联系过，也没有见过面，但我却一直都无法忘记他，我知道我这一生都不会忘了他的，他是第一个让我心动的男孩，是第一个我追求的男孩，多少个第一次都发生在他的身上。

失去他甚至是我今生的遗憾。

联系不到他,可想而知我是多么的想念他,尤其是到他生日的时候,我真的好想像一个朋友似的祝福他一句"生日快乐”，可是我却连这点勇气都没有，我怕他还因为那件事而耿耿于怀。

我也只能从同学那里侧面的打听到他的一点点消息。

再后来就听说他不上学了,我感到很遗憾,放着好好的学不上，可我呢，是有学不能上，我是多么后悔当初没有继续上学啊，可是他呢，却又中途退学，真的好想问问他原因，告诉他社会上是多么的需要有知识的人，可是我却连一个朋友该说的几句劝告的话也不能对他说。

再后来，我从朋友那得知了他的QQ号，加了他好几次才加上，可是却一次在网上都没有碰到过，我以为我们是如此的没有缘份，可老天还是让我在网上遇到他了。

和他说话，他不理我，他问我是谁。

我真的好想告诉他我是谁，但我怕我说了之后他就又不理我了，到那时候我怕自己连这一丁点的机会也没有了。

我可以看得出，他并不怎么喜欢和我聊天，只是自顾自的玩自己的游戏，我知道我不可以再继续烦他，我越是烦他，他就会越烦我，我知道现在的我只能等。

但等对于他来说似乎丝毫没有什么价值，我等来的仍是沉默。

所以我又换了一个QQ号和他聊天，更加换了一种语气，这次很成功，他理我了，他肯和我讲话了，我真的是万分激动。

他还让我看到他现在的样子，我太兴奋了，我已经有一年多没有见到他了，不确切的说，他已经有一年多不愿见我了，虽然他现在并不知道我是谁，只是把我当作一个网友来看待，但我已经很开心了。

我们谈他的感情，他说他的初恋在19岁，哈哈，我知道他欺骗了我，有点伤心，但他的初恋也并不是我，所以又没有那么伤心了。

他说他爱那个女生，他说爱他就是要她幸福，所以现在即便分手了，他还是祝福那个女生。

他说他和那个女生在一起的时候，没有看过其他女生一眼，我不晚得他说的是真是假，但我还是要附和着他说他好专一。

或许也有可能是真的吧，我也听说过他又找了一个女朋友，并且也很漂亮，可能他是真的爱她吧。

我问他现在有没有女朋友，他告诉我说没有，我问他为什么不再找一个，他问我要不要当他的女朋友，即便我知道那只是一句开玩笑话，又或许是他在戏弄我，但我心里还是有一丝丝的兴奋。

我问他就这样会让一个他从未见过面的网友做他的女朋友吗?他没有说话，我也就没有再继续问下去。

就这样，我离开了，他只是说了一句下次再聊，而自从那次起，我也就再也没有上过网，更没有碰到过他。

我不知道自己为什么会有些伤心，可能是没有得到他的回答吧。

我爱他，到现在都还爱着他，但是这种爱我却没有办法告诉他，或许他早已经把我们以前的那一段往事忘记了，也或许他到现在都还记恨着我。

我多么想再见到他一面啊，而见到他我只是想对他说一声“对不起”，因为我觉得自己很对不起他，因为当初的那一巴掌，其实我不该那样做，让他恨我到现在。

旭，我真的很想你，今年的情人节我们可能会有一个聚会，不知道到时候你会不会来，真的好希望能够在情人节与你相聚，那也算是圆了我一个梦想吧，和我深爱的人过一个真真正正的情人节，虽然你并不是这么认为。

旭，我永远都不会让你知道我还爱着你，我只是想再看到你，想让你再把我当作是一个朋友，哪怕仅是一个同学。

真的好希望能够在情人节再看到你。

It’s my best wish!

xx年x月x日