物业公司客户服务部主要工作内容精品20篇

物业公司服务口号

1.关爱小区家园，倡导品位人生

2.建优美环境，创和谐小区

3.手边留情花似锦，足下止步绿如茵

4.一花一草皆生命，一枝一叶总关情

5.小草对您微微笑，请您把路绕一绕

6.为了您和他人的健康，请不要随地吐痰

7.创安全文明小区 建安居乐业家园

8.提高物业管理意识 提升物业价值

9.维护公共安全 严禁高空抛物

10.爱护公共环境 制止乱堆乱放/乱涂乱画的行为

11.掌握消防常识 遵守消防法规

12.安全自检、隐患自改、责任自负

13.消防常识永不忘，遇到火情不惊

职责：

1. 负责园区的物业客户服务、保洁绿化、安全秩序维护、工程维护等工作的组织开展;

2. 负责制定、监督实施物业管理各项规章制度;

3. 负责办理租户出入园，收退租手续，室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理，停车管理工作;

4. 定期对园区的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等工作巡视检查;

5. 对园区物业的突发事件进行处理，做好处理结果的跟踪;

6. 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，了解客户对公司各项服务的意见及建议;

7.监管催收各项费用及维护园区内租户关系;

8.负责对部门员工进行班次排班，岗位专业知识/业务技术等培训;

9.协助物业经理处理相关工作。

任职要求：

1. 大专以上学历，形象佳，物业管理、企业管理等专业，有3年以上的创意园/商业/综合体的客户服务、运营管理经验、具有物业相关岗位证书;

2. 具有较强的组织沟通协调综合管理能力，能及时、高效的妥善处理园区物业日常事务及紧急突发事件，有较强的公共关系知识和能力;

3.熟悉物业管理相关法律法规，有较强的执行力和文字处理能力，具有创新和服务意识提升服务质量;

4.具备职业精神及良好的职业道德修养;

5. 持有消防上岗证/驾驶证优先。

1、负责平台所有相关业务的运行状况、网络和服务器异常进行监控;

2、及时解决平台服务器运行过程中遇到的问题;

3、负责与第三方平台数据的对接，保障对接后数据的?准确性;

4、数据库的优化备份，保障服务器稳定可靠;

5、负责服务器每年的升级优化，办理跟踪续费事宜;

6、负责交付平台及微信充电、APP充电的验收、交付确认;

7、负责运营/运维平台功能的测试;

8、平台及APP需求的收集、分析及平台体验的跟踪反馈;

9、负责数据的比对，要求手工数据与平台数据准确率达98%以上;

10、形成数据的日志和故障报告;

11、负责平台功能的文档编写和更新

12、负责平台使用的培训;

1.负责按照体系文件要求执行各项业务流程。

2.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况以及物业中心各项服务内容;

3.每日对所管辖区域进行楼宇巡查，认真检查楼宇环境卫生及公区设施设备是否正常运行，并做好相应记录;

4.负责楼宇档案、客户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作;

5.负责办理业主客户入、离场手续及协调工作;

6.负责装修申请的办理及实施装修施工内容检查、验收协助工作;

7.负责具体记录客户诉求、投诉内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时有效完成;

8.负责建立健全物业收费台帐，做好物业各类费用的收缴工作，与财务部做好费用金额的上缴工作;

9. 保持与管辖区域客户沟通联系，及时收集、掌握、反馈客户的意见建议，确保满意度指标;

10. 协助上级处理其他交办的工作任务。

1.0 管理处值班分管理人员值班和财务值班

1.1 管理人员值班：节假日及每天晚上，管理处须安排一名管理人员值班。

1.2 财务值班：由管理处在每周星期六上午须安排一名财务人员值班。 2.0 管理处值班时间

2.1 节假日管理人员值班时间： 上午： 9：00—11：30

下午：14：00—17：00

2.2 晚上管理人员值班时间： 晚上：17：30—20：00

3.0 管理处值班安排

3.1 管理处每月底须安排好次月值班表，上墙公布，公司相关部门随时抽查。

3.2 值班人员因故请假、调班，须经主任同意，安排好代班人员。

3.3 当值人员因故需离岗，须安排好代班人员。

4.0 管理处值班纪律及要求

4.1 当值人员须穿着工作服，佩戴工作牌。

4.2 当值人员不能迟到、早退、脱岗。

4.3 当值人员不得擅自调班，否则按脱岗论处。

4.4 当值人员值班地点为管理处办公室。

4.5 当值人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。

4.6 当值人员违犯值班纪律，按《员工奖惩条例》与《考勤细则》规定处理。

4.7 当值人员须认真填写《值班记录表》。

5.0 管理处值班人员权限

5.1 值班管理人员有权调动本处的所有员工，有权纠正本处员工违纪行为。对违纪人员，有权建议管理处按《员工奖惩条例》予以处罚。

5.2 管理人员值班人员对本处的突发事件有临机处置权。

5.3 财务值班人员只负责本处的费用收缴工作，不办理退款手续，特殊情况须由主任签字方可办理。

5.4 财务值班人员对未结清费用而需搬离本小区的业户，有权要求管理人员值班人员采取相应措施。

6.0 补休

6.1 管理处值班不计加班工资。

6.1.1 节假日管理人员值班可安排补休。

6.1.2 只有一个财务人员在晚上值班的管理处，财务人员工作日的上班时间由原八点调至九点。

6.1.3 管理人员值班人员补休须经主任同意。

7.0 遇强台风、暴雨、洪水及公司组织的各项活动等特殊情况，管理处全体人员均须留守管理处。

8.0 本规定由公司管理人员部负责解释和监督执行。

东方鸿铭物业管理有限公司总经理：

您好!

我们是碧湖岛169号、170号、226号等八套别墅的业主。这一年多来，物业全体员工的热情帮助和大力支持，帮助我们解决了日常工作生活中面临的诸多问题。小区保安一直兢兢业业为我们居所的安全把关;小区清洁人员、园林维护人员的辛勤劳动为我们营造了舒适、干净、整洁的居住环境。物业工程部在王师傅的带领下，梁工、小张、小李、小彭等总是在第一时间多次为我们解决通讯不畅、空调故障、电视信号、门窗门锁以及水电使用等诸多问题。特别是在今年入冬下第一场雪时，路面积雪达十公分厚，给我们业主的生活带来诸多不便，也给我们的出行带来安全隐患。物业公司总经理曹总，身先士卒，亲临现场，带领全体物业员工，冒着风雪和严寒，第一时间清理了小区道路上的积雪，及时为我们的出行扫清障碍。曹总及全体物业员工任劳任怨的工作态度、一丝不苟的工作精神和热情周到的服务意识，让我们在凛冽的寒风中感受到了冬日的温暖。在此，我们对物业公司在这一年多来为我们带来的贴心服务，表示万分感谢!

入住滨海湖近两年来，我们深切地感受到了物业公司认真负责的态度和“以业主为上帝”的服务精神。正是物业公司如此专业的服务才使得我们在遇到诸多的问题时“不紧张、不慌张、找物业”。

在过去的20__年，正是由于物业公司全体工作人员的辛勤工作和无私奉献，才使得我们遇到的诸多问题迅速得到妥善解决，才使我们更加舒心的享受干净舒适的居住环境。物业公司工作人员耐心负责的工作态度以及以业主至上的服务理念深深地感染着我们。在这里我们要真诚的说一声：谢谢你们，你们辛苦了!

最后，衷心地祝愿贵公司今后的管理工作越来越好，服务水平再上一个新台阶!祝全体员工工作愉快、身体健康!

发包人（甲方）：

承包人（乙方）：

为了使小区物业规范化、使小区居民享受完善的物业服务，改善小区人居环境。经发包人小区业主共同商定且与承包人反复协商，本着诚实信用、协商一致的原则，达成如下承包协议内容，共双方遵照执行：

一、第一条 小区物业基本情况

座落位置：_________市_________区_________路(街道)_________号;占地面积：_________平方米;建筑面积：_________平方米;其中住宅_________平方米;物业类型：_________(住宅区或组团、写字楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合)。

第二条承包管理事项

1、公共环境(内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、门厅)的清洁卫生。

2、房屋建筑本体共用设施、设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、共用照明、配电系统、供水系统、供暖系统等)的维修与管理。

3、交通、车辆行驶及停泊。

4、对进、出小区的人员安全盘问(包括夜间)，发现非小区人员应做好登记，并对有可能造成小区损失的非小区人员谢绝入内。

第三条 合同期限

本合同期限为_________年。自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

第四条 承包费用及支付时间

本合同期间发包人向承包人支付承包费用/月元;支付时间及方式为：。

第五条 违约责任

1.如因甲方原因，造成乙方未按时获得承包费用，甲方应给予乙方相应补偿;乙方有权要求甲方限期支付，并有权终止合同。

2.如因乙方原因，造成或直接造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应补偿。甲方有权要求乙方限期改正，并有权终止合同。

第六条 其他约定

1、乙方在承包期间除向甲方支付约定的承包费外，乙方不得向甲方依据本合同事实向甲方主张任何费用。

2、因乙方的承包内容包括24小时管理小区，故乙方可以委托其信赖的第三人实施必要的承包事务，但委托第三人发生的费用由承包人支付。

3、承包人委托第三人不与发包人建立任何关系，第三人也不得依据其工作内容向发包人主张任何权利。

第七条 本合同发生争议双方协商解决，协商不成任何一方均可向人民法院起诉。

第八条本合同一式两份，双方各执一份，本合同经甲方代表及乙方签字生效。

甲方：                                 乙方：

签订日期：       年        月        日签订日期：       年        月        日

职责：

1、负责数据中心服务器的日常运行、备份和维护管理工作;

2、监控服务器的运行状况，定期汇报服务器的各项数据;

3、负责服务器故障原因分析，排查问题，并协调相关资源及时处理

4、负责公司IT基础架构及服务器配置优化。;

资质要求：

1、具有3年以上数据中心和服务器管理经验

2、有企业服务器安装、调试、备份、日常运维管理经验

3、熟悉掌握Unix、Lunix、Windows服务器的日常运用，有虚拟服务器(Vmware)管理经验，有IBM AIX小型机运维经验

4、熟悉Nginx、Redis、MQ消息队列等服务

5、熟悉DB2、Oracle、SQL Server等数据库的日常运维经验

6、具备业务需求系统分析的能力，提出技术研究及可行性报告

甲方: (以下简称甲方)

乙方：(以下简称乙方)

甲方系物业管理单位，乙方系小区物业的购买者或使用者。现甲、乙双方就装修的有关事宜，经过平等协商，特签此协议。

第一条、装修申请与报批

1、乙方在装修前应以书面形式向甲方提出装修申请，并填写《装饰装修工程申请表》。

2、甲方在收到乙方申请后，对乙方提供的资料进行审核，如审核合格后，乙方方可进行装修。

第二条装修保证金与装修垃圾清运费

1、为保证业主的利益和楼宇结构及配套设备的安全，甲方收取乙方保证金每户20__元。

2、乙方缴纳装修垃圾清运费：350元/户。

第三条装修完毕经甲方验收合格后，一年内未发生影响房屋使用及安全问题，按规定退款(免息)。如验收不合格，在乙方整改验收合格后退还，拒不整改的上报相关管理部门处理。

第四条装修违章处罚

1、楼宇土建结构装修

(1)不得改动门、窗，保持楼宇、房屋外观的美观统一。

(2)严禁拆改破坏原结构、承重墙、配重墙、楼板地面。

(3)不得擅自破坏原设计卫生间防水层，如有破损须重做防水处理。

(4)不得将没有防水要求的房间改为卫生间、厨房间。

(5)乙方违反上述规定违约装修，甲方除要求乙方按协议承担恢复的义务外，扣除装修保证金500元;拒不按要求恢复原状的，扣除全部装修保证金用于物业公司恢复承重墙，超出该费用的由业主自行承担。

2、水、暖气管道设施装修

(1)严禁改动室内供暖管线设施，严禁加装暖气片或拆改移位。必须留有检修口，便于日后维修，否则后果自负。

(2)严禁改动卫生间、厨房排水/排气管道。

(3)严禁拆改水表，不得擅自拆改原设计管线。

(4)室内所有管线节门、接口周围需留有检查口，便于日后维修检查。

(5)业主对排烟、排气通道进行改动，除责令恢复原状外，扣除装修保证金500元。由此出现的任何问题由业主自负。

(6)乙方违反上述(2)、(5)款规定违约装修，甲方除要求乙方按协议承担恢复的义务外，并扣除乙方装修保证金500元;拒不按要求恢复原状的，扣除全部装修保证金用于物业公司恢复承重墙，超出该费用的由业主自行承担。

3、配电、弱电信号设施装修

(1)配电系统布局必须按审批方案、图纸施工，负责此项工作的施工人员必须有劳动局核发的电工操作证。

(2)严禁破坏室内原设计配线回路，严禁强电、弱电线路直埋，必须按施工规范穿线铺设，如有违规造成的一切后果由乙方负责。

(3)不得擅自增改原设计配电控制和计量仪表。隐蔽施工部分：照明、插座、空调插座必须按原设计负荷单路控制施工。

(4)严禁业主私自改动室内对讲门铃的位置，极易引起对讲门铃系统的的损毁或失灵，故一经发现私自改动室内对讲门铃的，扣除装修保证金500元，并责令业主恢复对讲门铃原有使用功能，拒不恢复的扣除全部装修保证金。

(5)乙方违反本条第1、2、3款规定，所产生的后果由乙方全部承担，并扣除乙方装修保证金500元。

4、楼宇外观装修

(1)严禁拆改外窗、阳台。

(2)严禁在户门以外公共区域平台违章搭建或悬挂其他物品。违者物业公司有权要求其无条件拆除，损失自负。

(3)防盗窗要求统一为白色，且安装位置不允许突出窗口。

(4)本物业禁止安装太阳能热水器。

(5)安装空调需按物业指定位置安装。

6)乙方违反本条规定违约装修，甲方除要求乙方按协议承担恢复的义务外，并扣除乙方装修保证金1000元。

5、装饰施工现场

(1)装饰材料搬运：乙方搬运建筑材料必须封装不漏，搬运完毕须将搬运路线及时清扫干净。

(2)装修垃圾清运：将垃圾袋装运至指定地点，随时清扫门前杂物。严禁在公共区域堆放建筑材料、装修垃圾，严禁将杂物、油漆倒入下水管线。

(3)搬运材料及清运垃圾时使用电梯的业主，请注意保护电梯。如有损坏电梯需承担维修费用。

(4)装修施工时间：8：00--12：00，14：00—20:00其它时间为静音作业时间，严禁施工扰民(周六、日静音作业)。

(5)装修人员严禁在小区过夜，晚上20:00点小区保安开始清场。

(6)装修期间，业主监督和告知装修工人，严禁从楼上向地面、下水管道抛弃因装修居室而产生的废弃物及其它物品。因房屋室内装饰装修而造成的相邻居民住房的管道堵塞、渗漏水、停电、物品毁坏等，应由业主负责修复和赔偿。不听从物业管理人员管理或劝阻的，物业公司扣除装修保证金200-500元。

(7)房屋室内装饰装修过程中形成的各种废物，应当按照物业办公室指定的位置、方式和时间进行堆放和清运。否则扣除装修保证金200元。

(8)乙方违反本条第1、2、4、5款规定，甲方扣除乙方装修保证金500元;乙方违反本条第3款规定，甲方将扣除乙方装修保证金20__元，并由乙方承担全部维修费用。

物业公司装修协议书

第五条装修竣工验收

装修完成后，乙方须提前通知甲方约定时间，甲方自接到乙方正式验收申请5个工作日内，由物业人员、业主、装修公司负责人及装修施工相关技术人员共同验收。验收不合格项目由施工单位限期整改合格。因整改造成的各项损失费用，均由施工方承担。

第六条装修押金退还

装修户在申请竣工验收合格一年后，可到物业项目部申请办理装修保证金退款手续。

第七条其它

1、乙方在此保证：因其装修而引起的一切后果，如造成房屋结构、布局、外装修的损坏，房产毗邻房屋的损坏或他人人身安全或财产的损失、房屋渗漏而对四邻造成的损失等均由乙方承担。

2、如因乙方装修给他人人身财产造成损失，而引起他人向甲方索赔时，乙方负责赔偿因此给甲方造成的一切损失。

3、本协议未尽事宜，由双方协商解决。

4、本协议一式两份，由甲、乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。第七条签约方：

甲方：乙方：

日期：日期：

前期物业服务合同

甲方：   昌都市圣城物业管理有限公司

乙方（业主）：

身份证号码：

联系电话：

物业地址：“贡觉县第一期棚户区改造项目”

栋   单元     楼       号

甲乙双方根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，乙方签订《商品房（预售）买卖合同》时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议。

前期物业管理是指“自房屋出售之日起，至业主委员会成立并依照《物业管理条例》及相关法律、行政法规、章程与物业管理企业签定的《物业服务合同》生效时”为止的物业管理。

第一章  双方的权利和义务

一、甲方的权利和义务

1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、安全防范、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；

2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业区域的管理制度、《装饰装修管理服务协议》、《车辆管理规定》以及公共管理文件等，并书面告知乙方，甲方可并根据执行情况对前述文件进行不断修订和完善；

3、建立健全本物业的物业管理档案资料；

4、制止违反本物业的物业管理制度和《业主临时管理规约》、《装饰装修管理服务协议》、《车辆管理规定》的行为。对业主和物业使用人违反规定、章程的行为，提请相关部门处理；

5、根据需要，物业管理企业可委托专营企业承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；

6、依据本合同向乙方收取物业管理费和其他有偿服务费用；

7、编制年度物业管理工作计划，物业共用部位、共用设施设备维修基金的使用计划；

8、每半年度向乙方公布物业服务费用收支情况；

9、甲方提前将装修房屋的注意事项和限制条件告知乙方，并与乙方订立《装饰装修管理服务协议》，要求乙方严格按照协议中的有关装修规定进行装修；

10、因维修、养护而需暂停设备、设施的运行，甲方预先公示于乙方，而无须承担由此对乙方的相关损失；

11、可向乙方提供房屋自用部位、自用设施、设备维修等有偿服务；

12、其他根据法律法规、《业主临时管理规约》享有的各项权利。

二、乙方的权利与义务

1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；

2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；

3、遵守本物业管理制度和《业主临时管理规约》、《装饰装修管理服务协议》、《车辆管理规定》以及甲方指定的各项制度以及公共管理文件；

4、无论物业是否使用，乙方均应依据本协议按时足额向甲方交纳物业管理费用、其他有偿服务费用及甲乙双方约定或政府部门允许收缴的其他相关费用；

5、装饰装修房屋时，和甲方签订《装饰装修管理协议》，并遵守有关法规、规章、政策的规定；

6、不得占用、损坏本物业区域内的共用部位、共用设施设备或改变使用功能。因搬迁、装修等造成公共部位、共用设施设备损失的，应予赔偿；

7、乙方不得堵塞消防通道及门窗，不得挪动和破坏一切消防设备和控制设施，造成损失的，应予赔偿；

8、转让房屋时，应事先书面通知甲方，并告知受让方与甲方签订本协议和《业主临时管理规约》，否则乙方对受让方违反本协议的行为承担连带责任；

9、对承租人、使用人及访客等违反物业管理制度和《业主临时管理规约》，造成的损失、损害，乙方承担连带赔偿及其相应法律责任；

10、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人和公共的合法权益；

11、不得以任何方式干涉甲方对本物业区域内的正常管理和对物业提供维修服务；

12、为保障本物业区域内的安全，乙方不得在房屋自用部分及公共部位存放易燃、易爆、剧毒等危险品；

13、乙方应配合、支持甲方维护楼栋外立面的维护工作，不在窗户上粘贴、设置任何形式的广告、宣传标识。

第二章   物业管理服务内容

根据《物业管理条例》和物业服务收费管理办法等相关法律法规，在乙方按时足额缴纳物业服务费的前提下，甲方负责实施：

一、房屋共用部位的说明

共用部位是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面、等部位。

二、房屋共用设施设备的维护和管理

共用设施设备是指物业管理区域内，属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化粪池、垃圾通道、垃圾箱（房）、电视天线、电梯、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、邮政信箱、娱乐设施、等设施设备。

三、环境卫生维护

1、物业管理区域内公共场所清扫、道路保洁；

2、共用设施设备保洁；

3、生活垃圾收集、清运；

4、区域内共用绿化等管理和养护。

四、安全防范及消防防范

1、协助公安部门对本小区内公共秩序的维护（不承担人身、财产的保险、保管责任），发生安全事故时，甲方在采取应急措施的同时，及时向有关行政管理部门报告；

2、做好消防宣传工作，加强消防培训，积极配合当地消防部门做好消防安全的防范工作。

五、交通秩序与车辆停放

对本物业区域内的交通状况进行预测和安排，确保本物业区域的车辆停放有序、交通顺畅（不承担人身、财产的保险、保管责任），发生安全事故时，甲方在采取应急措施的同时，及时向有关行政管理部门报告。（甲方负责维护小区内车辆停放和交通秩序，甲方与乙方之间仅为场地提供关系，而非保管关系，不承担损坏和丢失的责任）。

六、房屋装饰装修管理

1、依据相关法律法规及物业管理部门装饰管理有关规定，对本物业装饰装修进行管理；

2、与业主签订《装饰装修管理协议》；

3、履行宣传、告知政府有关装修管理规定的义务；

4、收费标准：按昌都地区物业管理的相关规定和标准进行收取；

5、对违章装修行为进行劝阻、制止，及时向政府有关行政主管部门报告。

七、其他管理服务事项

1、可向业主提供房屋自用部位、自用设备、设施的有偿养护；

2、可向业主和物业使用人提供各类特约有偿服务；

3、根据本物业的情况和特点，开展形式多样的有偿服务；

4、法律政策及协议的其他事项。

本合同是自房屋出售之日起至业主委员会成立并依照《物业管理条例》及相关法律、行政法规、章程与物业服务企业签定的《物业服务合同》生效时止。

第三章 物业服务标准

一、房屋外观

1、无明显脱落、异变、斑垢、污迹及有碍观瞻的情况存在。

2、房屋外观整洁、完好，无乱张贴等有损范围外立面形象的现象。

3、店招规格及材质统一有序。

二、设备运行

对各种电机设备、加压水泵、秩序维护监控系统、消防系统、智能收费系统级公共照明和线路等，严格按要求进行日常维护、检修、使其功能有效、运行正常。

三、共用部位、共用设施设备的维护和管理

按照各自的使用功能、方法及养护要求、编制维修、保养计划，按台建账，由专人负责按时对其养护、监控，发现险情及时或聘请专业单位及个人进行排除及维修，避免造成更大的损失，使其随时保持正常良好状态，要求养护到位。

四、环境卫生

1、努力创造出一个优雅、舒适、整洁、文明的环境，对公共通道、走廊、墙面及装饰小品、花盆、垃圾桶每天进行清扫、擦抹；

2、停车场楼外周边区域的道路每天清扫一次；

3、每天定时收集、清运垃圾并保持其无污迹、纸屑、烟头、瓜壳等杂物；

4、对共用上下管道、落水管、水箱、沟渠、井线等据实情进行清掏、清运，随时保持其畅通、清洁。

五、绿化

1、努力提高绿化率，合理布局绿化场地；

2、对本物业的花草树木进行日常养护，定期消杀、浇灌，保持其生长茂盛；

3、熟悉花草树木的名称、栽培方法，按时培土，对枯死的花草树木及时进行修剪、更换。

六、交通秩序及车辆停放进行管理。

七、秩序维护

设专职公共秩序维护人员并24小时巡逻检查。

八、消防

1、为保护公共财产和业主、商家的生命财产安全，有效防止火灾事故的发生，必须贯彻“预防为主、防消结合”的方针；

2、经常检查防火安全工作，纠正消防违章、整改火灾隐患；

3、定期检查消防设施、器材，随时保持安全通道、公共走廊的畅通，制止可能造成火灾事故的行为；

4、将消防责任落到个人、制定消防措施、随时控制消防工作，开展防火宣传工作，普及消防知识。

九、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修，大修和更新、改造由维修资金开支

小修：24小时内完成、小修合格率98%

外墙面、门厅、通道、走廊、通风井、落水管、道路、沟渠、垃圾房、停车场和共用设施设备使用的房屋小修及基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板的小修，发现后及时修理。

急修：30分钟到现场、合格率98%

屋顶、上下水管、水箱、一般照明线路、路灯、供电线路、配电箱、消防设备、安管设备、智能收费机的急修，发现后及时修理。

第四章  物业服务费用和其他费用

一、物业管理服务费

物业服务费按建筑面积计算，本物业服务费包括电梯系统日常运行费，不包括公用水电分摊费、二次加压费、发电机柴油费、（住户人身、家庭财产、交通工具）的保管和保险费、绿化用水、清洁用水、临时停电发电机运行费、房屋共用部位、共用设施设备大、中修的改造、维修、更新的费用，人民币计价。

1、乙方交费时间：物业管理费从商品房竣工交付之日起全额计征，物业服务费按月缴纳，业主应当在每月10日前缴纳上月物业管理服务费。

乙方在接房当日向甲方预缴十二个月物业管理费，商业3.00  元/平方米/月、住宅 1.3  元/平方米/月，按照交房时实测产权面积计算。

2、说明：以上为自交房之日计算的1年内，执行该物管费收费标准。1年后，根据物价的情况，报物价局核定后对物管费进行调整。

二、因乙方原因空置房屋的，乙方应全额向甲方支付物业服务费用。

三、乙方出租物业时，物业管理服务费及其他相关费用由乙方或承租方交纳，否则乙方对承租方违反本协议的行为承担连带责任。

四、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费及其他相关费用，否则乙方对受让方违反本协议的行为承担连带责任。

五、其他有偿服务费用（此项费用不属于物业服务费，物业管理企业预先在小区内宣传栏公示有偿服务内容、收费标准、并根据物价上涨因素进行相应调整）。

六、若受相关部门或单位委托，甲方可提供水费、电费、气费等费用的代收代缴服务。该项代收代缴费用不属于物业服务费用，收费标准执行政府规定，并根据政策进行相应调整。

七、公共部位、共用设施、设备的专项维修资金管理使用。

1、根据《物业管理条例》等有关法律法规的规定，建筑共用部位、共用设施设备保修期满后维修、更新、改造的专项维修资金，乙方须按国家相关规定缴存至指定的专户管理银行；

2、专修维修资金的使用、续筹、及房屋转让时处理办法，按城市房屋专项维修资金管理的相关规定执行。

八、相关财产保险

1、房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用由全体业主各自按占有房屋建筑面积比例分摊；

2、乙方的私人财产与人身安全保险由乙方自行办理；

3、本小区的物业服务费不包括保险费用。

九、关于项目共有共用部分权益

1、根据建筑设计规划等实际情况，全体业主同意授权委托昌都县明珠物业服务有限公司对外经营或出租，统一规划、统一布设、统一管理建筑区划内共有共用部分（包括但不限于：建筑外立面广告牌、LED广告屏幕、户外广告、建筑内共有通道、公用设施设备等），该经营或出租所得收益由甲方直接收取并用于弥补建筑区划内物业管理服务费用支出的不足。

2、未经过甲方同意、乙方不得在任何位置设置广告牌，不得向他人出租甲方统一管理的广告牌。

十、其它约定事项

1、乙方不得以任何理由拒付物业管理费及其他应缴费用，否则甲方在催缴未果的情况下，可以采取诉讼措施等方式催缴的权利；

2、管理公司及其雇员在下列情况下无需对业主、商家及其使用者负责：

（1）履行本合同所做出的一切行为和事情，但涉及刑事责任、不诚实、严重过失及故意违约的不包括在内。

（2）因下列原因造成的服务中断。

A、因任何设施、装置必要之保养或受到其它不可抗力造成的损害和破坏。

B、无法避免的燃料、材料、能源或劳力短缺。

C、管理公司所无法控制的其它一切原因。

第五章  违约责任

一、甲方违反合同，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期整改，逾期未整改且给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任。

二、乙方违反合同，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改且给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任。

三、甲方违反合同，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所收费用并退还利息。

四、乙方违反合同，不按照约定缴纳物业管理费及其他相关费用的，每逾期一日，甲方有权按当月应缴费用总额的千分之三收取滞纳金，凡逾期90日以上者，除收取滞纳金外，甲方可公布欠费者名单，并可采取法律手段予以追收。

五、为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方应积极配合甲方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。甲方因采取紧急措施造成乙方财产损失的，甲方不承担法律责任。

六、本合同约定的事项中，甲方提供的服务内容不包含乙方及其物业使用人的人身与财产保险和财产保管责任。

七、甲方有权依法向乙方收取物管费，乙方有义务缴纳物管费。基于“物业管理公司属于极微利行业，必要的成本控制”考虑，当全体业主向甲方应缴纳的物管费收费率小于或等于60%（物管费收费率%=业主实际缴纳的物管费金额÷业主应缴纳的物管费金额）时，甲方有权与乙方终止物业管理合同（甲方公布乙方实际缴纳的物管费明细），且不承担任何经济、法律责任。

八、在本合同履行期间，如遇不可抗力致使本协议无法履行，双方按有关法律规定处理。

九、本合同内空格部位填写的文字与印刷文字具有同等效力。本合同中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。

十、本合同在履行中如发生争议，双方可以协商或调解解决，不愿协商、调解或者协商、调解无效的，当事人可向合同履行地人民法院提起诉讼。

十一、本合同壹式叁份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力，其余壹份交建设行政主管部门。

十二、本合同甲方盖章、乙方签字（非自然人则盖章之日）后生效。

甲方（签章）：                           乙方（签章）：

代表人：                           代表人：

年  月  日                          年 月   日

甲方：_市_局

乙方：_市新禹物业

依照《物业管理条例》以及相关的法律法规，甲乙双方在自愿平等、互惠互利的基础上，就甲方保洁项目委托乙方提供服务事宜经过友好协商，一致同意签订本合同。

第一条 保洁范围

1、室内保洁：会议室(定期)，楼梯台阶、扶手、卫生间、走廊、楼内走廊墙裙、局长室(工作日)，

2、室外保洁：前后院、硬化路面、停车棚。

3、室内保洁不含一层。

第二条 服务标准：

总体要求：干净、整洁。

1、楼道、楼梯地面无杂物、无乱堆乱放、无浮尘、无污渍，扶手、门框无浮尘、无污迹。

2、厕所地面无杂物、烟头、浮水，便池无污渍、室内无异味(液封有效为前提)。

3、立墙无浮尘、污迹，天花无蛛网;

4、垃圾日产日清，每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾站。

5、雪后清扫道路，大雪天气甲方增援。

6、对突发性污染物(酗酒者呕吐物、摔破罐等)及时清理、打扫、擦拭。

第三条 人员配置：

内外保洁共配置2人，依工作量对保洁员做二次分工。

第四条 服务费用以及付款方式

全年服务费共计3.888万元，大写：叁万陆仟元。在乙方完成本合同约定的服务项目后，每季度首月10日前甲方向乙方支付服务费元0.972万元。

第五条 双方的权利和义务

1、甲方的权力和义务。甲方对乙方的服务有权监督并提出整改意见，同时甲方应当积极配合乙方的工作，约束自己方人员可能出现的随意丢弃垃圾的不文明行为。

2、乙方的权力和义务。乙方应严格按照服务标准提供服务。对甲方部分人员可能违反本合同的行为可向甲方主管反应，乙方要按照本合同约定为甲方提供满意的服务。

3、甲方负责提供所有保洁易耗品(比如垃圾袋、洗手液、卫生纸、芳香球等);乙方自备所有保洁用具(比如笤帚、消毒液、洁厕灵、玻璃刮、抹布等)

第六条 合同期限

本合同有效期自20_年11月23日起至20_年11月22 日止，共计1年。

第七条 违约责任

1、合同签订后，双方都应该严格遵守，若有一方违约导致本合同无法正常履行，违约方应向对方进行赔偿。

2、任何一方无正常理由不得终止合同。否则，因此而造成的损失要承担相应的责任。如果一方有意终止合同，须提前三个月告知对方。

3、乙方应严格按照劳动安全法及有关规定组织生产和作业，因违章导致乙方服务人员人身事故，甲方不负任何责任。

4、因不可抗力造成损失双方均不负责任。

第八条 附则

1、其他未尽事宜可临时协商并签订补充协议。

2、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自盖章签字之昌起生效。

3、未尽事宜双方另行协商解决。

甲方：(章) 乙方：(章)

代表： 代表：

年 月 日 年 月 日

物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。

(一)物业管理企业员工管理条例

1、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。

2、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。

3、员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。物业公司管理制度。

4、企业奖惩制度。

(二)物业管理企业各部门主要职责

1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是：

(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。

(2)主持公司经营管理的全面工作。

(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。

(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。

(5)选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。物业公司管理制度。

(6)行使董事会授予的其他职权。

2、各部门经理的主要职责是：

(1)办公室主任：

①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。

②督促办公室人员及时完成上级下达的任务。

③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。

④做好员工考勤工作，协助培训员工。

(2)财务部经理：

①组织公司财务管理工作。

②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。

③检查、督促各项费用及时收缴。

④审核、控制费用的支出。

⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。

⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。

⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。

(3)公共关系部经理：

①制定物业公司公关活动方案。

⑦策划公司大型活动。

③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷：

④组织员工和社区内文体活动。

⑤协助总经理和其他部门工作。

(4)房屋维修部经理：

①落实并实施本部门管理规章制度。

②合理确定和分配员工工作岗位，督促维修工、管理员工开展日常工作。

③布置、检查房屋保养和维修工作。

④组织本部门员工参加业务技术培训。

(5)保安部经理：

①落实并实施本部门管理规章制度。

②负责管理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

③制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。

④定期组织员工进行安全保卫、消防等技能培训。

⑤负责与社会联防有关方面的联系与沟通。

(6)清洁环卫部经理：

①制定部门工作计划与目标，合理安排清洁卫生。

②督促、检查各项清洁环卫工作的落实情况。

③负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。

④制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。

(7)经营发展部经理：

①确定经营项目与经营发展目标。

②洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营办法，估算经营利润。

③监督检查各项目的收支情况，合理确定员工岗位与工作时间。

④选聘服务人员，开展各项物业管理服务。

⑤定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。

(8)计算机中心经理：

①组织本部门人员使用、开发物业管理系统软件。

②制定本中心的监控、保密制度。

③检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。

④做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。

3、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下：

(1)房屋管理人员：

①熟悉物业的结构和管区使用人情况，做好有关管理费用的收取工作。

②办理用户人住手续，定期回访。

③参与物业的验收接管，建立图纸档案。

④经常与业主沟通，耐心解答业主咨询。

(2)房屋及设备维修人员：

①及时完成下达的维修任务。

②及时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③掌握各种设备的操作方法，及时排除出现的故障。

④巡查管区市政公共设备、设施的安全运行情况，定期对设备进行保养。

(3)保安人员：

①执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等安全保卫工作。

②做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。

③做好流动人员监督管理工作。

④懂得救护知识和消防器材的使用方法，能够处理好意外事故。

(4)清洁人员：

①负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。

②保持管区内公共卫生设施的清洁c

③保证管区内污水排放畅通。

④杜绝蚁蝇，及时外运垃圾。

(5)绿化人员：

①按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。

②及时禁止破坏管区内花草树木的行为。

③做好绿化管理和草木生长情况的记录。

④保持花园草坪清洁。

(6)服务人员：

①准时到岗，按时开放小区文化娱乐设施，照章收费。

②搞好商业网点服务，有礼待宾。

③做好计时服务、特约服务等。

④管理好文体娱乐设备、设施，及时制止违反规定的行为。

(三)管理制度和规定

1、工作管理制度：

(1)上班必须穿工作装、戴工牌;男士系领带(维修工及经批准的员工除外)，穿着整洁，头发梳理整齐，不得留长发;女士应化淡妆。

(2)办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面上堆放杂物。

(3)每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况和业主意见，及时处理问题或上门寻访。

(4)上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。

(5)纪律严明，全体人员不得迟到、早退、无故旷工，有事要请假，获准后方能离开。

(6)全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题并做详细记录，及时汇报并跟踪解决。

(7)接待业主时态度要和蔼、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事，绝对不能与业主发生争吵，要态度诚恳，仔细倾听业主的意见，能及时解决的问题马上派单解决，无法及时解决的要向业主解释清楚，并告知解决的时间。

(8)接受业主电话投诉时，要热情耐心，语言要规范友好。

(9)管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修项目一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业管理师加入收藏夹!

(10)对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记录处理的时间、人员和业主对处理的意见。

(11)协助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派到各户，催缴态度要友好。

(12)认真管好业主档案和业主托管的钥匙。

(13)认真做好装修审批和管理工作。

(14)不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。

(15)下班后将自己保管的资料(物品)放好，将办公桌收拾整齐。

(16)休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即解决，不得推脱或不予理睬。

(17)管理处的工作原则是服务第一，工作标准是业主满意，工作态度是认真负责。

2、业主回访制度：

(1)管理员必须经常上门征求业主对管理工作的意见，认真做好回访记录，及时向管理处主任汇报。

(2)管理处负责人也应经常上门访问，了解管理和上门服务情况，并做好回访记录，对业主提出的要求应及时给予答复和解决。

(3)维修人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求对服务的意见。

(4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的意见，并做好记录，注意研究、改进。

(5)回访单、回访记录和保安队的征求意见单，应由管理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。

3、巡岗制度：

(1)保安领班在当班期间，要经常定线或不定线地对各岗位的工作情况进行检查。

(2)检查内容包括各岗执勤情况、有无违纪现象、查看值班登记等。

(3)巡查的要求是，一边检查一边观察，做好巡查记录，掌握各值勤点值勤情况和动态。

(4)管理员主要负责对物业情况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪：

4、门卫制度：

(1)每位门卫保安必须严格执行各项管理规定，并对每位业主负责。

(2)按照规定认真巡视，巡视时要挂巡视牌。

(3)认真做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意后方可进入。

(4)外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。

(5)认真做好报纸、信件的收发工作。

(6)严禁自行车进入塔楼。

(7)业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必须到管理处开具放行条。

(8)电梯运货时应严格遵守管理规定;运送家具、装修材料等大宗货物时，必须收取一定得责任押金，在业主填写责任承诺书后方可准运。

尊敬的各位业主：

大家好!时光荏苒，转眼间____物业进驻小区以来，已经快五个月了。首先，在此我谨代表小区全体物业工作人员，向小区的所有业主致以衷心的感谢，感谢各位业主一直以来对____物业的厚爱和支持!

____物业自20__年4月1日进驻以来，得到了广大业主的理解、支持、批评和指正。正是因为有了大家的理解与支持，我们才能够走到一起，携手共建和谐家园;正是因为有了大家的批评与指正，我们的各项工作才得以发现不足，不断改进。

做我们老百姓贴心的`好管家，为我们老百姓创造舒心的居住环境，一直是我们不变的服务宗旨和工作理念。在小区物业的工作开展过程中，我们始终秉承这样的宗旨和理念。

在小区建设投资上，我们一直以高透明度的经营模式去压缩一切大小损失，保证每一笔资金都能有效利用，最大限度地让利给业主;在小区各项设备设施的维修上，我们投入大量的人力、物力、财力，甚至不惜自己垫资，为的是努力营造一个好的人居环境，在延续杭州千年文明、升华社区文化的基础上，用心创建我们老百姓的理想家园。

但毕竟小区此前遗留了大量损坏、甚至呈现瘫痪状态的设施设备，以致无法正常启用，导致小区物业管理工作也进展缓慢。而大规模的维修因资金不足，又无法在短期内改善到位。

经过前期与业委会、社区、消防部门、质监部门认真的研究与探讨，目前小区内大规模的设备设施维修问题，已开始有计划地、有条不紊地正在进行着。小区内照明设施、健身设施、部分道路破损、道闸受损、部份地下管道及水景系统已经基本修复。

尚有其它规模较大的消防系统、智能化系统、电梯系统、三方对讲系统、门禁系统及地下管网系统等隐蔽工程的维修施工，也正在加紧进行。

所有规模性的维修实施，都会经过合法的第三方鉴定、多方招投标，经业委会、社区、消防、质监、房管局等主管部门审批，严防违规操作，有效地保证维修资金的专款专用。这一点，我们诚恳地请求广大业主，也参与到小区建设的监督和管理中来。

小区的建设需要大家的支持与理解，更离不开大家的热情参与和宝贵意见。我们真诚期待大家能一如既往关注我们的工作，为共同把小区建设成为一个美丽的家园献言献策。____物业全体工作人员，愿为小区的美好建设，下最大的决心、尽最大的努力。

我们坚信在各位业主和物业公司的共同努力与协作下，一定能把小区营造成一个温馨而美丽的和谐家园。

最后祝各位业主合家欢乐!吉祥安康!

此致

敬礼!

__X

____年__月__日

职责：

1、负责监控系统的部署安装、配置、调试维护等。

2、负责完善服务器的监控体系及监控维度，对监控进行优化，解决监控盲点、难点。

3、负责应用系统的生产环境发布，包括环境的搭建、应用的部署等。

4、负责开发环境、测试环境、备用环境的部署和维护工作。

5、负责应用运维突发事件和问题的跟踪、解决和管理。

6、负责系统的配置、参数维护。

7、负责编写各类相关技术文档和规范标准。

任职要求：

1、计算机及相关专业专科或以上学历，2年以上运维管理经验，熟悉基本的网络知识、TCP/IP协议等。

2、精通主流Linux/Windows服务器系统的日常运维管理能力，熟练使用shell脚本语言,有JAVA、SQL、HTML等语言基础更佳。

3、熟练掌握Weblogic或Tomcat，有集群和负载均衡搭建运维经验。

4、熟练掌握zabbix、nagios、grafana、cacti等主流监控软件架构原理、安装部署、调优等。

5、熟练掌握nginx、redis、docker、mongodb等主流中间件的安装、部署。

6、熟悉Oracle数据库的管理，了解Oracle备份和恢复以及Oracle的性能调优。

7、责任心强, 具有很强的故障排查和解决问题的能力，具有一定技术敏感度, 抗压能力好。

8、具备IT安全意识，有大中型运维系统规划/设计/实施/保障的经验优先。

职责:

1、用户支持(硬件/软件故障排除);

2、辅助负责网络开发和调试，系统运行维护;

3、辅助维护局域网/广域网/ VPN /闭路电视等基础设施、Windows服务器和防火墙;

4、与内部IT团队(瑞士)和外部服务提供商协调合作以解决问题;

任职资格:

1、熟悉MS Office 20xx- 20xx和Windows 7- 10;

2、熟练的英语读写能力，具备口语能力优先;

3、积极主动，善于沟通，注重细节，乐于学习;

4、本岗位欢迎IT专业优秀应届毕业生。

甲方：__________________

乙方： _________保洁有限责任公司

双方本着友好协商、平等互利、诚信守法、等价有偿的原则签订本合同。

一、合同内容：日常保洁服务。

二、合同的范围： 候车大厅、售票厅、站前广尝旅客进出站通道、站台、股道卫生、办公楼走廊的保洁。

三、合同履行期限：本合同自_______年_______月_____日起至 _______年_______月_____日止。

四、合同总价： 本合同年总金额为人民币_________元整。

五、付款方式 ：甲方在合同生效后，于每月 _________日前(如遇休息日或节假日，付款日期顺延)全额向乙方支付前月的日常保洁服务费人民币_________元整。

六、合同双方的责任

(一)甲方责任

1、及时足额按合同约定向乙方支付保洁服务费。

2、无偿为乙方提供保洁用水、电。

3、对乙方保洁质量应及时监督检查，发现质量问题及时要求乙方无条件返工。

4、教育旅客及有关人员遵守火车站内保洁制度，共同维护保洁区内环境，爱护保洁区设施。

5、积极采纳乙方在保洁区内保洁方面的合理化建议。

6、应为乙方提供临时存放垃圾的垃圾池。

7、甲方应提前三天以书面形式通知乙方进驻现常

(二)乙方责任

1、乙方收到甲方进驻现场的书面通知后，要积极做好准备，准时进驻现常

2、乙方保洁人员在业务上受乙方和甲方双重领导。

3、乙方保洁人员保证各项工作质量。

4、乙方人员要统一着装，衣帽整洁，进入工作现场的出入证由甲方配发，遵守甲方各项内部规章制度，乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽业务。

5、乙方员工在工作期间不得随意离开工作岗位，若乙方主管负责人不在作业现场，乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的监督指导，并按甲方的保洁工作标准进行检查。

6、乙方教育员工爱护保洁区内建筑物及室内外各种设施，注意节水节电。

7、乙方作业应遵守甲方规定的时间要求。如有变更，双方协商解决。

8、乙方在作业中应严格要求工作人员，不得擅自挪用甲方的物品。

9、乙方应对工作人员进行人身安全教育，发生所有人身伤亡事故时乙方承担全部责任。乙方清理股道卫生时甲方派工作人员现场对乙方的工作人员进行人身安全防护及工作指挥。

七、合同变更与终止

1、合同的变更与提前终止必须采用书面形式。

2、本合同规定的履行期限届满，合同自动终止。

八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

九、本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方负责人签字盖章： __________________

乙方负责人签字盖章：__________________

签订地址：__________________

签订日期： ___________年___________月_________日

物业管理公司服务质量考核情况通报

小区内道路经常积水，各期均严重缺乏健身娱乐设施，原有的公共设施未得到物业公司的定期维护和保养，既有的公共设备设施损坏后又未得到物业公司的及时维修和补充，原有公共设施设备均遭到破坏。

五、公共区域卫生清洁服务

因为没有标准及科学的方法，物业公司的消杀工作一直不尽人意，小区的灭蚊效果一直是瓶颈，蟑螂、老鼠随处可见；

由于物业公司对将分包小区环境卫生工作的清洁公司疏于管理，清洁公司从业人员老弱病残、垃圾清运不及时，甚至有保洁人员在小区翻捡垃圾，污染环境的现象发生。

4.监控系统、巡更系统、周边红外报警系统至今没有验收。

小区绿化养护没有标准，从业人员缺乏培训，乱砍乱伐，小区现在的绿化环境已无法与入伙时相比；

七、社区文化建设部分

自物业合同签订后，物业公司组织了国庆、中秋晚会、端午节包粽子、买肉买韭菜煮水饺，妇女节送花、免费义诊、业主运动会、亲子娱乐等社区活动，但这些活动基本都局限于不上班的老年人和幼童，而对小区真正有活力有思想的青壮年业主的带动非常少，影响甚微。

物业公司一定程度上改善了羽毛球场地、乒乓球、足球场地的基本设备设施，对活动场地加装了吊扇、灯光等，但距离广大业主的要求还相差太远，物业公司基本都是选择最省钱最便宜的投入方式，仍然停留在低级社区活动水平。物业公司在建立社区文化、公益宣传、行为规范、业主公约、法规普及等重大社区文化建设的手段和力度明显不足。

综上所诉，物业公司管理工作总体是在向好的方向发展，但存在的问题确实很多，有些问题一直未能解决，有些问题在解决过程中出现慢、等、拖的现象，望全体业主本着维护自身及全体业主共同利益的愿望，参与小区的物业管理，为建设美丽、和谐的花园出谋划策。

花园第一届业主委员会

XX年6月28日

共2页，当前第2页12

职责：

1、负责服务器日常基本运维工作;

2、根据服务器标准OAT上线流程，执行服务器及数据库的安装，完成OAT报告;

3、负责服务器操作系统及其数据库的常规及紧急补丁更新，并提供报告;

4、负责相关主机操作系统、存储、备份、虚拟化平台、数据库的性能、可用性和容量监控的日常检查;

5、负责检查并确保服务器资产及其他系统登记数据的一致性及准确性;

6、配合DHL服务器管理团队，完成IT项目在中国区的实施;

7、其他上级经理交代的事宜。

任职资格：

1、 1-2年Windows、Linux服务器安装、管理及维护管理经验;

2、熟悉VMware虚拟化软件，熟悉HP服务器;

3、熟悉使用Linux操作系统及Linux操作命令;

4、熟悉SQL server，MySQL至少1种数据库系统的基本部署、监控;

5、重视流程规范，熟悉Windows及Linux服务器环境和安全配置;

6、性格开朗、诚实、积极、主动团队配合能力强;

7、良好的英文读写能力。

职责：

1、审核、优化公司IT系统以及各应用系统的体系架构;

2、全面负责公司运维项目的系统升级、扩容需求与资源落实，配合开发需求，测试、调整运维平台;

3、负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化;

4、建立面向各部门的服务流程和服务标准;日常网络及各子系统管理维护;运行报告

5、负责IT运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进;

6、负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告;

7、负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有24小时的持续运作能力;

8、负责日常系统维护，及监控，提供IT软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定。

任职要求：

1、大专以上学历、精通Linux及Windows系统管理和应用;(Send Mail/Exchange, Postfix, Bind, Proxy, Firewall, Apache/IIS, AD Architecture)，愿意承担桌面支持工作;

2、掌握在Perl, shell环境下的编程;

3、具有网络方面的基本知识。

4、计算机科学及相关专业毕业优先;

5、工作经验上，要求具有3-5年从事系统管理/工程技术方面的经历经验优先。

职责：

1、负责部门相关应用系统运维，保障系统7*24小时稳定运行;

2、对系统常见应用软件有运维能力，如Fabio、Registrator、Consul、Git、Jenkins、Nginx、MySQL、MQ、Memcache、Redis等，能够快速实施部署、配置及排错

3、负责推进现网相关问题改进，提高运维效率和质量;

4、主动性强，具有良好的沟通、协调和组织能力，富有团队精神。

岗位要求：

1、必须具备亚马逊服务器经验;有互联网运维相关工作经验;

2、对系统常见应用软件有运维能力，如nginx、mysql、lvs，memcached、redis、tomcat、dns等，能够快速实施部署、配置及排错;

3、熟悉Docker、K8s等容器技术，有Docker集群实际维护经验;

4、能够独立维护大中型局域网，熟悉交换机路由器,能够独立上架、调试局域网;