淘宝商家道歉的文案范文汇集20篇

求知读书办学特色创建企划的方案

人类社会发展进入了二十一世纪，科学技术的突飞猛进，不断改变着人们的生活。未来社会需要多方面、多层次的不同人才和建设者。做为培养人的学校如何适应时代的发展和社会的需要，办让人民满意的教育是摆在我们教育工作者面前的一项严肃的课题。所以说走特色化办学之路是全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育实施的一个突破口和重要措施。年，县教育局提出了创建特色学校的目标，根据《关于创建特色学校的意见》精神，我校在深入调研的基础上，结合学校和本地的实情，科学决策，初步确立了“求知读书”为我校的办学特色，具体实施方案如下：

一、指导思想

开展创建特色学校以《中国教育改革和发展纲要》、国务院《关于进一步加强农村教育工作的决定》中对创建特色学校方面的要求和国家在“20xx-20xx年教育振兴行动计划”中提出的实施“新世纪素质教育工程”的精神为指针；以前郭县教育局《关于创建特色学校的意见》中的要求为指导；以实现“三个发展”办优质教育为目标；以开展各项系列化读书活动为载体，进一步明确“转变观念、树立形象、夯实基础、打造特色、争创一流”的工作思路，锐意进取，周密部署，努力实现创建目标。

二、学校概况及背景分析

镇中心校是一座有着悠久历史的老校，下辖8所村小，现有教职员工174人。在社会各界的关心支持下，创设了良好的育人环境。04年实现了标准化办学，装备了电教室、语音室、微机室，建设了宽带校园网，完善了“老三室“内装，尤其藏书量已达生均30册以上，配有师生专用阅览室。近两年来取得了良好的办学效益，教育质量稳步上升，学校两次在市、县教育质量监测中取得了好成绩。

从当前学校现状来看，师生学习气氛浓厚，在课外阅读方面积累了一定的经验。从调查来看多数学生学习后劲足、思维活跃，他们都是爱读书的。不足是存在着学生看书少，接触名著少，读书面窄，读书的兴趣不高。当前课程改革也把增加阅读背诵量作为语文课程标准修改的主要内容。“求知读书”给了学生自由选择的余地，去追求个性发展，以此培养学生的创新意识和能力，符合当前素质教育的需要。“求知读书”的特色研究克服了传统的死教师学的弊端，是从根本上提高教师、学生素质的重要途径。

二十一世纪是培养每个学生学会认知、学会做事、学会合作、学会发展，以适应社会和时代的发展需要。那就是说要求学生在校学会学习，走向社会能够自我强化、适应社会，实现自我发展。从教师发展、学生发展促进学校发展。面对这种形势我们提出“求知读书”的特色教育是符合教育形势发展要求的。素质教育树立终身教育的理念。终身教育的主要形式是“自学”为主，这就要求学校从小就要培养学生的自学能力，而培养求知读书的本领是终身教育素质教育的需要。

综上所述，我们把我校的特色创建定位在“求知读书”上是符合校情、学情的举措，无论从特色的独特性、先进性、稳定性和成熟程度上来看是适合的，是我校自身潜在的发展优势所在，容易形成自己的办学风格，对提高我校的教学质量和办学品位，加快实现办优质教育的进程是大有益处的。

三、创建目标

总体目标

“求知读书”就是要引导学生读大量的书，读各方面的书，改学生从被动的读书变为主动的读书，读书的兴趣日趋浓厚。利用教师教给的方法及自己的方法进行读书，养成良好的读书习惯，使自己喜欢读书，爱好读书，有效读书，形成一定的读书能力，由“求知读书”向“放胆写作”过渡。探究读书的规律，构建目标体系、操作体系、评价体系，形成新的管理模式。教师掀起学理论、读名著，搜集学科有关书籍，开辟教师读书园地，提高教师自身素质，培养教师科研骨干，从而提高办学水平和办学品位。

读书活动总体设想：激发读书兴趣—培养阅读习惯—形成阅读能力—掌握终身学习、发展的本领。

年度目标

20xx—20xx年度

结合“五个一百”系列活动，整个小学阶段课外阅读总量增至约200万字，各类习作篇数从现在的64篇增加到128篇。学生写读书笔记至少达到6万字以上（每周要求写500-800字，每月搞好一次积累展览）。

学生每人在家庭中建小书房或小书橱一个，平均每人藏书量50本以上，小学阶段计划读中外名著10本，古诗背诵150首以上。

20xx—20xx年度

使学生养成良好的读书习惯，学生的识字量明显增加；读书成为每人一日的生活内容，形成自己的读书特色；促进个性发展。促进学生写作水平的提高，提前写作；进一步学习电脑操作，学会用因特网及电脑进行阅读和写作。

四、创建途径

1、学校环境要精心布置，使校园成为学生求知读书的乐园。在教室、走廊里悬挂名人读书格言、平时在学校的宣传栏、黑板报内开辟“读书专栏”，结合“新世纪读书工程”和“五个一百”系列活动开展各种各样的读书活动。通过读书交流会，交流读书成果。通过读书汇报会，学生汇报阅读收获，使学生在校的每时每刻受到读

书氛围的影响，让师生生活在一个充满读书气息的“潜在课堂”里，达到环境育人的效果。

班级环境要根据各班班主任、学生的特长，将教室布置成具有浓厚读书气息的地方，让每一个学生都投身于其中。建立班级小图书角，人人有阅读新书、好书的机会。

2、尝试语文教学改革

尝试采用以读为基础，读议结合的教法。知识技能抓扎实，通过情感因素激发兴趣，传播知识途径要新；教学过程突出“准”、落实“引”；语言训练突出“实”。尝试自学，整体感知；尝试综合性学习，充分利用边缘姊妹学科的有效参与，激发学生学习兴趣，形成爱读书的良好习惯；课内读写结合，建立写作系列，读写结合，提高作文速度和质量，以多读促多写，以速读促速写。

提前读写：从一年级开始就抓学生说、读、写训练，做到及早起步，循序渐进，整体发展。要求低年级写话做到感情真挚，语言流畅，正确表达自己的思想感情，做到言之有物，以写句段为主，中年级以学观察文章为主，高年级以记事写人文章为主，让学生学会细致观察生活。

充分利用课外阅读开拓视野，培养习惯，让学生自由运用课堂上学到的方法，根据自己的兴趣爱好自由地选择书籍进行阅读，做到心到、口到、脑到、手到。读书笔记可形式多样，如摘抄型、提纲型、感想型、评论型、补充型、综合型等。

3、拓宽教育渠道

定期召开家长会，将学校的安排意图公布于众，得到广大家长的支持，采纳家长提出的合理化建议。争取家长首先做读书的榜样，使学生在和谐、宽松、充满学习氛围的家庭环境中，变要我读书为我要读书，从而达到求知读书的效果。

为了让学生更好地投入到读书活动中来，自觉地投身于书海中遨游，给孩子一个良好的读书环境是很有必要的，要求每一个学生都拥有50本以上课外图书，班级图书角每人定期带几本，学生间互换书籍读书。

4、系列化读书活动的开展。

从人的认识规律看，活动是儿童认识世界的重要途径，是学生发育和成长不可缺少的环节。活动的内容丰富多彩，往往能吸引广大师生的注意力，让教师、学生受益。在阅读课上开展各种读书活动，如成语沙龙、朗诵会、故事会、赛诗会、好书推荐、诗文评论、读书笔记展等。结合“新世纪读书工程”和“五个一百”系列活动开展各种各样的读书活动，教师年读书量在15册以上，以教师的以身作则去影响学生。通过教学开放周活动，向社会、家长展示读书成果，形成学校的传统文化。成果形式有优秀读书笔记展；小报、手抄报展；学生摘录本展；学生读书格言集；学生发表、获奖、优秀作品集；教师优秀论文集等。

5、课外阅读

以语文课程标准规定为依据，具体安排各年级背诵篇目，实行规定篇目与自选读书相结合，形成背诵古诗的良好氛围，切实完成和超额完成背诵任务。低中年级以古诗文诵读为主，高年级以推荐的词曲、名言警句为主。教师推荐有关课外阅读书目，可根据推荐内容，也可自由选择。激发学生阅读兴趣，让学生到课外去拓展，课内作交流。给学生创设书刊阵地，让学生自由读书，完善班级图书角、开放图书阅览室让学生轮流享受阅读带来的乐趣，以提高学生自读兴趣和能力。

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一、努力脱离模仿，做原创设计：

自从接触网站广告图制作以来，我一直都是跟着思想走的，每天他安排的某些任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着想法和他想要的风格再凭着自己的感觉来完成的，本来以为这样就完事了，自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做设计的我怎么能没有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。我试着按自己的想法来做，但最后还是被要求去模仿别人的来做了，怎么大家就总觉得别人的东西比自己的好呢，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊出“我们一直被模仿，但从未被超越”!

二、产品图片问题：

每周例会，总会提到的问题：产品问题。产品的图片问题，第一天面试的时候，邹总就跟我说了，宝贝图片比起麦包包的最大的问题，图片太灰了，这问题一直难以解决。我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，我总觉得我们的包包拍得太亮了，虽然我们是“亮包包”，但也不至于这样，由于包包拍得太亮了，所以ps再怎么调也调不出真实质感来。还有一些p图的细节问题，现在美工就啊文和欢欢，有时候我都会欣赏一下他们p的图，做得好的我会夸夸他们，但哪些地方做得不够到位，我会很直接跟他们说这样的不好，建议指导他们应该怎么做效果才好。

三、模特图问题：

现在商城的整体设计效果大概都已经成形了，整体来说感觉还是不错的，有个问题特别要指出，就是模特图的问题，现在网站上包包的正面图占了首页的大大部分，而模特图就只有那么零丁几个。以我个人网购习惯来说，我要想买一个商品，肯定要想看到自己使用时候的效果的，毕竟网上的东西都是虚拟的，只是简单的看到商品的图片肯定不能满足我的，肯定不足以引起我的购买欲望的。因此我觉得商品的效果图广告图是很重要的。我们卖包包的，除了做好广告图之外，模特展示图都是很重要的，有模特就能更好地展示出包包不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特图能够提供买家一个想象的空间，看着模特图想象着如果是自己背上身是如何的效果呢，从而使买家对商品的信心更加踏实了。近几个月的包包都是没有拍模特图的，之前的就有，但是，之前的模特图一直存在着明显的问题，就是背景太花太乱了，个人建议拍模特图应该找没背景来做背景，我们不是拍风景，不是拍模特，我们是要拍包包，没有背景的背景能够让模特更清新，让包包更突出，一目了然。如果以后再拍模特图的话我觉得应该这样会好点，还有模特的动作姿势可以再夸张点，这样出来的效果应该相当不错的，这样我们做广告图的就再也不需为找不到模特素材而烦恼了。

四、即将结束的试用期：

还有一个月，我的试用期就要结束了。这两个月学到的东西可多了，与同事之间建立的感情也

越来越深了，如果可以通过试用期，以及条件可以接受的话，我愿意继续努力为这大家庭做贡献。

甲方：_______

厂家代码：_______

乙方：_______

合同编号：_______

第一条甲、乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，经充分协商达成以下协议。

第二条甲、乙双方必须是在中华人民共和国具有工商行政管理部门注册，同时具有法人资格的企业。乙方必须向甲方提供代理商营业执照副本、生产许可证、税务登记证(国税、地税)、法人代表授权委托书、商标注册证、产品质量检验报告、卫生许可证、商品代理授权证书或委托经销证明。

第三条乙方租用某某商城四楼______平方米场地经营___________品牌的商品。

第四条在经营过程中如未经甲方书面许可，擅自变更或增加经营品类、范围或在商品质量上没有符合国家相关质量检验标准，甲方有权即时终止双方合同。

第五条甲方负责对专柜的营业员、商品价格、商品质量、销售收银及日常工作进行统一管理。营业员必须经甲方面试和培训方可上岗。

第六条乙方在甲方经营、存放的商品的财产保险由乙方负责办理或乙方承担费用由甲方代为办理，否则由此造成的损失由乙方负责。

第七条在不违反《劳动法》的前提下，乙方承担联营专柜发生的一切与经营相关的劳动关系责任及费用，并由乙方同专柜营业员自行签定劳务合同并支付薪酬。

第八条为维护商场良好形象，甲方对乙方经营进行统一收银，乙方不得以任何借口私收现金销售，一经违反将处以5000元罚款，并全部清除出场第十一条甲方设定每月末最后一日结帐，次月日至日签收对帐单，

本协议一式二份，甲、乙双方各执一份。

本协议未尽事宜由双方协商另议。

甲方：___________

乙方：______________

营业执照：_______

营业执照：__________

法人代表：_______

法人代表：__________

委托代理人：_____

委托代理人：________

开户行：_________

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帐号：___________

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税号：___________

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电话：___________

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传真：___________

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邮编：___________

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地址：___________

通讯地址：__________

活动时间：8月20日

活动地点：量贩式KTV

活动主题：牵意千寻

活动创意：

(1)情侣的情人节：可以通过获得情侣折价券，在情人节那天可享受打折优惠。情侣折价券设计成为男女券，有珍藏价值的那种，如书签型的等。在情人节那天专门设置情人间，可以是几队情侣进入大包间，也可以是一对情侣进入双人间。并在情人节那天替男友为女友送上一支玫瑰，替女友为男友送上巧克力，并送出KTV送给情侣们的情侣饮料和情侣水果拼盘等。

(2)单身贵族的情人节：也可以通过折价券进行宣传，将KTV做为一个牵线人，让他们来找自己生命中的情人，并为找到的人送上礼物。单身贵族们可以进入专门情人节设置的单身俱乐部，即为大KTV见，(轮桌唱的那种， 如果被促成的情侣，自己愿意可进入情侣间)。

(3)另外，也要适当准备一些一般包间，供一群朋友来唱歌，此类包间不做装饰，跟平时一样。

活动宣传：

(1)在都市报等都市气息浓厚的报纸上做宣传，将消费者利益写清楚，分为单身与情侣两版，写明获赠卷地址，在报纸上刊登出来开始到情人节期间都可以凭借报纸上的赠卷前来试唱，试唱者都可以获赠送的单身折价券或情侣折价券销售八折优惠，没有来试唱的也可在情人节当天凭报纸上的赠卷获的优惠卡。[当天消费满150(200)的可得到一张会员卡，以后都可以享受8折优惠，也可按照当天消费情况不同获得铂金(金、银)卡，以后享受不同优惠，另外，当金、银卡消费者积累一定分数后可升级为铂金用户]此优惠条件在情人节那天作成传单发给来唱歌的消费者，不在报纸上写明。积分卡一定要体现出年轻人的都市气息，他们的个性或尊贵。在公交车吊牌上也可做简要宣传，简单写出节日由你唱等宣传情人节优惠，分为单身和情侣两方面。

(2)店面主要用红蜡烛型的灯来装饰，在每个情侣包间用一只玫瑰型真蜡烛来装饰，周围用蜡烛灯包围着情侣们，营造出浪漫气氛。在大厅，在周围的蜡烛灯中可断断续续夹杂着五色玫瑰装饰，在走廊两边也用蜡烛灯，让人感觉正走在通往爱情的道路;在单身俱乐部中，可在周围放置上灯，在每桌上放上真蜡烛帆船。

一、情况分析

随着社会的发展，保护环境已成为全人类日益关注的问题。而对幼儿进行环境启蒙教育，使幼儿知道环境污染的危害，了解一些简单的环保知识并建立初步的环保意识，为他们长大以后成为具有牢固的环保观念的人创造一个良好的开端，奠定一个扎实的基础，是很有必要的。随着幼儿环保意识的不断增强，我们进一步结合劳动教育，组织幼儿自己动手美化环境，保护环境，使他们把初步的环保意识转化为自己的行动，并在活动中巩固这种意识。于是我们在植树节这天，为美化、净化环境，组织幼儿给树木浇水，宣传绿色植物的好处，教育小朋友要爱护树木。

二、活动目标

1、知道“3月12日”是植树节。

2、通过活动的开展，让幼儿懂得保护植物就是保护环境的意识。

3、活动中培养幼儿的耐心、爱心，体验同伴间相互劳动的喜悦。

三、活动准备

1、多媒体课件以及雾霾天气的图片。

2、大水桶一个(装满水)，幼儿人手一个水壶。

四、活动过程

1、谈话：

(1)你知道三月十二日是什么节吗?(植树节)教师用简单明了的话语向幼儿介绍植树节的由来。

(2)你知道树木有什么作用吗?(幼儿互相讨论)

引导幼儿观看多媒体课件“风沙的危害”以及雾霾天气的图片，让幼儿知道我们居住的环境污染特别严重，对我们的生存和发展带来了危害。树木能阻挡风沙，避免或减少风沙造成的灾害。

教师小结：树木可以净化空气、美化环境，调节气温、防风遮雨;另外，树木还可以制成各种家具，给我们的生活带来了方便。所以我们一定要保护树木，保护我们赖以生存的环境!

2、教师与幼儿一起为小树浇水

(1)教师提出要求：①按顺序给路边的小树浇水并注意不碰断小树苗不踩坏小花朵。 ②水壶里的水不要装太多，以免水洒出来弄湿衣服、鞋子。③取水时不要拥挤，要按照顺序排好队。 ④给树木浇水只要浇满就行，不能溢出水。

(2)教师示范给小树浇水。

(3)幼儿动手给小树浇水，教师巡回指导，提醒幼儿使用正确的方法。

3、教师对幼儿的劳动给予肯定并进行评价。

小一班

王雅楠

20xx年3月11日

目录

第一章：项目分析

1.1创业机会选择的原因……………………………….2

1.2项目的分析………………………………………….2

1.3项目前景分析……………………………………….2

第二章：项目可操作性分析

2.1目标市场……………………………………………3

2.2项目简介……………………………………………3

2.3服务简介……………………………………………3

第三章：市场分析

3.1市场分析…………………………………………….5

3.2市场预测…………………………………………….6

3.3竞争分析…………………………………………….6

第四章:发展战略

4.1营销策略…………………………………………….6

4.2管理策略……………………………………………..7

4.3财务分析……………………………………………..7

4.4风险分析和管理……………………………………..7

第五章：创业团队

5.1公司文化…………………………………………….8

5.2团队建设…………………………………………….8

第六章：附录………………………………………………..9

创业计划书

第一章

创业机会选择的原因

根据我上大学以来的经历发现，感觉到餐饮业是一个很有发展潜力的市场。都说“民以食为天”，这句话的确是没有错，所以我想在呈贡大学城开一家特色小吃店，这里学生人数多，而且消费能力也比较强，所以我们选择这个小吃创业是因为：

1.位于大学城内，学生的消费能力比较强，具有广阔的消费市场。

2.我们的小吃店虽多，但没有几家是地地道道的小吃，而且都是单一的地方小吃，没有一家是多样化，多特色的小吃店。

3.餐饮业规模较小，经营风险小，资金易周转，团队易管理，效益回报快，不需要长期的投资，属于易经营的项目。

4.开小吃店对外部条件要求不高，对坏境的依赖性不强。经营比较灵活，易转变，对交通气候的不敏感，便于生产，经营。

5.适合团队创业，大家可以一起分担风险。

6.迎合了当代大学生的消费心理，容易打开市场。

开办特色小吃店是一个市场缝隙和机会。创业是一件具有很大风险的艰难的事情，尤其对于我们学生来说，创业资金比较短缺，资源整合的能力有待提高，所以我们必须做到谨慎，不能盲目的参与到市场竞争中。餐饮行业更适合我们的起步创业，因为它更侧重于服务，运营模式更易操作，规模较小，经营风险小，资金回转较快，也易退出市场。

项目分析

开办特色小吃店在呈贡大学城发展前景越来越好，由于呈贡距离市区较远，黄金校区周围开的特色餐馆都有区域性，没有一个综合各地特色的小吃店。而我们的小吃店却是各地小吃的组合而成，是一个综合性的小吃店。它弥补了这个空缺，是一个市场的缝隙。项目的发展具有以下几点优势：

(一)面对广阔市场，接近大量的消费者。大学城的学生都来自五湖四海，他们远离家乡，在异地吃到家乡的小吃，减少水土不服的影响。

(二)制定了差异化营销战略。多样化、跨地域特色小吃对长期在食堂吃饭不满意学校食堂伙食的同学们具有较大的吸引力。

(三)具有成本领先的优势。我们的小吃店专门聘请了精通各地特色小吃的厨师，在一定程度上节约了成本。同时，我们的小吃物美价廉，在学生的可承担范围之内。

综上所述：开办特色小吃店在我校有很好的消费市场和发展前景。

地址选择在餐饮店经营中有着重要的作用。店的规模大小、所处地点和成本高低都直接影响着我们特色店的目标市场、营销战略与商品构成。结合大学城的实际情况，有许多学生习惯于三点一线的生活方式，许多时候为了节约时间会选择最近的地点而不愿到较远点地方，所以在地理位置选择上应离寝室区较近。

项目前景分析

由于综合性的特色小吃店在黄金校区是首次开办，可以抢占先机并在黄金校区开拓一片市场。我们这个团队的成员都是学管理的，团队合作意识较强，可以创造性的整合各种资源，如组织领导能力、沟通能力、对市场和顾客需求的洞察能力。可以为小店的发展提供策略。提供新颖的管理模式和优质的服务，并不断的创新，拓展市场，促使特色店的更好更快的发展。

第二章

目标市场

我们的目标市场定位在在校大学生，在校大学生以及情侣是我们顾客的主体，主要是那些喜欢各地风味的学生，满足他们对不同风味的需求的要求，大学生有追求新事物的激情，不满足现状，希望有创新，我们小吃店就为了符合这种需求而应运而生得。

项目简介

我们的项目是创建一个多样化、跨地域性的特色小吃店。容纳大部分省市的小吃，满足大部人对异地风味的需求，提供一个较好的平台。我们小吃店坚持错位竞争的原则，找准服务对象，主要针对的客户群是大学生、教师、以及打工人员，并根据消费对象的消费习惯、品味、喜好等特点，有针对性的设计饮食品种、布置就餐环境。针对大学生饮食不规律，休闲娱乐活动较多点特点，我们也提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷饮和休闲餐饮等。我们店品种多，经营南北方不同小吃，可以使我们满足不同的顾客。而非餐点又提供各种冷饮，如豆浆、薄冰、粥、水果拼盘等。我们的小吃物美价廉，口味全，营养丰富，为就餐者提供了更多的选择。产品齐全，服务周到，为特色小吃店成功开拓黄金校区市场奠定了良好的基础。

服务简介

我们将提供安静整洁的用餐环境，保证优良的服务，创造优雅的氛围。同时还又一系列的配套设备，可提供流行音乐，设置情侣专区，提供杂志和书籍供广大顾客阅览。

第三章

市场分析

餐饮业是竞争最激烈的行业之一。目前小吃店遍布全国各地，不同的地方有不同的小吃店，它们大多体现了当地的风俗民情，就目前现实市场而言，小吃店还是比较火爆的。从消费者的接受性来看，随着人们生活水平的不断提高，小吃的价格又相对便宜，大多数人还是愿意消费的。小吃属于食物类，虽不能与米饭相比较，但早餐大多数人还是倾向于吃小吃的，有时人们心情郁闷或者其它原因不愿吃饭，也可以吃吃小吃，开开胃，所以小吃目前的潜力也是很大的。

STRENGTH(优势)分析：从我们周围环境出发，目前的小吃店都普遍存在一个现象就是种类单一，它们只是部分地方的风味小吃。而我们现在所做的小吃正是克服这一缺点，尽量多样化，集各地小吃。我们提供的是优质服务，给顾客带来家一样温馨的感觉，尽可能的满足顾客的多种需求。同时我们的特色小吃走群众路线，价廉物美，能够深受广大学生群体的喜爱。简洁舒适的装修将是小吃店的一大特点，学生普遍喜欢在安静整洁的环境下享受美味佳肴。菜品和服务将是我们小吃店的核心竞争力。自己是学生，所以比较容易把握学生们的消费心理，能够及时跟上学生的消费时尚，推出竞争力较强的产品以及服务。

WEAKNESS(劣势)分析：刚进入市场，小吃店的规模较小，人力物力资源有限，在服务质量、服务项目等方面显得很薄弱。比如我们只有两个服务员，在生意比较好的情况下很可能会产生下单不及时、上菜速度慢等情况。而校区内外的竞争也是比较激烈的，很难形成自身的竞争力。另一方面，学校假期是固定的，寒暑假期间的客源会骤降，这在一定程度上加大了我们的创业成本，使项目很难发展壮大。由于是综合性的小吃店，所以比较难以找到“全能”厨师，所以有可能加大我们的厨师招聘成本。

OPPORTUNITY(机会)分析：据我们的市场调查与分析，本店产品具有广阔的消费市场，并具有一定的核心竞争力——多样化特色菜品与优质服务。创业团队成员都是学习管理的，具有敏锐的洞察力和信息收集能力。我们把握住了当前学生的消费心理，了解顾客需要什么样的产品和服务，从这些方面来看，是应该是很有机会挤入餐饮行业的。

THREAT(威胁)分析：小吃店的服务与产品质量的高低与经营成本又有直接和必然的联系，如此则产品价格必然不会比竞争对手低，虽然总体上价格并不会太高，但在价格上就缺少一个竞争优势。并且，成本与利润也是直接挂钩的，盈利的多少则又是能否在竞争中生存下去的一大决定因素。再者，多样化、跨地域的特色食品提供的可能性也值得我们进行深入思考。跨地域原材料的采购将会极大程度的增加我们的生产成本。如何完美的做出各地风味的小吃也是一大难题，因为各地风俗与饮食习惯的不同，是否大多数的顾客都能对产品认可和满意呢?同时还有经营模式被复制的可能，这也是需要接受考验的。

市场预测

小吃店在我们学校虽然存在，但没有一家容纳各种特色小吃，只是单一的经营模式。现阶段的小吃满足不了顾客的各种需求，所以我们特色小吃店，会有一定的市场，具有一定的需求。

竞争分析

我们的竞争对手是学校的食堂，还有其他的小食堂和小吃店，他们比我们更早的进入市场，拥有一定的市场占有率。我们的项目是一个市场缝隙，目前在这个大学城内还没有兴起。刚刚起步，市场开拓阶段需承担一定的压力。且区域内有大量替代品，需求弹性较大。这对我们开拓市场有较大的难度。

第四章

营销策略

为提高佳美味小吃店的名声，也为了让顾客能更好地享受到我店的优质服务，我店特制定一系列销售方式与营销计划。

1.作为一个刚起步的小吃餐饮店，首先是要让大家了解小店的情况，所以增加同学对我们小吃店的认识，提高知名度是很有必要的。如贴海报，发宣传单，以吸引顾客。因在学生群体中信息传递的广度和力度是很大的，而我们的主要消费群体又是学生，所以应加大在学生当中的宣传力度。

2.试营业阶段可开展一系列优惠活动，如打折、赠送小礼品，而且也可以提供一些东西免费品尝。增加一些新的业务，吸纳大量的消费者，以提高小店的竞争力。如以班级为形式的聚餐，为其提供材料让其自己在本店做各种小吃。

3.为顾客提供优质服务，提供外卖与预订服务。小吃店在适当的时候还将推出送外卖的服务，根据不同情况采取相应得做法。如：若有三份以上(包括三份)的叫量可以免费送货上门，单独叫外卖的需交付一定的送货费，这样还有一个好处，如有一人想叫外卖，为了不出送货费则会拉上另外的两份外卖，如此也是能增加销量的。此为经济批量销售。

4.暑假期间虽然客源会骤降，但毕竟还有部分留校学生、附近居民以及打工人员，届时可采取减少生产量，转移服务重点等方式，以改善暑期的经营状况。寒假期间可考虑修业一个月，已减少不必要的成本支出。

5.市场经济是快速发展的，变化的，动态的，因此要以长远的眼光看待我们小店的发展，可根据PDCA循环(即戴明环)，进行分析，并制作出长期的计划，每过一个阶段就该对经营的总体状况进行总结，并做出下一步计划，如此呈阶梯状的发展模式。在经营稳定后，可以考虑扩大经营，增加其它服务项目，并可以寻找新的市场，做连锁经营，并慢慢打造自己的品牌，可以往专为学生提供饮食的小吃行业发展，总之，要以长远的眼光看待问题，如此才能有企业的未来。

6.考虑市场的切割，把小店的营销策略与其他小店的策略区分开来，从而吸引顾客

管理策略

店长

两个服务员：20_x2

一名学生收银员：1800

一名学生服务员：星期六、星期天工作，200

两名厨师：4000x2

主要的文化特色：健康关怀、人文关怀。

主要的产品特色：丰富的各地小吃，物美价廉。

主要的服务特色：家一样的温馨，满足顾客的需求。

主要的环境特色：具有休闲的环境，宁静的氛围，恋爱的天堂。

注：我们特色小吃店对厨师要求较高，聘请的厨师必须精通各地小吃，厨艺高超，工资也相对来说较高。

员工管理规章制度

1.准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

2.尽忠职守，保证工作激情。

3.爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。

4.遵守公司一切规章及工作守则。

5.保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。

6.注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

7.待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

财务分析

1.据计算可初步得出餐厅开业启动资金约需40000元(场地租赁费用10000元/年，场地装修费用3000元，厨房用具购置费用1500元，基本设施及其他费用等3500元，第一月工资12000元，流动资金10000元)。

2.考虑到我们的创业资金比较少，融资方式为四个创业成员自行出资，无需银行贷款，降低了风险与成本。

3.运营阶段的成本主要包括：员工工资，物料采购费用，场地租赁费用，税，水电燃料费，杂项开支等。每日经营财务预算及分析据预算分析及调查，可初步确定市场容量，并大致估算出每日总营业额约20_元，收益率15%，由此可计算出投资回报，收期为四个半月左右。

4.原料采购我们可以根据前一天的销售情况来看，做到库存的货尽量用完再进，以免久放变质。这样做可以极大的节约小店的成本。

风险分析与管理

市场是不断变化的，所以我们必须考虑到市场的风险，具体有以下几类风险的存在：

外部风险：

(1)校园内特色小吃店较多，面临的市场竞争与压力较大。最大的市场风险来源于市场上的竞争对手。如果收益较好很可能导致经营模式被复制，从而加重了小吃店的生存压力。这就要求我们小吃店根据市场变化及时调整，不断推出新款式，新品种、新服务、新特色。

(2)员工流动率过大，经常有员工做不到一、两个月就辞职，尤其是服务员的流动率。因为小本创业，规模较小，所以每个岗位都没有备用人员。每个老员工离职就会有新的员工进来，新员工需要一定时间适应，增加了不必要的工作量且不利于小店的正常营业。

(3)一时疏忽导致安全隐患，原材料采购或在生产过程中不注重细节，出现食品安全问题发生事故。

内部风险

〔1〕内部管理经营不善很可能面临处境艰难甚至破产的境况。小吃店是一个技术含量相对较低的行业，但是它对管理人员的能力与素质要求较高。不断完善我们的规章管理制度，将科学管理作为我们创业资源优化整合后的核心竞争力。因此，建立现代管理制度和强化店内部管理对小店的生存与发展至关重要。

(2)缺乏核心竞争力。餐饮业侧重于服务，不仅要服务好顾客，更要服务好我们的员工。要提高成员的归属感和忠诚度，提高员工的工作积极性从而促进小店的发展。我们小店资源优化整合后的核心竞争力就在于我们优质的服务。

(3)店内的环境，卫生问题，安全问题对于顾客忠诚度的影响是很大的，这要求我们着重对店内环境设施卫生状况的把握。为顾客营造一个安静舒适的用餐环境，提高小店的市场竞争力。

(4)店内的资金周转不灵等现金流问题容易导致失败。创业活动是创业者在资源匮乏的情况下开展的具有创造性的工作，势必面临很大的不确定性。创业阶段对资金整合的要求比较高，这也要求我们制定一份切实可行、全面完善的财务计划。

第五章

公司文化

由于学生来五湖四海，我们公司主要是提供一个得家的文化，让异地的学子通过品尝家乡的小吃，减轻对家的思念，减少在异地的陌生感，使他们有家的感觉。“让爱体现在服务，让服务充满爱;让思念埋在美食中，让美食体现家的温馨。”这是我们公司文化主旨。

团队建设

我们公司的组织结构是直线型，店长控制着店里的一切事物。这种结构可以避免我们公司错过机会，一切决策可以较快得出。团队是注重集体绩效、积极的、共同的、相互补充的具有积极的协同效应的特殊群体。要达到群体绩效是1+1>2的效果，成功的开展团队建设，就必须建立成员间的信任，成员具有协作精神，良好的心态，注重细节，具有竞争和合作意识。关于团队建设活动的开展，我们可以通过以下几个途径进行：

1、确立团队的目标，使个人目标与企业目标相一致。并设置符合团队长期发展及团队成员的利益和诉求的目标。

2、实行科学的管理方法。我们公司确立的是扁平化的组织结构。一个店长，两个服务员，店长直接对员工进行管理，并根据员工的表现

3、制定相应的激励制度，不断完善薪资和晋升制度。从制度层面，在成员基本利益的基础上，建立切合实际的奖惩制度，规范团队的发展，刺激成员工作积极性。建立良性的循环管理制度，促进团队管理的规划化、科学化。针对团队具体规模，

4、建立信任，进行足够的沟通，使员工之间相互了解，相互支持，建立一个和谐稳定的工作环境。

团队简介

团队名称：梦之翼

团队理念：永不言弃，没有过不去的坎坷

团队精神：沟通力、执行力、创造力

第六章

附录一

1.为规范公司行为，保障公司股东的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》和相关法律、法规，结合我公司具体情况，制定本章程。

2.小吃店名称：嘉味美

3.我们的小吃店，独立核算、自主经营、自负盈亏。

4.小吃店的经营范围：特色小吃、休闲餐饮。

5.公司注册资本：人民币10000元

一、20xx淘宝双十一活动时间表

8月5日，20xx年淘宝双11双12嘉年华活动正式启动。(提前两个月卖家开始就预热了起来)

8月15日—10月9日活动准备期

9月10日—9月11日淘宝在杭州举办了卖家动员大会，针对此次双11双12大促进行动员。

9月10日—9月31日商家报名

10月1日—10月30日商品报名

11月1日—11月11日活动预热期

11月12日正式售卖

二、20xx淘宝双十一活动主分会场报名条件：

淘宝双十一主分会场报名条件与今年双十一类似。相比双十一的签到送彩票，收藏送红包，设置无线端，淘金币抵扣，大促承接页，五折包邮。双十一少了两条必要条件。

1)全场五折版包邮：活动商品要求当前一口价的5折，且需要低于近期30天的最低拍下价格(非最终成交价)

2)1212购物卷全场通用：参加活动的商品设置可以使用双12购物卷(原双12红包)金额(5的倍数，200为上限)。而用户通过各类小游戏获得双12购物卷。在双12当天，商品活动价格可以再减去双12购物券的金额来购买该商品。

3)设置无线店铺及无线详情页：这点与双11的要求一致，从今年双十一42.6%的成交比例不难看出，无线端设置确实有很大必要。

4)大促承接页：主分会场链接到的页面，可以装修但不可以删除。

三、20xx淘宝双十一活动主分会场情况：

今年淘宝双十一PC端与无线端分会场有所区别。在PC端此次共将会有154个会场，其中1个主会场、23个分会场、130个行业分分会场。而无线端讲设置10个行业分会场。

其中PC段的分会场为：女装、男装、内衣、男女鞋、箱包/配件、美妆、珠宝配饰、母婴用品、童装童鞋玩具、百货宠物、家居、家装、数码、家电、手机、运动户外、汽车、食品、虚拟、全球购、淘金币、拍卖、聚划算。而无线端的10个分会场为：女装、男装、男女鞋、箱包配件、运动、食品、数码家电、家居百货、母婴及美妆。

四、20xx淘宝双十一活动主分会场卖家激励机制

双十一主分会场之间的轮播仍然采用的是双十一的赛马机制。不同会场间从低到高晋级，按会场从低到高晋级。其晋级顺序为：行业分分会场楼层—>行业分会场楼层—>行业分会场海景房—>主会场楼层—>主会场海景房。

其中，在预热期，以天为单位赛马，根据全店加购情况安排会场展示。而在双十一当天，以小时为单位赛马，根据全店成交情况，以及红包消耗总金额安排会场展示。

五、20xx淘宝双十一活动红包(购物券)用法简介：

今年的淘宝双十一红包改名为1212购物券(原1212红包)，主要玩法是，通过淘宝网官方派发，集市卖家在单个商品上设置，可在商品1212当天价基础上再使用的红包金额。

例子：A商家a商品(已报名参加双十一活动商品)双十一当天价格为200元，商家设置该商品可用1212红包的金额为10元，若用户有100元的1212红包，那么该用户可以花10元1212红包及190元现金购买该商品。当然，卖家最终收到的款项也是190元。如果用户只有8元的双十一红包，则卖家最终将收到200-8=192元的款项。

也就是说卖家参与双十一的每个商品都需要设置其能使用的双十一红包金额(淘宝官方推荐是商品的20%以下，红包金额只能是5元及5元的倍数，且是200元以下)。而买家则主要通过完成官方的任务随即获得不同面额的1212红包。

六、20xx淘宝双十一活动无线端玩法简介：

淘宝双十一主分会场的报名4个必要条件之一便是需要设置无线店铺及无线详情页。这点与双十一的要求同样一致，而双11的42.6%的销售比这个果也证明了淘宝这个要求的合理性。那么双十一的无线端具体玩法与双十一有何不同呢?

本次双十一无线玩法除了传统淘宝无线各种渠道之外(见下图)，其中值得一提的店铺宝箱互动游戏。当用户浏览卖家在手机淘宝店的首页或者店铺承接页时，有一定概率出现宝箱，用户点击宝箱后，即可在卖家设置的宝箱中抽奖。宝箱可中的奖品有优惠劵，手机流量包，彩票等。(手机流量包：卖家出钱购买的手机流量包，用户抽中后可以自己用也可以转赠他人。)

淘宝无线流量获取方式

七、20xx淘宝双十一活动大促承接页解析：

淘宝双十一大促承接页与双十一的要求基本一致，所有报名双十一的商家均可且必须设置大促承接页。主分会场的着陆页均为相应店铺的着陆页。卖家可以在店铺首页设置大促承接页大图以及大促承接页的背景图(主要是烘托双十一活动氛围)。而大促承接页的可选模块为：店铺优惠模块、1212预售商品模块、1212促销宝贝模模块以及自定义内容区。以上四个模块为商家可以选择是否展示的(即商家可以编辑，修改及删除的模块)。而大促承接页还有热卖商品模块，将自动提取店铺热卖的40个单品，卖家只可以调整顺序而无法编辑及修改(即买家看到此处为该店铺的实际情况)

值得注意的是大促承接页的PC端虽然将自动同步至无线端，但是自定义模块不会同步到无线端。

一、活动背景

xx大学疯狂战队成立一年有余。在这一年中，有很多同学参与其中，积极勤奋地学习英语，并且获益匪浅。本着我们疯狂战队的一个宗旨，一个人生命的意义在于帮助更是多的人成功与快乐。

在本学期初，我们战队制定了在本年度的新目标，其中之一就是要把疯狂战队打造成中南最具影响力的团队。我们要做的是让中南更多的人了解疯狂战队，更多的人参与疯狂战队，让更多的人通过疯狂战队能够把自己的英语水平提高上去。

二、活动目的

借此万圣节之际，我们策划举办此次活动，

(一)语言和文化环境对于语言的学习起到了很重要的作用。

所以，我们疯狂战队也要着力在这方面下功夫做好。举办此次活动的目的主要在于引进并使大家接受英语文化，切实地把英语的学习引入到生活中来。能够让大家在一个相对有营养的环境里提高自己的英语水平。

(二)与此同时，我们要通过此次活动，扩大疯狂战队在南校区的影响力。让更多的人参与到我们的活动中来，让更多的人了解我们的战队。

三、活动时间及地点

时间：20xx年10月30日星期六18：0020：30

地点：广场

天气：晴朗，20℃，北风微风

四、活动前期宣传

在10月26日开始宣传工作，主要以海报的形式。海报的要求：

(1)要新奇，古怪，恐怖(吸引外来人员参与);

(2)突现我们战队的主要宗旨和战队的简介

五、活动流程

1、6：00大家二食堂集合

2、主持人宣布狂欢活动开始，喊口号，介绍流程、方式和比赛规则

3、分组(报数的方式)，取组名，各队开展TrickorTreat活动

4、所有人回到升华广场，进行谜团大战、影视模仿、我是麦霸、T台秀

5、主持人宣布活动闭幕

六、活动简介

此次活动以小组比赛的形式进行，在活动开始前由主持人进行参与人员的分组。分组后各组有相关部门发放面具及其他物资。

活动1、TrickorTreat

每个小组的组员戴上面具到指定的公寓楼去敲寝室的门，进行万圣节所特有的游戏TrickorTreat，向所敲寝室的人索要一些物品，这个活动结束后根据每组的索要的东西的来决胜负。(每组去4-5栋，每栋至少捣蛋一个房间)(40分钟)

到每栋楼前必喊：我们是疯狂战队，我爱疯狂战队

WeareCrazyFightingTeam，WeloveCrazyFightingTeam(1分钟)

每组配一个监督人员

活动2、谜团大战

所分的小组以两组为一小队，然后由工作人员发给谜语卡片。在一个队里，每个组各出一个人，然后由对方出谜语，由此人进行作答。如果答不上来，可请自己的组员求助，1分钟答不上来的话，就由另一方进行气球轰炸。这样依次轮流，直到谜语全部猜完。

活动3、影视模仿

每组自行选一个电影或是话剧的经典片段，进行短时间的排练，然后再进行表演。(注：每组35分钟，所需道具自己解决)

活动4、我是麦霸

每组第一个人唱一句歌，后面一个人接着唱另一首歌的一句，此句必须含有前一句歌词的最后一个字，每组进行4分钟，接不上的用气球轰炸。

一个计时员，两个轰炸员

活动5、T台秀

每个组必须全体轮流秀23分钟。然后全体自由秀5分钟。

七、物资准备

各部门物资必须周五晚上6点准备好

1、面粉气球：小气球150个和面粉1斤。在气球里装一定量的面粉，然后再打气。用来轰炸。(人事部负责)

2、谜语卡片，数量：12张，每条10个谜语。(学习部负责)

3、相机，3部，音乐，(成长部)

4、扬声器，话筒，计时器(各1个)(办公部)

5、宣传海报，横幅(公关部)

6、面具(统一团购)(计财部)

八、工作人员安排

1.总指挥：

2.主持人：2人(熟知流程和每个活动规则)

3.摄影：

4.机动：

korTreat监督人员：

宣传地点：加油站、高端酒店停车场;酒店、酒吧以及一些休闲娱乐场所 宣传手段：114登记，名片派发，餐饮娱乐机构签约合作

市场营销策略

策略要点

1、营销目标

五年内成为长沙地区最大的代驾公司。

2、渠道策略

通过公司广告宣传，雇主可直接联系公司;与各大饭店，酒吧等娱乐场所建立合作关系，由饭店和娱乐场所代为联系。

3、价格策略

需要代驾的人群属于中高端消费人群定价依时段和距离远近为标准，定为略高于出租车价格。

4、广告与促销策略广告公司宣传语创业初期广告费争取花在刀刃上，最大的目标客户群是各企业事业单位中高层人员，公司派业务人员到各公司管理层介绍公司的业务，并分发名片、传单;同时在长沙部分纸质媒体上及部分高端媒体上投放广告。

5、经营策略

实行会员制，会员优惠价，从而吸引消费者回头消费，形成一个稳定的客户团;与一些酒吧、酒店合作，由他们向顾客推荐代驾服务，每完成一单，给予他们一定的提成;代驾员每完成一单业务，且顾客满意反响良好，可获一定提成;代驾员上岗前，先进行一周培训，主要培训服务礼仪，提高服务质量。

详细推广方式解析：

公关活动

成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，升级组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。对于我公司的情况，我们：首先，会在开业庆典上大做“文章”，以期借此机会进行一个声势浩大的广告宣传。开业庆典的成功与否对一个企业的后续发展有着至关重要的作用，它不仅可以扩大我们企业知名度，而且这一日子将作为以后我们每一周年的店庆日。其次，我公司会委派公关人员主动与娱乐场所，酒店等消费人群集中的地方取得联系，以取得互利共赢的双赢局面。第三，我公司还会在特别的节假日做好其他方面的活动策划，例如：节假日的优惠活动。让客户更好的享受我公司的服务。

业务人员的推广：

可以与酒店合作：酒店方面，客人用餐前，酒店服务人员会提醒前来用餐的客人，如果是开车过来的，请不要饮酒。但很多时候客人吃饭沾点酒都是难免的，酒店工作人员就会向喝酒的客人介绍我们的代驾服务。为了自己和他人的安全，80%-90%的客人都会接受并选择此项服务。甚至很多时候我们还没有向客人介绍代驾服务，客人就首先询问有没有代驾服务。 人员的推广是指我们要有一支认真负责、积极对待工作、全心全意为客户着想的业务队伍，这些业务人员的水平将直接影响到我们公司的业务情况。对于业务人员的管理这一方面，我们要制作完善的业务人员工作手册，并对其进行专业培训。

对于人员推广这一方面，不会给业务人员设定硬性的业务额，而是签订多少合作机构作为目标，采取提成奖励的方式。主要要求业务人员与相关的酒店、酒吧、各类型的公司企业、旅游公司、学校等达成合作协议，建立起长期的合作关系。并且可以到机场和酒吧等主要地点进行直接的人员推销，推销我们公司的代驾服务。

推广阶段的划分：

任何一个企业都有他的生命周期，在不同的发展阶段，我们将采取相应的营销推广策略，我们将推广阶段划分为三个阶段：开业阶段、成长阶段、成熟阶段。每一阶段我们都会针对顾客不同的需求以及市场变化进行策略的制定。

(一)开业阶段

1、推广目标

(1) 提升品牌在目标群体中的认知，让更多的消费者知道“你好”代驾。

(2) 扩大知名度，通过开业前期的宣传，力争达到群体效应。

(3) 塑造公司良好的形象，全心全力为顾客提供优质服务。

2、目标人群：

由于是在刚刚开业阶段，知名度不高，所以我们在这一阶段将我们的目标人群定为：

(1)长沙中高档娱乐场所消费群体

(2)长沙各区有代驾需求的人群

3、推广策略：

我们将采取多渠道的媒介进行推广，其中包括户外广告、报纸、电台广播、网络宣传、公共关系，目标是提高我们公司的知名度，宣传“你好”代驾“安全、诚信、热情、专业 ”的服务理念。

4、媒介组合

报纸+广播+宣传册+网络宣传+传单+海报

(二)成长阶段

1、 推广目标：

(1) 进一步提高公司知名度。

(2) 扩大市场占有率

(3) 进一步塑造公司的形象

2、 目标人群：

除了开业阶段的目标人群之外，我们将进一步扩建服务网点，扩大服务群体，如飞机场、酒店、金融商务区、中高档住宅区有代驾需求的人群。

3、 推广策略：

继续采取多渠道的宣传策略，让更多的目标群体认识我们的服务。

4、 媒介组合

报纸+广播 +宣传册+网络+宣传短片+传单+海报

5、 广告形式：

比较性广告，突出“你好”代驾的优质服务

(三)成熟阶段

1、 推广目标：

(1) 让顾客对本公司产生忠诚度

(2) 进一步成长本公司，打造全长沙乃至全国最具专业性的代驾服务企业

2、 目标人群：

外省乃至全国有长途代驾需求的人群

3、 推广策略：

继续采取多渠道的宣传策略，加大投入费用，加大宣传效果。

4、 媒介组合

报纸+广播+直邮广告+宣传册+网络+宣传短片+公共关系

5、 广告形式

提醒性广告，软文企业文化等企业公共活动报道

推广费用:

印刷品： 宣传单张 员工卡片 媒介投放：报纸，户外广告，网络 公关活动：

中小学行风评议的实施企划方案范文

在深入开展学习实践科学发展观活动之际，我校以争创省二级达标为实践载体，把学习实践活动与本校的教育行风建设有机结合起来。根据XX区教育系统**年民主评议政风行风工作会议的有关要求，本年度我校以加强行风建设为核心，以规范教育收费为关键，切实做好行风评议工作，本着“让社会满意，家长放心”的原则，推动依法治校，民主治校，创建和谐校园，现制定**年行评实施方案如下：

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻上级纠风工作会议精神，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，深入持久地开展“做人民满意教师，办人民满意学校”的活动，切实解决行评中存在的难点、热点问题，尤其要加强治理教育乱收费问题，做到以评促纠、以评促建、纠建互促、优化行风，树立良好的服务意识和强烈的敬业精神，促进教育事业健康发展。

二、评议的内容

我校民主评议行风工作要紧紧围绕学校教育事业改革和发展大局，以人为本，关爱学生，加强师德师风建设，治理教育乱收费，规范办学行为，加大从源头上预防和治理不正之风力度，加强监督检查、巩固成果、查找差距，取得行风建设工作新成绩。

三、评议步骤与方法

今年我校民主评议行风工作大体上分工作准备、宣传教育、查纠整治和工作总结四个阶段，各阶段具体内容如下：

（一）工作准备（7月份）

1、建立行评领导小组，调整充实民主评行风领导和工作机构，明确任务，落实责任。同时选聘行评监督员，对我校行评进行监督检查，督促整改。

（1）建立行评领导小组：

组长：黄景树副组长：李冰峰

成员：张义昭、李光普、李增飞、关志怀、黄志鹏、郑家煌、黄万忠

林碧海、黄国钦、黄志城、俞志谦、李建华、郑美娟

下设行评办公室主任：关志怀成员：黄志鹏、黄国钦、黄志城

（2）、选聘行风监督员，并进行业务培训。

行评监督员：李国忠、陈庆怡监督电话：687023

2、制定行风工作实施方案。根据教育系统纠风工作任务和开展民主评议行风的要求，认真确定本校行评的工作重点、主要内容，尤其要针对治理教育乱收费，提出可行性措施，确保治理教育乱收费工作落到实处。学校充分调动教职工积极性，在集思广益的基础上，制定了**年教育系统民主评议行风工作实施方案。

3、召开行评动员大会。学校高度重视行评工作，利用教职工大会组织教职工学习上级纠风工作会议精神，统一思想，提高认识，并根据本校实际进行行评动员部署。

（二）宣传教育（7月中旬至12月）

学校采取多种形式宣传教育，加强宣传，畅通信息，营造行评氛围，发动教职工积极参与和支持民主评议行风工作，通过校务公开等形式，向社会公开行风评议的目标、内容和措施等，加强与社会各界的沟通，促进评议工作的深入开展。学校大力加强行评报道，把行评报道作为常规性的东西来抓，力争每周都有一篇有特色的行评报道上报局行评办。同时，向社会公布监督电话，公开承诺当前行风建设要着重解决的问题，让社会及时了解行风建设的情况，取信于民，不搞形式主义，促进我校行风建设不断新进展。

（三）查纠整治（8月上旬至12月上旬）

1、查找问题

（l）、采取“回头看”的形式，着重检查发现去年行评工作中未整改，整改未到位、回潮反弹的问题。

（2）、采取召开评议代表座谈会和学生家长会，向社会发放评议调查问卷，走访学生家庭、特困户等形式广泛征求群众意见，深入查找本部门行风建设存在的工作作风、效能、招生、收费、师德师风等问题，特别是新情况新问题，认真分析原因，着力抓好自纠。

（3）、评议代表深入基层明察暗访，帮助查找问题，尤其针对治理教育乱收费问题，提出加强治理乱收费的可行性意见和建议，为召开评议大会做好准备。

2、落实整改

（l）、召开民主评议行风评议大会，由行评代表对我校行风状况进行面对面评议。

（2）、针对评议代表和群众提出的意见和建议，我校制定整改计划和措施，逐条逐项抓好落实，建立整改档案，及时向上级主管部门、行风评议代表和群众反馈整改情况。

（3）、在整改的基础上，按照“纠、评、建”的要求，建章立制，抓好制度的落实和监督。

（四）总结工作（12月）

1、我校对全年行评工作进行总结，报区教育局。

2、接受上级行评办对我校行风满意度测评和考评。

3、召开民主评议行风工作总结大会。

总之，我校要从贯彻落实“三个代表”和深入学习实践科学发展观的高度，进一步增强做好政风行风建设工作的责任感、使命感。要把行风评议工作作为落实党风廉政建设和纠风工作责任制的重要举措，作为加强政风行风建设的重要手段，认真抓好落实。同时，把行评工作与学

校争创省二级达标工作有机结合，以行评促工作，以工作成绩体现行评效果，做到行评工作与其它各项工作两不误、两促进。通过行风评议，我校将加强班子和队伍自身建设，依法行政，依法治校，不断提高办学效率和教育质量，促进我校教育事业的全面发展，力争**年底实顺利通过省二级达标

淘宝客服工作计划范文

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。 同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

1. 【接待】

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2. 【通知付款】 建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的, 另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次， 以便推荐 !

5. 【登记每天的日记】

a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

b 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6. 【检查】

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

7. 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

甲方：

地址：

邮政编码：

联系电话：

乙方：

性别：

身份证号码：

住址：

邮政编码：

联系电话：

鉴于：

1 甲方和手机淘宝进行战略合作，甲方负责组织淘宝达人的工作。

2 乙方自身拥有良好的条件和天赋，具有成为淘宝达人的重要潜质，委托甲方扶持乙方在淘宝不断发展。

双方本着自愿，平等 互惠互利，诚实信用的原则，经成分友好协商，订立如下合同条款，以资共同恪守履行：

一，定义：

1 淘宝达人：是指通过淘宝达人平台认证可享有淘宝达人权限的提供淘宝导购服务的推广者。

2, 第三方支付平台，公司全称为支付宝(中国)网络技术有限公司，提供网络上，转账，还款，缴费等服务，域名 .

3 推广费用：是指达人成功推广商品之后，卖家应支付的各项费用总和。

推广费用=推广基数*推广费用比率(由卖家自行设置，淘宝无限制规定)。

推广基数指达人推广商品被成功购买时的实际成交价格(支付宝支付金额，不包含运费及其它阿里妈妈规定不包含在内的费用)。

4 阿里妈妈：指杭州阿里妈妈软件服务有限公司。

二 合作内容

1 甲方负责按照淘宝达人平台的要求安排乙方入住淘宝达人平台，甲方负责为乙方提供工作机会和相关技术支持，同时甲方负责乙方的相关推广工作，并对优秀的达人提供内容制作与内容分发的支持。

2 乙方负责根据甲方安排，在淘宝系内(淘宝网 天猫 聚划算 一淘网)从事达人导购工作，并成为甲方在淘宝系的独家合作方，拥有独家管理权。

三 合作期限

1 双方的合作期限为1年，即从20年 月 日起至20年 月 日止。

2 乙方充分考虑自身情况后，将第一年的预期收入确定为 万元(大写：拾万元整)，如果乙方的年收入超过预期并符合本协议第十三条第4款之规定的，合约期自动延期为3年。

四 双方的权利和义务

(一) 甲方权利和义务

1 在合作期内，甲方负责培调和引导乙方在淘宝达人平台建立个人形象，负责为乙方进行淘宝粉丝的导流，负责为乙方提供持续的工作机会，负责安排乙方在淘宝卖家的服务市场承接导购及产品营销工作。

2 甲方有权对乙方在淘宝达人直播过程中的内容进行审查，对于发现不符合相关法律规定及违反社会公序良俗的视频直播内容的，根据淘宝平台相关规定，甲方有权立即取消其淘宝达人资格。

3 甲方将为完成认证的乙方进行商家合作资源对接，品牌方资源对接，及线上线下活动资源对接，乙方需在本身能力范围内积极配合甲方完成所有渠道的推广合作，甲方拥有乙方对接各类推广活动资源的定价权。

4 甲方应尽全力维护和捍卫双方名誉，当乙方名誉受到侮辱，诽谤等方式的损害时，甲方应尽全力维护乙方的名誉，并提供相应的协助，尽可能维护乙方的名誉不受侵害。

(二) 乙方权利和义务

1 在合作期内，乙方需要根据甲方的规定，按照甲方的安排入住淘宝达人平台，乙方需按照甲方的要求完成直播工作等与淘宝系推广相关的内容输出，(例如：每周发起3次以上直播，撰写2篇图文贴，发布一个视频等)，您需了解，所有的活跃并不是为了机构的荣誉，而在于您自身在淘宝达人生态圈的成长。

2 乙方应当保证提供给甲方的报酬，(本协议第七条规定之价格)固定不变，且保证与甲方独家合作在淘宝系卖家服务市场上承接工作。

3 乙方应确保其向甲方提供的资料符合国家相关法律规定，且不侵犯任何第三方合法权益，否则，因此产生的一切纠纷均由乙方自行承担，由此给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。

4 乙方保证，其向甲方提供服务的形式，过程，直播内容不违反任何法律规定，不违反任何公序良俗，也不侵犯任何第三方的合法权益，否则，因此产生的一切法律责任均由乙方自行承担，同时，甲方有权立即书面通知乙方解除本协议。

5 乙方保证在协议内时间，保持推广工作价格固定不变：推广工作价格的调整需要提前一个月和甲方沟通，非经甲方书面同意的，不得变更推广工作价格。

五 支付

1 甲方委托乙方的推广酬劳将在每月15日(如遇到休息日则顺延至休息日后次日)，以银行转账或支付宝转账的方式向乙方支付相关款项。

2 乙方指定结算账号：账号所有者须为乙方，乙方承诺以账号收到甲方付款项为准，不论此款项是甲方支付或甲方指定其他第三方银行账号支付。

账户名称：

开户银行：

银行账号：

六 淘宝达人CPS 导购分成规则：

1 甲方推送的达人在淘宝达人平台后台发布导购内容并因此促成用户购买行为后，于甲方与淘宝的合作，淘宝委托阿里妈妈将其收成技术服务费(技术服务费=推广费*20%)支付给甲方。

2 乙方 应该分的报酬 =推广费用*70%

七 淘宝达人价格体系约定

1 乙方接受甲方的淘宝达人价格体系约定，此定价体系签署本协议后乙方不得擅自更改定价标准。

2 乙方淘宝达人发图问费用 元/每条，包含发送9张与推广产品相关的图片。

3 乙方淘宝达人发短视频费用 元/每条，每条时长2—5分钟左右，并尽最大努力将推广产品表述清楚。

4 乙方淘宝达人直播费用 元/每次(每次时长不少于60分钟)。需添加宝贝到直播页面内，同时必须在直播规定时间内呈现推广产品。例如服装客户：需要穿着客户的服装(单件)直播15-30分钟以上。

5乙方定价体系可提出自身要求和甲方协商制定，乙方需要在自身能条件下，尽量配合甲方完成指定的推广工作。

6 乙方不得私自与经甲方推荐商家达成私下合作协议，如果发现，赔付预付款的10倍。如因个人原因导致的提供了服务，但报酬未结算等事宜，由乙方自行承担，并将不再继续享有后期甲方提供有偿合作推荐机会。

八 肖像使用

1 基于培养和推广乙方需要，甲方有权在合同期限内使用所有与本协议有关的资料(包含但不限于：含有乙方肖像，姓名的资料和素材)，播出和使用媒体包括但不限于在中国大陆落地的无线电视台，有线电视台及卫星电视台，电台，电影院，互联网，APP 影视光盘宣传品 报纸 店内广告 促销宣传手册 楼宇广告 地铁广告 杂志 点头陈列物 POP 制作物，户外媒体和公关资料等媒体，但不得用于含色情 暴力 三俗 人身攻击 侮辱诽谤等违反法律规定的场景或内容。

2 合同期限内，甲方有权使用乙方肖像权，姓名权，表演者权及其他进行宣传所需的权利，且乙方有权拒绝甲方的不当使用。

3 合同期限届满后，未经乙方许可，甲方不得以任何形式使用乙方的姓名 肖像 本合同到期后，甲方无权再为商业目的以公开方式使用本合同项下乙方有关的广告及相关素材。

九 合同期限和终止

1 本合同自甲 乙双方签字之日起生效，至双方履行完成各自在本合同项下的义务时为止。

2 经双方事先协商并达成书面合同或者依照本合同的约定或者按照本合同所适用的发来之规定，本合同可以提前终止。

十 违约责任

1如任何一方违反或不履行其在本合同项下的任何承诺或义务，均视为违约，违约方应赔偿，补偿和承担另一方因违约方只违约而产生或者遭受的全部经济损失。

2 除本协议另有约定外，如任何一方违反本协议所规定的义务，违约方在收到守约方要求纠正其违约行为的书面通知之日，应立即停止其违约行为并在守约方限定的合理期限内更正违约行为和履行其义务，如违约方继续进行违约行为或在守约方在限定合理期内未能更正违约行为和履行其义务的，守约方除有权就其所有损失要求违约方赔偿外，亦有权在违约方收到书面通知当日(收件日)终止本协议。

3 如甲方为按照本协议约定全面履行义务，则甲方应按照乙方在违约事项中应获取的相关费用的双倍向乙方支付违约金：如乙方未按照本协议全面履行义务，则乙方应按照甲方在违约事项中所提供推广资源市场价值的双倍向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受全部经济损失。

4 甲方故意对外泄露乙方不实讯息，造成乙方声誉受损的，乙方有权要求甲方赔偿其实际损失。

5 本协议项下所以约定之实际损失系指包括但不限于守约方的经济利益减损，守约方为证明违约方违约行为所支出的各项调查取证，公证费用，守约方为寻求救济而支付的诉讼费用，律师费用等。

7 本协议其他条款对违约责任特别约定的，从其约定。

十一 不可抗力

1 在本合同中，“不可抗力”是指超出本合同双方控制范围，无法预见，无法避免或无法克服，使得本合同乙方部分或者完全不能履行本合同的事件。

2 任何乙方均不承担因不可抗力而无法适当履行本合同的违约责任。本合同任何一方由于不可抗力的原因不能适当履行本合同时，应当在该不可抗力发生后立即书面形式向另一方通报其不能履行或者不完全履行本合同的理由，并应在不抗力发生后15日内将不可抗力发生地公证机关或者官方机构出具的不可抗力事件的证明快递给另一方为证，在发生不可抗力的情况下，本合同一方应当允许不可抗力影响的另一方在导致其无法适当履行本合同项下义务的不可抗力之影响消除前，延期履行，但与此同时，另一方针对前述延期履行本合同项下义务所对应的本合同义务亦相应延期履行，并可以免责。

十二 法律适用和争议解决

1 本合同根据中华人民共和国法律订立，并依其予以解释和阐明，并应受其管辖。

2 如本协议双方通过友好协商不能解决有关本合同项下之任何事项争议或问题。均提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

十三 其他规定

1双方同意对本合同保密。一方同意对提供者合同服务过程中获悉另一方或其关联公司所有信息，资料 商业秘密严格保密，若未经信息披露方书面同意，擅自向第三方透露保密信息，则违约方应赔偿对方因此造成的一切经济损失，但向政府部门，司法机关，律师调查提供的除外。

2 本合同某一条款无效不影响不影响其他条款的效力。

3 本合同的任何一方延迟或未能行使任何本合同下的权利，不被认为是对该等权利的放弃，任何单一或部分履行权利的行为也不意味着排除任何该权利的行使。

4 本协议到期后，除非甲乙双方任何一方在终止前三个月内发出终止的书面通知，否则本协议自动续约2年。

5 本合同自各方盖公司印章之日起生效，一式贰(2)份，由合同双方各执壹(1)份，具有同等法律效力，甲乙双方之一切意愿均列明在本合同中，并无任何其他口头合同，双方未尽事宜可以签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

(以下无正文)

甲方： 乙方：

日期： 日期：

标题：生命，可以浪费在美好的事物上

正文：衡量生命厚度的坐标不是时间，而在于是否体验到更多美好的事物。当然，这需要美好的心情和环境，在东润枫景，你会拥有这些：她离燕莎城2500米，时间和距离意义，在你就是省下尽量多的时间，去充分享受生活。在枫丹白露树，听林风沙沙，虫儿啾啾;闲坐中央广场，看孩子跟鸽子姗姗学步;咖啡店一隅，心情如行云悠悠淡淡;往来的是，与你一样对美和品味的追求不曾妥协的邻人……在这，常感觉时间不够，实在有太多的美好让人沉醉。东润枫景，发现居住的真意。

东润枫景标志说明

标志为楼盘之形象识别物，它应该言简意赅传播出东润枫景的主题意念——的真意。

本组标志形似枫叶又象人形，活泼而唯美。四个写意的元素，有大小、远近对比，显得生动有空间感。“D”组标志以空灵的线条更勾勒出东润枫景悠闲、自由、轻松的生活氛围;四个动态“人形”的聚合，赋予东润枫景以人气，喻示她是张扬“人本主义”的社区。 标志的英文名意译为即“枫丹白露”，一个很美很格调的名字。这是标志中另一闪光点，在“高级灰”们阅读她，心弦为之一动时，东润枫景四字已然感性起来。

东润枫景户外广告创意说明

楼盘户外广告，作用是传播楼盘整体形象。东润枫景的传播定位是：发现生活的真意——这是纯生活的地方，完全抛离了压力，艺术而品位的生活。

所以，本创意选取名油画《大碗岛星期天的下午》、《草地上的午餐》和《枫丹白露的早晨》为主画面，感性地渲染出一种优雅迷人的生活环境和方式;配合标题“这里有生活，有艺术，有美，唯独没有压力”，点明小区是高级灰(高级白领)式纯生活。

我们深信，以高级白领的语言(油画、优雅的设计风格)和让人感动的生活观点，可以很好地与目标消费者沟通，并得到他们的认同和好感。

报纸广告创意说明

(规划篇)

引文：有根的稳固着 无根的流浪着

标题：东润枫景 发现居住的真意

正文：东润枫景，位于东四桥与亮马桥交汇处，燕莎城东2500米，一片叫枫丹白露林的地方。她占地26公顷，西傍朝阳公园，南连228公顷的城市绿化区，与东四环路之间是百米宽的绿化带。北美格调的社区，为加拿大B+H公司的国际设计师呕心之作。这里有生活，有艺术，有美，唯独没有压力。

(交通)

引文：生活，就是要把时间浪费到美好的事物上

标题：工作与生活——2500米

正文：东润枫景北距四元桥2公里，西临东四环，距首都机场高速公路仅2公里，到燕莎城不过15分钟车程，多路公交车将小区与城中繁华地轻松相连。居住在这里，距离和交通的意义，就是能省下尽量多的时间，去享受生活。随着东四环的开通和WTO临近，东润枫景成为CBD居家投资的魅力之城。

(人文)

引文：东润枫景印象：咖啡、音乐、书、画

标题： 这里，品味与品味为邻

正文：人选择住宅，住宅也选择人。专为CBD白领而诞生的东润枫景，以清新的环境、闲淡优雅的生活气氛，和现代的气息，吸引了许多城中精英来这里定居。外表和职位不能代表的人文素质，在这里时时可以感受。

东润枫景电台广告(30”

脚本一：

悠扬的萨克斯曲《归家》旋律、咖啡店里轻微的说话声

(厚实、低缓的男声)：我不在家，就在咖啡馆(略停顿)，不在咖啡

(感性、优雅的女声)：在东润枫景，咖啡馆不是一步一家。不过，这

(厚实、低缓的男声)：燕莎以东2500米的东润枫景，一个纯然放松

(感性、优雅的女声)：售楼热线： 64316262 64316363

脚本二

女人忧虑的声音：儿子现在老爱玩电子游戏，你也……

(一阵嘈杂的电话铃声此起彼伏)

男声：好的，张总，我马上回公司

(足球赛热烈地喝彩声和解说员声音)

激烈地男声：就这个价，让无可让!

(女孩欢快地哼歌)

(大街嘈杂声)

男声歉意的：对不起，有个客户要见，我不能陪你……

(以上部分的不同声音快速切换)

浑厚男声：工作就是工作，生活就是生活。不应该混在一起

(舒缓萨克斯风《回家》，男女和小孩笑声、鸟虫吟声，流水

哗哗声)

女声：来东润枫景看看，你将发现居住的真意

售楼热线：64316262、64316363

东润枫景电台广告脚本影视

(喧闹的街市背景声，汽车喇叭声，一个接一个电话铃声、说话

声交杂在一起。赵传的歌曲《蜗牛的家》：“在密密麻麻的高

男甲：别人说CBD白领风光，可谁知道咱们每天加班没完没了。想住舒服些吧，CBD的房价太贵，住远点呢，交通又麻烦。哎!自己理想的家在哪呢?

(悠扬的小提琴声起，和着欢快的笑声)

男乙：可不是，工作哪能代替生活!听说，在CBD商圈燕莎城东2500米，有个专门为CBD白领建的生活社区——东润枫景，它紧挨着朝阳公园和城市绿化带，均价每平方米才5000元。怎么样，咱也去瞧瞧?

响亮男声： 发现居住的真意，东润枫景。

东润枫景全套文案 (2

楼书文案

(序)

人是万物的尺度。

——普罗塔哥拉

衡量社区品质的第一元素是适于市民生存的“城市生物尺度”。立足于“人”的基点，城市生物尺度理解为“城市人性尺度”。当我们回顾、品味、体验、评价居住环境是否方便、舒适、宜人、温馨?基本标准就是城市人性尺度。

今天，人们对城市发展的控制心余力绌——生活空间的质与量赶不上心灵的需求;建筑失去了与人的亲密关系;夸大了商业价值的尺度;人在都市丛林里，得不到应有的尊重。

今天，人人追求功效，速度也越来越快。对工作而言，这无可厚非，可生活呢，莫非也越快越好?走马看花，到头来，可能说不出任何一种花的样子和香味。

所以，我们建造这样一个社区：塑造舒适的生活环境，人性的建筑、园林、阳光、空气和绿地,这里——有生活、有美、有艺术，唯独没有压力。

她的名字是——东润枫景

(规划篇)

社区是人创造的，也是为人所创造的

蓝天、碧水、绿地是人最基本的生活条件

唯一使都市人还与自然保持联系的就是植物了

植物不但能降低温度、噪音、消尘，而且舒缓压力，获得慰藉和灵感

引文：城里工作，郊外生活，一种曾让人梦寐以求的生活模式。今天，在北京东四环路的北部，这个梦终于可以圆了。

标题：在东润枫景，发现了居住的真意

正文：如果你喜欢现代生活，又对清新空气、阳光、泥土还有深深地眷念，那你真该来东润枫景走走。

离燕莎城2500米，东四桥与亮马桥交汇处，有一片被生态学家称之为“都市林荫”(urban shadow)的地方，那就是东润枫景。她占地约26公顷，对居住的真意有独特理解——生活就是纯粹的，当然要与工作完全剥离。由加拿大B+H公司规划设计的社区里，在张扬现代风格同时，还流露着闲淡的北美情调。

东润枫景——新经济和反璞归真新生活的平衡点。她属于广义东部中央商务区(CBD)和燕莎商圈，地利得天独厚;又依傍“城市绿肺”朝阳公园，南连城市绿化区，西与东四环隔着100多米的绿化带;另一位芳邻是北京最大的十八洞高尔夫球场。漫步社区的现代建筑和园林，满眼葱翠，清甜的气息随风沁入心脾，广场上，白鸽点头踱步，歌声悠扬处有咖啡香来。这一切，离工作刚刚2.5公里!

(交通和物业价值)

有根的稳固着 无根的流浪着

东四环路将是CBD未来最重要的轴线

地段，物业价值永恒的试金石

交通的尺度，是工作和生活是否可以兼顾

对时间的态度，说到底是生活的态度

引文：也许，没有不堵车的大城市，但却有不堵车的城区。这里的生活也因此多了份悠闲。 标题：15分钟，工作和生活的距离

正文：对居住而言，最理想的是省下尽量多的时间，用在生活的享受上——东润枫景是这样认识距离和交通的意义。

东润枫景北离四元桥2公里，西临东四环。距首都机场高速路及燕莎城均2公里，是市区里距首都机场最近、最方便的社区。402、710、401、405、408等多路公交车，将东润枫景和中央商务区(CBD)轻松相连，十来分钟车程，连接着两个不同世界，一边是工作与效率，一边是与人居相依的悠闲生活。随着今年“十一”，东四环路的正式开通，东润枫景将成为拥有清幽与现代生活的居住典范。

WTO，让CBD散发出钻石般的魅力。这对近水楼台的东润枫景来说，其升值的潜力是不言而喻。可最令人心动的是，可以从容地将时间浪费到美好的事物上。

(园林绿化)

阳光、空气、绿地是人居住的基本需求

自然生机也是愉悦感的重要来源

由纯速度，速度本身而得到的快感，并非快乐或乐趣，前者的目的是速度上的高潮，愈快愈好，而后者却可以“慢慢”体会

引文：刚刚进入东润枫景，节奏忽然慢了下来，不一样的感觉油然而生。那是一种追寻已久的生活情调，让人一下子就喜欢上了。

标题：那树那草那园那家 一例B+H的北美闲淡

正文：下了班，不过十来分钟，车子已穿行在东润枫景和东四环路的百米绿化带里。一阵林风过来，不由深深一吸，和着泥土、树叶味的气息，便沁入了心脾。

进了小区，眼前豁然开朗，没过多修饰的植物抖擞着绿意。在这绿化率有30.8%的小区，青葱与视线相依相伴。绿油油的草地上，鸽子停在老人肩上咕咕着。孩子们在中央广场，跑着，笑着。清风拂过池水，泛起了涟漪。步移景换，

走到哪儿，都有不同的绿色景致。巧手匠心的园艺师，把一草一木与建筑的开敞围合结合起来，让这现代园林应了“天人合一”的美学原则。即便季节变换，园中常绿植物依然清秀可人，暗香盈袖。你不由地想停住脚步，慢慢地享受。一切，是如此闲淡、从容，仿佛身在北美一隅。云杉树下，长木椅上，和邻居有句没句地聊天儿，不设防的交流，如水的情，淡了，却纯了。

(社区人文特点)

人心理上的想像、感情活动的愉悦，更常常凌架于实质感官功能上。

人喜欢欣赏人，人的视觉或经验，常选择性地对人文这一动态景观留下深刻的印象，一个能提供丰富文化、休闲活动的社区，便容易使居民产生认同和归属感。

居民和文化相互作用出社区的性格

东润枫景印象：咖啡、音乐、画、书

引文：你选择住宅，住宅也在选择你。优雅的社区氛围，就是在这相互选择中逐渐形成。 标题：在东润枫景 品味与品味为邻

正文：人以类聚，朴素的真理。如果人们可以自由选择，同类型的人就会逐渐住到一起。东润枫景，就是为这城市的精英们而建。不工作时，无论晴雨，社区咖啡馆都是一个消磨时光的好去处，喝一下午咖啡，聊天，看书，或者只是喝咖啡。在这里，不是一步一个咖啡馆，

可东润枫景却有咖啡般的生活节奏和氛围。一如我们的生活方式：白天西服、领带，并不妨碍晚上一身休闲泡小区酒吧。生活就是生活!

假日，去社区的生活沙龙，看看画展，听听滋润心魂的旋律，无论雅尼，还是罗大佑。风淡云清的日子，相约三五同好的邻人，背上行囊，野营攀岩去。

外表和职位不能代表的人文素质，在这里时时可以感受得到。

(建筑室内环境)

爱好节奏和谐之美的形式，是人生来就有的倾向。

——亚里斯多德

有韵律感的建筑立面就象一首音乐

空间元素间的连续和秩序是律动感的来源

对一个家而言，没有什么正确的地点，只要能发现生活的迷人之处，便是一个满意的家 引文：建立一个家的态度有两种，一是将自然拒诸门外，另一种是与自然共处一室，让空间保留一份朴素的优雅。

标题：家 因舒适而 美丽

(配外立面的图)许多人第一次见到东润枫景建筑时，会有两个词从心里涌出：现代、简约。加拿大B+H设计公司，让东润枫景的房子带着道地北美情调。林木幽处，绿白相间的现代建筑群，没有繁复的修饰，色彩、线条、外立面简约、清新，如出水芙蓉。

(配有阳光的家居图)冬日的阳光从窗外溜进来，一种暖洋洋的情绪在屋子里悄悄滋生。考虑到阳光对心情和健康的微妙影响，东润枫景的建筑户户朝南，楼宇进深控制在15米以内，而且依据日照轮廓原理，规划塔式建筑1∶1.2的间距，板式1∶1.6，保证了日照时间。

配户型图

(配图)恬静，是都市人对家的一份希望。东润枫景在尽量减少每一单元的住户，带电梯的小高层，一梯2-3户。这样，宁静就成了居家生活的环境。

(配客厅的图)一家人活动，多数时间是在客厅，这也是居室的“动区”。东润枫景让客厅有宽绰的空间和充足采光。客厅面积一般在38—50平方米，窗户低而宽大，让自然光和清新空气在屋子里自由穿行，还能看见更多的蓝天云和园中景色，想来心情也变得快乐。

(配卧室图)卧室，首先要舒适，同时私密性要好。东润枫景，考量了不同人对空间大小的舒适感受标准，而设计主卧室面积在17—27平方米，小卧室面积约10—13平方米;卧室都是南北朝向，通风采光好，还保持人体磁场和自然磁场的和谐;而且户型设计时利用走廊和不同房间的位置安排，把卧室和公共区隔离，巧妙保有了生活的私密性。

(生活配套)

人的生活、自然、社会、物理等需求，是任何社区设计者不可忽略的要领

散步的乐趣在于，充满有趣的人、事、物

运动经验可产生动态的张力;静止的构成亦具张力

公共设施的水准，反映出该社区的居住水准

一个社区要求实用功能和精神享受相平衡

当科技越来越昌明和感性时，人就笑了

引文：简单生活，将生活和现实价值相结合，将有限的时间和精力浪费到美好的事物上。 标题：速度带来快感(Jaissance)，“慢”的生活才最快乐(Plaisir)

正文：

(配3-4幅图)在喧嚣和尘土的都市大街，散步失去了乐趣;在东润枫景，你能找回久违的散步的快乐。东润枫景，引入风行北美的“5分钟步行法”——倡导区内步行的风尚，近距离布置社区商店、保健中心、幼儿园、园林、咖啡屋等生活设施，和你家的步行距离不超过5分钟。小区林荫道，一家人散着步，清风送来淡淡的芬芳，阳台上的熟人，点头打招呼，聊几句，仿佛又回到从前的大院儿。

(配球场、泳池图)闲了，寻着风的脚步，来到温馨会所，纵身碧波，让肌肤和池水相亲;球场挥拍，心情随汗滴飞扬，还一个快乐着的真你!

(配图)冬日，安坐家中，独立式中央家庭采暖空调，和24小时热水系统，让满室暖意融融。打开电视，除了50多套国内节目，还有卫星电视系统接收的国际节目。

(配图)在东润枫景，可心的不单是黄泥、青石、阳光和优雅，还有那些让生活优游的科技元素——智能化设施：社区安全保卫由门禁、周边监控报警、电子寻更三大系统组成，全方位数位保安体系，让你安之若素。住户安全。想买点什么，看场电影，预定球场……有100MHZ宽带数据网，你只需鼠标轻轻一点，即如你所愿。

(发展商)

人类所有伟大的文化，都是由居住产生的。

——史宾格勒

人们常说：“这个人很懂得生活。”这“懂得”，其实就是一种艺术，要沉潜其中，自在关照，不但得有深厚的文化背景，而且要有一个关注生命、热爱生活的心灵。传统文化向来重视自然的和谐共存，然而，在过度追求物质文明的过程里，我们不自觉的抛离了这宝贵的文化精髓。如果说生活是息息相关的话，那么，人与大自然的合而为一，或许是我们迈向美好生活的唯一方向。

引文：成熟，是阅历的雕琢。洞悉人和世界，是悠悠岁月的锻造。感动心灵，是热爱生活的回报。对一个建房子的人来说，这三者不可或缺。

标题：风雨十六年 广厦千万间

正文：北京天鸿集团成立于1983年，一个中国心时期房地产业发展与演变历程的见证者。十六年来，天鸿集团共投资120亿元，开发建设各类房屋800多万平方米，总资产超过百亿元，共有80多家国内外全资、控股及参股企业，而且在国内和美国、澳洲、港澳等地拥有多个成功项目，积累了丰厚的专业经验，在业内外有极高声誉。

天鸿旗下的宝润、宝汇、宝泰、宝瑞等房地产开发公司，多年来在北京成功开发了回龙观文化居住区、莲花小区、恩济小区、曙光花园等项目。

在新世纪伊始，天鸿集团凭藉多年经验、卓尔的实力，以及对居住真意的深切认识，洞察时代先机，在“腾飞”的北京CBD和燕莎商圈上，开发建设大型现代休闲生活社区——东润枫景——一个纯粹生活意义的家。

热爱生活的东润人，努力建造让热爱生活的人们感动的家。

东润枫景全套文案 (3

展板文案

标题： 你还记得今天是一个节日吗?

正文： 可能许多人的确不记得今天是一个节日——教师节。当然，也就忘了向那些自己记得和不记得名字、音容笑貌的老师说一声：谢谢。今天，我们懂得道理，有学识，甚而成为

城市精英，或许有些人和事真的不该忘了。这里，让我们向所有从事教育工作的人，致以深深敬意——因为，我们尊重知识，更尊重传播知识的人。东润枫景，和所有以知识文化为荣的人一起，努力建造一个还原生活本来面貌的家。

标题：这里的生活气息，属于自己

正文：有没想过，在什么地方自己最自在无拘?是的，在属于自己的生活氛围里。它，不一定是你见得最多的，也并非要形而下的占有;而是一种你内心认同、渴望的生活环境、氛围和人。东润枫景，那一片枫丹白露林，北美式园林建筑，亲切和谐的社区氛围，从容、优雅的生活调子，吸引着许多京城精英择此为家。这一切，如此熟悉而亲切，让每个懂得生活与格调的人，感觉到轻松自在。因为，这生活气息是属于自己的。东润枫景，发现生活的真意。 标 题：这里，“慢”是生活的调子

正 文：人在喧嚣都市，总想时间快些——实在没多少值得流连;对工作，你更讲高效率。不过生活呢，就该“慢”起来，才有从容的心情，去细细享受美好。在东润枫景，我们落足心力建设纯然的生活环境——北美式建筑园林，中央广场，咖啡馆，酒吧，私立名校，甚至地板供热每个细节。没想到，这里的生活节奏因此与别处有些不一样。一进东润枫景，心情舒漫起来，脚步也不由慢了，这儿有太多美好的情趣，让人沉醉。不管是枫丹白露林，还是阳光里喝咖啡的人…东润枫景，发现生活的真意。

标题：发现居住的真意

正文：选择一个社区，就是认同一种生活方式。在北京，燕莎商城东边2500米，有一片远离工作压力、纯然放松休闲的北美式生活社区——东润枫景。在这里，居住意义被诠释为：工作就是工作，生活就是生活。所以，这个社区弥漫着加拿大式闲淡写意的氛围，和优雅气质，吸引着许多城市精英择此而居。东润枫景，发现生活的真意。

展板

音乐图：生命，可以浪费在美好的事物上

咖啡图：我不在家，就在咖啡馆，不在咖啡馆，就在去咖啡馆的路上

油画图：这里，有艺术、有美、有生活，独独没有压力

书籍图：优雅和优雅为伍

老人画画图：笔可以勾勒风景，色彩生活只可用心感受

吸氧图：让人沉醉的，是清风与芬芳，还有这自在的舒展

父子图：稚子一声笑，便胜却人间无数

男女图：多年以后，我们忆起这段日子，会感激地说：我真正生活过了

戏水图：阳光里嬉戏，青草地上成长，生命快乐就好

展板

音乐图：生命，可以浪费在美好的事物上

咖啡图：我不在家，就在咖啡馆，不在咖啡馆，就在去咖啡馆的路上

油画图：这里，有艺术、有美、有生活，独独没有压力

书籍图：优雅和优雅为伍

老人画画图：笔可以勾勒风景，色彩生活只可用心感受

吸氧图：让人沉醉的，是清风与芬芳，还有这自在的舒展

父子图：稚子一声笑，便胜却人间无数

男女图：多年以后，我们忆起这段日子，会感激地说：我真正生活过了

戏水图：阳光里嬉戏，青草地上成长，生命快乐就好

标题：星夜，一阵朗朗书声传来，一种久违的感动从心底悄悄升起

正文：在属于自己的生活氛围里，你是否感觉最自在无拘?它，不一定是见得最多的，也并非要形而下的占有;而是一种你内心认同、渴望的生活氛围、环境和人。东润枫景，那一片枫丹白露林，北美式园林建筑，亲切和谐的社区氛围，优雅的生活情趣……一切如此熟悉而亲切，让每个懂得生活与格调的人，感觉到轻松自在。因为，这生活气息是属于自己的。东润枫景，发现居住的真意。

标 题：东润枫景的日子，如歌的行板

正 文：衡量生命的厚度，需要一种美好的心情和环境。东润枫景，离燕莎中心2500米，交通在这里的意义，就是让你省下尽量多的时间，去尽情享受生活。在枫丹白露树，听林风沙沙，虫儿啾啾;闲坐中央广场，看孩子跟鸽子姗姗学步;咖啡店一隅，听老歌流转;往来的是，与你一样对美和品味追求不愿妥协的邻人……在这儿，常感觉时间不够，实在有太多的美好让人沉醉。东润枫景，发现居住的真意。

2017年底淘宝美工个人总结

我已经加入咱这个大家庭已有3个多月了，初开始的一个月多对于我来说，了解和学习淘宝相关的知识，这几个月我负责了顿尼亚及西然鞋业的店铺装修及优化，对于店铺的装修设计技术也慢慢提高，工作量也逐渐提高了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也增加了不少!

自从接触淘宝宝贝详情制作以来，也许是受之前工作的习惯影响，我一直都是跟着自己的思想走的，每天按韩哥安排的任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着自己的想法和每个类目相同的风格的套用来完成的，本以为这些就是美工的职责。但是自从把店铺分类，一人管理一家店铺后，慢慢了解到图片的作用及图片好坏的意义重大，再加上韩哥对我的不间断的指导，思维稍有些改变，做出的图片不在那么生硬，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊“我们一直被模仿，但从未被超越”! 这几个月我接触的最多的还是宝贝详情的描述，自我了解的做宝贝详情就是现实中的销售，但是现实中的可以摸到听到看到感受到，线上的只有看图，那怎样才能抓住买者的心呢，那就换位思考，把自己当成顾客，了解顾客需要哪方面的信息，(商品的详细用途和功能、是否适合自己、产品附件清单、宝贝规格型号信息、产品质量认证文件、产品制造商信息、产品特点卖点、产品各角度的清晰图片、使用流程或说明)然后做宝贝详情介绍时就可以有规可循了，(把自己当成非专业人士介绍产品价值点，先让顾客了解产品的优点，抓住买者购买欲，然后产品的展示图，促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展示、联系我们等)这几个月的作图经验累积，脱离了之前的简单的图片堆积，总结出相对感性化的排版步骤。但是还有不足之处，技术上的不足，造成有时想要的效果做的不够完美，文案方面的欠缺，还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。

对于海报的制作一直有些害怕，整体版面的排版总是不太协调，海报的制作还是我需要努力的方向，在店铺装修时对于淘宝后台的操作不太清晰，装修起来感觉很混乱，无从下手。 这三个多月学到很多的东西，平时还有大家的帮助，越来越感觉我们这个大家庭很好很温暖，希望明年我们一起创造我们的奇迹。

亲爱的老婆大人：

遵照您的旨意，我在书房反省了一个小时四十三分零七秒，喝了一杯白开水，上了一次卫生间，没有抽烟，以上事实准确无误，请审查。附上我的检讨报告，不当之处可以协商。经过三个月的婚姻生活，我认为我老婆同志温柔贤良，勤奋聪颖，是不可多得的好妻子，而身为丈夫的我却举止乖张，态度轻狂，所作所为确有值得商榷之处。以下是我对自己恶劣行径的剖析，请领导批阅：

1.昨天的事情是我不对。你做的红烧茄子虽然有点咸，但是香醇可口，瑕不掩瑜，我不应该指责你浪费盐。我这么求全责备，完全是暗藏妒忌之心。不过再加点水是可以的。

2.你说喜欢陆毅的时候，我不该信口雌黄说我喜欢梁咏琪，害得你两天不能理我，极其痛苦。仔细想一想，我的回答确实很不妥当，因为你的花心还局限与内陆，我却冲到了港台，我还是喜欢周迅好了。

3.你喜欢韩剧的小政哥，我不该百般阻挠，你拿我和他比较我也不应该表示抗议，因为人家小政哥都没有抗议。

4.星期六的那次婚礼，我说我开会，不知道能去不能，你准备了两个红包，一个100元的，一个200元的，结果我没去，你不小心送出去了厚的。亲爱的，我不该笑你，你已经做得很好了，换作我，可能两个都一块送出去了。

5.你剪了头发，问我好不好看，我说好看，你很高兴;进一步求证，我说还行;你追问到底好不好，我回答，不如以前好，使你非常难过。这是我的错，以后此类的回答均以第一次为准。

6.你在网上认识了很多优秀的朋友，一时间鸿雁传书，玉照纷飞，我不该用报纸上的报道打击你。不过你穿白裙子的那张照片真的不好看，还是穿高领衫的那张照片，旁边有我当保镖，显得有气派。

7.探望你外甥那次，你回来和我讨论谁应该洗尿布，我的确不该推卸责任，惹你生气。不过亲爱的，这项任务过于遥远，我们还是讨论谁负责生好了。他们家是谁生的。8.你指责我把袜子到处乱放时，我不应该反诬你到处放书，毕竟袜子是臭的，书时香的。

9.你说我长得不如你漂亮的时候，我不应该顽固抵赖，你说的很对，证据确凿，可以让瞎子作证。

10.我下楼倒垃圾回来，你围着我转了好几圈，问我抽了几根，我说一根，你就大生其气，我真不知道你的鼻子如此灵敏，其实我抽了两根。你一直是善解人意的女孩，希望你能够原谅我，给我改过自新的机会。为了家庭的安宁，经济繁荣，顺便提几条小小的建议：

1.不要指着电视里的帅哥说像你以前的男友，你第一次近距离接近男士是在大二的舞会上，慌慌张张的狂踩别人的脚，很不幸那个人是我。

2.逛商店的时候，不要总是突发奇想，比如要买一个粉碎机回去做蒜泥，你不觉得我这个机器比较经济吗?

3.吃饭的时候，你总是嫌我吃得少，照相的时候却又嫌我胖，亲爱的，这真的让我很为难。

4.不要给我出一些刁钻古怪的问题，说那是脑筋急转弯，结果让我逻辑混乱。

5.不要在我看枪战片的时候给我讲笑话，而且不笑不行。

以上种种，请老婆大人明鉴。友情提示：卧室里昨日有蜘蛛出没，如需护驾，请联系客厅西面休闲区组合沙发一号，竭诚为您服务。

：

您好!

为建立公司良好的沟通文化，统一思想，坚定信心，现诚邀您参加“x年会” !

会议时间：

会议地点：

会议主题：

注意事项：

1、请提前对会议议题进行思考(可征求部门其他员工的建议);如有可能请拟定书面发言提纲，以免发言时遗忘;

2、如果在您平时的工作中有困惑，也可在会议现场提出;

3、会议将邀请公司领导参加，请务必充分重视，准时出席会议;

4、会议进行中，请将手机调至震动状态，打开思路，积极参与讨论。

联系人：

电话：

期待您的参与!

中心

xx年x月x日

亲爱的：

宝贝，对不起。我知道这次是真的伤透了心，我知道都是我的错。你说你无所谓，我爱怎么样就怎么样。我知道你也是很在乎我的，只是这次伤你太深，可我真的是无心的!!

宝贝，对不起。是我把事情想的太简单，是我不懂的去感受你的喜怒哀乐。我一直以为你很开心，很快乐，没有想到你跟我在一起会有这么的不开心，都是我的错，是我没有好好照顾你，我总以为人的思想很简单，想来想去也只有那么几件事，可是我错了，可能只有我是这样的人，不管遇到什么事都只会去看表面，从来都没去考虑内在的因素，我真的错了，错的一塌糊涂!

宝贝，对不起。都是我不好，我一直认为相恋的两个人什么都可以不去想，只要彼此相爱，深爱着对方就行。结果不是这样的。到现在才明白两个人想要走到一起必须要考虑很多。只是我没想到我在你心中是那么的没有安全感。那么长时间来都无法让你对我有一点信任，是我的失败，是我没做好。恋人之间最重要的是信任，理解。而我都没有做到。真的很对不起。

宝贝，对不起。我从来没有怀疑过你对我的真心，却始终不能让你相信我对你的真心，我真的不知道该怎么做才好，。但不由得你信不信，我这次真的是很认真的，我付出了我所有的爱却给你留下的是这样的一种感觉。我知道是我做的不好，在这里我向你道歉，向你忏悔。只希望你能明白我的心~哪怕是一点点。在外跑了这么多年，心始终无法安顿下来，自从遇到了你，我的心才终于可以歇下来了，我把我的整颗心，我全部的爱，所有的一切，甚至我的生命，都愿意交给你，只是为了去爱你，去照顾你。自从遇到你，我才知道什么是快乐，思念是什么样的感觉!

宝贝，对不起。我也是个很重感情的人，我从来都没有想过拿感情来开玩笑，我也怕被感情伤到。所以我会很看重我们的感情。我不想看到一件小事就影响我们一生，我想你也是这样想的，对吗`~?所以我这次很认真。所以我千方百计的想到底怎么样才能更好的爱你。在我眼里，你是完美的，高贵的，是上天赐给我一生最好的礼物，我不想失去你，更不敢去想失去你会是什么样子，我不希望我们有那么一天。

宝贝，对不起。这几天我不敢打电话给你，因为我不知道该怎么向你道歉，我怕又无意说错了什么伤到了你，你应该知道的不管跟你在一起也好打电话也好，你都是主角，因为我嘴笨，不知道怎么说话，都是你带动我的。可自从你伤心以后我就不知道该怎么安慰你，拿着电话说不出话来，可我心里是多么的着急，我不知道说什么才能让你变成以前那样，我已经习惯了你的脾气。虽然有时候有点不讲理，可我却很喜欢你这样，很甜蜜!我喜欢你叫我老公，你知道吗，我真的觉得很幸福!

宝贝，对不起，你能原谅我吗?

爱你的

*年**月**日

党建工作思路

坚持科学发展、构建和谐成都

2011年是市委根据中国共产党第十七届全国代表大会确定的新精神，机关党的工作要围绕工业经济新跨越新突破这个中心，坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，认真贯彻党的十六大、十六届三中、四中、五中、六中全会和市十届七次全会精神，以“坚持科学发展、构建和谐成都”为主题，围绕实施以城乡一体化为核心、以规范化服务型政府建设和基层民主政治建设为保障的城乡统筹“四位一体”科学发展总体战略，大力加强机关党的先进性建设，着力建设和谐机关，发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，为我委实现“‘三新’突破年”的各项目标任务，提供坚强的政治和组织保证。

一、加强思想教育，建设学习型机关

1、加强思想理论教育和宣传，统一党员干部的思想。坚持党员先进性教育长效机制，组织党员干部开展理论学习，学习贯彻党的十六届三中、四中、五中、六中全会精神和市委十届七次全会精神;认真学习贯彻党的十七大和省第九次、市第十一届党代会精神;采取多种形式，围绕城乡统筹“四位一体”科学发展战略，深入开展科学发展观教育，凝聚一心一意谋发展的思想和力量。

2、加强思想政治工作，努力建设和谐机关。发挥思想政治工作的网络作用，增强思想政治工作针对性和实效性，坚持谈心制度和思想分析制度，为党组决策提供依据。

3、建设学习型党支部。采取多种方式开展学习月活动，开展读书心得征文、知识竞赛、演讲等活动，开展“五五普法”、业务培训等学习，利用好本委网站，开展学习和宣传，促进学习型机关建设。

二、协助班子深化“四好”活动，增强创建的实效性

1、深化领导班子“四好”活动。按照“举旗子、抓班子、带队伍、促发展”的总体要求，以树立和落实科学发展观和正确政绩观为重点，认真贯彻市委《关于进一步深化领导班子“四好”活动的实施意见》，完善创“四好”措施，增强创建活动的实效性，保持“四好”荣誉。

2、协助班子开展思想作风整顿。认真学习贯彻在中纪委第七次全会上的讲话，开展作风整顿建设活动，加强领导干部作风建设。

三、加强党组织建设，落实党的先进性机制

1、深入推进党支部建设。按照围绕中心、服务大局、拓宽领域、强化功能的要求，推进“党员先锋工程”，发动全体党员围绕经济工作中心，发挥党组织和党员的先锋模范作用，为实现“‘三新’突破年”的各项目标任务做贡献。

2、贯彻落实《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》，坚持“三会一课”。建设规范化党支部。加强党建目标管理。做好党支部改选换届和支部工作培训。每半年分布一期党支部工作动态，交流和推进党建工作。

2、做好发展党员工作。进行预备党员、积极分子培训;及时报送工作信息。

3、开展“创先争优”活动。评选表彰先进党支部、优秀共产党员和党务工作者。

4、组织开展党内活动。在保证质量的前提下，探索组织生活新形式。

四、加强机关作风建设，建设规范化服务型和廉政型政府机关

1、协助推进规范化服务型政府建设。坚持把规范化服务型政府建设作为作风建设的载体，进一步改进服务方式，提升服务质量。

共2页，当前第1页12

敬爱的先生/女士：

您好!

感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来阅读这封求职信，谢谢您的赏识给我一个展现自己的机会!相信你一定会是最好的伯乐，我一定不会让你们失望的!

我是安顺职业技术学院高等专科学校08级市场营销的学生，从入校的那天开始我就知道大学是一个藏龙卧虎的地方，要想在竞争这么激烈的环境下生存下去就必须不断地自我完善，自我学习，找到一个真正属于自己的优势!所以在学校里，我从来不敢有半点松弛，半点马虎，对于专业课程学习，更是如此，幸好皇天不负苦心人，我的付出总算还是得到了回报,20xx年上学期还顺利拿到了助理营销师证和会计从业资格证,20xx年参加了助理会计师的考试一直是班上的"优秀团干"和"三好生"。

在这个社会，我知道文凭对于很多企业而言也是一个很重要的指标，而作为专科生的我也并没有因此放弃这个进一步自我学习的机会，从进大学的那年开始我就报考了市场营销专业的长线自考，我一定会继续坚持下去，直到拿到本科文凭为止!我相信这个艰辛的过程不仅有利于进一步巩固我的专业知识，更可以增加你们对我的肯定!

我一直都知道，没有实践的理论是空洞的，特别是对于我们这个专业而言，所以大学期间我也参加了不少社会实践活动，虽然都称不上大型的，但从中真的学到了不少的东西，让我受益匪浅!贵阳酸汤丝娃娃的服务员是我的第一份工作，它让我明白了忍耐与坚持的重要性;商店的促销员交会了我如何与人沟通等.

最后再一次谢谢你们的耐心“倾听”，谢谢你们给我一次自我介绍的机会，希望我的推销可以激发你们欲望，促成一段美好的合作,

祝您和贵单位事业兴旺发达,蒸蒸日上!

热切期盼您的回音!

此致

敬礼!

求职人：

xx年x月x日

一、双十一推广的定义和目的

双11是电商的狂欢，是突破销售保持强势的战场。每一家店铺，每一个品牌都有自己的目的去参与双11的推广，比如多引进新客户，激活老客户，清理库存，传播品牌等。这些都没有错，但都有一个共同点，那就是出成绩。

二、双11对网店推广的意义

除了性能，还有两点。首先是团队和能力的压力测试。通过双11的大推广，促进各方面的准备和规划，提高执行力，可以锻炼和测试团队的运营能力和抗压能力。二是创建爆炸模型。很多店铺都知道，新产品上架的时候收集是很划算的，可以帮助新产品快速启动，爆发。但是很多店铺都忽略了在双11大浦制造爆款。如何利用好双11的流量做好宝贝布局和策略，这需要大家好好学习。

第三、双十一大推广的节奏

大推广之前分为蓄水期和预热期。在扣押期间，尽可能多的新老客户应该知道你的活动和宝宝信息。要做好三个方面的工作：提前通知、公告、公示。热身期间，让更多的顾客把自己知道的东西加入购物车或者收藏夹。

做好赛马是关键，可以让你的活动一开始就成为重中之重的店铺或者品牌，否则来之不易的场地资源会慢慢消失。想做好赛马，需要拉动客户的消费力，利益最大化。告诉客户你的大好处是什么，比如：吃饱了送，红包，折扣、免税等。利益最大的独占者，你有什么，别人就有什么，所以没有优势。

大推广后要注意几个点，页面恢复，返场准备，数据盘点。

第四、双11的晋升目标是什么?

很多店主不知道自己的双11推广目标是什么，也不知道怎么做。边肖推荐了两种计算目标的方法。第一种是以价值为中心的算法，根据双11中促销前的品牌或店铺数据和历史数据计算出你关注的人数，然后这些关注的人能产生多少价值，进而得出目标销售额。这种方法更适合一些大品牌的标准产品。目标增长率算法适用于非标准产品，历史销售额乘以增长率和目标增长率得到的结果就是目标销售额。

以上四点是双十一营销活动的经验。所有店铺，尤其是新手店铺，在申请双11推广前，一定要充分了解双11，才能在双11推广中取得理想的效果。

淘宝客服人员年度工作总结

【篇一】

时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度。

【篇二】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

【篇三】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。