篇1:高校党组织战疫示范微党课第九讲观后感心得
高校党组织战疫示范微党课第九讲观后感心得1
一场突如其来的疫情打乱了中国人回家团圆的脚步,或许我们都未想过那远在天边的疫情会迅速波及中国;未曾想到零三年发生的灾难会如此相似的“重蹈覆辙”;未曾想到我们正在亲身经历这场突如其来的磨难;也未曾想到当我们居家不曾踏出半步时,有多少“逆行者”正在拼命拯救肺炎病人的生命……
疫情就是命令,防控就是责任。面对疫情,“逆行者”们不计个人安危,迎难而上;他们仁心仁术,大爱无疆;他们驰援武汉,义不容辞。
听着那一声声远离武汉的忠告,却有一批批写好请愿书的医生和护士逆流而上。他们不是伟人,他们没有惊天动地的成就,但是他们用平凡的双手救死扶伤用自己的生命寻找更多人的生命线,他们用自己作为赌注,只为照亮患者的人生!
80多岁的钟南山院士仍奋斗在前线,更有许许多多年轻的医生和护士在与病魔作斗争。医生们的脸上被口罩弄出的深深勒痕;没有定时的饭点,累了只能躺在地上稍微休息一会儿的医护人员;为了照顾病人能更方便而甘愿变成光头的女医生;还有不少被病魔感染而去世的年轻医生……他们,怎能不叫人心疼?
不畏疫情,面对疫情,我们要致敬“逆行者”。他们为我们真的付出了很多很多。哪有什么岁月静好,只不过是有人替我们负重前行罢了。
生命是脆弱的,只需要一些微生物就可以摧残。生命又是顽强的,在灾难面前,没有人说放弃!没有人当逃兵!人们众志成城,以信念为铠甲。以双手为利刃,让残酷无情的病毒无处遁形,让绝望的心溢满温暖。病毒漫天又何妨,只要人间充满爱,心里依旧暖,温情一样可以醉满人间!
驰骋疆场三百回,舍身战“疫”终不悔!病毒虽是无情物,人间大爱却是花!你我他,醉繁花,携手共进护大家!
高校党组织战疫示范微党课第九讲观后感心得2
面对新冠肺炎的肆虐,全国人民都奋起反抗。各级党委政府都深刻认识做好新冠肺炎疫情防控的重要性和紧迫性,坚定不移把党中央各项决策部署落到实处,紧紧依靠人民群众,坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策,我们相信有有目共睹的“中国速度”、有从未间断的“中国温度”、有万众一心的“中国力量”,打赢新冠肺炎疫情防控阻击战是迟早之事。
有目共睹的“中国速度”,筑牢打赢新冠肺炎疫情阻击战的信心。从1月24日到2月2日,中国在争分夺秒,与时间来了一场“拔河”比赛,短短十天,武汉火神山医院完工并交付使用;2月5日,雷神山医院也交付使用;2月3日到2月4日,武汉建立3所“方舱医院”;从发出应对新冠肺炎的倡议书起,1小时内收到400余份“请战书”;山东大学齐鲁医院紧急组建医疗队驰援湖北的通知发出后,1小时内迅速组建完毕……成立以钟南山院士为组长的新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作机制科研攻关专家组,仅用1周时间完成病毒鉴定和测序。仅用2天时间建成信息报告系统。仅用3天时间初步研发出新冠病毒核酸检测试剂盒。由此可见,与时间赛跑,如此有目共睹的“中国速度”,何尝不能筑牢打赢战“疫”的信心。
从未间断的“中国温度”,树立打赢新冠肺炎疫情阻击战的恒心。疫情无情,人间有爱。面对新冠肺炎的肆虐,无数人用实际行动温暖着他人,医务工作者用“救死扶伤”的使命担当来温暖他人,党员干部用“我是党员我先上”的信仰来温暖他人,基层干部第一时间挺身而出冲向抗疫前线温暖他人,青年志愿者通过视频电话开展义务心理咨询方式来温暖他人,文艺人士创作《武汉伢》等公益歌曲温暖他人,广电总局向湖北捐赠影视剧播出版权温暖他人精神文化生活,全国各地开通200余条心援热线温暖他人,参建武汉火神山医院的工友愿不计酬劳温暖他人,汶川农民驱车36小时为武汉捐赠100吨蔬菜温暖他人,普通市民为交警、环卫工发放口罩温暖他人,志愿加入环卫突击队进驻医院从事高危工作温暖他人的……冰冷疫情下的“中国温暖”从未间断,给全国人民树立打赢新冠肺炎战“疫”的恒心。
万众一心的“中国力量”,坚定打赢新冠肺炎疫情阻击战的决心。全民战“疫”,人人有责,人人都是战斗员。我们经历过98年抗洪、03年非典、06年禽流感、08年雪灾、08年地震等等灾难,在历次艰难险阻面前,我们都没有被击倒、没有被压垮,只因我们有中国共产党这面鲜红的党旗带领着广大人民群众奋勇向前。党旗下,党员干部冲锋在前,广大人民群众紧随其后,从心系疫情防控重点地区同胞安危,到纷纷捐款捐物表达爱心,再到用自己的实际行动在为战“疫”作贡献,无数中华儿女以自己的方式,从自身做起、从点滴做起,心往一处想、劲往一处使,构筑起联防联控的严密防线,共同与病魔展开搏击,形成齐心协力、众志成城抗击疫情的强大合力;北协和、南湘雅、东齐鲁、西华西,“四大天团”逆风会师,与病毒殊死拼杀;16个省对口援助湖北,全国一盘棋,凝聚强大合力,汇聚万众一心的“中国力量”,坚定打赢新冠肺炎战“疫”的决心。
病毒能够侵入身体,但它无法摧毁人内心的希望。只要14亿中华儿女团结一致,永不放弃,迎难而上,从不懈怠,我们就有信心、恒心、决心打赢这场不容失败只能胜利的战“疫”。
高校党组织战疫示范微党课第九讲观后感心得3
当我们在享受舒适的春节假期时,他们却放弃与亲人的团聚,毅然返回岗位;当我们恐避之而不及时,他们却义无反顾选择逆行,紧急驰援武汉;当我们为日益增长的病例忧心时,他们却迎难而上与病魔抗争,给我们以信心。他们有一个共同的名字一一白衣天使。
从17年前抗击非典,到今天抗击新型肺炎,他们把救治患者当成自己的天职,要么主动请战,要么主动加班,要么紧急驰援……一个个无惧无畏的身影,完美地诠释着心怀天下、悲天悯人的大爱情怀。华中科技大学同济医院的一位医护人员在志愿申请书上写道:“不计报酬,无论生死!”武汉大学人民医院呼吸与危重症医学科医生张旃,在请战书上写下现代版”与夫书”。84岁高龄的钟南山院士义无反顾地赶往武汉防疫最前线,他在高铁餐车上休息的照片,被认为是20__年开年以来最令人感动的画面。面对疫情,他们比任何人都清楚自己的处境,但是他们选择了”不退”。还有其他许多在口罩、防护服、护目镜下忘我工作上的医护工作者,虽然我们不知道他们是谁,但我知道他们为了谁。此刻,他们就是一个个战士,一个个英雄。
同样,面对这场全民战役,还需要我们每个人的共同努力。不用悲观抱怨,不要轻信谣言,不需慌乱急躁。我们要做的就是保护好自己,蓄积后劲,为明天的奔跑做好准备。
”冬天来了。春天还会远吗?”无论经历怎样的酷寒,春天终会如期到来。让我们向这些最美的逆行者们学习,让我们人人做一个”英雄”,众志成城,形成强大的合力,一起打赢这场没有硝烟的战争。
高校党组织战疫示范微党课第九讲观后感心得4
盼望着,盼望着,沉寂70多天后,白云黄鹤的故乡终于解除了相对封闭的状态,九省通衢的武汉终于舒展出生龙活虎的样子,所有的努力终于有了结果。
武汉“解封”意味着湖北保卫战、武汉保卫战取得了阶段性胜利,意味着以湖北和武汉为主阵地的中国防疫战取得了重要成果,意味着千千万万人的配合和坚守有了实际成效,意味着那些为我们拼过命的人付出的艰辛努力没有白费。自4月8日起,滞留数月的人们可以踏上回程的列车,分别太久的亲人终于可以团聚,偌大的城市终于恢复生机。然则,这是一个令人欣慰的“解封日”,但并不是最后的胜利日。
此次新冠肺炎疫情非同寻常。病毒狡猾多变,传染性很强,目前多数省份保持零新增状况,但也有地方出现新增本土病例。更令人忧心的是,各地不时出现无症状感染者,给排查和防控带来了更大挑战。加之境外疫情日趋严重,疫情输入风险依然很高。从整体上看,我国的疫情防控压力依然较大,我们决不能因为眼前的阶段性胜利而盲目轻敌,决不能因为疏忽大意给疫情卷土重来之机。
越是有理由欢呼雀跃的时候,我们越是要保持冷静看待问题的定力,越是要清醒认识到,“解封”不等于解防,打开城门不等于打开家门,零新增并不等于零风险。随着进出城通道的打开,人的流动性在增强,防疫压力不是减小了而是增大了。武汉市有关部门表示,将继续强化小区封闭管理,“引导居民非必要出行尽量不出门”,继续严格落实“身份必问、信息必录、体温必测、口罩必戴”等措施,体现了实事求是的态度。对此公众应予充分理解,一如既往地支持。
古人云:行百里者半九十。做好包括疫情防控在内的很多事,至关重要的就是“坚韧”二字。唯有坚决摒除“弹冠相庆、洋洋自得”的骄矜,抵制“刀枪入库、马放南山”的思想麻痹,坚忍不拔、坚持到底,常态化地注重个人卫生、做好必要防疫,我们才能守住来之不易的防疫成果,才能在“解封”的基础上,步步为营,拥抱更安全、更畅达的生活。
另一方面,蜗居在家日久,即使“解封”,人的心理状态也还容易陷入“沉寂”的惯性中,一些人也许会有低沉不振、怀疑过度或无所适从等负面情绪。城市“解封”了,心理也应“解封”。在做好防护的前提下,不妨多看看窗外繁花竞开、草长莺飞的春意,调整心态、提振精神,更积极地投入到学习、工作和生活中。心怀美好希冀,过好接下来的每一天,也是对此前一切牺牲和努力的珍惜。
高校党组织战疫示范微党课第九讲观后感心得5
突如其来的疫情,正赶上大批人员返乡的春节,加上医疗条件相对较差,农村成为眼下防疫战最薄弱的一环,但是有一批人他们在广袤的乡村,在这场硬仗中夜以继日地工作,发挥了最重要的作用,他们的名字,叫“村医”。魏海涛就是这些默默付出者中的一员。
“现在广播,如东县关于加强新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的公告——”在这关键时候,大家都不敢出门,本该窝在家中,自保安全,但丰利镇光荣村卫生室的驻村医生,党员魏,每天都会开着宣传车,让这样的声音,在村里的每个角落不断响彻,他将一些防控举措和相关疫情防护知识告知家家户户,引导老百姓增强防护意识,自觉不串门,不请客,多通风、勤洗手、不传谣,因为他知道,农村疫情防控至关重要。此时,他就是这片土地的守护者,他说:“是党员的使命,是医生的职责支撑着我必须每天行走在路上,虽然个人力量微不足道,但我也一定会尽自己所能,坚决守住农村一线最薄弱一环”。
当排查出村里8组的村民徐书泉,1月18日曾搭乘飞机经停武汉,他第一时间和村干部们上门了解情况,拉上警戒线,告知徐书泉及家人自觉在家隔离14天,他每天上下午到户为居家隔离的人员测量体温,告知他们不要恐慌焦虑,并询问他们的接触史,协助村里一起进行登记排查!周边的邻居看到他直接与他们接触,都为他担心,他说:“疫情就是命令,防控就是责任,当我穿上白大褂的时候,我就觉得压力小了很多”目前徐书泉及家人已经连续12天体温检测正常,魏医生每天往返于他们家中,宣传疫情防控专业知识,还自掏腰包为其提供相关的物资,正是他的每天坚持,才能坚决把好疫情防控的第一关口。
总有一些人,面对危险,毅然决然,毫不犹豫地选择逆行,不是因为他不会受伤,而是他知道,他是一名共产党员,是一名医务工作者,疫情就是命令,防控就是责任。正是有了他们,我们的农村地区在疫情防范的过程中才不会被漏掉,我们才能在这场疫情考验中平安过关。也正是因为他们,我们完全有信心打赢这场疫情狙击战!
篇2:关于战疫示范微党课第五讲个人心得总结
自新冠肺炎疫情发生以来,在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下,各级党委和政府坚持全国一盘棋,形成了全面动员、全面部署、全面加强疫情防控工作的局面。当前,疫情防控正处于胶着对垒状态,我们仍需再接再厉、英勇斗争,坚定信心、立下决心、凝聚民心,同“心”抗“疫”,共克时艰。
坚定信心,传递抗“疫”正能量。疫情防控阻击战是一场攻坚战、持久战,我们每个人都是战斗者,都在贡献自己的一份力。文艺人士创作的抗“疫”战歌在耳边唱响,“00”后浙江女孩手绘的抗“疫”漫画在街巷挂起,爱心企业捐赠的支援物资在路上飞奔……这些力量汇聚起来就是武汉最坚强的后盾。“狭路相逢勇者胜”,信心是战“疫”取胜的“定海神针”,它来自以习近平同志为核心的党中央坚强领导,来自全国一盘棋的众志成城,来自人民群众的万众一心。我们必须以坚定的信心、必胜的决心,不畏缩、不动摇,一鼓作气、迎难而上,取得疫情防控阻击战的全面胜利。
篇3:文明礼仪倡议书借鉴
亲爱的同学们:
我们的祖国有着悠久的历史文化,有礼仪之邦的美称,文明是我们的传统美德。我们十三小全国文明校园,作为十三小学子,将我们的传统美德发扬下去,是我们每一位十三小人应尽的责任和义务。在日常生活中我们更应做到遵守礼仪规范,爱护公共设施,讲究文明卫生。用自己的小手拉动大手,守护我们的文明,传承我们的文明。为此,我们倡议:
一、维护校园环境
1.脚下留情,不要肆意践踏草坪。不要把践踏草坪当作一件不起眼的小事,这足以证明你的文明与否。
2.不在墙上留下你的脚印。洁白的墙是给大家营造整洁舒适的环境的。
3.不要乱扔垃圾或随地吐痰,养成良好的卫生公德。
4.遇到老师要主动问好。你的这一声问候,是对老师辛勤工作的最好回报。
5.上下楼梯请靠右行、轻声慢步,校园交通安全秩序靠大家。
6.用餐时,不铺张浪费,节俭惜福。打饭打菜排队讲秩序,吃饭时文明有礼讲卫生,用餐结束要收拾残羹剩饭和餐具。
7.课间不追逐打闹、大声喧哗。文体活动时,相互支持,文明第一。
8.同学间团结互助,友好相处。
二、营造文明教室
1.不在教室大声喧哗,影响他人学习。
2.上课不迟到,因特殊原因迟到的,要和老师说报告,征得老师同意后才可进入教室。
3.不在上课时打瞌睡、闲聊。
4.不带零食进教室。
三、在社会上做文明的倡导者
1.遵守社会公德,践行社会主义核心价值观。
2.学雷锋做好事,积极参与志愿者活动。
3.尊老爱幼,关心弱势群体是一个强者的表现。
4. 遵守交通规则,过马路看红绿灯、走斑马线,不乱穿乱行,在路上不乱追乱打。
5.不购买三无食品,不在流动摊贩购买任何食品。
同学们,让我们将文明礼仪记心中,迅速行动起来,撒下文明的种子,收获文明的硕果。不管是在学校还是社会,文明都会是大家外在精神财富的表现,比任何华服和财物更让人尊敬和羡慕,让我们铭记:走进十三小,就做文明人,走出十三小,更是文明人。
篇4:文明礼仪主题国旗下讲话稿范文
亲爱老师和同学们:
社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映;对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,主要有四项基本的礼仪原则:一是敬人原则,即尊敬别人;二是自律原则,就是在交往过程中要自己约束管理好自己;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。
礼仪无处不在,在这春意浓浓、生机勃勃的阳春三月,我们小学生应该怎样做,才能使小学生礼仪洋溢在我们美丽的校园呢?我想,可以从以下一些方面考虑:
首先,我们小学生要着装得体。衣服不一定新颖,但应该整洁、大方,符合学生的身份,能体现出我们学生篷勃向上的风采,让人一看便知道你的修养。 第二,是在升旗仪式上的表现。升国旗,奏国歌是一个庄严的时刻。国旗下的我们要严肃认真、精神饱满、高唱国歌,不负于“礼仪之邦”这个美誉。第三,课堂上的礼仪。每位同学在课堂上的表现,都将直接影响自身的学习,而且对上课老师也有着较大的影响,不仅如此,它还关系到一个班的荣誉与凝聚力,体现出这个班级的班风班貌来。 第四:校园礼仪。下课休息时,不随地吐痰、乱扔纸屑、不拿粉笔头玩、上下楼梯一律右行、见到老师和客人要用普通话主动问好。
此外,我们还应该爱护花草树木和学校的一切设施,不穿越绿化带,爱护清洁卫生,服从老师管理和接受同学的批评劝阻。受到老师的帮助,应主动诚恳地说谢谢。同学之间也离不开礼仪,它就像润滑油,使粗糙的磨擦消迹,如果同学间出现了矛盾,那就多进行自我反省,每人退一步,互相理解、宽容,友谊之树就能常青。
愿每位同学都能挑起传承礼仪的使命,无负于未来,做一个文明礼仪的小使者。
篇5:高校党组织战疫示范微党课第六讲学习心得体会
我的身边时刻都能看到感人画面,他们作为一个一般人,却不 忘公民义务,他们在寒风中逆风而行,不顾个人冷暖,个人安危,为每家每户送去温暖和安心,我的身边因为有 这些人,才让我们能安安心心地生活。
国家还在担心的防护中,在我的身边,村子被封了 ,村长还坚守在岗位上。国家在战斗中,我们没有时间恐慌悲叹,而应和国家一起,积极参与到抗击疫情中去!我们兴许没有 那些明星有 钱,一下子捐出去几百上千万;我们兴许没有那些人力资源;兴许我们都还是中学生,没办法去支援前线。但是,我们要记住,尽量不 出门,注重卫生,保护好自己,不给国家添乱,尽自己所能做国家坚实的后盾,这就是我们此刻所能做的。
高尔基说:“感到自己是人们所需要的和亲近的人――这是生活最大的享受,最高的喜悦。这是真理,不 要忘了这个真理,它会给你们无限的幸福!”是呀,这些主动“请战”的党员干部和志愿者,在这场疫情防控中,他们会付出一些代价,但他们内心是幸福的。
记得,前两天,在抖音上看到过一个视频,被访者是一位女医生,她哭着说,她也很胆怯,她也怕被感染上,她怕再也见不 到家人朋友了。采访者问她,既然这么胆怯,为什么还要坚持呢?她立马穿上手中的白大褂,抹掉了 眼泪,勇敢而自豪地说,就因为我身上这个,穿上它,我就有 一种使命感了,正是这种使命感让我有 了 坚持下去的勇气,短短几句真诚的话语,没有 多么华丽的修辞,却是那么让人动容,为之幡然泪下。
篇6:党旗飘飘筑牢红色防火墙战疫示范微党课第十二讲观后心得
我们告别了一个充满阳光的20__,本以为会迎来一个更加美好,全新的20__,却没想到,在新年的第一个月,一场风波卷席而来。这一场灾难让千千万万的人民群众想要按下“重启”20__年的按钮。
20__年12月底,中国湖北省武汉市出现新型冠状病毒肺炎,这一场突如其来的疫情,打乱了我们新的一年里所有的美好计划,众人惶恐,闭不出户,一夜间,原本热闹的大街小巷,瞬间变的冷冷清清,别说是人了,就连车辆都少之又少,各地都被封锁,人民出不去也进不来,完全找不到过年的气氛。
疫情向全国各地蔓延开来,每天醒来睁开眼睛每一件事就是查看确诊病历数据,确诊与日益增加,中国陷入了无限的黑暗中,就在这时,一群勇敢的白衣天使冲了出来,在这病毒肆虐的惴惴不安里,他们一路上披荆斩棘,无所畏惧。有了他们中国就有了希望。
中国加油!武汉加油!
篇7:前台礼仪培训心得体会
泱泱华夏,有着五千年的历史和礼貌,素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育。礼仪无处不在,是一张人际交往的名片。每天工装整齐,淡妆上岗,微笑服务是一种礼仪;当开会的时候手机需要静音是一种礼仪;背后不议论别人,不传播别人隐私是一种礼仪……礼仪能够帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”
医院护理部组建了护理礼仪队,邀请平安人寿客户服务部和中国移动客户服务部老师授课,经过两期的培训,我受益良多,学到了着装礼仪、接待礼仪、电话礼仪、颁奖礼仪、电话礼仪等各种礼仪,看似和护理礼仪不相关,但是实际却息息相关。比如着装礼仪,平安人寿客户服务部着装要求就如同我们护士着装要求一样,工装整洁,淡妆上岗,微笑服务;又比如中国移动客户服务部里老师讲到的电话用语规范、电话沟通技巧及投诉处理技巧,我们的工作是直接与病人面对面的沟通,稍不注意,就会遭到患者的投诉,良好的护患沟通是有利于维持和增进护患关系,能够帮助患者缓解心理压力,增强患者对护理人员和护理工作的理解、信任和支持,提高患者对医院的满意度。
护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德,还需要医务人员具有较高的综合素质,如果护理人员不懂礼仪,就无法处理好护患关系和医护关系,也就不能很好地完成医疗护理工作。通过此次的礼仪培训,了解到学好护理礼仪是我们护理生涯中必不可少的一课。
篇8:现代职场礼仪心得
用心服务,客户就会感觉到被尊重,会因此而对我们消除戒备心理,从而对我们产生一种安全感、信任感。有些时候,他(她)也许对你所提供的产品本身并不太满意,但是他们会为你的服务竖起大拇指!
用心服务,你就会抛开一切杂念,把客户的需求放在第一位,认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样,自己就会有一种非常愉悦的工作感受,即使工作再苦再累也会是乐意干的。
用心服务,根据客户提出的意见或建议,看到自身的不足,并努力改进,可以提高我们的工作能力,以使在将来的工作中获得更多的机会。客户的意见就是我们前进的动力!
用心服务,为客户提供更优质的服务,可以使客户更愿意选择我们。这样,我们的利润来源就会慢慢扩大。在客户中有个好口碑,就等于是做了一个最好的活广告。企业利润增加,员工就有机会取得更丰富的收入,这样可以激发员工的积极性,群策群力,为了一个相同的目标而共同努力,从而使企业更具有竞争力。
关于“服务”,我一直简单地理解为“为客户提供的产品或劳务”。通过这次培训,我才知道自己的理解太片面了。
服务,是指提供给客户的任何帮助。服务可以通过为客户做事情完成,比如说为客户提供产品或劳务,但是服务的目的是满足人的感觉,而不仅仅是将事情做完。具体说来,服务包括两个层面。一方面是物的层面,比如产品、设备、程序、职员的配备以及优惠措施等;另一方面是人的层面,如服务意识、肢体语言、语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力……以服务可以让相同的产品在客户中产生不同的心理感觉,所以说,物的层面是基础,而人的层面才是关键。
在当今市场环境下,公司的技术、产品、营销策略很容易被人模仿,而服务是产生差异的主要手段;在一个行业当中,公司的产品优势在硬件方面只占5%,很容易被抄和超,其它的优势在软件,不容易被抄和超。同样地,在我们金融业中,服务也是决定成败的关键。所以,我们必须具备作为金融服务人员的专业素质,为客户提供更好的服务以扩大我们农信社的影响力、更快地跻身于金融业前列。
此外,还有很重要的一点,我意识到了自己的工作只是服务的一种形式,它需要我们负起应有的责任。但是我们不应该把它当作一项任务去完成,我们工作应该是真诚的、发自内心的。
篇9:文明交通心得体会范文
一、稳定是基础
收费站作为高速公路运营体系的基层单位,处在高速公路所有运营工作当中的第一线,条件相对艰苦,人员普遍年轻,要想把工作干好做起来不简单。建设一直团结稳定的干部职工队伍在我们所有的工作之中显得尤为重要,是我们做其他任何工作的基础,是保持工作长期发展、长期进步所必不可少的。只有思想稳定的干部职工队伍才是有向心力和战斗力的队伍,才是能够打大仗、打硬仗的队伍,这样一支队伍是我们取得好的工作成绩的根本保障。
要建设一支和谐的收费队伍,我想首先要从自我做起、从细微做起、从根本做起。作为管理人员,尤其是做一名与时俱进的管理人员,首先应该对自己有一个准确的定位,把自己作为一个和收费员同甘共苦的带头人,一个行得正、做得端的榜样,一个关心职工冷暖、为职工办实事的兄长,而决非一个独断专行、蛮横粗暴的封建家长。在日常的工作、生活中,应该采取鼓励与表扬、批评与处罚相结合的方式,勤于走到收费员中间去,勤于和大家进行沟通和交换意见,勤于和大家一起工作、娱乐。坐进办公室,高高在上、冷冰冰要不得,不苟言笑、板着面孔也许能换来威严,但得不到威信。管理者和职工之间应该是一种相互信任、相互理解、相互支持的关系,而不应该是职工见了领导就害怕、紧张、拘束,取而代之的是相互之间的亲切、平等、随和。消除管理者和职工之间的距离感和隔阂致关重要。
作为管理者,在做事情的时候应该把握几个“不做”,不做让收费员戳脊梁骨的事,不做搞特殊、搞特权的事,不做伤害收费员人格和感情的事,不做不利于工作的事,不做不利于团结的事。只有先约束好自己,才能去约束别人,只有以身作则才能发挥表率和带头作用。用一句话来说明就是我们应该说;“同志们,跟我来!”而不是“弟兄们,给我上!”。此外还要多关心体贴收费员,尽力为他们提供帮助,解决困难,为大家做实事、做好事。收费站的工作有别于其他地方单位,相对单调辛苦,应该努力为大家创造良好的生活条件和工作条件,让大家的生活丰富多彩,调节好收费员的情绪,把握住年轻人精力充沛、活泼好动、积极进取的特点,不能扼杀年轻人的天性,让大家以一种积极主动的态度去工作,避免产生被逼的、消极的工作态度。相信年轻人的冲劲和干劲,把这种冲劲和干劲充分利用起来投入到工作中去。
让收费员感觉到收费站就像自己的家,这里有家的温暖、有家的欢乐,这里的同事就是自己的兄弟姐妹,他们有理由像爱护自己的家一样爱护收费站。收费站的气氛应该是和谐和融洽的,是一个团结友爱的集体,有凝聚力,不是一盘散沙,更不能四分五裂。年轻人的朝气蓬勃在这里体现,健康之美在这里发扬,积极向上是他们的特点。这些是我们工作的基础,进步的前提,作为一个现代的管理者,我们应该去赢得职工的拥护和爱戴,尊敬和支持,这样才能带领大家完成自己的使命,无愧于领导的信任。
二、规范是条件
收费站是一个准军事化管理单位,严格的管理是我们的特点,没有规矩不成方圆,只有严格的管理才会带来效益,只有严格管理才能够达到规范化,而规范化是我们取得工作成绩完成收费任务的先决条件,没有一个规范化的管理,就不能够做到令行禁止,更做不到各司其职,也就谈不上工作上的进步和成绩。那么“规范”应该主要包括:规章制度的规范,岗位职责的规范,行政管理的规范,收费业务的规范,教育培训的规范,还有工作纪律的规范和生活制度的规范以及人员行为的规范等几个方面。
篇10:观看高校党组织战“疫”示范微党课心得体会感想
能凝聚对国家坚定的信心和战胜困难的决心。我们需要在痛斥、委屈和坚强中净化思想、更新观念、清理认知、重新审视生活方式和习惯。
“如果人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间。”。近日,新型冠状病毒在全国乃至世界蔓延,全国人心惶惶,我想说的是,别怕,让我们用爱来战胜它,用爱来驱赶走它。
用爱保护野生动物。人类很多搞不定的病毒都来自野生动物,包括这次的新型冠状病毒是来自蝙蝠。这些病毒侵入人体便是由于人类无情的捕杀、吃害这些野生动物。此次病毒的传播源主要在武汉的华南海鲜市场,里面进行着大量的非法交易——贩卖野生动物。里面商家现杀的野生动物随地摆放,在其中可买到各种野生动物,类似于鳄鱼,还有这次病毒的主源——蝙蝠。人们用蝙蝠做蝙蝠汤,吃蝙蝠肉,图片上菜桌上的每到蝙蝠菜中的蝙蝠表情狰狞,有的张开他们的翅膀,有的缩在一旁,黑乎乎的多像一个个的恶魔啊!这些人们是如何把它放入嘴中,又是如何细细品尝的呢?
大多人吃野味是因为野味价格贵,可炫富,或是认为野味进补,可以养生。这些原因细细想来可笑,野味的肉又粗又糙,哪里有什么大补功效,只不过是人类的胡乱猜测罢了,为了一己私欲,有多少物种在人类的残杀下灭绝,又有多少物种在人类的残杀下变得身体残缺。人类频遭大自然的报复,可还是管不住自己的嘴,说到底,很多人的口腹之欲,看上去毁掉的是动物,实际上毁掉的是自己,在这个问题上,人类的自我约束才是防范凶险的源头。所以请大家以后拒绝吃野味,从我做起从每个人做起,没有买卖就没有杀害,管好自己的嘴,别为了一些可笑的原因伤害我们可爱的朋友,让我们用爱保护野生动物!
用爱来保护我们的白衣天使。“我看不清你的脸,但我知道,你在护我平安,谢谢你,疫情的逆行者!”在疫情一线的是一位又一位的白衣天使,他们在人民需要时穿着又重又厚的防护服,一个个臃肿的身躯下,是那被汗水浸湿的手,是那被脸上的口罩映出的红印。记得20__年非典时期,“把重病人都送到我这里来”的钟南山,现在20__年,他84岁了,他出发去了武汉,当国家面临威胁,他毫不犹豫去了武汉,他在列车的餐车一角上睡觉的样子,让人感到心疼。
这一批又一批主动请缨前往武汉的医护人员,他们当中很多人年轻有为,击退了肆虐的病魔,却死在了自己救的患者手中。近几年频发的伤医案件,想必也让许多医护人员心寒,他们是英雄,不该流血又流泪。当他们冲锋在前时,即使没有鲜花与掌声,也应得到善意与尊重。惧怕死亡,本能使然;趋利避害,人之天性,我们的白衣天使,不畏死亡,舍己为人,我们要用爱保护这些保护我们的白衣天使!
用爱保护每一个人。尽管你我素不相识,尽管我们相隔遥远,可我依然用爱保护着你。当前武汉人力物力资金全部紧缺,很多国人为武汉捐钱为武汉捐口罩,他们费尽千辛万苦从各种渠道买口罩去支援武汉人民。还有很多人去大街上给市民们发口罩,这是人和人之间的关爱。当前有很多无良商家卖假口罩,回收旧口罩加工后重卖,发难国财,这种行为置他人生命安危于不顾,是冷漠的人性,让我们用爱温暖每一个人,用爱保护每一个人!
网上看到一句话很暖心:武汉是一个笨笨的小朋友,不小心把自己弄生病了,祖国妈妈就带着她的哥哥姐姐来照顾他了,武汉小笨蛋要赶紧好起来吖。是啊,哥哥姐姐都来帮你啦,只要我们全国上下众志成城,团结一心,让爱充满人间,每个人都用爱对待任何事物,我相信武汉一定会好起来的!中国一定会好起来的!
篇11:文明礼仪在我心中演讲稿范文大全
我们中华民族素有“礼仪之邦”的美称,她五千年悠久的历史,不但创造了灿烂的文化,而且也形成了古老民族的传统美德。我们××小学是××市的重点学校,(……荣誉)。我们一贯引导学生学习“规范”,学会做人,教育学生在家做个好孩子,在校做个好学生,在社会上做个好少年。开展文明礼仪教育活动,我校已经有××年的历史了,(……开展的活动);从而达到以人为本,提高师生道德水平和文明程度,育人兴校的目的。
一、学习“规范”,让“规范”深入人心。
要让学生具有良好的文明行为,就必须首先学习“小学生日常行为规范”,只有让“规范”深入人心,才可能实施“规范”。为此我就”规范”向学生进行了广泛的宣传,深入的学习。 一是在开学典礼上,利用“开学动员”和大幅标语对“学规范,学做人”这一教育中心进行宣传,营造教育气氛。 二是每周升旗仪式利用国旗下讲演时间,有计划地进行”学习规范”的系列讲演,让学生学习礼仪常规和待人接物的原则,使“规范”深入人心。 三是各班级根据学校的周教育重点和学生的实际,每周分重点、分专题对学生进行“规范”的学习教育,使“学规范”更细致,更深入。
二、从常规训练入手,使文明具体化。
对学生进行系统的“规范”学习后,要让学生真正掌握“规范”的内容,运用“规范”待人接物,我们还对学生的行为进行了严格训练。
1、全校性集合排队,进场秩序的训练。
2、做操动作规范,整齐化一的训练。
3、站、立、行的军事化的训练。
4、每天进校时敬礼、问好姿态的训练。
5、队礼、队歌、国歌、升旗仪式规范性的训练。
三、用义务清扫的具体行动,创造文明的环境。
为了让学生深刻地体会到优美环境的好处,学校少先队大队部号召各班成立“义务清扫突击队”,对校园的清洁卫生天天坚持清扫,让学生人人参与义务清扫,人人分享劳动成果,人人从劳动中受到教育,人人都不忍破坏自己亲手创造的干净环境,人人都不允许别人践踏自己的劳动成果。使维护环境卫生,成为自己的事。 同时,学校德育处还实行了教室卫生、过道卫生、公地卫生各班责任包干的办法。各班负责清扫、维护、保洁。除红领巾监督岗每天两次检查外,德育处还每周不定期突击检查,发现问题取消本周卫生流动红旗。
四、争当文明小卫士,形成良好的文明竞争风气。
在整个“学做文明礼貌小学生”活动中,“争当文明小卫士” 一直贯穿始终。 “文明小卫士”的争当,必须是通过自荐、班级核实、大队部批准三个程序。也就是只要自己认为自己符合一个“文明小卫士”的标准就可自己到大队部自己推荐自己当文明小卫士,不必要同学选举,不需老师推荐,只要大队部到班级核实,文明行为基本属实,即可当上文明小卫士,然后担任红领巾监督岗执法工作。
“自荐”,其实是给每个学生改正缺点,努力上进的一个机会,让学生明白只要自己努力,也能当上“文明小卫士”。 在“争”的过程中,使学生自然而然地规范自己的言行,自觉做到文明守纪,主动养成文明习惯。不管这个学生最后当没当上“文明小卫士”,在“争创”的过程中,他或多或少受到了教育,规范了自己的言行;而当上了“文明小卫士”,参加了红领巾监督岗大执法工作后,除了用良好的文明言行为大家作出示范外,还要纠正校内不文明行为。
五、“学做文明礼貌小学生”全校性中队主题队会观摩比赛,规范了学生的言行,展示了班级的文明风彩。
××年××月,……。 此次队会比赛活动,有以下几个方面的特点:
1、老师全员行动,学生整体参与,积极、热情。
这次队会比赛,全校不仅每个班参加,而且每个班的每个学生都积极参与,活动面达××%以上。阵容强、声势大。 班主任老师高度重视,积极行动,认真对待,从队会前的活动开展、思想教育、队会的材料收集整理、队会的结构设计、内容、串词的创编、学生的训练等等,花费不少时间,付出了艰辛的劳动。 此次队会比赛虽然没有设立科任老师的奖项,但科任老师们密切配合,积极参与。不管是出主意,想办法,还是做道具,搞训练,老师们主动、热情、有求必应。
2、队会内容来源于学生实际,真实具体,有教育实效性。
本次队会前有三个月的“学做文明礼貌小学生”系列活动作准备,有一个思想教育、认识、实践、转变、提高的过程和一个月的活动总结、素材提炼过程,使队会内容来源于学生活生生的生活现实,具体生动。有的队会全方位反映了本中队历年来的文明礼仪教育活动,有的局部反映本中队某一方面的文明礼仪活动或特色性的文明礼仪活动;有的是文明礼仪知识的宣传和学习,文明常规的训练和实践;有的则是对具有良好行为的人和事进行宣传与颂扬等等。有教育实效性,使队会上了一个新的台阶。
3、队会中锻炼了学生的自主性,规范了学生的言行,培养了学生的能力。
由于队会内容大都取材于学生的生活,学生大都能将自己的生活用小品、诗歌、三句半、歌曲、舞蹈等形式自己创编出来,充分培养了学生的自主性;在说、唱、表演中,又充分训练了学生的能力。由于队会的训练,还更进一步地规范了学生言谈、举止文明程度,使学生的言谈、举止、表演做到落落大方,自然得体,又能做到文明、规范。
4、众多的队会还体现了可贵的创新精神。
所有的参赛队会,不仅做到了主题鲜明,有教育实效性,体现文明向上的班风外,还着力在队会的构思精巧,形式多样有创意等方面下功夫,追求较高的艺术性。
篇12:高校党组织战疫示范微党课第5讲心得体会800字
每个时代,都有不同的“英雄”。近期,新型冠状病毒感染的肺炎疫情,已成为举国上下关注的焦点,广大医务人员牺牲了春节假日休息时间,以战斗姿态冲锋在护佑健康的第一线,成了逆向而行的“白衣勇士”,受到了全国人民的点赞。
请战、出征,分秒必争,义无返顾。1月26日,新乡医学院一附院27名医护人员紧急集合。在送行仪式上,党委书记赵国安为医疗队组长崔俊伟授旗,党委副书记陈颂坡为党员队员佩戴上了党徽。他们不计报酬、不计生死,带着初心和使命向湖北武汉“逆行”进发。
逆行,是当前最美的身影;奇迹,将由中国医生创造。为了打赢这一场战争,合力构筑坚固的生命防线,长垣多家企业虽已放假,却又重新组织员工复工,以“增加成本自己承担,坚决不跟风涨价”的承诺,竭尽全力尽量满足着医院和市场“一罩难求”之类的需求。
疫情是一场“大考”,党员干部必须冲锋在前。随着一级应急响应机制的启动,新乡市委组织部向全市党员干部发出了“要把做好疫情防控工作作为巩固拓展不忘初心、牢记使命主题教育成果实践战场”的“动员令”,用“顶格”措施凝聚着强大的抗疫合力。
疫情就是命令,防控就是责任。不仅在医疗战线上,其他战场上,党员干部也都闻令而动,发挥着模范带头作用。消毒杀菌、封堵值班、登记排查、日夜坚守,坚持每天用广播不停地给身边群众普及此次疫情防治常识,通知大家不串门不聚餐,提醒村民注意疫情防护。党员干部正在以扎实的工作和无私无畏的奉献精神,为了人民群众的生命安全和社会的大局稳定而战。
“一线防疫有我!奉献坚守有我!”正是因为有了党员干部作为先锋队、突击手努力奋战的身影,广大群众才坚定了“新型冠状病毒感染的肺炎”可防、可控、可治的信念,激起了抗击疫情、战胜困难的勇气,在尽努做好自我防护的同时,汇聚起了坚决打赢疫情防控这场硬仗、恶仗的合力。
疫情中的“逆行者”,为我们扛起了希望、撑起了健康。在此,我们郑重地向你们道一声:辛苦了!同时,我们也祈愿全社会都能客观地认识疫情、科学地预防疫情、冷静地应对疫情,以积极的心态抗击疫情,共同取得最后的胜利!
篇13:文明礼仪倡议书倡议书
广大市民朋友们:
今天,第18届世界警察与消防员运动会在成都盛大开幕,这是世警会首次在亚洲城市举办。为保障成都世警会成功举办,切实推动成都赛事名城建设,彰显城市文明程度,传扬城市美誉,提升成都在全球的国际识别度、美誉度,我们发出倡议:
一是相互礼让,做文明出行参与者。
人人都是交通参与者,都应自觉遵守道路交通法规,践行文明交通。机动车依法有序行驶,不抢行、不压线,主动礼让行人;非机动车不闯红灯、不穿行,多理解多避让;行人走人行道、斑马线,拒做“低头族”;乘坐公共交通工具应在站台或指定地点排队等候车辆,车辆到达后排队有序上下车。
二是厉行节约,做文明餐桌践行者。
小餐桌,大文明,餐桌文明是社会文明的重要体现,我们应传承中华民族传统美德,尊重劳动、珍惜粮食、勤俭节约,共同打造温馨、文明的就餐环境。人人做到合理消费不浪费,按需点餐,践行“光盘行动”。公共场所就餐,应自觉遵守公共道德规范,不大声喧哗,不吸烟,不乱吐痰,不乱扔垃圾。
三是恪守公德,做文明旅游传播者。
美景供人欣赏,美德令人敬仰。每个市民都应树立文明出游意识,维护环境卫生,遵守公共秩序,保护生态环境,保护文物古迹,爱惜公共设施,尊重他人权利,做文明的旅游者。旅游从业者应遵守行业规范,恪守职业道德,诚信经营,尊重游客权利,不“欺客”不“宰客”,切实提升服务质量。
四是尊重他人,做文明观赛倡导者。
赛事虽精彩,观赛需文明,文明观赛从文明出行开始,每个市民做到不违章行驶不乱停乱放,尽量乘坐公共交通工具到达赛场。有序入场,服从安排,不在人群拥挤的出入口逗留,不擅自进入警戒区域。文明助威,快乐观赛,尊重裁判,理智对待比赛结果,不与他人发生冲突。比赛结束后自觉维护赛场公共卫生,主动将矿泉水瓶、果皮果核等垃圾带出场外。
市民朋友们,成都正在持续推动天府文化创新发展,深入推进核心价值引领、天府文化润城、先进典型示范、市民友善优雅“四大行动”,全面提升城市的文明程度和文化软实力。让我们携起手来、同向同行,让文明成为风景,用文明赢得尊重,积极营造文明和谐的浓厚氛围,展现友善优雅的良好形象,为加快建设全面体现新发展理念的城市作出应有贡献。
成都市精神文明建设办公室
篇14:党员骨干示范培训班心得体会优秀范文
“生活中并不缺少美,只是缺少发现美的眼睛!”这句话是我步入宣传工作后,听的最多的一句话,起初,只是认为在平时宣传工作中多发现身边的新鲜人、物和事并且记录下来就可以,随着做宣传这项工作的时间越长,然而我才发现自己的认识太过肤浅。
8月3日-7日,我非常有幸的参加了中铁一局20xx年度宣传骨干培训班。虽然只有短暂的5天时间,却让我收获颇丰,此次的培训地点也选在了集团公司总部的天域凯莱,由此可见,公司领导对此次培训的重视程度。这次培训中,共设置12场讲座和1节实践采访,可以说是让我们享受了一次精神上的饕餮盛宴。各位老师分别从理论知识和自身经验两方面讲授了新闻写作误区、新闻基础知识、人物漫谈、工程项目突发事件舆情应对与处置、摄影基础知识、互联网思维在企业宣传中的应用与探索、文艺写作等方面的知识,使我进一步拓展了视野,调整了思路,转变了观念。此次培训的师资配置,集团公司也是煞费苦心,邀请到了13位“重量级”老师前来为我们授课,培训的内容和理念都让我耳目一新。
8月3日早上此次培训班在党委宣传部部长杨峰的开班讲话中正式拉开了序幕,他向大家宣贯了集团公司下半年工作会会议精神。之后,《中国中铁报》总编辑程建伟为我们讲解了如何走出写作的误区,他从新闻的特性、结构、基本原则,结合案例分析,更好的区分了新闻和公文,让我对新闻又有了一种新的认识,也激发了我对新闻写作的信心和决心。宣传科科长辛镜的《人物通讯写作与漫谈》更是让我茅塞顿开,人物写作是我的一块短板,每次提起人物写作总觉得无从下手,因为要从资料收集到采访,我觉得这个过程好漫长,通过老师的讲解,我明白了,想要写好人物就必须多听观众的声音,善于发现别人发现不了的特点,抓住特色,才能更出色的完成人物宣传。
李元程老师是工人日报社驻新疆记者站站长,也是一位高级记者,第一次对她的认识是拜读了她的一篇《铁魂》让我印象颇深,那个时候只是听说和在照片上认识窦铁成,在她的笔下似乎让我看见了一个真真切切的人物,让我也相信,他就是代表,他就是我们学习的楷模。《向读者奉献一杯心灵的美酒》,这是她此次给我们授课的题目,我觉得她讲述的内容就犹如她讲课的题目一样,让人回味。中国摄影家协会副主席李树峰、中国摄影家协会会员杨军、采编科科长牛荣健三位老师都讲解了与摄影相关的知识,本来对摄影感兴趣的我对于他们的授课内容我也是充满了期待,看着图文并茂的PPT课件,从最基础的摄影知识开始,详细到相机上的每一个按钮、曝光值、测光点等,包括构图、色彩,我才知道自己会的才是一点皮毛而已。想要留住身边的美好,就要用镜头记录下来,这也是我们宣传者的一项必修课。
集团公司人力资源部副部长闫永峰为我们讲解的是《互联网思维在企业宣传工作中的应用与探索》,他带给我们的内容很新颖,第一次听他授课是在一次党群干部培训中,他当时就讲到,这是一个互联网时代,只有学会利用互联网才能让我们的办公效率大大提升,也是听了他那次授课之后,让我认识了并一直在使用的印象笔记,这次也一样,又带给我们不一样的内容,再一次让我眼前一亮。吴烨老师就副刊与文艺写作为我们做了详尽的讲解,她也是结合自身的经验和实践,以实际案例将平常文艺写作中常容易犯错的地方对我们做了详细的解说,听她讲课或许我才真的明白什么叫“文艺女青年”。她的声音就把我带进了散文世界,她的字里行间无不透露着文艺气息。
“学无止境”,不管是生活或是工作,珍惜每一次汲取新知识的机会。通过这次的培训,我也看到了自己在写作方面的不足,平时就是缺少多看、多读、多观察的习惯。五天的培训紧张又充实,我感受到了各位老师认真的态度,钻研的精神,我也将会以这次培训为契机,不断鞭策自己,把学到的新理论、新知识运用到施工现场中。带着一双善于发现美的眼睛,用心去发现,用心去感悟!
篇15:服务礼仪培训心得体会
为了更好的服务临澧经济建设,大力改善民生,提高技能型人才培养水平,不断加大我县职业技术人才培养工作力度,出色完成本年度下达给我校的培训任务,今年我们在上级相关部门委托和授权下继续开展各项职业技能培训和就业指导工作,积极进行招生宣传,精心组织教学培训、促进劳动力转移和就业安置。学校招就办、培训中心、阳光办充分发挥就业培训的职能和资源优势,在县委、县政府、农业局、商务局、教育局等部门的正确领导下,学校领导高度重视、大力支持,相关处室密切配合,结合我县城乡富余劳动力和劳务市场需求现状,运用一切积极因素开展多种形式的就业引导和职业技能培训工作。截至12月中旬,我校本年度共完成培训任务2363人,并转移输出(安置就业)1800多人,为调动我县农村劳动力向非农产业转移,促进农民增收,推动城乡经济一体化进程起到了应有的作用。现将我校一年来开展的各项技能培训工作情况总结如下:
一、培训的主要工作与措施
(一)积极争取相关部门的支持,强化职业技术培训工作的领导与管理。职业技能培训是一项社会性、系统性工程。必须要有政府的参与和领导,才能使培训和就业转移工作做到健康有序、卓有成效。基于此,我们根据阳光培训工作的相关文件精神,主动做工作,并向县阳光办汇报申请,取得支持。学校在原就业指导、培训中心基础上增加工作人员,成立 农村劳动力转移临澧职业中专学校阳光培训工程点 ,由学校校长龙建华同志直接领导,工会主席刘召群同志主抓,康心权同志具体负责组织实施,开展工作。领导机构的确立,为确保顺利开展各项职业技能培训工作提供了强有力的组织保证。
(二)摸清情况,开展宣传,落实工作。今年初,我们在全县范围内开展了城乡富余劳动力就业现状和教育培训资源的抽样调查。通过调查,大致掌握和摸清了我县劳动力资源和与之有关的培训资源情况,为正确指导开展职业技能培训工作提供了科学可靠的决策依据。在此基础上,学校利用寒、暑假教学时间和教学设施相对比较空闲的有利条件,组织人力物力,深入全县多个乡镇和县工业园区多家企业、安福镇大型宾馆酒店及家政服务场所,同乡村干部和企业建立密切联系,并与安福工业园多家企业和县城部分商场酒店建立订单式培养关系,并取得了相关企业人力资源部门的大力支持。在整个培训过程中,他们参与完成培训学员的招生工作,并积极介入具体培训,学校承担具体的上课任务,企业承担学员相应专业实训岗位的提供。这个阶段完成了绝大部分的培训(共完成电工培训两个班次,学员79人,残疾青年培训31人,驾驶员培训1100人)和就业安置工作(学员全部安排在广东的名优企业和县工业园区的大企业上班),并积累了就业培训工作的经验。在之后的一个多月时间中又开展了家政服务专业200人的培训班,向这部分即将走向社会的新的劳动者传授操作的具体技能、如何适应社会、怎样保护自己,提高他们的就业本领。并在实训工作开展的同时完成了所有参加培训的学员的就业安置工作,安置率100%。目前学校就业办对已就业几个月的学员跟踪调查情况显示,培训学员就业巩固率超过97%。
(三)精心组织实施,开展培训工作和转移就业工作。在职业技能培训具体实施过程中,我校从自身情况出发,充分整合职业教育培训资源,建好就业培训基地。利用我校教育资源优势,和县工业园区企业联合开展就业培训的招生工作,企业和社会需要具备一定劳动技能的人力资源,我们需要企业和社会为学员提供就业岗位,校企签订订单式联合培养合同。和县农业局联合组织农民培训,邀请县农业局的行业专家到我们的培训课堂授课,这些来自生产一线的专家熟悉操作生产流程和具体生产技能技巧。他们现身说法,以师徒的务实培训方法,在生产岗位上手把手地教会学员掌握一门具体的劳动技能(比如柑橘的栽培与管理、打蜡技术等专业我们邀请了县农业局高级农艺师管早平,县柑橘办主任陈轶林等授课),达到了开展职业技能培训的基本目的,与此同时学校又采取灵活多样的办学形式(如把培训班办在乡村、送技术下乡,方便学员上课,实训课部署在就业企业现实生产岗位上),加大了岗位实训的力度,力求培训的现实效果,在具体岗位上掌握具体的操作技能。在扩大培训规模的同时,我们也积累了大部分的培训经验,不断提升学员培训品质。这些培训工作都是在和乡村干部以及县工业园区及服务行业人力资源部门的积极配合下完成的。在目前复杂的用工和就业环境下,我校培训中心的这些工作获得企业和社会的一致认可。因此,培训完毕之后的安置工作顺理成章,安置率达到了百分之百,之后的就业跟踪情况显示:这些学员的就业情况稳定,平均工资超过1500元,参加培训的学员都表示了较高的满意度。
二、培训工作的特点与取得的成绩
(一)、培训涵盖范围广,培训量大。今年的职业技能培训我们涉及到了农、工、商等行业,渗透一、二、三产业,具体的培训工作涉及到如下方面:1、阳光工程培训。我们对本县有转移到二三产业和城镇就业意愿的农民,由政府财政补贴,有计划地开展转移就业前的职业技能短期培训:今年我们举办了特色职业农民培训、柑橘栽培及商品化处理、水稻病虫害的防治技术培训等,一共举办了6期培训班,共培训学员300人。2、下岗职工再就业培训。我校根据《商务部、财政部、全国总工会决定从20xx年开始实施 家政服务工程 》的文件精神,开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作,帮助城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务工作,进一步促进了家政服务就业,扩大了家政服务消费。这项工程作为改善民生、增加就业、扩大内需的一项紧迫而又长期的工作,有利于促进弱势群体就业、缓解当前就业压力,对于满足人民群众日益增长的生活服务需求,解决家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题具有重要意义。3、县工业园区技术人才培训。随着市场经济体制的逐步完善,企业用工的要求越来越高。我校作为县职业技能培训基地,积极面向市场,坚持以就业为导向,更新观念,为本地企业培养所需要的技能型人才。深化教学改革,力争探索出适应市场经济的办学模式。一年来,我们初步探索出了一条校企合作、互利双赢的新路子。我校与县工业园区德泰电子厂、安福气门,凯元纺织等企业都建立了良好的合作关系,一年来我们为这些企业共培训技术人才553人。4、驾驶员技能培训。由于近几年经济发展和农机购置补贴政策的实施,我县车辆、农机拥有量大幅度提高,但驾驶员培训相对滞后,驾驶员安全意识低、驾驶技能不高等问题日益突出。为切实提高全县广大驾驶员的安全意识和驾驶技能,确保安全,我校驾驶员培训中心聘请了具有丰富经验的专家授课,授课内容为法律法规、理论知识、交通规则和实践操作技能等。5、社会伤残青年就业培训。农村残疾青年也是农村劳动力就业的主体,做好我县农村残疾青年的就业工作,也是确保社会稳定的重要因素。我们通过县残联对全县农村残疾青年劳动力进行了摸底登记,并通过个人访谈、实地专访等方式对农村残疾青年进行调查了解。初步摸清了农村青年劳动力就业状况和制约因素,并准备分期分批对他们进行培训,为他们就业提供保障。今年此项培训开设了电子、服装两个专业,共培训学员31人。6、农村电工技能培训。为了适应"新农村,新电力,新服务"的农电发展要求,进一步加强农电队伍的建设与管理,全面提高农村电工的技能水平及综合素质能力,县电力局将我县农村供电所人员的技能培训纳入了我校的年度培训计划。针对这些补充到农村供电一线的 新鲜血液 ,学校培训中心认真分析了队伍的现状,查找薄弱环节,在理论上及技能上制定了一套完整、有针对性的培训计划,做到了缺什么,补什么;补什么,提高什么,通过培训提高技术技能水平,达到了预期的效果。
(二)、培训工作体现了 三个突出 。1、突出了实用性,为本县经济建设服务,特别是为我县工业园区培训了大批急需人才。一是依托县工业园区用工企业重点开展岗前培训,在德泰电子工业园,安福气门,凯元纺织等重点用工企业开展定向的岗前培训,为企业培养急需的人才。截至目前,共培训5期553人次,其中留园区就业550人。二是针对农村特色农民开展阳光培训培训,目前学校阳光办在佘市镇、烽火乡、文家乡共完成培训300人。三是依托学校培训基地开展驾驶员培训,目前共培训8期1100余人次,下岗职工再就业(家政服务)培训200人。四是做好就业服务,免费推介就业,培训的残疾青年31人已全部上岗就业。督促工业园区和企业不断优化用工环境,努力提高学员培训后转移就业率。2、突出了农业产业结构的调整以及农产品深加工技术的提升。一年来的培训,我们树立了大农业产业结构调整观念,把农业产业结构调整与发展工业、实施城镇化战略等结合起来,着力调整农业内部产业结构,努力促进农业增效,农民增收。在我县柑橘生产的主产区文家乡、烽火乡、佘市镇开展了多期培训班,帮助橘农学会栽培与管理、指导他们如何提升产品品质,增加收入。3、突出了社会稳定与脱贫致富这一重点。由于县委、县政府高度重视我县贫困农村劳动力转移技能培训工作,本年度,我们开展的相关职业技能培训工作,使贫困劳动力提高了综合素质,掌握了实用的职业技能,成为帮助他们脱贫致富的有效途径。低收入群体的脱贫,为确保社会稳定、促进县域经济发展起到了良好的作用。
(三)、社会效应和经济效应双丰收。我们通过多方整合社会资源,以多种方式组织技能培训,为家境贫困、身体残疾、失业失学的城乡青年提供免费就业援助服务。使得不少学员通过学习和培训,取得了相关的上岗证书和技能操作证书,为他们的就业打下了良好的基础,今年培训活动开展以来获得了良好的社会反响。培训学员的顶岗实习共挣回工资160多万,培训的20xx多学员有的在外务工,有的在县工业园上班,收入不菲,有的在家运用所学技术大力发展种植养殖业,或从事个体经营,都实现了经济收入的大跃进。
三、存在的问题及明年的工作要点
(一)存在的问题。尽管我们一年来的培训工作在各方的努力配合下,取得了一些成绩,但是培训工作依然还是任重而道远。主要反映在农村劳动力对培训工作认识上的不足,我们宣传工作力度做得也还欠缺。在深入开展阳光工程农民工培训工作的同时,我们也遭遇了深入农村宣传费用高、学员配合不积极、授课效果不好等现实情况。因此学员的招生工作,认识水平的依然还是今后工作的难点。一些农民工对培训学习和培训就业存在无所谓的态度,认为企业急需人力是事实,因此学员更加注重培训机构介绍 好的工作 ,所以就业培训工作的宣传以及让学员明白提高务工的品质还是当务之急,应当让他们懂得提高自身的素质和具体地掌握一门生产技巧的重要性。因此,我们的招生宣传工作还应当做得更加深入细致一些,和一些信誉好,效益好的企业结合更加密切一些,充分了解企业急需怎样的人才,就业者需要怎样的务工环境。在具体的培训工作中,我们只有解决了这些问题,职业技能培训才能真正有效开展下去。第二是培训的经费还是十分的有限,不能在一些人力资源紧缺的行业开展更加深入的培训工作,为农民工上岗前提供更多的专业知识培训。尤其是岗位实训的指导工作,例如电工培训和家政服务等,这些行业急需能够掌握一定操作技巧的,具备一定的礼仪知识和较好的敬业精神的务工人员,但是这些培训工作需要时间较长,学习的内容较多,费用相对较高。本年度,我们尝试开展了这些专业培训,就遭遇了经费问题,我们非常遗憾没有能够为学员提供更加细致的培训内容。因此这些专业的培训,既要邀请较好的有丰富的就业一线操作经验的老师,提供具体的并且是有针对性的教材,又要控制紧张的培训费用,培训工作开展有一定难度。
篇16:文明礼仪有哪些
下面是我们身边的不文明现象
1、办好的黑板报,有的同学在上面乱涂乱画。
2、再来看看我们的课桌,本来好好的课桌被我们同学贴得五花八门、刻得面目全非,可能这桌不是你刻的,但也反映了我们先前坐在这的同学的不文明行为;
3、下课的时候,走廊外面总有那么一些人在打打闹闹, 满嘴脏话, 上课随便讲话, 甚至有的人不尊重老师; 开门的时候总那么一些人不先敲门,不用手而用脚.
4、看看我们校园的地面情况,食品包装袋,小纸团,果皮等随地可见,没有丢到垃圾筒里; 看看这些好端端的门被某些同学踢的都是洞;厕所的墙壁上的脚印;
有的人骑车横冲直撞, 在公共过道上打球,你在打的时候可以很开心,可你曾感受过行人的那份提心吊胆吗?
大家知道文明礼仪有哪些吗?
1、 尊师的礼仪:尊重教师是每一个学生的起码礼貌。路上或不同场合见到老师要点头示意问好,或微笑行注目礼。进老师办公室要轻轻扣门或喊报告。在课堂上要注重礼仪,回答问题要自然大方,声音要清晰,做好上下课与课中的礼仪。
2、 学生的形象礼仪:中学生正处于求学阶段,着装方面应朴素大方、活泼整洁为主。校内以校服为主。女生发式以简洁易冲洗梳理为宜,不烫发、染发。男生的发型要保持整齐、干净以富有朝气的短发为主。不留长发、不染发。平时不留长指甲,女生不化妆、不涂指甲油。
3、对同学的礼仪:相互尊重与帮助。要坦诚相见,相互沟通交流,相互学习取长补短。宽容理解,善为人意。己所不欲,勿施于人,对人处事要胸怀要宽,度量要广。同学们之间讲究礼貌。多用敬语,养成良好习惯。
4、 家庭礼仪:上学、放学或外出回家,都应向长辈打招呼;客人来访,要热情地接待。客人告辞时,应起身相送。长辈休息时,不要轻易打扰他们,长辈病了,要勤问候、多问候。
外表的美是暂时的,真正的美是由内而外散发出来的一种气质,自信、善良、平静就是美,它不光使你自己光彩照人、充满魅力,还能感染别人,让别人感受到快乐、幸福。
我们要提高自身素质,自觉与不文明现象做斗争,让这些行为成为过去,自觉遵守《七(2)班日常规章制度》,同学们都要自觉地按照这一规定约束自己,争当文明学生还要做到以下几点:
1、语言文明、礼貌待人,不说粗话、脏话,不打架骂人,讲普通话,用礼貌语,态度和蔼,友爱同学、尊敬师长、孝敬父母。
2、举止文明,情趣健康,不赌博,不参加封建迷信活动,不看色情、凶杀、迷信的书刊、影视片,不进营业性网吧、舞厅。
3、讲究卫生,保护环境,不随地吐痰,不乱扔废弃物,不毁坏花草树木。
4、遵纪守法,严格遵守中学生行为规范和文明守则,遵守交通规则,不乱穿马路,不闯红灯,不骑车带人,走路要在人行道。不在教室内吃零食和饮用除矿泉水外的饮料。在校不带手机、随身听、mp3、把精力集中到学习中来。
5、爱护公物,遵守公德。不乱涂抹、乱刻画,遵守公共秩序,爱护公用设施,不在公共场所喧哗、起哄。
6、志愿活动,积极参与。积极参加“志愿者”服务队配合社区做好护绿和保洁工作。
同学们,言行举止有礼貌,能使人与人之间少一份苦恼,多一份快乐;少一份冷漠,多一份温情;少一份庸俗,多一份高尚。让我们在这个美好光明的季节里,撒下文明之种,栽下礼仪之花,从现在做起,从每一个细节做起,做一个文雅、和气、谦逊的人。让校园因我们更青春,让春天因我们更温暖!
篇17:现代职场礼仪心得
《做最好的自己》
李开复博士撰写的第一本中文书——《做最好的自己》一书中, 结合自己的人生经历和事业成功的经验,提出了“成功同心圆” 的法则,希望以自己的经验来帮助中国青少年成为“一个做最好的自己”。
《做最好的自己》一书最大的亮点也就是这个“成功同心圆”的理念,即以诚信价值观为中心,包含六种姿态(积极、内省、胸怀、同理心、自信和勇气),决定着六种行为准则(努力学习、有效执行、合作沟通、人际交流、发现兴趣和追求理想),正是这些因素的有机结合,促成了一个人更好地开发自身潜能通向成功,达到卓越。
李开复博士, 原任微软全球副总裁,后跳槽至Google成为其全球副总裁兼中国区总裁。他非常积极地投身于中国的人才培养和科技教育事业, 并通过互联网和当代大学生直接对话,为他们答疑解惑,畅谈人生,指导青年学生成长成才读励志书《做最好的自己》后感读励志书《做最好的自己》后感。
《做最好的自己》是一本难能可贵的励志书籍, 作者用缜密的逻辑和真实的案例而不是空洞枯燥的说教阐释成功的秘诀,结合他自身的个人经历和事业成功的经验,还有通过互联网和学生交流的思考,真实而有深度,像是面对面的谈心和交流,作者通过积极的引导,帮助当代大学生学会独立思考,独立判断; 帮助他们积极处理自己遇到的问题,做最好的自己。
读了这本书后,心中有种可以长舒一口气的放松感觉,因为书中历述了作者的亲身经历,为当代的大学生指点了事业成功的规律和追求卓越的途径读励志书《做最好的自己》后感文章读励志书《做最好的自己》。此书看后给人感觉内容朴实,贴近生活和中国当代大学生的现状。
书中谈到了现在大学生普遍关心的话题如读书、考研、出国等话题。也谈到了和父母、同学、老师的关系,学校社团和学习生活的处理,也包括当前经济社会不良现象和形成人生观价值观最关键的大学时期里学生对待这些丑恶与不公的方法,非常有现实性。
由于当代大学生所处的环境和时代的特殊性,往往造成他们性格上的各异性,这本书对培养他们良好的性格和行为准则以及为人处世的方法上有何强的指导性读励志书《做最好的自己》后感励志故事。 对我们做教师的理解学生的心理、生活、学习状况都非常有帮助。
篇18:服务礼仪培训心得体会
“孩子、OK、钱、唱歌”伴着一遍遍练习微笑的节奏,我们这期的服务礼仪培训也已结束,带着“听进去、做出来、传下去”的宗旨,让我对这次培训颇有感触。
我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范,是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。
学习服务礼仪,其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的,也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时,心中就会有敬重的感觉。通过学习,知道了礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
任何学习都不能是走过场,只要用心,任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累,更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话,通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺,更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位,工作中有多少微笑的面孔是源于内心,有多少文明的用语是发自肺腑,有多少回能够把过往的用户当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行,而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本,以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢?
服务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来,至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德,我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体,我们反映的是一个国家,一个民族,一个城市,一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作,可能有些人会认为这份工作没有什么前途,也很难有大的作为,不要忘了,那些在这个行业做的很优秀的人,他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了,可是他们就是用奉献的敬业精神,良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩,成为服务行业,也成为我们学习的典范和楷模,面对他们,我们还会有理由不热爱我们的工作吗?
做为一名VIP客户经理,更要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的服务人。
服务礼仪的学习虽然结束了,但学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾几何时,我也有过对客户无理的要求而生气过,有过不耐烦的态度,有过不屑的神情,现在想想确实让我觉得内疚和自责。学习过后,我在重新定位自己,审视自己的时候,心中也为自己树立了新的标杆,究竟如何去做,不是看我现在说得如何冠冕堂皇,而是要在实际的工作中看我如何去做,那就请领导和同志们去看我的行动吧。
篇19:服务礼仪培训心得感悟_培训心得体会_网
服务礼仪培训是服务客人,招呼客人的各种礼仪训练,要求服务一定要周到得体,有风范,给客人留下最佳的印象,下面是小编整理的服务礼仪培训的心得,欢迎大家参阅。
服务礼仪培训心得体会
服务礼仪是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次培训,我收获丰富,感受深刻。国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富,无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,教会了我应该如何规范自己,成为一个真正的服务人。
服务礼仪,看似简单,其实不然,正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术,是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝,现应改为顾客是朋友,因为对上帝只是一味地服从,而对朋友,你会处处为他着想,这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜,也就是我们对客人要真心实意,不是像机器人般机械化地运作,这样,客人体会不到我们的真诚,热情,所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题,兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的,要是我们能做到这些,就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则,要站在客人的立场上看问题,就会想怎样的服务才是让人满意的,我们就会有服务意识,全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时,我们不应该把其当作麻烦,一味地埋怨,我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会,积极应对,这就是黄经理所讲的机遇原则。
微笑,无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员,学会微笑是首要的,也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪,是服务人员必需做到的,一定要学会微笑,微笑令人心情舒畅,微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外,最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表,解决问题是理,表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课,这一堂课意义深远,对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员,要微笑面对客人,热情、真诚地为客人解决问题,争取成为一名优秀的服务人员。
国际物业顾问公司服务礼仪知识培训心得
根据物业公司的员工培训工作计划,于20xx年10月21日下午14:30分,在销售中心的二楼会议室举行了,由国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。
通过这次的学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义。
在学习收获方面:黄老师在课堂上,讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别,也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。
在学习、工作建议方面:
①课间可多加穿插一些互动游戏,以活跃学习环境的氛围,提高员工的学习兴趣,踊跃参与互动,工作、学习的心得体会与交流,逐步培养各部门员工之 间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经验,无法加深学习印象,容易变得枯燥乏味,甚至令人产生"厌学"的心理。
②工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。
③部门之间就工作问题,应多加以沟通、交流,遇到工作难题时,共同寻求解决方法,相互支持、理解、协助,搞好内部团结,增强凝聚力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺利开展。
④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍,首先应当严格把好人力资源招聘关。其次,筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才,以"传、帮、带"为基准,定期开展一些具有针对性的专业培训。再次,树立典范,加以勉励,模范带头,增强职业竞争意识,以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。
自我感受方面:经过对上述的知识学习,使我深刻地认识到,在今后的工作当中,一定要学会充分运用这些基本常识,不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率,注意个人的工作形象,养成良好的生活习惯,端正本职的工作态度和服务意识,认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神,积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作,确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益,共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境,合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平,推上一个新的台阶,迈向一个新的里程碑。
服务礼仪培训心得总结
服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。
在商务礼仪中,有两大基本原则:一是要摆正位置,二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的酒店服务人员!
篇20:文明礼仪知识测试题
答:文明礼仪是展示民族文化、民族精神的重要途径。
2.什么是公民文明素质和社会文明程度的外在表现?
答:文明礼仪是公民文明素质和社会文明程度的外在表现。
3.《公民思想道德建设实施纲要》是何时颁布的?
答:20xx年9月。
4.仪容仪表礼仪中对头发的要求有哪些?
答:头发要适时梳理,不可有头皮屑。发型要朴实、大方,具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉,应该显示成熟。女士梳理清秀典雅的发型,能体现出持重、干练、成熟。常进行交际活动的女士适合梳理秀美的发型,使人产生信任感。公务人员的发型不能奇特,最好不染成黑色以外的颜色,发不遮脸,前留海不可过低,不使用色泽鲜艳的发饰。头发要遵循“三不”原则,即不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。
5.仪容仪表礼仪中对男士头发作了哪些特别要求?
答:男性的发式给人以得体、整齐的感觉,应该显示成熟。
6.仪容仪表礼仪中对女士头发作了哪些特别要求?
答:女士梳理清秀典雅的发型,能体现出持重、干练、成熟。常进行交际活动的女士适合梳理秀美的发型,使人产生信任感。.
7.仪容仪表礼仪中对公务人员的头发作了哪些特别要求?
答:公务人员的发型不能奇特,最好不染成黑色以外的颜色,发不遮脸,前留海不可过低,不使用色泽鲜艳的发饰。头发要遵循“三不”原则,即不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。
8.仪容仪表礼仪中头发应遵循的“三不原则”是哪“三不”?
答:不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。
9.仪容仪表礼仪中对面部的要求有哪些?
答:在社交活动中要注意面部清洁卫生与适当的修饰。要保证面部无油污、无汗渍、无泪痕、无其它不洁物,干净而清爽,并注意与自身的职业特征相符合。男士胡须要剃净,鼻毛应剪短,不留胡须。女士可适当化淡妆,突出自然美,不能浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。
10.仪容仪表礼仪中对男士面部仪容作了哪些特别要求?
答:男士胡须要剃净,鼻毛应剪短,不胡须。
11.仪容仪表礼仪中对女士面部仪容作了哪些特别要求?
答:女士可适当化淡妆,突出自然美,不能浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。
12.以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观是谁在什么时候提出的?
答:是胡x涛总书记在20xx年年初提出的。
13.仪容仪表礼仪中对手臂的要求有哪些?
答:手要清洗干净,指甲要经常修剪、洗刷,指甲长度要适当。在正式的政务、商务、学术、外交活动中,人的手臂,尤其是肩部,不应露在衣服外,在这些场合不宜穿着半袖或无袖装。女士特别要注意,在正式场合,若打算穿着暴露腋窝的衣服,则应先行去除腋毛。
14.请说出5个以上日常交谈时的礼貌用语?
答:请、您好、谢谢、请多包涵、请多指教等等。
15.在日常交谈时应如何做到文明交谈?
答:同人交谈时首先态度要诚恳,要恰当使用商量的语气和词语,声音大小要适宜,语速适当。同时要态度宽容,耐心倾听对方谈话,对交谈者的倾诉做到充满兴趣、适时呼应,使对方感到拥有了忠实的听众,进而产生良好的谈话效果。交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气,如请、您、您好、谢谢、请多包涵、请多指教等,并恰当地选择谈话距离。不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。回避对方反感的话题,不要询问妇女的年龄、婚否,不要问对方的生活履历、工资收入、家庭财产,不要涉及人的宗教信仰、禁忌和特殊的风俗习惯。
16.在言谈举止礼仪中对站立时的要求有哪些?
答:头正、颈挺直、双肩展开放松,人体有向上的感觉,收腹、立腰、提臀,两腿并拢,膝盖挺直,小腿向后发力,人体的重心在前脚掌,做到自然并保持面带笑容。
17.在言谈举止礼仪中对就座的要求有哪些?
答:入座时要轻稳。女子就座时,应用手将裙稍稍拢一下,男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时,上体保持站姿的基本姿势,头正目平,嘴微闭,面带微笑、双膝并拢,两脚平行,自然弯曲。女子的双膝必须并拢,双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时,男士可将双手分别搭在扶手上,而女士最好只搭一边,倚在扶手上,以显示高雅。坐在椅子上时,一般只坐满椅子的三分之二,仅在休息时才可轻轻靠背。
18.在言谈举止礼仪中对女子就座时作了哪些特别的要求?
答:女子就座时,应用手将裙稍稍拢一下。女子的双膝必须并拢,双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时,女士最好只搭一边,倚在扶手上,以显示高雅。
19.在言谈举止礼仪中对男子就座时作了哪些特别的要求?
答:男子就座时,应将西服扣打开。如坐在有扶手的沙发时,男士可将双手分别搭在扶手上。
20.在言谈举止礼仪中对行走的要求有哪些?
答:正确的行走要从容、轻盈、稳重。以站姿为基础,面带微笑,眼睛平视,双肩平稳,双臂前后摆动自然且有节奏,摆幅以30-50度为宜,双肩、双臂都不应过于僵硬,重心稍前倾。步幅要适当,一般应是男士70厘米左右,女士略小些,但也因性别和身高有
定的差异。着装不同,步幅也不同,如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高跟鞋时,步幅应小些,走路时应有一定的节奏感,走出步韵来。
21.在言谈举止礼仪中手势的要求有哪些?
答:与人交谈时的手势不宜过多,动作不宜过大,更不可手舞足蹈。介绍某人或给对方指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸,显得端庄、大方、可信。特别注意:不可在公共场所席地而坐。单独用食指、中指指向他人是失礼行为。
22.在不同场合应如何正确着装?
答:着装要根据时间、地点和场合的变化更换不同的服装。由于不同国家民族的文化背景、风俗人情等各不相同,还要因地点的变化选择不同的服装,表现尊重对方的思想情感。依场合的变化穿不同的服装,在喜庆的场合,服装的颜色要亮丽、鲜艳,款式要新颖,女士可穿着时装,男士可穿西装、夹克衫等;在庄重的场合,男士要穿西装,女性可穿套裙、礼服,穿着要规范;在悲伤的场合,要穿深色、素色的衣服。
23.庄重场合应如何正确着装?
答:在庄重的场合,男士要穿西装,女性可穿套裙、礼服,穿着要规范;
24.悲伤场合应如何正确着装?
答:在悲伤的场合,要穿深色、素色的衣服。
25.西装的穿着有哪些讲究?
答:西装的袖长以达到手腕为宜,衬衫的袖长应比上衣袖口长出1.5厘米左右,衬衫的领口亦应高出上衣领口1.5匣米左右。在隆重场合穿西装要系扣,一个扣的要扣上,两个扣的只需扣上面的一个,平时可以都不扣。三个扣的,扣中间一个。双排扣西服,通常情况下,纽扣全部扣上。
26.穿戴的注意事项有哪些?
答:穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内,袖口不可卷起,袖扣要扣上。女子的裙子不可过短。男子不可穿短裤参加外事活动,长裤的裤脚不可卷起。在房间里,不得赤脚或只穿睡衣、内衣或短裤接待来访者。从室外到室内参加活动,应摘下帽子,脱去大衣、风雨衣,并存放在衣帽间。男子在室内不可戴帽子和手套。
27.如何正确佩戴饰物?
答:佩戴饰物时要与着装巧妙搭配,要求以少为佳。戒指的戴法不能乱戴。戴在无名指上表示已婚,戴在小指上表示独身,戴中指表示订婚,戴食指表示求偶。各类公务人员一般不提倡戴手镯,如着便装时戴手镯,形状不宜过于招摇,档次不宜过低。手镯可戴一只,通常戴右手上,也可戴两只,但一只手上只准戴一样饰物。手链通常只宜戴一条。穿西装套裙时,不要戴两只以上的耳环,也不要只在一只耳朵上戴耳环。女士的项链、挂饰可视情况露出或隐藏起来。男士着正装时一定不要露出来项链或护身符等。
28.在服装饰物礼仪中对男士着西装强调了哪些特别要求?
答:西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。西装外套上的口袋只是装饰性的,一般不装东西。着西装时里面上衣最好不穿毛衣或毛背心,以更好体现西装的层次感。
28.在服装饰物礼仪中对女士着装作了哪些特别要求?
答:女士着装不要过于暴露和透明,尺寸也不要过于短小和紧身,否则会给人以不稳重的感觉。内衣不能外露,更不能外穿,穿裤子和裙子时,不要明显透出内裤的轮廓,文胸的肩带不能露在衣服外面。穿裙服时着丝袜,能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子,一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时,袜口不能露在裙子外面。
29.夫妻在家庭中应注意哪些礼仪?
答:夫妻之间要平等相待,尊重对方的人格、性格、爱好、隐私及感情需求。在日常生活中,双方要相互关心、相互体谅、相互理解,对个人工作、家庭支出、子女教育、孝敬父母等问题,多商量、多沟通、多支持,不要我行我素或一方欺压另一方。不能说有损对方自尊的话,不能做有损对方尊严的事。要经常赞美对方,不能当众尤其是在亲友和孩子面前指责、挖苦、谩骂对方。要关心对方的工作及事业,更要关心日常生活中的细微之处。夫妻应尽力记住对方的生日和爱好,并以恰当的方式表达自己的心意。夫妻应共同承担家务事,不要斤斤计较。必须相互信任与忠诚,不以任何借口放纵自己,不做不忠之事。夫妻之间要多交流,共享对方的痛苦与快乐。
30.在家庭礼仪中父母对待子女应注意哪些礼仪?
答:父母对待子女应当诲人不倦,注重与子女多交流,敞开心扉谈话。要以身作则,身体力行,发挥好自身的示范作用。对子女严格要求,发现不足和过错要及时批评、帮助和纠正。对子女不能护短,要注意摆事实、讲道理,不要动辄摆架子、随口训人、骂人或打人,不当着外人批评孩子。对孩子提出的问题要尽量给予答复,让子女从小就树立自尊心和自信心。对子女的管教要建立在尊重人格和态度友善上。在孩子面前父母不要闹矛盾。