心得体会

如果你问我暑假里最快乐的事是什么?我可以很自豪的告诉你：读书!其中我最喜欢的就要数《格林童话》了，书中有很多故事，比如《勇敢的小裁缝》、《小红帽》、《莴苣姑娘》……读完每个故事都会让人受到启发!我印象最深的是《生命之水》，下面就让我还跟大家分享一个我印象最深的故事吧!

很久以前，有一个国王已经病入膏肓了，一位老人告诉三个王子生命之水可以救国王，国王的三个儿子为国王寻生命之水的故事。大王子和二王子因为自己傲慢无礼，没有获得别人的帮助，最终没有找到。而小王子因为自己的和气，并真心诚意地请求别人了的帮忙，顺利的找到了生命之水。

看到这里，我沉默了，想想自己不就正象那两个不懂道理的儿子吗?记得今年暑假，我想买一副新棋子，可妈妈却说明明家里有，为什么要买新的呢?当时我的心里就想着妈妈真是小气，于是抬起头傲慢地对妈妈说：“我拿我的压岁钱买总可以了吧，这下不关你什么事了吧!”结果被妈妈狠狠教训了一下，我至今心怀不满呢。今天读完这个故事，我认识到了自己的错误，我应该跟妈妈道个歉。我要学习小王子的和气，谦虚文明，这样才会会获得别人帮助。让我们一起跟傲慢说再见，做一个谦虚、真诚、文明的人吧!

一、教育信息化不断深入发展，教学效率也越高。

随着全球化、信息化的不断发展，教育信息化水平越来越高。教育信息化是以现代信息技术为基础的新教育体系，包括教育观念、教育组织、教育内容、教育模式、教育技术、教育评价、教育环境等一系列的改革和变化。我所在地区的教育信息化建设有如下特点:总体建设水平领先，资金相对充裕;资源建设是下一步的重点;信息化意识相对成熟，更看重厂商的服务能力。今后，教育信息化的发展趋势主要体现在五个方面：

1、是硬件系统、软件系统以及教育资源都从重视教，重视管理到重视学生学转变。

2、是从信息技术向教育回归。

3、是以硬件建设为主转到以应用建设为主。

4、是逐步提升教育信息系统、教育软件智能化程度。

5、是教育信息化标准将进一步普及。

当然，我们可以分别从技术层面和教育层面加以考察。从技术上看，教育信息化的基本特点是数字化、网络化、智能化和多媒化;数字化使得教育信息技术系统的设备简单、性能可靠和标准统一; 多媒化使得信媒设备一体化、信息表征多元化、复杂现象虚拟化; 网络化使得信息资源可共享、活动时空少限制、人际合作易实现; 智能化使得系统能够做到教学行为人性化、人机通讯自然化、繁杂任务代理化;我们把教育信息化看作是一个追求信息化教育的过程。信息化教育具有以下显著特点 ：

1、教材多媒化：教材多媒化就是利用多媒体，特别是超媒体技术，建立教学内容的结构化、动态化、形象化表示。已经有越来越多的教材和工具书变成多媒体化，它们不但包含文字和图形，还能呈现声音、动画、录象以及模拟的三维景象。例如儿童多媒体学习软件.

2、资源全球化：利用网络，特别是Internet，可以使全世界的教育资源连成一个信息海洋，供广大教育用户共享。网上的教育资源有许多类型，包括教育网站、电子书刊、虚拟图书馆、虚拟软件库、新闻组等。

3、教学个性化：利用人工智能技术构建的智能导师系统能够根据学生的不同个性特点和需求进行教学和提供帮助。为了做到这一点，学生个性的测定，特别是认知方式的检测，将成为教育研究的重要研究课题。

4、学习自主化：由于以学生为主体的教育思想日益得到认同，利用信息技术支持自主学习成为必然发展趋向。事实上，超文本/超媒体之类的电子教材已经为自主学习提供了极其便利的条件。

5、活动合作化：通过合作方式进行学习活动也是当前国际教育的发展方向。信息技术在支持合作学习方面可以起重要作用，其形式包括通过计算机合作(网上合作学习);在计算机面前合作(如小组作业);与计算机合作(计算机扮演学生同伴角色)。

6、管理自动化：利用计算机管理教学过程的系统叫做CMI(计算机管理教学)系统，包括计算机化测试与评分、学习问题诊断、学习任务分配等功能。最近的发展趋向是在网络上建立电子学档(Learning?Portfolio)，其中包含学生身份信息、活动记录、评价信息、电子作品等。利用电子学档可以支持教学评价的改革，实现面向学习过程的评价。

7、环境虚拟化：教育环境虚拟化意味着教学活动可以在很大程度上脱离物理空间时间的限制，这是电子网络化教育的重要特征。现在已经涌现出一系列虚拟化的教育环境，包括虚拟教室、虚拟实验室、虚拟校园、虚拟学社、虚拟图书馆等，由此带来的

必然是虚拟教育。虚拟教育可分为校内模式和校外模式。校内模式是利用局域网开展网上教育，校外模式是指利用广域网进行远程教育。在许多建设了校园网的学校，如果能够充分开发网络的虚拟教育功能，就可以做到虚拟教育与实在教育结合，校内教育与校外教育贯通，这是未来信息化学校的发展方向。

二、网络学习优点突出，是时代的需要。

1、在降低成本的同时保证质量

大家知道，经济发展状况可以促进教育的发展，影响教育的规模，一般地，教育受经济的影响是从二个方面展开的。一是从教育设施上，教育技术和设施的改良，提高了教育的效益。二是从教育的规模上，麦克风和音响可以让几百人聚集在一起上课。但是，这种教育模式实践证明是不可取的。网络学习可看做是一种在教育领域内扩大劳动规模的典型形式，劳动力因素(教师)被网络所替代，并不意味着教师作用是多余的，相反，作为指导者的教师或设备维护者，其作用也在逐步提升。

2、自我决定学习时间和地点

网络学习不是让学生，而是让课堂从一个地方转向另一个地方。这种学习方式下是适应了成人的特点，它为学员节省了很多时间。比如，我们现在的培训就可以通过网上课件自由回家抽时间进行网络学习。

3、按需进修

网络学习最大的特点是成人能根据自身发展需要进行选择性地学习。在网络社会中，人的学历已不显得多么重要，替代的是人的学术水平和真实本领。一个人在工作之余要不断地了解新技术，掌握新技术，网络社会需要的是有多个学位、多张资质证书的人才。

网络学习还有一个特点是每个学员能与优秀教师开展互动。传统教育教师在课堂中与学生面对面讲课，教学质量很大程度依赖教师个人的素质和能动性。然而，好的教师是极少的，如果教师缺乏能动性或素质不高，传统教育的优势将消失。远程式学习中，每门课程一般由优秀教师主持(现在多数采用课程主编与主讲教师合一的模式)，教师在教学中能把握好课程的精髓。学员在选择课程的同时也选择了教师。

这是属于加西亚·马尔克斯的另一个世界，一个浓缩的宇宙。

夜晚，突然间醒来，书中人物的心灵世界以一种无形的形式在我脑海来回回荡。马贡多小镇，的布恩地亚家族。在这个家族中，夫妻之间、父子之间、母女之间、兄弟姐妹之间，没有感情沟通，缺乏信任和了解。尽管很多人为打破孤独进行过种.种艰苦的探索，但由于无法找到一种有效的办法把分散的力量统一起来，最后均以失败告终。这种孤独不仅弥漫在布恩地亚家族和马贡多镇，而且渗入了整个拉丁美洲。政客们的虚伪，统治者们的残忍，民众的盲从和愚昧，以及拉美生来的孤独感和某些人曾经的努力，在他的笔下，他们的孤独，有的是因为不满足现状，想要改变马贡多的情况;有的是在吉普赛人长期的孤独中长大，从小就有一种难以言语的洞察力和掩藏自己的本领;有的明明有着强烈的欲望，可是在那种气氛中只能压抑自己;有的则用一种挑战世俗和躲避世人的方法表示着自己的抗议，最后却只能用离开来表示自己的不满;有的将自己整日禁锢在炼金室和那一卷羊皮书中，借此忘记现实中的孤独，更满足了自己骨子里那一种孤独的本质。

布恩迪亚家族中每个人都有着自己的孤独，他们倍受心灵的折磨，同时又独自享受着那份孤独。孤独是什么，也许是内心最深的秘密。孤独是这个世界上永远也根除不去的东西，它好似心灵的黑洞，甚至连自己都难以窥透。每个人都有着自己的孤独，都有那么一个时刻你不想与任何人诉说你的煎熬，在折磨中忍受着孤独，你又喜欢躲在无人的角落默默享受着这份孤独。

人与人之间并不是一旦遇到悲凉的心境就需要有人出来安慰，因为你体会不到他的孤独，你那善意的劝解反而更加刺痛他孤独的感伤，使他倍感孤独，适宜的离开也是一种默默的关怀。也许他需要一首悲伤的乐曲，也许他需要一段文字，他需要的无非就是将他的孤独表达出来的艺术，而这期间只有他自己明白。

孤独希望与安静和黑暗为伍，但人却要面向阳光，否在会在无限的孤独里被黑洞吞噬。

实习第三天，一大早在下雨。妈让我不去，我觉得这怎么能行呢？虽然没人管你，你可以随时去、随时离开，但我不喜欢那种态度，我觉得做事就应该有做事的样，才刚实习怎么能就这样不去呢？虽然雨很大，但这不是理由！我仍然想去。但因为dxs须照片，我照片都留在寝室了，又懒得跑寝室拿，昨晚又照了张，今天中午要取照片。如果早上去了，中午还得赶回来拿照片，下着雨再回来很麻烦。再加上又想到今天上午又是那个严保安，更加不想去了！

于是，我做出了一个重大决定——早上不去！可起来得仍很早，吃过早餐，本说看下书的，但觉得实在很累，于是又睡了，睡了整个上午。起来后才发现，真的好累啊！真的很疲倦！我很奇怪，我又没出去跑新闻，都在台里呆着，为什么还这么累呢？

下午，我还是去了台里。没什么事情可做，我不想在办公室看报纸。于是去了编辑室，在那里看老师们剪片子。发现台里很多是线编，以前一直以为都用非线编的，还觉得线编没什么用，但到台里才知道线编用得多。以前在学校实验室里虽然用过线编，但很不熟，用起来也心惊胆战的，在台里看老师编后果真不难，也让我更领会了课堂学到的东西。当然，没有实践，没有亲自动手，所以还是没有把握，还需锻炼！

今天的收获是，我帮老师打了字幕，虽然这是一项很简单也很机械的事情，但至少是一个实践，我喜欢！

后来留下来打电话的实习生很少，但我还是坚持留了下来，反正回家也没什么事，在台里也还蛮好玩。今天打电话的内容不再是正式的报料，变成了闲扯，虽没多大意义，但很有趣……

今天在节目演练完后才吃得盒饭，有点饿，但记者生活就这样——没有规律！所以我必须适应！又是8点多到家，还是感觉很累……

通过学习霍健康厅长在全省教育系统冬季安全工作视频会议上的讲话精神。为了遏制安全事故的发生，切实维护我园师生生命财产安全，由园长马丽为组长的安全稳定工作领导小组于12月6日对全园安全工作进行了全面检查，现将检查情况总结如下：

一、整体情况

整体看来，我园加强了幼儿园的安全管理，切实把幼儿园安全工作落到实处，具体工作表现为：

1、幼儿园无在建工程、园周边无网吧和游戏场所、无黑恶群体等不安全隐患。

2、安全工作组织健全，安全稳定工作领导小组上墙，责任明确。

3、不定时对园舍用电进行全面检查，发现安全隐患，及时进行整改、维护，并做了检查整改记录。

4、幼儿园高度重视冬季取暖安全工作，在教室、睡房安装了取暖器。

5、食品、饮水安全与卫生防疫。购买的米、面、菜等都有固定地点。幼儿饮水是矿泉水，有专门的销售商，幼儿用的杯子、口杯、毛巾等有消毒记录，消毒达标。食堂卫生、用具消毒大班，有记录。

6设施设备：

（1）大型玩具定期检修，无安全隐患。

（2）配备了相应的灭火器，在醒目位置张贴了灭火器使用说明，保证灭火器的正常使用。

7、常规工作：

（1）幼儿园制定了安全工作制度及安全应急预案，一旦出现安全事故，能做到从容应对。

（2）有安全协议书、责任状，将幼儿园安全工作的相关内容告知全体幼儿家长，责任明确。

二、存在问题：

1、无卫生许可证；

2、个别教师无健康证；

3、安全教育培训无记录。

三、整改建议：

立即办理食品安全有关证件，完善安全教育学习培训记录，确保安全工作落到实处。

我是北青政大一新生管理系电子商务一班李××。下面是我对创业培训课的课后感想。

创业对于大学生来讲，并不陌生但也不亲近。我们寒窗苦读十几年，考到理想中的大学，几乎所有同学都对前途充满期望，都希望能够实现自我价值和人生理想。此时，我们会选择什么方式呢?对于我们新一代大学生来说“创业”无疑是条“耀眼”的道路。但同时，这条路上布满荆棘，因为它是高付出、高风险的方式。而且对于知识面有限和能力不够的同学来说，会产生畏惧心理，从而会产生有心而力不足的感受。

通过这次培训活动。让我懂得许多道理。并不是想创业就能成功，也并非是学习成绩多好就会成功。创业是一个过程，它考察的是我们的心态，看我们以怎样的心态去面对突如其来的各种事情，其次就是考察我们的毅力-----坚持!有句话说的好：不是干得多漂亮就有多成功!而是谁坚持到最后就成功了!当然了，若想创业，其综合素质、能力也需提高，就好比把创业这项工程比作一棵大树，心态则是树干、而水分养料就是辅助大树长大，开花、结果必不可少的因素。所以，若想这棵大树茁壮成长，这些因素是不可缺少的!

其次，在这次培训过程中，各位导师也同样给我很多启发，其中最重要的就是交流，扩大自己的人脉。我想说，如果没有这次培训的引导，我不会有如此深刻的感悟。所以，在此感谢各位老师对我们的关爱，让我们受到如此好的教育。同时，我也会以此作为目标，不断拓展自己，努力学习，让所学知识与实践相结合。借各位导师的成功典范警示自己，推动我不断前进!最后，希望能够再次参加此类活动。祝老师工作顺利，全家幸福，开心快乐每一天!

在我的记忆中，总有一个肥胖的、埋头苦干的身影，那是父亲。今天，我读了朱自清的《背影》，突然觉得，那背影多美丽!

《背影》主要讲了父亲送“我”去车站的事。其中细节描写细腻生动，字里行间透露着父亲对“我”的爱。

也许在某些人的记忆里，父亲的背影算不了什么。可你注意一下父亲的白发，有几根不是为你所长的呢?

儿时的我，最喜欢吃虾。汤鲜味美，碧葱红虾，令人垂涎欲滴!

一次，母亲烧了红烧虾。我与父亲都被虾的香味香倒在沙发上。端上后，我马上挑了只又大又红的虾剥了起来。无奈手法不精，总是连壳带肉剥掉，我的心中很不是滋味。而父亲剥起虾来游刃有余。白嫩的肉欢快地脱离了红色的壳，虾仁在汤汁里蘸过后，美味极了!父亲在剥好的虾上插上竹签，放进我的碗里。看见了虾的我高兴之余在顷刻间把十多个虾仁一扫而光，心满意足地拍拍肚皮。此时父亲又剥了许多虾。他剥着，我吃着，很快就把一大盘虾吃完了。我打着饱嗝回到房中看书，竟也不说声谢谢!回想起当时的样子和想法，真是可笑至极!我居然认为父亲为我剥虾是理所当然的!

仔细算了算，那盘虾大部分被我吃了。我这个“素食者”，竟然吃的比爸爸这个“大胃王”还要多!

同学们，从现在起好好孝顺父亲吧!他埋头所做的一切，正是他对你的爱!

书是人类进步的阶梯，今天，我又读了一本叫“金银岛”的书。

这是19世纪英国作家史蒂文森的名作，也是一本举世公认的世界名著。书中讲述一个叫吉姆的孩子，在一个偶然的机遇下，得到了海盗弗林德藏在金银岛上的宝藏的藏宝图。乡绅斯奎尔，医生利弗塞带着小吉姆组织了一个船队前往金银岛寻宝。而一伙海盗也闻讯打起了宝藏的主意，因此吉姆等人与这伙凶残的海盗展开了一场生死搏斗，最终因斯摩莱特船长指挥有方，利弗塞医生的冷静与果断，再加上吉姆的机智勇敢战胜了嚣张的海盗们，顺利的返回了祖国的怀抱。

在这次旅途中，吉姆一行人遇到了重重困难。有一次，海盗头子约翰。西尔弗带领海盗们进攻营寨，医生的仆人——亨特被一拳打晕，且打断了肋骨，当天晚上，亨特不知何时就偷偷溜去见上帝了。但这场“大屠杀”还是因为吉姆聪明机智，用了调虎离山计，才引走了海盗们，取得了胜利。

还有一次，吉姆在林子中遇见了本。甘，他愿意帮吉姆他们。吉姆假意被海盗们收买，而他的同伴——船长等人也被捕了，但是吉姆聪明的很，让医生毙了两个海盗，其他海盗见了，仓惶而逃，吉姆不仅自己逃了，医生，船长，乡绅和本。甘也逃脱了。

读完这本书，我的心情久久不能平静。吉姆那机智勇敢的小男子汉形象，深深的印在我的脑海中……吉姆运用了自己的聪明才智，引导大家克服了重重困难，吉姆发挥了勇敢顽强的精神，促使大家击退了海盗们的多次进攻。吉姆善于发动大家的力量，团结一致，共同对敌，即使在最困难的情况下，更多想到的首先是别人。“人心齐，泰山移”，就是这种精神力量支撑着他们，才能取得最后的胜利。

在我们的日常生活中，会遇到各种各样的困难。俗话说“困难像弹簧，你弱它就强”。当我们遇到困难的时候，首先要沉着冷静，要像小男子汉吉姆那样开动脑筋想办法;要树立克服困难的信心和决心，要发挥大家的聪明才智，依靠集体的力量，共同努力，那么，就没有克服不了的困难。

通过读书，我认识到：书是人类的营养品，书中蕴藏着丰富的知识。读书可以优化人性，提高人们的道德修养，从而摆脱无知，使人聪明起来。书是所有人必不可少的精神食粮，读书是一种享受，读书使人快乐。

__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合__年的工作如何进行改进做如下安排：

抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，__年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障

积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为__年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，

国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!

池内亚也的故事让人不由从心底萌发出敬重之情，那滴滴盈出眼眶的泪水诠释着人生的滋味，指引我重新审视我们的生活与人生。

病魔为什么选择了我?我才只有15岁啊!本来花蕾般的人生为什么会变成这样?起初，青春洋溢的亚也得知自己患病—一个根本没有治疗方法的病—脊髓小脑变性症，她不停询问着自己，询问着父母，他人，责问着苍天。但当她接受了那样一个残酷的事实后，却变的平和而乐观，坚强。她知道她将慢慢失去做本来可以完成的事的能力，她将渐渐变得不能行走，不能写字，不能表达，甚至进食都会变的无比艰难，几乎一个很小的疾病就会夺走她的生命。她用一如既往的欢乐告诉自己要坚强乐观得生活下去，用持之不懈的态度去做好每一件可以做的事来证明自己从来没有放弃过。当喜欢的男友离她而去时，当无心的目光一次次针刺着她的脊梁时，当自己的弟弟为感到有这样一位残疾的姐姐时，当被迫离开心中依念的东高中学而去选择寄宿学校时，她都一肩扛了下来，用一公升的眼泪来滋润自己的人生。

“我要做对他人有帮助的工作!”人活着，就是要服务社会。一切风雨都阻碍不了亚也的信念的执行，终于有一天她能够说出了这样的一句话：我真的能够做出有益他人的事了!当她听到麻生读的回言，她哭了，无限欣慰的泪水顺着脸颊缓缓的流淌着。身体的残疾也没阻止过她的坚定信念。她坚持着用日记来记录她的人生，证明她还活着，激励她寻找着生命的意义。从开始的自如写字，到用皮筋扎着手写到抱着笔写，她一笔一笔的写了下去，那是怎样的艰难，手渐渐像笨拙无比的机器手一样，断续的移动着。就这样，她体会着常人难以想象的辛酸，却萌生着坚强去感化着别人。她用她那亲身的体验与情感日记鼓舞着一个又一个遭受病魔而垂头的人们，让他们感到生命的伟大与希望的存在，让他们重新昂起头来仰望美丽的天空。

很多时候，只有在生病的时候才会体会身心舒畅是多么幸福的一件事;但某些东西失去的时候，才会觉得那些东西是多么的珍贵。为什么在拥有的时候却感觉不到它的价值所在呢?值得深思。

很多时候，自己制定的计划总以失败结尾，是计划很不合理吗?不是。只是因为需要付出多一些的努力而提前心生畏惧而已。为什么一个行为不便，手指不灵活的人能够坚持到生命的最后一刻去完成寄托生命的日记呢?为什么我们这些健全的人连很多小事都干的不到位呢?不敢大胆的去追求自己的理想呢?是缺少一种精神吧!一种持之以恒的毅力!是缺少一种信念吧!一种善始善终的追求。

池内亚也的微笑让我觉得惭愧。池内亚也的困境让我所认为的困难变得黯淡而渺小。亚也的人生是短暂的却是美丽的。我相信我们的人生也会因她的精神而变得充实而美丽。会的，一定会的，你瞧见没，亚也在对我们微笑!

生活对于每个人都不容易，一双双稚嫩的小手、肩膀，都承受着多少重担。今天，学校统一观看《最美孝心少年》，留下的，只有不尽的眼泪。

十个宣传片，十二个孝心少年，他们与我的年龄相仿，但是我远远不及他们。让我记忆最深刻的，是与我年龄相同，一个只有十岁的小女孩——王荠悦。她的妈妈眼睛失明，而她的爸爸也只有0。1的视力。有许多好心的群众都帮助他们，帮他们买一些可帮助荠悦父母的物品，可他们拒绝了，因为他们觉得小荠悦就是他们的眼睛。是啊，荠悦不会因为妈妈的眼睛失明而感到自卑，反而还带妈妈去参加各种亲子活动。年幼懂事的她，帮爸爸整理店子里的物品，小荠悦从五岁起，便搭着小板凳做饭，这一站便是五年。小荠悦从不觉得辛苦，因为她能看见爸爸妈妈欣慰的笑容。一双小手，拉着两双大手，肩并肩走在一起，岁月中，留下小荠悦和爸爸妈妈永恒的幸福。

还有许多孝心少年让我感动，但是，我相信，他们共同的信念是：让家人快乐，让身边的人幸福!

毕业找工作，上w

尽孝，不要等待，就是现在，孝心来自我们的点点滴滴，让孝心点亮每一家的窗户，让孝心洒满全世界!

6月16日至27日，我非常荣幸地参加了“全省第十八期护理管理人员培训班”。经验丰富、德高望重的护理前辈们讲授的一堂堂精彩课程，像暗夜里的灯塔照亮了我，使我对护理管理有了新的认识，更新了观念、拓宽了思路，进一步明确了今后工作的方向。

通过这次培训，我懂得了，身为一名护士长，不但要有较强的业务能力和奉献精神，还要有综合能力，有竞争意识、服务意识和安全意识。只有通过不断的学习，拓宽眼界和思路，不断完善自己，超越自己，才能更好的适应不断发展的现代护理工作需要。

护士长必须具备较强的沟通协调能力，运用自身的人格魅力来团结并影响科室成员，使我们的团队成员工作起来，心往一处用，劲往一处使。发挥科室成员的主人翁意识，并按照各人所长进行科学分工，做到人人参与管理。

社会在发展，患者的要求也在不断提高，要提高患者对我们的满意度，就必须以病人为中心，以人为本，从细处入手，开展护理工作。同样，精细化管理势在必行。细节决定护理质量;细节确保护理安全;细节融洽护患关系;细节增进医护友谊;细节决定成败!

“无危为安，无损为全。”安全管理是护理管理工作的重中之重。没有安全意识，医疗纠纷就会不断出现。护士长作为科室的领头人，应该组织全科人员认真学习相关法律法规，加强护士责任心，提高安全意识，严防差错事故的发生。护士长应做好护理质量控制，特别是现场质量控制。

每天对急救药品及器材、消毒隔离、手卫生、护理措施的实施、查对制度的落实等项目进行检查，发现隐患和问题，及时讨论分析，查找原因，持续改进、追踪检查，不断提高护理质量。

对科内护士进行分层次培训，并进行理论及操作考核，协助护士做好职业规划，树立其敬业奉献的精神。

接受培训的这些日子，我看到了护理前辈们对护理事业的专注、投入、执着及无私奉献。我感动的同时，也感受到肩负的责任和使命。我要和我的团队伙伴一起不断学习，不断思考、不断努力工作，为我们的护理事业贡献出属于自己的光和热!

学校在新年伊始举行了师德师风暨业务培训活动，这次培训不仅有郭校长高屋建瓴对学校的规划和部署，还有漯河高中优秀老师们的经验分享，让我感受到我们五高对老师的殷切期望。师德古来有之，不同时代对师德有不同的要求，这次培训，让我感受颇多。

爱岗敬业、献身教育是师德的基本要求。“闲人多愁，懒人多病，忙人多乐”，“世界上的良药就是忙”，“要成功，先发疯，头脑简单往前冲”，一系列振聋发聩的话语，使我们惊醒。为筹备此次会议郭校长在春节假期依然苦心孤诣、整合材料，这样的爱岗敬业是我们所有教师的典范。我们也要反思自己，在日常工作中是当一天和尚撞一天钟呢?还是在其位谋其政，竭尽自己所有为孩子备好每一节课，上好每一节课，关爱好每一个孩子呢?我想，答案肯定是后者，因为教育是真正的良心活。

热爱学生、教书育人是师德的核心。教师对学生的爱，是一种只讲付出不记回报、无私的、广泛的且没有血缘关系的爱。这种爱是神圣的，是教师教育学生的感情基础。郭校长也倡导老师要做四立老师：以德立人、以爱立魂、以能立师、以才立学。我们在日常教学中也要真正关注到我们的每一个学生的成长变化，像全国脱贫攻坚楷模张桂梅老师一样为每个孩子着想，把他们当成我们自己的孩子来看待。

更新观念、努力创新是师德的新发展。教师不仅仅是在奉献、在燃烧，而且同样是在汲取，在更新，在升华。只有自己不断充电，才能在讲台上站得安稳。面对时代的变迁，面对课程、教材的更新换代，我们也要与时俱进，坚持学习，让大脑始终充盈。让学习成为自己的精神食粮，不仅是为了教好学生，更是为了成为更优秀的自己。我们学习了赵广义老师18年的班主任技法，他启迪我们在教学过程中需要不断地更新观念，努力创新来迎接每-届不同的学生。

将自己融入集体，汇入江河。每一件看似不起眼的小事，背后都是百倍的努力和付出，两天的培训，杨春萍老师的教研细化，曹素娜老师的个人成长历程，赵广义老师的班主任智慧，赵孝伟老师和学生的深厚师生情，让我们明白每个成功者身后都有一个强大的团队支撑。在班级，我们要教育孩子们融入班级，热爱班级，与班级共荣辱;而对我们教师来说，就是发自内心地相信五高，热爱五高，齐心合力共同创造五高新的辉煌!

其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。相信我们有优秀的郭校长为标杆，有学科带头人为榜样，我们普通教师也会在未来的教育教学中严于律己，教育出更优秀的学子。愿我们五高人在郭校长的榜样示范带领下，有勇攀登、敢挑战、敢挑重担、开拓创新的精神，携起手来共创辉煌!

不同寻常的一年，突发的新型冠状病毒肺炎疫情让中国人民饱受疫情的困扰。在这个万众一心共克疫情的时刻，《民法典》的出台可谓是为人民打上一针“强心剂”。这是中国历史上第一部以法典命名的法律，目的是全方位、多角度保障人民对美好生活的需要，解决人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

编纂一部真正属于中国人民的民法典，是新中国几代人的夙愿，同时也是党的十八届四中全会确定的一项重大政治任务和立法任务，是以习近平同志为核心的党中央作出的重大法治建设部署，通过对我国现行的民事法律制度规范进行系统整合、编订纂修，形成一部适应新时代中国社会主义发展要求符合我国国情和实际，体例科学、结构严谨、规防合理、内容完整并协调一致的法典。这是一项系统的庞大的立法工程。

编纂民法典是坚持和完善中国特色社会主义制度的现实需要，是推进全面依法治国、推进国家治理体系和治理能力现代化的重大举措，是坚持和完善社会主义基本经济制度、推动经济高质量发展的客观需求，是增进人民福祉、维护最广大人民根本利益的必然要求。

___一中队党支部全体党员积极学习了编纂《民法典》的重大意义，领悟编纂《民法典》的总体要求和基本原则，探讨并了解《民法典》的主要内容，并针对性学习第三编《合同》、第七编《侵权责任》的相关内容。下一步，___一中队党支部将逐步结合实际工作，对民法典中涉及执勤业务的部分着重研讨，并形成执勤规范，为未来工作扎实稳步推进筑桥铺路。

我们班前期的准备工作就是召开班委会议,讨论活动的形式与流程;事后由团支书拟定策划书,并在班上宣读;由班委收集查找有关xx届四中全会的内容,并将其打印装订成同学们学习的材料;由班委们制定游戏环节时的问题.

我们将班级成员分成4组,每组选一名组长。知识竟答游戏分抢答题和必答题,采取计分形式,分值最高的小组每人获得班级提供的小礼品一份。活动结束前，每组派代表上来发表自己今天参加此次活动和学习xx届四中全会内容的感想。

活动过程中，同学们踊跃参与，教室里充满了笑声。其中游戏环节增加了多种形式。在最后发言的环节，各小组为了取的最高分，各自都做了个精彩的演讲，而且每组还演唱了和党有关的歌曲，使得这次活动在歌声中圆满落幕。

活动后，我们将活动过程中拍的照片贴于宣传画中，将海报张贴于SC大厅，供全校的师生观看。

这次活动最大的收获在于增强了同学们学习有关党章内容的兴趣，增进了大家的交流，发挥团队合作精神，认真学习党的知识，了解当代大学生的使命，将xx届四中全会的内容通过知识竟答的方式深刻地进行传达，在最后同学们上交了一篇思想汇报，大家各抒己见，勇于表达。

活动中唯一的不足就是事先安排提问的问题太少，不过后来采取各小组提问其他小组的方式来弥补那个缺陷，活动不受任何影响。

这次活动的成功给班级的团支部和班委们带了来信心。我们希望在接下来的活动中，财务管理091可以做的更为出色，并争取获得“先进团支部”的荣誉。

我读过许多书，有一本书让我印象深刻，名叫《爱的教育》，这是一本在意大利产生很大影响的书。

这本书的主题是爱，他把主人公描写得十分透彻。在《弱者》一文中，同学互相互爱;在《父亲的陪伴》一文中，写出了父亲对子女的爱。这是一个很爱儿子的父亲，在冬天的一个晚上，很冷很冷，父亲看儿子还在写作业，就去端了一杯水给儿子。父亲的这个小小的举动让我很感动，让我知道每个父亲都爱自己的子女。这本书让我看到了感人的故事，也让我知道了爱无处不在。

以前，我一直抱怨父母这么啰嗦，看了这本书后，我改变了以往的想法。我明白了父母这样做都是为了我好，不然，他们可以完全不理我，随我去。他们用小小的举动书写着伟大的爱。所有的父亲都深深地爱着自己的儿子、女儿，不求我们长大了、懂事了回报什么，只希望我们健健康康、快快乐乐的活着。

人人爱我，我爱人人。生活中只要多一点爱，世界将会更加美好，更加美丽!《爱的教育》让我更理解这句话了!

各位员工、各位来宾：

大家好!

今晚，我们在这里隆重集会，热烈庆祝“五一”国际劳动节。首先，我代表集团公司董事会向辛勤工作在公司各个岗位的全体员工和青年朋友，致以亲切的问候和衷心的感谢!

我现在的心情和大家一样激动。集团公司从小到大、由弱到强的发展历程，见证了每一位员工的功劳;集团的每

一个进步、每一次成长，都凝结着员工的智慧、心血和汗水。成功代表过去，我们更要面向未来。我希望全体员工一定要认清形势，明确自己肩负的历史使命，紧紧围绕集团公司的中心任务，在改革、创新、发展的实践中，在各自的工作岗位上以忘我的热情、昂扬的斗志，发挥出团队的战斗力，投入到公司新一轮发展的宏图伟业中去;雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。让我们继续发扬“五一”自强不息的精神和团结拼博的斗志，携手并肩，同舟共济，鼓足干劲，向着更高更远的目标奋进!

最后预祝晚会圆满成功!谢谢大家!

尊敬的各位教官;老师们、同学们：

大家好!

今天，我们XX级的180余名新同学，开始了你们中专学习的第一课——接受军事训练。首先，请允许我代表学校向一贯支持我校的武警支队表示衷心的感谢!向XX级的全体师生表示热烈的祝贺!祝贺老师们，在你们的教学生涯中，又迎了新的一批莘莘学子;祝贺同学们，你们将开始全新的学习生活。

同学们，我校的学习和生活，充满着艰辛，同时又会带来极大的快乐，这种快乐往往就产生于你、通过艰苦的努力后所获得的成功之中;初中生活将给你带来无限的遐想，给你带来美好的希望和未来。但再美好的理想和未来，都要从当下一步一步地踏实而艰苦的做下去，才能实现。当下你们要做好的就是：完成好军训这一课。这是磨练你们的意志、锻炼你们身体的极好机遇。军训是学校教育的一种特殊形式，是其他教育过程所不可替代的。多年的实践表明：通过军训，广大同学不仅可以学习到基本的军事知识和技能，还可以学习到人民解放军艰苦奋斗、吃苦耐劳、爱国奉献、勇于牺牲、勇敢顽强、坚忍不拔的优良作风。学生参加军训，有利于广大同学树立正确的人生观、世界观、价值观，发扬爱国主义、集体主义和革命英雄主义精神;有利于广大同学培养无私奉献、积极进取、奋发向上的高尚情操;有利于广大同学增强国防观念;有利于广大同学开阔视野、活跃思维方式;有利于磨练广大同学的意志品质，培养艰苦奋斗、吃苦耐劳的作风，增强战胜困难的信心和勇气;有利于广大同学组织性、纪律性的提高和身体素质的增强，为将来建设祖国、保卫祖国打下坚实的基础。可以说，军训意义重大、影响深远，一次军训、终身受益。

现在，我向全体同学提五点要求：

一、克服骄气，端正态度，力争上好第一课。参加军训是你们告别初中，走进进修的第一课。在军训中要发扬人民解放军“两不怕”的革命精神，做到“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”，以饱满的热情、旺盛的斗志投入到军训中去，为即将开始的新生活打下坚实的基础。

二、遵纪守法，团结互助。切实增强组织纪律观念，不迟到、不早退、不旷训，有事先请假。树立团结协作的观念，培养为集体增光添彩的意识，自觉克服个人主义的不良习气。

三、尊重教官、尊敬老师，服从命令、听从指挥。一方面

要尊教官，服从教官，做到一切行动听指挥，坚决完成各项训练科目;另一方面要尊敬老师，听从老师的教导，坚决完成军训期间学校安排的新生学习任务。

四、养成良好的卫生习惯，自觉维护良好的校园环境。在校园里，不乱仍乱丢，不随地吐痰，不带零食进校园，不到校门口流动摊位购买食品。

五、努力学习中国人民解放军艰苦朴素的工作作风和吃苦耐劳的革命精神，以立志成才的激情，战胜困难的决心，刻苦训练，展示新一代文明中学生的良好风貌。

最后，预祝本次军训活动圆满成功!

谢谢!

面对疫情，除了在抗疫情一线的医护人员，还有在积极接受治疗的感染者，更有加强防范疫情的每一个我们。

遵循“少出门，少聚集，勤洗手，戴口罩”，这是对自我的保护，更是对其他人的保护，更是对亲人的保护。

这种保护的意识每个人都应该树立，家里的老人家在疫情之初没有防范的意识，确实让不少年轻人感到为难，百般劝说家长们出门戴口罩，春节期间取消家庭聚会，今年过年不要去拜年了。可是，最开始，家长们很少听我们的，这也确实让我们着些无奈。

但无论如何，为了家人的健康和平安，我们不得不和家人多“啰嗦”几句，和家人讲这个疫情的动向和情况，讲清楚为什么要少出门、少聚集、勤洗手、戴口罩，这样长辈们才能真正地树立防范意识。

这个假期，家人们都成功地宅在家中，都说“宅在家中趣事多”，我们家的“肥宅”生活也有不少的欢乐。

同时，在放松之余，学生党也在加紧学习，我和妹妹也不例外。春节宅在家中一定少不了一本影片、一些零食带来的欢乐，但作为学生党的我们，这些欢乐只是假期中的一部分，学习的进程也是一刻也不能停。

另外，这个春节的欢乐，对每个人来说都透着沉重。

每当我看到新闻中一线医护人员在前线奋战的画面，我总是忍不住留下眼泪。疫情来了，我有家人的陪伴，我们也陪在家人身边，心中多了一份安心。可那些抗疫一线医护人员的家庭呢，他们也有家人，可能也有与我年龄相仿的孩子，他们身上的责任迫使他们他们冲在前锋。他们的孩子在抗疫情中缺少了家人的陪伴，还时时刻刻为抗战一线的亲人悬着一颗心。

每当我看到那些医护人员与家人分别的场面，我的泪水一下子冲出眼眶。当然，这世界上没有真正的感同身受，没有人能体会到他们分别是的那种悲痛、担忧和不舍。

谁不想过年回家团聚?谁不想在春节好好陪陪家人?这个春节，我们每个人都应该致敬抗疫一线的每一个人。抗疫情，我们与你们同行。

民族复兴是青年的责任，用青春去践行五四精神，展现伟大的爱国情怀。在纪念五四运动100周年大会上，习近平总书记指出：“新时代的中国青年要继续发扬五四重要精神，不辜负党的期望、人民期待、民族重托。”第十中学根据团省委要求、团市委决定，在市教育局党委的贯彻落实下通过形式多样的主题教育活动引导共青团员、少先队员们在党的先锋引领下共同前进，当好党的助手和后备军，扛起时代使命，在担当中历练，在尽责中成长，努力成为可堪大任的时代新人。

一、“党旗所指·团旗所向”——青年大学习

第十中学校团委积极组织青年团员开展“青年大学习”网上主题团课活动,团干部积极带头学，全校青年团员学习热情高涨。同学们表示，团课学习进一步坚定了大家打赢这场疫情防控阻击战的信心和决心。青年学生愿以实际行动践行听党话、跟党走的初心使命，积极主动投入到宣传引导、志愿服务等疫情防控工作中去，展现当代青年团员的政治担当和积极向上的青春风采。

二、“五四精神·传承有我”——故事分享

20__年的春天，一场突如其来的疫情，牵动着一颗颗华夏儿女的心。作为教育工作者，虽然不能像白衣天使一样奋战在抗疫第一线，但我们怀抱着立德树人的伟大教育梦，我们感受到了肩头沉甸甸的责任。在这个特殊的时期，第十中学少先队化触动为行动，于5月2日开展了“五四精神·传承有我”故事分享活动。少先队宣传委员高文昊等4名少先队代表讲述战疫感人故事。通过网络平台，让更多的学生了解为抗击疫情做出贡献的感人事迹。一次穿越时空的故事分享开始了。一段段视频，叩响了孩子们彼此沉静的心门，温暖了孩子们柔软的心灵。一句句讲述，仿佛把彼此带到了抗议一线，带到了每一个疫情检查岗点。一声声铿锵有力的誓言，让孩子们在英雄身上汲取的无穷的力量。

三、“弘扬学生爱国主义精神”——“云”宣讲

为激发第十中学学子建功新时代的坚强决心和广泛热情，5月3日上午，第十中学开展“弘扬爱国主义精神·线上云宣讲活动”，第十中学少先队大队长刘畅、七年一中队代表杨浩南分别宣讲。他们引导全校师生自觉弘扬践行爱国奋斗精神，把个人理想融入国家发展伟业、胸怀祖国、艰苦奋斗、开拓创新。在特殊时期，通过云端宣讲的形式带动共青团员、少先队员们不惧风雨、勇挑重担，让青春在党和人民最需要的地方绽放绚丽之花。

四、 “青年思想汇”——读书研读助成长

我手绘我心，我笔传真情，第十中学学生用阅读的方式与未来对话，与书相约，遇见最美好的自己!

他们通过精心的设计、亲手制作了一幅幅精美的图书海报，同学们在书香中成长，与书为伴，浸润知识的芬芳。阅的是知识，读的是感悟，思的是智慧，拓的是眼界。一本好书如同一颗幸福的种子，在第十中学学生的心里开花结果。