有关消费者权益日的活动策划案热门20篇

为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好3.15国际消费者权益日宣传活动，按照分公司、漯河市保险行业协会《关于开展“3.15国际消费者权益日”宣传活动的通知》要求，我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：

一、精心策划、周密部署。

(1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月初就将“3.15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。

(2)全面发动，认真做好“3.15”宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣传报导“3.15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。

二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。

3.15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。

三、深入开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传教育活动。

四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象;

五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。

3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。

六、认真总结、完善服务。

在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。

每年的315前后，维护消费者权益的一场全民维权战斗会如约打响。在这个特殊日子前后，包括政府、媒体、商家以及更多的消费者大众，都会把聚焦的目光投入这个全民参与的主题中来，可是有的时候，作为消费者很难在能找到“特殊关爱”。

作为维护消费者权益的315消费者权益保护日，其根本的意义究竟是什么?维护消费者权益绝对不是这个“节日”前后一场轰轰烈烈的全民斗争就能药到病除的，毕竟一年365天中，我们只有这一个特别感动的315。但是，维护消费者的合法权益，打击坑害消费者权益的不法行为，却是任重道远的365天。面对这个有点特别纠结的特殊“节日”，作为消费者，我们很感动，因为我们实实在在感受到了作为一个消费者权益被重视的认可感，然而，我们同样特别希望这个“节日”里才有的关爱能持续到一年的中的每一天当中。

全民参与的一场大整治、大曝光，每年必会伴随着315这个特殊“节日”到来如约而至。包括各大媒体在内众多媒体提前就明察暗访做好专题，政府工商管理部门也会在这一天走上街头普法宣传，商家商户也要做好这个跟自己切身相关的活动主题，在这样似乎节日里才有的难得氛围中，消费者真正作了一回上帝。这个时候去商场买东西，基本不用担心会遇见假货，而且服务态度也会出奇的好，这个时候去相关部门维权定然有会有人热情接待。

315，作为消费者，这一天我们过得很顺畅。但是，我们感动之时，也难免要纠结一个问题，这是所有广大消费者在心底想说而没说出来的一种声音，我们需要“爱”，但是请给我们永恒的“爱”。因为，几乎我们每天每一段时间都伴随着消费行为，我们的生活时刻离不开消费。一个315我们过得很愉快，但是离开315的日子，我们却很纠结，那个时候没有这么多善解人意与呵护备至，甚至为了一个简单维权要伤感大半年，以至于通情达理的我们不得不放弃了这种奢侈维权。

我们需要的是365天都能有这样的感觉，这样被重视，被关注，有了问题能及时得到解决而不是只在这一天里得到热情回复;我们需要的是我们参与的每一种消费都能有315这一天才有的保障，不管是产品质量与消费安全，不管是服务态度还是受理投诉的态度，我们需要商家你们能始终如一的像今天这样对待我们。我们更需要政府工商管理部门的普法与维权常年累月都能这样持续进行。

我们需要的不是一年当中那个的315，我们需要的是一个常态化的315。一个“特定节日”里的315是远远承担不了这种重任的，作为消费者，我们想说：“请赋予我们更多的315”。

3.15权益日活动方案参考

活动主题：诚信3.15 共建“消费与责任”的新家园

活动时间：2017年3月15日(星期六)--- 2017年3月30日(星期日)

活动项目：

一、现场氛围营造：宣传、塑造信得宝中信广场家居建材，扩大信得宝在行业内的影响力和知名度。(红、黄色为主要色调)

a、商城氛围营造：

在商城广场门口放置拱门6个(营运部征集)。

拱门内容：尚高卫浴恭贺诚信3.15，共建“消费与责任”的新家园活动圆满成功!

b、商城内部氛围营造：

在信得宝中信广场家居建材卖场内悬挂空中pop。【营运部征集】

c、门口氛围营造：

在信得宝中信广场家居建材西门观光电梯旁悬挂条，内容为：尚高卫浴恭贺诚信3.15共建“消费与责任”的新家园活动圆满成功!

二、人气营造

凭dm广告领取精美纪念品。

三、活动版块：

1、免费装修设计送给您【设计协会】

凡活动期间在信得宝中信广场家居建材购物满315元的每一位

顾客,均可享受设计协会量身定做的装修图纸;

具体要求：设计协会派专人上门测量、设计并出图纸。

2、品牌建材、家具超低折扣回馈新业主【营运部落实】

凡活动期间在信得宝中信广场家居建材购物的顾客，凭商城的

dm的折扣，均可购买到全市最低折扣的品牌建材、家具。

dm广告印刷发布超低折扣商品信息，印刷12017份。

超低折扣商品要求是：拿出几款新颖、时尚前卫的家具、建材(保

证低于天津市任何家具建材卖场)超低价促销。

3、明码标价商品“零利润”限时限量发售。

凡在2017年3月15日---3月30日在信得宝中信广场家居建材

购物的顾客，可依据dm广告的摊位名称和销售时间，排队购买“零利润”家具、建材。【营运部落实】

4、购物抽大奖【营运部征集】

凡在2017年3月15日---3月30日在信得宝中信广场家居

建材购物满315元的顾客，就可在抽奖处领取抽奖券一张，依次

类推，多买多抽。(内容包括：编号、顾客姓名、身份证号、联

系电话、购买商品摊位名称)

★抽奖地点：信得宝中信广场家居建材负一层。

★开奖时间：3月30日

★奖项设置：

特等奖： 1名 奖品为价值4998元的________。

一等奖： 2名 奖品为价值4000元的________。

二等奖： 3名 奖品为价值3000元的________。

三等奖： 5名 奖品为价值2017元的________。

★工作内容：(1)奖品由各摊位提供，提供者的回报为dm促销信息、和大型户外广告、电视广告的宣传。

(2)奖品的征集工作3月8日前完成、3月14日统一送到礼品展示处。

五、宣传媒介：

1、星光大道大型户外广告牌、八小广告牌、邮局旁广告牌宣传(内容设计为：诚信3.15 共建“消费与责任”的新家园活动主题);【崔建营】

2、宣传dm资料(内容设计为：3月活动主题、活动内容及各摊位的促销信息;要求：8k,105克铜板纸12017份印刷 ,派专人从3月12日开始，在武清各大成熟小区、大光明、荣发、家得宝发放; 【崔建营】

3、武清电视台8：10分25秒电视广告及生活超市的电视广告(广告片围绕3月活动的主题和参与活动的商家);【崔建营】

4、信得宝中信广场家居建材条幅广告(条幅上印有：尚高卫浴恭贺诚信3.15共建“消费与责任”的新家园活动圆满成功!);【营运部征集】

5、信得宝中信广场家居建材商场广播(3月12日-13月30日广播员每隔30分钟播促销信息2次，内容为“诚信3.15 共建“消费与责任”的新家园”的活动内容。

为积极响应国家提倡和谐型社会的号召，经学院领导和老师批准我院团委文体部组织优秀青年志愿者成功举办“倡导和谐消费创建成心校园”的3.15主题活动。整个活动过程进行的十分顺利，基本达到了活动的目的，成功的对广大青年志愿者进行了一次深刻的消费教育。对广大青年志愿者树立正确的消费观念是十分有帮助的。受到外界、学校全体老师和同学们的高度赞扬和肯定。在活动中团委工作人员默契的配合。在活动中青年志愿者积极响应学院的号召，体现出了当代大学生的良好素质。

3月15号7点40分，参观人员全部准时在学校食堂门口集合。由于是第一次尝试独立组织活动，在这个工作中我犯下了迟到的错误，没有合理安排好时间，让二十余位青年志愿者在食堂门口等了近10分钟，在对他们道歉之后，8点钟在校旗的指引下各位排着整齐的队伍从学校出发。我们分两路公交车前往五一广场。在行进过程中，同学们基本能够使队伍保持整齐，这样既能保障同学们的人身安全也能体现出我院学生的良好素质，所有人都知道我们是扛着校旗出来的，我们代表着学校的形象。到达之后，我们组织青年志愿者排好队伍，安排一个团委的负责人后，我去找之前已经联系好的3.15大型活动的负责人。为学院的参与报名，然后带领队伍来到广场中心参与活动。青年志愿者们都很认真的积极配合着活动，在活动中，同学们时刻都表现出当代大学生的精神风貌，为活动取得圆满成功做了很好的铺垫。还有就是团委的工作人员默契的配合，在队伍需要他们的时候，他们遇到问题都能够迎难而上，没有人退缩。这种团队精神在今后的工作中应该继续发扬下去。活动的成功完成是和他们的努力是分不开的。在活动的过程中也出现了一些问题。上面我已经做了检讨，事后也作了深刻的反思，相信这样的现象以后不会再发生。在以后做活动方面会尽量想的周全一些。

这次活动，老大交给我们大一的干事负责，是对我们的锻炼也是给我们一次成长的机会。虽然也出现了一些问题，但是经过努力很快就解决了。或许这就是成长的历练，谢谢部门对我的信任，我有理由相信我会做的更好！把团委不怕艰苦，认真负责的精神发扬下去！

3.15上午，县工商局和消费者协会组织相关执法部门和经销企业，在北山广场开展国际消费者权益日纪念、宣传活动，宣传法律法规，提升广大消费者的自我保护意识。

今年“3.15国际消费者权益日”的主题是“消费与安全”。县工商局和消费者协会组织县食品药品监督管理局、烟草专卖局、质量技术监督局等部门，通过发放宣传单、设立咨询台、悬挂条幅、组织秧歌队表演等形式，向群众宣传相关法律、法规，展示假冒伪劣商品，同时现场接待消费者咨询、投诉。一些公共企业、农资、家电、药品、茧产品等企业也参与到活动中来，现场宣传了他们的售后服务工作。

活动中，消费者协会咨询投诉台、农资、烟草真假商品展示台前聚集了大量市民，他们纷纷前来维权、学习辨别假冒伪劣商品的知识。活动中共发放维权和针对农民春播、春耕等方面知识的宣传单一万余份。

根据人民银行支行《关于印发x年x市“3.15金融消费者权益日”活动方案的通知》的要求，开展以“权利·责任·风险”为活动口号，以“充分保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项权利”为活动标语的宣传活动，重点宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(下称《指导意见》)中有关金融消费者享有的八项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。同时，强化对金融消费者风险责任意识的教育，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益，特制定本方案。

一、组织领导

农村信用合作联社3.15金融消费者权益日活动工作领导小组。

组 长： 联社理事长

副组长： 联社监事长

联社主任

领导小组下设办公室，办公室设在业务发展部，王立国任办公室主任。

领导小组办公室具体负责组织实施3.15金融消费者权益日活动工作实施方案，指导协调全辖各网点开展3.15金融消费者权益日活动宣传教育和督导检查等工作。联社各部室、各网点按照领导小组的工作部署和要求，各负其责、相互配合，合力推动此项工作开展。

各网点要按照要求，成立组织机构，明确职责、任务和分工，结合实际，有针对性地做好金融消费者权益日活动，保证效果、注重实效。

二、活动范围及活动时间

活动范围：联社各部室、营业部、信用社、储蓄所;

活动时间：x年3月1日-3月15日。于3月10日集中开展宣传。

三、活动主题及口号

活动口号为“权利·责任·风险”，活动标语为“充分保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项权利”。

四、活动内容

(一)广泛宣传《指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定权利，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径。通过“金融消费者权益日”活动，使金融消费者进一步准确理解自身的各项法定权利，引导金融消费者理性维权。

(二)注重强化对金融消费者风险责任意识的教育。加强对金融消费者风险意识和为自己决策所承担责任方面的宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。

五、活动方式

各营业网点要认真落实人民银行呼和浩特中心支行安排部署的宣传任务，重点做好以下工作：

(一)3.15期间，在营业网点悬挂宣传条幅或LED电子屏滚动播放本次宣传口号及宣传标语。

(二)3.15期间，对照参考“金融消费者权益日”宣传手册，联社精心制作保障消费者八项基本权利及维权热线的宣传折页，各网点要认真开展消费者权利、维权渠道和风险责任的宣传。

(三)创新宣传途径，以不同的方式开设金融消费者维权通道，以微信、微博等公众平台为载体加强宣传的深度与广度。

(四)加强与当地报纸、电视台等媒体平台合作，开展强化消费者维权意识的宣传教育活动。

六、活动要求

(一)紧紧围绕宣传主题，细化活动方案，力争各项活动取得实效。

(二)及时领取条幅、折页等宣传参考材料，各社结合自身实际情况开展相关宣传活动。

(三)各营业网点负责人要组织人员学习《指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定权利，更好地保护金融消费者合法权益。帮助金融消费者准确理解自身的各项法定权利，引导金融消费者理性维权。对金融消费者的风险意识进行宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。

(四)各营业网点要认真对待“3.15”期间金融消费者投诉咨询。金融消费事关广大金融消费者的切身利益，在本次活动中应对金融消费者反映的突出问题认真对待、加以研究，并采取有效措施积极改进和落实。

(五)在活动期间，各营业网点要以广播、电视、网络等媒体合作，适时适当报道与金融消费者维权相关的内容。

(六)3·15期间，xx人民银行和联社将不定期对各营业机构的活动情况进行现场检查，并通报检查结果，同时纳入对金融消费权益保护综合评估考核。

(七)各营业网点“金融消费者权益日”活动结束后，要认真总结活动经验，并于3月14日前将本次活动的总结报告、报表和宣传资料(电子版照片3-5张)报送联社业务发展部。

一、活动的主题、目的和意义

为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，宣传x年全国消协组织的“消费与服务”年主题，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、经济发展和社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期。提高市民的消费维权意识。

二、活动时间及地点

活动时间：3月15日(全天)。

活动地点：体育广场

三、活动的策划、步骤及方法

1、活动前会同xx市消费者权益保护协会提前进行宣传，最好12—14日在媒体上(xx日报)发布公益广告，突出今年年主题“消费与服务”。

2、我系将申请学校电子屏幕播放关于消费者权益保护的相关视频。

3、我系将做宣传海报、展板进行宣传。

4、贵单位可印发相关传单、张拉相关横幅，我系派员协助发放传单、张拉横幅。

5、现场设消费者咨询、消费者投诉、，散发相关宣传资料。在现场开展消费知识宣传，并设置消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌。

6.为活跃现场气氛，将在开幕式后进行文艺表演(如果需要)节目内容待定。

真诚的希望能够与贵单位合作，为我的市民提供力所能及的法律帮助，提高消费者维权消费意识，同时也提高商家的法律意识。

以上是公文站小编给大家分享的消费者权益日活动方案，希望对大家有帮助。

一、指导思想

以党的xx大和xx届四中全会精神为指引，坚持消费维权是重要使命的理念，增强机遇意识、创新意识、大局意识和法治意识，改进作风、深化改革、凝聚力量、开拓创新，大力推进消费维权体系和能力现代化建设。扩大新《消法》的社会认知度，营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围，增强纪念国际消费者权益日宣传活动的正能量。

二、活动目的

组织开展20xx年“3.15国际消费者权益日”活动，要以社会主义核心价值观为指导，突出消费维权主题，努力服务消费者，凝聚社会共识，汇集维权合力，发挥纽带作用，努力推动消费维权社会共治，营造安全放心的消费环境，畅通维权途径，强化社会监督，着力构建行政执法、行业自律，社会监督，群众参与为一体的大维权工作格局。

三、活动内容

(一)继续加大宣传新《消法》的力度。新《消法》是消费者的维权利器，推动消费维权事业新发展，必须得到社会各界的重视和支持。各县(区)工商局、直属分局、消协要充分利用报纸、电视、电台、网络、杂志等载体，以及开展宣传咨询服务和送法进农村(社区)、进企业、进校园等方式，广泛宣传新《消法》修改的目的意义和一年来实施的主要成果，提升全社会对新《消法》实施的关注和认可，进一步营造全社会共同学习新《消法》良好的舆论氛围，共同保护消费者合法权益。

(二)举办系列访谈专题节目。各直属分局、县(区)工商局、消协要充分利用好3.15这个时间节点，加强与当地政府部门的协作，在电视台、广播电台或其他网络媒体等，开展以消费维权为主要内容，同时涵盖工商机关其他业务的访谈专题节目，强化工商机关消费维权等各项工作情况和深度报道。让消费者、经营者和其他广大群众充分享受到工商部门的公共资源。

(三)开展消费维权领导大接访活动。各县(区)工商局、直属分局、消协主要领导或分管领导统一在3月14、15两天，安排出一定时间参加消费维权大接访活动，亲身体验受理、处理消费者投诉举报，接地气、解民情，“零距离”倾听群众呼声、面对面回应群众诉求、心贴心解决群众问题。进一步强化消费维权工作，强化工商机关为民务实形象。

(四)积极搭建社会维权网络平台作用。活动中充分发挥“一会两站”和12315“五进”消费维权服务站社会维权网络优势，组织广泛宣传，开展消费教育引导，进一步提高广大消费者依法维权的积极性，督促经营者自觉履行保护消费者权益的责任。全市各级工商机关及消协要着力开展好12315“五进”工作，努力扩大12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区覆盖面及成效，加大消费纠纷的调处力度，切实维护农村消费者的合法权益，要充分利用“一会两站”等载体，送法律、送宣传、送服务到乡村、街道、社区。

(五)集聚合力开展宣传活动。3月15日，以XX市东方红广场国芳百盛门前为主会场，举行甘肃省“3.15国际消费者权益日”大型宣传咨询服务活动。市工商局、市消协会与省工商局、省消协一同举行“3.15国际消费者权益日”宣传活动，市消协要积极邀请各成员单位参加宣传咨询服务活动。各县(区)工商局、直属分局要在辖区繁华地段设立分会场，举办形式多样的宣传服务活动，现场受理消费者投诉举报，开展消费咨询服务宣传，曝光典型案例，讲解打假维权知识，展示名优产品，宣传知名诚信企业，以表彰“诚信单位”为契机，倡导文明健康节约资源和保护环境的消费方式，在全市范围内兴起人人讲诚信、人人做诚信、人人争诚信的良好氛围。

(六)召开纪念“3.15”国际消费者权益日暨新《消法》实施一周年座谈会。各单位要在3.15前召开一次座谈会，邀请本级消协的成员单位、消费者代表、经营者代表、行业协会代表、律师志愿者代表、人大政协代表，从不同角度畅谈消费者权益保护工作的体会和对新《消法》实施一年的理解和感受，通过畅谈理解加深新《消法》对我国经济发展的现实意义和深远的历史意义。

四、活动要求

(一)宣传部署到位。各单位要结合实际及时研究制定“3.15”宣传活动的工作方案和具体措施，要把这项工作纳入绩效考评工作内容来狠抓落实，要用新的思路落实好消费维权各项工作，让党和政府放心，让人民群众满意。

(二)教育引导到位。宣传活动既要在消费者中倡导科学、合理、文明、安全消费，树立保存证据及时维权的理念，又要指导和督促经营者建立“履行义务、诚信经营”理念;同时还要创新维权方式，通过公开投诉举报电话、开设网上受理平台、微博、微信等多种方式，方便、快捷、高效地为消费者受理消费投诉。

(三)值班接诉到位。认真做好国家工商总局、中消协与中央电视台联合举办的“3.15”晚会现场12315热线受理、转办的消费投诉举报案件处理工作。“3.15”期间，各单位12315消费者投诉举报指挥中心要保持16个小时以上的值班制度，基层工商所要组织执法力量随时待命，以便及时、快速处理12315热线转办及自行受理的每一件投诉举报案件。

(四)总结工作到位。3.15活动结束后，各县(区)工商局、直属分局、消协要对本次活动进行认真总结，及时向当地政府有关部门报送相关信息，活动开展情况与20xx年3月17日前领导审核后将电子版材料报市工商局消保处邮箱。

我市“3·15”国际消费者权益日围绕“新消费我做主”活动主题，在全市范围内认真组织开展了形式多样、丰富多彩的宣传咨询、纪念服务活动，并取得十分显著的效果。现将我市“3·15”宣传咨询活动工作开展情况总结如下:

一、领导重视，精心策划、周密安排。

省消委会3.15活动通知下发后，市消委会领导高度重视，第一时间组织相关人员进行工作部署安排，转发了省消委《关于转发中消协关于做好20xx年年主题和“3.15国际消费者权益日”宣传活动的通知》的通知，拟定了20xx年“3·15”国际消费者权益日”宣传活动实施方案，并下发各县(区)消委会(指导站)，要求广泛动员、及早部署，确保3.15各项工作落到实处。市消委会会同市工商局、市广播电视台联合制定了“新消费我做主”xx市20xx年“3.15”消费维权宣传活动执行方案。

二、活动形式多样、丰富多彩

1.召开消费维权典型疑难案例分析研讨会

为提升我市各级消委人员调解消费纠纷的技能和水平。市消委会从近两年的一些消费纠纷案件中选取5个疑难消费案件进行分析，在分析会上邀请市法院、市法制办专业人士对疑难纠纷在调解存在的问题进行了剖析。

2.开展3.15消费维权志愿者征集活动

为深入贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》，弘扬无私奉献、助人为乐的社会主义精神文明，积极推动社会各界人士关注、支持消费者权益保护工作，xx市保护消费者权益委员会按照《四川省保护消费者权益委员会“3·15”志愿者管理办法》要求，市消委会在电视台、电台、微信公众号以及xx日报公开征集了一批符合条件的50名“3.15”志愿者。并向聘任“3.15”消费维权志愿者颁发了证书。

3.组织召开年主题座谈会

“3.15”活动期间市、县区消委会组织部分消费者、生产经营企业、服务行业、公用事业等单位召开“新消费我做主”年主题座谈会，深化对年主题的理解和认识，在座谈会上，学习了新《消法》和侵害消费者权益行为处理办法》，让消费者更加知晓了自己的权利，让经营者更加明确了义务。

4.活动亮点突出、社会反响好

3月15日市消委会会同市工商局在商务区百福广场开展了大型的3.15消费维权宣传活动现场。参加活动的有市区领导、企业代表、消费者代表、媒体代表。企业代表21家，其中金融行业3家，广告行业3家，医院1家，通讯行业3家，商贸行业10家，生产企业1家。

为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。

从1983年以来，每年3月15日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动;告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作;通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传，在学校发放宣传材料或消费者刊物。组织消费者权利的演说，努力提高消费者的保护意识。有的国家的消费者组织在这一天向公众征集“消费权益歌”，有的组织演讲比赛、保护消费者知识竞赛或进行“一年最严重的损害消费者利益事件”的评定活动;奖励为保护消费者合法权益工作作出贡献的人;举办各种展览;举办消费教育讲座;有些国家的消费者组织还开展对保护消费者权益有关法律法规的执行情况检查;举行集会、演出、现场宣传咨询投诉和义务服务等活动。

我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。

一年一度的315国际消费者权益日如期而至，大洼镇四新社区组织了一场“关注民生 构建和谐小区”为主题的315食品安全宣传活动，社区党支部联合社区团员志愿者、工会会员、计生协会会员们义务深入小区进行食品安全知识宣传，向居民发放宣传资料20xx余份，团员志愿者小分队中的专业成员还就群众关心的春季饮食、保健品真假辨别、怎样投诉、有关餐饮业、流通领域等食品安全问题进行了讲解与解答。党员义务小分队成员还不忘时刻提醒大家要树立起辨别食品保质期的意识，防止病从口入。

此次活动受到广大居民群众的热烈欢迎，并希望像这样的活动能定期的多开展几次。

一、活动名称：××市20xx年“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动。

二、活动主题：消费与服务

三、组织领导：

成立市“3•15”国际消费者权益系列宣传活动组委会(以下简称组委会)，市政府分管领导为主任，县、区政府、市相关部门和单位负责同志为成员(具体名单附后)。组委会办公室设在市消协，具体负责活动的协调组织工作。

四、活动安排、活动内容。

从1月12日至3月28日分三个阶段进行。

第一阶段为组织筹划阶段(1月12日至2月12日)拟定活动方案，征求有关单位意见，召开政府消费维权工作组委会暨市消协常务理事会，研究确定系列宣传活动的主要内容，并明确各相关单位的责任和任务。

第二阶段为活动实施阶段(2月23日至3月20日)

主要开展以下活动：

1、组织消费者代表参与有关部门对食品加工企业、超市的检查。

2、开展“诚信承诺企业”入盟和“一会两站”发展工作。

3、召开“3•15”新闻发布会，披露十大消费投诉案例。

4、市领导发表署名纪念文章。

5、编印维权知识宣传册。

6、召开年主题宣传活动座谈会。

7、开展“移动杯”我的维权故事评奖活动。

8、召开“3•15”国际消费者权益日纪念大会。

9、举办大型广场宣传咨询活动及广场演出，维权知识有奖竞答。

10、各有关单位自行组织销毁假冒伪劣商品。

11、建议市人大开展对公用企业落实《消法》、《条例》情况进行视察。

12、开展医疗服务机构服务质量、邮政服务质量调查活动，并提交调查报告。

13、办好投诉聚焦、《生活“3•15”》栏目，形成浓厚的宣传氛围。

第三阶段为总结阶段(3月23日—3月26日)

各单位要对系列宣传活动开展情况进行认真总结，如实填报统计表，并于3月26日前书面报市“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动组委会办公室。

五、具体要求：

1、县、区政府、有关部门要高度重视，认真做好各项宣传活动。按照活动安排表组织、落实各项活动。

2、各有关单位要按照活动安排表的要求，积极组织和参加各项活动。

3、各级消协组织要主动加强与有关部门的联系，做好具体的组织协调工作。同时与新闻媒体配合，保证宣传的广泛性、实效性。

4、“3•15”宣传活动是公益活动，不得借“3•15”现场咨询活动从事赢利性的商业行为。

5、各咨询点要营造浓厚的宣传氛围，所需物质由各咨询点牵头单位负责落实，并做好现场布置服务工作。

年年3·15，今年有不同。因为疫情影响，具有仪式感的央视3·15晚会延期播出，与往年铺天盖地讲保护不同，这几天促进消费的动作一个接着一个，声音一浪高出一浪。这并不代表消费者权益保护不重要，面临的形势不严峻。疫情的发生，给消费者权益保护提供了新视角。

新冠肺炎疫情这只“黑天鹅”的出现，给实现全年经济社会发展目标带来了困难和挑战。从长远看，中国经济是一片大海，有着强大的韧性，完全可以应付短期冲击。但不可否认，当前经济受到了影响，尤其是餐饮等服务行业受到极大影响。在拉动经济增长的“三驾马车”中，消费具有特殊的重要性。消费压抑，必然会带来行业压缩。正是为了推动消费市场复苏，多地发布倡议书，发放消费券，助力消费增长。

这些应急手段，到底会发挥多大作用，有待实践证明。但稳消费就是稳经济，稳经济就是稳就业，这是确凿无疑的，其鲜明导向和强大决心贯穿于促进消费举措的全过程。消费行为的完成，既要看“口袋”，也就是袋里有没有钱;也要看“粮袋”，市场提供什么产品和服务;还要看“脑袋”，也就是由消费环境支撑的消费体验。很难想象，在市场上到处充满陷阱，每走一步都有可能掉进坑里，消费者怎么敢放心大胆地消费?消费者权益保护，看似落脚在消费者身上，其实最终受益的是经济社会。而这，对扫清制约消费的坛坛罐罐，对疫情背景下的消费环境，均提出了更高要求。

消费者权益保护是永远的进行时，当下面临着“传统的消费痼疾未除，互联网等新经济的崛起、新消费领域的不断拓展又带来了很多新型消费纠纷”的局面。一方面，在传统领域，消费者权益保护依然任重道远，另一方面，消费场景的变化，消费终端的转移，又给消费者权益保护带来了新挑战。这次疫情期间，且不讲退票难、假冒伪劣口罩等问题，就拿作为新事物出现的“不接触消费”来说，未来会给消费维权带来什么挑战，很值得研究和重视。

个性化消费是社会消费规模、消费水平发展到一定阶段后出现的产物，市场经济发达的国家都经历过这个阶段。随着收入水平、知识水平不断提高，消费者的行为更加成熟，消费需求更加复杂，消费心理更加稳定，人们购买商品不再只是满足生活的需求，而更加看重商品的个性化特征，希望通过个性化消费来体现自身的品位和价值。近几年来，中国的个性化消费市场发展迅速，80后、90后和00后成为个性化消费的主流人群，随着这一群体在社会经济生活中的作用和地位越来越突出，个性化消费将成为中国消费市场扩大和升级的巨大推动力。

中国个性化消费市场迅猛发展，直接得益于移动互联、大数据等先进技术造就了“有效市场”。大数据带来准确、及时的信息，大大减弱了信息的不对称，有效沟通了供需双方，很大程度上熨平了生产和消费的波峰和波谷，从而使消费者的个性化、定制化需求能够被精准统计汇总，以最快速度传递到生产者、销售商和电商平台，生产、经销和电商平台环节由此能够充分掌握和满足消费者的个性化、定制化需求。以家装定制为例，今年淘宝“双十二”期间，全屋定制服务出现爆发式增长，开场仅10分钟，成交额就超过了去年5小时，“双十二”全天成交达到去年的29倍。

中国个性化消费增长与消费升级趋势“不期而遇”，有专家认为，我们正在进入“个性化升级的新消费时期”。这一时期的鲜明特色，就是以消费者为核心，以满足消费者需求为目的，重构人货场的关系，通过消费者需求升级推动商品生产和服务升级。与此同时，消费结构、消费需求、消费渠道和消费理念都将发生深刻变化：在消费结构上，侧重于发展性、服务性的消费方式，用户的个人体验变得更为重要;在消费需求上，个性化、品质化的用户需求尤为突出;在消费渠道上，注重线上线下联动的经营模式;在消费理念上，个性化、绿色健康、便捷高效、重体验成为关键词。

今年9月，中共中央国务院发布《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》，其中明确提出，积极培育网络消费、定制消费、体验消费等消费新热点，鼓励与消费者体验、个性化设计、柔性制造等相关的产业加快发展。发展个性化消费、定制消费被列为进一步激发居民消费潜力的一项重点工作，表明我们对个性化消费、定制消费目前的规模和水平已有清晰的把握，也更凸显了个性化消费、定制消费在扩大消费、引领消费升级过程中要发挥的重要作用。

个性化消费反映了消费者的独特需求和小众需求，但与标准化、规模化生产经销并不矛盾，或者可以说，在移动互联、大数据等先进技术和全渠道营销、移动支付、物流骨干网等基础设施支撑下，个性化消费甚至更适合以标准化、规模化模式生产销售。因此，中央发布的上述文件要求强化产品和服务标准体系建设，优化质量标准满足消费结构升级需求，结合消费细分市场发展趋势，开展个性定制消费品标准化工作。做好了个性定制消费品的标准化、规模化产销，个性化消费市场将很快出现新的爆发式增长，中国消费升级也将进入新的成熟发展期。

根据监管部门有关要求，结合《河南银监局关于开展银行业金融机构消费者投诉受理情况快速调研的通知》(豫银监办【20__】142号)精神，我行认真开展了统计和调研工作，深入梳理了消费者权益保护工作机制建设情况，根据本行实际，现将工作情况总结报告如下：

1、投诉情况

我行作为新设立的新型地方金融机构，成立以来，坚持服务营销的战略，一贯注重维护客户利益，切实为客户提供优质高效快捷的金融服务，提倡优质文明服务，切实解决客户疑难问题，坚决制止违法经营，得到了社会各界的广泛好评。

经过我行的认真梳理，未发现有客户投诉现象。一方面是业务单一，以基础的存、贷、汇为主，几乎免除了全部中间业务手续费，主动减费让利，得到了客户的赞扬。另一方面，我行不断加强优质文明服务，持续推进服务硬软件的提升，努力提高服务水平，坚持做到“急客户所急、让客户满意”。五年来，实现了“零投诉”的服务目标。

2、消费者权益保护机制建设情况

1)加强组织领导，优化服务管理。为贯彻上级监管部门要求，配合开展消费者权益保护工作，我行持续加强消费者权益保护机制建设工作，一方面是健全了消费者权益保护和投诉处理领导小组，由行长亲自负责，督导全行加强消费者权益保护工作，积极协调各方事物，及时化解矛盾，引导业务合规开展，并制定了一整套的应急预案和处置办法，尤其是重点明确了网点负责人在消费者权益保护工作中的责任和义务，在工作的第一线发现问题、解决问题，以高效务实的措施，让客户满意。

2)完善报告流程，保护客户权益。为切实保护消费者权益工作，我行从服务工作着手，制定了消费者权益保护和投诉受理工作流程，建立了完整的流程图，并细致规划了处置程序和权限，尤其是针对客户投诉处理就行了细分，在权限范围内，要求网点第一时间处理得当，反馈有关信息，使消费者的权益在第一时间内得到保护。同时在网点公布了监督电话，由综合部门负责接收信息，确保客户反馈信息及时处置，并监督网点做好服务工作。

一、传递维护权益正能量，提振消费信心

召开雅安市保护消费者委员会三届四次理事大会暨20xx年消费纠纷优秀案例评选及第二届“消费安全示范单位”表彰会。总结20xx年消费维护权益工作，安排部署20xx年消费维护权益工作，专题学习总理的重要批示和张平会长、王勇国务委员对消协工作的重要讲话精神，进一步增强消费维护权益工作责任感、使命感。从传播消费维护权益社会共治的理念出发，邀请全市知名律师代表、市中院等相关人员，解析评选出了管道质量不合格调解案、现场购物快递物品损坏案和未按约定收件地址投递案等20xx年度消费纠纷调处7个优秀案例，以点带面、以评代训，提升消协组织消费维护权益水平。针对当前的消费热点难点问题，增加了市司法局、市邮政管理局、市商务和粮食局和雨城区周家首饰店4个理事单位，将市发改委增补为理事单位，成立雅安市保险消费维护权益服务站，搭建起消协组织与保险行业在处理保险消费投诉方面的对接机制。立足灾后重建实际，引导全市重点行业企业依法诚信经营，对石棉县百货有限责任公司等21家“20xx-20xx年度全市消费安全示范单位”进行表彰授牌，印制《雅安市消费安全指南》宣传画册，弘扬“诚实守信、重诺立业”新风尚，厚浓安全消费氛围，努力让消费者愿意消费、无忧消费。

二、携手共治，厚浓3.15活动氛围

20xx年3月14-16日，由雅安市工商局、雅安市消委会联合雅安日报社、雅安市电视台联合举办，市质监局、食药局、烟草局、邮政管理局和公安消防支队等6个部门、30余家全市知名企业和律师、保险行业协会参加的201x年3.15国际消费者权益日宣传咨询活动在市区三雅园广场举行。一是联合雅安日报发布全市201x年消费维护权益十大典型案例，进一步宣传新责任和新权益，引导树立科学、合理的消费观念，提振消费信心。二是现场介绍特色产品，针对食品、保养品、老年车和油品，现场讲解相关消费应注意的问题和消费提醒，传播科学安全消费理念，积极提供消费知识和维护权益知识。引导敦促行业企业自律，增强消费信心，营造安全放心的消费环境。三是在活动现场，设置了保险金融、通讯家装和房产汽车宣传展区，各参加活动的商家，开展消费咨询。各相关职能部门，设立消费投诉咨询点、识假辨假点，接待消费者投诉咨询，现场发放维护权益法规汇编等宣传资料3万余份，接受群众消费咨询620人次，现场受理了商品房、通讯和物业等消费投诉11件，及时回应消费难点热点问题，不断提升消费信心。

为普及金融消费安全知识，提高市民风险防范意识，市人民银行、市银监分局联合北纬网组织开展了“3.15金融消费权益保护有奖知识问答”活动。市区各商业银行在各自门点以“权利、责任、风险”为主题，开展了“熟悉消费权利，明确消费责任，防范金融风险”宣传咨询活动，向来往群众发放金融消费者权益保护宣传读本、反洗钱宣传折页和反假货币宣传折页等宣传资料，大力宣传金融知识，解答投资理财应注意的问题，引导市民擦亮眼睛，远离投资理财高息引诱，引导居民合理消费、合理财理，营造稳定、和谐的金融环境。

三、全市联动，各县区3.15活动亮点纷呈

雨城区：区工商局与四川省公民文化普及基地、共青团四川农业大学委员会携手开展3.15消费者权益保护与欢乐购物活动，向学子宣传消费及维护权益知识；深入华峰物流公司、美雅汽车城，开展“送法制进企业”活动，通过座谈会等形式，向经营者宣传消费维护权益法律，提高经营者诚信经营和自觉维护消费者权益的意识。名山区：区消委会牵头，40余个理事会成员单位在城区茗都广场举行“3.15”国际消费者权益保护宣传活动。采取老年腰鼓队流动宣传、散发宣传单、悬挂宣传横幅及接受现场咨询等方式，向过往群众宣传消费维护权益政策和知识。现场受理咨询20余起，发放消费资料3000余份。天全县：由天全县委宣传部牵头组织，整合宣传力量，举办天全县“感恩奋进”主题宣传暨依法治县•公民道德建设•“3·15”消费者日•第二十届“科技之春”科普集中宣传活动。对获“消费者满意单位”的企业、个体工商户表彰授牌。以案说法、现场解答等方式宣传消费者权益保护知识。集中销毁各种假冒伪劣商品200余件，货值金额20万元。芦山县：结合芦山灾后重建实际，以会代训，案例宣讲，通过发放宣传资料、现场答疑、接受法律、法规咨询、介绍识别假冒伪劣商品方法等，提高消费者维护权益意识，引导消费者树立文明、健康、低碳、环保的消费观念，督促经营者承担法定义务和社会责任。宝兴县：组织23个单位参与，在县城十字街举办了以“携手共治，畅享消费”为主题的宣传活动。把宣传活动延长至3月20日，结合“红盾春雷行动”，开展建材、农资、酒类、汽车维修以及小家电专项治理。荥经县：以新《消法》正式实施一年为契机，采取LED显示屏、悬挂横幅等形式对新《消法》大力宣传。组织参展商家秉承“感恩奉献、回馈社会”理念，对建材、电器等涉及灾后重建的商品，在活动期间提供较大折扣让利，回馈社会，推动建设美好新家园，受到了广大消费者的欢迎。整合联动机制，展示打假成果，集中销毁假冒伪劣商品40余种100多件，货值20多万元。汉源县：“3.15”活动现场接受消费者咨询61人次，受理消费投诉1件，散发宣传资料1300余份。对价值16余万元的假冒伪劣商品进行了集中销毁。县长余刚平走访慰问参加宣传的各单位，要求加大对假冒伪劣商品的查处力度，切实维护消费群众的合法权益，为促进全县经济发展和社会稳定作出新贡献。石棉县：县工商局会同相关部门和单位，发放消费者权益保护等宣传资料，向消费者讲解假冒伪劣商品的鉴别方法。接待消费者咨询200余起，受理消费者投诉5起，现场处理手机质量纠纷1起。县理发协会免费为群众理发40余人次。该县“林地爆管难灌溉，消协调解协商赔款”维护权益案例被评为全国十大消费维护权益典型案例。

为隆重纪念"3·15"国际消费者权益日，进一步提高消费者消费维权意识，加强消费维权工作效能，切实有效地维护消费者合法权益，市工商局经研究，决定在全市组织开展以"新《消法》、新权益、新责任"为主题的系列宣传纪念活动。为进一步做好各项工作，现制定如下方案：

一、指导思想

以党的xx大和xx届三中全会精神为指导，以宣传法律法规以及工商部门加强市场监管、保护消费者权益工作为主要内容，推动新《消法》的贯彻落实，努力营造和谐、诚信的消费环境，促进福州科学发展、跨越发展。

二、系列活动安排

(一)联合举办纪念"3·15"大会

1.活动形式：由省市工商局、消委会等相关部门联合在室内以会议形式开展宣传活动，以电视专题片贯穿整个活动。

2.活动时间及地点：201x年3月15日9:00-10:00，福建会堂国际厅。

3.参加人员：省市人大、政府、政协以及相关部门主要领导。

4.活动主要内容：

(1)制作播放"让消费者更有力量"电视专题片。回顾20xx年省、市政府有关部门关注民生、维护市场经济秩序、保护消费者权益的工作亮点。

(2)宣传贯彻新《消法》，通过电视专题片宣传新《消法》的主要亮点。

(3)发挥社会力量，共同维护消费者权益。成立省消委会家居装修装饰设计专业委员会，为其授牌，发布"家居装修装饰设计合同"使用范本。

(4)启动绿色低碳消费。根据新《消法》第五条、第三十七条规定，倡议消费者自觉选择绿色低碳消费、自觉保护自然环境。

5.职责分工：

(1)市消委会：对接省、市3·15现场宣传各项活动;提供20xx年全市保护消费者权益工作亮点电视专题片材料、图片，配合省消委会组织专题片拍摄;邀请市质监局、物价局、卫生局、食药局等相关职能部门到现场参会。

(2)办公室：负责邀请市人大、市政府、市政协分管领导参会(请柬由市消委会负责);负责邀请协调省、市媒体，组织宣传报道。

(3)人教处：负责落实60名工商人员着制服参加大会(消委会配合)。

(二)以"让消费更有尊严"为主题，开展"12315社会开放日"系列活动

1.时间及地点：201x年3月11日-12日。

2.参加单位及人员：市工商局12315指挥中心、办公室、监察室相关人员，鼓楼、台江、仓山、XX区工商局12315服务台主任。

3.主要内容：市工商局12315指挥中心牵头组织开展两场开放日活动。

(1)12315中心点活动，设在市工商局12315指挥中心。邀请参加的对象为：各级党委、人大、政府、政协及相关部门领导;各级人大代表、政协委员;各级民主评议政风行风代表、效能监督员;监管服务对象代表以及新闻媒体记者。

(2)新闻媒体点活动，设在福州晚报社。邀请参加的对象为：消费者代表、社区居民代表、学生、游客以及新闻媒体记者等社会各界人士。

4.职责分工：由12315指挥中心负责实施，办公室负责宣传报道。

(三)召开系列座谈会

1.召开大型服务企业消费维权座谈会。

(1)时间及地点：201x年3月4日下午14:30，由市消委会组织在市工商局12楼会议室召开。

(2)参加单位：电信、联通、移动等通讯运营商，山姆、家乐福、新华都、兴福兴、麦德龙、永辉、沃尔玛、苏宁、国美、喜盈门等超市，商场代表、百胜餐饮、格力电器、网龙公司等单位。

(3)主要内容：一是新《消法》亮点宣传教育。解读宣传新《消法》在保护消费者集体利益等方面的维权新理念，在规范新领域解决新问题以及强化通讯行业、大型商场、超市经营者义务，建立诚信为本、公平竞争的市场秩序等方面的新理念。二是部署有关企业参与"3·15"纪念活动。

(4)职责分工：座谈会由市消委会组织实施，12315指挥中心配合，办公室负责宣传报道。

2.召开汽车行业协会座谈会。

(1)时间及地点：201x年3月7日下午15：00，市汽车行业协会会议室。

(2)参加单位及人员：汽车行业协会代表、市局12315指挥中心、XX区工商局12315服务台、鼓山工商所、岳峰工商所、新店工商所相关工作人员。

(3)主要内容：新《消法》多项重要修改涉及汽车消费，吸引了汽车经营者、消费者及社会舆论的高度关注。通过座谈、学习交流和行政指导，帮助行业、企业清理不符合新《消法》规定的行业规则和经营行为，提高企业自律。

(4)职责分工：市局12315指挥中心负责组织实施，并配合办公室进行宣传报道。

(四)其他活动安排

各县(市)、区工商局、消委会要结合本地实际情况，因地制宜开展纪念活动。各县(市)、区工商局要围绕宣传贯彻新《消法》，突出重点、特色和优势，丰富"12315社会开放日"主题活动内容，打造活动的精品亮点。各级消委会要以纪念"3?15国际消费者权益日"为契机，结合12315工商开放日、消费维权"五进"等活动，创新"3?15"活动的形式，以宣传贯彻新《消法》为主题，深入企业、乡镇、校园、社区、景点等广泛开展宣传、咨询、服务活动。

三、有关要求

(一)加强领导，精心组织。各单位要统一思想认识，各县(市)、区工商局要坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，以贯彻落实新《消法》、总局《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》以及《网络交易管理办法》等法律法规为契机，切实加强组织领导，集中精力做好各项工作。要及时向各级人大、政府领导汇报今年纪念"3·15"各项活动准备及开展情况，取得各级领导、各有关部门的支持。

(二)加强协调，发挥作用。保护消费者权益是全社会的共同责任，各级工商部门、消委会要加强与司法、质监、卫生、药监等有关职能部门的联系配合，发挥各职能部门的作用，共同策划、共同组织，创新"3·15"活动的形式，丰富"3·15"活动内容。要通过开展"3·15"系列宣传活动，强化社会消费维权意识，唤起更多的人士加入到保护消费者权益的队伍中来。

(三)加强宣传，提升影响力。各单位要紧紧围绕消费者关心关切的焦点问题，充分利用广播、电视、报刊、网络等传媒手段，全方位、多角度、深层次地正面宣传消费维权成果及国家惠民政策，力求在力度上有新增强，在宣传上有新突破。

(四)加强值守，做好保障。3月14日、15日两天，12315指挥中心要确保人工接诉线路畅通，人工接诉时间延至22：00，特别是315晚会当天要延至晚会结束且相关接诉工作结束为止，竞争执法处、消委会、检查支队要配齐备勤人员，轮流值班，确保24

小时通讯畅通，以备随时调遣，值班执勤时间延至12315晚会结束且所有投诉案件处理完毕为止。各县(市)、区工商局要按照市工商局的人员保障办法，在统一的时间段内加强值勤，充实执法力量，分管局领导要亲自在岗带班，共同做好与国家工商总局、中央电视台"315文艺晚会"的互动，快速、高效办理晚会转来的申诉举报案件，及时反馈申诉举报案件调解查处情况。

(五)活动情况及时上报。各县(市)、区工商局、消委会要自行开展各类活动，并将活动方案于3月10日，活动小结、"3·15"活动统计表于3月17日通过oa网上报市工商局12315指挥中心和市消委会。

正如专业人士所指出，当前的消费者权益保护，面临着“传统的消费痼疾未除，互联网等新经济的崛起、新消费领域的不断拓展又带来了很多新型消费纠纷”这样一种新局面。这要求旧的问题要加速解决，新的问题则要在法律、政策的修订和完善乃至资源投入等层面，作出新的调试。整个消费者权益保护体系，应有更敏锐、高效的优化和完善意识与能力。

从消费已成经济增长主动力的趋势来看，强化消费者权益保护，营造更健康的消费环境，对于实现经济的高质量发展已变得越来越重要。20__年最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率高达57.8%;十九大报告也指出，要完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用。

而要激活消费潜力与活力，夯实消费对经济发展的基础性作用，提升消费者权益保护水平是最基础的配套保障。因此，做好消费者权益保护，不只是新消费语境下的“权宜之计”，更应成为持续强化的长久之策。

消费者权益日活动方案2021

消费者权益日活动方案20xx篇一

3·15国际消费者权益日来临之际，为进一步改善全市消费市场环境，提升消费信心，促进经济发展，维护社会稳定，XX市工商局、市消协紧紧围绕中消协确定的20xx年“携手共治畅享消费”的主题，精心安排部署形式多样的3·15宣传活动。

突出重点，展现亮点，做好新《消法》实施一周年宣传。通过发布会、座谈研讨、专版专栏等形式，进行全方位、多层次的宣传，广泛宣传工商部门和消协组织加强消费者权益保护工作的巨大成就，回应消费者关切。积极做好《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《消费者协会受理消费者投诉工作导则》等配套规章和规范性文件的宣传工作，及时进行政策解读、答疑释惑，让广大消费者增强维权意识，用足用好有关规定维护好自身权益，营造良好的社会维权氛围。同时，及时挖掘、宣传消费维权新做法，组织开展系列专题报道，树立工商部门和消协组织消费维权的良好形象。

丰富载体，充实内容，开展形式多样的宣传。组织召开全市金融业座谈会、集中学习新《消法》有关条款，通报和点评金融系统20xx年被投诉情况，促使全市金融行业诚信服务，确保消费者的合法权益不受侵害。召开全市家用汽车销售行业座谈会，集中学习家用汽车三包规定，通报20xx年全市市、县(区)二级协会受理家用汽车投诉调解情况及典型案例和汽车售后存在问题，就20xx年消协对家用汽车投诉重点案件采取曝光的形式警示同行。在《XX日报》、《京九晚报》等媒体上刊登20xx年3·15系列活动和20xx年十大案例。座客电台、电视台的行风热线，解答消费者咨询和投诉，利用政风和行风热线宣传3·15国际消费者权益日的有关话题。

畅通渠道，及时受理，着力解决消费投诉。畅通12315投诉举报渠道，及时处理消费者咨询、举报，强化对12315工作人员的培训，确保完成央视3·15晚会投诉热线值守任务。针对3·15晚会曝光本地问题及企业、12315结合投诉举报相关情况，组织部分重点企业开展行政约谈，请媒体参加并进行跟踪报道，引导企业积极承担消费维权社会责任。针对3·15晚会曝光的本地重点案件，加大执法力度，及时启动曝光案件应急处理工作，积极提供案件查办进展情况，与媒体合作开展持续跟踪式报道，及时回应社会关切。

广场宣传，扩大效果，掀起宣传活动高潮。将在3月15日举行大型广场宣传活动，各县设立分会场，同步开展3·15宣传活动。对市工商局、市委宣传部、市文明委等单位联合评选的XX市“文明诚信”经营单位进行表彰，设立消费咨询宣传台、假冒伪劣识别台、法律咨询台、消费者申(投)诉举报受理台，组织大学生消费维权宣传志愿者为消费者提供送《消法》等服务。在XX市主要路段、商场和各个分局设立3·15消费者投诉、咨询、宣传点，为消费者提供服务和接受举报投诉。

加强监管，严格执法，全力维护消费安全。在全市组织开展以牛肉为重点的肉及肉制品专项整治，严查来源境外、有明显外文标识且无进口规范中文标识、无合法进口证明、未经检验检疫的冻品牛肉，同时兼顾鸡、猪、羊等冻品肉类。开展“红盾护农”专项行动，对农业生产需求量大、易出现假冒伪劣的化肥、种子、农药、农机具、农膜等农资进行重点检查，严厉打击销售假劣农资违法行为，维护农民群众合法权益。开展“六城”创建，整治虚假违法广告专项行动。推进广告监管长效机制建设，对广告经营、发布活动中存在的各种违法行为进行集中治理，进一步规范广告市场秩序。开展“红盾网剑”行动，针对消费者、经营者和媒体反映的重点商品和突出问题，坚决打击网络侵权和销售假冒伪劣商品等违法行为，净化网络市场环境。

消费者权益日活动方案20xx篇二

为认真组织开展xx区20xx年“3.15”国际消费者权益保护日纪念宣传活动，深入开展新《消费者权益保护法》实施一周年宣传，强化对商品和服务的监督，保护消费者合法权益，促进经济社会平稳快速发展，结合我区实际，特制定如下宣传活动方案：

一、指导思想：以党的xx大精神和三中、四中全会精神为指导，以保护消费者合法权益为宗旨，以“携手共治畅享消费”年主题为主线，以创新消费维权工作、提高维权效能为动力，弘扬维权、倡导诚信、引导消费、服务区域发展。、

二、主要内容

1、“以案释法”，广泛开展消费知识宣传教育

(1)将日常工作中的典型案例、消费知识、业务公告等工作在QQ群、“工商”微信公众平台、微博等网络媒介同步开展;

(2)加强与《中国消费者报》、《中国工商报》、《中国消费者杂志》、《大众日报》、《齐鲁晚报》、《齐鲁消费者》、《xx晚报》、《鲁中晨报》、《今日》、《山东卫视》、《电视台》、《电视台》等平面媒体的合作，传递消费维权的动态，弘扬维权为民的正能量。

2、开展消费维权工作人员维权业务培训培训内容为：新消法知识、典型案例分析、维权工作技巧和消费者权益保护执法办案。具体安排是：3月3日上午在区工商局六楼综合会议室，由消保委秘书长授课，区工商局全体人员参加学习。

3、在商贸企业开展《新消法与售后服务》知识讲座

培训内容主要包括：新消法知识、纠纷处理实务、售后服务知识和产品质量管理等,由区消保委秘书长进行授课。具体时间地点安排是：

(1)3月2日下午，在广周布艺商行

(2)3月5日上午，在点点孕婴用品

(3)3月5日下午，在银座商城桃园店

4、在院校开展“新消法”、“打击防范传销”知识讲座

培训内容主要包括：新消法知识、打击防范传销知识等,由区消保委办、公平交易局、南营分会、南郊分会组织进行授课和宣传活动。

具体时间地点安排是：

(1)3月11日，在xx职业学院

(2)3月13日，在山东轻工职业学院

5、开展“家用汽车销售领域经营行为整治”总结及业务培训

活动内容：总结整治活动，开展汽车三包、违法行为防范、服务及纠纷处理技巧讲座。

具体时间地点安排是：3月12日，在区局六楼会议室，参加人员是全区汽车销售企业(4S店)销售经理、客户服务经理。由消保委秘书长总结、授课，南郊分会负责召集人员、安排会场。

6、各消保委分会于活动期间分别在辖区开展宣传活动各分会要因地制宜，深入学校、企业、社区、农村开展咨询服务活动,积极开展送法下乡、消费教育进学校进课堂进村庄等活动，切实做好消费维权服务工作。农村分会以大集现场宣传为主。具体活动由各分会分别实施。

7、纪念日现场集中宣传咨询活动

活动时间：3月14日上午9：00-11：00

活动地点：国际家具会展中心(xx市xx区周隆路2573号)

参加单位：区消保委、区工商局、质监局、卫生局、物价局、药监局、烟草专卖局、司法局、邮政局等部门。

活动形式：

各单位结合本单位实际，组织业务人员在现场设立宣传咨询台，现场接受群众咨询、处理相关投诉。

8、组织“3.15”志愿者参加宣传咨询活动

组织实施：

(1)西城分会组织大街古商城老年消费维权志愿者服务队参加活动;

(2)南郊分会组织山东轻工职业学院大学生消费维权志愿者开展宣传咨询活动;

(3)南营分会负责组织xx职业学院大学生消费维权志愿者开展宣传咨询活动。

9、开展家具、餐饮、商贸流通、汽车销售等企业诚信经营倡议活动

活动形式：筛选确定诚信承诺企业，协调参加现场活动，组织现场签订倡议书、授牌等相关活动。四大类企业承诺倡议书及参加承诺单位名单将在《电视台》滚动播放，在《今日》专版刊登，通过移动、联通、电信手机短信全覆盖发送。

组织实施：

(1)区消保委和区食药局筛选确定30家餐饮服务企业;

(2)区消保委与区商务局、各消保委分会筛选确定20家商贸流通企业;

(3)区消保委和各消保委分会筛选确定30家家具生产经营企业;

(4)区消保委和各消保委分会筛选确定10家汽车销售企业(4S店)。

10、名优企业咨询服务活动

参加企业条件：“消费者满意单位”、“双十佳”单位、“双基地”企业、“守合同重信用企业”、“驰名、商标企业”等。

活动方式：相关企业，在本单位及活动现场设投诉咨询服务台，接受消费者投诉和提供咨询服务。

为深入贯彻落实“三个代表”的重要思想，用科学发展观统领消费权益保护工作，推进质监“打假维权”职能工作的深入开展，更好地保护广大消费者和经营者的合法权益，营造关注百姓消费，创建和谐生活的市场环境，促进我市经济又好又快发展。现结合本市工作实际，制定今年“3.15”国际消费权益日宣传活动方案。

一、指导思想

以党的xx大精神为指导思想，认真贯彻落实市委、市政府有关会议精神要求，在全社会树立“关注百姓消费，共享和谐生活”的理念，达到使经营者、消费者、政府和相关部门履行应尽的社会责任的目的;坚持从源头治质，努力构建和谐美好的社会主义新农村，进一步提高农民群众的法律意识及识假辩假能力，提高人民群众的生活质量，确保百姓身体健康和消费安全;不断提升质监系统的社会影响力，充分展示新形势下质监人执政为民、维护和谐的精神风貌。

二、活动主题

共担责任，共创和谐

三、活动安排

按照市局统一部署，结合本市实际，集中力量、精心组织，开展好以下活动。

(一)3月15日在市民广场举办大型宣传咨询活动。

1、发放相关法律、法规宣传材料及建筑装修材料、生活日用品等商品的购买小常识资料;

2、宣传QS食品质量安全相关知识，向社会大力推介本市食品生产行业的优质食品、优良品牌和优秀企业;

3、开展特种设备安全使用知识宣传咨询，讲解气瓶、天然气安全使用知识，增强全员安全意识;

4、宣传“室内装饰装修材料有害物质限量”10项强制性国家标准(选择4-5户免费为百姓提供新装修住房甲醛含量检测);

5、现场指导商品真伪鉴别方法;

6、站牌展示：打假维权、我市名牌和国家免检产品介绍、中国产品质量电子监管网申办程序等。

(二)组织开展“光明工程进校园、计量服务进市场”活动，为学校师生免费检测眼镜和验光，为居民提供贵重物品免费称重服务。

(三)组织开展以建材、农资、儿童食品等为重点的检查活动，并结合“三.八”妇女节的妇女用品开展专项执法检查，在溱潼会船节前后，加强对宾馆、休闲中心、公园等场所特种设备安全检查。

(四)围绕建设社会主义新农村，开展“质监服务在身边，和谐消费连万家(社区、村镇)”活动，做到“服务到社区，送法到村镇，咨询到一线”，贴近生活，方便百姓。拟选择一个社区、一个村镇，开展一次以“共担责任，共创和谐”为主题街头小型宣传咨询服务活动。主要内容包括：宣传农资产品、农业标准、农业生产技术规程、液化石油气瓶使用等相关知识，开展各种咨询服务，并对农村超市进行执法检查。

(五)根据当前季节特点，开展农资生产企业整顿工作，组织召开农资行业生产企业座谈会，宣传法律法规，签订质量承诺书。

四、具体要求

1、加强领导，责任到人。各科、所、队要高度重视，将“3.15”活动作为当前工作的重点，围绕活动主题，按照要求周密策划;集中精力，精心组织，认真落实，抓紧、抓好、抓实，确保今年的“3.15”活动有声势，出效果。

2、抓住重点，关注热点。围绕“共担责任，共创和谐”主题，着力做好与食品质量安全相关的知识宣传和名优产品展示，并通过照片、展板、宣传资料等多种形式，加大对保护消费者权益的宣传，从而增强百姓的自我保护意识。

3、突出对我市电子网、国家免检产品、江苏省名牌产品、食品市场准入产品的宣传，达到引导健康、安全消费的目的。

4、公布“”投诉举报电话，接受消费者的投诉举报，并做好受理工作。

为加强我院在校大学生法制观念、维权意识，让更多的在校大学生时时刻刻感受到法治社会的好处，让大家都有主人翁的意识去维护国家、学校、个人的利益。我系配合院权益部完成了3.15消费者权益日的以下活动：

1.召集各班权益委员对“3.15维权日”进行交流，后由各班权益委员在班上进行“3.15维权日”宣传。

2.各班出两份“维权宣传单”，由我部最后交十份优秀作品交由院权益部进行评选，并已在艺设楼前进行了展览。

3.对院权益部发至网的3.15维权倡议书进行转发，并取得了良好的效果。

4.在我系部微博对“3.15维权日”进行宣传，让更多人意识到维权的重要性，这在3.15之前进行了系部广泛宣传。

我们校园里优美的环境，先进的设备，都是国家和社会给我们提供的，因此我们有义务为社会的发展贡献自己的力量，特别是我们作为从事民政知识学习的大学生，关注社会更是我们义不容辞的责任，我们要努力学好自己的专业知识，毕业以后积极投身于基层工作，到祖国最需要的地方去，用我们的行动来诠释“爱心责任，服务奉献”的民政人文精神。