礼仪做接待教案最新20篇

前台接待工作计划范文3篇

前台服务的范围非常的广泛,包括预定接待客务关系等等。前台布局的合理化和工作程序的简洁化对于酒店的服务及对客印象化是一个良好的开端,本文是第一范文网小编为大家整理的前台接待工作计划范文，仅供参考。

前台接待工作计划范文一：

前台工作，有些人或许觉得简单，不起眼，但是对于我来说，首先我尊重这份工作，其次我知道自己乐观、开朗、积极的性格适合这份工作，同时我也觉得在前台可以学到与接触的东西是很多的。学校前台作为学校涉外窗口，须经常性与家长，学生接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表学校形象和服务质量。

下面我从四个方面谈谈本学期工作目标

一、 我知道在前台工作，是一个服务性的工作，所以我要时刻热情、积极、主动。只要在工作我时间，就要保持一个良好的精神状态，让每一位来学校的家长都能感受到热情的服务，这会使他们增加对学校的好感。同时作为前台接待，另一方面也代表学校形象，所以，这份工作的重要性就彰显于此了。

二、 态度决定一切，我尊重并喜欢这份工作，那么我在做好吃苦耐劳的准备的同时，也要注意工作中的变通，注重细节，让每一位来访者都能感受到新希望的热情周到服务。

三、 任何工作都是相通的，职责明确不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一个整体，只要是学校的事，我们都有必要去处理好，学校的任何一分子都要以学校的总体大局为重。

四、 工作中我大概需要做的事：接听电话、来访人员咨询接待、对外宣传、前台整理、星币兑换和奖品管理、仓库整理、耗材发放工作等等。

我觉得，其实工作本身或许并不难，但我要注意的是时刻保持热情，保持微笑，举止文明、大方，礼貌用语。相信在全校师生的共同努力下 ，新希望的明天将更加辉煌!

前台接待工作计划范文二：

回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：

一、前台日常接待工作

1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;

2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误;

3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通;

4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础;

2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表;

3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存;

4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。

在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在20xx年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。

最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好 !

前台接待工作计划范文三：

众所周知，目前4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性、成熟，对要求也越来越高。20xx我们感受到了市场经济的残酷性，同时公司也在经受着市场的严峻考验。

在过去的一年中从自身也发现了不少问题，专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，有时无法提供客户所需服务，甚至让客户产生不信任感。所以20xx我要加强专业知识的学习，提高业务能力水平，在服务过程中做到换位思考，替客户着想，为客户提供实在的服务，向客户提出有建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

从营销策略上，客户维系有所不足，客户在不断新增的同时也有一定的流失，所以我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发现新的忠诚客户。我们从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到关怀客户。

价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优秀更优质的服务和合理的价格，并且时刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户的期望值。

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好!我今天讲话的题目是《我爱进步》。

时而盘旋，时而低掠，时而纹丝不动……它一忽在人眼前画着优美的弧形，它会停在花丛中为人类酿造最甜的生活。

每一只蜜蜂都要经过一段辛勤的劳动才能酿造出自己的生活。

我曾经是一只懒蜜蜂，在刚上学的时候，我是班上倒数的学生，我觉得自己很差，很差，同学们都不愿意跟我玩;父母每天总是愁眉苦脸的，尤其是亲戚朋友在一起时总是谈他们的子女多么聪明，而我父母只能默不作声,我知道他们很难受;老师也不断对我鼓励，但一次次的失望。有一天，我看到一本书，是关于蜜蜂的故事，看完后恍然大悟——我就是小蜜蜂。我暗暗下决心：一定要争气，一定要进步!我应该像辛勤的蜜蜂一样努力，我要努力去追、去赶，这样才能不辜负父母和老师的期望!于是，我每天都在努力，几乎把所有的时间都花在学习上，周末我看见别的小朋友在玩，但是我不能去，因为这样我就又会落下，不能让之前的心血白费、前功尽弃。我一定要付出所有的努力，一定要进步!我在向每一次的考试冲击着，我一定要考得一次比一次好，我要再披上我的战袍去奋斗，我每天都在跟成绩赛跑，我相信有一天我一定会成功的!

鲁迅先生说过：“必须如蜜蜂一样采过许多花才能酿出蜜来。倘若叮在一处所得的就非常有限，非常枯燥了!”我们都是一只蜜蜂，只有靠自己的努力奋斗才能成功!回顾你的过去，你会发现，成功是靠自己创造的!如今，经过了我的一次次奋斗，现在我终于在班上名列前茅，父母、老师、同学都为我的进步而高兴。这是我进步的结果，我一定要保持下去。我爱进步!

谢谢大家!

多选题

1 (BD ) 对于个人仪容的优劣而言往往起着一定的作用。A.礼节B.维护C.礼貌D.修饰

2 (ABD ) “TPO(Time、Place、Object)”原则要求着装要的变化而相应变化。A.目的B.地点C.天气D.时间

3 (ABCD) 安排涉外宴请的用餐环境，主要需要注意以下几点。A.环境要卫生B.环境要整洁C.环境要雅致D.环境要幽静

4 (AB ) 澳大利亚人在人际交往中呈现出的基本特点是。A.“亦英亦美”，以“英”为主B.兼收并蓄，多姿多彩C.极端自尊D.偏爱“国货”

5 (ABCD) 拜访的礼仪包括。A.进门问候B.按时到达C.礼貌登门D.言行适当

6 (BC ) 拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，是最恰当的时间。A.上午六、七点B.晚上七、八点C.下午四、五点D.中午十二点

7 (ABCD) 办公室接听电话有以下礼仪要求。A.微笑接听B.耐心应答C.勤做记录D.分流电话的处理

8 (ABD ) 办公室文书写作一般包括。A.书信类B.柬书类C.评论类D.致词类

9 (ABCD) 不同场合行路的礼仪要求。A.漫步B.通过走廊C.出入房间D.上下楼梯

10 (ACD ) 车行驶时，遇到，必须停车。A.道路管制B.隧道C.红灯D.拥堵

11 (ABCD) 乘坐火车的礼仪包括。A.用餐B.休息C.上车D.寻位

12 (ABCD) 德国人在人际交往中通常会表现出如下特点。A.待人热情，十分注重感情B.讲究信誉，重视时间观念C.极端自尊，非常尊重传统D.纪律严明，法制意识极强

13 (ABCD) 父母对子女的礼仪应注意以下几个方面：。A.教育有方B.尊重子女C.言传身教D.良好有效的沟通

14 (AC ) 父母怎样对子女或晚辈言传身教。A.言行一致，身体力行B.小事糊涂C.传、帮、带D.以上都不对

15 (ABCD) 个人形象在构成上主要包括以下几个方面。A.举止、服饰B.谈吐C.仪容、表情D.待人接物

16 (ABCD) 个人仪容的基本要求。A.发型得体B.表情自然C.面部清爽D.手部清洁

17 (ABCD) 各国实行的出入境检查，大致包括。A.安全检查B.边防检查C.卫生检疫D.海关检查

18 (BD ) 工作交往中，介绍是人与人相互接触与了解的开始。一般来说，介绍的方式主要有。A.可以用地方方言来介绍B.自我介绍C.用普通话来介绍D.通过中介者的介绍

19 (ABCD) 公关谈判的工作技巧与礼仪包括。A.谈判后的签字仪式B.谈判人员的座次安排C.谈判时间的选择D.谈判地点的选择

20 (ABCD) 公关谈判中说服和劝导是寻求谈判共同目标的重要活动，需注意以下技巧和礼仪。A.劝导对方进行客观务实的自我评判B.要以心换心，力求使对方撤去心理防线C.用信念激

发对方，并给对方提供“机会”D.用无可

否认的事实开导对方

21 (ABD ) 购物仪容的基本要求。A.付款时要有礼貌B.确定购物内容C.挑三拣四D.注意购物态度

22 (ABC ) 和谐适度的三原则，是。A.交往适度B.举止适度C.感情适度D.谈吐适度

23 (ABC ) 护照是一国政府依法颁发给本国公民出入本国国境和在国外旅行、居留所使用的合法身份证件和国籍证明。各国颁发的护照类别繁多，大体上可分为。A.公务护照B.普通护照C.紫皮护照D.外交护照

24 (ACD ) 欢迎词、欢送词、答谢词，这三种致词的一般要求是。A.尊重习俗B.坚持原则C.注重礼貌D.感情真挚

25 (ABCD) 回族人爱喝茶，盖碗茶富有民族特色，主要有。A.白糖清茶B.冰糖窝窝茶C.八宝茶D.红糖砖茶

26 (CD ) 驾驶车辆时，必须携带。A.健康证B.身份证C.驾驶证D.行驶证

27 (ABD ) 简历撰写的技巧包括。A.实事求是B.简洁美观C.以上都不对D.措辞得当

28 (ABCD) 交谈的方式包括。A.神态专注B.措辞委婉C.双向共感D.适可而止

29 (ABCD) 交谈时，忌谈的话题包括。A.捉弄对方B.个人隐私C.非议旁人D.倾向错误

30 (ABCD) 交谈时语言要准确，发音准确包含以下几层意思。A.发音要清晰B.音量要适中C.口气要谦和D.发音要准确

31 (ABCD) 交通礼仪包括。A.乘坐公共汽车的礼仪B.乘坐小车的礼仪C.驾车的礼仪D.乘坐火车的礼仪

32 (ABCD) 接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的：。A.吃东西B.看电视C.看文件D.与其他人交谈

33 (ABCD) 尽管各人的简历各有不同，但其写作都要遵循的原则。A.简洁B.整洁C.真诚D.准确

34 (ABC ) 就一般状况而言，在同乡之间进行正常交往，主要应该注意以下几点：。A.保持接触B.积极合作C.相互关照D.有求必应

35 (ABCD) 居家礼仪包括：。A.婆媳、翁婿相处的礼仪B.与邻里相处的礼仪C.与父母相处的礼仪D.与亲戚相处的礼仪

36 (BCD ) 具有本民族语言文字的少数民族有。A.白族B.维吾尔族C.藏族D.蒙古族

37 (ABC ) 礼貌的原则是。A.平等B.尊敬C.真诚D.妥协

38 (CD ) 礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的的诚意。A.人际交往B.社交礼仪C.待人接物D.文化修养

39 (BCD ) 礼貌是通过以及语言和动作体现出来的，它反映一个人的文化修养和待人接物的诚意。A.服饰B.仪容C.仪表D.仪态

40 (BCD ) 礼仪的发展趋势包括。A.应用领域日渐专业化B.内容更加丰富性C.形式日趋简化D.对象逐渐多元化

41 (BD ) 礼仪的广泛性包括的含义

是指。A.礼仪的个体性和社会性B.礼仪无时不在C.礼仪的继承性和发展性D.礼仪

无处不在

42 (ABCD) 礼仪的基本特征。A.个体性和社会性B.广泛性和规范性C.民族性和国际性D.继承性和发展性

43 (ABCD) 礼仪的基本原则。A.和谐适度原则B.公平对等原则C.遵守公德的原则D.遵时守约原则

44 (ABCD) 礼仪的重要意义，在于。A.有利于和谐社会的构建B.有利于社交行为的规范C.有利于礼仪的传承发展D.有利于国际交往的融洽

45 (ABCD) 礼仪的主要功能有。A.沟通功能B.美化功能C.规范功能D.协调功能

46 (ABCD) 礼仪规范的一个重要的构成部分就是自律原则，自律原则的要素有。A.自我控制B.自我要求C.自我反省D.自我对照

47 (ABD ) 礼仪所涉及的内容涵盖了社会的各方面，主要包括。A.仪式B.礼貌C.礼仪D.礼节

48 (ABD ) 邻里间相处应做到：。A.当邻居家遇有婚丧嫁娶，要尽可能给以帮助B.邻里之间做不到的事情就不要夸口应承C.遇到不顺眼的邻居就旁若无人，径直而过D.平时邻居见面要相互打招呼，点头示意或寒暄几句

49 (ACD ) 漫步是随意行走的一种休息方式，一般不受等方面的限制。A.地点B.目的C.时间D.速度

50 (CD ) 面试时，对于男士而言可以采用的合适的称呼有。A.叔叔B.大哥C.先生D.老师

51 (BCD ) 男士的服饰包括。A.笔B.围巾C.袜D.鞋、

52 (ABC ) 女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜。A.蓝色B.红色C.绿色D.肉色

53 (ABC ) 女士参加应聘面试，在自我形象设计中着装忌穿什么样的服装。A.露胸B.露肩C.露腰D.整洁

54 (ABCD) 女士的服饰包括。A.围巾B.腰带C.鞋袜D.帽子

55 (ABCD) 女士佩戴的首饰一般有。A.戒指B.手链C.手镯D.耳环

56 (AB ) 女子在正式场合的着装可分为。A.社交服装B.职业服装C.旗袍D.休闲服

57 (ABC ) 朋友间相处的礼仪要求包括。A.保持联络B.坦诚相交C.择善而交D.有求必应

58 (BCD ) 婆媳问题产生的原因包括：。A.地位不平等B.婆媳心理太敏感C.价值观不同D.婆媳关系的特殊性

59 (AB ) 亲戚网就是一个家庭以关系和关系为中介延伸开去的一个大家族关系。A.姻缘B.血缘C.兄妹D.父子

60 (ABCD) 求职面试礼仪包括。A.恰当的自我介绍B.得体的称呼C.真诚的交谈D.准时赴约

61 (ABCD) 求职信撰写的技巧包括。A.突出重点B.简明扼要有条理C.富有个性、不落俗套D.准确用词

62 (ABD ) 日本菜自成一体，世人一般称之为“和食”或“日本料理”。和食的主要特色曾有人归纳为

。A.“五色”B.“五法”C.“五毒”D.“五味”

63 (ABCD) 涉外通则主要包括。A.求同存异、人乡随俗B.维护形象，

不卑不亢C.热情有度、不必过谦D.信守约定、尊重隐私

64 (ABCD) 身为上级，在处理与部下之间的相互关系时，下列哪些是必须遵守的注意事项：。A.要办事公正B.要树立权威C.要以礼相待D.要以身作则

65 (BCD ) 师生之间的礼仪包括：。A.教师对待学生应以长辈自居B.教师要讲究批评的艺术C.教师应爱护学生D.学生应尊敬教师

66 (ABCD) 手机(小灵通)使用礼仪规范包括：。A.保证通讯畅通B.重视私密C.置放到位D.注意安全

67 (ABCD) 谈判的原则包括。A.客观标准原则B.友好合作原则C.求同存异原则D.平等互利原则

68 (ABCD) 挑选赠送外国友人的礼品时，一般应遵循以下原则。A.明确礼品的针对性B.突出礼品的纪念性C.重视礼品的差异性D.体现礼品的民族性

69 (ABCD) 同学之间正确的礼仪包括：。A.财物往来要谨慎B.互相帮助，但要注意分寸C.互相尊重、互相关心D.学会沟通

70 (ACD ) 我国的少数民族人数虽少，但分布区占全国面积的50%到60%，主要集中在。A.东北B.东南C.西北D.西南

71 (AD ) 我国东北、居住于内蒙古自治区内的少数民族是。A.朝鲜族B.蒙古族C.哈萨克族D.满族

72 (ABCD) 握手的禁忌有。A.戴着帽子和手套与别人握手B.握手时将另一只手插在衣袋里C.握手时仅握对方的手指尖D.用左手去握别人的手

73 (ABCD) 握手也有一定的规则。A.长幼之间，应由长辈先伸出手，晚辈再出手相握B.主客之间，主人有向客人先伸手的义务C.男女之间，应由女方先伸手，男方再出手相握D.上下级之间，应由上级决定是否握手

74 (ABCD) 下列哪些选项属于简历应包含内容。A.学习或业务专业B.教育经历C.求职目标D.个人信息

75 (AC ) 新加坡人不喜欢的数字是。A.4B.6C.9D.7

76 (BCD ) 新疆维吾尔族的主食是。A.牛羊肉B.玉米C.面粉D.大米

77 (ABCD) 行路礼仪的基本要求。A.不毁坏公物B.仪表整洁C.遵守交通规则D.注意谦让

78 (ABCD) 宴请的主要形式有：。A.工作进餐B.宴会C.招待会D.茶会

79 (ABCD) 宴请外宾时，餐桌上的禁忌很多，主要有。A.补妆B.剔牙C.打嗝D.打喷嚏

80 (ABCD) 一般而论，下述具体措施对于维持朋友之间的相互联络会有所帮助的是：。A.利用媒介B.经常走访C.托人致意D.定期聚会

81 (ABCD) 一般而言，外国人赠送的以下物品不宜接受。A.可能使双方产生误会的物品B.有辱我方国格人格的物品C.价格过于昂贵的物品D

.一定数额的现金、有价证劵

82 (ABCD) 一般来说，择友之时应优先考虑下述标准：。A.品德高尚B.忠诚可靠C.志同道合D.知心敢言

83 (CD ) 一个人的仪容，

大体上受到因素的左右。A.本人的后天条件B.本人的文化修养C.本人的修饰维护D.本人的先天条件

84 (ABD ) 依照《中华人民共和国公民出境入境管理法》的规定，有下列情形的不准出境。A.被判处刑罚正在服役者B.出境后可能对国家安全造成危害者C.刑事案件的被告人D.正在被劳动教养者

85 (ABCD) 仪表整洁主要包括。A.容貌整洁B.头发得体C.表情自然D.着装得体

86 (ABCD) 以下哪些做法更能体现出大学生言谈中的素质：。A.明智地选择话题B.谈话时伴以恰当的面部表情、神态和手势C.三思之后再开口D.自信

87 (AC ) 印度妇女穿着打扮上的独特之点是。A.“吉祥痣”B.头巾C.纱丽D.浓妆

88 (AB ) 优美、规范的蹲姿有等。A.双腿交叉式B.双腿高低式C.双腿前后式D.双腿平衡式

89 (ABC ) 有客人来访，与客人说话时应注意：。A.不要谈自己感兴趣的新闻B.不要当着客人面与家人争执C.不要边谈话边忙着做其它事D.不要谈自己的工作

90 (ABCD) 幼儿期子女对自尊的要求主要表现在：。A.要求被赞扬和被认可B.要求自主C.要求得到成人的关注D.要求负责

91 (AB ) 与礼仪密切相关的学科有。A.伦理学B.美学C.经济学D.新闻

92 (AB ) 原始社会礼仪的特点是。A.民主性B.平等性C.等级性D.丰富性

93 (ABCD) 在处理平级关系之时应当注意的主要问题有：。A.要宽大为怀B.要热忱关心C.要积极交流D.要密切合作

94 (ABC ) 在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要。A.厚待同辈B.爱护晚辈C.尊敬长辈D.惟我独尊

95 (ABCD) 在处理上下级关系之时，下级应当注意的主要问题有：。A.要维护领导B.要服从领导C.要支持领导D.要尊重领导

96 (ABCD) 在国际交往中，问题均被海外人士视为个人隐私问题。A.身体健康B.信仰政见C.收入支出D.家庭住址

97 (ABCD) 在交谈中礼让对方包括。A.不要导致冷场B.不要始终独白C.不要与人抬杠D.不要随意插嘴

98 (ABCD) 在教室里保持安静的基本要求。A.说话要轻B.放东西要轻C.开关门要轻D.走路要轻

99 (ABCD) 在进行求职面试自我介绍时，应注意以下问题。A.介绍的方式力求活泼生动B.介绍时要充满信心和勇气C.介绍的内容要实事求是D.介绍时要有针对性

100 (AB ) 在面试交谈中，以下哪些做法是妥当的。A.交谈中吐字清晰、发音准确B.在交谈中不随意的

打断考官的提问和讲话C.交谈中多运用一些华丽、冷僻或罕用的专业词语D.在面试交谈中一定要直截了当的谈“钱”

101 (AD ) 在面试中，下列哪些对体态语的应用是不恰当的。A.面试时不停地抖动双

脚B.面试时的面部表情总体上应为轻松、自然、自信、友好C.行走时稳健自如，双臂摆动与脚步相协调D.将双手交叉与胸前或者倒背于胸后

102 (BCD ) 在求职交谈中需要引起注意的是。A.以上都不对B.注意交谈时的语速、语气及谈话主题C.注意倾听主试官的谈话D.注意口齿清晰，语言简练、易懂

103 (ABC ) 在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤需在方面严格要求自己。A.承诺要兑现B.许诺要谨慎C.失约要道歉D.隐私要公开

104 (ABCD) 在涉外交往中接受外国友人赠送的礼品时，应注意以下礼仪。A.拒绝有方B.欣然接受C.事后再谢D.启封赞赏

105 (ACD ) 在下列哪些地方不适合接打手机。A.驾驶车辆时B.自己家里C.飞机上D.加油站

106 (ABCD) 中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，关键是要掌握好下列具体的“度”。A.“举止有度”B.“距离有度”C.“关心有度”D.“批评有度”

107 (ABCD) 着装的原则是。A.“TOP”原则B.和谐原则C.整洁性原则D.整体性原则

108 (ABCD) 自我介绍的方式主要有。A.问答式B.交流式C.工作式D.应酬式

109 (ACD ) 走路的基本要求是。A.平稳B.舒适C.从容D.直线

110 (BCD ) 作为一名教师，语言表达应遵守以下礼仪礼节：。A.不讲幽默话B.表达要准确C.语言要精练D.音量要适当

111 (ABCD) 坐姿的基本要求是。A.大方B.自然C.舒适D.端庄

一、复习时间的安排：第17周一至第19周五

二、复习内容：

1、熟练掌握1——4单元重点词语的读音及写法。

2、熟练背诵及默写会25、30课、课外古诗词、22、24、26、27重点古文。3、文言文会重点实词的解释，尤其注意通假字和一词多意现象;会一些名句的翻译;会在整体把握课文的基础上，回答一些重点问题。

重点古文：

《桃花源记》(陶渊明)《陋室铭》(刘禹锡)《爱莲说》(周敦颐)《三峡》(郦道元)《答谢中书书》(陶弘景)《记承天寺夜游》(苏轼)

4、现代文重点要求：在整体把握课文的基础上，会就一些重点文段回答一些重点问题;会记叙文、说明文、小说的一些知识点和考点。

(1)新闻知识点。

(2)环境描写的作用，人物描写对人物性格塑造的作用及人物形象性格分析;作者的感情态度。

(3)说明文重点掌握说明文的顺序，说明方法及作用，语言的特点。5、综合性学习：

(1)世界何时铸剑为犁(关于战争的名言、格言、成语、诗歌;古今战役;你对战争的评价和看法)。

(2)让世界充满爱(爱的歌曲;具体情景下的口语交际，主要考语言运用能力)。

(3)说不尽的桥(桥的成语、俗语、歇后语、诗歌、故事;名桥欣赏等)。(4)走上辩论台(主要考语言运用能力，比如给出正方一个观点，问：假如你是反方，你会怎样辩论)。

(5)莲文化的魅力(荷花的别称、诗歌、风俗、用途、传说故事等)。(6)怎样搜集资料(知道搜集资料的途径方法，以及怎样用电脑搜集资料)。6、名著导读，要求：

(1)熟记作者、主人公姓名。

(2)每本书至少掌握3个以上经典故事情节。(3)对人物性格的把握和评价。(4)这本书的主要内容和特色等。

名著——《朝花夕拾》《骆驼祥子》《钢铁是怎样炼成的》。

三、复习措施：

1、充分利用早读时间把好基础知识的过关，主要包括：(1)1——4单元重点词语的读音及写法。(2)25、30课、课外古诗词的背诵与默写。(3)22、24、26、27课重点古文的背诵与默写。

2、利用好课堂上的时间，结合《初中单元测试》的单元测试的文段阅读训练，指导学生阅读的答题方法与技巧，落实记叙文、说明文、小说的一些知识点。

3、利用阅读课的时间，引导学生梳理名著的作者、主人公姓名及性格、经典故事情节、书的主要内容和特色等。

4、进行四次基础知识与重点古文释词译句的测试，每次只需15——20分钟，及时批改与讲评，督促学生牢固掌握。

5、在19周一进行一次综合基础知识测试，进行复习知识的查缺补漏。6、每天的语文作业主要让学生复习古文，结合《学习辅导》上的练习进行。

四、复习资料：

1、《初中单元测试》上的文段阅读训练、古文练习。2、《学习辅导》.

3、《语文天地——期末复习大盘点》

4、综合性学习：课本P42、P89、P120、P159、P184、P210。5、名著阅读：课本P224、P234、P243。6、《初中单元测试》

7、《语文天地》期末模拟试卷一、二

尊敬的老师，亲爱的同学们，

大家好。今天我与大家交流的题目是“文明之花”。

在社会快速发展的今天，是什么让平凡的生活变得不平凡，是什么让普通人变得不普通，又是什么让人养成良好习惯呢?是文明!在这美丽的世界里，文明之花到处开放。那么，当代中学生怎样才能成为一名文明好学生呢?

在日常生活中，我们经常会看到一些不文明的现象：有些中学生对公交车上站立的老人置之不理，认为让座是可耻的;还有的中学生在高谈阔论的时候时不时的冒出一句粗话;还有的中学生因为一些鸡毛蒜皮的小事就大动干戈，恶语相向等。这些不文明的现象严重影响了学校形象和社会秩序。到现在，还有的同学会说：“区区小事，何足挂齿?”可你知道吗?“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，只有从生活的点滴小事做起，养成文明的好习惯，才能成为一名文明好学生。

一个文明好学生，在家里孝敬父母，热爱劳动;在学校互帮互助，勤俭节约。在公共场所，更是懂得爱护公物，遵守秩序。只有这样，每时每刻提醒自己，约束自己，这样，才能做一名文明好学生。

文明就像一阵风，轻轻吹走那些不良行为;

文明就像一堵墙，挡住骂人的嘴和打人的手;

文明还是一个垃圾桶，将一切坏习惯统统丢掉;

文明更像一个美丽的天使，她飞到哪里，就会把幸福快乐传递到哪里!

同学们，“恰同学少年，风华正茂”，让我们共同努力，从我做起，从现在做起，告别不良习惯，争做文明好学生，让我们携起手来，带着文明之花，一起开放在祖国肥沃的土地上!

我的讲话完毕，谢谢大家!

实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍!实习结束已经有半个月了，回头看的时候，自己可供分享的东西却很少。

能到索非特实习可以说是一个 意外 几百人的面试队伍，面试过程十分严格，英语就要求很高。更重要的是我还迟到了!不过这也促成了旅专历史上一次前无古人的面试 在路灯底下我追上了马上要走的面试经理，在很短的时间内进行了面试。可最后居然让我惊喜。直到今天我还记得自己当时慌张的样子，还有喘气的声音。可能当是她看中的就是我的这份勇气。

来到酒店，经过简单的部门面试。我又一次幸运的进入了前厅部工作，做一名行李生。这份工作别人是羡慕的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道!第一个月的工作是很轻松的，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通过观察老员工的工作，以最快的速度上手。因为是在酒店的一线对客部门，而自己又是新手，所以每天除了派报纸和熟悉酒店外。基本没别的事，准时上班，按时下班，有假就休。享受着酒店为员工所提供的一切，日子过的还算小康。第二个月开始，自己也就变成了 老员工 。领导近乎苛刻的要求，以及对一些工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力。而这时侯发生了一件最让我惭愧并且记忆深刻的事 我找不到酒店唯一一套总统套房在哪里，看着主管不满的脸色，听着同事们调侃的玩笑，心里很不是滋味。而只有自己知道这一切都是自己造成的，第一个月的时间，该做的或许都没有做好 慢慢的，加班成了习惯。而身体上的累只是一小部分，还有无形的压力 身在前厅部，工作是不允许又一点点的失误，那怕是小小的错误，后果只有一个。客人投诉，自己走人!在这个酒店优秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，对于我来说就是不但我在此之前的努力全部作废，而且会完不成我的实习!

酒店的客人以欧美和香港为主，所以英语成了一个必须的技能。酒店每周有两次培训，全部由外教上课，主要针对口语。虽然开始的时候我的英语水平很差。但是好象我从来没有怕过。不关语法正确不正确，和外宾说就一个字，自己处理不了的，当然是找上司帮忙了!同时也会记住别人怎么处理以及处理过程中的英语，并且记住!所以在后来的工作中，还是能够得心应手的。

经过四个月的积累和锻炼，最后的三个月，工作不但 轻松 而且会听到上司的夸奖。并且在我们下一批实习同学来的时候，将我当做正面教材来激励他们。虚荣心是得到了最大的满足。而自己也没有丝毫松懈，终于在实习马上结束的最后一周发生了一件可以让我所有认识的人都为我高兴的事。雅高集团创始人之一的贝律森的侄子现任ACCOR集团CEO的MR.PELISON先生访问中国期间，南方的接待工作由我们酒店负责，而我也幸运的成为了酒店六位接待成员中的一员。主要负责接送机和行李服务。所接的人中，最小的官是雅高中国南方区总裁。当时根本顾不得高兴、兴奋或者是感谢某某再或者到处吹牛什么的。光是那些饶口的人名，就搞的我焦头烂额了。经过三天的忙碌，接待工作得到了CEO的口头的表扬，当然这也是我们所想要的结果。酒店最后设宴款待了我们!

下面总结一下这次实习的自身体会。

实习体会

毕业生酒店前台实习报告毕业生酒店前台实习报告1、酒店之潜规则

(1). 客人永远是对的 这句酒店行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

记得培训的时候主管的一句话 能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。 他们除了享受酒店所能提供的各种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉 被人重视以及尊重。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。这也许就是 金钥匙 理论在实践中的最高境界!所以从入职培训就会为员工灌输： 客人永远不会错,错的只会是我们 ， 只有真诚的服务,才会换来客人的微笑 。

(2). 领导上司永远是对的 。 从决策的角度来说 领导不可能永远是对的 。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。

高二主题班会计划

在新的形式下，班级建设也出现了许多新的变化和问题，需要我们认真的思考、热情的实践，在继承的基础上勇于突破，不断加强班主任工作，改进方法，探索新的思路，共同推动班级建设的新发展。下面是第一范文网小编整理的高二主题班会计划，希望对大家有所帮助!

高二主题班会计划(一)

活动目的：

引导学生确立自己的大学梦想，明确大学目标，对自己有正确的定位，思考为实现自己的大学梦想，应该怎样做。

提高认识，培养学生自信心，增强学习的主动性和积极性，团结奋进。 激发学习斗志，培养学生竞争意识，能居安思危。

活动形式：

采访调查、游戏互动、诗文朗诵、全体合唱

活动流程：

《插上梦想的翅膀》主题班会活动流程间 活动项目 活动内容 多媒体

5分钟 观看视频 放音乐视频同学们在音乐声中引发对梦想的畅想，并提前五分钟全体到场，以及等待班主任的到场 播放视频《我的梦想》

4分钟 开幕词 由主持人来宣读开幕词 显示《插上梦想的翅膀》

10分钟 采访 有两位支持人采访同学的梦想 无

20分钟 终极密码 每组各派出两个代表由其中一个主持人在多媒体上打出终极密码，猜中者进行猜词游戏，根据另一个主持人手上的题板词来猜，比划者只能用动作表演，不能讲跟题板上所带有的字，台下同学不能出声提示

终极密码。

8分钟 诗朗诵 有第一小组的四位成员朗诵有关梦想的诗，并由王吉同学给予小提琴伴奏 无

5分钟 大合唱 全班一起唱《真心英雄》 音频 《真心英雄》

2分钟 闭幕词 主此人在音乐声中宣读闭幕词，并宣布《插上梦想的翅膀》主题班会圆满落幕 《与梦想大学亲密接触》 再见

备注 1、第一小组同学负责宣传团队选手报名;2、团体必答题各队赛前选定发言的同学，做好准备;3、主持人为朱婷婷和谢佳恒两位同学4、材料及幕后工作主要由朱盈盈、褚婧殷和屠舫舟三位同学负责。

《插上梦想的翅膀》主题班会比赛规则

1、参赛形式

(1)每个团队选出3名同学代表该团队参赛，其他同学作为队友，其中，“团体必答题”由队友回答，猜词项目由一名选手和一名队友回答，其他项目题目都是参赛选手回答。

(2)比赛现场选手不能随身携带任何与比赛有关的资料。

2、比赛题型

1)采访：有两位支持人采访同学的梦想

2)猜词项目：每组各派出两个代表由其中一个主持人在多媒体上打出终极密码，猜中者进行猜词游戏，根据另一个主持人手上的题板词来猜，比划者只能用动作表演，不能讲跟题板上所带有的字，台下同学不能出声提示

(三)活动总结

活动后及时反思总结，班会后同学们总结自己的体会交流

人的一生应当这样度过：当回忆往事的时候，他不致于因为虚度年华而痛悔，也不致于因为过去的碌碌无为而羞愧;在临死的时候，他能够说：“我的整个生命和全部精力，都已经献给世界上最壮丽的事业——为人类的解放而斗争。” ——奥斯特洛夫斯基

高二主题班会计划(二)

班会主题：你准备好了吗?

班会目的：构建良好的班风和学风。

班会重点：励志，可操作性。

班会难点：营造氛围。

方式方法

一、班主任用亲切交流的方式和同学们对话并给出关键词：你准备好了吗? 构思：

1.如何理解高二?(基础，衔接，成长)

2.你最难做到的是什么?(控制，时间，计划，作业，课堂，被诱，懒散，关系，闲话，游戏等)

3.你想往哪里走?(上大学，交朋友，随心所欲，进步一点点，突破一点点)

4.通往理想的路在哪里?(脚下)

5.实现理想的方法有哪些?(基本的三到：想到，说到，做到。具体的实施：给成功一份订单，每日有计划与小结。理想的做法：给自信，给自足。)

6.重温我们的班级文化理念： 仰望天空，脚踏实地。 行胜于言，宁静致远。

让优秀成为习惯，让使命成为自觉。 天下大事必做于细，天下难事必作于易。 控制三闲，抓好三后。 读书最快乐。

不是抓紧每一分钟学习，是抓紧学习的每一分钟。

先做该做的事，再做想做的事。做好该做的事，你才有时间来做你想做的事。 心态好，做事才会成功，丢掉“烦心”事，做心态的主人，“耐烦”也是本事

想成为什么样的人，就做什么样的事

曲径通幽，做事井然，时间有限，做事应集中你的注意力 人生最科学的投资就是把最重要的事摆在第一位 不依性情做事，不依喜好办事

最大的遗憾：真应该那么做，却没有那么做 营造美妙生活，在富有情趣中享受幸福

快乐时要注意陷阱，看清是否是圈套，人生处处有风险 站得高一点，看得远一点，想多远，就能够走多远 依靠自信，做好你想要做的事 天才是重复次数最多的人。

二、从规范言行到习惯文明和习惯自我约束做起 可操作性：

1.每周一次10项检查自己打分(内容略)，一月一次完善评比。 2.每个小组成员承包一科，每天有一次总结交流和比较记录。 3.每周有一次挑战自己成功的小结。 4、班团舍班干部和科代表计划性发言

三、老师讲几个故事渗透教育思想

1. “冲上火车之前”要知道自己要去做什么事情。 让人忍俊不禁的小故事就是典例：

有三个男人一起前往火车站，但到达车站时，发现南下的火车已经开走了。虽然心中十分扫兴，但也没办法，只好等下一班火车。

于是三个男人就一起到“铁路餐厅”里吃东西、聊天，消磨时间。话匣子一开，三个男人七嘴八舌，谈得十分起劲，一下子把时间给忘了。当他们猛然想起时间到了时，就赶紧抓起行李，冲向站台。

此时，火车刚缓缓开动，于是三人急忙沿着站台追赶已渐渐加速的火车。前面两个人跑得速度比较快，跳上了最后一节车厢!但是第三个男人，因为行李比较重，跑得慢，所以没有赶上火车，只好气喘吁吁地看着两个朋友渐远而去! 突然，没赶上火车的男人忍不住大笑起来!

“你怎么了?没赶上火车，怎么还哈哈大笑呢?”站台上的工作人员大惑不解。 “刚刚冲上火车的那两个人，是来为我送行的!”

这虽然是件小事，但却反映出如果做任何事情都像无头苍蝇一样，等待你的将是荒唐的失败。小事情闹出笑话，大多数情况下无伤大雅，但在人生大事上，这种错误只会让你无法弥补而致遗憾终生。

如果没有经过仔细思考或没有特定目标，只是冒冒失失地跟人往前冲，即使冲到最前面，也可能一事无成、徒劳无功。因此，拥有明确的目标是迈向成功的首要步骤。只有明确目标、方向，才不会匆匆忙忙地盲目“冲上火车”。 2.你到底该做什么

应仔细分析一下自己，最重要的是要看清自己要在哪一方面能够成功。 有一位大学生，成绩一般，却过分拼命地学习，总想在班级得到第一名。他以为，只要用超人的努力，将别人娱乐、度假的时间全部用来学习，就一定能成功。但是，当他快要赶上第一名时，却永远无法从用脑过度的后遗症中恢复过来了。 一个人应该充分积蓄能量，并将它投入到最适合自己的地方。如果你只有一种才能，你更应该淋漓尽致地发挥这项惟一的才能，而不要与那些有十项才能的人进行全方位的竞争。

3.有这样一个故事：

一个小男孩在他的玩具沙箱里玩耍。沙箱里有他的一些玩具小汽车、敞篷货车、塑料水桶和一把漂亮的塑料铲子。在松软的沙堆上修筑公路和隧道时，他在沙箱中发现了一块大岩石。

小家伙开始挖掘岩石周围的沙子，企图把它从泥沙中弄出去。他是个很小的小男孩，而岩石却相当巨大。手脚并用，似乎没有费太大的力气，岩石便被他连推带滚地弄到了沙箱的边缘。不过，这时他才发现，他无法把岩石向上滚动翻过沙箱边墙。

小男孩下定决心，手推、肩扛、左摇右晃，一次又一次地向岩石发起冲击，可是，每当他刚刚觉得取得了一些进展的时候，岩石便滑脱了，重新掉进沙箱。 小男孩气得哼哼直叫，使出吃奶的力气猛推猛扛。但是，他得到的惟一回报便是岩石再次滚落回来，砸伤了他的手指。

最后，他伤心地哭了起来。这整个过程，男孩的父亲从起居室的窗户里看得一清二楚。当泪珠滚过孩子的脸庞时，父亲来到了孩子跟前。

父亲的话温和而坚定：“儿子，你为什么不用上所有的力量呢?”

垂头丧气的小男孩抽泣道：“但是我已经竭尽全力了，爸爸，我已经尽力了!我用尽了我所有的力量!”

“不对，儿子，”父亲亲切地纠正道，“你并没有用尽你所有的力量。你没有请求我的帮助。”

这时，另外一个路过的人说：“孩子，不要做力所不及的事，请多发挥自己的长项吧!”

这个故事说明了什么，各有答案，但如果这不是一个小男孩，而是一个在工作中谋生的成人，我们更同意那位路人的观点。

每个人的成长历程表明，进取心是所有想拯救自己的人的领路人，正是进取心为他们的前进开辟了道路。但明确适合自己的目标和应做之事是成功的关键。 首先，我们要通过有效的工作来获得自己所追求的东西，来实现自己克服危机的雄心壮志。在向上攀登的过程中，我们必须付出巨大的努力，并承受一般人所难以承受的艰辛。

其次，我们需要克服这个过程中的种种危机。我们是否具有与众不同的价值?我们的回答是：“你当然可以克服危机。你完全有克服危机的潜力。但你最终是否一定能克服危机，就完全取决于你自己了。”

我们曾见过这样一种精巧的机器，它可以在钢板上打洞而没有噪音。它之所以能做到这一点，靠的是它的一个巨大的平衡轮。这个平衡轮为完成任务储存了巨大的能量、速度和动力。一旦将平衡轮从这台机器上移走，整台机器就会散架。在这里，平衡轮就是机器的关键零件。同理，对一个人来讲，常识和判断力就是平衡轮。如果一个人不具备这两点，有再大的愿望也仅仅只是愿望而已。

4.：.你在忙什么

《西游记》是我国四大古典文学名著之一，其讲述的唐僧西天取经的故事在中国可以说是家喻户晓。我们也知道，历史上确有此事，唐朝玄奘大师历尽千辛万苦去印度取回佛经。但我们今天不讲神话，而是要讲一个与唐僧取经有关的寓言故事。

唐僧前往西天取经时所骑的白马本是长安城中一家磨坊里的一匹普通白马。此马

本亦无什么出众之处，只不过一生下来就在磨坊里干活，身强体健，耐苦耐劳，且老老实实，从不捣乱。玄奘大师想：西天路途遥远，去时要当坐骑，回来时要负重驮经书，况且自己的骑术又不是很好，还是挑选一匹老老实实的马吧。选来选去，就选上了这匹磨坊里的普通白马。

这一去，就是20xx年。待唐僧返回东土大唐时，已是名满天下的传奇英雄。这匹白马，也成了取经的功臣，被誉为“大庸第一名马”。白马衣锦还乡，来到昔日的磨坊看望老朋友。一大群驴子和老马围着白马，听白马讲取经途中的见闻以及今日的荣耀，大家艳羡不已。

白马很平静地说：“各位，我也没什么了不起，只不过有幸被玄奘大师选中，一步一步西去东回而已。这20xx年间，大家也没闲着，只不过你们是在家门口来回打转。其实，我走一步，你也在走一步，咱们走过的路还是一般长，也一样的辛苦。” 众驴子和马都不言语了。是啊，自己也没闲着啊，怎么人家就成了“成功人士”，有荣誉有地位，自己还是老样子呢? 诸位，不知你看完这个故事做何感想?

四、学生订个计划(目标)，完善上学期的内容。

高二主题班会计划(三)

一、主题：

学会宽容，善待他人

二、活动目的：

现在的孩子多是独生子女，他们自然而然的成为所在家庭的中心，在这种环境影响下，独生子女容易出现自我中心倾向，表现在人际关系中就是过多地考虑自己的感受而忽略对方的感受，心胸开始变得狭窄。这会严重影响学生良好人际关系的建立，从而影响学习。因此，希望通过此次班会的学习，让学生学会以宽容的心待人，能够与同学和睦相处，彼此共同进步，进而培养健全的人格。

三、活动的内容：

1、游戏“你吹我爆”;2、“故事”就在身边;3、举例子悟宽容;4、知根知底求进步;5、献计献策学宽容;6、借电波传真情;7、朗诵诗歌话结束

四、活动的形式：

漫谈、漫展、朗诵、互动游戏、心理测试、讨论、小品表演

五、活动的准备：

1、全面发动全班同学以四人为一小组查找资料，搜集素材并集中交班主任

2、对收到的各种形式的资料，进行认真审阅、批改和去舍

3、设计课件制作

4、在班主任和有关老师的指导下织排练

5、布置黑板，教室

6、布置做好班会记录

7、邀请学校领导参加

六、活动过程：

播放背景音乐《唯有宽容》，营造班会气氛，主持人入场

主持人合致词：老师、同学们下午好。

L：欢迎走进高二(3)主题班会(学会宽容，善待他人)

W：首先让我们一起进行“你吹我爆”的游戏

(一)导入：游戏“你吹我爆”

①要求：两人一组，一位同学吹气球，另一位同学拿牙签在鼓起的气球上扎洞，但是不得发出爆破声。

②操作：每组派两位同学上讲台来比赛，看哪组的同学在最短的时间(四个气球)里完成任务。气球一旦爆破就失败。

③思考：牙签扎在气球的哪个部位不易爆炸，扎在哪个部位容易爆炸?为什么呢?

④主持人小结，引出主题：

L：气球最薄的地方——张力大好比人最不足的地方——敏感、脆弱

W：其实，我们人与人之间的交往就像气球和牙签之间的接触，如果老是针尖对麦芒，那结果只能两败俱伤。

(二)“故事”就在身边

学生短剧表演《小可的一天》，播放学生自导自演的短剧，反映生活中由偶发事件而产生恼怒情绪;由遭遇好友拒绝帮助而失望;由迟到、未按时上缴作业而受批评于老师，被老师留下补做，脸面丢尽，对老师产生了厌恨;由晚回家，被父母责问，最终将一天所积的不满迁怒于父母，一场家庭争吵由此引发……的情景再现，让学生更深刻地认识到仇恨正如海格力斯所遇到的那个袋子，开始很小，如果你忽略它，它就会自行消亡;如果你老是想着它，它就会在你心里不断膨胀。人的心中一旦充满了仇恨，就再也装不下别的东西。这种状态下，人最容易失去理智，在仇恨的指引下干出后悔莫及的事情。

(三)举例子悟宽容

(过渡)在人际交往过程中矛盾、冲突、隔阂都是难免，那我们该如何应对呢?

(四)知根知底求进步

展示调查测试表——“你平时是一个宽容的人”

(五)献计献策学宽容

1.息怒。不要轻易被人激怒。越是剑拔弩张的时候，越要提醒自己保持冷静。一旦激动起来，会影响正常的思维，说话会失去分寸。要学会克制。林则徐有一座右铭，叫“制怒”。他之所以用“制怒”来警策自己，是他几十年官宦生涯中得出的教训。

2.志存高远。志向越是远大，心胸就越会开阔，不屑对小事斤斤计较。古人有云：“要看银山拍天浪，开窗放入大江来。”

3.归因。别人触犯了你、伤害了你，绝大多数人由于言语不慎，或者言者无心，听者有意，触犯了你的心理敏感区。真正有意报复你，恶意攻击你的人是不多的。坚信：白天不做亏心事，半夜敲门心不惊。

4.心理互换。将心比心，设想一下当自己无意触犯伤害了别人的时候，他人会有什么感受和想法，设身处地为别人着想，就不会出现吹毛求疵，对他人过于苛刻的言语和行为。

5.充实自我，开拓眼界。人的气度与人的知识修养、眼界宽狭很有关系。一般说来，知识修养差的人容易心理偏狭，遇事想不开。丰富的知识、开阔的眼界，就会对许多意想不到的事情泰然处之。当然，满腹经纶却气量狭窄、行为恶劣的人也是有的，但总的说来，知识能开拓人的心胸。培根有句名言：“知识使人明智”。

6.摆大家风度，不与他人一般见识，无理就认错，得理也让人。多想想：为一点小事搞得面红耳赤，双方见了面多不好意思?如果事事都斤斤计较，岂不自寻麻烦?!

(五)借电波传真情

①操作：主持人担当“此时我宽容”广播栏木的主持人。同学作为听众，当举手示意时，表示播打进栏目的热线，从而来讲述自己在与同伴或长辈的交往中所遇到的摩擦，借助电波主动握手言和或宽容他人。

②播放栏目宣传语(栏目宣传语)如下：在人与人的交往中，总免不了各种各样的摩擦，别人也许在不经意间伤害过你，你也也许在不知不觉中对别人苛刻了一点。如果你曾只看到别人的缺点而做出了伤害他人心灵的事，你愿意用缩小镜将他的缺点缩小吗?如果别人曾误会过你，你愿意首先跟他握手言而吗?“此时我宽容”栏目给大家提供这样的机会。欢迎你们播打栏目的热线，期待着你们的声音!(整个节目中播放轻音乐《莫斯科郊外的晚上》)

③给同学一定的时间思考(在音乐声中，大家回忆以前在交往中发生的摩擦，考虑如何借助电波来宽容他人)

④播放事先准备好的听众来信(此信来自某位学生的真实生活，而且内容具有普遍性，作为听众来信比较合适。)

⑤请举手的学生上讲台请学生上讲台，在话筒前讲述自己要宽容的人及两人之间所发生的故事，节目主持人做适当的引导。

W：谢谢各位听众的来电、来信。莎士比亚在名剧《威尼斯商人》中一段台词是这样写的宽容就像天上的细雨滋润着大地。它赐福于宽容的人，也赐福于被宽容的人。

L：希望大家有一颗宽容的心，用宽容的心态面对每一个不顺心的事。

W：相信大家的生活会更加快乐!

L：最后我们将送上高二(3)全体朗诵的诗歌来结束本次的主题班会。谢谢各位同学的热情参与。

(六)朗诵诗歌话结束

(七)主持人结束语：

9月20日，由中共中央宣传部、中央电视台联合制作《辉煌中国》第二集《创新活力》震撼上映，该集选取中国的创新故事，讲述着中国科技创新，正如何让百姓生活更为便捷，让企业发展更具活力，让国家实力更加强大。这些科技创新成果，每一帧都是科幻大片即视感。

“创新”我们最深沉的民族禀赋，在共产党的领导下，中华民族的创新焕发出勃勃生机，为中华民族的伟大复兴注入强劲动力。在欧美同学会成立一百周年庆祝大会上的讲话时指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是中华民族最深沉的民族禀赋。在激烈的国际竞争中，惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜。”

中共xx届五中全会明确了“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念。“创新”一词排在第一位。党的xx大以来，在公开讲话和报道中，“创新”一词出现超过千次，可见其受重视程度。这些论述，涵盖了创新的方方面面，包括科技、人才、文艺、军事等方面的创新，以及在理论、制度、实践上如何创新。正如所说：“坚持创新发展，就是要把创新摆在国家发展全局的核心位置，让创新贯穿国家一切工作，让创新在全社会蔚然成风。”

这五年，从支付到共享单车，从“中国制造20xx”到物联网、大数据、云计算等新技术，从空天领域、海工领域，到芯片等尖端领域，再到参与大科学计划，中国的创新动力源源不竭，中国的创新人才不断涌现，中国的科技发展，震撼着每一个中国人的灵魂，让我们骄傲，让我们自豪!为中国的发展骄傲，为中国的创新自豪，为中国的辉煌自豪!

抓创新就是抓发展。指出：“要着力实施创新驱动发展战略，抓住了创新，就抓住了牵动经济社会发展全局的‘牛鼻子’。”五年来，在党的领导下，在全国各族人民的共同努力下，我们牢牢牵住创新这个“牛鼻子”，在经济、社会、军事、科技、社会事业各个方面都取得了辉煌的成就!以科技为例从世界上第一台超越早期经典计算机的光量子计算机在中国诞生到C919成功首飞，从成功在南海完成可燃冰的试验开采到全球首台25MeV质子直线加速器通过测试，从量子卫星后到“墨子号”成功发射，从“复兴号”动车组到天舟一号完成与天宫二号自主快速交会对接……五年来，多项科技成果世界领先!

“抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。”以创新为突破口，中国，不断创造着一个又一个中国奇迹，不断创造着一个又一个中国辉煌!

《辉煌中国》，展示着中国辉煌!

一、活动目的:

通过活动，让全体队员感受父母关爱自己的点点滴滴，感悟父母在自己成长历程中所付出的爱，激发队员对父母的感恩之心。用行动来回报父母。

二、活动主题:感恩父母

三、活动口号:感恩父母，从小事做起

四、活动内容及程序:

1、老师推荐名人感恩名言，创设浓郁的班级感恩教育氛围。

2、通过班队会:

(1)让学生估算一笔养育帐(经济付出:将自己的学费、书杂费、生活费、交通费、零花钱等支出加起来，算出家长为自己的投资。)

(2)讲述一件关爱事(感情付出:让学生们通过翻看旧照片，听父母、长辈讲述自己成长的经历，回忆自己生病时，遇到疼痛、烦恼时，父母是如何照顾、开解、鼓励自己的，了解父母家长在自己成长过程中对自己的无私付出)

3、利用午会课和音乐课，学唱感恩歌曲，做到熟背歌词，熟记旋律。

推荐歌曲:《世上只有妈妈好》、《童年的小摇车》、《白发亲娘》、《感恩的心》、《儿行千里》、《常回家看看》、满文军的《懂你》、刘和刚的《父亲》、阎维文的《母亲》等。

4、阅读一组亲情文章。

精心选择一组亲情文章，认真开展亲情阅读，为丰富其情感内涵，积淀其人文素养打下坚实基础。

推荐书目:《天下父母--有一种爱让我们泪流满面》、《傅雷家书》、冰心《寄小读者》、印度泰戈尔《新月集》、意大利亚米契斯《爱的教育》、张洁《世界上最疼我的那个人去了》、周国平《妞妞——一个父亲的札记》、王小波、李银河《爱你就象你自己》。

5、完成一套感恩作业

(1)开展“每天一件家务事”活动，如:打扫卫生、叠被、洗碗、洗衣物、整理房间等。

(2)开展“给父母写一封信”活动，感谢父母养育之恩。

(3)自制一张送给父母的感恩卡，向父母说一声谢谢，道一声辛苦了，送一句祝福语。

(4)牢记四个感恩节(母亲节:5月的第2个星期日，父亲节:6月的第3个星期日，父母的生日)，设计一项感恩作业(为父母捶捶背、洗洗脚、洗洗头，给父母一个拥抱等)。

酒店前台的个人工作计划

无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。以下是小编为大家准备的《酒店前台个人工作计划》，供您借鉴。

酒店前台个人工作计划

一、保安全促经营

在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。

二、抓培训，提素质

业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。

三、开源节流，降低成本，提高人均消费

节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。

同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。

客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。

四、坚持创新，培养创新意识

创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。

五、严格成本控制，加强细化核算

控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。

六、加强设备设施维修，稳定服务

酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三，一家商务酒店)为此，酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

酒店前台个人工作计划范文

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

酒店前台个人工作计划精选

一、认真学习、努力提高自身素质。

作为酒店客房领班，我从普通员工晋升为中层干部，跨越不小。今年是我需要锻炼的重要磨合期。因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己，不仅要加强自身修养，加强实际工作能力，还应该学会举一反三，争取在工作当中取得成功。

二、积极进取，使自己的工作水平有所提高。

我相信，通过自己的努力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。

三、细节决定成败，要做好日常实际工作，要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。

作为领班，官不大不小，职权不大。如果平时工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平时工作当中，应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。

酒店前台的个人工作计划

一、加强学习讲奉献

工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观因此今年我部将借助全国上下开展保持*员先进性教育活动春风有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质学习教育活动帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献精神树立全心全意服务理念同时部门还将组织员工积极参加酒店培训并且根据酒店年度主题培训计划部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高办事效率

二、严格纪律树形象

纪律一个团体范围正常工作和生活所必须遵守行为规则提高部门战斗力有效保障古人云：“无规矩不成方圆”所以总办要搞好20xx年全局性工作必须要以严格组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现象发生部门员工言谈举止、穿着打扮要规范努力将总办打造成酒店一个文明窗口

三、创新管理求实效

1、美化酒店环境营造“温馨家园”

严格卫生管理确保酒店环境整洁为宾客提供舒适环境有效措施今年我们将加大卫生管理力度除了继续坚持周四卫生大检查外我们还将进行不定期检查并且严格按照标准决不走过场决不流于形式将检查结果进行通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增强各部门责任感调动员工积极性使酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我们要加大治理力度切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

花草美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少点缀品今年我们与新花卉公司合作加强花草管理要求花草公司定期来店修剪培植保持花草整洁美观并根据情况即时将花草花色、品种予以更换力求使酒店花草常青常绿常见常新给宾客以温馨、舒适之感

2、创新宿舍管理打造员工“舒适家园”

宿舍管理历来一个薄弱环节今年我们将加大管理力度为住店员工打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个整洁寝室环境我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立寝室长负责安排督促寝室人员打扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进行检查

第二要加强寝室安全管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍实行对外来人员询问与登记制度以确保住宿员工人身、财产安全。

第三要变管理型为服务型管理员要转变为住宿员工服务员住店员工大多来自四面八方初出家门年青人们大多年龄小社会经验不足因此在很多方面都需要我们关心照顾所以宿舍管理员要多关注们思想情绪变化关心们生活尤其对生病员工要给予们亲情般关爱使们感受到家庭般温暖。

教学内容：人教版《义务教育课程标准实验教科书数学》一年级上册第47页。

教学目标：1、通过让学生亲身经历观察画面，理解画面内容，选择有用条件和恰当的方法计算的过程，使学生学会用数学知识解决简单的实际问题。

2、初步培养学生的符号感。

3、使学生体验到学数学、用数学的乐趣，激发他们学习数学的兴趣。

教学重难点：让学生亲身经历观察画面，理解画面内容，选择有用条件和恰当的方法计算。

教学过程：

一、创设情境，激发兴趣。

1、师：小朋友，你们知道现在是什么季节吗?

2、今天老师带来一幅秋天的图画，你们看，秋天美吗?和你的同桌说一说，你都看到了什么?

3、这幅图里还有很多数学问题，你们愿意用数学解决秋天里的实际问题吗?(提示课题：用数学)

二、发现问题，解决问题。

1、教学主题图1

(1)、师出示图1：我们先来看第一个画面，你们看到了什么?(左边有4个小朋友在捉蝴蝶，右边有两个小朋友在捉虫子)

(2)、师：你还发现了什么?(大括号，问号)

(3)师：你知道这个符号叫什么吗?对，它叫大括号，想一想，它表示什么意思?它就能表示把这两部分的小朋友合起来。大括号下还有一个问号，它表示这里有一个问题。你能想到什么数学问题吗?

(4)、师：要想知道一共有几个小朋友，我们就应该把这两部分的小朋友怎么样?(合起来)

(5)师：谁愿意把你看到的和刚才那个问题连起来说一说?指名几个学生说。同桌互说。全班齐说。

(6)师：谁能列一个算式?4+2=6(师板书算式)

为什么用加法计算?

指名学生说说4、2、6分别表示什么?

还可以怎么列?

2+4=6你是怎么想的?

(7)师：小朋友们真聪明，不但认识了二个新朋友“大括号”和“问号”还解决了一个实际问题。现在，有一位叔叔想请小朋友帮他解决一个问题，你们愿意吗?

2、教学主题图2

(1)、出示图2，师：请小朋友仔细观察一下，说说这幅图画了什么?

(2)、你能想到一个数学问题吗?(一共有7个向日葵，摘下了3个，还剩几个?)

(4)、这个数学问题，你觉得应该用什么方法解决?把算式写在纸上，写得快的小朋友轻轻地告诉你的同桌，并说说你的算式表示的是什么意思。

(5)、反馈：7-3=47表示什么?为什么要减去3，4表示什么意思?

三、巩固新知，拓展深化。

1、P47做一做

(1)师：李叔叔很感谢小朋友为他解决了实际问题，请大家到他家里去玩，他家院子里有一棵石榴树，小朋友你想到了什么数学问题吗?

(2)用手势表示1：6-3=32：3+3=6为什么?

(3)看懂蝴蝶图，说图意，1：5+2=77-2=52+5=77-5=2

2、小结：今天我们看到了美丽的秋天的景色，也想到了很多数学问题，并且都用数学知识解决了，现在，你有什么想说的?(如果不知道，老师引导：我发现了这些数学问题有两类，有些是用加法计算的，有些是用减法计算，我们应该看清楚图画的意思来列算式。)

四、拓展练习：

五、全课总结：

这节课，你有什么收获?其实我们生活中也有很多的数学问题，你能说一说吗?

预习提纲

1. 课前让学生准备以前学过的五个字母的大写和小写卡片。

2. 让学生准备与本节课相关的单词卡。

一. 热身/复习(warming up)

1. 随着录音机唱一唱ABC的歌曲。

2. 猜一猜

把学过的字母A-E 写在卡片上，依次展示卡片的背面，让学生猜字母。对猜对的同学给于口头表扬。

二. 新课呈现(Presentation)

1. 游戏(game)：

将两张字母卡连同前面学过的五张让学生准备好。教师每念到一个字母，持有这张字母卡的学生便站起来，响亮的读出来。

2. 教师将学过的字母一一展示在黑板上，让学生认读，引出字母Ff，教读并将大小写出后再教授几遍。用同样的方法教学G g。

3. 出示以这些字母为首字母的单词的相关图片，问What’s this? father和girl在前面已学过，复习一下。

4. 出示图片让学生看Let’s say 的部分。问：What can you see、引导学生回答：I can see a man .问;What is he doing?然后指着鱼：What’s this ?Can you tell me? 教学教读It’s a fish.用同样的方法教goose，并不时出示单词卡片让学生认读。

三. 趣味操练(Practice)

1. 游戏：找朋友

将学过的七个字母按大小写分开，一部分学生拿大写字母卡，一部分拿小写字母卡。让拿大写字母卡的学生分别起立读出手中的字母，那对应小写字母卡的学生跟到他前方举起手中的字母，说：I’m… 两人握手并说：Nice to meet you.

2. 将图片与单词卡片同时呈现，让学生找出本课刚学的字母。

3. 教师在四线三格上教写字母，强调学生注意占格，学生观察后在活动手册上描红。

4. 听Let’s chant部分的歌谣，学生跟着节奏一起拍手说，

注意under和tree的发音。

四. 拓展活动(Extension)

1.找出我们所学过的单词中分别含有字母F和G的单词(good goodbye girl food friend)

五. 课堂总结(Assessment)

1. 让学生总结本课要求会读的单词。

2. 听录音，跟着说唱 chant。

3. 把字母学会。

课 题 Unit 2 My family (第四课时)

教学目标 1. 学习本课句型：Is she/he your…?. Yes, she’s my sister. / No, she’s my mom..

词汇(短语)：Come on! Really? Watch TV.

2. 使学生掌握一些感叹词来表达心中的想法，如Cool!Great!Wow!及常用口语 Come on!Really?

教学重点 1.使学生进一步巩固句型：Who’s this girl/boy? She’s/He’s…

Is she/he your….? Yes，shehe is. No, shehe isn’t.

2.词汇(短语)：Come on! Really? Watch TV.

教学难点 本课句型：Is she/he your…?及回答Yes, she’s my sister. / No, she’s my mom.

教具准备 教材相配套的教学录音带

导学过程 二次备课

预习提纲：

1. 课前让学生听录音，复习Part A Let’s talk的内容：who’s that woman/man? She’s/He’s…

2. 课前让学生准备了一张自己的全家福并练习对话。

一. 热身/复习(warming up)

学生各自拿出自己的全家福，根据Part A的句型，两人一组进行操练，表现好的同学奖励贴花。

S1：This is my family。

S2：Who’s that woman?

S1：She’s my mother.

S2: Who’s that man?

S1: He’s…

二. 新课呈现：(Presentation)

1. Game: I say you do

让学生在游戏中学习新知识。教师发号口令，学生做动作。教师说：Come on, children!

Stand up, please! Cool!

Sit down, please.

Open your books.

Watch TV. (手指电视，做按遥控器的动作)等。对于学生完成的动作，教师及时给予学生表扬和肯定。如：Great!Cool!等。

2. 领读词组 Come on! Watch TV. 并板书。

3. 对读的好的同学适当表扬，用上语气词：Wow, cool.

4. 板书Wow, cool.，教授几个感叹词，其实此词学生已大多数知道Cool! Great! Wow! 的意思。

5. 让学生看书，听录音边跟读，并注意新授词组 watch TV, come on, 并讲授中文“Really?”“How funny!”的发音和释义。特别是语气词一定要读出语气来。

三. 趣味操练(Practice)

1. 让学生拿出课前准备的图画，教师指着画中人物问： Is she/he your…? 反复问几次，提示学生用YesNo 做简单回答。

2. 教读句子：Is she your mom? Yes, She’s my mom. No, she’s my sister. 表扬读的好的学生：Cool/Great.

3. Listen and number.要求学生根据录音内容及顺序，给对应的图标标号，教师放录音，指导学生标号。

4. 游戏(game)

学生用自己课前准备的画分小组完成Let’s practice.中的游戏活动。

四. 课堂总结(Assessment)

1. 让学生总结本节课所学的感叹词和常用口语。

总结本节课需掌握的句型，并能在实际情景中运用。

课题 Unit 2 My family (第五课时)

教学目标 1.能够听、说、认读本课时的主要单词：sister, brother

2.在学习Let’s Chant 中的歌谣时，要让学生通过有节奏地说唱，复习和巩固本课所学单词。

教学重点 1. 单词sister, brother。

2. 学习Let’s Chant 中的歌谣

教学难点 能够听懂本单元的小故事。

教具准备 1.教材相配套的教学录音带

2. 本课相关的照片，挂图

导学过程 二次备课

预习提纲

1. 课前先让学生复习本单元Part A Let’s Learn 部分的内容。

2. 让学生准备好与本课相关的照片。

一.热身/复习(warming up)

用句型：Is she your …?来做对话。

教师作示范：教师拿出自己家庭成员的不同照片，让学生提问，教师根据提问回答。小组合作：学生以小组为单位(变换小组成员)，拿着家庭成员的照片互相询问：“Is she/he your …?”

做的好的同学贴画奖励!

二.呈现新课(Presentation)

1.教师出示B Let’s learn的挂图

教师提问：What can you see? What are they doing? 在挂图中有几个人?他们什么关系?引出单词brother, sister，指导学生认读。

告诉学生：在英语中，brother既可作哥哥讲，也可作弟弟讲，而sister既可作姐姐讲，也可作妹妹讲。

2.在挂图上，你还看到什么?What’s this?依次引出单词“fish，boat，goose，flower”

学生回答：fish, boat, goose, flower等并板书。

教师领读单词。

教师指着鱼说：Wow! What a big fish! 教师做动作并领读句子，提醒学生注意语调，体会句子的意思。

出示句子，试着理解：

What a big goose!

What a tall tree!

What a nice girl!

3.出示17页上的感叹句，读一读，体会感叹句的语调。齐读并做动作表示一下这些词。

Great! Cool! Oh! Look! How funny!

4.听录音，教读单词。

5. 教师出示家庭成员的单词卡片，请读的最好的学生到前面来带读，让学生开火车认读。。

6..师在黑板上画出一棵大树，在树上贴出家庭成员的单词卡片。让学生一起读一读。

三、趣味操练(Practice)

1. Listen and do听一听，做一做

教师和学生一起问一问，答一答。问到那个人物，就让学生举起相应的卡片。

T: Who’s he? Who’s he? S: He’s my father.

T: Who’s she? Who’s she? S: She’s my mother. ….

2.Let’s chant

展示Let’s chant的挂图，先帮助学生理解Chant的意思。

边看边跟读。

以小组为单位，表演Chant，表现好的哪一组加小红花。

四、扩展性活动(Extension)

学生们做自己的Family Tree.

学生们自由走到其他同学那里，谈论家庭成员，运用句型“Who’s he/she? Is she/he your …?”进行问答。

课题 Unit 2 My family (第六课时)

教学目标 1.能够听、说、读、写字母H h, Ii,并能听说认读以这些字母为首字母的单词：hamburger, hot dog ,ice-cream, ice.

2.听懂Let’s do 中的字母和短语，并做出相应的动作。如：A B C, look and see.

3.听懂Story time 的内容。

教学重点 掌握字母H h, I i单词：hamburger, hot dog ,ice-cream, ice。

教学难点 1.能够听懂一些指令性短语，并做出相应的动作。

2. Story time 的内容

教具准备 1.本课时相关的单词卡和图片

2. 教材相配套的教学录音带

导学过程 二次备课

预习提纲

1. 课前了解一些食物英语的名称。

2. 课前先让学生复习三年级上册Unit 5 Food Part A Let’s Learn 部分的单词：cake ,bread, chicken…

一.热身/复习(warming up)

1. 游戏：找朋友

将学过的七个字母按大小写分开，一部分学生拿大写字母卡，一部分拿小写字母卡。让拿大写字母卡的学生分别起立读出手中的字母，那对应小写字母卡的学生跟到他前方举起手中的字母，说：I’m… 两人握手

2.让学生听三年级上册Unit 5 Part A Let’s Learn部分的录音，了解相关的食物的名称。.

二.呈现新课(Presentation)

1. 教师出示肯德基海报，问这是什么，在这些食物中你最喜欢吃什么?引出“hamburger”领读。

同样的方法教hot dog, ice-cream和ice并总结出这些单词的首

字母H h，Ii，教师出示字母H h,反复教读几遍，然后，出示hamburger, hot dog, ice-cream和ice的图片，教师可出示其中一张问：What’s that? Oh ,it’s a hamburger.教师先让学生跟读单词，然后模仿回答。

2.出示图片背后的单词，让学生认读，并让他们从中找到本课学过的字母。

3.放Let’s say 部分的录音，学生跟读两遍。

三.趣味操练(Practice)

1. 放Let’s do录音，学生先听两遍，然后教师讲解并示范。

2.学生在理解的基础止作出相应的动作，然后边说边跟教师一起做动作。

3. 听录音教师讲解Part C Story time的内容意思。

四.课题总结(Assessment)

1.让学生总结本节课主要学习的内容。

2.听录音，跟读字母，单词和句子。

历史奔腾的长河中，总有那么两类人，一种总是随波逐流，与世推移，甚至要依靠别人的评价生存，始终活不出属于自己的精彩。而另一种则不同，他们不在乎外在的那些言论，而是遵循着自己内心的声音——做自己。

不屈的灵魂

屈原，堂堂一朝的三闾大夫，却因几个小人在君主前的几句谗言，而被贬官发配。倍受打击的他面色憔悴，形容枯槁，却依旧不肯低下那颗高傲的头颅。当路过的渔夫问他何以至此时，他却说：“举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒，是以见放”。渔夫是一随波逐流之人，他难以理解屈原的想法。屈原告诉他，如果让他和周围变得一样，那还不如以身投江，葬身江鱼之腹。果不其然，屈原抱石投身汨罗江，以死恪守自己心中“做自己”的那份信念。他的灵魂是不屈的。

悲壮的英雄

宋朝末年，苟延残喘的南宋小朝廷逐渐走到了尽头，来自北方的游牧民族像一道红色的旋风，随意的撕扯着宋朝的一道道防线。朝廷中，一片的鸦雀无声，只有一个人站了出来，他就是文天祥。可他再怎么说也只是一个文官，带兵打仗终究不是他的强项，导致自己数次被俘。但他总能找到机会逃脱，并坚定不移的回到宋营，如他诗里所写的一样“臣心一片磁针石，不指南方不肯休”。可总有那么一天，他终究是逃不掉的，在元大都的牢房中，甚至当朝皇帝都来劝降，并开出了丰厚的条件。只是文天祥却丝毫不为之动容，因为他坚信自己是宋朝的臣子，这份信念不允许他投降，直到他被带上断头台，却也依旧不屈的要求向南而死。文天祥用生命遵循了“做自己”的原则，他是英雄，悲壮的英雄。

超脱的勇士

陶潜，做官时不过是一个芝麻粒大小的小官，却因不愿向权势低头而得罪了人，气愤的他甩下一句“不为五斗米折腰”就此离开官场，过起了“种豆南山下”的生活。他期望有一天，桃花源中的生活不再只是个单纯的幻想。陶潜用自己的行动遵循了自己内心“做自己”的那个声音，他是一位超脱的隐士。

古往今来，“做自己”的人并不在少数，他们不论什么时候都能“做自己”，令人敬佩。不要让我们的生命变成一场放逐与流浪，做好自己，我们的生命会迸发出属于我们自己的精彩。

2018酒店前台实习报告

酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。

一、前言

(一)实习单位，实习时间

实习单位：广州市城酒店

实习时间：XX年7月14日——XX年10月31日

(二)实习单位概况

1、碧桂园企业文化

碧桂园诞生于1992年，从奠基的那天起，碧桂园便以“用心建设，关怀住户，回报社会”的企业开发与经营理念，在房地产领域矢志耕耘到今天。已经为众多的成功人士营造了十多个“环境优美，配套齐备，星级服务，严密保安”的五星级超大规模综合社区。目前，碧桂园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经营，不仅成功构建了“碧桂园家园模式”和“五星级的家”的生活方式，更开创性的建立了碧桂园“星级酒店连锁体系”、“全国领先的教育连锁体系”和以大型主题公园和高尔夫球会为内容的“休闲娱乐配套体系”。

“一年一个碧桂园”不仅反映出碧桂园强劲的生产制造能力，更是碧桂园营销、策划、品牌塑造的创新突破。在努力为社会提供高品质产品和优质服务的同时，碧桂园永远以一颗感恩的心对待社会，并尽可能的回报社会。在碧桂园看来，尽自己最大的努力回报社会才是碧桂园真正的成功。

在激烈的房地产竞争中，碧桂园人始终把“碧桂园，给您一个五星级的家”作为企业文化的核心思想，根据社会和人居发展的需求，不断丰富“大规模社区+优美环境+优质产品+优质管理服务+超级配套体系+合理定价” 为内涵的碧桂园家园模式，继续引领居住新潮流，让愈来愈多的人享受到五星级的生活,为追求幸福生活的人实现五星级的生活梦想。

人性化的星级"服务"也是碧桂园品牌最为独特的基因，是碧桂园品牌最大的魅力所在。对于消费者来讲，一个五星级的家，不仅应包括五星级的硬件设施，还应包括五星级的服务。而五星级的服务就是不管在何时何地，不管客人是哪种类型，只要是合理的需求，就应尽可能的满足。五星级服务，还包括将生活中的小事也做到极致，做到完美。服务不能仅仅停留在保安的敬礼致意、服务人员的微笑上，更主要的是体现在急客人所急、想客人所想，认真对待客人的合理要求，将每一个客人的要求或抱怨转换为满意的微笑和赞赏。近年来碧桂园营销系统的每一个环节都在执行 “aa”标准，aa即“any time to anyone”，是公司要求不管何时何地对任何人都要提供高水平的五星级服务。aa标准细致严格的规定了售前、售中、售后每一个环节，向客人提供服务的标准。公司还采用“神秘顾客”“检查团”等多种方式来检查aa标准的贯彻执行情况，并制定了严格的奖惩制度。

在碧桂园，五星级服务，不是一句简单的口号，是碧桂园的决心、信心、耐心与诚心，是让物业持续保值、增值的能量，是一种让业主幸福一生的感觉!

2、城酒店概况

广州城酒店 —— 南中国首家以白金五星级标准建造、南中国至广阔的山水主题式酒店。 广州城酒店背倚郁郁葱葱的五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达 20 万平方米，建筑面积达 7. 8 万平方米 ，是广州面积最大 、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。完善先进的服务设施，温情个性化的五星级服务，令各方嘉宾倍感尊荣。

在广州城酒店大堂天顶及前厅 100 多米的长廊 , 以梵蒂冈西斯廷大教堂的穹顶壁画为原形 , 重现了米开朗琪罗《创世纪》的雄伟与壮丽。彩色与金色的完美挈合，突现了圣经故事的古典与绝美。自由宽广的爱琴文明融入了传统的东方山水写意情怀，构筑成一种天然和谐的魅力。漫步于酒店大堂之内，可尽情体会西方艺术的精华。 广州城酒店是由碧桂园集团斥资重金，以建成世界上最美丽的酒店为目标而建造。酒店以其 “ 会议、度假、商务 ” 三合一的功能优势，让每一位成功人士在自信地从事商务活动的同时，可以更舒服自在地享受生活。

(三)实习内容

1、前台接待处职能介绍

(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;

(2)掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态;

(3)制定客房营业日报等表格;

(4)协调对客服务工作。

2、大堂接待处工作流程

(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;

(2)为次日到达的团队以及vip客人提前准备钥匙，以及检查钥匙是否做得正确

(3)为当日需要送鲜花或水果的房间提前下礼品单，以及通知管家部为需要无烟房的客人的房间做无烟处理。

(4)为客人提供酒店内部部分问讯服务

(5)接听部分客人来电，以及晚上8点后为客人提供客人预订服务

(6)制作客房营业日报表等表格

3、行政楼层接待处工作流程

(1)为vip客人、商务客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣价入住的客人办理入住登记手续

(2)为本田公司客人提前准备房间钥匙以下鲜花水果礼品单

(3)为在行政楼层办理入住手续的客人提供问讯服务以及介绍酒店内部娱乐设施

(4)制作行政楼层客房营业日报表以及饮料饮用报表

(5)前台接待处物资管理

4、团体接待工作流程

(1)检查当日到达团体的房间钥匙是否正确

(2)为团队客人快捷的办理入住手续

(3)为团队客人安排次日早餐时间以及叫醒服务

二、实习主要收获和体会

(一)实习收获

通过这次在城酒店接近四个月的实习， 本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

(二)实习体会

1、自身不足与缺点

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

2、就业前景

据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

(三)实习想法和建议

1、想法

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近四个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。在城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，城酒店是一间非常年轻的酒店。城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上城酒店是属于“家族生意”，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。

2、建议

对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。城酒店的人事部以“你们答应了以后都在这里工作才你们进来的”的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。

3、存在问题及解决办法

(1) 经营方法问题

广交会期间，广州市内所有酒店都很火爆，甚至会出现有钱也没房间住的情况。因此，城酒店也出现了爆房的情况。对于酒店而言，如果事先预订的顾客在抵达之前突然取消了预订、或者比预订的时间晚了几天才抵达、甚至根本就没有出现，以上任何一种情况都会减少酒店的收入。事实上，这样的事情在饭店中每天都有发生。所以，在广交会期间，酒店会预收客人的第一晚房费当作是保证金，即保证性预定，从而减少风险，有效的防止酒店收入的减少。在广交会期间，因为客房利润十分高，所以大部分酒店都会进行超额预定。所谓超额预订就是在订房已满的情况下，再适当增加订房数量。超额预订可以有效地减少客房的“虚耗”(虚耗指本来有需求，但却没卖出去的产品)，增加饭店的收益。但同时也有一定风险，一旦预订客人全部抵店，饭店将面临尴尬的局面，因而超额预订幅度的确定就十分关键了。从理论上讲，最优的超额预订点是当接受一个额外预订的边际收益等于边际成本时。达到最优超额预订点时应停止预订。在计算超额预订的成本时，除了可见的一些经济成本以外，还要充分考虑到一些无形的成本，如客人转投其他酒店后，可能再也不会光顾该酒店，酒店永远失去了一位顾客;顾客有可能将对酒店的抱怨和不满告诉他人等等。一般认为超额预订数可由以下公式确定：超额预订数=预计临时取消预订数+预计预订而未到的客人房数+预计提前退房数-预计延期离店房数，在我看来，城酒店的超额预定明显是变成了过额预定。酒店的管理人员明显是将超额预定数做得过高，并且没有考虑到部分客人的续住以及延长退房。最后导致的结果要游说客人入住主楼以外的别墅。大部分客人一听到不是住在主楼，就开始不满。尽管我们尽量的解释别墅与主楼只是五分钟左右的车程，客人还是不满意我们的安排，坚持必须按排他们入住主楼。最后，惟有双方都让步，才解决了这个问题。这种过额预定无疑是加重了前台接待员以及一线工作人员的工作强度以及工作压力。不但造成了酒店利益的损失同时也导致工作人员对酒店管理层的抱怨与质疑。

(2) 员工管理体制问题

不够严谨的员工管理制度必定导致员工的工作心态松散。城酒店在员工管理制度上存在很大的漏洞。我认为，作为一间五星级酒店，除了必须拥有五星级的硬件设施同时也必须拥有五星级的软件设施。五星级的软件设施必须包括员工的服务态度，衣着以及一切无法以实物表现的服务。在城酒店，我看到的是电得夸张的或着染着夸张颜色的头发，手指上长长的指甲，完全不统一的鞋子，对客人的服务不够热情与周到，甚至员工在客人面前做打闹嬉戏。这一切都是由于员工管理制度不够严谨，酒店管理层对酒店管理缺少经验的表现。

(3)解决方案

酒店应该考虑聘请专业的酒店管理集团来对酒店进行一段时间的管理，学习酒店管理集团的管理体制，并且定制出一套适合自身的管理体制。聘请拥有多年酒店管理经验的人才协助管理层管理酒店业务。

致 谢

感谢系主任曾邦锐对我们这次实习的大力支持与协助，以及无微不至的关怀，我为能成为曾主任的学生而感到骄傲!感谢指导老师，易婷婷老师，在实习期间依然不忘关心我的生活与工作!感谢这三个多月来一起工作的三位同学，无论是在生活还是工作上，他们都给予了我莫大的支持与帮助!感谢一直抚养我的父母，没有他们的细心培养，就没有今天的我，感谢我的父母一直以来对我的支持，关怀与爱护。我将会用我的一生与成功来回报他们的恩情!

一、班会背景

我在做转化后进小群体的工作时发现我们班级中的B同学穿着时尚，红T恤上衣，小暗格子长裤，雪白球鞋，一个耳朵上有两个耳洞，红色白色耳钉轮换着戴。一番感慨后，再看其他的同学一些日常生活中仪表仪容也不规范：有的同学服装不整齐，内衣比外衣长;有的同学上衣拉链不拉好，敞胸露怀;还有的外衣上画有不健康的图画。有的同学的发型不合格，头发偏长，还用啫喱水，头发根根竖立，像狮子头;还有的同学鬓角特意留长一些，时不时的用手捋一下;还有的同学戴首鉓，染指甲、这些事里有着许多与文明不合拍的东西。现在县局大力倡导生态德育，我想抓住这个时机，开一个以“仪表仪容”教育为主题的班会，以引起同学们尤其是后进小群体的内心的震动，逐步提出合理的严格要求，使之心悦诚服。

二、活动目的

针对个别同学一些日常生活中仪表仪容不符合《中学生日常行为规范》的现象，决定召开一个以“仪表仪容”教育为主题的班会，通过主题班会的召开，进一步规范个别同学的服饰打扮，使同学们对文明礼仪树立正确的认识。

三、活动准备

1、组织学生围绕这次班会主题搜集本班同学遵守或者违反《中学生日常行为规范》的正反面材料

2、选取有代表性的材料指导学生编写故事、编排成小品。

四、班会纪实

主持人甲：各位同学，“仪表仪容”教育主题班会现在开始

主持人乙：文明，始终是我们校园发展的主流。上学期我班按照教育局“新 心”德育的总体部署，配合学校政教处，在班级深入开展了展文明新仪，讲文明新语，唱文明新歌，走文明新路，做文明新事的活动，相信大家对文明礼仪的重要性有了更深的了解。

主持人甲：可是，现在冬去春来，天气转暖，班中个别同学的衣着打扮很不规范，个别同学一些日常生活中仪表仪容不符合《中学生日常行为规范》的现象，或许我们认为某些事情已是司空见惯的，已是熟视无睹了，甚至麻木了。可是只要仔细想想，就会发现这些事里有着许多与文明不合拍的东西。 主持人乙：下面请看“情景再现”

1、五个同学以小品的形式表演了男生留长发、怪发、染发，女生涂指甲、戴耳环、戴腕饰、穿耳洞的不文明现象;

2、另外五个同学穿上课前准备的不文明衣服，模仿时装模特走起了台步，讽刺了那些不规范的中学生着装。

(台下的大部分同学笑成一团，B同学很尴尬，想鼓掌又放下手，还装作若无其事的捏捏鼻子向周围看一看，俏皮的伸着舌头缩着脖子笑一笑、)

3、B同学的同桌朗读:扎耳洞的由来

(有个别同学听说最初和买牲口有关时都偷笑起来，B同学认真地说：别笑!这是真的，是我专门在老师的电脑上查的，不信，问问班主任?同学们笑得更响了。)

主持人甲：谢谢B同学对班会的支持，掌声鼓励!

主持人乙：下面就请同学们积极发言，谈谈你见过的文明服饰和不文明穿着，或者谈谈你有何感受，或者说说我们该怎么办。

学生活动：参与讨论，踊跃发言。

班主任发言：中学生正处于人生发展的黄金时期，中学生应该规范仪容仪表!希望同学们自觉对照橱窗中张贴的中学生仪表仪容要求，明确《中学生日常行为规范》的规定和我校的具体要求，从自身的穿着做起，做一个讲文明、守礼仪的好公民、好学生。另外，希望我们班委会、团支部以“仪表仪容”教育为主题，自拟题目，出一期黑板报，团支书作好记录。

主持人甲：刚才我们已经听过了许多同学的精彩发言和班主任老师的肺腑之言，相信同学们也从中得到不少启发。

主持人乙：相信同学们已经立志要做一个讲文明、守礼仪的好公民、好学生。那么，让我们拿出勇气，庄重地许下诺言!(略)

主持人甲、乙：让一朵朵灿烂的文明礼仪之花在我校蓬勃盛开!

尊敬的各位领导，老师，亲爱的同学们：

大家好!

我是草业与环境科学学院生态学042班学生，我的名字叫 ————————。我是一名很普通的学生， 今天能够站在这里，向大家汇报自己学习、成长的经历和感悟，感到非常荣幸。我演讲的题目是《坚定理想信念，在进取和奉献中全面发展》。

其实，刚上大学的时候，我也曾有过失去方向的彷徨。上高中时那么刻苦那么努力，为的就是要考上一所名牌大学，却因考试时没有发挥好，没有考上理想的学校。我曾想过去复读，而且还在复习班上呆过几天，可是我最终没有选择重读，因为我思考了一个更为严肃的问题——我到底是为什么上大学?人生的追求难道只是为了一枚闪闪发光的校徽吗?就算上了有名的学校，如果没有明确的人生目标也照样会动力不足、空虚彷徨。既然无论在哪里都必须奋斗，我的奋斗为什么不能从这里开始呢?我相信做与不做不一样，认真去做与敷衍地做更会有巨大的差别。是金子总会发光的，关键要成为真金而不是镀金，来到我们学校以后，我决心要在这里争取德智体全面发展。

学习是一个学生永远不变的职责，四年来，我始终把学习当作第一要务。我努力让自己的每一个小时都做有意义的事。一有时间便在图书馆和自习室渡过，我总是鼓励自己：多学、多做、多思考，时间对每个人都是公平的，多挤时间多干事就等于延长生命。勤奋总能获得硕果，四年来我的各科总成绩一直保持在班里前列，曾拿过两次班级第一名，一次第二名。大学四年间也曾获得过“专业奖学金”、“国家奖学金”“三好学生”“感动资环·十佳学子”等荣誉称号。

我在学习上爱钻研，但在努力学习的同时，我也没有忘记参加学生会的工作，为同学服务，同时增长自己的能力，匆匆忙忙穿梭于校园中，那种心境，那种充实感是很舒服的。大学四年间我曾先后担任过我校第一届学生助理班主任，我院学生党支部宣传委员，我院分团委学生会学习部部长，生活部组长，班级学习委员等职务。任职期间，在各位老师的帮助和指导下，曾组织过“烈士陵园扫墓活动”、“论文设计大赛”、“实验技能大赛”等活动，各项活动都取得了理想的效果，得到了老师和同学们的好评。

为了熟悉我将要生活的城市，也为了给自己赚一些生活费，曾多次参加过勤工俭学活动，虽然期间遇到过许多的困难，但我相信自己一定可以挺过去。我曾举过牌子，发过宣传单，做过电器促销，带过家教。我非常感谢那些曾给予我工作的人，是他们给了我在最艰苦最困难时的精神支持，让我体会到社会的温暖。现在，当我走在马路上，再次看到和我一样举着牌子，发着单子，寻找家教的学生时，我会走过去支持他们，因为我也是这样走过来的。

近四年的大学生活，我很少向家里要生活费，生活中也从来不与别人攀比，但我认为我的大学生活虽简单却充实，几年来，我还获得了多项奖学金，得到了很多荣誉。这一切也许就是艰难困苦送给我的特殊礼物吧!生活上的贫穷并不可怕，精神上的空虚才是最大的贫困，我们不能选择家境，但是可以选择人生。贫困的家境并不丢人，蹉跎时光、荒疏学业才是一个大学生最没法交代的事情。如果换一个角度想想，生活在学校里，我的条件挺优越的，我有宽敞明亮的教室、有藏书丰富的图书馆、有学校随时向学生开放的实验室等，谁用得越充分，谁就越富有。

20__年四月份，在经过一段时间的思考以后，我决定考研，通过向师兄师姐请教，我决定报考中国科学院研究生院，这样既可以实现自己读研的愿望，又可以减轻家庭的负担。决定下了以后，我就开始准备。为了能够凑够上辅导班的学费，我在紧张的复习之余，还带了一份家教。在去年的一年间，我每天7：40起床，晚上12：30睡觉，中间每次只有半个小时的吃饭时间，几乎天天穿梭于学校的宿舍、食堂、图书馆和教室之间。在这期间，我曾经彷徨过，每天早上起来时，看到天还没有亮，而自己的同学还在休息，不知道自己的努力有没有结果，想想心里很不是滋味。但我还是安慰自己，既然自己上了考研这一条大船，就必须坚持下去，为实现自己的愿望而努力。晚上复习累了，休息的时候，想想自己的充实的复习生活，心里别有一番趣味。“工夫不负有心人、一份付出，终究会有一份收获”，终于在今年的3月11日我等到了自己理想的成绩，英语67分，总分360多分。

现在想想自己考研的那些日子，心里很兴奋。自己的付出得到了回报，心里也感到很满意。现在有时和同学开玩笑的时候还说：“假如上天再给我一次选择的机会，我将还选择考研”。

转眼间，大学生活即将逝去。回想大学生活有许许多多的值得留念的地方。在这即将离开学校的日子，借着今天的这个机会，我想对曾经教育过，帮助过我的领导，老师，同学们说一声谢谢，你们辛苦了。

即将走出校园，进入另外一片新的天地，我希望自己能一如既往的坚持下去，超着自己的目标前进，实现自己的价值。有一位科学前辈说过，人的追求分三个境界：第一个境界是要向外界证明自己的能力，第二个境界是要尽量让自己周围的人和朋友更加成功，第三个境界则是为国家和人民做出具有深远影响的重大贡献。达到第三个境界是我一生的梦想!我们生逢其时，国家做出了科教兴国、人才强国、自主创新的战略决策，为我们实现最高境界的梦想提供了大舞台。

未来的路，还刚刚开始。我为自己感到自豪，实现梦想的路上，一定会有艰难困苦，也难免有挫折失败，但我们不能轻言放弃，并且要踏踏实实的走好。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，让我们大家共同努力，追求卓越，和祖国一起实现梦想!

祝愿在座的各位领导、老师、同学们，身体健康，万事如意。

谢谢大家!

小学英语广播稿：谈一谈欧美国家的一些礼仪习俗

good morning：

boys and girls! welcome to our happy english! 亲爱的老师们同学们：大家早上好! 我们英语之声又和大家见面了。

a： hello, boys and girls. i’m from class grade 。大家好，我是。

b：my name is from class grade 。我是。

ab：nice to meet you.

a：同学们，上期我和大家说说怎样学英语?相信同学们一定每天都坚持听读英语了吧!今天的“say you say me”,说你说我。和大家一起谈一谈欧美国家的一些礼仪习俗。

b：我国素称礼仪之邦，其重视礼节程度不亚于欧美任何一国。但是由于中西风俗习惯有很大的差异，如果我们对此不了解，在与英美人进行交往时，就会引起对方的误会，发生不必要的误解。这里我仅把英美人在问候、告辞和称呼上的礼节习惯介绍给大家，以便有助于大家的英语学习和同外国朋友的交往。

一、greetings问候

我们中国人见面打招呼时习惯说：您吃过了吗?(have you eaten? / have you had your meal?)或者说：您上哪去?(where are you going? )。而英美人见面时如果是上午则说：good morning. 如果是在下午则说：good afternoon, 在傍晚就说：good evening. 如果与熟人打招呼则说：how are you? 如果是与较熟的人或朋友打招呼则说：hello, 或hi. 如果用我们中国人见面打招呼时常说的"have you eaten?"去问候英美人，就会引起对方的误解，因为"have you eaten?"在英语里不是打招呼用语，而是"邀请对方去吃饭"。如果见到英美人时说："where are you going?"他们会很不高兴。因为"where are you going?"对英美人来说则是"即干涉别人的私事。"

a：二、parting告辞

到别人家串门或作客，告辞时，英美人习惯说："i should go now." 或 " id better be going now."意思都是"我得走了"。英美人在告辞时从不说："ill go back."(我回去了。)或"ill go first."(我先走了。)因为在英语里, "ill go first."的意思是："时间不早了，客人们该离开了。我先走给大家起了头，其他客人也应该马上离去。"

b：三、addressing people 称呼 平时，我们常听到学生称呼老师为"teacher wang"(王老师)，"teacher li"(李老师)，即便对外籍教师也是如此称呼。其实这是不符合英美人习惯的。

在英语中，"teacher"不能用于称呼。那么怎么来称呼老师才符合英语习惯呢?一般来说，英美人称呼中小学的男老师为"sir"，或mr，女教师为"miss"，如 mr wang miss zhang miss green

b：节目的最后是我们的魅力音乐。今天将听到的歌曲是,希望大家喜欢。

a：ok,so much for today,good-bye!

一、指导思想

以《中共中央关于加强未成年人的思想道德建设若干意见》为指导，贯彻落实县局会议精神，结合我校具体实际，以强化德育教育为核心，以培养学生良好行为学习习惯、创新精神和“教会学生做人”为重点，以狠抓校园文化建设，体现环境育人为突破口，以培养学生成为有道德、有理想、有文化、有纪律、有创新的“五有”新人为目标，进一步加强和改进我校主题班会工作，开创我校主题班会工作新局面。

二、主题班会工作的目标

1、通过一系列的主题班会活动，达到学生爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

2、构建教师与教师之间、教师与学生之间、学生与学生之间的和谐关系，打造“和谐校园”。

3、引导学生形成正确的世界观、人生观、价值观。

4、形成有道德、有理想、有文化、有纪律、有创新的“五有”新人。

三、主题班会工作措施

1、主题班会活动每两周举行一次，做到有计划、有目的、有主题、有负责人、有过程、有记录。

2、学校统一研究布置、统一主题、统一时间进行，起到竞争激励、团结奋进的作用。

3、进一步落实班级常规管理制度，加大对班级文化建设的考核，加强对班级激励竞争机制。

4、开展形式新颖、主题鲜明的主题教育活动。积极扩展班会活动方式，通过多种活动，加强五爱国教育；以“学会感恩、学会尊重、学会理性 ”学会“诚信”的主题教育活动为突破口，加强文明礼仪教育、诚实守信教育。并通过建立“学生成长档案”等措施巩固德育教育的成果，形成学校主题班会工作特色。

5、学校每期两次交流评比、期末总结，保障主题班会圆满开展，达到预期目的。

三、主题班会工作安排

二月份：准备阶段

1、制定主题班会研究计划；

2、布置落实主题班会任务；

三月--六月份：实施阶段

1、学雷锋做好事；

2、安全隐患与自我防护；

3、怎样做好“五规范三养成”；

4、环保与我们的关系；

5、诚信在我们身边；

6、怎样爱护集体荣誉；

7、做力所能及的劳动，学会感恩；

8、本期我最棒；

七月份：总结阶段；

众所周知，目前4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性、成熟，对要求也越来越高。201X我们感受到了市场经济的残酷性，同时公司也在经受着市场的严峻考验。

在过去的一年中从自身也发现了不少问题，专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，有时无法提供客户所需服务，甚至让客户产生不信任感。所以201X我要加强专业知识的学习，提高业务能力水平，在服务过程中做到换位思考，替客户着想，为客户提供实在的服务，向客户提出有建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

从营销策略上，客户维系有所不足，客户在不断新增的同时也有一定的流失，所以我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发现新的忠诚客户。我们从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到关怀客户。

价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优秀更优质的服务和合理的价格，并且时刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户的期望值。

一、教学内容 (一)基本概念

“三礼” (二)礼仪的主要功能 沟通、协调、维护、教育 (三)礼仪的基本原则

平等、尊重、宽容(顾及别人、尊重别人、关心别人) (四)礼仪的特点

国际性、差异性、传统性、时代性、社会性 (五)礼仪的意义

1、卡耐基关于个人成功的因素：个人条件15%、机遇20%、交往能力65%; 交往能力：会适时、恰当地包装、推销自己

建立必要的人际关系

高智商+高情商

灵活圆通

2、文明的表现与社会的需要

3、塑造自我形象与单位形象的需要

4、现代市场经济的需要

5、提高国民素质的需要

二、教学要求

通过本章的教学，使学生掌握礼仪的起源、形成和历史发展过程，体会礼仪在现代社会中与个人文明修养、审美修养的密切关系。

三、重点和难点

重点：礼仪的概念和重要作用。 难点：中外礼仪表现形式的差异。

四、活动设计

给学生讲几个礼仪的小故事，让学生能够理解礼仪的重要性。

第二章 旅游接待人员的礼仪形象(6学时)

一、教学内容

·仪表——通常指人的外表，包括仪容、仪态、表情、服饰等

·仪表礼仪的主旨——要求商务人员以严谨而规范的仪表去体现自己积极进取、奋发向上的精神风貌，体现其所在单位的良好形象。

(一)仪态的美化

人际交往的实际效果大约20%是由语言决定的;80%是由仪态决定的。 ·仪态——人的举止、动作、姿势、体态等，风度的重要组成部分(知识、阅历、教养等);人际交往的“第二语言”(副语言)，其实际作用并不亚于人的口头语言。

基本原则——举止有度(文明、优美、得当)。 1、站姿

基本要求：脚部(脚跟相靠、脚尖开度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;头正、颈直、收颌、平视。

常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、单臂后背式 2、坐姿

基本要求：入座、起座、不满座(上级、长辈1/3;宽大沙发、椅2/3;一般1/2)

基本坐姿：头正、颈直、收颌、平视或对视;身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、脚跟并拢;肩沉、握指、置于腿上。

常用坐姿：双腿垂直式、开膝合手式(男)、前伸式、斜放式(点地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、叠放式、开并式、曲伸式。

两手的摆放：握指式、单臂扶手式、双臂扶手式(男)、双手相握置桌式 3、蹲姿：高低式、交叉式(女) 4、步态：

基本要求：轻巧、自如、稳健、大方，大关节带动小关节，有节奏感 ·体态规范：头正、颈直、收颌、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前倾;肩平下沉、手臂放松伸直，手指自然弯曲;摆动两臂、肩关节为轴，手臂与身体夹角小于30度，肘微曲，前臂不上甩;提髋、大腿带动小腿、脚跟触地，重心前脚掌，前脚落地和后脚离地膝盖伸直。

步态三要素：步位、步度、步速。 5、手势

“请”的手势：

(1)一般的请进/请坐：手臂弯曲弧度140度，头略往手势方向倒; (2)曲臂式(手拿东西、扶门)：上臂高距身体45度、手距身体20厘米，身体微向前倾，头略往手势方向倒;

(3)双臂横摆式(面对较多来宾)：请起立、大家请等 (4)双臂侧摆式(站在来宾侧面)：大家请

·指示方向——直臂式“请”：手臂高度齐肩、肘关节基本伸直，身体微倾，眼睛看着所指方向且兼顾客人。

(二)仪容的修饰

仪容——一个人在社交场合身体上不着装的部位。主要包括头发、面容、手部、腿部、脚部等。重点为头发与面容。

基本原则：干净、整洁与卫生;修饰避人。

1、发型：干净、整齐、长短适当(男6CM，前不及额头、后不及领口，发脚线整齐);发式简单大方，发饰朴素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。

至少三天洗一次头，半月左右理发; ·宜短不宜长、保持发型“一丝不苟”。 ·发型与脸型协调 标准脸型：三庭五眼

圆脸：头发紧贴头皮、中分、蓬松且两侧修剪太圆、马尾等都会使脸更大更圆;侧分、头顶蓬松但两侧紧贴耳际、稍盖住脸庞、长过下巴等较合适。

心型脸：头发不够蓬松两边太短、中分短发两边翘起会更突出尖下巴;侧分长过腮帮或下巴两边的头发蓬松饱满较合适。

梨型脸：中分紧贴头皮或短发两边跷起都会使腮帮更宽;侧分发长过腮、头发吹得蓬松些或略盖住部分脸庞。

长脸：长发中分、头发太短堆在头顶、一把抓马尾等使脸更长;头发长至耳根、前额稍剪些刘海，长发前额刘海、两边修剪少许短发盖住腮帮，头发宜在腮上侧分等可使脸显得稍圆。

方脸：顶发太平侧发到腮帮、头发太平且中分、发太短等使脸显得更方;顶部蓬松、侧梳刘海、发长过腮，侧分且偏向漂亮的一边，头发尽量梳往一侧盖住部分脸庞、另一侧往后梳等方法可使脸显得柔和些。

此外，染发比自己天生的发色浅一点就够了。

2、面容：整洁、卫生、面部光洁。

化妆的讲究：现代生活中化妆可以使自己增添自信，是对自己和别人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妆。

基本原则：扬长避短、注意场合

(1)口红：通常应备有两种颜色的口红：桔红家族和粉红家族(两种相混=中性家族)。

桔红色口红(桔红色、黄色、咖啡色、绿色的衣服); 粉红色口红(粉红、兰色、水蓝、紫色的衣服);

中性色口红(中性色衣服如黑、白、灰、深蓝、深绿、深咖啡等)。 其他一些太戏剧化色彩的口红不太适合亚洲人的皮肤或正式场合。

(2)唇线笔：修改唇型，尽量对称。 ·羽西漂亮嘴唇三部曲：

最深的颜色——唇线笔勾唇型;中间色——口红;最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立体感。

(3)粉底霜：女性的第二层皮肤，使之变得更细腻、更年轻。

颜色要与脖子最接近，且根据皮肤的类型来选择(油性可选无油或粉状类型的粉底，反之可选较滋润的粉底)。

(4)眼线：对大多数亚洲女性特别重要，可加大眼睛，贴着睫毛根画，两者不能有空间。

颜色：黑色或棕色。

(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。 (6)眼影与阴影粉：

·实用三色阴影粉：本白色+浅咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改变脸型等。

(7)胭脂：增加脸部色彩，更有精神。

颜色：粉红家族口红+粉红色的胭脂;桔红家族口红+桔红色胭脂。 (8)透明粉饼：去油光、定妆，随身备用。 (9)基础护理：润肤品适合自己肤质、注意防晒。

阳光是产生皱纹的第一因素。

(10)香水：最好的无形的装饰品，没有什么能够比香水更快、更有效地改变一个人的形象。适当地使用香水可以使人精神起来、充满信心、增加魅力。

·注意问题：品质、香型、浓度、部位、用量等。

二、教学要求

理解仪容仪表仪态的重要作用，学习有关仪容仪表仪态的相关知识，塑造良好的旅游接待人员形象。

三、重点和难点

重点和难点：旅游接待人员的仪容仪表仪态应该达到的要求。 四、活动设计

通过教师展示和多媒体展示，让学生分组模仿正确规范的仪容仪表仪态。