浪漫情书在线阅读全文热门20篇

【目的要求】

1、了解课文涉及的古代思想政治观点：贾谊的反对暴政、提倡仁政的观点，这种观点同西汉初期提倡“与民休息”政策的关系。

2、学习从历史和现实相结合的角度，运用历史资料，提出中心论点的方法。

3、重点理解文言文翻译的要领并培养用现代汉语翻译文言文的能力。

4、掌握本课的文言实词。

5、体会本课叙事时极力铺张渲染，议论时使用对比论证的写作特点。

【要点难点】

1、本文选自《新书》，个别字句从《史记》和萧统《文选》。《过秦论》是贾谊的议论文的代表作。原文共有上、中、下三篇，本文是上篇。“过秦”即“言秦之过”，指出秦亡国的过失。论，一种文体，古文中的所谓“论”，是论断事理，它包括论政，论史等文字。

《过秦论》是史论，文章总论了秦的兴起，灭亡及其原因，鲜明地提出了本文的中心论点：“仁义不施而攻守之势异也”其目的是提供给汉文帝作为改革政治的借鉴。文章气势磅礴，笔力雄浑。大量运用对比、排比、对偶、夸张等修辞手法，秦兴秦亡波澜起伏，那力透纸背的说理，那援引史实的分析，那酣畅淋漓的铺张渲染，使文章具有很强的说服力和感染力。

2、作者贾谊(前200～前168)西汉洛阳人，政论家，文学家，世称贾生。少时即以博学能文称于郡中，二十余岁召为博士，曾做太中大夫。他主张政治改革，削弱诸侯王势力，加强中央集权，重视农业生产，以巩固封建国家。他的改革主张遭到一些贵族和大臣的打击、诬陷，死时仅33岁。贾谊的文章气势雄伟，畅达，辞赋以《吊屈原赋》、《鵩鸟赋》为最。政论文以《过秦论》、《论积贮疏》等文章脍炙人口。后人编纂了他的政论文集《新书》十卷。

3、本文结构特点采用逐层推进法。在用占全文大半的四段篇幅叙述秦国由弱而盛，又由盛而亡的史实后，在篇末点明论点。论点的出现不仅水到渠成，势成必然，而且在以上史实的对比中更加清晰，突出。

4、本文基础知识点：

⑴ 注意对“仁义不施而攻守之势异也”中心论点的正确理解。特别是第五自然段对比分析处应认真理解。其几项力量的对比是：陈胜

⑵ 注意到一词多义词的正确理解。特别是：亡、制、兵、策。

⑶ 掌握以下词类活用的词：席、囊、弱等。

【写作背景】

汉文帝时期，是封建时代的所谓“盛世”，即旧史家艳称的“文景之治”的前期。这时，由于秦末衰敝的社会经济的恢复和发展，人民生活得到相对安定，社会呈现出繁荣的景象。但是随着社会财富的增加，统治阶级中“淫侈之俗，日日以长”(贾谊《论积贮疏》)，权贵豪门大量侵吞农民土地，逼使农民破产流亡，“卖田宅，鬻子孙”(晁错《论贵栗疏》)，以至“易子而咬其骨”(贾谊《论积贮疏》)。同时，刑罚苛重，民不聊生。汉文帝“外有轻刑之名，内实杀人”(《资治通鉴》卷十五)，表面上废除肉刑，实际上只是改换一些杀人的名目而己。苛重的压迫剥削和酷虐的刑罚，使阶级矛盾日渐激化。而汉文帝周围一些权贵却对此视而不见，麻木不仁，说什么国家“已安已治”。这使得怀有改革时政抱负的贾谊深为不安。为了向汉文帝说明政治形势的严重性，他从关乎汉王朝兴亡的角度，写了著名的《陈政事疏》，又名《治安策》，从正面论析时势，提出自己的政治主张。同时还写了《过秦论》，通过论史讽喻，委婉地批评当时的政治，用秦王朝灭亡的教训，振聋发聩(kuì愧)，以引起汉文帝及上层统治者的警觉。

【作者简介】

贾谊(前200～前168)汉初杰出的政治家、思想家和文学家。河南郡洛阳人。十八岁便以饱读《诗》《书》、善写文章名扬郡中，为郡守吴公召于门下，后荐于汉文帝，任博士，年仅二十余。参与朝政议论，见识超群，一年间越级升为太中大夫。因建议改定制度法令及命列侯就国，遭到守旧派周勃，灌婴等人谗害，被贬为长沙王太傅，抑郁悲愤，写出著名的《吊屈原赋》和《鹏鸟赋》。数年后召回长安，任梁怀王太傅。先后多次上疏，提出重农业、行仁政、削弱诸侯势力、制服匈奴侵扰等重要政见和具体措施。后梁怀王堕马死，谊忧伤哭泣年余，亦死，年仅三十三岁。

贾谊在政治上有远见卓识，能洞察隐微，善于总结历史经验教训，能抓住当前社会主要问题、预见未来隐患，作出精辟分析，提出有效对策。如《过秦论》《治安策》(又名《陈政事疏》)《论积贮疏》、等名文都显示出他卓越的政治见解和对国家大事极其关切的激情。故刘向把他比为古之伊尹、管仲。在思想上，以儒家思想为主，主张国家应以民为本，施行仁政，重视礼乐，严明等级;同时也杂有法家运用法术势，力主中央集权，削弱诸侯权势和道家的貌似旷达实为消极等思想。这些反映到他的政治主张上是积极进步，富有进取精神的，而在对待个人不幸遭遇方面则表现为悲观失望。贾谊散文开两汉政论风气之先，扣紧时代脉搏，篇篇针砭时弊，说理透辟晓畅，深刻犀利，言词激切，理足气盛，如《论积贮疏》《治安策》等是;而《过秦论》更以铺张扬厉，排比渲染、词采绚丽见长。影响所及，非但两汉，下及唐宋奏议，骈文莫不受其遗泽。故鲁迅评为：“惟谊尤有文采，而沈实则稍逊，如其《治安策》《过秦论》……皆为西汉鸿文，沾溉后人，其泽甚远。”(《汉文学史纲要》)贾谊政论见《新书》，原五十八篇，今本五十六篇。清王耕心《贾子次诂》和《贾谊集》(上海人民出版社)搜集贾谊散文，赋作较完备。

【段落大意】

依课文分为五段：

第一段，交代秦的地理优势，政治雄心;概述商鞅变法与张仪连横的情况以反西河之战

首告大捷的情况：总的是写秦孝公的功业，他为秦的统一天下奠定了坚实的基础。

第二段，主要是写秦惠文王、秦武王与秦昭襄王的功业。

第三段，总写秦始皇帝的功业，即其统一天下的势如破竹和巩固天下的各种措施。

第四段，总写陈涉起义的情况及其亡秦的结果。

第五段，归纳作结：仁义不施而攻守之势异也。

【主题思想】

望汉王朝借鉴秦亡教训：

贾谊在这篇文章里论述了秦朝兴衰的原因。他这样做，是希望汉文帝以秦朝为借鉴，施行仁义，以免蹈秦朝的复辙。这是贾谊站在封建统治阶级的立场，为他们谋画“长治久安”之道，事实上只能是一种幻想。但是这篇文章表现出贾谊对农民起义的力量和意义有所认识，写出了他反对统治者施暴政于人民。这些地方都有一定的进步意义。

【写作特点】

1、叙事铺陈对比：

用叙事来说理，可以说是本篇最大的特点。作者用千把字的篇幅概括了从秦孝公到秦亡国这一百多年来的历史，概括地说明了秦之由盛而衰的全过程和主要现象，同时还贯穿了作者本人的观点来说明其所以兴衰的关键所在。这就帮助我们对这一段历史事实有比较清楚的认识。因此我感到，要想写好说理文，必须在善于叙事的基础上来说理才行。所谓在说理文中的善于叙事，还同一般叙事文不一样，要善于概括事实，善于描写事物的大的、总的、突出的方面，善于勾勒整个历史发展的轮廊等等。只有这样，只有通过这种叙事的特定手法，以此为说理的基础，才可能有把握说服读者。我们说，写好说理文，主要是靠“论”和“断”。“论”不能是空论，必须要根据事实立论，即所谓“摆事实，讲道理”，道理是根据事实来讲清的。“断”也不能是武断，必须从大量事实中抽出令人信服的结论来，才是精确的判断。《过秦论》就恰好有这个特点。他把大量事实摆出来，结果道理可以不讲而自明，或少讲而大明。

2、本篇所具有的另一特点：贾谊在用写赋的手法来写说理散文。写赋是需要铺张和夸大的，贾谊写这篇文章可以说通篇都采用了这种手法。比如第一段“有席卷天下”四句，“席卷”、“包举”、“囊括”、“并吞”等词，基本上都同义;“天下”、“宇内”、“四海”和“八荒”，也都是同一个意思。同一个意思而一连写上好几句，既有排比又有对仗，这就是写赋的夸张手法。下面第二、第四、第五等段中，都有类似的句子;不胜枚举。所谓铺张扬厉，主要就是指的这一类句子。这样，气势自然就充沛了，自然让读者感受到作者的笔锋锐不可当，咄咄逼人，读起来有劲头，有说服力，而且有欲罢不能之感。

3、这篇文章所具有的第三个特点，即作者用全篇对比到底的手法写出了他的论点。对比手法并没有什么希奇，而本篇精采处却在于作者用了四个方面的对比：即秦国本身先强后弱、先盛后衰、先兴旺后灭亡的对比;秦与六国的对比;秦与陈涉的对比;陈涉与六国的对比。几种对比交织在一起，结构自然宏伟，气势也自然磅礴，话也显得更有分量了。主客观形势的不同，强弱盛衰难易的不同，都从几方面的对比中显现出来。

【作业练习】

基础知识及其运用：

一、字词

1、下列加黑字注音不全对的一组是( )

A、召滑(shào) 鞭笞(chī) 藩篱(fān)

B、墨翟(dí) 谪戍(zhé) 絜(xié)

C、铦(xiān) 隳(huī) 逡巡(quān)

D、牖(yǒu) 棘矜(qín) 锋镝(dí)

2、书写全对的一组是( )

A、度长契大 嬴粮景从 云集响应

B、瓮牖绳枢 同年而语 价值连城

C、鉏耰棘矜 摄足行伍 緼袍敝衣

D、足肤皲裂 崛起阡阳 门廷若市

3、选出“因”字用法相同的两项( )

A、……蒙故业，因遗策

B、因利乘便，宰割天下

C、然后践华为城，因河为池

D、廉颇……因宾客至蔺相如门谢罪E不如因而厚遇之，使归赵

二、语言运用

1、对下列名词状语的分类、用法解说不正确的一项是( )

①席卷天下 ②云集响应

③船载以入 ④西举巴蜀

⑤内立法度 ⑥斗折蛇行

⑦日积月累 ⑧吾得兄事之

⑨良庖岁更刀 ⑩相如廷叱之

A、①②⑥⑧句表比喻，讲成“像……那样”。

B、④⑤⑩句表处所，译为“在……”。

C、⑦⑨是时间名词作状语，译为“日日”、“月月”、“每年”。

D、③表工具，译为“用……”，也表工具，译为“乘船”。

2、下列各句中加黑的词属于以下哪种词类活用：

A、名词用作动词。

B、名词作状语。

C、使动用法。

D、意动用法。

① 诸侯恐惧，会盟而谋弱秦( )

② 履至尊而制六合( )

③ 然陈涉瓮牖绳枢之子( )

④ 赢粮而景从( )

⑤ 外连衡而斗诸侯( )

⑥ 吾妻之美我者，私我也( )

3、选出下面译文正确的项：

① 不爱珍器重宝肥饶之地，以致天下之士。( )

A、不吝惜珍奇的祭器、贵重的宝物以及肥沃富饶的土地，用来招纳天下的士人。

B、不爱惜珍贵的器具、贵重的财宝及肥饶的土地，用来招纳天下的士人

C、不爱惜珍贵的祭器、贵重的宝物以及肥沃富饶的土地，因而招致了天下有才之士。

D、不吝惜珍奇贵重的器物和宝物以及肥沃富绕的土地，因而招来了天下的士人。

② 试使山东之国与陈涉度长契大，比权量力，则不可同年而语矣。( )

A、试着让山东的国家与陈涉比比长短，较量一下权势和军力，简直不能同日而语。

B、假使让肴山以东的国家与陈涉的军队比比长短，较量一下权势和军力，简直不能同日而语。

C、假使让山东诸国与陈涉比比长度，较量权力的大小，就不可以同日而语了。

D、尝试着让肴山以东的国家同陈涉的军队比比权势和军力的大小，简直不能相提并论。

4、找出不是判断句的一句( )

A、谪戍之众，非抗于九国之师也

B、且将军大势可以拒操者，长江也

C、夫成功名者，此先王之千里也

D、刘备天下枭雄

三、文学、文化常识

1、下面是课文中出现的人物和作者的称谓，请回答分类的标准是什么

A、司马谏议 杜工部 贾太傅 庖 丁( )

B、欧阳文忠 范文正 左忠毅 王忠肃( )

C、王临川 韩昌黎 柳柳州 沛 公( )

D、苏子瞻 诸葛孔明 方望溪 李太白( )

2、下面的成语典故与哪一组人物有关

完璧归赵 脱颖而出 游刃有余 碧血丹心

A、蔺相如 平原君 伯 乐 窦 娥

B、蔺相如 毛 遂 庖 丁 关汉卿

C、蔺相如 毛 遂 庖 丁 邹 衍

D、蔺相如 毛 遂 庖 丁 苌 弘

3、对下列文章篇名解说不正确的项是( )

①《过秦论》 ②《出师表》 ③《察今》 ④《送东阳马生序》 ⑤《〈指南录〉后序》 ⑥《论积贮疏》 ⑦《答司马谏议书》 ⑧《左忠毅公逸事》 ⑨《石钟山记》 ⑩《师说》

A、除①③⑧外，篇名中均含文体名称，如“表”、“序”、“疏”等。 B、⑤中的“序”是书序，“后序”是附在《指南录》书后的一篇序文。④中的“序”则是赠序，相当于现代的临别赠言。

C、“表”、“疏”是臣下写给皇帝的奏章。

D、“说”是议论文;“记”则可记事、写景、抒情、议论;“书”，指书信体。

四、阅读思考

阅读下文，完成后面的题目：

管仲夷吾者，颖上人也。少时尝与鲍叔牙游，鲍叔知其贤。管仲贫困，常欺鲍叔，鲍叔终善遇之，不以为言。已而鲍叔事齐公子小白，管仲事公子纠。及小白立为桓公，公子纠死，管仲囚焉。鲍叔遂进管仲。管仲既用，任政于齐，齐桓公以霸，九合诸侯，一匡天下，管仲之谋也。管仲曰吾始困时尝与鲍叔贾分财利多自与鲍叔不以我为贪知我贫也吾尝为鲍叔谋事而更穷困鲍叔不以我为愚知时有利不利也吾尝三仕三见逐于君鲍叔不以我为不肖知我不遭时也吾尝三战三走鲍叔不以我为怯知我有老母也公子纠败召忽死之吾幽囚受辱鲍叔不以我为无耻知我不羞小节而耻功名不显于天下也生我者父母知我者鲍子也鲍叔既进管仲，以身下之。子孙世禄于齐，有封邑者十余世，常为名大夫。天下不多管仲之贤而多鲍叔能知人也。

注：召忽曾与管仲一起事公子纠

──《史记•管宴列传》

1、给未加标点的句子加上标点。

2、为下面句中加黑的词，选出正确的义项：

⑴ 鲍叔遂进管仲( )

A、进献

B、进言

C、靠近

D、举荐

⑵ 鲍叔不以我为不肖( )

A、不像

B、不才

C、不孝敬

D、不好

3、与句中加黑词意义相同的一项是

⑴ 及小白立为桓公( )

A、立土动及百尺

B、今其智乃仅不能及

C、及至始皇

D、战、守、迁皆不及施

⑵ 天下人不多管仲之贤( )

A、尝与鲍叔贾，分钱财多自与

B、故传天下而不足多也

C、多见其不知量也

D、是以古之人易财，非仁也，财多也

⑶ 吾尝为鲍叔谋事而更穷困( )

A、所识穷乏者德我欤

B、而心目耳力俱穷

C、固将愁苦而终穷

D、穷凶极恶

4、与“知我不羞小节”中的“羞”字用法不相同的一句是( )

A、而耻功名不显于天下也

B、吾从而师之

C、鲍叔终善遇之

D、孟尝君客我

5、与“三仕三见逐于君”句式不同的一句是( )

A、管仲囚焉

B、臣诚恐见欺于王而负赵

C、冀君实或见恕也

D、吾幽囚受辱

6、下列两句的译文正确的项是

⑴ 召忽死之( )

A、召忽也死在这件事上

B、召忽为公子纠而死

C、召忽因公子纠失败而自杀

D、召忽因公子纠失败而被杀身死

⑵ 以身下之( )

A、把自己放在下边

B、自己(鲍叔)甘居管仲之下

C、(鲍叔)能亲身礼贤下士

D、(鲍叔)就此退下，不再参政

7、文中说“管仲贫困，常欺鲍叔”在文中具体指哪件事?

8、这段文字的中心是?

〖参考答案〗

基础知识及其运用

一、字词

1、C(“逡”读qūn)

2、B

3、B、E

二、语言运用

1、A、

2、①C ②A ③A ④B ⑤C ⑥D

3、①A ②B

2、A

三、文学、文化常识

1、A、官

B、谥号

C、籍贯

D、字

2、D

3、B

四、阅读思考

1、曰：“时，贾，与，贪，也。困，愚，也。君，肖，也。走，怯，也。败，之，辱，耻，也。母，也。”

2、①D ②B

3、①C ②B ③C

4、C

5、C

6、①C ②B

7、尝与鲍叔贾，分钱财多自与

8、赞扬鲍叔牙能知人

让孩子“多读书、读好书”日益成为我们每个家长的共识。近年来，二实小以激发孩子读书的兴趣、培养孩子读书习惯为目的，开展的假期亲子共读活动，使我们全家人受益匪浅，我们的孩子张子阳也越来越喜欢读书。

我们家崇尚“在读书中感悟人生，在读书中学会思考，在读书中快乐成长。”从学校开展读书活动以来，我们家长把学校推荐的必读书目进行了认真研究，还抽空学习了许多家教方面的书籍。在阅读中，我们不断总结读书的经验，形成了一些适合我们家庭的读书方法。

首先，我们尽量找到孩子的兴趣点，并以此为出发点，找一些相关的，充满童趣的书藉，和孩子共同阅读，慢慢地孩子的知识面会变得开阔起来，思路会变得活跃起来，当碰到问题，会提出许多的“为什么”，而为了解决这许多的为什么，他就愿意去看更多的书，就近一步激发了他看书的举趣，在这个过程中，会涉及到他以前不感兴趣的领域，探索的乐趣，拓宽了他的兴趣面，以此类推，形成良好的循环。对每个孩子来说，书本丰富了他们的生活，为他们提供了无尽的想象。我们作为家长所要做的就是正确引领孩子去阅读，让他们发现阅读是一种有趣的、愉快的经历。激发他们读书的欲望，以形成良好的读书习惯，这是我们做家长的责任。就算工作再忙，也要抽出一点时间和孩子共同来读书，在充满亲情的氛围中，和自己的孩子一起沉醉于书的世界里，享受读书带给我们的快乐!书，使我们家长由对孩子教育的无知变为略知一二，使我们自己的事业起飞，使我们与孩子有共同的话题。在一个充满积极向上，乐于学习，与书为伴的家庭环境中，孩子是快乐，健康、自立、博学的。

其次，我们在阅读的过程中，耐心的回答孩子提出的各种问题，或者也可以不急着回答，反而提一些问题要他回答，启发他主动思考，引导他说出自己的想法，要允许孩子有不同的意见，哪怕他的想法是粗浅的，偏颇的，也不要粗暴而简单的否定，有许多事情，本来就没有绝对的答案。可以耐心的解释，可以激烈的讨论，彼此用自己的观点去说服对方，激发孩子的思考能力向纵深发展，倘若相持不下，可以一起再查资料，再看书，寻求最佳答案，这样可以使他接受的心悦诚服而又自然而然。此时，家长也增长了以前没有关注的

或者没有兴趣的知识，达到了和孩子一起积累一起成长的目的。

我们还需要做到持之以恒。每日为工作和家务劳碌的我当初只是在业余时间和心情好的时间陪孩子读书，没有持之与恒。后来，在学校开展“亲子共读”活动后，为了做好家庭教育与学校教育相一致的培养目标和教育方法，我不得不忙中抽空，在假期里，每天固定了一个时间和孩子一起阅读，做孩子阅读的榜样，使之成为习惯。我是利用晚饭后，与孩子一起共同同阅读一小时左右，就这样经常去和孩子交流，鼓励孩子把书中的故事情节或具体内容复述出来，把自己的观点和看法讲出来，然后与孩子一起分析、讨论、发表看法，对孩子进行教育。

与孩子一起读书有很大的好处，我们共同经历着书藉带来的喜怒哀乐，同样的心情让我们和孩子贴的更近，可以感受到孩子心理和思想的变化，以便于及时调整方式方法，更好的为孩子创造学习环境，家庭环境。对于父母来说，千万不要奢望可以教给孩子什么，我们唯一能做的是，给孩子一个“爱和自由，规则与平等”的环境，让孩子有一个完整的成长，包括身体的，感觉的，情绪的，认知的，心理的，精神的完整成长，而不只是被灌输属于父母的认知和技能，那样的人生无味而无趣。通过“亲子共读”，孩子的阅读兴趣变得浓郁了，阅读水平和语言表达能力也在逐步提高了，让我与孩子也有了更深的沟通和交流，对孩子的心理成长和情绪发展也有了更深的了解。

作为家长的我，能有这些收获，还要衷心感谢学校，老师的用心良苦开展这样的“亲子共读”活动，你们不止给予了孩子们的关爱，而为我们家长增长教育儿子知识搭建了平台。

书是人类进步的阶梯，让我们带领孩子们、陪伴孩子共同攀登成长的阶梯，和孩子一起享受成长的快乐!

我读过这样一篇童话，是丹麦作家安徒生的作品——《丑小鸭》。

这个故事讲述的是一只长得很丑的小鸭的成长史。丑小鸭在成长过程中因为长得丑而处处受人欺负，人们嫌弃她，动物不但不和她玩，而且还讽刺她，打她。丑小鸭受尽折磨，差点在寒冷的冬天孤独死去。风和日丽，当春天来临时，丑小鸭非常伤心，春天有这么美的景色，为什么我要受其他人和动物的欺负呢?一不小心，丑小鸭跌进了湖中，她绝望了，便决定任其沉下水。然而，丑小鸭不但没有沉下去，反而在水面上看到了一只白天鹅的影子。她是多么羡慕啊!抬头四顾，却见不到一只天鹅，后来一想，原来自己就是天鹅，她欣喜若狂!

这篇文章告诉了我们一个道理：一个人长得丑，不代表他们心灵不美;一个人长得美，却不能代表他们心灵很美。多少人都在追求美，却追不到，他们恨上天不公平，可以吗?这是不能改变的事实啊!于是有人去医院整容，强忍剧痛，换来的却不是真实的自己。我们不与人比美貌，要比的应该是自己的才能。外表的美是次要的，重要的是心灵美。

读了这篇文章，更让我懂得了一个很平凡却又很重要的道理：只要努力，就有成功的机会。我们都是平凡人，我们需要一步一步走向成功!自己的外貌并不重要,重要的是自己的美好品质。不管做什么事,都要坚持,坚持就是胜利!坚持就是希望!

根据我厂生产的实际情况，本着预防为主，防消结合的方针及“谁主管、谁负责;谁管理、谁落实”的原则，为进一步搞好消防安全工作，预防各类火灾事故的发生，保障全厂生产顺利进行，特签订本责任书。

一、各车间要建立以生产岗位为中心、要害部位为重点的消防安全管理制度。本车间主任是消防安全的第一责任人。实行逐级防火责任制度，与生产班组签订消防安全责任书，做到消防工作层层有人抓，处处有人管，不留死角。

二、加强内部消防队伍建设，针对本车间的工作特点，对职工开展经常性的防火安全宣传教育。建立车间义务消防队，并做到定期培训演练，使其掌握扑救初起火灾的技能，提高自防自救能力。

三、车间、仓库要按规定配备灭火器材，并有专人管理，专人负责，专人定期检查维护。各类灭火器材、设施要布局合理，随时保持良好使用状态。

四、加强对火源、电源和易燃易爆物品的安全管理。易燃易爆化学品的储存场所要符合消防安全要求，物品要分类储存，并做到定期检查。

五、车间责任人每周至少组织一次消防安全检查。重点部位应安排专人负责防火巡查，并做好防火巡查记录，每日工作结束时进行现场清理，发现导致火灾的不安全因素，要采取措施并加以排除，以保证安全生产。

六、车间、仓库要保护好防火标志，工作时保证消防通道、安全出口的畅通，严禁将安全出口阻塞，上锁。

橡胶厂保卫科负责人(章)

1、希望今天，所有的母亲都会从心里微笑，为了儿女，为了所有，只要妈妈快乐，我们就快乐！

2、妈妈，你的女儿长大了，也懂事了，你放心吧。没有我的日子，你要更加保重你自己！

3、在这个特别的日子里，我想对妈妈您说声：妈妈节日快乐！愿妈妈在今后的日子里更加健康快乐！

4、母亲的温暖永远难忘记，母亲，我日夜思念你。

5、妈妈，今天是一个您也许不会记得儿（而）我永远不会忘记的日子！妈妈：祝您母亲节快乐！

6、今天是母亲节，愿你永远健康，美丽；一切事情都顺心，如意。没有鲜花，没有礼物，只有我深深的祝福！

7、天底下最无私的爱是什么！大声高呼，母爱！天底下最伟大的爱是什么！母爱！这一切看似形式化，却表达了母亲深深的爱。当我在睡梦中时，母亲会把我踢落的被子盖上。当我在咳嗽时，母亲会轻拍我的肩。当我在闷闷不乐时，母亲会轻声细语地安慰我。母亲是最伟大的，母爱是最伟大的爱。

8、母亲不仅仅属于家庭，而且还属于世界。

9、你最得意时，她会提醒你不要太骄傲；你最落魄时，她会告诉你还有我；你犯错时，她会抱着你说没关系。在她心里你永远都是孩子。她就是母亲。

10、母爱犹如天上月，照在我心间。长夜空虚枕冷夜半泣，路遥远碧海示我心，只要爱心柔善像碧月，常在心里问何日报。妈妈，我永远爱你！

年前三个季度的工作已经 结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季 度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务 办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层 兼职值班经理， 由个楼层主任级人员担任， 和我们共同配合， 对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方 面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开 展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领 班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部 门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结 果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、 主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务 办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大 力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处 理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培 训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟 踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪 的员工累计超过 6 次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培 训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提 升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更 换下发服务质量跟踪卡 4000 余张，在店庆前我们还在员工 中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑 服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工 都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月 份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推 出服务明星候选人共 44 人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等 形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及 精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为 主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程 序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化， (服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年 8 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心 准备后， 带出了顾客投诉处理艺术， 并得到基层管理的好评， 通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

年前三季度服务办全体共接待各类投诉 371 起完结率 (质量类： 224 例， 服务类:9 例， 综合类： 131 例， 突发事件： 7 例)在突发事件处理方面， 我们与保险公司又续签了投保协 议——第三方责任险(保费共 3000 元，三店同保)，只要是 在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减 低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和 管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公 平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化， 杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发 现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而 且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次 增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识

甲方：

乙方：

甲、乙双方本着互惠互利、真诚合作的原则，就甲方X项目(以下称本项目)，委托乙方提供项目评估、项目法律咨询、项目股权整体转让等顾问服务事宜达成本合同，以供双方共同遵守。

第一条：工作内容

1、 乙方为甲方转让项目推荐有实力的买家

2、 对本项目可行性分析全程顾问咨询：

3、 项目实施过程中的法律咨询及协调

乙方向甲方提供本项目实施过程中的一切法律咨询服务，并聘请专业律师跟进、参与本项目的法律诉讼事宜，协助甲方起草转让本项目的所有文书，到相关部门协调办理一切手续(包括但不仅限于房屋股权的转让、过户、公证等手续)。

第二条：甲方责任

1、在本合同签订后，甲方应及时向乙方提供完成本项目顾问咨询服务所必需的资料。

2、甲方应指定专人负责跟进各方面的工作。

第三条：乙方责任

1、确定本项目之乙方项目经理，负责与甲方就顾问咨询服务事宜进行沟通、联系与推动，组织专业人员形成顾问咨询专案小组，制定详细的顾问咨询工作执行计划并安排实施。

2、乙方提交的顾问咨询报告应具有科学性、合理性、准确性及适用性。

第四条：顾问咨询服务费及支付方式

1、经双方平等协商，顾问咨询服务费采取包干结算方式，共计：人民币X万元整(小写：￥ 元)。

2、顾问咨询服务费的结算支付以甲方权益转让并收讫款项为前提。

3、在履行顾问咨询服务合同期间，乙方为甲方提供顾问咨询服务所发生之食、宿、差旅费用、律师费、顾问团队人员的劳动报酬，已包含在本费用中，不再另外计取。

第五条：争议的解决

双方就本合同的解释、有效性、终止或执行方面有任何问题，应尽最大的努力协商解决有关问题。如不能协商解决，任何一方均可将争议提交仲裁委员会予以裁决。

第六条：合同条款

1、本合同自双方签字盖章之日起生效。

2、合同正本一份肆份，双方各执贰份，具同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

读书节活动即将落下帷幕。在这一学年的时间里，同学们积极参加读书活动，真正体验了“读书好、读好书、好读书”的滋味，享受到了成功的乐趣。在阵阵书香中，开展了多项丰富有趣的读书活动。在丰富多彩的阅读活动中，同学们亲近书本，喜爱读书，学会读书，养成了热爱书籍，博览群书的好习惯。

一、小小读书角

每班踊跃参与班级图书角建设活动，大家都把家里的课外书带到教室，大约有30本左右，其中红书15本左右。班级图书角的藏书琳琅满目，涉猎广泛，其中有科普知识，有寓言故事，有童话故事，有历史故事，有精美散文，有人物传记，有杂志，也有趣味幽默大全等等。在班干部中自发地成立了图书管理小组，由李怡和陆歆瑜同学担任图书管理员，班级开展了借阅管理活动，举行了好书交换活动，同学们形成了好书先读为快的愉悦读书氛围，畅游书海，班里一直洋溢着浓浓的读书气氛。

二、召开主题班会，交流阅读心得

按照班级读书活动的计划，我们开展了读书动员会、好书推荐会、读书经验交流会、阅读演讲比赛和读书总结会等主题班会。在这些主题班会中，同学们交流阅读心得，畅谈阅读体会，互相介绍读书经验，选择适合自己阅读的好书的方法;怎样合理利用课余时间，有序读书的好方法等，有的同学还介绍了自己带动父母阅读的经历，把校园的书香带到他们的家庭中去。特别是好书推荐会，深深地吸引了其他同学，大大激发了同学们读书的热情。通过一系列的主题班会，同学们互取所长，学到了更多更好读书知识和方法，加深了爱书、用书的思想认识，同时又促进了同学间读书竞赛活动的自觉形成。

三、集思广益，精心设计黑板报

读书节期间，为了推广读书活动，同学们群策群力，精心设计了一期题为《快乐阅读》的黑板报。孩子们把自己收集到的有关读书内容贡献出来，其中有名人读书故事，有读书的名言警句，有推荐阅读的书目，还有他们亲笔写的读书心得体会等等，内容丰富多彩。

四、积极参与各项活动，取得优异的成绩

在“读书节”活动期间，同学们参加了“诵读经典，家训诵读”的诵读比赛。在老师的精心指导，同学们的努力练习下，我班取得了优异的成绩。

此外，大家踊跃把自己优秀的、进步的作文提供给老师。在这次活动中，班上还有两个家庭被评为“书香少年”，多名学生被评为“阅读之星”。

在本次的读书活动，孩子们畅游书海，获取了书籍带来的知识，享受了读书带来的快乐，初步培养了学生良好的读书阅读习惯、提升了修养。在读书节启航，一生与经典为友，与博览同行，开拓视野，陶冶思想，净化灵魂，不断读书，不断成长，不断完善自己，将来做一个有利于社会、国家和人类的人。

读完此书，心中不禁燃起了猛烈的生命之火，这火展现了人类最高的求生愿望，他鄙夷的把死神的命令视作了他脚底下那司空见惯的土地，他永远不屑与任何人阻挡他那传奇的生命之旅……。

英国作家笛福所描述的鲁滨孙一生备受坎坷。他出身在英国一个商人家中，家境富裕。他不顾一家人的反抗，坚持航海，结果第一次航海便险些遇险。但他锲而不舍，任逆流而上，终于有了一番作为，但这时却在一次航海中不幸遇到一场风暴，船上的的人都死了，他也沦陷到一个与世隔绝的荒岛上来，孤独一人。但他没有气馁，他靠他的智慧与死神搏斗了起来。终于，二十多年以后，他打败了死神，并迎来了他辉煌的下半辈子……。

不禁的想：是何种力量驱使这鲁滨孙如此的顽强和如此的动手能力?是何种力量让我们这一代渐渐坠落?难道这一切都需要乱世的归来?和平之日过多反倒无疑?家长的溺爱最后会使我们“溺死”?看来，我们需要鲁滨孙的这种坚持不懈的精神，我们更需要鲁滨孙的那种无与伦比的动手能力!对呀!看看我们这些被誉为“祖国的花朵”的学生们，好好看看自己!是不是肥料、水分、阳光太多了，竟令我们开始洋洋得意起来;是不是那父兄给予的蜜罐温床太暖和了，竟令我们“生在福中不知福”;是不是艰辛的日子太少，竟令我们不知道“难”字怎么写?是该觉醒了，不要再被别人誉为“衣来伸手饭来张口”的“公子”和“小姐”们，这些看似尊敬的称呼，其实是对我们前所未有的侮辱!都起手来，做起家务，让父母们耳目一新，让别人刮目相看，让“公子”、“小姐”这些迂腐的称号随着历史的长流，坠落湖底!

这就是我对一本书的价值肯定，它不禁给予了我们如海一般宽阔的知识，还教会了我们如天一般高的做人治理，书的财富永远不会令人厌倦，因为，祖祖辈辈的知识永远会被人肯定。但读完一本好书之后，要把它完美的与现实结合，这样才能把书的知识体现出来，要不然都是纸上谈兵，空穴来风了呀!

我爱此书!愿永远让它与天地同存与日月同辉，让它在人类的文化中成为鼎立。

我爱读书!在我认为，读书是人生中最好的娱乐方式，它不但能给予人无穷无尽的知识，而且可以给予人无限的乐趣并且培养人为人处事的的能力。 从小，我就喜爱读书;如今，读书更是我的一大嗜好。读书真棒!这是我内心的真切感受。

“书是人类进步的阶梯。”这是高尔基爷爷的一句名言，也同样是对书籍赞美的一句名言。从这句话中便可以看出书在世界的地位是多么重要，它的价值有多么珍贵。正如高尔基爷爷所说的，一本一本的书，就像一个一个的阶梯，使人爬上高峰。但是爬上高峰的路是陡的，是险的，是要努力才能爬上去的。读一些不同的书籍就像是在爬阶梯，对自己也是很有帮助的，但也要会注意选择书籍。

书籍真可谓是人类的良师益友、精神的食粮啊!书贵在读，贵在捧在手中的那一份珍惜，打开读时的那一份虔诚。当你读书时，你的思维在书中神游，你的情感在书中起落，在书中你可以体会到任何喜怒哀乐，书的魅力便在于此。 我的成长离不开书，书使我成长的更快乐。课堂上的本本厚书写满了难题，记满了深奥，我喜欢读，因为它使我学到很多;人世间的书写满了艰辛，记满了沧桑，我更爱读，因为它使我了解到更多„„

当我坐在课堂里，聆听老师的讲解，在知识的海洋里遨游，使我的大脑日益充实。课间，我喜欢和同学为了某道数学题和同学争的面红耳赤，对了，成功的喜欢让我笑，错了，失败使我得到经验。学习是艰苦的，可我乐意，因为读书是享受，我爱读书。

同志们：

大家好。

今天是“世界读书日”，我们在这里隆重举行“书香”全民阅读活动启动仪式，这是全市人民文化生活中的一件大事，是贯彻落实党的精神的重要举措，是创建国家级文明城市的有效载体，对于推动经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设协调发展，加快幸福建设有着重大而深远的影响。我代表市委、市政府对XX市全民阅读活动的举办表示热烈的祝贺!

下面，就如何深入开展全民阅读活动，我谈几点意见。

一、高度重视，深刻认识全民阅读的深远意义

今天，世界100多个国家都会举办各种各样的庆祝和图书宣传活动，分享学习的乐趣，庆祝阅读给人类生产生活带来的改变，可以说，全球都在阅读或者宣传阅读。人类文明发展的进程表明，任何民族、国家和社会的存在与发展，都离不开阅读的力量与智慧的支撑。国家如此，城市更是如此，没有文化支撑的城市，注定是空洞的，乏味的，缺乏内涵和魅力的。当前，我市正处于加快发展、转型升级的关键时期。20xx年全市经济社会发展的预期目标是，地区生产总值达到1862亿元，全口径财政收入实现140亿元，地方级财政收入实现60亿元，全社会固定资产投资完成1305亿元，社会消费品零售总额完成522亿元，城镇居民人均可支配收入达到24720元，农民人均纯收入达到9800元，努力建设经济更发展、生活更富裕、环境更优美、社会更和谐、精神更愉悦的幸福。实现这一目标，除了需要具有科学执政能力的领导班子、实干进取的干部人才队伍、勤劳智慧的广大人民群众之外，更需要有和谐的社会风气、文明的城市精神、健康的发展理念，而最根本的，是人的素质的提升。做人与做事，都离不开先进文化熏陶，而取得优秀文化，必须有阅读和领悟作为基础。从20xx年开始，中宣部、文明办、新闻出版总署等11个部门就联合发出倡议，号召开展“全民阅读”活动，发展到今天，更是得到了国家多个部委和全国大多数省、市、自治区的积极响应，形成了基本覆盖全国的读书热潮。去年，有13位全国政协委员联名提出了《关于将城市阅读指数纳入文明城市指标体系的建议》，提出要把居民的阅读现状和公共阅读环境作为创建全国文明城市的重要依据。可见阅读作为日常但却重要的文化活动，正成为衡量一个社会、一个城市、一个家庭和谐发展的重要指标。而从我市目前现状来看，尽管先后推出了全民阅读、农家书屋、乡镇综合文化站、农村文化大院等一系列文化惠民工程，但农村人均图书拥有量、阅读量仍然持续偏低，部分农家书屋闲置，管理不到位，活动不丰富，广大农民借书难、买书难。

在城区，面向广大群众的读书报告会、研讨会、讲座、论坛开展较少，全民阅读氛围不浓厚。这是严重背离文化惠民工程建设初衷的，也与我市创建国家级文明城市的要求不相适应。鲁宾斯坦曾经说过，评价一座城市，要看它拥有多少书店。文化的匮乏，将直接影响一个城市的生命力、感染力、凝聚力和创造力。在网络信息时代，在知识大爆炸的今天，文化兴市，势在必行。所以说，市委、市政府提出全民阅读活动，不仅是一种形式一个载体一个平台，更是一种态度，一项责任，一份决心。因此，各地、各部门要高度重视，精心组织，把全民阅读活动提升到政治高度来谋划，作为政治任务来完成，切实部署好，落实好。

二、精心筹划，推动全民阅读活动深入开展

即将开展的全民阅读活动是一项社会性、群众性很强的活动，我希望各地各部门能够切实负起责来，把这项工作落到实处。

一是活动组织上，要统筹安排，覆盖全面。各县(市、区)和职能部门要按照实施方案要求，成立领导机构，制定相应的活动方案，指定责任人和具体联络员，统一安排本地区、本部门全民阅读活动，做好组织、调度工作。各牵头单位、责任单位在接下来的时间要明确职责、任务和要求，明确在活动中干什么、怎么干、什么时候干。要细化措施，明确时间和步骤，责任到人，领导小组要及时进行协调，检查督办，确保活动顺利进行。要注意激发基层的积极性，尊重群众的首创精神，不要仅仅选几个典型，写几篇征文敷衍了事，要扩大覆盖面，真正深入下去，广泛征集，优中选优，把真正反映民心、体现民意、展示群众风采的优秀作品和人才挖掘出来，推荐上来。

二是在阅读内容上，要贴近需求，把握主题。认真分析本地区、本部门不同阅读群体知识结构、认知能力、思想需求和缺补内容，靠前思考，自觉、系统地安排切实可行的阅读内容，要通过各种方式，创造条件，保证读者想什么能读什么，缺什么能补什么。尤其是在农村图书配给上，要加大力度，提高配送量，增加适合农民阅读的书目和品种，重点向贫困村、民族村倾斜。开展活动要紧扣主题，围绕实现“中国梦”、“梦”，从细微之处去设计，把全民阅读活动与贯彻落实党的精神，推进文化大发展大繁荣结合起来;与创建学习型组织、学习型机关结合起来;与构建中国特色社会主义核心价值体系结合起来，不走过场，不脱离主旨。

三是在活动形式上，要注重创新，搭好平台。各地各部门要充分运用已有的文化设施比如图书馆、农家书屋等阅读平台，不断开发数字阅读、网络浏览以及其它健康绿色的阅读平台，完善方便群众阅读的公共服务体系，有效探索适于组织阅读的时机和场所。可以开展优秀读物推荐、读书辅导、知识讲座、技能培训、读书成才典型评选等具有较强辐射力和影响力的活动，引导读者找书看，用心读，用心写，用心讲。要注重读书与工作、读书与修养、读书与生活的紧密结合，使阅读更加贴近基层、贴近生活、贴近实际。

四是在媒体宣传上，要及时总结，发掘典型。全市各新闻媒体要注意把握舆论导向，将全民阅读活动提升到贯彻精神、创建文明城市高度进行报道。要开辟专栏，加大宣传力度，全方位、多层次地宣传活动的重要意义和各地、各单位开展阅读活动好的做法和经验，持续刊发倡导读书的公益广告、宣传短片等，各级媒体要增强互动，形成网络，实现全方位报道，不断提高全民阅读活动的影响力和辐射力，最大限度地吸引社会各界和广大群众的积极参与，扩大全民阅读活动覆盖面，把读书活动真正打造成为建设文明平台。

三、转变观念，促进全民阅读成果转化

“勤俭持家久，诗书济世长“。我们组织全民阅读活动，根本目的是通过活动提升市民文化素质和文明程度，继承和发扬爱读书、读好书的优良美德，努力营造终身学习、积极向上的良好风气，进而推动城市发展。活动设立奖项只是激励，而不是最终目的。所以组织活动更要注重调动群众的积极性，培养参与意识，灌输自觉读书理念，使阅读活动真正实现全民化、常态化，让读书成为全市城乡居民的自觉行动，让知识引领时代风尚，转变生产生活观念，真正实现成果转化。

一是要积极探索建立长效机制。全民阅读活动是需要用多个部门之间的密切配合和长期努力作为支撑的，如果仅仅满足于一般意义的号召，很容易停留在形式上。所以各部门要强化长远思维，形成联动。要善于“挂靠”，善于配合，善于整合。一方面要依托各部门职能，通过多渠道投资方式，完善现有的图书馆、社区图书室、农家书屋、文化站、农村文化大院等文化资源，做到建一处，用一处，确保组织活动需要。另一方面加强对全民阅读的引导，不断创新活动形式，经常组织各具特色的阅读活动，使全民阅读长期坚持下去。

二是要积极拓展新型阅读方式。现在随着科技的进步和互联网的不断发展，人们的阅读方式也进入了转型期，由原来的只有纸质图书阅读，发展到现在手机、电脑、光碟及各类电子媒介， Word文档、手机电子书、PDF文件、电子杂志、网页新闻、博客、微信等各类表现形式，可以说多种多样，五花八门。我们机关干部尤其是文化工作者，要引导人们努力适应新的形式和变化，积极推广适应大众的新型阅读方式，开展网络读者或作者、作品评选表彰等活动，增强趣味性，把握实效性，注重针对性，指导和引导人们正确运用科学技术，理性阅读、健康阅读，推进全民阅读数字化、网络化、电子化建设。

三是要将读书融入工作学习和日常生产生活之中。从不同群体的特点和需求出发，改进活动组织方式，使之更具群众性，更加生活化，给学习和生活带来切实改观。要让读书成为广大机关干部修身成才的有效载体，全面提高干部群众思想道德素质和科学文化素质，在建设学习型社会，创建国家级文明城市和文化强市中发挥更大促进作用。要让读书成为市民获得精神愉悦的生活方式,在知识积累中个人素养和精神面貌得到升华，自觉抵御外部世界的喧哗与浮躁，领悟识别善恶美丑是非的智慧，共建XX人民荣辱与共的精神家园。要让读书成为农民勤劳致富的重要途径，提高对新产业新项目新技术的认知能力，不断获得新的致富信息，掌握更多的生产技能。

总之，让我们以开展全民阅读活动为契机，继承和发扬“崇文重教、诗书传家”的优良传统，在全市掀起新一轮读书热潮，营造全民读书的良好风尚，为“统筹推进三化、建设幸福”贡献更多的聪明才智。

尊敬的各位家长、老师们、小朋友们:

你们好!

一年一度的六一儿童节就要到来了，首先祝小朋友们节日快乐!同时也借这个机会，衷心的感谢各位家长对我们中心幼儿园的关心和支持!感谢中心园老师们为幼儿园的发展所付出的努力，老师们，你们辛苦了!

各位家长，一年来，特别是这半年来，我们中心园发生了很大的变化。主要体现在规范办园的程度得到了进一步的加强，教育教学质量得到了进一步的提高。你们能把孩子送到我们中心幼儿园，就是对我们最大的支持，就是对我们工作最大的肯定。

各位家长，孩子是我们生命的延续，是我们人生价值的一个重要体现。每一个孩子的健康成长，是我们共同的责任。在此，我真诚的希望广大家长对中心幼儿园的发展多提一些宝贵建议，多和你孩子的老师沟通。家长朋友们，孩子在幼儿阶段是最佳的教育时机，我们一定要抓住这个关键点，要注重培养孩子良好的行为习惯。千万不要关注孩子学到了会写字、会拼音、会计算等纯知识，如果是那样，你的孩子有可能就会过早的失去学习的兴趣，对今后的学习有百害而无一利!

在这里我也给我们的老师们提几点建议：一是要进一步增强爱心，没有爱就没有教育，教育的植根于爱。二是要切实贯彻幼儿教育目标和方式，切不可让幼儿教育小学化。三是一定要把培养孩子良好的生活习惯和行为习惯贯穿到平时的教学中，和家长们一起把我们的孩子教育成：爱干净的孩子;懂礼貌的孩子;守纪律的孩子;能说、会说、能唱、能跳活泼可爱的孩子!

各位家长朋友们，中心园是我镇公办的幼儿园，在我镇起着示范、带动的巨大作用。它的师资是一流的，它的管理是一流的，它的办园质量也是一流的。今后我们学校将不断加大投入，力争在短时期内，为孩子创造一个更加优美的环境。各位家长，各位老师，让我们共同携起手来，给孩子明天的进一步发展和幸福打下一个良好的基础。

最后祝小朋友更加活泼可爱!祝各位家长合家幸福、万事如意!祝老师们身体健康、心情舒畅!

谢谢大家!

一、活动背景

一方面响应我院的大学生巡礼节，另一方面也邀请到我们的兄弟社团——扬大广陵学院的心理协会来参加

在我院的团委的领导下，在院领导的领导下，为了提高我们社团的影响力，扩大宣传力，发挥我们的优势，利用我们的资源，维护大学生的身心健康，传播校园文化，所以我们同心协力搞了这个活动，让我们的课余生活更加丰富

二、活动目的

两个兄弟协会相互促进，相互交流，相互沟通，促进协会的发展;另外跟我院的其他协会一起，让活动办的有声有色，让我们身心更加健康

三、活动主体

活动地点：二楼大学生活动室

活动时间：四月初(暂定)

活动对象：心协成员，清溪石社团成员以及全院学生

四、活动负责人

主办单位：环境资源心理协会

协办单位：清溪石社团

邀请单位：扬大广陵学院的心理协会

五、活动宣传

(一)宣传

1由心协的宣传部和编辑部一起宣传

2利用海报(手绘)，横幅，网络(在环资QQ群里发帖)，传单以及宣传栏橱窗等方式开展宣传

3到时得现场进行拍照

(二)外联

负责联系一些商家，更大范围的宣传我们心协

拉到些赞助

六、活动开展

1、舞会的会场布置

2、舞会的司仪

3、舞会的会场服务，包括会场的秩序维持工作

4、舞会的流程

(1)开场舞

(2)把一些当前大学生突出的心理问题或者一些话题放在舞会上，用游戏的形式表现出来，让大家更能了解这样的问题，知道怎样去解决

(3)增加一些趣味游戏，用不同的形式去宣传

比如说：顶气球游戏规则：把写有心理问题的纸条放在气球里，用头顶，谁把气球弄掉地上，就输，就得回答问题

(4)用一段时间去交流，学习，象座谈会一样

(5)最后，由我们环资的心协送一份神秘的礼物，送给兄弟协会———广陵学院的心理协会，以促进感情

(6)当场还会有一些小礼品送出，调节气氛

5、舞会结束后，我们应立即开展清理会场工作，各负责人完成自己的工作后方可离开会场

6、我们可以用一些后续的节目，和广陵的同学们一起定期的做访谈，交流

七、资金预算

1、舞台布置：100—200元

2、彩球：50元

3、小礼品：100元

4、荧光棒以及入场凭证：100元左右

合计：400—500元

(3)决审：由评委老师来进行审核，对较优秀的作品给与相应评定。

5、作品展出：

在校园里，将作品通过板报展出，包括照片简介内容，进行投票。

八、参赛对象：

全校在校学生

九、具体活动流程：

本次大赛分为四个阶段：海报宣传，作品拍摄，作品收集，作品展示投票。

前期工作：

(1)以海报，宣传单，横幅等方式宣传。扩大合影大赛的影响，为更多的同学所了解。

(2)各社团宣传部负责本次活动的宣传

(3)报名点设置及报名时间，参赛人员需到指定地点报名，或以投稿方式，将作品发送至指定邮箱

(4)报名地点

a：在建工宿舍取款机设点报名;

b：在本部西一、西二之间设点;

c：在西凤园超市旁设点;

d：在三号教学楼旁设点。

e：中职后门

(5)报名时间：

2.中期工作：

(1)给定时间，让参赛者去拍摄，以分组方式进行(鄂州风景)2—3或4—5人为一组，每组选一名组长，负责拍摄。可统一出去拍，也可自己去拍，且在11月21号前交上作品，每人六张照片(八寸彩色)且作品要有简介，以及作者姓名，院系，班级联系方式。参赛者在规定时间内需交上照片，及自备副照，用电脑放出图片进行评比;

(2)安排成员合理去工作;

(3)展示所收集的优秀作品，并加以编号，进行投票;

(4)由各社团组织部负责活动场地的布置，其他人辅助。

3.后期工作：

(1)嘉宾邀请，及颁奖活动现场的布置，活动设备，活动秩序管理，主持人演讲稿等。

(2)由秘书处，新闻部负责整理参展图片。

(3)由组织部安排人员维护活动现场的秩序以及活动结束后的整理工作。

(4)将出展作品整合收起由各协会存档。

(5)对本次摄影展的活动效果进行总结。

十、奖项设置：

一等奖：1名

二等奖：2名

三等奖：3名

优秀奖：若干名

备注：每位获奖同学都将荣获证书及奖品。

从《围城》发表以来，就有好多人对方鸿渐提出不同的看法。有的报道说，方鸿渐就是作者的化身，甚至有的人还怀疑作者的博士学位是否也是虚构的。但无论如何，方鸿渐是个典型的知识分子形象这句话是不容置疑的。但正因为他是知识分子，而且是那种带着玩世的态度处世又有点良心的知识分子，才构成了他一生的第一圈“围城”。方鸿渐是有点虚荣的，有点玩世不恭的，但是，他又并不像辛楣一样有真才实学，也不像韩学愈等人一样完全昧着良心。他希望做个大人物，这样的性格，似乎就决定了他的一生。

方鸿渐的第二圈“围城”就是给他带来多灾多难的假学位。方鸿渐到底是个知识分子，在买假文凭之前，他也问问良心，他为自己起了的藉口：“父亲是科举中人，要看‘报条’，丈人是商人，要看契据。”假如方鸿渐玩世能够彻底点那也好，可是他没有像韩学愈一样将他的假文凭发扬光大。以他自己的口气，就是“说了谎话，还要讲良心。”说谎就说谎嘛，讲了良心这谎话就变得不伦不类了。既然讲良心，就干脆别买学位了。既然都不讲良心了，就干脆把学位发扬光大吧?害得自己当个副教授忍气吞声的，两头不着岸。

方鸿渐一生的第三圈“围城”，我想没有人会反对，是他在处理感情问题时候的玩世态度。苏文纨在归国的轮船上就表现出对方的爱慕了。可是对方并没有表达什么。到后来鸿渐的博士学位闹笑话之时，本来是外行看热闹，内行看门道的。苏文纨一点就会破。苏博士不点破，这摆明白了，是因为爱。可是方鸿渐还一头栽下去，当起了一个爱慕苏小姐的角色，与赵辛楣争风吃醋，甚至在月亮底下“一吻定江山”，这都不无是他自己的错误。他以为玩世无所谓，但却不知道是他自己破坏了自己与唐小姐本应美好的感情，流落到三闾大学里去。与孙小姐完婚一起到上海打工后，他是被生活所迫，才抛弃了玩世的态度，如他自己所说：

撒谎往往是兴奋快乐的流露，也算得一种创造，好比小孩子游戏里的自骗自欺。一个人身心愉快，精力充沛，会不把顽强的事实放在眼里，觉得有本领跟现状开玩笑。真到忧患穷困的时候，人穷智短，谎话都讲不好的。

按照市委关于建设学习型党组织的部署，以全民读书活动为抓手，在市直教育系统广泛深入开展创建学习型党组织活动，进一步培养广大干部和师生良好的读书习惯，全面提高思想道德素质和科学文化水平，为促进教育事业科学发展、办好人民满意的教育提供了强有力的思想保证和精神动力。现将全民读书的活动情况总结如下：

一、党委带头，干部示范。

局党委深切认识到：知识经济时代，建设学习型党组织、学习型机关是历史的必然。因此，几年来，在作风建设年、争创排头兵、解放思想大讨论、学习实践科学发展观和创先争优等重大学习实践活动中，在创建广东省教育强市，努力推进教育现代化的过程中，始终坚持以“三个代表”重要思想、科学发展观和国家教育法律法规为重点，有效提高了局机关干部的理论素养和业务能力，实现了我市教育跨越式发展。

为创建学习型党组织和学习型机关，局党委会制定了《××年××市直教育系统读书活动实施方案》、《××市直教育系统关于推进学习型党组织建设的实施意见》等文件，明确提出学习的指导思想、内容范围、必读书目和要求，并在局机关和学校广泛开展“我读书，我快乐，我受益”为主题的读书活动。一是定期举办专题讲座。局机关定期聘请专家举办专题讲座，两年来已举办5场理论辅导报告会。今年上半年，为巩固广大干部学习全国、全省教育工作会议精神及《教育发展纲要》的成果，10月21日，进一步领会全省教育工作会议精神和省教育规划纲要，明确《教育发展纲要》制定的过程、背景、意义、基本框架、指导思想、战略目标。二是健全形式多样的学习制度。采取党委会、中心学习组、“三会一课”、科务会、读书汇报会等多种制度，保障学习常态化。充分利用网络技术手段组织党员、机关干部开展读书交流活动，不断创新党员和干部学习模式。三是建立健全学习教育交流制度。通过典型推动、经验介绍、成果展示、考核评比等方式，促进学习教育成果的运用和转化。

二、健全机制，落实措施。

局以党委带党员，以机关带学校，以教师带学生推进学习型党组织和学习型机关建设，从而有效带动了“书香校园”的创建工作。

(一)规范学习行为。为使创建学习型党组织和读书活动落到实处，局将其纳入基层党组织和科室创先争优、作风建设、年终绩效考核和教师评聘中去，确保读书活动持续健康开展，促使学习成为每一个教育工作者的自觉行为。各基层党组织通过学习交流会、信息简报、读书论坛、报告会等多种载体，特别是充分利用网络技术手段开展读书交流活动，不断提高党员和教师的学习能力。

(二)优化读书环境。一是重视图书室(馆)建设，保障投入，为党员干部和师生创设良好的读书条件。我市注重校园文化建设，全市中小学校均设立单独的阅览室和图书室，并建立完善的管理制度，方便师生借阅。据统计，仅市直学校藏书(含期刊、杂志)就达56万册以上，为开展读书活动奠定坚实的基础。二是充分发挥“职工书屋”的作用。结合建设“职工书屋”的要求，市教育局每年拨出专款购置一批新书，每年为干部和学校中层以上领导免费发书。

(三)搭建读书平台。我局利用网络载体，通过在线公文平台和××基础教育信息网设立读书交流平台、学习园点，定期向广大党员和教师推荐阅读书目，交流学习心得。各市区教育局和全市中小学也通过网络、宣传阵地，为广大师生搭建读书平台，推动读书活动和校园文化建设。以反腐倡廉校园教育六大基地(××九中、××幼师、培英高中、××电大、××基础教育网、市教育局机关书画长廊)为平台，打造廉洁校园文化，进一步弘扬廉洁理念，增强反腐倡廉意识，营造崇廉尚洁的校园文化。

三、突出特色，打造品牌。

今年来，局党委以“我读书，我快乐，我受益”为主题，开展内容丰富的“书香校园”活动，并形成浓厚的读书氛围。

(一)精心组织中小学“侨乡书香节”系列活动。根据市委文化名市建设的部署，在全市中小学生深入开展“文化××、悦读侨乡”的主题活动，活动内容包括：××市中学生“文化××，书香五邑”读书作文活动、××市第七届侨乡书香节“与书结伴，与文明同行”小学生朗诵比赛、××市第七届侨乡书香节“新华杯”百名少儿现场书法比赛、××市第七届侨乡书香节“星星点灯”社会捐书活动。

(二)开展“少年快乐阅读”系列活动。一是深入开展创建“书香校园”活动。通过创建活动树立一批××学生读书活动特色学校，引导各级教育部门和中小学校树立品牌意识和特色意识，积极创建具有区域特色和学校品牌的校园文化建设成果。二是争当“阅读之星”活动。通过开展争当“阅读之星”、“阅读之师”、“阅读校长”、“阅读家长”活动，加强与“书香校园”创建活动的深度融合，引导学校在加强读书活动硬件建设的同时，重视人的因素，彰显主体意识，限度调动学校领导、教师和学生读书的积极性，树立一批可亲、可学的读书榜样，进一步在全市中小学校形成人人争当“阅读之星”的良好氛围。三是开展快乐阅读网络pk活动。通过活动，引导广大师生适应社会信息化、科技化发展，积极利用互联网等新兴媒体有效拓展读书渠道。以小伙伴网为新型载体，开展快乐阅读网络pk活动，引导中小学生建立博客展示读书成果、登录阅读论坛进行交流、参加网络阅读能力测试等，让广大师生感受新兴媒体和电子阅读带来的阅读乐趣，为全省中小学校开展学生读书活动提供网络平台。四是开展“诵中华经典做书香少年”活动。通过开展活动，引导全市中小学生阅读中华经典，弘扬中华优秀的传统文化，培育民族自豪感，营造积极向上、清新高雅、健康文明的文化氛围。五是开展“亲子共读好书”读后感征文活动。以读书征文活动为形式，倡导家长与孩子一同开展亲子阅读、假期阅读，分享亲子读书的乐趣和体会。六是开展中小学阅读指导能力培训暨首批广东省分级阅读示范基地创建活动。以送教下乡为指导模式，组织开展中小学校校长、教师和学生家长培训，逐步建立一支阅读指导骨干队伍。在中小学校有计划地建立一批省级、市级分级阅读示范基地，免费安排知名教育专家和知名作家学者深层次提供学生阅读指导，示范引领中小学阅读指导能力的提升。

(三)举行中小学生“我阅读，我成长”读书演讲比赛。10月29日，我局在××市第一职业高级中学举行××市中小学生“我阅读，我成长”读书演讲比赛，来自全市的46个选手分小学组、初中组和高中组进行了比赛。比赛进一步激发和培养了全市广大学生的读书兴趣，引导学生多读书、读好书，营造良好的校园文化氛围。

在学习型机关和学习型党组织过程中，我市教育系统取得富有实效的成果。局领导带头撰写了《推进民主集中制度建设，提高教育系统党建水平》、《关于××市教育系统纠纷特点及解决机制的调研报告》等理论文章和读书心得，局干部职工在省部级以上刊物发表调研成果、理论文章8篇，全市教育系统在省部级以上刊物发表文章达280多篇，我局组队参加市直机关工委举办的“读书、进步、发展”主题演讲比赛荣获“优秀表演奖”。

俗话说的好，“一种好习惯决定好的命运”，因此从小培养孩子养成良好的读书习惯，让孩子感到读书的乐趣就显得十分重要，

由于刘烁喜欢看《巴拉拉小魔仙》的书。所以我带孩子去书店买了一本，然后我跟孩子一起看，孩子跟我都被美琪、美雪与魔仙小蓝的精神感动了。

书中有许多人物，有美丽善良、魔法高强的小蓝姐姐，她是从魔仙堡来，到人类世界寻找魔仙彩石。凌美琪、凌美雪是两姐妹，凌美雪成绩优异，善于思考，典型的乖乖女形象，遇事冷静，富有冒险精神，乐于助人;凌美琪性格开朗、直爽、成绩不佳;雪菲菲，魔仙百宝书智者精灵，虽然骄傲自大，但做事细心、认真，常被美琪欺负。黑魔仙小月，争强好胜，因妒忌魔仙小蓝开始修炼黑魔法，妄想统治魔仙界，甚至人类世界。最后还是正义战胜了邪恶。

当美琪自告奋勇的对凌妈说：“我跟美雪留下来照顾小蓝姐姐吧!”我觉得她们俩是多么善良呀!虽然小蓝是堂堂一个魔仙，但奉命来人类世界寻找丢失的魔仙彩石，却在凌家当上了保姆，与美琪、美雪产生了很深的感情。

读完后，孩子懂得了光明一定能战胜黑暗，寻找快乐的方法就是无私的帮助别人。希望孩子从小努力学习，不怕困难，利用学到知识帮助他人，向往并追求真善美，使自己不断快乐地成长。

这本书犹如一棵魔法树，结满了奇异的爱和亲情之果;又如一缕晨光，穿越幽暗神秘的树林，照亮每个儿童的心灵。我们应该让友谊之花绽放，让友谊之桥永远架起!书是我们人类的高级营养品，书是人类进步的阶梯。读书可以让我们学到各种不同的知识，也可以也我们的心灵净化。很感谢老师组织了这样的亲子阅读活动，亲子阅读是有意识，有目的，更积极的对话形式，以阅读为基础，为父母和孩子创造沟通的机会，使孩子的心灵得到更多的关爱，通过阅读培养亲子关系;通过阅读，父母与子女终身学习，共同成长。阅读能力是一个人终身学习的基础和最大的本钱，希望孩子们有一个更加美好，灿烂的明天。

书，是世人的灵魂。每个人都有自己喜欢的书。我最喜欢的书是《夏洛的网》，这本书讲述了一个关于生命，友情与忠诚的故事。我看这本书时，时而会捧腹大笑，时而又会独自流泪。

在朱克曼家里的谷仓里住着一群可爱的小动物。其中小猪威尔伯和蜘蛛夏洛成了好朋友，建立了真诚的友谊。但是小猪威尔伯的命运却是成为熏肉火腿，哎，这就是一只猪的命运吗?然而它的好朋友蜘蛛夏洛却不想威尔伯继续这样的命运，它用丝织出了奇迹般的“网上奇字”—“王牌猪”，“了不起”，“光彩照”等夸奖小猪威尔伯的“网上奇名”。这使小猪威尔伯拥有了美好的未来，小猪威尔伯也得救了，但可惜的是，蜘蛛夏洛的生命线也走到了尽头……

每每读到这里，我便会失声大哭。夏洛为了真挚的友谊，牺牲了自己的生命，它用生命为小猪威尔伯织起了一张爱心的网，让它不在烦恼。这种友谊是无论花费多少金钱都买不到的。它像一杯咖啡能融化冰冷的心。它像一块嗳味的糖，能解除所有的烦恼……

这本书让我体会了友情的强大力量，友谊的珍贵!和蜘蛛夏洛比，我很惭愧，有时为了快点写完作业能和同学一起玩，我对询问我题目的好朋友说：“我不知道或者我也不会，请别再打扰我了，真烦!”这样的推辞。有的时候好朋友之间相互玩闹犯了一点微不足道的错误，我却冲他们大发脾气，他们说了对不起我却装作什么也没有听到，并且不理她们，我和蜘蛛夏洛比真是天壤之别。

这本书让我懂得了生活中的友谊，朋友之间的相互帮助，互相爱护，世界才能充满阳光和爱!

淘宝在线客服工作总结

淘宝在线客服工作总结怎么写，说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要。下面是小编为大家整理的：淘宝在线客服工作总结，仅供参考，欢迎阅读。

淘宝在线客服工作总结【一】

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

淘宝在线客服工作总结【二】

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

淘宝在线客服工作总结【三】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝在线客服工作总结【四】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

这次学年考试的结果，让我的期望彻底破灭。沉浸在难过与反思中的暑期生活真不好过。

直到我发现了它一只平凡而伟大的小蜘蛛。是它，让我重拾期望，勇斗挫折。

就在我家窗前，它不厌其烦地重复着每个熟悉的动作，看着他那张千丝万缕结成的大网日益扩张，想必他辛苦了几个月的劳动成果就要大功告成了吧。这不，它正为最终的成功忙碌着。

这天清晨，太阳公公早早地起了床。透过窗玻璃照射进来的阳光暖洋洋的撒在我床上，像一条柔软的丝带，抚摸着我的每一寸松懒的肌肤。忽地，眼前一闪一闪的，不得不让我起身探个究竟。循着光走去，我来到窗前，推开窗一看，原先是那小家伙在作怪。一张坚韧无比的大网呈此刻我眼前，泛着金光，那光犹如一把利剑，穿透我的眼睛。蜘蛛在一旁，等待第一位客人的到来。

傍晚再来看他时，它已饱餐一顿，挺着大肚子摊坐在舒适的大网上欣赏日落。可是，好景不长，残酷的现实摧毁了他的劳动结晶。

夜里，一场暴风雨洗礼了整个大地。我赶紧跑到窗前，完了，一切都成徒劳了，几个月的努力就这样烟消云散了。只见网已破，丝也黯淡无光，丝上还挂着雨水，仿佛它的泪。我心里有说不出的酸楚。

我本以为他就此放弃，但他却已经人的毅力重新站起来，向命运发出挑战。它又开始了，一根根饱含汗水与期望的丝再次纵横交错。

多少次，看见它跌落、滑倒，但又多少次，看见它站起、攀爬。暴风雨吹毁了它的家，摧毁了它的捕捉工具，却没有摧毁它的意志。最终，一张崭新的大网再次出此刻我眼前。

我震惊了，想不到一只小小的蜘蛛竟有这般精神。它小小的身体里蕴藏着无穷的力量。应对困难，它不是放弃，不是气馁，不是逃避;而是满怀期望地应对。想想自我，可是是一次小小的失败，与蜘蛛相比，自我是何等脆弱。

于是，我选择应对，重拾期望，勇斗挫折。

尊敬的老师：

您好!

这是我第一次跟您写信，情绪很激动。您可明白，我是多么地感谢您呀!

记得小时候的我，不懂事，又淘气，根本没有把学习当回事儿，成绩平平，明白遇见您，我的人生才开始有了好处。

五年来，您给予我的太多太多了，我深深地记得，当我失落的时候，是您对我的鼓励让我的信心倍增;当我遇到困难时，您总是和我一齐应对，为我排忧解难;当我生病时，您无微不至的关怀，如同春雨般抚慰了我那幼小的心田，让我感到了第二份亲情……每一天看着您那和蔼可亲的面容，听着您那生动形象的话语，我真想告诉您：老师啊，您就是我梦寐以求的好老师。您就像一支燃烧着的火炬，为我们在茫茫学海里指出了方向，指明了道路。您又像一块磁铁吸引了我们求知的心。

老师，您对我的教育我将永生难忘。您还记得吗?我刚接触您时，因为觉得您和蔼可亲，就放开了胆子，上课东张西望，左顾右盼，您发现后，并没有呵斥我，也没有当着同学的面说我，而是走到我的身旁用手指轻轻的敲了一下我的桌面提醒了我。等到放学后，您把我叫住，对我讲了我在课堂上的不对之处，以及这样下去，贻害的只会是我自我的道理。回家的路上，我头脑里一向在细细地回味着您的话，我下定决心以后不再犯同内的错误，要用实际行动来证明“我能行”。老师，我要感恩于您，因为：您保全了一个孩子的自尊心;您心中装着对每一个不论好坏的同学的期望。

五年来，在您的教诲下，我已成为一名优秀的共青团员，曾多次被评为校级“三好学生”，今年春季还被评为县级“三好学生”。几年来，我的成绩提高很快，已在年级名列前茅，我明白这来之不易的荣誉里，凝聚了您多少的心血啊!敬爱的老师，请放心吧!我必须会铭记您的谆谆教诲，不辜负您的殷切期望，我将怀更大的志向，抱更高的理想，发扬拚搏精神，珍惜时光，发奋读书，努力成为国家的栋梁之材，用丰硕的成果和辉煌的业绩，回报学校、回报您对我的厚望和培养。

老师，再一次感谢您几年来对我的栽培!让我怀着感恩的心，向您，向全天下的老师，献下一份深深的祝福：愿老师身体健康，永远年轻!

此致

您的学生:__x

20__年5月22日

每天晚上睡觉前半小时，陪女儿读书是每天必做的功课。最初的亲子共读只是为了敷衍女儿，因为女儿开始不肯独睡，于是就答应她每天睡觉前陪她半小时，可是这半小时必须是互相读故事给对方听。就这样和女儿开始了“共读”的征程。日子就这样悄悄无声地在我们身边溜走了，和孩子一起读过的书也悄悄增加着。我渐渐感到，从起初的敷衍到现在的每天习惯竟然是这样的顺其自然。我惊喜的发现“亲子共读”正发挥着她独有的神奇力量。女儿写日记不像开始的时候为了凑字数而写，也变得情真意切了。老师布置的短文也能自己独立的完成。

女儿很小的时候我就十分重视培养她读书的兴趣，因为本人在书店工作的原因，平时能留意到很多好书，那时就给她买了很多适合她的书，虽然有时候可能还看不太明白，而且也撕坏了很多书，不过在撕书的过程中也学习了上面的知识。尽管从没刻意教她认读汉字，但在不知不觉中她已经能认识很多汉字，而且幼儿园就能独立读简短的故事书。后来我也把这种方法传教了很多来选购书的年轻父母。

如今女儿已是一名一年级的小学生，从幼儿园毕业那天起就每天坚持写日记。从最初的每天由我给她题材到现在每天独立完成的习惯都离不开每天“亲子共读”的功劳。

此刻，我是如此幸福，我正和我的孩子共同经历着书藉带来的喜怒哀乐，同样的心情让我的孩子贴的更近，彼此没有隔阂，像朋友那样亲密无间，无话不谈，可以零距离感受到孩子心理和思想的变化，以便于及时调整方式方法，更好的为孩子创造家庭环境，学习环境。让她快乐健康地成长。

纪伯伦在他的《致孩子》中这样写道：“你可以给他们爱，却不可以给他们思想，因为他们有自己的思想，你们可以荫庇他们的身体，却不能荫庇他们的灵魂。”

是啊，那就让我们给孩子一生的好书，陪他们共读阅读经典，阅读生命吧!让幸福的种子在书中萌动吧!