个人网站租用服务器费用（最新20篇）

甲方：_________________

乙方：_________________

双方本着公平、公证、互惠的原则，经协商甲方同意将白石江

______________卫生服务站中医科室承包给乙方。为明确期间双方

的责任和义务，订立如下条款：_________________

1：_________________甲方将____________卫生服务站中医科室承包给乙方，

时限为年。时间从________年____月____日到________年____月____日为止。期间乙方盈亏自负，

并承担其行为的一切责任，乙方承办期前所发生的债权债务，

由甲方全权负责处理。

2：_________________承办期间，乙方须于每年管

理费及房租费用，若逾期超过月拒交款项，甲方有

权终止合同、没收风险抵押金，损失乙方自负。

3：_________________乙方付给甲方人民币伍仟元作为医疗风险抵押金。乙方承办

期满且不再续签时，结清财务移交，甲方全额退还乙方医疗

风险押金(不计利息)。

4：_________________合同筹备期，甲方负责清理白石江街道麟东社区卫生服务站

中医科室门面。合同期间，甲方不得在辖区内另设同名医疗

机构，否则视为违约。

5：_________________甲方负责白石江街道麟东社区卫生服务站医疗机构执业许可

证，允许乙方经营中医科。

6：_________________甲方协助乙方搞好上级及周边关系，所花费用由乙方负责，

但不得干预乙方承办期间的经营管理。乙方应遵守国家有关政策法规。

7：_________________乙方在经营管理期间、发生重大医疗事故所造成的所有经济

损失和法律责任、由乙方承担;乙方在经营管理期间发生重大医疗事故所造成甲方许可证被取消，应赔偿甲方损失。8：_________________乙方承办期间，为改善社区卫生服务站中医科就医条件的、

设备购置费和门诊正常运营的管理费、水电费自行负担。

9：_________________双方均不得随意解约，如违约：_________________违约方需向对方赔偿违约金

人民币五万元。

10：_________________乙方不得以社区卫生服务站名义对外担保、抵押、借贷。

11：_________________因不可抗拒原因(自然灾害、政策变化、)本协议无法执行，

双方互不承担责任，协商自行终止。

12：_________________合同期满可协议续签合同。本协议一式两份、双方各执一份、

具同等法律效力，双方签字后生效。

甲方：_________________乙方：_________________

身份证号：_________________身份证号：_________________

日期：_________________日期：_________________

发包人(甲方)：

承包人(乙方)：

承包人测绘资质等级和业务范围：

依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国测绘法》《四川省合同监督条例》《四川省测绘地理信息市场管理办法》等法律、法规、规章，结合本项目情况，经甲、乙双方协商一致，签订本合同。

第一条 项目概况

项目名称：

采购方式：o公开招标 o邀请招标 o竞争性谈判(磋商)

o直接委托 o其它

资金来源：o财政资金 o部分财政资金 o其它

项目区域：

其它：

第二条 项目工期

本项目于___ 年___月___日开工，___ 年___ 月___日前交付项目成果。

序号项目工序完成时间备注

第三条 测绘基准和标准

1.测绘基准

(1)平面坐标系统：

(2)高程基准：

2.执行的技术标准

序号标准名称标准代号标准级别

3.技术指标

o执行经甲方审定的技术设计书中的技术指标。

o技术指标：

第四条 服务费用

1.依据：

2.服务内容和服务费用

序号服务内容工作量单价(元)服务费用(元)备注

服务费用合计人民币(大写)：___________元，(小写)：__________元。

3.最终服务费用核定

o实际完成工作量与本条第2款约定工作量相差_________%以内的，本条第2款约定的服务费用即为最终服务费用;其它情况按实际完成工作量和本条第2款约定的单价核定最终服务费用。

o其他：

第五条 服务费用支付方式

支付方式：o一次性支付 o分期支付

1.一次性支付

自合同签订之日起______日内，甲方向乙方支付本合同第四条第2款约定的服务费用。

在按照第四条第3款核定最终服务费用后，双方进行结算，多退少补。

2.分期支付

(1)合同签订______日内，甲方向乙方支付本合同第四条第2款约定服务费用的______%，即人民币(大写)__________元，(小写)__________元。

(2)乙方完成___________(工序或进度)时，甲方向乙方支付本合同第四条第2款约定服务费用的______%，即人民币(大写)__________元，(小写)__________元。

(3)乙方向甲方交付合格的项目成果______日内，甲方向乙方支付按本合同第四条第3款核定最终服务费用的剩余费用。

第六条 甲方的义务

1.合同签订______日内，向乙方提供满足项目开展所必需、且来源合法的有关资料。

2.接到乙方编制的技术设计书_____日内，向乙方出具书面审定意见。

3.做好乙方在项目实施过程中必需的协调配合工作。

4.协调安全、保密、军队等有关部门，划定测绘范围，避免乙方在军事禁区、军事保护区、国家安全要害部门等涉密区域违法开展影像获取、数据采集、地理信息调查等测绘活动。

5.按照本合同约定，按时足额支付服务费用。

6.与本项目有关的、所有权属于乙方的成果，未经乙方授权，不用于本项目之外的任何项目，或者以任何方式向第三方提供。

第七条 乙方的义务

1.收到甲方提供的有关资料______日内，向甲方提交技术设计书。

2.收到甲方出具的技术设计书审定意见_____日内，开展项目实施工作。

3.在项目实施前，完成项目网络备案登记工作。

4.按合同约定期限交付项目成果。

5.确保所提供的成果不侵犯任何第三方的知识产权。

6.与本项目有关的、所有权属于甲方的成果，未经甲方授权，不用于本项目之外的任何项目，或者以任何形式向第三方转让或者提供服务。

7.做好甲方委托的第三方在项目监理、成果质量评定过程中所必需的配合工作。

8.办理与项目相关的法定手续(测绘航空摄影审批、保密技术处理、地图审核等)。

第八条 保密约定

1.双方遵守国家有关保密的法律法规规定。

2.双方互相保守商业秘密。

3.双方另有保密协议的，还需遵守保密协议的约定。

第九条 项目分包

o甲方允许乙方依法分包非关键性环节(技术设计、质量控制等属于关键性环节)的业务。

o不允许分包。

第十条 项目监理

o实施项目监理。

o不实施项目监理。

第十一条 成果质量评定

甲方在乙方提供项目成果____日内，组织开展成果质量评定，否则，视为完成成果质量评定。

o甲方委托测绘成果质量检验机构承担质量检验和成果质量评定工作。

o甲方组织专家评定成果质量。

o其他评定方式：

第十二条 项目验收

o以成果质量评定代替项目验收。

o甲方在成果质量评定合格____日内，组织开展项目验收，否则，视为完成项目验收。

o甲方在乙方提供项目成果____日内，组织对项目成果质量进行评定和项目验收，否则，视为完成项目验收。

第十三条 项目成果的所有权、使用权和著作权归属的约定

第十四条 成果资料交付

乙方在项目成果质量评定合格______日内，向甲方交付下列项目成果：

序号成 果 名 称规 格数 量备 注

第十五条 成果汇交

双方按照国家有关基础测绘成果汇交的规定，向测绘地理信息主管部门汇交成果副本，约定如下：

o甲方汇交。

o甲方委托乙方汇交。

第十六条 甲方违约责任

1.因甲方原因导致合同终止的，按乙方完成的实际工作量支付服务费用，并向乙方支付本合同约定服务费用____%的违约金。

2.因甲方未履行本合同第六条第1、2、3款义务而造成工期延误或项目中断的，甲方按日向乙方支付本合同约定服务费用万分之____的违约金，项目工期顺延。

3.承担因甲方未履行本合同第六条第4款义务引起的损害赔偿责任。

4.甲方未按合同约定期限支付乙方服务费用，逾期____日以内的，自约定的支付期限届满次日起至实际支付之日止，甲方按日计算向乙方支付本合同约定当期服务费用万分之____ 的违约金，合同继续履行。逾期____日之上的，乙方有权解除合同。解除合同的，乙方书面通知甲方，甲方自解除合同通知送达之日起____日内按照乙方完成的实际工作量支付服务费用，并向乙方支付本合同约定服务费用____%的违约金;乙方不解除合同的，甲方按日计算向乙方支付本合同约定当期服务费用万分之____的违约金。

5.甲方未履行本合同第六条第6款约定的，赔偿乙方损失。

6.甲方未履行本合同第八条约定的，赔偿乙方损失。

7.其他违约责任：

第十七条 乙方违约责任

1.因乙方原因导致合同终止的，乙方向甲方返还已收到的服务费用，并向甲方支付本合同约定服务费用____%的违约金。

2.乙方未履行本合同第七条第1、2款义务而造成工期延误或项目中断的，乙方按日向甲方支付本合同约定服务费用万分之____的违约金。

3.乙方未按合同约定期限交付质量合格的项目成果，逾期____日以内的，自约定的交付期限届满次日起至实际交付之日止，乙方按日计算向甲方支付本合同约定服务费用万分之____的违约金，合同继续履行。逾期____日之上的，甲方有权解除合同。解除合同的，甲方书面通知乙方，乙方自解除合同通知送达之日起____日内向甲方返还已收到的服务费用，并向甲方支付本合同约定服务费用____%的违约金;甲方不解除合同的，乙方按日计算向甲方支付本合同约定服务费用万分之____的违约金。

4.乙方未履行本合同第七条第5、6款义务的，赔偿甲方损失。

5.乙方转包、擅自分包合同业务，甲方有权解除合同，乙方向甲方支付本合同约定服务费用____%的违约金。

6.乙方未履行本合同第八条约定的，赔偿甲方损失。

7.其他违约责任：

第十八条 不可抗力的处理

由于不可抗力致使合同无法履行时，双方按有关法律规定协商处理。

第十九条 合同变更

本合同履行期间，甲、乙任何一方需要变更本合同的，及时书面通知对方，征得对方同意后，双方签订书面变更协议。未经双方签订书面变更协议，任何一方无权变更合同，否则承担由此造成对方的经济损失。

第二十条 补充协议

本合同履行过程中的未尽事宜，双方本着实事求是、友好协商的原则解决。双方协商一致的，签订补充协议。补充协议与本合同具有同等效力。

第二十一条 争议的处理

合同履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可申请相关部门调解;不愿协商、调解或协商、调解不成的，按下列第____种方式解决：

1.向 仲裁委员会申请仲裁。

2.依法向人民法院起诉。

第二十二条 其他约定

_______________________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

第二十三条 附则

1.本合同由双方代表签字，加盖双方公章或合同专用章即生效。全部成果交接完毕和服务费用结算完成后，本合同终止。

2.本合同一式____份，甲方____份，乙方____份。

发包人(盖章) 承包人(盖章)

法定代表人(授权代表)： 法定代表人(授权代表)：

地址： 地址：

邮政编码： 邮政编码：

联系人： 联系人：

电 话： 电 话：

传 真： 传 真：

开户银行： 开户银行：

账号: 账号:

合同订立日期：____年____月____日，地点：

1.条款的接受

欢迎访问_________网站!_________网站将根据下列服务条款为你竭诚服务，这些服务条款我们可能不定期不通知你进行更新。按照下列网址你可以在任何时间看到最新的条款：_________此外，若使用特别_________服务，你和_________网站将服从于、适用于不时都有可能张贴出来的指导方针和规则。这些方针和规则因此也成为服务条款的一部分。如果你是__________________网站的一个成员，请通知_________网站为你提供另一份不同的服务条款。_________网站也会经常提供其他服务，如_________，这些站点将会有不同的服务条款规范。这些服务条款不适用于_________等站点或其他服务。

2.服务种类

_________网站为用户提供对最新和丰富的在线资源的访问，包括各种各样的通讯工具、在线论坛、购物服务、个性化内容和通过道具的网络化品牌设计。除_________规定，任何扩大和提高服务的特征，包括_________新道具的发放都服从于服务协议。你知道和同意该协议如实情提供，并且_________网站对核实、删除、误交和不能存储任何用户通讯和个人化设置不承担任何责任。

为使用该协议，你必须获得对_________网站的访问权，要么直接或通过设置进入网络支持内容，并支付其进人相关的服务费用。此外，你必须提供必要设备连接万维网，包括计算机、调制解调器或其他接人设置。请注意_________网站已在特定区域为成人提供服务。你必须至少在18岁以上才能访问和浏览这些区域。

3.你的注册义务

鉴于你对本协议的使用，你必须同意：(a)在填写注册信息表格时，提供真实、准确、最新和完整的个人信息;和(b)维持和及时更新注册信息以使之保持真实、准确、最新和完整。如果你提供的信息不真实、不准确、不是最近的和不完整，_________有合理的原因怀疑你有本条(a)(b)中的上述情况，_________网站就有权吊销或终止你的账户，拒绝你所有现在及将来对服务的使用(或者其中任何的部分)_________网站关心所有用户的安全和隐私，尤其是对儿童。正因为如此，13岁以下的孩子的父母如果希望他们的孩子接受服务，必须设立_________家庭账户。当你设立了________________家庭账户和将孩子加入该账户，你必须保证你至少是18岁，并且根据_________家庭账户的列表你是合法的监护人。通过增加孩子家庭账户，你也可以允许你的孩子接受所有的服务，包括电子邮件、信息版、俱乐部、方便信息和聊天(和其他人)请不要忘了服务是特意为更广泛的大众。因此，作为合法监护人，你有责任决定哪些服务或内容适合你的孩子。

4.隐私保护政策

你的注册信息和特定的其他信息要遵循我们的隐私保护政策。如要想查看更详细的情况，请参阅_________，如果你来自_______，那请去_________网站参看_________隐私保护政策。

5.会员账户、密码和安全

在你完成服务注册过程时，你会得到一个密码和账户。你有责任对密码和账户保密，你应对你账户和密码所发生的行为负完全责任。你同意在你账户和密码发生任何未经授权的使用和其他违背安全的情况时将此通知_________网站，并确保在每一次结束时你退出了该账户。_________网站不能也不会为你因不能按照第5部分去做而带来的损失或损害赔偿承担责任。

6.会员行为

你了解所有的信息、数据、文本、软件、音乐、声音、照片、制图、录像、讯息或其他资料(“内容”)，不管是公开张贴还是秘密传输，都是信息来源人的单独责任。这就意味着你而不是_________网站为你上传、张贴、电子邮件、传输或其他通过服务所能做的行为负完全责任。_________网站不控制你通过服务张贴类似的内容，也不保证其准确性、完整性和质量。你知道通过使用该协议，你有可能暴露于受骚扰的、讨厌的和下流的环境之中。无论如何，在任何情况下，_________网站不会对任何内容负责，包括但不限于，内容中的错误和忽略的以及由于对所张贴、邮发、传输及其他通过服务可得到的内容的使用而发生的任何损失和损害赔偿。

你同意不使用该服务进行下列行为：

a.上载、张贴、发电子邮件、传输或其他利用该内容所进行的非法的、伤害性的、威胁性的、辱骂性的、骚扰的、侵权的、诽谤的、粗俗的、的、中伤的、侵犯别人隐私的、可恶的、种族歧视的或其他令人讨厌的行为;

b.伤害未成年人的行为;

c.模仿任何人或实体，包括但不限于_________官员、法官、导游或主人、或对与他人或实体有关联的错误陈述或其他误传;

d.为了伪装通过服务传输内容的来源而伪造领导或其他操纵标识符;

e.上载、张贴、邮发、传输或利用下述信息所做的其他行为，无论是依据法律、合同或信托关系(如内幕信息、利用职位或不得泄密协议获得的秘密信息或独占信息)，你都无权得到该类信息;

f.上载、张贴、邮发、传输或其他侵犯专利权、商标权、商业秘密、版权或其他任何一方的所拥有的权利;

g.上载、张贴、邮发、传输或其他非法的或未授权广告、迭加资料、垃圾邮件、“兜售信息”、连锁信笺、“金字塔图解”、或任何形式的诱惑，除非是在为该行为所设定的特定区(如购物房间);

h.上载、张贴、邮发、传输包含软件病毒或干扰、破坏、限制计算机软硬件或通讯功能的编码、文档和程序或其他类似行为;

i.破坏对话的正常流程，使屏幕滚动加快以致于其他用户不能打字，或者其他严重影响其他用户从事实时交换的能力;

j.干扰或破坏服务或与服务相连的服务器或网络，或违反要求、程序、政策或与服务相连的网络规则;

k.故意或非故意地违反可适用_________法律;

l.“猎捕”或其他的令人心烦的行为，或者

m.收集或存储关于他人的个人信息的行为。

你承认_________网站不过滤屏幕内容，但是______网站和它的被授权者有权(但没有义务)依据自己的判断拒绝或取消通过本服务所得到的内容。此外，_______________网站和它的被授权者也有权取消任何违反本服务条款或其他不受欢迎的内容。你同意估价和承担所有与使用该内容相关连的风险，包括基于对内容准确性、完整性和有用性的信任所带来的风险。因此，在这一点上，你承认你不会依赖_________网站或提交给_________网站的任何内容，包括但不限于_________网站以及所有其他窗口上的信息。

你同意和愿意_________网站根据法律或诚实信用原则的要求有必要保存或披露某些内容：(a)符合法律程序;(b)执行服务协议条款;(c)对被侵权的第三方权益要求的响应;或者(d)为保护_________网站的安全、所有权和其他权益以及用户的响应权利及公众利益。

你知道服务协议的传输和技术处理，包括你的内容会设计到(a)通过各种网络的传输;以及(b)改变和调整以适应连接网络和设置的技术要求。

7.国际使用的特别警告

承认互联网全球性的属性，你同意遵守与在线行为和可接受内容有关的当地规则。尤其是要遵守与技术数据输出国——美国和你所居住国家数据传输有关的可适用法律。

8.服务协议中所包含、张贴或其他可得到内容

_____________网站不要求对你提交的或通过其他方式在本服务中可得到内容的所有权。然而，上述内容如置于开放的领域，你要允许_________网站下列可适用全球性的、无限的和无例外的许可：

允许_________网站为了促进该区域的提高和改善，对位于_________网站开放区域的上述内容独自使用、分发、再制造、修改、改编、公演和展出，只要你将该内容继续保留在该区域，许可就继续有效，直到你或者_________网站移走了该内容，该许可才终止。

至于你所提交通过其他方式可得到的放置于除_________网站之外的服务开放区的照片、制图、音像，允许_________网站为了该内容的提交和获得，对上述内容独自使用、分发、再制造、修改、改编、公演和展出，只要你将该内容继续保留在该区域，许可就继续有效，直到你或者_________网站移走了该内容，该许可才终止。

至于你所提交通过其他方式可得到的放置于除_________网站之外的服务开放区的照片、制图、音像之外的内容，许可_________网站对上述部分或全部内容永久的、不可取消的，完全的再许可、使用、分发、再制造、修改、改编、出版、翻译、公演和展出以及以现在所知或以后发展的任何形式或媒体将该内容与其他作品混合编辑。

_________网站服务“开放区”是指一般公众就能进入的所有_________特意设定的网络区。例如服务“开放区”将包括_________和对会员和访问者都开放的_________.但是，服务“开放区”将不包括仅限于会员的_________和专为私人通讯而设置的_________服务，如_________.

9.赔偿

你同意赔偿和支持_________网站和它的辅助机构、会员、官员、代理、合作人或其他合伙人和雇员不受任何第三方主张的损害，包括合理的律师费用。这些主张可能是缘于你提交、张贴、传输的内容或对服务的使用、与本服务的连接、对服务条款的违反、对另一方任何权利的侵犯或者通过服务所获的其他行为。

10.禁止对本服务的转售

你同意不对本服务的任何部分、服务的使用或者本服务的进入再制造、复制、拷贝、出售或为任何商业目的开发。

11.关于使用和存储的一般惯例

你承认_________网站会确立一般的惯例和限制对服务的有关使用，包括但不限于电子邮件信息、信息版信息或其他上载内容所保留的最长天数，通过本服务账户发出或接收电子信息的最大数量、最大尺寸，_________网站服务器分配给你的最大磁盘空间，以及你在特定时间内(持续时间)访问本服务的最多次数。你同意_________网站没有责任和义务删除或没能存储任何信息和其他通信或通过本服务传输或保持的其他内容。你承认_________网站有权取消你的过期不用的账户。你还要承认_________网站有权在任何时间依据自己的判断改变一般惯例和限制，不管通知你与否。

12.服务的更改

_________网站有权在任何时间和经常暂时或永久更改或停止服务或其中的任何一部分，不管通知你与否。你同意_________网站不向你或任何第三方承担由于对本服务的更改、暂停或终止所带来的责任。

13.终止

你同意_________网站可以依据自己的判断终止你的账户(或其中任何一部分)密码或对本服务的使用，以及因为任何原因取消或丢弃本服务中的任何内容，包括但不限于使用太少或者如果_________网站认为你违反了或作出了与服务条款的字面或实质精神不符的行为。_________网站也可以依据自己的判断在任何时间停止提供服务或服务的任何一部分，不管通知你与否。你同意任何依据服务条款而作出的终止你对本服务的访问可能都不会事先通知你。你还得承认和同意_________网站可能直接会删除或使你的账户和有关信息无效，包括你账户中的文件和或者禁止你对该服务或者该文件的再访问。此外，你同意_________网站不会因为终止你对本服务的访问向你或任何第三方负责。

14.带有广告行为的交易

你的通讯或商业交易、或广告客户通过服务或在服务上看到促进商业的参与，包括与货物或服务相关的运送与支付，以及其他条款、条件、保证、或与交易相关的陈述，都单独存在于你和广告客户之间。你同意_________网站将不为本服务上广告客户的出现或这种交易所引起的任何类刑的损失或损害赔偿负责或承担责任。

15.链接

本服务会提供，或第三方会提供通向其他万维网或资源的链接。因为_________网站对此没有控制，你得承认和同意_________网站对这种外部网址和资源的有效性不负责。对其任何内容、广告、产品或其他资料没有责任也没有义务负责。你还要承认和同意_________网站没有义务或责任承担任何直接或间接的损失或损害赔偿，无论这种损失或损害赔偿是由于通过该网址或资源获得任何这种内容，包括货物或服务所引起，还是由于对该内容信赖、连接或使用而引起。

16._________的所有权

你承认和同意本服务和与本服务相关连的使用中的必要软件所包含的所有权和秘密信息受可适用知识产权和其他法律的保护。你还要同意并承认通过本服务或广告客户呈现在你面前的信息或主办广告所包含的内容受版权、商标权、服务标识权、专利权或其他所有权和法律的保护。除_________网站或广告客户明示授权同意，你同意不得全部或部分地修改、租借、出租、借出、卖出、分发或创造基于本服务或软件的派生性作品。

_________网站允许你在单个的计算机上使用软件目标码和授予你非转让的、非独占的个人使用权。假如你没有允许任何第三方拷贝、修改、创造派生性作品、反向工程、反向装配或其他试图发现原代码的行为，出卖、分配、再许可、授权担保物权或其他转让本软件的行为。你同意不以任何方式或形式修改软件，或使用软件的修改版本，包括但不限于为获得未授权接入服务的目的。你同意不通过任何其他形式接入服务，通过_________网站提供的界面接入服务除外。

17.不承诺保证

你清楚地知道和同意：

a.你使用本服务要自担风险。本服务按照“现状”和“现有”的基础提供。_________网站明示不承担任何保证，无论明示的还是暗示的，包括但不限于商业能力的暗示保证、为特定目的的适当性和非侵权性。

b._________网站不保证(i)服务将满足你所有的要求;(ii)服务不受干扰、及时、安全或没有错;(iii)缘于本服务使用的所得结果将是准确或可信赖的;(iv)通过本服务所购买或获得的物资、信息、服务或任何产品质量将与你所预期的一样;(v)软件中的任何错误将会被改正。

c.下载的任何物资或通过本服务的使用所获得的其他物资都由你自作判断和自担风险，你将为下载该类物资所导致的信息丢失和计算机系统损坏独自负责。

d.你如果没有从_________网站或通过本服务获得不管是口头的还是书面的建议或信息，本网站就不承担任何服务条款中没有明示陈述的保证。

18.有限责任

你明确知道和同意_________网站将不承担任何直接的、间接的、附带的、特别的、结果性的或惩罚性的损害赔偿，包括但不限于，任何利润损失、善意使用、数据或其他无形损失(即使是_________网站曾说明过这种损失的可能性)，即使这些损失是由以下原因造成：(i)使用或不能使用本服务;(ii)获得货物替代品或替代服务的花费，这些花费可能来源于任何货物、数据、信息或所购买或所得到的服务或所收到的信息或进入本服务通过或从本服务中进行的交易;(iii)未批准你的访问或对数据或传输的改变;(iv)任何第三方在本服务中的声明或行为;或(v)任何与本服务相关的其他问题。

19.例外与限制

有些管辖法院或可适用法律对附带或结果性损害赔偿不允许例外或限制或排除担保。因此，上述17和18条的某些限制可能不适用于你。

20.对与金融财政事务相关的服务的特别警告

如果你打算设置或加入任何服务，接受或要求任何来自本服务与公司、股票报价、投资或证券有关的新闻、讯息、警报或其他相关信息，请你再仔细阅读上述17和18条。它们对你起双倍的作用。此外，对于这类特别的信息，通常采用“投资者注意”的短语。该服务仅为信息目的而提供，本服务中所包含内容不具有交易或投资的目的。_________网站将不对该传输信息或通过本服务所获得信息的准确性、有效性、可适用性负责，也没有义务和责任为基于此信息而作出投资或交易的决定负责。

21.通知

通知可能会通过电子邮件或定期信件给你。本服务也可能会通常在本网站上张贴通告或作出对通告的链接向你通知本服务条款的变化或其他事情。

22.商标信息

_________商标和服务标识都由_________有限责任公司享有，没有______________网站的事先许可，你同意不以任何方式展示或使用_________商标。

23.版权和版权代理

_________网站尊重他人的知识产权，因此我们也要求用户做到这一点。如果你认为我们拷贝你的作品侵犯了你的版权，请向_____网站版权代理提供以下信息：

一个电子的或物理的能够表明你对此享有著作权的签名。

一个你所主张的著作权受到侵犯的描述。

一个说明你所主张权利的作品在本网站哪一个频道被侵权的描述。

你的通信地址、电话号码和电子邮件地址。

一个陈述——你善意地认为该有争议的使用没有得到著作权人、代理人或法律的许可。

一个陈述——表明愿承担伪证的责任，你认为上述信息是准确的，你就是著作权人或者被授权作为著作权人的代理人。

本站点版权侵权权利请求通知的_________网站版权代理人是_________.可以通过以下方式联系：

______________________________

______________________________

______________________________

24.一般信息

本服务协议条款在你和_________网站之间构成了一个完整协议，并且规范你对本服务的使用和代替你和_________网站之间在此之前的任何协议。当你接受会员服务、使用任何第三方内容或者第三方软件时，你也许还要服从于适用于的其他条款和条件。本服务协议条款和你与_________网站之间的关系将适用_________的法律。你和_________网站都服从_________法庭的个人和专属管辖。_________不能执行或者实施本协议条款就构成对相应条款的或者权利的放弃。如果管辖法院发现本协议中的某些条款无效，当事人应仍然同意法庭按照条款中所反映的当事人的意思尽力使其有效，不影响协议的其余条款的效力。你同意不管任何相反的法律法规，缘于和与本服务或协议使用有关的任何权利主张和起诉缘由的只有一年，否则将永远被禁止。从权利主张或者起诉缘由出现时算起，服务协议中每节的标题只是为了方便，没有任何法律或合同上的效力。

25.违约

请将对本服务条款的任何违约行为汇报给“客户服务组”。

甲方：

乙方：

鉴于甲、乙双方于 年 月 日签订《技术服务合同》，经友好协商，就提前终止技术服务合同，达成以下一致意见：

一、甲乙双方于本协议签订之日终止 年 月 日签订的《技术服务合同》，互不承担违约责任。

二、本协议签订之日起解除双方合同关系，上述合同中约定的技术服务保密条款对甲乙双方依旧具有法律效力，若一方违约，违约方应当对守约方承担违约责任。

三、甲方已支付乙方技术服务报酬人民币元(万元)，须再支付乙方人民币万元(万元)，支付方式为 ，上述款项全部支付完毕，甲方对乙方即不再负有支付义务。

本协议书一式贰份，甲乙双方各执壹份，经甲、乙双方签章后生效。

甲方：

乙方：

代表人： 法定代表人∕委托代代理人：

签订日期： 年 月 日

签订地点：

客房服务员年终个人总结范文

20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，详细内容请看下文客房服务员年终个人总结。

入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

甲方：_________

乙方：_________

一、甲方权利和义务：

1.甲方在收到乙方支付的款项后(入网费大写：_________/年)，为乙方提供浏览网站_________类信息，限_________处浏览端口。服务期限从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

2.甲方免费为乙方提供以下服务项目：

(1)免费赠送网站首页文字链接广告;

(2)免费发布供求信息;

(3)热线电话咨询。

3.甲方如发现乙方将本网站所提供的用户名和密码泄露或将本网内容转载第三方使用时，有权暂停或终止其服务，并保留追究因此产生的经济责任和法律责任。

4.甲方如认为乙方在中国通用塑料信息网所发布或发送的信息，可能会对本网及其他用户或有关第三方造成不良影响或损失，有权进行修改或删除。

5.甲方网站提供的各种信息以及会员资料等，仅供乙方参考和查阅，甲方对乙方利用网上信息进行投资、生产、经营等经济活动不承担任何责任。

6.甲方网站若因自身技术原因造成乙方不能浏览信息时，甲方应以其它形式及时提供相应服务。

二、乙方权利和义务：

1.乙方应向甲方缴纳入网费(人民币：_________/年)，乙方为_________类信息网员，期限从_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

2.乙方应认真保管登录甲方网站时需输入的用户名、密码和其他相关的身份识别参数，并对其保密负责。

3.乙方不得将自己专用的用户名、密码和各种机密资料泄露给第三方使用，如若发现甲方有权终止对乙方的服务。

4.甲方服务项目仅供乙方内部使用，不得将甲方网站内容转载给他人和单位从事以盈利为目的的经营活动，如若发现，甲方有权终止对乙方的服务。

5.乙方在查求甲方网站时，因个人技术原因所造成的损失甲方不承担任何责任。

6.乙方可在使用期限内浏览甲方网站内容，因乙方自身原因未及时浏览或非人为因素及不可抗拒的自然灾害等原因造成乙方不能浏览，甲方不负责任。

三、本协议一式两份，甲乙双方各执壹份。自双方签字盖章之日起生效。

四、附则：

1.合同未尽事宜，在附件补充，经双方签字备案后与本合同具同等法律效力。因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由双方协商解决，协商不成，可以通过经济仲裁机构裁定。

2.如本合同中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

甲方(盖章)：_________ 乙方(盖章)：_________

授权代表(签字)：_________ 授权代表(签字)：_________

地址：_________ 地址：_________

邮编：_________ 邮编：_________

电话：_________ 电话：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

甲乙双方经友好协商，就 品牌产品宣传册的设计达成如下协议：

一、设计项目和内容

1、设计项目： 单页（4张）

2、设计内容：平面设计、完稿制作、产品拍摄、场景制作、菲X打样。

3、宣传册的样本提供

二、设计要求

1、宣传册的设计规格 ，设计样稿 页，以供甲方选择定稿。

2、按照甲方提供产品的风格进行设计

三、材料的提供 设计、样本的材料由乙方承担，费用已结算在甲方支付的设计报酬中。

四、交货日期、地点 本合同项下的设计成果及样本的交付按以下进度进行，但最迟不得超过________年____月____日，交货地点在甲方所在地。否则，视为乙方违约或履行合同不能。执行环节的进度控制参见附件（作业进度控制表）。

五、验收办法 以甲方认可签字的样稿为准。

六、报价、报酬及结算方式、付款期限

1、乙方对设计内容的报价如下，此报价已含设计材料费用。

（1）设计

（2）样砖的拍摄及较色

（3）整理

（4）效果图制作

（5）出菲X、打样 甲乙双方原则上同意按上列报价结算，本合同项下总报酬暂为 元，实际金额按最终确认稿页数进行结算，此页数需经甲方承办人书面认可。

2、甲方在收到乙方所交付的设计成果和样本后90天内一次性付款。

七、双方的权利、义务

1、乙方对甲方所提供的相关资料负有保密的义务，不得复制，不得转让给第三人重复使用。

2、设计成果的著作权等知识产权属于甲方享有，乙方未经甲方许可，不得利用。

3、乙方应严格按甲方的要求进行设计和修改，并准时交付设计成果。

4、乙方交付的设计成果必须符合《广告法》等相关法律法规。

5、甲方应及时向乙方提供设计所需要的相关资料和便利。

6、乙方所交付的设计成果不符合甲方的委托要求，甲方有权拒收或限期让乙方予以整改。

八、违约责任

1、 甲方不按照合同规定的时间向乙方付款的，应根据银行关于延期付款的规定，向乙方支付违约金。

2、 乙方不能按时交付设计成果的，应向甲方承担设计总价30%的违约金，若因此造成甲方损失的，应承担赔偿损失的责任。

3、 乙方有其他违约行为的，应向甲方承担设计总价10%的违约金。

九、争议的解决 在合同履行中如发生争议，双方应及时协商解决。协商不成时，应向甲方所在地的人民法院起诉。

十、本合同一式二份，甲乙双方各执一份，经双方盖章后生效。 甲方： 代表：____日期：________年____月____日

关于服务员个人的工作计划5篇

工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论何种称谓，这些都是计划文种的范畴。下面是小编收集整理的关于服务员个人的工作计划5篇范文，欢迎借鉴参考。

关于服务员个人的工作计划5篇(一)

(一)班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。

3、按序上菜，操作无误。

首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。

(1)上冷菜要均匀摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。

(2)同时征求顾客意见收取茶盅。

(3)上菜时必须核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令)，坚持做到a，上菜报名b，摆放到位c，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完毕要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐)。

(7)根据情况上水果盘。

4、席间提供优质服务。

(1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。

(2)观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。

(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记装一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。

(4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。

(5)顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。

(三)班末收拾

1、及时按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。

2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火苗隐患”，做到安全防范。

在整个服务接待过程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意及时主动提供服务。要有灵活机动性，有应变能力性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。

坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。

关于服务员个人的工作计划5篇(二)

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手：

其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置

其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监督管理

KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。

第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准

第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正

第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

四、企业文化建设

何为企业文化?它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要?成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远~!可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

五、建立市场调查机制

进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

六、确定目标市场

采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

七、导入KTV创业形象识别系统，创造品牌

企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。

总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧!在总结的工作过程当中提升自己!

关于服务员个人的工作计划5篇(三)

眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划，以便自己以后的工作中总结今年的经验教训，下面一起来看文章服务员个人工作计划范文吧~

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务*延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

关于服务员个人的工作计划5篇(四)

转眼之间又进入新的一年-201x年了，新年要有新气象，在总结过去的同时我们要对新的一年一个好的计划。

(一)班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。(有事必须事先请假)。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自选。

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。

3、按序上菜，操作无误。

首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。

(1)上冷菜要均匀摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。

(2)同时征求顾客意见收取茶盅。

(3)上菜时必须核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令)，坚持做到A，上菜报名B，摆放到位C，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完毕要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐)。

(7)根据情况上水果盘。

4、席间提供优质服务。

(1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。

(2)观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。

(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记住“一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。

(4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。

(5)顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。

(三)班末收拾

1、及时按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。

2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火灾隐患”，做到安全防范。

在整个服务接待过程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意及时主动提供服务。要有灵活机动性，有应变能力性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。

坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。

ktv服务员工作计划

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。

9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等)，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。

12、随时了解辖区内的房态。

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。

14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

17、控制管理好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。

19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。

20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。

关于服务员个人的工作计划5篇(五)

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。

9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等)，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。

12、随时了解辖区内的房态。

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。

14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

17、控制管理好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。

19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。

20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。

一、确立网站的主题

当今，随着社会的发展和人们生活水平的提高。作为生活必需品。人们对其需求的目标也越来越丰富。因此我所要建立的网站是从事鞋类制品，以满足不同人的需要，明确前进方向。

二、搜集材料

明确主题之后，要围绕主题开始对主题相关资料的搜索。只有搜索的材料越丰富，网站的访问量才会越多。从而使网站的制作越容易。同时材料既可以从图书、报纸、光盘、多媒体上得来，也可以从互联网上搜集，然后把搜集的材料去粗取精，去伪存真，作为自己制作网页的素材。

三、规划网站

加强对网站的结构、栏目的设置、网站的风格、颜色搭配、版面布局、文字图片的运用等方面的调节。熟练把握网站技巧和颜色的搭配。使制作出来的网页更具特色和个性。更加吸引别人的注意。

四、选择适当的制作工具

尽管选择什么样的工具并不会影响你设计网页的好坏，但是一款功能强大、使用简单的软件往往可以起到事半功倍的效果。网页制作涉及的工具很多。有许多可能我们还并不熟悉。

我认为对于初学者而言，除了要学会最基本的网页编辑工具dreamwear以外，像图片编辑工具，如Photoshop。动画编辑工具，如flash。特效工具等建立网页最基本的东西应该掌握。这样才能灵活的把握网站的主题。

五、制作网页

材料有了，工具也选好了，下面就需要按照规划一步步地把自己的想法变成现实了，这是一个复杂而细致的过程，一定要按照先大后小、先简单后复杂来进行制作。

所谓先大后小，就是说在制作网页时，先把大的结构设计好，然后再逐步完善小的结构设计。

所谓先简单后复杂，就是先设计出简单的内容，然后再设计复杂的内容，以便出现问题时好修改。在制作网页时要多灵活运用模板，这样可以大大提高制作效率，提高页面的美观效果。

六、上传测试

网页制作完毕，最后要发布到Web服务器上，才能够让全世界的朋友观看，现在上传的工具有很多，有些网页制作工具本身就带有FTP功能，利用这些FTP工具，你可以很方便地把网站发布到自己申请的主页存放服务器上。

网站上传以后，你要在浏览器中打开自己的网站，逐页逐个链接的进行测试，发现问题，及时修改，然后再上传测试。反复测试直至全部测试完毕就可以把你的网址告诉给朋友，让他们来浏览。

七、推广宣传

网页做好之后，还要不断地进行宣传，这样才能让更多的朋友认识它，提高网站的访问率和知名度。推广的方法有很多，例如到搜索引擎上注册、与别的网站交换链接等。

八、维护更新

网站要注意经常维护更新内容，保持内容的新鲜，不要一做好就放在那儿不变了，只有不断地给它补充新的内容，才能够吸引住浏览者。

一个成功的个人网站，前期的准备工作是至关重要的，好的开始等于成功的一半。在这一阶段有两个主要的问题需要考虑：

1、站点定位：

对于个人网站建设前期的定位是相当重要，你必须了解你做这个网站的目的，是为了宣传自己还是展示自己的爱好，本人感觉最好是定位在自己感兴趣或者自己工作的行业中，这样自己可能会对所确定的主题行业了解的更多些，很多人在建站初期总是喜欢在主页里堆积大量感兴趣的内容，但个人的精力总是有限的，因为无力维护而导致站点更新缓慢、内容匮乏，与其这样，不如选定一个主题做出自己的风格，不求大而全，但求小而精。

2、空间选择：

目前大部分个人网站还使用免费空间，免费空间其一会插一些提供商的广告，其二速度慢，这些大家应该都知道本人感觉个人网站建设应该选择一款优惠的空间，其一相对稳定，其二有自己独立的域名。

建设期：

主题定位好了就要收集素材，和整理资料，要制作成功的个人网站熟练掌握设计和图形处理的技巧是很有必要，网站建设最重要的莫过于设计和内容，我们这里谈一谈设计。

1.个人网站建设方案要求：

第一、在导航上要尽量清晰明了，布局合理，层次分明，页面链接层次不要太深，尽量让用户用最短的时间找到需要的资料

第二、风格要统一：保持统一风格，有助于加深访问者对你的个人的印象。

第三、色彩要和谐、重点突出：在网页设计中，根据和谐、均衡和重点突出的原则。

第四、动态效果不宜太多

2、技术方案中要注意的一些事项：

第一、不要沉迷于技术的运用，少用那些华而不实的特效;

第二、统一网站的CSS，有助于保持整个站点的风格统一，并且方便修改;

第三、不要有弹出窗口效果。

第四、图像处理上要尽量处理得小些，有助于浏览速度。图片的合理压缩可以让页面美观而且文件小巧。

第五、不要试图用禁用鼠标右键等功能为你的主页加密，只会让你失去更多支持者;

总之，个人网站建设要明确主题，无论是宣传自己还是推销个人，在设计上可适当形成一种个人风格，要明确主次，主要的可放在显要位置、加粗或变颜色等。从而使浏览者第一时间产生视觉效果。

达到好网站的要求，另外个人网站建设在设计上不要太过花，许多个人网站做得很花，看上去很不够专业，还有点让人讨厌的感觉，想想这样的网站能留住几个人。

爱岗敬业 我无怨无悔 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。 想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗?” 也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!” 在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!”

一、工作方面

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设 、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展。

我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务。

12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!

过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。以下就是一篇宾馆服务员年终个人工作总结范文，一起看看吧~

在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单，那就是对工作的态度不一样.

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。

在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。

2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

餐饮服务员个人年终工作总结

篇一：

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。"一勤天下无难事"的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是"敬无在"，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

篇二：

一致认为餐饮行业我不会待太久，但不知不觉一干就是5年了，不仅因为久了会产生感情，同时因为久了经验丰富了，所有事情都能得心应手了。下面我对这半年做一份餐饮服务员半年工作总结，进而阐述一下我对餐饮的几个心得。

服务员为客人点菜时未听清，上错了菜应怎样处理？

一旦出现这种情况时，服务员应该向客人道歉，表示自己的态度，然后可以用试探的口吻向客人推销出此菜。如果这人要了，要表示感谢。如客人不愿意要，也不可以勉强客人，即撤下此菜，同时，应该让客人点出客人要的菜肴，并马上通知厨房快速做好客人要的菜肴。预防此情况发生的做法是客人点完菜后，服务员向客人重述一遍，就可以避免这样的错误了。

客人在进餐中反映菜肴不熟，服务员应怎样处理？

反映菜肴不熟，其原因一般有两种：有可能是厨房生产过程中火候不够，也有可能是用餐的客人不很了解菜肴的风味特点。其处理的方法应该是：若菜肴确实火候不够，餐厅服务员首先应向客人表示歉意，立即将菜退回厨房，并向厨师反映，由其做出处理决定。是重做一份菜，如有可能，将送回的菜肴重新上火加工，再上桌也是可以的，这应根据具体情况而定。假如是客人不很了解某种菜肴的风味特点，餐厅服务员也应该先向客人表示歉意，然后要婉转而有礼貌地向客人介绍其特点和食用方法。因我国南方的有些菜肴是讲究鲜嫩清脆的，可能表面上看好像不熟。但餐厅服务员在解释时，语气要婉转客气，决不让客人感到自己露怯，要照顾到用餐客人的自尊心。如客人不同意你的解释，也只好送回厨房再次加工，直到让客人满意。

客人在进餐中要求退菜时，服务员应怎样处理？

客人要求退菜大致有几种情况：一是说菜肴质量有问题。如：菜有异味、欠火候或过火等。经过检查，如确实如此，即是属于企业自身的问题，服务员应无条件地退菜，并诚恳地向客人表示歉意。二是说没时间等了。这时服务员应马上与厨房联系，如可能就先做，否则也应退菜。三是客人订餐人数多，实到人数少。这可经过协商酌情退菜。四是送上客人自己点的菜时，客人又要求退。这种情况如确实不属质量问题，不应同意退菜，但可尽力帮助转卖给别的客人。如实在无人要，只好耐心的讲清道理，劝客人不要退了。吃不了可帮他打包带走。

客人用餐时突然被食物噎住，服务员怎样处理？

客人在用餐时由于高兴、讲话、吃得过快等原因，也可能发生被食物噎住的情况，一般的反应是脸色铁青，停止讲话，用手指捏咽喉。餐厅服务员在服务中如遇到此种情况，应该立刻上前帮助客人。要富有同情心，决不可以讥笑或袖手旁观。如若食物哽噎较轻，可立即送一杯水请客人喝下；若食物哽噎较重，餐厅服务员站在客人后面，双臂把住客人腰部，用拳头拇指背面靠在客人肚脐靠上一点，另一只手握拳，迅速向上挤压，振动客人肚子，为此反复几次，即可排除食物，然后送一杯水供客人喝下。

客人在餐厅醉酒，服务员应怎样处理？

客人醉酒后的表现各不相同，我们应该以照顾客人的身体健康为原则，尽力地帮助他们，与此同时，应避免由于他们醉酒后的失态影响我们餐厅正常的营业。如果客人醉酒较重，已经影响到其他客人的用餐和餐厅的服务工作，餐厅服务员应该将客人请到一个比

较安静的、相对能够隔离的空间里，请客人先醒醒酒，同时为客人送上热茶和小毛巾。如客人发生吐酒时，餐厅服务员应立即将污物清扫干净。此时，客人正处在不清醒状态下，在态度和语言上我们不应该过多的计较，但要防止客人过强烈的举动，要注意我们个人的人身安全，请保安人员同时在场。如果客人醉酒不很严重，餐厅服务员应该运用服务技巧，使其停止饮酒，请客人用饮料代替酒，用低度酒代替高度酒。一定要注意服务用语，决不能有不尊重客人的言行。此时的客人特别挑剔，如不小心对待，会引起很大麻烦。也有的客人醉酒后，借机打架，打砸餐厅家具、餐具、作为餐厅服务员应立即与保安部门联系，请求协助，尽快平息事态。要记下被损餐具、家具的数量，查清金额，事后要求肇事者照价赔偿，决不姑息迁就。

上述餐饮服务员半年工作总结中的几点突发情况供广大餐饮服务人员参考，对于未来的半年，我将继续努力，为了自己、公司、客户更加努力！

我区自今年6月份开展优质护理服务活动至今已有半年的时间，从刚开始对其他优先开展创优病区的观望，到本病区开展实施的亲自参与，内心也有太多的感触，针对本病区创优工作现有状况，及个人参与的一些工作感受，现总结如下：

随着我院优质护理服务活动的全面启动，我病区积极响应号召，在短短6个月的时间，我们从最初的筹备到如今的顺利实施，也取得了一定的成效，如病房整体环境较前改善，红灯较前明显减少，病人及家属的满意度较前提高，护患矛盾较前减少……我区开展的“健康教育处方”活动也让病人受益匪浅，最让我感同身受的是：一次我为我所管的病人做出院宣教，当时我从饮食、休息活动、用药级复诊方面宣教的比较详细，当时对就对我的工作表示了赞许，说我们的工作较以前有了很大改变，比以前做得更细致了(这是一个反复住院的风湿病患者)，当我再递上为她量身定做的健康教育处方时，她感激的表情令我久久难以忘怀，是的，我们只是多做了那么一点点，可在病人看来，我们的工作是细致了，认真了。诸如此类的案例在我这及其它同事那都不胜枚举。

当然我们病区开展创优工作的时间不长，虽取得了一定的成效，但相比其它开展创优工作比较成功的病区来说，我们还存在一定的不足：

首先，创优服务意识方面，整体来说，渗透不够深入，一项重大的护理改革，重在思想的转变，我个人认为，本病区对于创优服务虽然认同接受，但积极性不够，主动参与意识不强，创优工作还只停留在表面。

其次，护理工作虽有分组，责任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管护士”的这种意识在护士和病人中都未能体现。护士方面，只局限于做好当天本职工作，对于所管病人未尽全责，不能兼顾。而病人方面，也存在不知道主管护士及有问题想找主管护士而主管护士空巢的现象。

再次，基础护理工作落实的还不够全面，仍有依赖护工的现象，当然也基于本病区工作量大及人力少的原因。对于我个人而言，我还未能完全接受为病人刷牙、洗脸、洗衣服及大小便等一些工作，当然也不是完全不能做到，只是需要一定的时间。

另外，重要的一点，我觉得个人及病区整体的业务水平和素养及处理突发事情的能力需要更进一步的提升。某些时候对于病人提出的问题，我们真的是有心无力，而存在这种问题的原因主要在于我们专业知识的薄弱。而在专业技能方面，就好像曾主任所提出的病人最关心的打针问题我们都不能做到让病人满意，这是否也意味着我们的技能操作也需要加强培训。

综上所述，本病区6个月创优工作的开展，对于病人来说，他们能感受到我们的护理服务理念的变化，能感受到我们工作的进步，这些对于我们来言，就证明我们的创优工作找准了方向，“三好一满意”的工作目标也必将实现。而对于我个人而言，转变思想，增强创优意识，服务自己的病人，配合护长做好创优管理工作，这将是我的努力方向。我坚信，有了你我大家的.努力，我们病区的创优工作必定更上一台阶。

公司地址： 项目负责人： 电话： 乙方： 公司地址： 项目负责人： 电话： 甲乙双方依据《民法典》，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方为甲方提供活动服务的事宜达成如下协议：

一、培训事宜

1、课程名称：详见附件一

2、培训地点：客户指定地点

3、培训对象：

二、双方责任和义务 甲方责任：

1、培训前10个工作日与乙方签订培训合同；按照课程要求及时、充分地与乙方进行培训前期沟通，明确培训目的、内容及相关要求；提供培训场地、设施及必要的文具。根据乙方授课要求，提供培训环境布置协助。合同签订后，如因甲方原因，导致培训课程、日期、时间、地点和人数等培训要件发生变化时，甲方均应于开始培训前五个工作日通知乙方；并承担由此带来的不确定性和相关的费用增加；如甲方单方面取消此次培训，乙方有权解除本合同；则甲方需向乙方支付培训总合同额的50%，作为违约金；与乙方协商一致的除外；

2、因不可抗力导致本合同不能履行的，甲方不承担责任；

3、原则上不得安排旁听人，如安排，须征得乙方同意，并承担由此对课程质量的全部影响；有义务对参训学员进行引导，并要求其遵守培训中的秩序要求；为保护乙方知识产权，培训过程中不得进行录音、摄像。如有此类需求须与乙方协商一致，并在合同中注明。 乙方的责任：

1、培训前10个工作日与甲方签订培训合同；

2、按照课程要求及时、充分地与甲方进行培训前期沟通，明确培训目的、内容及相关要求；

3、负责培训课程方案的设计、制定和实施；

4、选派合格的讲师承担培训实施工作；

5、根据授课需要，提供培训环境布置；

6、讲师严格按照培训方案完成教学任务，并能达到甲方的培训目的。

7、合同签订后，如因乙方原因，导致培训课程、日期、时间、地点和人数等培训要件发生变化时， 乙方均应于开始培训前七个工作日通知甲方；并承担由此带来的相关的费用增加；如因乙方单方面原因，无法执行培训，则乙方需向甲方支付培训总合同额的50%，作为违约金；与甲方协商一致的除外；

8、因不可抗力导致本合同不能履行的，乙方不承担责任。

三、合同金额及支付

1、培训费用 按上课人数收费元人，预算合计B元（大写：）

2、付款方式：支票□现金□汇款

3、付款时间：合同签订后，年培训结束后3个工作日内，甲方向乙方结清本合同列明的实际发生的全部费用。乙方为甲方开具足额发票。

4、付款付款方式： 乙方指定的账户如下，并在支付第二次服务费之前提供全额正式税务发票：请注明。

四、其他约定

1、在双方确定好合同内容的情况下，特殊情况下可以采用传真的方式签订合同即：一方将盖X的合同传真至另一方，另一方盖X传真回，双方确认收到后生效。

2、本协议项下的一切纠纷，如友好协商不成，可提交有管辖权的法院审理。

五、本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力，双方签字盖X后生效。如有未尽事宜，双方另行商定。 甲方： 乙方： （盖X） 负责人签字：（盖X）负责人签字：

20xx年，在领导和同事们的指导帮助下，我及时调整自己的状态，积极融入到新的工作环境，我已经为温馨苑居民办理医保x人，为退休人员办理年审手续x人。现将这一阶段的思想、学习、工作情况向领导同志们汇报：

这次工作对我来说是一次难得的机会，尽快完成角色转变，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向同事学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从一名居委会工作人员的角度出发，努力尽快适应居委会的快节奏、高效率的工作，通过学习，自己的知识积累、文字水平、服务协调能力等方面都有了一定程度的提高。

一、加强学习，努力提高业务素质

从来居委会的第一天起，领导就告诉我要多学习，多积累，要有“比学赶超”的劲头，要吃苦耐劳、踏实肯干，这些话我一直深深记在脑海里。半年来我积极地参加学习活动，仔细听、认真记、用心琢磨，不走学习的过场;积极自学，从网上学习相关的法规，以增加自己知识面多方面提高自己。

一方面注重政治理论学习，努力提高政治素养。我平时积极参加温馨苑党支部的“二会一课”的学习。在支部的帮助下，我认真学习了党的xx大报告、科学发展观以及和谐社会建设等一系列理论知识，同时注重加强对时政的了解，通过学习，我在一定程度上提高了自身政治理论水平，并向党支部提出了加入中国共产党的申请。特别是5月19日温馨苑党支部送我到江岸区党校学习一周。让我对党的历史和肩负的历史使命有了更全面的了解。

二、踏实肯干，塑造自身形象

工作中时刻提醒自己：我代表着全国闻名的试范小区x社区的形象。按照领导的安排在为温馨苑1万多居民服务，遵守纪律，严格保密，努力工作，服从安排。始终牢记自己出来工作是代表社区的，绝不能给社区抹黑。即使是在八小时以外，也不忘自己是一名社区工作者，自觉维护好社区的整体形象。

回首过去，我在思想上、学习上、工作上取得了一点进步，但也还有不足之处，理论知识水平还有所欠缺，成长的还比较慢，离领导的期望还有差距，自身综合素质还需要更进一步提高。在今后的工作中，要努力做到：

一是夯实基本功、做到与劳动保障有关的法律、法规掌握在心。一方面，要多看相关书籍材料，虚心向多年从事劳动保障的同事学习。多动脑、勤动手，在干中学，在学中提高。另一方面提高与居民交流的能力。注重研究与人交流的内在规律，掌握必备的技巧，舍得吃苦，全身心投入到劳动保障服务工作中去。

二是努力做一个复合型的社区工作者。把张口能说、有事能办，作为自己的工作准则，严格要求自己，积极熟悉社区工作特点，始终保持一颗平常心来对待工作，努力培养自己语言表达、组织协调、服务等方面的能力，使自己在最短时间内成长为一名合格的社区工作者。

我是一名重庆德润家政服务有限公司的家政服务员，今年25岁，一年前有幸加入这个光荣的团队，使我走过了一段平凡而又充实的道路，使我对人生的价值观有了更深一层的了解和体会。

20__年初，工作还没有着落，一次偶然的机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等;慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。

在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名德润家政的优秀家政服务员。

接受服务者(甲方)：

提供服务者(乙方)：

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律法规，经双方协商一致，签订本合同。为使合同内容具体明确，请在本合同及附件有关条款中选定的项目前打“√”，未选择项目请划去。本合同各项目如有需要可另附图片说明。

第一条 服务时间、地点

婚礼仪式举行时间： 年 月 日 时 分

婚礼仪式举行地点 市 区 路 号

第二条 服务项目及报酬

总服务费用(未税价)为人民币 元(大写) ，其中各分项目(内容见附件)及相应报酬如下：

□花艺会场布置 元 (大写)

□化妆服务 元 (大写)

□纪实摄影 元 (大写)

□纪实摄像 元 (大写)

□司仪服务 元 (大写)

第三条 服务费用支付方式

第一期 甲方应在本合同签订之日支付总服务费用的50%，即 元; 第二期 20xx 年 5月 29 日支付总服务费用的50%，即 元。

第四条 服务原则

乙方应严格遵守合同的约定，安全、有效、保质保量、及时地完成各服务项目。

第五条 甲方的违约责任

甲方迟延支付服务报酬的，乙方可以催告其在 2 日内支付。若在催告日截止时，甲方明确表示或者以自己的行为表明不支付第二期服务报酬的，乙方可以单方解除合同，且不退还第一期已支付之费用。

第六条 乙方的违约责任

乙方明确表示或者以自己的行为表明不提供服务，甲方有权要求乙方采取补救措施、继续履行或单方解除合同。甲方行使单方解除权的，有权要求乙方退还已收的所有款项。

第七条 争议解决方式

因本合同产生的争议，可协商解决，或向相关行业协会或消费者权益保护委员会申 请调解。当事人不愿协商、调解的或协商、调解不成的,选择下列第 一 种方式解决(本项选择亦适用于合同权利义务的受让人)：

(一)向上海仲裁委员会申请仲裁;

(二)向人民法院提起诉讼。

第八条 合同的生效

本合同的附件、补充协议、变更协议自双方签字或盖章之日起生效。

当事人行使单方解除权的应当书面通知对方，通知送达对方之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

酒店服务员个人年终总结

篇一：

xx年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。客房服务员工作总结

三、对酒店推荐和意见

此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。

篇二：

时光如梭，我们欢欢喜喜的送走了20xx年，在已经度过的20xx年中，我们酒店的业绩取得了长远的进步，我们酒店工作也是在酒店领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步，这是一向以来我们最重视的事情。回首20xx年，我的工作做的不可谓不好，所以在新的一年中，我会吸取20xx年的经验和教训，取得更好的成绩!

前两年工作的时候，每到年末的时候总是要写年终总结的。记得那个时候我和同事们总是为写年终总结而头痛，总觉得平时就是那样的周而复始的做同样工作，没什么可写的。但是今年我却想用年终总结的方式来为今年来画下一个句点，来一个总结性的结束。年初的时候我把工作了一年多的工作辞掉了。记得刚出来工作的一年多，虽然对任何工作都充满了干劲再累的工作也做的很开心，但是呢，因为那个时候年纪还小也很任性的，总是因为这样或那样的原因换了许多工作，这份工作是我我上学前的最后一份工作，也是我至今为止工作时间最长的工作。其实我还是蛮喜欢这份工作的，虽然餐厅服务员是累了一点，但是我是在吧台做饮料和冰淇淋的，不仅仅能让客人吃到我做的东西，而且我也能做我很喜欢的咖啡，我很喜欢咖啡的，一向都有个愿望，就是开一家自己的咖啡店。

在餐厅工作的一年多的时间里，只有刚开始的半年多最开心，每一天都能和同一个班次的同事忙碌而开心的度过一天，那段时间真的很开心。这样的日子只持续了半年多，之后的日子却变了，同事之间开始勾心斗角，我更是被对班的同事当成了她升值的踏脚石，我第一次明白了什么叫职场。之后那些要好的同事们陆陆续续的辞职离开了，餐厅的人也越来越少，工作量也大了很多，经常是一个人干三个人的活，还要为考成高去校园补习，一系列的事情弄的我焦头烂额的，常常觉得很疲惫而且还有点失眠。最后去年年底我考进大专，今年开学前把工作辞掉了，辞掉工作后我感觉简单了许多。虽然是简单了，但是也因为没了工作给家里增加了不小的负担，父母也上了年纪，身体也不好，而我这么大了却还给他们增加负担，有是真的觉得自己很没用呢。只是，今年呢因为白天晚上都有课，而且也想休息一年所以一向没有找新的工作，明年我时间比较富裕再找一份兼职吧，给家里减轻一些负担，毕竟自己也这么大了，总是花父母的钱心里总是过意不去。

关于学业呢，就没什么可说的了，学了近一年的日语。日本语真的蛮难的，所以我学的也不怎样样，去参加了日语二级的资格考试，结果要明年三、四月份才能出来。但是我已经有明年重考的准备了，因为这个考试是很难的，考试那天看到好多考了好几次的考生，所以我准备明年在好好的学学重新去考。大专的课程刚开始还是蛮顺利的，但是第二个学期开始因为一些原因呢，总是心不在焉的，上课也不怎样听讲了。快放寒假了，我要趁这段时间收拾好自己的情绪，来年要专心学习。我所在的这个刚开始也很开心，每一天过的也很快乐，但是上个学期末发生了一些事情，此刻班里已经很冷清了。怎样说呢，人总是会变的，不管刚开始是如何的好到最后总是要变的，幸亏去年工作的时候已经经历过了，再见到这样的局面已经是见怪不怪了，这要感谢在那家餐厅工作的经历，在那里我学到不少东西。

今年呢，我得到了两样东西，其一就是朋友。我此刻呢有两个很好的朋友，一个呢是我在这个校园第一个朋友，她呢傻傻的，是大大咧咧的粗线条。跟她在一齐很开心也很简单，是个不错的朋友。另一个呢，对我来说就是个知己了。我和她经常在某个方面很象，两个人在一齐时话总是很多，经常聊到很晚。我和她都在感情上经历了很多事，那个时候彼此分享着自己的快乐与痛苦，开解着对方。之后她收获了自己的幸福，此刻正在甜蜜当中。我很谢谢她，她将总是爱做梦的我拉回现实

，如果不是她我会沉溺在自己编制的梦里不可自拔，不是她拉我回现实的话我会越陷越深，到最后我会更痛苦的。所以我很感谢她的，在那里我祝福我的朋友们，期望她们来年继续着她们的幸福。

另一样东西就是一份痛并快乐着的感情。记得爱上他是开学后第二个星期的事情，却也在爱上他的那一颗便知与他是不可能了。因为，真的，我和他完全是两个不同世界的人，就像两条平行的线只是偶然的际遇让我和他交集在一个点上，总会有那么一天我和他都将会回到原先的轨道，还原成两条平行线。我想我和他只有一点相同吧，就是我们都觉得恋爱是件很麻烦的事情。爱上他，从一开始就是我自导自演的独角戏而已，无人剧场空旷的舞台，我上演着一个人的独角戏。他给我带来很多快乐，刚开始的时候经常和他吵架抬杠，每一天过的无比快乐。为他哭过，流了两个多小时的眼泪;也为他痛过，第一次明白什么叫痛彻心扉;他也让我明白了很多事情，也让我长大成熟了不少。此刻这场独角戏已经落幕，整理一下，他给我留下很多东西，一首我为了纪念这段感情而写的歌，建了一个博客，写满了对他的感情与记忆，一些照片还有很多完美的回忆。我想这些对我来说已经足够了!记得一部电影里所过，爱一个人并不必须在他身边，只要他幸福快乐便好。所以就祝福他享福快乐吧!

以上就是我的这一年，经历了很多，也得到了很多。快乐过、痛苦过、悲伤过也喜悦过。就是因为这些丰富了我的这一年，使我的青春更富有色彩。来年，我期望我的青春更富色彩，快乐的过每一天!也祝福我的朋友们，还有他，幸福快乐的过每一天!

总结一年的工作，尽管有了必须的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为酒店的发展做出更大更多的贡献!

助老服务员个人先进事迹

马静是一位中年、美丽、朴实大方的居家养老服务员，在罗店助老服务社干了四年，自XX年进入服务社以来，她工作兢兢业业，以“与人为善”的心态对待每一位服务对象。进入居家养老服务的对象都是一些独居孤寡、身患恶疾、年老体弱的老人，每位老人的护理时间是按照政策上规定的，有时小马还要延长服务时间，对于身体状况重度依赖的老人，除了给她们洗澡，帮助她们排便等生活照料外，还要为她们进行按摩，精神慰藉，使老人们不感到寂寞。如：罗溪村的凌慧芬老阿姨，身患恶疾，在生命的最后一段时间里，心情异常烦躁，自己的子女也近不了身，小马就细心地为老人按摩，耐心地疏导老人，她以自己的这份诚心打动了老人，老人不仅愿意要她照料，也愿意与她谈心，而且更依赖她。马静经常说，把老人当成自己的亲爹亲妈，就什么苦什么累都不拍了，什么脏什么龌龊都不在乎了，她是这样想的，也是这样做的。受到过马静服务的老人提起马静，个个竖起大拇指称赞她：“迭格妹妹人美心美，生活也干得漂亮。”

独居老人彭惠英，子女常年不在身边，嘴角经常挂着唾液，马静还记得当年老人邋遢的样子，一问才知道，老太太因患脑瘤手术后留下的后遗症，加上88岁高龄，右腿又不慎摔成股骨颈骨折，真是雪上加霜，家里已经半个多月没搞卫生了，小马看着这位可怜的老人，心在流泪，二话没说就开始为老人服务起来。记得XX年8月8日的“海葵”台风，暴风雨像瀑布似的倾泻下来，马静正急急忙忙地赶往彭惠英老人家里，风雨搅拌在一起，像密集的子弹噼里啪啦地打在小马的脸上，疼得像针刺似的，狂风吹烂了她的雨伞。一到老人家里，只见潮水正往老人的厨房间涌去，小马顾不得浑身湿个通透，说：“阿婆，侬不要急，我来想办法”，小马拿起勺子，把涌进来的水盛进水桶，再拎到外面去倒掉，暴雨一直不停，潮水还一直在涌，马静心想这不是办法，于是她找来了菜刀在老人的墙角边挖出一道小水沟，大风在无情的呼啸，大雨像瓢泼一样浇下来，马静眼睛都睁不开来，但她照样挖，阿婆在边上无比怜爱地喊：“侬迭格囡呀，要生病额，等雨停了再弄”。在风雨里，马静把出水沟挖好了，阿婆催促她早点回家，而小马还要把凌乱的房间收拾干净了再走。老人目送着马静，一边叮嘱她要安全到家，服务员的背影粘连着老人的目光，这份感情叫不舍，在这样恶劣的气候环境下，马静还牵挂着她所服务的老人，她与老人的心贴得如此的近。她像蜡烛一样有一份热发一分光，给老人们送去了温暖、安乐，为他们的家属送去了安心。

马静同志与服务社的其他服务员、管理人员都相处融洽，从来不斤斤计较。待人随和，谁有困难都乐意帮忙。有一次，一位服务员的老公病逝，悲痛欲绝而影响了工作，小马也主动提出帮忙。在服务社换岗的调动中，无论是服务对象身体状况差还是路程远，她都没有异议，乐意接受。

在当今和谐社会里，真因为有了像马静一样优秀的服务员们，由于她们的敬老爱老的付出，才使得我们的社会更加和谐，她们是和平年代里最可爱的人，在她们的带动下我们全社会的爱心将传遍社会的每一个角落。

XX年6月24日