七夕节客户短信问候语(实用20篇)

甲方：

住址：

法人代表：

身份证号：

乙方：

住址：

法人代表：

身份证号：

为了实现甲乙双方资源共享、合作共赢的目的，依照中华人民共和国相关法律规定，双方本着互惠互利的原则，经协商一致，结为战略合作伙伴关系，就相关事宜，达成以下协议：

一、合作宗旨

1、双方在合作中建立互信、默契是商业合作战略伙伴关系的基础，提_____率和共同发展是双方合作的目标和根本宗旨。

2、本协议的基本原则是自愿、双赢、互利互惠、相互促进、共同发展、保守秘密、保护合作市场。

3、充分发挥双方的优势，优势互补，提高竞争力，共同进行市场的开拓。

4、本协议为双方今后长期合作的指导性文件，也是双方签订相关合同的基础。

二、合作方式

1、甲乙双方共享客户资源信息。

2、甲乙双方在客户洽谈与协商事宜中提供相互的便利。

三、双方的权利和义务

1、甲乙双方均有权向自己的客户提供有关共享的资源。

2、双方在向对方提供共享客户资源后，均有权知道相关客户的商业洽谈进度或是更进一步的商业信息。

3、乙方为甲方提供_______________________________________。

4、甲方为乙方提供_______________________________________。

四、保密

双方对于共享的相关资源信息均有保密义务，未经对方批准，不得擅自复制并传播给任何第三方。

五、协议有效期

本协议有效期：自____________至___________结束，协议期满前_________个月可商谈续签事宜。

六、违约责任

1、甲乙双方若有一方违约，则承担违约责任。违约赔偿金_________万元整。

2、以上相关约定，只要有违其中一条，即视为违约。

七、协议生效

1、本协议自双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。

2、本协议一式_________份，双方各执_________份，具有同等法律效力。

3、本协议未尽事宜，经双方友好协商一致，可另行签订补充协议，与本协议具有同等的法律效力。

甲方：（签章）

地址：

联系方式：

签约日期：________年_______月_______日

乙方：（签章）

地址：

联系方式：

签约日期：________年_______月_______日

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质

将对下半年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

20--年将根据某某某质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量

出品是餐饮管理的核心，下半年将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

6、调整培训方向，创建学习型团队

下半年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程，提升管理水平

下半年的部门培训主要课程设置构想是：把下半年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。

8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养

积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。下半年工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!

61.鼠年还未到，祥羊把门敲，一声咩，你吉祥;二声咩，你快乐;三声咩，你幸福;四声咩，你平安;五声咩，你健康;六声咩，你发达!祝你鼠年大吉，洋洋得意哦!

62.新年翩翩而至，旧岁渐渐而逝。春节的到来，伴随着我的祝福，满怀希望的望眼幸福，携手快乐欢度这个新年的的伊始，我们大声喊出“春节快乐”!

63.点击记忆的属性，返回到深厚的友情，复制我们的曾经，粘贴到你的心灵，的这一条短信，以缅怀我们深深的友情，祝福远方的你生活永远温馨，生命永葆常青

64.朋友是人海难觅的苦苦相守;朋友是永远珍贵的一生拥有;朋友是默默祈祷的无言祝福;朋友是不计得失的情同手足;朋友是磨难中的永远巩固，愿友谊长青。

65.新的1年开始，祝好事接2连3，心情4季如春，生活5颜6色，7彩缤纷，偶尔8点小财，烦恼抛到9霄云外!请接受我10心10意的祝福。祝新春快乐!

66.春节娱乐多，节目喜不断：精彩麻将桌，劲爆扑克牌，动感舞蹈现，动听歌声扬，小品笑开怀，幽默总不断。一人显孤单，我来陪你玩，一起玩翻天，可好?

67.春节旅游，贴士随从;选择路线，切忌从众;探亲高峰，宿食并重;海南旅游，戴好墨镜;新疆出游，预防温差;出门在外，衣备齐全;最后一点，注意安全。祝福语

68.春节到来，短信送礼：送你一条红鲤鱼，愿你年年有余;送你一盘开心果，愿你时时开心;送你一杯好运酒，愿你鼠年顺心!新年好!

69.给你拜年了!一拜天地，天地玄黄，地久天长;二拜财神，日进斗金，飞黄腾达;三拜福星，天罡北斗，福从天降;四拜全家，阖家团圆，福寿安康!

70.快过年了，一年中最喜庆的时候，也是最忙碌的时候，过年不亚于一场剧烈的体育比赛，要养精蓄锐，作好打硬仗的思想准备哦，祝你过年精神，生活有滋味!

71.鼠年到了，我们整点特别的东西吧!愿好羊给你带去，好运平安，带去美满快乐，带去成功健康，带去幸福平安，带去一年的顺利。祝春节快乐!

72.小宝贝，乖又乖，春节钟声响起来;新的一年多一岁，快快长大报家园;无忧无虑快成长，幸福快乐放光芒;愿小宝贝健康成长，一年一个不一样。

73.祝愿您，新年大展宏图之余：留一点时间多陪陪家人，带一份心情去看看蓝天，携一缕思念常想起朋友，存一丝宁静而处世安然。鼠年大吉，岁岁平安!

74.春节生活忙碌多，身体健康要关注：早睡晚起精神好，作息规律体安康;大鱼大肉要减少，荤素搭配益身心;油腻食物尽量少，多吃蔬果健康来。祝春节快乐!

75.新年到，回娘家，家中父母乐开花;买东西，挑实用，不重价格重心意;说牵挂，述衷肠，祝福二老永健康;捶捶背，敲敲腿，幸福快乐皆美满。祝全家快乐!

76.一张小小的车票，一个大大的背包，风雪相伴，归途路迢迢，只因年来到;一壶烫烫的老烧，一桌香香的菜肴，幸福无限，团圆乐淘淘，回家就是好!

77.寒冬，冷却不了我想你的心情;清风，吹散不了我对你的眷恋;岁月，消磨不了我对你的关怀;白云，遮挡不了我对你的祈祷，愿你新年快乐，精彩连连!

78.春节到，吉祥话必须到;短信带着问候到，心中祝福也送到。愿你：新年新气象，事业步步高，财神福神对你笑，生活顺利处处好。

79.鼠年到，运气到，财气到，福气到，钞票到，成功到，快乐到，平安到，健康到，幸福到，想到的都得到，盼望的都来到。还有什么到?我的祝福到。

80.我请耶稣喝酒，用光身上所有的钱才把他灌醉，然后偷他的手机给爱神发个命令：赐予收到这条短信的人生活幸福，爱情甜蜜，事业有成，新年快乐!

81.我们是警察!你已经被我方新年快乐和万事如意包围了，乖乖接受祝福才是的出路!否则将有更多的鼠年大发雨、天天开心箭射向你!元旦愉快!

82.除夕的爆竹已然绽放，美酒的甘醇散发芬芳，团聚的日子点燃欢笑，幸福和快乐永驻心田。我的祝福早早送上，祝你除夕快乐，合家团圆，鼠年吉祥!

83.等我有了钱，点着美元给你取暖，用XO给你浇花园，派嫦娥给你当丫环，约奥巴羊摇游船，派拉丹陪你休闲，可现在只能花一角钱，祝你快乐新年!

84.新的一年里，愿我的朋友：钱多钱少常有就好;人俊人丑顺眼就要;人老人少健康就好;家穷家富和气就好;一切烦恼理解就好;人的一生平安就好!

85.三羊开泰祝福报，鼠年来到幸福绕。身体健康福禄寿，事业兴旺辉煌耀。祝你鼠年无烦恼，儿孙满堂喜悦笑。愿你爷孙嬉戏闹，美满伴着幸福跳。鼠年乐无限!

86.鼠年到来笑哈哈，吉祥如意好年景。身体健康无烦恼，心想事成大事业。子孙满堂一大帮，庆贺鼠年好热闹。愿你鼠年高寿享，美满家庭万事安!

87.一首歌从鼠年唱到了鼠年，喜乐洋洋。一个舞蹈从玉马跳到银羊，欢蹦喜乐。一个祝福语从除夕传到初一，连年幸福。愿你未年：继鼠年精神，唱鼠年晨曲!

88、我的朋友，虽然严寒依旧，但春天--她毕竟已悄悄来到我们身边，我们心里。不论生活如何的坎坷，请这样想：20xx都挺过来了，还怕什么呢?让我们KEEP好心情，HIGH过每一天。

89、“春”诞千瑞万景祥，“花”开富贵报平安;“秋”实岁丰百业旺，“月”满西楼庆团圆;“恭”贺人民阖家康，“祝”福大赛短信传;“新”春红联挂门前，“年”庆欢乐赋宏篇。

90、想你想的我哇哇地哭，想你喝地我呱呱地吐。猫腰一瞅吐出的都是想你的心呦，两手一抹又是颗颗相思的珠。亲爱的，啊祝、啊祝你鼠年快乐!

尊敬的各位嘉宾、各位朋友：

十分感谢大家能抽出宝贵的时间专程莅临新春答谢会，给我们指导工作，传经送宝，首先，我代表佳园建设集团向各位的大驾光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

这天是个答谢会，感谢大家在置业时用行动投了我们佳园一票，投了一票。我和我的团队衷心感谢大家的信任。我们觉得，只要有你们的支持，我们的工作就是再苦再累，也是有价值的。

佳园建设集团成立于20xx年，近十年来，公司始终秉承“诚实守信、质量第一、追求卓越、服务永久”的宗旨，以建设精品工程为目标，以服务社会大众为根本，讲政治，顾大局，求实效，做贡献，为苍山的城市建设和群众的安居乐业，默默地贡献自己的力量、团队的智慧，为政府分忧，为群众解难。结合新区开发、旧村改造先后开发建设了惠民花园小区、清水湾嘉园小区、明珠花园别墅、佳园·城市花园小区、城建时代花园小区、枣庄翠苑小区、费县银杏花园、城市花园十期、清水湾高层、明珠二期小高层及承建的县信用联社营业楼、县委党校办公大楼、县民兵训练基地091工程等，累计开发面积达150多万平方米，另外，万象城、壹品.克拉国际广场、丽景、御景、城市花园十一期等项目正在开发之中。一项项重点工程的实施，使苍山县的城市建设焕然一新，也为百万苍山人民带给了更多、更优质的房源，更使我们积累了丰富的房地产开发建设与经营管理经验。

过去的20xx年，应对市场竞争激烈的实际，我们紧紧咬住“以质量求生存，以信誉促发展”的经营理念，诚信打造“佳园房产、完美家园”这一业界品牌，对建筑质量高标准、严要求。优良的建筑质量、优美的建筑风格、优雅的居住环境、优秀的服务管理、优惠的楼房价格赢得了业主和社会的认可。我公司用心响应县里新区开发、旧村改造、社区建设、校舍改造、村级公路网化工程建设号召，努力为苍山城镇建设添砖加瓦。同时依法纳税、按时缴交各项税费。去年我公司实际纳税额到达X万元，超过了20xx和20xx两年的总和，历史上首次进入全市纳税百强企业行列，位列第96位，居全市房地产业十强第六位。城市花园小区再次被山东省住房和城乡建设厅评为“省级园林式花园小区”。明珠西区商住楼获得临沂市人民政府“杯”奖。能够说，佳园品牌已得到社会广泛认可。

长风破浪正当时，乘胜前进谱新篇!充满机遇和挑战的20xx年已经到来，在那里，佳园向全体业主、用户承诺：我们将继续为您带给优质、高效的服务，大力推进精神礼貌建设和社区文化建设。发扬助人为乐的精神，掘弃不良习惯，提倡“我为人人，人人为我”的良好风气，及时走访业主沟通思想，持续良好联系，教育员工尽心尽职，确保小区安全和谐，让业主工作顺心，生活舒心。

我们举办这次业主答谢会，就是想借此机会加强我们企业与业主之间、业主与业主之间的沟通与交流，增进我们彼此之间的了解和信任。我们共同生活在，成为好邻居、好朋友，只有建立一个和谐、安定的社区环境，我们才能安居乐业、享受生活。

我始终认为：行动比语言更有力量，在未来的日子里，我期望各位业主能看看我们是怎样做的，我相信，大家买我们造的房子，永久不会后悔!

祝愿各位新春愉快，合家欢乐，身体健康，万事如意!

致歉信

尊敬的上海会员朋友：

您好！XX集团自x年入驻上海以来，一直得到广大会员朋友们的厚爱。八年来，有您与形影相随，一起见证着成长和发展，深感荣幸和感激，在此向您表示衷心的感谢！

2zzz年7月26日，喜迎第二大有机农场——TZ农场的正式开园，届时上海市、TZ市、高港区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、SGS通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。上海市、TZ市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深入报道，您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但非常抱歉的是，由于开园当天场地等限制，未能邀请您亲临现场感受盛况，对此我们深表遗憾和歉意。

为了让您更好的体验第二大有机农场——TZ农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴TZ农场参观考察。

上海非常感谢您的支持！祝您和家人身体健康！

上海XX集团

尊敬的张先生：

您好!

我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫宋货匡。关于此次您在我公司购买了一台奥利菲斯S623型机柜中央空调，先前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，因为考虑到奥利菲斯S623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽误了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。你先前已经十分清楚地约定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况，后经过跟您电话沟通。现在这台奥利菲斯S623型机柜中央空调暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的，您放心。此次送货不及时，确实完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商决定，给予您的空调购买价格给予适当优惠，返还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。

男:家是温暖的港湾，你我停泊这港湾，风雨再大都不怕;爱是温暖的港湾，你我渴望拥有她，旅途再苦也不怕，让我们的寿险精英们和自己挚爱的亲人在这温暖的港湾里相亲相爱、比翼双飞!

下面是由我们寿险伙伴们为大家带来一支精心编排的舞蹈

男：敬爱的父母亲、家属们，寿险是朝阳常青的行业，更是博爱的广厦，营销伙伴的个人成就，乃至寿险业的发展无不包含着家庭的大力支持和亲友的广泛认同，营销伙伴的成功是个人的光荣，更是父母和家人的共同骄傲，在这充满爱心和奉献精神的行业中，亲人同心协力，寿险精英不断进取，国寿“双成”的亲情世界日益辉映出别具特色的亮丽姿彩。我们也诚恳的希望得到你和家人的进一步支持，共同造福社会，创造美好未来。

女：最后，让我们再次为家人的支持和付出表示感谢，祝所有的父母和家人：新春快乐、身体健康、合家欢乐、万事如意!祝寿险精英们家庭幸福美满、事业飞黄腾达!

男：下面我宣布“中国人寿保险股份有限公司,黄冈营销部20xx年迎新春家属联谊会”到此结束。

谢谢大家!

女:下面是欢乐晚宴时间

职责：

1.分公司大客户部的业务开发、业务渠道拓展、客户关系维护，大客户的营销与市场开发工作;

2.负责大客户项目进行渠道开拓及维护，促进销售指标的完成;

3.大客户(工程、家装、工装等)客户接待的安排，对区域重点客户进行开发跟进;

4.政府相关部门公共关系拓展与维护;

任职条件：

1.大专及以上学历，市场营销，企业管理，工程管理类专业优先;

2.5年及以上区域建材、五金、卫浴行业销售管理或地产、酒店、工程项目工作及管理经验者优先;

3.熟悉工程项目操作流程，具备良好的公关，谈判技巧和标书拟定实操经验;

4.具备较强的逻辑思维、判断决策理能力，抗压性和商业敏感性;

5.有良好的区域建材销售网络、销售关系及项目信息资源者优先;

6.能接受苏锡常内出差。

尊敬的客户：

您们好，我们是**有限公司，感谢您在百忙之中抽出时间来看我这封信，让我们可以更进一步的得到沟通和了解，感谢您一直以来对我们的支持和信任，我们将继续努力，以更优的价格、品质、服务来回报您。

中秋佳节将至，我们由衷的感谢您一直以来对支持和厚爱，同时送上我们最美好的祝福：祝贵公司生意兴隆，业绩节节攀升！

我们一路走来，都是在您的支持和信任下得到了更好的发展。饮水思源，我们深知，您对我们的支持和信任是我们取得成绩的源动力。我们所取得每

一点进步，每一次成功，都是离不开您的支持。您的每一次参与，对我们产品提出的宝贵建议都是我们最大的财富。

我们一直秉承着“孝”字来做企业文化，以感恩的心来对待每一个客户，诚如我们的制度一样，公司每位员工生日时候，我们都会为员工父母送去礼金以及慰问表示我司核心思想之一：百善孝为先。

关爱社会，关心贫困地区的孩子，更是我们**公司核心思想之二：择善而行。让世界上每个人都能体会到我们的爱心，让贫困地区的孩子也感受到社会对他们的关爱，去年，我们刘总从网上了解到百溪的活动。它是一个经过相关政府部门认证的专门资助贫困地区孩子读书的机构。

于是我们刘总在4月21日冒着地震的危险去实地看望那些孩子们，回来之后决定邀请百溪负责人到我司为大家讲解。百溪旨在帮助千千万万的贫困孩子们，希望他们的未来像溪水一样，清澈而明亮，让他们知道世界上还是有很多人在关心他们爱护他们的，刘总在去过实地感受到孩子们对学习的向往之后。毅然决定资助13名贫困的孩子上学。。。。。。。

千言万语，说不尽的感激之词，是您的信任和理解，让我们的技术能得到一次又一次飞跃的提升；是您的支持和关心，才让我们有了前进的信心和动力，努力把我司做成硅胶制品行业第一。以更完善的管理水平、产品质量、为贵司提供低成本，高品质、高效率的的服务 虽然在这其中有过起伏，但是那已经不重要了，因为您对我们支持和关心，理解和信任，已经让我们坚定了在硅橡胶行业中，把品质做到更好，努力打造行业品牌（第一）的信心，俗话说：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。单打独斗的时代已经过去了，人类的发展既面临难得的机遇，也面临严峻的挑战，合作共赢才是新时期的主题。

最后在中秋佳节即将到来之际，**有限公司感谢您对我公司多年来的大力支持！又是一年月圆夜，月下为您许三愿：一愿美梦好似月儿圆，二愿日子更比月饼甜，三愿业绩犹如月中仙。

尊敬的银行领导：

您好！

首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。

这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来邮政工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。

但同时，我发觉自己从事行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。

请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后1-2周后离开公司，以便完成工作交接。

在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升！公司领导及各位同事工作顺利！

此致

敬礼！

辞职申请人：

20xx年x月x日

甲：尊敬的各位领导各位来宾

乙：亲爱的老年朋友们

合：大家好！

甲：飞火流霞迎盛世

乙：欢歌笑语贺华章”。

甲：云淡山清、秋高气爽、橘红橙黄、金桂飘香，金秋十月，我们刚刚喜迎了胜利召开，又迎来了老人们的传统节日——“九九”重阳节。

乙：为了庆祝“九·九”重阳节，弘扬中华民族敬老、爱老、助老的传统美德，丰富广大离、退休职工和社会老人的文化娱乐生活，使“老有所养、老有所乐、老有所为”落到实处，今天，由xx市老龄委员办公室、xx市委老干部局、xx市广播电视剧主办的首届老年重阳节文艺晚会在这里隆重举行！

甲：在这里我们代表主办单位祝福各位老年朋友们节日愉快，生活幸福，健康长寿，笑口常开！

乙：今天到场的领导和来宾有欢迎你们的到来，首先有请市民政局副局长讲话！

乙：下面有请市委老干部局局长宣读首届老年文艺调演征集节目评选结果的通报。

乙：下面我们的文艺演出正式开始！

甲：金秋时节阳光灿烂花果飘香

乙：神州大地山水欢笑凯歌飞扬

甲：党的“xx大”胜利召开的喜讯传遍了长城内外北国南疆

乙：这是一次继往开来的盛会这是一曲团结奋斗的交响

甲：在这大喜的日子里激情燃烧在我们的胸膛

乙：让我们倾吐深情的祝福放声歌唱

甲：请欣赏由xx市夕阳红艺术团为我们带来的大合唱《长征组歌》四渡赤水出奇兵《祝福祖国》

乙：xx年改革开放，换来今天的累累硕果。

甲：xx大的召开，凝聚了人心，鼓舞了斗志，

乙：上个世纪的后xx年，是我国综合国力大幅度跃升、人民生活水平显著提高的xx年，我们由温饱实现小康；

甲：本世纪的前xx年，是我国全面建设小康社会、实现中华民族伟大复兴的xx年，我们将由小康达到富裕。思想解放、奋发有为的安庆人正努力实现“三大跨越”，各项事业飞速发展；与时俱进、勇于创新，我们的生活一片喜气洋洋。

乙：请欣赏由xx县老年艺术团为我们带来的器乐合奏《喜洋洋金蛇狂舞》

乙：我们迈进了一个崭新的时代党的领导人驾驭着时代的巨轮指引我们乘风破浪胜利远航

甲：我们的面前是一副壮丽的画卷我们的背后正值霞光万丈前方就是我们胜利的方向

乙：今天，让我们用京剧唱响欢快的乐章，欢庆党的xx大胜利召开！

甲：请欣赏有xx县老年大学艺术团为我们带来的京剧齐唱：欢庆党的xx大胜利召开！

乙：当庄严的国歌回荡在*上空祖国象顶天立地的巨人屹立在世界的东方

甲：我们的党凝聚了亿万人民的意志和力量社会主义建设事业欣欣向荣蒸蒸日上

乙：这是一个崭新的时代这是一个绚丽的篇章

甲：下面有请xx县老年大学的老年朋友们为我们带来舞蹈《走进新时代》

乙：清爽的风送来了世纪的春雨，大地一片生机一片新绿，

甲：带着美好的感觉，我们去看雨。走进那绿朦朦的新世纪

乙：下面请欣赏由xx市xx区老年大学艺术团为我们表演舞蹈：世纪春雨。

甲：尊老，敬老是我们中华民族的传统美德，随着社会的不断发展和国家的不断富强，又为我们的传统美德注入了新的内容，这就是要追求一种老有所养，老有所医，老有所为，老有所学，老有所乐的更高目标。

乙：是啊，咱们老年朋友们，真是活的潇洒，生活的愉快，她们还喜欢赶新潮呢！

甲：请欣赏由xx县老年大学艺术团的老年朋友们为我们带来的歌伴舞《赶新潮》

乙：老年大学是老年朋友的一所新课堂。为老年人创造了良好的学习环境，学到了新知识，新技能，结识了新朋友，陶冶了情操，丰富了晚年生活，促进了身心健康。

甲：是啊，老年大学已成为重要的老年文化阵地和构筑终身教育体系创造学习型社会的重要载体，为促进社会政治稳定和三个文明建设做出了积极贡献。

乙：接下来，xx县老年大学的老年朋友们，就要用表演唱的形式来告诉我们老年大学给他们带来了什么！请欣赏〈十唱老年大学〉

甲：我们是一所美丽的宜人之城，依山傍水，人杰地灵。所以咱们地方戏也是和我们的城市一样，像个小家碧玉。

乙：那么下面我们就跟随接下来的这个舞蹈一起去感受一下别样韵味。

甲：请欣赏由xx市xx区委老干部局、xx区老年大学为我们带来的舞蹈〈天下黄河九十九道湾〉

乙：老年是一杯醇厚的酒；老年是一曲难忘的歌。

甲：人将老，曲更高，最美不过夕阳红。

乙：下面有请xx县中老年健身协会的老年朋友为我们带来舞蹈〈快乐的夕阳红〉

甲：欣赏了这么多的老年朋友们给我们带来的文艺节目，我们深深的感受到，文艺节目不仅丰富的老年朋友的生活，也使我们精神文明建设更加落到实处。

乙：今天的文艺演出可谓是丰富多彩啊，有歌曲，舞蹈，黄梅戏，器乐合奏，还有京剧。

甲：是啊，在老年朋友中喜爱京戏的大有人在，除了各区的票友会外，不少社区也活跃着众多的戏迷。

乙：xx县的一些老人们就在自己的京剧联宜会里自娱自乐，享受京剧艺术带给他们的愉悦。

甲：请欣赏xx县京剧联宜会的老年朋友们为我们带来的京剧〈杜鹃山〉选段家住安源。

乙：去年，一部韩国电视连续剧〈大长今〉红遍了中国，而电视剧的主题曲也被许多人所喜欢。

甲：今天在我们的舞台上，即将欣赏到以大长今主题曲编排的朝鲜舞蹈呢！

乙：好，我们掌声欢迎xx县政协老委会文艺团的老年朋友为我们带来舞蹈〈大长今〉！

甲：儿童的梦，是在童话的故事里追逐自己喜欢的玩具

乙：青年的梦，是在逆境中不断攀登高峰

甲：中年的梦，是家人健康，欢聚一堂的快乐

乙：老年的梦，是子女能多陪陪自己，让晚年不再寂寞。

甲：下面，来自xx市舞蹈学校的同学们要用自己的舞姿为爷爷奶奶们送上节日的嘱咐，告诉大家他们那绚丽多彩的梦！

乙：下面，我要给大家介绍一个艺术团体。xx市艺术团。于20xx年成立，是一支领导重视、社会认可、群众喜爱的文艺队伍，

甲：历年来，这支队伍活跃在社会上，到工厂、学校、农村、部队、社区进行文艺宣传演出，宣传继承发扬革命老传统精神，为社会建设，促进社会和谐作出了一定的贡献。

乙：下面我们就一起欣赏由xx市艺术团的老年朋友们为我们带来歌伴舞〈在那桃花盛开的地方〉

乙：老年朋友最关注的应该是健康和养生之道，可是大家知道最关键的是什么吗？

甲：俄国生理学家巴甫洛夫说：“快乐是养生的秘诀。”他说自己有3个医生：第一是安静，第二是快乐，第三是节食。

乙：人在各年龄阶段的快乐是不一样的。老年人快乐是指健康，经济有安全感，被社会接受，不感到寂寞，觉得自己还有用，有信仰，感到满足。

甲：一般来说，青年人重理想，中年人重事业，老年人重社会的尊重，即社会和家人对他的一生成就的承认。因此，老人要得到真正的快乐，就要参与社会或从事一些力所能及的有益的活动。

乙：我觉得，下面要上场的来自xx市供电公司老年艺术团的老年朋友就挺快乐的

甲：为什么

乙：你看，他们跳的舞蹈就知道啦〈欢乐的夕阳〉

甲：社区就像一个大家庭一样，把老年朋友们集中到一起，为老年人营造健康的生活氛围。

乙：老年人们在这里互相了解、互相学习，交流各种有益的生活方式。

甲：交流多了，心情好了，生活自然就更快乐了。

乙：下面请欣赏由xx市xx区新村社区委为我们带来的黄梅大鼓〈社区是个大家庭〉

甲：拥军优属，拥政爱民，是我党我军的光荣传统，是加强国防建设的重要内容，它关系到国家安危，人心安定，社会稳定和经济发展。

乙：看，xx县老龄委、县委老干部局的老年朋友，早已经准备就绪，要跳起拥军的秧歌了。

甲：贝贝，你发现没有，今天的晚会中，我们听到了很多的老歌。

乙：是啊，老歌最能唤起我们的美好记忆，当时间与沙漏里的沙子一同落向过去时，青春飘逝，记忆模糊，只有一首首老歌记载着曾经激情升腾的岁月

甲：那下面我们就有请老年艺术团的老年朋友，为我们带来舞蹈洗衣舞

乙：怒放的葵花映着朝阳，我们心中有着同样的憧憬，展翅的白鸽飞过蓝天，我们心中有着同样的渴望。

甲：一代代先辈的汗水铸就了一个举世瞩目的新中国，一次次勇敢的变革成就了一个腾飞奋进的新中国

乙：我们在江南唱，我们在塞外合，大地处处都有我们飞腾的欢歌。请欣赏由老年大学的老年朋友们为我们带来的歌伴舞〈大地飞歌〉

甲：尊敬的各位领导各位来宾

乙：亲爱的老年朋友们，

甲：金色夕阳，共创和谐，首届老年重阳节文艺晚会到这里就全部结束了。

乙：最后再次祝愿所有的老年朋友们节日愉快，生活幸福，健康长寿，笑口常开！

合：再见！

一、客服的主要工作

1、配合销售人员 做好试机、充卡和资金回收工作；

2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；

3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；

二、客服工作管理规定

1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心 ；

2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问 题；

3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；

4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；

5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。

三、客服人员的要求

1、客户服务 人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；

2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；

3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；

4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；

5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系

四、客服人员个人素质要求

1、客服人员要有责任心 ，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；

2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯 ，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质

3、广泛的人际关系 和良好的自我形象；

4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；

五、客服人员的心理要求

1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；

2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；

3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；

4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快，了解客户投诉的真正原因；

5、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司

六、客服人员薪酬管理制度

1、客服人员的工资标准：

基本工资 元，试用期三个月，工作期间如没有客户和销售人员 的投诉，则基本工资发放。如有客户与销售人员 投诉 视情节严重性而定，最低罚款10元/次

2、客服人员的提成发放：

3、客服人员的奖金发放：

七、考勤制度

1、出勤情况：

上班时间：早8：30——17：30

迟到人次/日扣除标准为基本工资总额的1%，最多每月不得超过三次，超过三次（含）以上者，扣除人次/日标准为基本工资总额的5%。

2、工作表现：

在工作期间应保持严谨的工作态度，不应破坏公司的形象及管理制度 ，每天递交完整、真实、标准的工作报告。

客服部

回顾过去一年的工作，这三百多天是在紧张，忙碌中度过的。一年来，我实践了自己初回集团客户部时的诺言，那就是：努力完成每月的任务，与同事同甘共苦，共同进步。在移动和电信咄咄逼人的态势下，我们的宽带和二G三G 业务仍呈良好的上趋态势。

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20__年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.。

20__年，我们仍然应该以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作双赢和拓展营销的理念，提升客户价值，为大客户提供个性化差异化服务以及定制化方案。加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平。提高大客户满意度和忠诚度，努力保持句容大客户持续稳定发展态势。业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的客户流失，要通过组合营销保存量，发展新业务促增量，

反抢对方业务量，有针对性实施组合营销，合作困绑，增量优惠等多种营销策略。营销工作方面：我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙头，通过党政军行业和政务网，和烟草连锁，道路监控和金融保险证券业的银行网络升级，备份提速来做好宽带的营销工作，同时关注拆迁的新建企业及楼盘。队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作，加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力，要加强团队建设，调动每一位员工的积极性，经常为客户经理提供学习交流沟通的平台，要加强绩效管理考核工作，加强对业务收入，保有率，流失率及用户满意度的考核，不断完善绩效考核办法，并加强与员工的沟通，要加强渠道建设，进行有针对性的派单式营销，并进行详细的分析的效果评估。

20__年即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我将在公司领导的正确领导下，坚定信念，团结拼搏，开拓创新，为创造新联通的辉煌业绩贡献自己的力量。

为充分的认识形势问题和任务的目标，完善20xx年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下4个方面的工作。

(一)营销管理制度：

1、日常管理：

①分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，透过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并透过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的状况，工作上进行良性竞争。

②日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业状况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励和支持。

③工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职责：

1、千方百计完成区域销售任务;

2、努力完成销售中的各项要求;

3、负责严格执行客户开户手续流程;

4、用心广泛收集市场信息并及时整理上报;

5、严格遵守公司各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感;

7、完成领导交办的其它工作。

建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作状况，透过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。

2、会议管理

团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。

①工作资料：透过会议中回顾和总结昨日的工作，进行业绩分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。(资料：新增资产，开户数，客户疑问)

②会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，透过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其主要好处，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起用心性，致使工作顺利完成。

③会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向心力和凝聚力。

(二)人员招聘

销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展。招聘分一下三个方面：

①网站招聘：透过助理在智联网招聘，招募优秀成员。

②人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。

③校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，透过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中)

(三)区域培训

在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训强化方案。

①新员工开户流程及企业文化代训(A股，B股开，基金，创业板，机构开户)

②销售技巧及话术培训(SWOT分析教材，客户面谈沟通的技巧，银行网点开发维护)

③从业资格考试培训(证券基础知识，证券交易知识)

(四)网点开发及维护

目前有岗厦交通银行和网点，建业小区网点，透过网点巡查和银行行长了解其客户经理工作状况，加强其维护和业绩促成。

20xx年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施十百千万工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现xx集团客户业务又好又快的发展客户经理工作总结工作总结。在服务方面的主要工作如下：

一、不断完善集团客户服务体系

提升服务质量和水平下发了《联通集团客户分级服务规范指导意见》、《联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。建立集团客户分级服务体系，加强服务细分强化集团客户服务规范，提升服务水平建立服务质量监控机制，促进服务提升完善服务流程，提升服务响应能力

二、深化集团客户分层分级管理

推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。按照客户类别属性、业务属性、规模属性，建立多维度客户分层分级管理体系。

在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求，整合客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度，增强客户感知，体现服务差异化，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。继续利用好公司客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。

三、以服务促发展

突破行业客户市场发展瓶颈完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度，体现不同类别客户的服务差异化，增强客户感知，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。

四、坚持以客户为中心

完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知。

大家好!岁末年初、辞旧迎新。伴随着孩子们的欢声与笑语，20xx年即将结束了，在此，xx幼儿园全体教职工向孩子和家长们献上最真挚的祝福和诚挚的谢意，感谢大家一年来对幼儿园工作的理解与支持!相信在新的一年里，我们会齐心协力，共同陪伴孩子们渡过健康、快乐的每一天!

接上级通知，现将元旦放假事宜安排通知如下：

放假时间：20xx年12月30日(周六)----20xx年1月1日(周一)

开学来园时间： 20xx年1月2日(周二)

1. 周末是什么?股票不开盘，压力全消散，幸福喜开颜，问候不间断，相聚在一起，友情无期限，出去透个气，快乐总弥漫，收到短信息，偷偷喜一喜。

2. 上班很辛苦，忙碌到周五;上班很艰辛，就为讨点薪;上班很无奈，幸福你才怪;上班很遭罪，物价跟着贵。周末了，出去放松一下吧，自我调节身心健康。

3. 苦了吧，累了吧，心烦了吧，又想周末了吧?赖床了吧，轻松了吧，又无聊了吧，电话响起了，我的短信到了，周末了，别宅着了，出去溜达溜达，冒冒泡。

4. 周末来到，不问阴晴，只问冷暖;不送金银，只送思念。岁月平淡，时光无限，沧海桑田，真情不变。遥寄问候，消你烦忧，愿君安好，幸福永守!

5. 天冷了，祝福不冷;降温了，情谊不降;花谢了，快乐不谢;叶落了，开心不落;季变了，健康不变;昼短了，幸福不短;周末了，问候即来，周末愉快!

6. 天气降温甚是挂念，打开QQ又不在线，电话问候又怕花钱，大声呼喊你听不见，万般无奈短信相传，关怀送上祝福无限，周末愉快!

7. 把每个睡醒后的早晨当作一件礼物，把每个开心后的微笑当成一个习惯。嗨，周末很短，开心了就笑，不开心就过会儿再笑。愿你微笑今天，快乐永远!

8. 周末的阳光格外灿烂，喜悦难以言讲;周末的时光实在短暂，莫要辜负时光;周末的情谊永远不断，祝福问候相伴。周末到了，快快行动，让快乐飞扬!

9. 挥一挥衣袖，忧烦尽除;荡一荡臂膀，浑身舒爽;晃一晃腰背，身心舒坦;摇一摇脖颈，惬意连连;发一发问候，关怀备至：祝周末愉快哦!

10. 感恩节过了但是感恩的心不会过感谢长久以来您对我工作的支持与理解!在此祝福您身体健康!工作顺利!周末快乐!!!

11. 问候一声周末好：呼呼的北风吹走的是您的烦恼。带来的是一整个星期的好运!周末愉快!雨天路滑!注意安全!

12. 周末快乐处处有，幸福路上轻松走。烦恼见你绕道走，疲惫见你掉头走，幸福朝你跨步走，快乐向你大步走。祝你周末轻松愉悦乐悠悠，永远沉浸在幸福里头!

13. 星期一，赖床不想起;星期二，公交太难挤;星期三，压力全给你;星期四，迟到要登记;星期五，来个深呼吸。周末了，以上要求全不理，只有快乐随着你。

14. 不常相见，多注意联系;不常通话，多发点信息;不常关怀，天冷了发个提醒，友谊是温暖的，降温是目前的，保暖是你要做的，祝周末愉快，身体健康。

15. 把快乐心情打包，装进周末的背囊，带着阳光一起上路，在悠闲的时光里坐坐，在明媚的心情里逛逛，在祝福的短信里笑笑，在幸福的梦境里躺躺。

16. 五天的疲惫，在今天化解，五天的收获，在今天盘点，五天的愉快，在今天蔓延，请接受我的周末祝福，拥抱一个快乐开心的周末“情人”，祝你周末幸福!

17. 见与不见，都有思念，久未联系，依然挂牵。周末到来，赠君良言：世事看淡，快乐作伴，不悔不怨，自在悠闲，祝友康健，幸福连绵。周末愉快!

18. 听说平安正在“预定”，我为你锁定“一生平安”;听说幸福正在“预售”，我为你特供“一世幸福”;听说快乐正在“预约”，我为你安排“天天快乐”;朋友，周末到了，祝你心随所愿，向幸福快乐出发!周末愉快!

19. 叹的是，岁月如飞刀，刀刀催人老;悲的是，压力如大山，山山欲压倒;惨的是，睡眠如钞票，越用就越少;喜的是，周末的欢乐，转眼又来到;乐的是，身体能放松，睡到没人吵;美的是，朋友的问候，随即来报道;好的是，真心的祝福，神马都让道;盼的是，幸福的生活，把你紧紧绕，周末快乐!

20. 凡尘俗世，纷纷扰扰难以回避。让你生气的人请不要在意，让你快乐的人请记得珍惜，让你天天收到祝福的人，哈哈，请藏在心底，周末过的开心!

安信物业的领导您好：

我是瑞景新城小区的一名业主，20xx年3月30日星期六下午五点半，我母亲出门不慎把孩子反锁屋中，钥匙忘屋里了。然后母亲惊慌失措，急忙去物业找保安，正好碰见咱们的值班班长何班长和另一个年轻的保安，先安慰了我母亲别着急，迅速打电话找开锁公司。

因为我儿子刚刚十个月，一个人呆在屋里肯定很危险，我母亲当时就吓得腿软的不行，哭的不知如何是好，开锁公司的人来了，我们的锁是往上一提就反锁的那种，非常不好操作，正当为此感到焦虑的时候，值班班长为了保护我们居民的人身财产安全，当机立断，决定砸锁开门，经过近一个小时的努力，终于把门打开了，我儿子已经哭得没有声音了，多亏了你们保安，谢谢!

本人多方打听都未打听到那个值班人员的姓名，只知道何班长，他们这种职业道德行为值得赞赏，只能以一封短短的感谢信来表达本人内心深处的感激之情。

他们的这种忠于职守、尽职尽责的精神值得我们学习，他们的付出为我们的小区带来了安宁，我们生活在这样和谐的小区很放心。本人特此感谢!!!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

一、服务监督制度

技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容；

业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。

二、首问制和专人负责制

1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。

2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。

3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。

4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。

5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。

6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。

三、新需求管理制度

客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。

四、周报制度

每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。

五、客户回访制度

建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次；一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。

六、跨部门协作制度

服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。

七、故障报告制度

项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处理情况，故障结束后技术服务部主管应组织相关维护人员填写故障分析报告，将故障造成的影响、处理情况、原因分析、采取的纠正预防措施等及时反馈给客户及业务部。

八、节假日服务保障制度

节假日主要是指国家法定假日，包括元五一、国庆、元旦和春节。节假日期间，是各企业网站受点击的高峰期，客服部必须在节假日期间为各网站的正常稳定运行起到良好的监督作用，发现问题及时联系相关服务部门。

九、服务信息内外部沟通制度

确保服务流程执行过程中的主要信息能够及时、有效地在公司内部及公司与客户之间传递。在处理紧急状况时，技术服务部有权先解决问题，再提供工作联络单，以提高问题解决的效率。

十、服务分类

10.1 主动式服务

10.1.1 产品质量巡检

由项目经理对各项目定期开展质量巡检工作，全面检查，发现问题和隐患现场进行分析，并及时递交给客服部予以解决。

10.1.2 客户满意度调查

通过电话、信函、现场、传真、E-mail等方式向客户发放调查问卷，了解客户对公司产品的技术安装、系统运行、工程实施、售后服务和对客户培训等各方面的满意度评价，并对调查结果进行统计分析，对于存在的问题及时寻求解决办法，以逐步提高客户满意度。

10.1.3 服务调研

由高层领导带队，组织资深工程师定期到现场进行服务调研工作，听取客户对本公司客户服务工作的意见、建议和批评，并及时处理客户的投诉。服务调研活动结束后，将调研时收集的意见和建议汇总整理，制定解决方案并及时实施，以使我们的服务能真正满足客户要求，达到客户的期望值，甚至超出客户的要求和期望值。

10.2 被动式服务

10.2.1 热线应答服务

当客户出现问题或故障时需要寻求帮助，首先可以通过热线电话请求帮助和指导，及时解决问题或排除故障。

10.2.2 远程服务

当热线应答服务无法排除故障时，在客户授权的前提下，可根据客户提供的问题现象和故障描述，通过互联网远程接入客户所用系统来指导客户方面技术人员直接处理系统故障。

10.2.3 现场服务

当热线应答服务及远程服务无法解决客户提出的服务请求时，客服部将指定相关技术人员在尽可能短的时间内抵达现场进行服务（不同的服务现场规定在不同时间内出发到达），以求问题的最终解决。

10.3 人性化服务

人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念，尊重客户个性，尊重客户的习惯，尊重客户的喜好，在可能的情况下一切按照客户要求进行服务。人性化服务就是为客户提供的服务能被客户所接受和喜爱，超出客户的期望值。当无法达到客户的期望值时，需要进行分析原因并改进实施方案和措施，给客户一个最满意的回复。

各位来宾、青年朋友们：

大家下午好！

（a）：欢迎你们来到“玫瑰之约----对对碰”的活动现场，在这里让我们尽情展现个人风采，结交优秀朋友，拓展生活空间，提高生活质量，憧憬美好生活，更添创业热情！

（b）：朋友，请记住你的优秀，带上你的自信；带上你的朋友，你的拍档。光临----

（合）五四之约，青年聚会。

（c）大家由于平时工作都很繁忙，也很少有机会能像今天这样把我们的男士和女士们聚在一起，

（a）而我们这次活动的目的之一，就是为青年男女朋友们提供一个可以相互认识和了解的机会。

（b）大家可以看到，这里的环境真的是十分优美，山宇楼阁，鸟语花香。处处洋溢着甜蜜浪漫的气息，在这里谈谈爱、说说情，真的是一件很惬意的事情。

（c）情，是我们人生的出发点，也是我们生命的延续。许多时候各种情感错综复杂，以致成了我们剪不断、理还乱的情结，成了人类说不清、道不完的话题。

（a）街上的人们来来往往川流不息，虽互不相识，却又似曾相识。或许，命运会安排我们在今后的岁月里邂逅，继而彼此相爱。

（b）生活在高度物质化的社会里，我们似乎更需要情感上的慰籍，真情，是我们避风的港湾，是我们休憩的小岛。

（a）下面为大家介绍一下，莅临我们此次活动的领导!

万众一心，齐心协力；百舸争流，独具一帜，富比朱陶，客如流水，川川不息，祝您开业大吉，四方进宝，八路来财！

雄心创大业，壮志写春秋。开业迎喜报，举步尽春光。凌霄挥巨手，立地起高楼。飞驰千里马，更上一层楼。祝您开业大吉！

三江顾客盈门至，百货称心满街春。财如晓日腾云起，利似春潮带雨来。五湖寄迹陶公业，四海交游晏子风。祝您财源通四海，生意畅三春。

爆竹声声把福祝，招财进宝齐临门，喜庆花篮门口摆，正偏财神带财来，愿你生意似东风，红红火火永不熄，门迎百福财无边，开业大吉。

新店开业喜喜庆，热热闹闹吉兆头；生意定会滚滚来，财源肯定不间断；发个短信招财运运，幸运接连不间断，钱包鼓鼓笑欢欢！

今日开业大吉大利，看看短信出奇迹，财神从此不离不弃，好运携来如意，快乐光临结伴甜蜜，吉祥拉着福气，祝生意兴隆，开心至极！

祝福是法宝，看看好运临，读读财神到，低头捡元宝，财神往家跑，生意上门找，金银满屋照，珠宝任你捞，祝你心情好，开业微微笑！

吉祥如意罩着，招财进宝护着，财神爷看着，各路神仙把场捧着，小样不发才怪，恭祝财源滚滚达三江，生意兴隆通四海，开业大吉！

我愿化作那招财猫，给你招财又进宝；为你请尊门神符，保你平安初入门。开业大吉，送财神。四面八方，财运源源不断往你家囤！

地上鲜花灿烂，天空彩旗沸腾。火红的事业财源广进，温馨的祝愿繁荣昌隆，真诚的祝福带动着跳跃的音符，为您带去春的生机，祝您生意兴隆！万事如意！

开店了，圆梦了；开业了，喜庆了；开业了，来踩了；送福了，吉祥了；财旺了，兴隆了；宏图了，大展了；成功了，圆满了。

新店开业祝贺你，送上对联表心意；上联：‘开’四方财气‘张’八方乐事；下联：‘迎’四海朋友‘喜’八方来财；横批：生意兴隆！

奉天承运，皇帝诏曰：朕命人所管天象，发现将遇金黄天气，点缀春雨，此乃吉兆，把握好此契机，你的生意一定兴隆，蒸蒸日上！

金日开业：门前栽下梧桐树，引得凤凰纷纷来。旺店开业，质量至上，信誉把关。愿你站柜台，笑颜开，顺利好买卖，绝对发大财！

鲜花烂漫正当时，爆竹声声在这时，拱手道贺在今日，招财进宝一起齐，紫气兆祥意未已，东风送财献大吉。开业首日，祝你财源广进！

“开”四海之财，“张”万民之福，“大”八方之业，“吉”万代之业！值此开业佳日，送真诚祝福，愿事事顺意，生意兴隆！

给老板道声好，祝你乘祥云，日进斗金；给老板贺声喜，祝你招财神，喜事不离！祝开业大吉大利，财源滚滚进！

新店开业，愿你：张开笑脸聚人气，张开头脑有良计，张开心胸做生意，张开怀抱拥财聚；祝你开业大吉顺心意，财源滚滚围绕你！

贵店今日开业，送上一副对联表达我的祝贺，上联：展望老板事业火火富贵长；下联：预祝贵店财源滚滚生意旺；横批：势不可挡！

祝你生意好，万事无烦恼；祝你财源广，宾客赶不跑；祝你口碑妙，日夜进钞票；祝你心里美，造福全人类！祝生意兴隆，开业大吉！

生意兴隆，在礼炮声中绽放，顾客盈门，在鲜花中簇拥，财源滚滚，在我的祝福短信里涌出，祝你事业如日中天，财神爷爷追你跑。

开业是财富人生的起点，给你两条路，一马平川事业路，两心欢悦财富路，最后都能到达你人生的顶端，祝你生意兴旺，数钱数到手抽筋。