消费者

致尊敬的中国消费者：

在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了“三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：

1：改进iPhone 4 和iPhone 4S 维修政策

2：在Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

3：加大力度监督和培训Apple 授权服务提供商

4：确保消费者能够便捷地联系Apple 以反馈服务的相关问题

同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。

iPhone 4 和iPhone 4S 维修政策改进内容如下：

到目前为止，iPhone 4 和iPhone 4S 均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15 日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone;如15 日之后发现问题，Apple会根据具体情况更换相关部伊甸网移动互联网科技博客

接近90% 的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是Apple 衡量自身成功的最重要标准。

但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自20xx 年4 月起，Apple 将iPhone 4 和iPhone 4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1 年保修期。

如消费者的iPhone 4 或iPhone 4S 已经过Apple 或Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的iPhone 提供自维修之日起重新计算的1 年保修期。Apple 的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

现在，所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。 我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。例如，我们一直为MacBook Air 和其他Mac 电脑的主板和其他主要部件提供2 年保修期。同样地，iPad 主要部件一直享有2 年保修期，其他部件享有1 年保修期。

我们意识到，我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。希望以下内容能够解答有关Apple 所提供服务的一切疑问。

Apple 正在做出更大的努力，以确保Apple 授权服务提供商遵循我们的政策，并尽力为消费者提供最高品质的服务。

自20xx 年3 月18 日起一周内，我们给中国的所有Apple 授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为Apple 产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策，也掌握“三包” 规定及相关政策。同时，我们已主动通过面对面会谈等形式，核实并确保每个Apple 授权服务提供商都已开设了培训课程，更新了员工对于维修和保修政策的知识。我们将不懈努力，持续监督Apple 授权服务提供商的表现，以确保消费者能得到最高品质的服务。

现在，反馈服务的相关问题也非常便捷。

如消费者对任何Apple Store 零售店或Apple 授权服务提供商所提供的服务有疑问，欢迎访问 直接与我们取得联系。我们的目标是，无论消费者从哪里购买到Apple 产品或接受服务，都能享受到世界一流的用户体验。

衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈，我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重。

Tim Cook

Apple CEO

3.15消费者如何防止装修合同陷阱

对于初次装修的业主来说，装修完以后或多或少都会留下一些遗憾。如果找到了不靠谱的装修公司，更是会让人遗憾终生。那么，我们既然花钱装修了，又该怎么样来保障自己的权益呢?最关键的地方，当然就是对于装修合同要有正确的认识。

装修合同的概念

所谓房屋装修合同，就是为了装修房屋而签订的合同。但是这个合同要依照《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，结合家庭居室装饰装修工程施工的实际情况，在双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就发包人的家庭居室装饰装修工程的有关事宜达成的一个协议。

所以，这是一个具有法律效力的合同，在签订之前一定不能着急，否则就会乱了阵脚。因为合同中的款项比较多，因此，一旦让装修公司钻了空子，就会给自己带来损失。

装修合同的陷阱——工艺说明模糊

因为业主更多的是关心单项的价格，所以不负责的装修公司或者工头，就经常会忽略对装修工艺的说明。特别是什么地方该用什么材料，又是什么规格，什么样的等级等等。这些如果没有清晰的说明，那么即使看上去报价不高，装修公司也会用劣质的材料来代替，损失的还是自己。

装修合同的陷阱——单项面积上做手脚

许多业主对自己家的装修并没有准确的认识，往往只关注房屋装修的总面积，并且还是大概的估算一下。对于单项面积则没有了解，更多是关注单项价格。那么这时如果装修公司将每项面积都稍微增加一点点，几百甚至几千块钱就这么出去了。所以，在签订之前一定要让装修公司或者工头将所有的单项面积丈量一下，自己也要记在一个小本子上.

装修合同的陷阱——在最后提供的报价单上做手脚

一些信誉不好的装修公司或者工头会在工艺说明或者面积上动歪脑筋，因此，在签订合同时，一定要亲自逐条对比核对，否则一旦忽略细节，就会给自己造成大的损失。

以上就是关于装修合同的几点陷阱的介绍。另外，大家也要注意，不良的装修公司会在合同中说明使用的是优质材料，但是在进现场时使用的就是劣质的，所以一定要自己在现场勘察督工。更高明的陷阱就是刚开始进的是好的材料，等到业主放松警惕，就使用差的材料。因为大多数材料在外观上并没有太大差别，导致业主也不能一个个全部审查。最终让自己的房屋装修留下了遗憾。

因此，提醒大家，市场上所有的装修材料价格基本上相同，有些装修公司的装修合同报价明显比较低，那肯定是在动一些小心思，而大多数外行人是很难看清楚的。所以，为了让装修更有保证，还是要选择专业的信誉好的装修公司。让自己的消费者权益受到保护.

__机械有限公司领导:

您好!

感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱!正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的态度为您提供优质的产品。 您知道，今年以来，到处都出现了严重的“用工荒”，我公司也不例外，春节过后，上工率严重下降，虽然我们几经创造条件，陆续招收了一批批员工，但到目前为止，仍未恢复到去年的最佳水平。

我们是专业厂家，不仅制造设备要精良，员工的操作技术更要过硬，而对于新工，我们必须用足够的时间和精力进行操作技术培训，没有技术的员工，我们是不能允许上岗实际生产的。在产品上，我们宁愿做少一些，决不能做差一点。对此，想必您也认同。

今年以来，当地政府进一步加大节能减排举措，使我们雪上加霜，许多企业受到停电、限电、停水等严重困扰，到目前为止，我们这一区域仍然隔一天一供电，已经存续很长时间;不仅我公司受到极大的影响，就连我们的很多上线供应商也因此经常拖延供货。让人难堪的是，我们本来不得不压缩的生产计划，常常难以完成。对此，我们万分焦急!

值得高兴的是，我们招收的新工经过数月培训，已经陆续合格上岗;我们的发电机也已经调试发电，使我们得以有效克服停电、限电的困难;对于上线供应商，我们已经落实了帮扶措施，想必今后基本可以正常供货。按下来的下半年，我们将基本具备正常生产的能力，力争将产品产量恢复到去年最好水平。

尊敬的老朋友，贵司是我们的老客户，多年来，给了我们极大的支持和厚爱，我们理应以高质量的产品、及时的交期予以回报。但今年以来，由于我们的无奈，给贵司造成了极大的不便，对此，我们深表遗憾!

接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵司作为我们的优先供货客户，按质、按量，准时交货，通过我们的实际行动，表达我们诚挚的歉意!

希望能够得到您和贵司的谅解，并一如既往给我们信任和支持! 再次感谢!

此致

敬礼!

消费者权益日主题活动总结

3月15日，xx区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣“3.15”活动主题，收效明显。

一、领导重视、准备充分。

从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3.15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。

二、组织有力、活动满意度高。

1、宣传活动。为提高消费者的法律意识及自我维权意识，xx区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。

2、假烟销毁活动。xx区局与xx区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356.3条，烟丝1640千克。

三、活动效果

活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真假的鉴别、宣传也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有十分重要的意义。

“3.15消费者权益保护日”活动总结

为隆重纪念3.15国际消费者权益日，进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护，宣传“消费与服务”年主题，落实企业、政府、消费者、新闻媒体在消费中的不同责任，提高全社会在消费维权中的责任意识，，共创和谐社会，西安市工商雁塔分局开展了隆重的纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，我西安邮电学院新老校区志愿者也义务帮助其做好宣传工作。

15日早上7：30，我新校区青年志愿者协会派出代表和老校区志愿者一起赶到工商雁塔分局，参与宣传部署。先是了解了相关内容，以便能更好的讲解，于后，在纬二街搭建场地，进行宣传活动。部门有关人员现场讲解一些关于“保护消费者权益”的知识，并当场展出一些假物品（酒、烟等等），进行防伪讲解，提醒广大市民谨防受骗。青年志愿者们带着志愿者帽，发着宣传单，面带微笑，给过往的行人简短的进行讲解。志愿者们都很认真的做好自己的工作，树立着良好的志愿者形象，尽心的做好公益事业。工商局人员和志愿者们相互配合，很好的完成了任务，活动到11点结束。事后，工商局致意诚挚的谢意，对我们给予很高的评价，希望下次还能跟我们合作。此次活动有着一定的影响力，让群众们对消费权益的保护重视起来，让其了解一些消费权益的常识，以至于人们在消费中能保护自己的权益。其次，对于志愿者们，他们树立起良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的一份贡献。

本次宣传活动的目的是让人们更深刻地理解“消费与环境之一主题的含义：保护消费者的权利和利益；倡导健康，文明的消费方式，节约资源；促进市场秩序额规范促进人与自然的和谐相处，减少消费对环境的负面影响。我们志愿者为消费者讲解宣传资料，资料的内容都十分实际和有用，能让人们都了解到关于消费权益的知识，从而更好的保护自己的权益。

在此次“3.15消费者权益保护日”系列宣传活动中，我们青年志愿者不仅参与了社会实践，促进了对理论知识的更深刻的理解，同时，激发了同学们服务社会、奉献社会的热情。当志愿者们没面带微笑的讲解时，跟映射了此次活动的深远的意。当然活动也有所不足，许多方面还欠考虑。但总的来说，这次活动还是比较成功的，我们志愿者会再接再厉，争取把工作越做越好。

老师们、同学们：

大家好!

四月的春风情深意暖，五月的花海即将流溢校园，和着春潮，伴着夏韵，在花海灿烂夺目的季节里，我们即将迎来"五四"运动九十二周年。

我们生活在一个靓丽的季节，一个充满青春活力的字眼，我们要去追回与你同行、释放自己青春的能量。

青，是绿色，是生命的颜色，春，是季节，是成长的季节，青春就浊出成在成长季节的那片生命的绿色，是阳光下那片灿烂的笑容。

青春是美好的，也是短暂的，它也许是你人生的一处驿站，不过请记住，即使它象一颗流星，我们也要努力让它成为一次辉煌的闪现，不惧艰难困险，敢于拼搏，志比云天。

初中时代，是我们人生中的一个重要的里程碑，我们知道，风雨会使我们变得强壮，挫折会使我们变得坚强。成熟的思想和高尚的品质，来自于风雨的洗礼和生活的磨砺，我们要面对山峰，去欣赏它的风光，面对未来去争创人生的辉煌，这样才能体现生命的价值。

有人说，19世纪是英国人的世纪，20世纪是美国人的世纪，而21世纪，就是我们中国人的世纪，中国经过几十年来的艰苦建设，已取得了"乘长风，破万里浪"的迅猛发展，但我们不要忘记，我们仍然是个发展中的国家，还有许许多多地方有待完善和发展，要想国家富强，就必须努力，而希望就寄予在我们这一代人身上。

五四运动30年后，新中国成立了。火红的青春足迹与共和国的发展历程紧相伴随。 抗美援朝，保家卫国。报名参加军事干部学校的清华学子超过应召人数的9倍，没被招收的难过的掉泪。全国各地两次报名参军的青年达70万人。第一个五年计划"把青春献给祖国"成为全国青年的行动口号。第一支青年突击队在北京展览馆工地诞生，引来全国13万名青年跟随。20万青年高唱《垦荒队员之歌》奔赴边疆，为新中国农业建设作出了不可磨灭的贡献......。新中国青年的艰苦奉献和创造激情支撑起社会大厦，更留下永恒的精神财富，_热情褒扬："青年是整个社会力量中的一部分最积极最有生气的力量。他们最肯学习，最少保守思想，在社会主义时代尤其是这样。" 在二十世纪，中华民族前进的道路上，中国共青团留下了英勇奋斗的足迹，做出了无愧于历史的贡献。二十一世纪是一个充满希望和挑战的世纪，中国共青团，将以新的面貌，面向新世纪，以新的作为开创新的事业，在中华民族振兴史上继续谱写光辉的篇章。

我们缅怀"五四"先驱们的业绩，回顾中国人民和青年在整个世纪，走过的历程，作为当代青年团员应当秉承民族精神，高举"五四"火炬，肩负时代责任，让我们用知识加汗水，以满腔热情，去开拓、去创造、去拥抱新希望，来迎接这个机遇与挑战并存的世纪吧。

青春是什么?青春可以是潜心于科学研究，十年磨一剑;青春还可以是扎根于边疆，一心谋发展;青春更可以是手擎炸药包炸碉堡时那一声惊天动地的呐喊声。青春是整个人生旅程中最绚丽的一站，最奇妙的一站，最灿烂的一站。青春孕育着无穷无尽的能量等着我们去开采，去挖掘，去释放。人生的根本目的就是对于人生价值的认识、诠释，乃至于实现，而青春正是我们实现人生价值的黄金时期。青春需要实现人生价值。 青年朋友们，不，战友们，前进的号角已经吹响，未来在向我们召唤，历史将会永远记住我们的身影，前进吧，前进吧，让我们释放青春的能量，点燃激情的青春梦想。

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家上午好!我是来自五(1)中队的陆~~.你们都去过法院吗?上周三，我和同学们去参观了徐汇区人民法院。让我来说一说我参观法院的所见所感吧。

法院的部门很多，今天，我来为你们介绍一下法治厅。法治厅里面展示了法院审判过的典型案件，除此之外，还有一个有关法治的视频，视频中有水和一个天平。众所周知，天平表示公平、公正，那水呢?其实，水也表示公平、公正，所以，法律的法，也正是三点水旁。

你们不要觉得法律离我们很远，其实，它就在我们的身边。我们在家时，要遵守法律;在吃饭购物时，要遵守法律;在学校里，也要遵守法律……法律无处不在，法律也至高无上，在法律面前，人人都平等。作为公民，我们要爱法、守法、护法，要与法同行，法律是我们一切活动的根基，我们必须严格遵守它。

谢谢大家!

销售方(以下简称“甲方”)：______________

地址：______________邮编：______________

电话：______________传真：______________

负责经办人：______________手机：______________

买受方(以下简称“乙方”)：______________身份证号码或公司注册号：______________

地址：______________邮编：______________

电话：______________

甲乙双方经过协商，就购买甲方汽车达成一致协议如下：______________

一、标的车辆简况：______________

汽车品牌：______________

车身颜色：______________

坐椅颜色/材质：______________真皮;其他。

发动机号：______________

车架号：______________

制造商：______________

自排挡或手排挡：______________

新车或二手车：______________

出厂日期：______________

甲方所交付的车辆如果是新车，甲方保证其所交付的车辆不是返修车、库存车，且应为零公里车(因办理手续、提车而进行的必要移动除外);甲方所交付的车辆如果是二手车，甲方保证：______________车辆没有被抵押、没有被司法机关查封，里程表上的记录是真实、可信的，没有对其进行任何里程回拨。

二、价款：______________

乙方须向甲方支付的总价款为人民币?，该金额由以下几部分构成：

1、车价;________元

2、购置税 ________元

3、保险费 ________元;

4、牌照费________元;

5、本合同第五条第款的代办费 ________元。

乙方不再承担任何加急费、手续费、运费、出库费等费用。

三、交车方式：

交车地点：______________交车时间：______________

付款方式：______________付款时间：______________

四、甲方同意向乙方无偿赠送以下设备、配件和提供如下的服务：

五、经乙方的书面委托，甲方可向乙方提供以下服务，乙方打勾选定如下服务项目，同时应按甲方和保险公司、银行、车辆登记机关的要求提供相应所需的文件和证明。

甲方完成上述代办事宜后，应将相应的牌照、发票、保险单等票据凭证完整地交给乙方，乙方按票证据实支付。

因办理上述手续而产生的代办费由双方约定，甲方亦可免收代办费。甲方的代理行为应在乙方的委托授权范围内进行，否则后果自负，如因此给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。

1、代理乙方向保险公司购买有关汽车保险;代办费：______________

2、代理乙方向有关银行提出并办理汽车贷款;代办费：______________

3、代理乙方参与汽车牌照的投标;代办费：______________

4、代理乙方为所购汽车上牌;代办费：______________

5、乙方要求的其他服务。代办费：______________

六、质量和维修：

1、甲方向乙方出售的汽车，其质量必须符合国家颁布的汽车质量标准和汽车行业标准。如果汽车制造商的企业标准高于国家标准或行业标准的，则必须达到企业标准。甲方出售的车辆应当与随车提供的产品说明书或车辆使用书的质量状况相一致。

乙方对车辆的特殊质量要求如下：

2、甲方向乙方出售的汽车，必须是在《全国汽车、民用改装车和摩托车生产企业及产品目录》上备案的汽车或合法的进口汽车。

3、甲方向乙方出售汽车时要真实、准确、完整地介绍所销售车辆的基本情况，并提醒乙方注意有关车辆的非缺陷性的瑕疵状况，不得做虚假陈述或隐瞒车辆的真实状况。

4、甲方在向乙方出售车辆时必须向乙方提供以下书面文件：

(1)汽车销售发票;

(2)车辆合格证、海关进口证明和商品检验单(进口车);

(3)保修卡或保修手册;

(4)中文说明书;

(5)随车工具及附件清单;

(6)车辆行驶证、登记证及以往维修记录或维修单位和所投保的保险公司的名称、地址、电话(二手车)。

5、乙方在购车时应认真检查出卖人所提供的车辆证件、手续是否齐全。

6、乙方在购车时应对所购车辆的使用性能及外观进行认真检查、确认。

7、如乙方使用、保管或保养不当造成的问题，由乙方自行负责。

8、甲方应当在交车时向乙方提供车辆交接单一份(见附件)，由乙方对该车的外观、使用性能进行检查、确认。

9、甲方及车辆生产商应保证车辆在正常行驶状况下的安全性，而无安全隐患，《产品说明书》或《产品使用书》应对安全操作方法、安全装置的时效、安全性的检测等作了详尽说明，并向乙方作了明确的告知。销售方及生产商应保证车辆在有效期内，所有《产品说明书》或《产品使用书》所载明的安全装置都处在有效的使用状态。

10、汽车在购买后，由买受人负责与生产厂家的特约维修站联系、解决，但甲方应提供联络、沟通及协助的便利。甲方及车辆生产商应建立一定数量的特约维修站，并保证车辆能及时获得修理，汽车零部件充足，收费合理。

七、违约责任：

1、任何一方违反本合同，包括但不限于甲方不按本合同的约定交付车辆，或交付车辆质量不符合本合同条件的，或车辆有潜在的隐蔽瑕疵无法在交接时查验的;乙方不按本合同规定支付车款;不配合对方办理车辆贷款、保险、上牌的;任何一方违反保证承诺条款或不履行协作配合义务，致使对方不能实现合同目的的，均须承担违约责任。守约方有要求降低价款、无偿修理(七________日内修理完成)、支付违约金(以每迟延______日，以车辆总价款的5‰计算)、换车、继续履行本合同、解除本合同的各项权利，上述权利可由守约方根据不同情况合理选择。

2、如属于在汽车交车以前出现的质量问题(包括外观)，甲方未向乙方明示的，乙方有权按照本条前款规定追究甲方违约责任。但甲方有证据表明对质量问题没有过错，甲方是不知情的，则甲方可以免责。

甲方虽然已向乙方交车，但在甲方按照本合同第5条提供相关服务如上牌、代办保险时造成车辆损坏的，甲方应当及时修理，乙方有权要求甲方适当降低车价或赔偿损失。

车辆的主要部件和系统如发动机、电路系统、油路系统、制动系统、方向系统出现故障而1年内经2次修理后仍不能修复的，且甲方隐瞒车辆真实状况的，甲方应承担相应的法律责任。情形严重的，乙方可以解除本合同。

甲方提供的汽车由于各种部件发生质量问题，造成车辆频繁维修，而影响到乙方正常使用的，乙方可以要求甲方赔偿损失;问题严重导致车辆无法正常行驶的，且甲方隐瞒车辆真实状况的，乙方可以要求解除合同。

八、争议解决：因本合同引起的或与本合同

有关的任何争议，由双方当事人协商解决;协商不成，任何一方均可以采取以下方式解决：

1向甲方所在地法院提起诉讼;

2、向乙方所在地法院提起诉讼;

3、向中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会提起仲裁。

4、向上海仲裁委员会申请仲裁。

九、合同文本：本合同一式肆份，双方各执贰份。

十、合同效力：

本合同经甲、乙双方签字或盖章后即生法律效力;但如果乙方购买车辆按揭贷款的，双方约定选择下列第?种方法实施：

(1)银行同意对乙方按揭贷款的，则本合同生效;否则，本合同不生效。

(2)不管银行是否同意按揭贷款，本合同均为有效;改由乙方向甲方支付全部车款，但甲方同意给予一定的宽限期，乙方向甲方分期支付，支付方式和时限为：

十一、其他约定事项和条款

本合同附件或补充协议、补充条款与本合同

具有同等法律效力。

甲方(签字或盖章)：______________乙方(签字或盖章)：______________

代理人(签字或盖章)：______________代理人(签字或盖章)：______________

电话：______________电话：______________

甲方：_________________

乙方：_________________

经甲、乙双方协商，对乙方向甲方购买汽车有关事宜达成如下协议：

一、乙方向甲方购买下列汽车：_________________ 牌型汽车辆，

车款总价为人民币(大写____________________元整(￥__________)。

二、 乙方必须于___________年__________月______日前以现金或转帐方式向甲方支付车款，车款

三、甲方保证其所售汽车质量合格(经有关部门批准的厂家标准)，配置以厂家标准为

四、乙方提车后，要认真验收车辆，与甲方认真办理车辆交接手续。提车后要认真细

五、该车的质量索赔权在乙方，为此，乙方如在使用过程中发现汽车质量问题，应按

六、甲方在指定时间内无法查到乙方所付全车款，则视为乙方违约，每逾期一天违约

七、乙方已详细阅读了上述条款，阅后对上述条款和所填写的数额没有异议。

八、如甲、乙方双方发生了纠纷，要友好协商，协商不成时，甲、乙双方均应在甲方

九、本合同经双方签字盖章后生效。

甲方(公章)：__________乙方(公章)：__________

法定代表人(签字)：__________法定代表人(签字)：__________

__________年__________月____日

XX电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料

在省、市电信公司正确领导下，在地方各级政府、部门的大力支持下，近年来 ,电信各项事业随着地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。目前，全县固定电话用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通电话的比例达到 %，基本形成了一个光纤化、数字化、IP化的通信网络，能充分满足人民群众日益增长的通信需求。

在电信业务快速发展的同时，电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。

在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：

一、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。

二、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。

三、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从基础管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过PDCA循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。这10个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。我们广泛发展各类电信业务代理代销点，贴近社区群众，大大方便了人民群众，并通过建立农村统包责任制解决了一些边远地区消费者的交费难问题。所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。

四、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。全面推行“首问责任制”和《用户申告红黄牌》制度，开通了10000投诉电话和“局长热线”，对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和用户满意度。今年1-8月份，我们发放用户意见征询函1200余份，收到各类用户投诉205起，其中有理由投诉78起，均得到了我们圆满的答复，做到了“件件有落实，事事有回音”。我公司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的联系沟通，从社会各界聘请了25名电信用户做为行风监督员，并邀请大客户和部分住宅用户定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。

五、回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。我公司热心参与各类回报社会的公益事业，积极捐助贫困村建设，与我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子，每年送上慰问金和慰问品，并帮助解决实际困难。在3.8妇女节、3.15消费者权益保护日、5.4青年节、5.17世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询、话机修理、赠送纪念品等活动，采用各种形式让利用户，回报社会。

分公司秉承着“人民邮电为人民”的宗旨，肩负着“共享与世界同步的信息文明”的企业使命，为广大消费者提供“准确、迅速、安全、方便”的通信服务，在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广大消费者营造放心的消费环境。

消费者权益日祝福语

每年的3月15日都是国际消费者权益日，设立这个节日的目的就是为了扩大对消费者权益保护的宣传，让消费者们在遇到不合理消费的时候能维护自己的权益。小编这里整理了一些消费者权益日祝福语，一起来看看吧！

一年一度三一五，花费权利要掩护，触及生活与服务，关切衣食和行住，享用人生得幸福，快活花费要记住，祝3.15快活。

3.15花费者维权日，经由有关议论抉择，你要严重施行三有一无规章，即：工作顺利有票子，恋情甜蜜有爱人，开心健康有乐事，笑口常开无烦恼。

3.15消费者权益保护日，愿你长双慧眼，辨别真伪，理性消费，切忌盲目，遇到困扰，法律维权，捍卫权益，伸张正义。愿你3.15消费快乐！

消费者权益保护日，“三无”祝福出炉喽！祝你：生活上无灾无厄无坎坷，工作上无忙无累无加班，身体上无病无痛无不适，心情上无烦无恼无忧愁！

广大消费者注意了，3.15到了，一定要记得维护自己的合法权益，炼就一双“火眼金睛”，坚决抵制坑蒙拐骗，坚决杜绝假冒伪劣。祝你消费物超所值，生活幸福美满！

315权益日，我们的友情经由了雾里看花慧眼审查，又经由缘分天使权势巨子鉴定，破天荒被赋予“爱无敌”免检产品；有效期为：天长地久！

今天是3.15，经消费者协会对我们的友情进行质量评估，评测报告居然是三无产品，无条件无理由无限期。没办法，就这么将就着用吧，别找消协了！3.15快乐！

315，维权日。我的节，我做主。假装对你不在乎，不要你的礼物，不许你来保护，却又无法忍住，因为我只要你给的小幸福，真心真意过一生！

315消费者权益保护日，国家质量监督局对你我的友情进行了步步审核，在全国人民的见证下，将其评为“国家免检产品”，保质期为：一生一世。

3.15消费者信得过短信：问候家人，绝不注水浮夸；牵挂爱人，谢绝肉麻虚假；祝福朋友，绝不虚情假打。本短信真材实料品质保证，可放心转发。

明白消费，知道钱花在哪儿；科学消费，知道钱该怎么花；绿色消费，知道钱该往哪儿花。消费者权益保护日，多一点理性消费，多一份消费乐趣！

本短信问候家人，绝对真挚深情；牵挂爱人，绝无虚情假意；祝福朋友，绝不敷衍了事。该短信为3.15消费者绝对信赖短信，请放心转发。

各位客官，凡于3.15进入本店者，均免费赠予幸福一碟好运一碗成功一盘，至于快乐，海量供给，保你满足。3.15快乐大酬宾，请凭本短信进店。

3.15，维权我做主。郑重声明：我将用真诚的思念维护友情的合法权益，当你受到别人欺骗或发现假冒伪劣祝福时，请拨打我的电话，向我倾诉。

本短信曾经ISO9001认证，国度免检产品，3.15协会指定诚信商标，老庶民信得过品牌。欢送您使用。祝您万事如意，身体健康，平安相伴，幸福永存！

3.15我要投诉你，请客不叫我，侵犯我的知情权；不常联系我，无视公平交易权。根据消费者权益法，我享有求偿权，要么回短信要么请吃饭你看着办！

你我关系不错，特此提醒告知，消费者权益保护日，若遇不平可上诉。秉持无烦无恼无忧愁，悠闲自在多满足，开开心心乐逍遥，快快乐乐过生活！愿幸福！

315爱情合约：甲方：你；乙方：我；合同标的：真爱；签约地点：遇见你的地方；履约方式：以各种方式爱你；公证：月老；合同期限：一生一世！

今天315，经消协对你进行鉴定，你的幸福都是正版的，烦恼都是山寨的，并顺带送你三包凭证：包你看后哈哈笑，包你事业步步高，包你前程无限好！

霸王条款：该祝福取天地之灵气，采友情之精髓，由兄弟公司垄断发行，不能修改，不能删除，务必于3.15这一天，发给朋友们，接受友情质量验证！

经过我层层把关，严格检验，已鉴定你为“快乐多，幸福多，挣钱多”的三多产品，315消费者维权日，愿你快乐多一倍，幸福多百倍，挣钱多万倍！

315到了，经检测，你的伤心是“冒牌假货”，烦恼是“伪劣产品”，失败是“假币一张”，只有快乐和成功是“真金不怕火炼”，用“真心”祝你幸福！

315消费者权益保护日，国家质量监视局对你我的友情进行了步步审核，在全国人民的见证下，将其评为“国家免检产品”，保质期为：一生一世。

爱情不掺假，亲情不假冒，友情不伪劣，好运不短斤，健康不少两，平安不偷工，吉祥不减料，开心不弄虚，快乐不做假，幸福有保障。3.15快乐！

3.15是我们消费者当家作主的日子，被压迫的人们起来吧！为了维护我们自己的权益，团结起来！共同和不法分子做斗争，共同创造和谐社会！

3.15是消费者权益日，把我们的爱放到公平秤上，看看是不是短斤少量。结果如下：我们对父母的爱越来越少。解决的办法是：常回家看看。

今天是315维权日，我将继续维护我祝福的权利。在接下来的24小时里，我将把快乐平安健康等幸福的权利都赋予你。祝你幸福到永远。

今天是315消费者权益保护日，经多家权威机构鉴定，我对你的感情是情真意切，绝无半点虚假，你可以放心接受，它会陪伴你一生，让你幸福快乐到永远！

3.15，遵守条款如下：悲伤的烦恼的统统丢之脑后，快乐的幸福的全部抱在怀中，吉祥的好运的一律收入心中。如有不服，可转发寻求帮助！

又是一年3.15，发条短信送祝福。若是商家请记住：诚信至上对买主，顾客盈门来惠顾，欢欢喜喜把钱数，金玉满堂福满屋。若是顾客要清楚；欺诈受骗可控诉，保全保利不会输，快快乐乐去购物，买东买西来幸福！

消费者权益保护日，请关注“消费与民生”。经济发展快一点，国民收入多一点，物价水平稳一点，社会保障足一点，民生改善多一点，愿你购物更快乐一点！

315友情潜规则：出来混朋友，迟早是要还的。兄弟如手足，女人是衣服，手足离不开衣服。为朋友两胁插刀，通常发生在抢烤鹅吃的时候。

这年头，怎一个假字了得！假烟假酒还搭上假广告，假情假意还带着假微笑，假人假事还拿着假钞票。还好朋友的问候是老少无欺名不虚传如假包换。“3.15”快活！

号外，据传未来一年内，房价降至地平线，股市冲到一万点，汽油柴油免费用，薪水一月抵一年。3.15温馨提示：这就是典型的虚假广告。

3.15花费者绝对信任短信：问候家人，必然真诚密意；挂念爱人，回绝装腔作势；祝愿朋友，毫不合错误付了事。该短信真材实料品质保证，请释怀转发。

爱情不强买强卖，亲情不短斤少两，友情不短尺少寸，生活不偷工减料，心情不掺杂使假，消费者权益保护日，愿快乐成为买方市场，生活的烦恼统统召回！

315维权日到了，请维护好健康权，身体强壮赚大钱；维护好平安权，生活安定永团圆；维护好快乐权，天天快乐笑开颜；维护好幸福权，吉祥如意过百年。

3.15，爱情合约要遵守：一生一世一双人，天涯海角共此时，白头偕老共恩爱，缔结良缘好梦圆，浓情蜜意幸福久，永永远远白到头。记得遵守！

3.15好！保护消费者权益好重要！3.15妙！伪劣低廉假货等产品不出鞘！3.15到！人类消费环境天天好！3.15保！大家健康生活步步高！

维护我权益，3.15又到；提醒消费者，买货多瞧瞧；比价比质量，看准真商标；不管物大小，都要索发票；质量出问题，商家消协找；大家齐发声，假劣无处逃。

3.15消费者权益保护日，购物消费有保证：购买快乐，赠送顺利；购买幸福，赠送满足；购买平安，赠送健康。质量保证安全无忧！速速行动吧！

播一颗文明种子，生出质朴的根；抽一对希冀之芽，长出正直的茎；伸一片诚信的叶，开出真情花朵：3.15，文明从我做起！

3月15日，看看商家瞎胡闹。促销价格有门道，你可一定看清了；养生专家有门道，一年绿豆成精了；产品包装有门道，花红柳绿看清了。大家消费有门道，保护自己权益记住了。

又到315，权益要维护，日常受侵害，及时来投诉，诚信是根本，时时要记住，人人都行动，一起鼓与呼，假冒和伪劣，成为过街鼠。祝你315快乐！

3.15最新消费观念：购物是生活消费，娱乐是心情消费，读书是思想消费，朋友是情感消费，爱情是内耗消费，时间要节约消费，快乐要超前消费！

3.15消费者维权日，经过有关讨论决定，你要严格执行三有一无规章，即：工作顺利有票子，爱情甜蜜有爱人，开心健康有乐事，笑口常开无烦恼。

我对你的友情，不含任何添加剂；我对你的祝福，纯绿色无公害。我要送你一份快乐，货真价实，我赠你一种幸福，品质优良，我要给你一袋好运，服务周到。消费者权益日，我可是“守法商贩”哦。

3月15日，什么都可以打折，但对你的思念不能降价；什么都可以促销，但对你的关怀不能廉价；什么都可以假冒，但对你的祝福不可以虚情假意。用心珍藏，幸福绵长。

快乐买一送十，好运免费发放，健康不用掏钱，幸福倒贴送你，只要你心高兴，我绝没意见，除了友情不打折，其他商品随便拿，要问这是为啥，3.15大酬宾呗。

3.15要维权，四个不要记心间：一购物千万别攀比，货比三家要多问。二上班挣钱不容易，促销广告你别信。三上门推销别上当，地摊商品无三包。四三无产品别购买，购物记得索发票。

3.15打假了，假情假意全挤掉，假仁假义一边靠。真格的，真人不说假话，真金不怕火炼，我的祝福比真理还真，愿你真好运真成功真开心。

缘份需要邂逅，我只为你守候；爱情不能买卖，我只为你等待；爱慕不能掺假，我只为你留下。对你的爱，经得起315打假；对你的情，永远真情无价！

银行业消费者权益保护的宣传标语

1、合规经营，诚信为本。

2、牵手金融，放心消费。

3、构建金融和谐走廊。

4、强化信息保护，维护信用权益。

5、全面贯彻落实《消费者权益保护法》。

6、服务民生，公益工行。

7、做满意金融，为文明加分。

8、维护消费权益，优化金融生态。

9、保护金融消费者权益，共建和谐金融。

10、打造金融品牌，提升行业文明。

11、服务百姓民生，推进依法行政。

12、提高服务质量，维护金融消费者权益。

13、金融品牌服务团，维护您金融权益。

14、维护消费者权益，金融系统在行动。

15、金融品牌服务，舞动精彩生活。

16、知晓现金业务知识，维护金融消费权益。

17、关注金融消费权益，共创金融和谐消费。

18、保护金融消费者权益，提供优质金融服务。

19、携手服务民生，共筑美好家园。

20、保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。

21、全社会共同努力，做好消费维权工作。

22、改善金融消费环境，促进经济社会又好又快发展。

23、保护金融消费者权益，营造公平交易环境。

24、保护金融消费者合法权益，共建和谐金融。

25、维护金融消费者权益，打造金融服务业品牌。

26、维护金融消费者合法权益，构建和谐金融生态环境。

27、推动金融市场有序竞争，保障金融消费者权益。

28、普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益。

29、依法保护金融消费者权益，构建辖区和谐金融生态环境。

30、维护消费者权益就是维护企业利益。

省消协发布消费者满意度调查报告

近日，省消费者协会发布了大米、小麦粉两类商品的比较试验报告和兰州市驾校培训服务消费者满意度问卷调查报告。比较试验结果和调查报告显示，大米、小麦粉样品全部达标，驾校服务水平、经营管理等方面存在诸多问题，仍有较大的提升空间。

据悉，此次大米比较试验样品涉及22家企业的29个品牌。经检测，所检样品指标全部符合国家质量标准要求，涉及消费者身体健康的其他3项农药残留、3项微生物、2项卫生指标项目检测中，吡虫啉、乐果、甲胺磷、亚硫酸盐、沙门氏菌、志贺氏菌均未检出。小麦粉比较试验样品包括15个品牌涉及省内外14家企业，所检样品全部符合国家质量标准要求，国家标准以外涉及消费者人体健康的6项农药残留、3项微生物、1项卫生指标均未检出。为了帮助消费者正确选择，省消协根据实测数据、价格，制定了大米和小麦粉消费星级推荐表，供消费者参考，并建议消费者尽量选择正规商场、超市和厂家直销店购买。

与此同时，省消协发布的兰州市驾校培训服务消费者满意度问卷调查报告显示，截至XX年底，兰州市拥有各类驾校90所，总计有12万人报名参加了驾校培训，且考取驾照的人数在高位持续增加。这次问卷调查发放问卷3000份，回收有效问卷2933份。统计分析显示，部分驾校存在乱收费、硬件不足、诚信缺失、教练教学水平差、经营管理和制度建设不完善等问题。省消协建议，驾校行业应该树立依法经营意识和诚信管理理念，完善自律机制，提高服务质量;改善服务模式，利用“互联网+驾校培训”现代化手段，为消费者提供更加便利、轻松、舒适的学习环境。

每年的315前后，维护消费者权益的一场全民维权战斗会如约打响。在这个特殊日子前后，包括政府、媒体、商家以及更多的消费者大众，都会把聚焦的目光投入这个全民参与的主题中来，可是有的时候，作为消费者很难在能找到“特殊关爱”。

作为维护消费者权益的315消费者权益保护日，其根本的意义究竟是什么?维护消费者权益绝对不是这个“节日”前后一场轰轰烈烈的全民斗争就能药到病除的，毕竟一年365天中，我们只有这一个特别感动的315。但是，维护消费者的合法权益，打击坑害消费者权益的不法行为，却是任重道远的365天。面对这个有点特别纠结的特殊“节日”，作为消费者，我们很感动，因为我们实实在在感受到了作为一个消费者权益被重视的认可感，然而，我们同样特别希望这个“节日”里才有的关爱能持续到一年的中的每一天当中。

全民参与的一场大整治、大曝光，每年必会伴随着315这个特殊“节日”到来如约而至。包括各大媒体在内众多媒体提前就明察暗访做好专题，政府工商管理部门也会在这一天走上街头普法宣传，商家商户也要做好这个跟自己切身相关的活动主题，在这样似乎节日里才有的难得氛围中，消费者真正作了一回上帝。这个时候去商场买东西，基本不用担心会遇见假货，而且服务态度也会出奇的好，这个时候去相关部门维权定然有会有人热情接待。

315，作为消费者，这一天我们过得很顺畅。但是，我们感动之时，也难免要纠结一个问题，这是所有广大消费者在心底想说而没说出来的一种声音，我们需要“爱”，但是请给我们永恒的“爱”。因为，几乎我们每天每一段时间都伴随着消费行为，我们的生活时刻离不开消费。一个315我们过得很愉快，但是离开315的日子，我们却很纠结，那个时候没有这么多善解人意与呵护备至，甚至为了一个简单维权要伤感大半年，以至于通情达理的我们不得不放弃了这种奢侈维权。

我们需要的是365天都能有这样的感觉，这样被重视，被关注，有了问题能及时得到解决而不是只在这一天里得到热情回复;我们需要的是我们参与的每一种消费都能有315这一天才有的保障，不管是产品质量与消费安全，不管是服务态度还是受理投诉的态度，我们需要商家你们能始终如一的像今天这样对待我们。我们更需要政府工商管理部门的普法与维权常年累月都能这样持续进行。

我们需要的不是一年当中那个的315，我们需要的是一个常态化的315。一个“特定节日”里的315是远远承担不了这种重任的，作为消费者，我们想说：“请赋予我们更多的315”。

“315”+“365”，维权要有仪式感、有持续性。315已成为一个符号和期待，成为守护消费者信心的舆论阵地，也成为某些不良商家的梦魇。我们期待315央视晚会，我们期待315商家活动……满满的仪式感，让消费者的315体验幸福感满满。

然而重视消费与责任，仅靠一天的努力是远远不够的，消费维权需要常态化，需要制度化、法律化的行政监管，需要源头化、全过程的守卫保护，需要常年化、环境化的维权氛围，需要每一个人时时刻刻保持警惕负责任的心，做到共同关注、共同维护消费者的权益，才能使每个人的消费更放心、更安心、更舒心。

我们期待315的到来，更期待每一个公民每时每刻都为之发出呐喊，让我们共同促进消费公平，一起315!

在3月15日，市消协深入开展了“品质消费美好生活”这一年主题宣传活动，大力倡导品质消费理念，营造品质消费氛围，服务消费品质提升，创建健康、低碳、和谐消费环境。

活动现场，xx市工商局局长、xx市消费者协会常务副会长王志丹，以在十九大报告中，习总书记将消费对经济发展的作用，提高到了前所未有的高度，给消费维权工作提出了新的挑战，以及在新时代下，消费维权工作要有新气象、新作为为总要素，号召消协组织以及各领域维权组织，要坚持以消费者为中心的新理念，努力发展好、实现好、维护好，全面保护好消费者合法权益的总动员。

活动现场，市工商局和市消协组织市质量技术监督局、食品药品监督管理局、物价局、烟草局、旅游局、检察院、农委等10余家理事单位，宣传消费维权知识及相关法律法规，介绍真假商品的识别方法，展示消费维权成果，现场接待消费咨询，受理消费者投诉300多人次，各种宣传板60余块，宣传口号30余条幅，发放各种宣传资料、手册等5000余份。同时，并邀请银行业业、直销企业、网络平台电商经营业等行业共80余家经营者，宣传诚信经营，守法经营，展示企业形象，树立品质经营理念。

活动现场，市消协以“年主题”内涵为依托，图文并茂，通俗易懂制作宣传板10块，较好了解读了“品质消费美好生活”，年主题，使广大消费者观看后，非常清楚“年主题”之意义，提升品质消费之理念。市消协与电台“政风行风”热线推出了特别节目，邀请移动、煤气、自来水等10余家与民众密切相关的企事业单位，现场解答消费者咨询和受理投诉100余起。同时，现场录播，市消协与“政风行风”热线共同拟出以案例形式的20余道，贴近消费者心声的消费题目，进行与消费者互动答题，并赠送奖品活动。广大消费者津津乐道踊跃答题，消协工作人员耐心细致依法讲解相应问题，活动现场人员攒动，热烈高涨,活动达到了预期效果，完美的体现了本次活动主题。

2019年3.15消费者权益日主题是什么

根据当前我国经济社会发展需要，特别是结合消费者对消费领域问题的反应，中国消费者协会决定将XX年主题确定为“携手共治 畅享消费”。

XX年的315主题为“携手共治 畅享消费”

“携手共治 畅享消费”年主题的涵义：

一是面对经济社会发展新常态，消协组织充分发挥桥梁纽带作用，凝聚消费维权合力，搭建维权共治新格局，努力开创消费维权新局面;二是按照“依法治国”理念，消协组织动员和推动社会各界，依法履行《消法》所规定的各项责任、义务，更好维护消费者合法权益;三是加强社会监督和教育引导，积极营造安全放心消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费，为发挥消费在经济社会发展中的重要作用做出新贡献。

中国消费者协会秘书长常宇介绍，XX年，中消协和全国消协组织将围绕“携手共治 畅享消费”这一年主题，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递消费维权正能量，保护和提振消费者信心;积极配合全国人大执法检查，总结和研究《消法》实施一年来的成效和存在的问题，为进一步落实《消法》各项规定提供重要实践经验和理论参考;加强消费教育引导，针对新型、热点产品和服务，开展产品比较试验和消费体察、体验，为消费者选择放心、满意产品和服务提供参考;开展重点消费领域的社会监督，针对广大消费者密切关注的银行服务、快递服务、电信服务、网络购物等重点领域，组织开展消费者满意度测评和市场监测活动，查找服务短板，反映消费者诉求，促进行业自律和消费环境进一步好转;进一步完善投诉咨询信息化建设，搭建全国消协投诉工作平台，畅通消协组织内部以及与社会有关方面受理、解决消费者投诉的渠道，为保障消费者无忧消费发挥重要作用。

据悉，本次年主题征集活动自XX年11月通过向社会征集、向全国消协组织征求意见的方式，其中涉及“法治”、“网购”、“理性放心消费”位居征集意见前三位。征集活动受到消费者的热情参与，积极踊跃提出意见和建议。针对本次征集活动中积极参与的消费者，按照征集规则，王逸奇、焦海梅、鲁迁3人经评选获得一等奖，何玉春、丁宏山等10人获得二等奖，李浩然、石学理等30人获得三等奖。

我国历年3 · 15消费者权益日主题

1997年：讲诚信 反欺诈

1998年：为了农村消费者

1999年：安全健康消费

XX年：明明白白消费

XX年：绿色消费

XX年：科学消费

XX年：营造放心消费环境

XX年：诚信·维权

XX年：健康·维权

XX年：消费与环境

XX年：消费和谐

XX年：消费与责任

XX年：消费与发展

XX年：消费与服务

XX年：为消费者提供公平的金融服务

XX年：公正对待消费者

XX年：新消法 新权益 新责任

为深入学习贯彻党的十八届四中全会精神，宣传中国消费者协会20_年“新消法新权益新责任”消费维权年主题，进一步加强对商品和服务的监督，切实维护消费者的合法权益，推动我市消费维权事业发展，决定在全市范围内隆重开展20_年3·15国际消费者权益日纪念活动。为保障活动顺利开展，制定方案如下：

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以党的十八大和十八届四中全会精神为指引，以保护消费者合法权益为宗旨，以创新消费维权工作、提升维权效能为动力，通过组织内容丰富、形式多样的3·15活动，弘扬3·15文化，科学引导消费，营造和谐消费氛围，大力推进消费维权体系建设和全市经济社会持续健康发展。

二、组织领导

为加强对3·15活动的组织领导，成立3·15国际消费者权益日纪念活动组委会。

由市政府分管副市长担任组委会主任，市人大常委会副主任，市政协副主席，市纪委副书记担任名誉主任，由青州市工商局、市委宣传部、市食安办、市质量技术监督局、市食品药品监督管理局、市商务局负责同志担任组委会副主任。市法院、检察院、公安局、文明办、工商局、教育局、财政局、建设局、房地产交易中心、国土局、交通运输局、农业局、卫生局、审计局、食品药品监督管理、司法局、广播电视中心、行政执法局、农机局、物价局、质量技术监督局、烟草专卖局、环卫局、商务局、邮政局、青州移动公司、青州联通公司、青州供电公司、晖泽水务公司、华润燃气公司等单位负责人为组委会成员。

同时，组委会在市消协设立办公室，具体负责本次活动的筹备、调度。

三、活动内容

(一)20_年3月15日在中都财富广场召开20_年3·15国际消费者权益日纪念大会。

(二)3月15日联合有关部门在中都财富广场进行现场投诉受理及宣传咨询服务活动。

(三)3月11日—3月15日期间，各镇、街道、经济开发区在政府驻地或首集日组织3·15国际消费者权益日纪念活动，设立消费维权宣传台，向消费者发放农资消费警示，将消费预警与行政指导相结合，进行消费维权宣传。组织当地工商所、司法所、法庭、卫生院、派出所、财政经管中心、教管办、邮政所、广播站等单位参加。

(四)积极宣传中消协20_年“新消法新权益新责任”消费维权年主题，推动全社会关心、重视、支持并加强对消费者合法权益的保护，营造和谐消费环境。

(五)大力宣传党的十八届四中全会精神，倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。鼓励消费者积极购买和消费节能环保产品，增强环保意识，营造良好生活环境，为经济社会发展提供强劲动力。

(六)宣传新《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《价格法》、《反不正当竞争法》、《人民调解法》、《反垄断法》、《合同法》、《物权法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等保护消费者合法权益的法律、法规，增强广大消费者依法维权的意识与能力。

四、活动组织及要求

(一)加强组织领导。召开各镇、街道、经济开发区、市直有关部门负责人参加的协调会，结合我市实际，安排20_年3·15国际消费者权益日纪念活动的有关事宜，各有关单位成立专门的领导小组，负责组织好宣传活动。

(二)创新活动形式。各部门要高度重视3·15国际消费者权益日纪念活动，要贴近生活、贴近消费者，创新形式载体，通过开展悬挂条幅，设立宣传台等形式多样的宣传活动，扩大3·15活动的覆盖面和影响力。

(三)积极协调配合。市公安局、行政执法局等部门在3·15国际消费者权益日纪念大会和宣传咨询服务活动期间，要抽调专门人员维护好交通、治安和现场秩序，确保整个活动的顺利进行。

(四)加大宣传力度。市委宣传部协调新闻媒体，提前掌握3·15活动的相关内容，加大宣传力度，引导广大消费者、企业积极参与，营造全社会共同关注消费者权益保护工作的良好氛围，及时做好3·15国际消费者权益日纪念大会及相关宣传咨询服务活动的报道。

为了深入开展20__年“国际消费者权益日”宣传活动，大力推进消费维权体系和能力现代化建设，紧密围绕20__“携手共治畅享消费”年主题，积极构建维权共治新格局，努力开创消费维权新局面，韶关市消委会联合韶关市工商局在“3.15”期间做了一系列宣传纪念工作，现总结如下：

一、认真开展新《消法》及相关配套规章宣传活动

充分利用报纸、电视、电台、网络等载体，以及开展宣传咨询服务和送法进农村(社区)、进企业、进校园等方式，广泛宣传新《消法》及《流通领域商品质量抽查检验办法》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等配套规章宣传工作，积极宣传新《消法》实施一周年主要成果，提升全社会对新《消法》实施的关注和认可，进一步营造全社会共同学习新《消法》及配套规章的良好氛围，共同保护消费者合法权益。

二、召开“3.15”宣传活动新闻通气会

加强与相关部门协作，在3月15日前，邀请市电视台、广播电台和其他网络媒体等，召开以消费维权为主要内容，同时涵盖工商部门职能业务的“3.15”宣传活动新闻通气会，强化消委会与工商部门在消费维权等各项工作情况和深度报道，让消费者、经营者和其他广大群众充分享受到有关公共信息资源。

开展3 .15消费者权益日的活动总结

开展3 .15消费者权益日的活动总结篇一

一、基本内容

一是召开座谈会，积极宣传中消协XX年“消费与发展”年主题；二是举办“3.15”晚会，宣传普及《消法》及科学消费知识；三是组织县（市）区消委（协）开展形式多样的宣传咨询活动；四是制作宣传展牌，宣传全市XX年消费维权取得的成绩；五是参与市场监督检查，查处危害消费者生命健康、身体健康、心理健康的假冒伪劣商品和劣质服务；六是印制邮政明信片，广泛征集消费领域潜规则；七是开展万人消费体验，提振全市消费者信心；八是向政府建言献策活动着眼消费环境优化；九是组织家电行业以旧换新诚信宣誓活动；十是表彰省、市“双满意”企业；十一是举办假冒伪劣商品和名优产品展示；十二是在平面媒体上开辟了“3.15”活动专版，披露XX年发生的典型维权案件；十三是现场受理消费者投诉；十四是制作“消费与发展”主题活动现场录相光盘。

整个3.15活动期间，市消委联合了工商、质监、卫生、药监、商务、房管、物价、司法、文化等政府职能部门和107个企业共同进行。全市共设宣传咨询服务活动场所11个，有23名县以上党委、人大、政府和政协领导参加现场活动，市委常委、常务副市长朱中华等13名地市、县级领导现场发表讲话，现场提供咨询服务18000余人次，接待投诉213件，提供家电以旧换新327件，提供商品维修服务800余件，征集消费潜规则56条，组织企事业服务下乡15次，参入市场监督检查38次，制作宣传展牌52块，悬挂宣传横幅110条，升标语彩球36个，发放各种宣传材料10万余份（册）；召开各类座谈会11次，出动宣传车辆110台次，举办专题文艺演出16场，通过新闻媒体、批评损害消费者案件25件，在召开媒体、网络发表宣传稿件100余篇，制作电视，广播专题节目17期，播出时间18小时，实效显着，影响广泛，得到社会各界一致好评。

二、主要特点

今年的“3.15”宣传纪念活动动手早，行动快。市工商局、消委会在春节后上班第二天就制定出《黄石市XX年3.15国际消费者权益日宣传纪念活动实施方案》，王贤军局长多次过问筹备工作，要求注重细节、谋划特色，创出新意，营造效果。并成立了市消委名誉会长、市委常委、常务副市长朱中华为组长，市消委会顾问、市人大副主任邱善希，市消委会顾问、市政协副主席程德新，市工商局党组书记、局长王贤军为副组长，各相关部门领导为成员的活动领导小组，为活动的有效开展提供了强有力的组织保证。

同时，市消委还专门召开了县（市）区消委（协）秘书长专题会议，对活动做出具体安排。各县（市）区按照总体部署立即行动，分别成立由当地政府领导挂帅、相关部门负责人参加的活动领导小组，并结合实际，制定方案，强化责任，齐抓落实，确保了“3.15”活动顺利开展。市消委和大冶市消协、阳新县消委按照“3.15”系列活动具体要求，分别成立了“3.15”活动协调组，市场检查组、宣传咨询服务组、消保维权组、宣传报道组和后勤保障组，做到分工具体，责任明确，形成了主要领导亲自抓，部门领导具体抓，人人有责分工抓的工作格局。

3月3日，市消委邀请本地媒体记者在市消委会办公室召开“3.15”活动新闻通报会。市消委会秘书长冯勇会上发布了“消费与发展”年主题宣传提纲以及全市XX年消费者投诉热点和典型案例。3月5日，大冶市、阳新县和黄石市各城区均公布实施方案，发布消费热点，进行全面动员部署，3月14日至3月15日，全市各地隆重召开“3.15”国际消费者权益日宣传纪念大会，各地党委、人大、政府、政协及相关部门领导和社会各界代表与广大消费者共同参与。市委常委、常务副市长朱中华出席了市文化宫广场中心会场的宣传纪念大会，发表了重要讲话，同时和与会的有关部门领导亲临活动现场观摩指导，慰问工作人员、企事业代表和消费者，体现了党和政府对消费维权工作和民生的重视与关心。黄石电视台对宣传纪念大会进行了全程现场直播。

据统计，活动期间，全市召开座谈会，记者采访会42场次；各级党政领导参加各种形式的宣传纪念活动达81人次，并接受媒体采访做专题讲话，充分肯定工商部门、消委（协）会和各有关职能部门在保护消费者合法权益工作方面取得的成绩，要求进一步加大力度，以解决人民群众最关心，最直接、最现实的利益问题为已任，切实营造健康的消费环境促进经济发展，为维护好消费者的合法权益做出新的贡献。

开展3 .15消费者权益日的活动总结篇二

为纪念3.15国际消费者权益保护日，宣传《消法》实施xx周年及新修订《消法》20xx年3月15日正式实施，加强消费教育引导工作，创导和谐安全的消费环境。xx县工商局全局上下认真学习上级局相关指示精神，精心组织积极开展“3.15国际消费者权益保护日”活动，现将开展活动情况总结如下：

一、精心组织，营造浓厚的消费维权及新《消法》宣传氛围。

（一）3月14日，恰逢凤城墟天，xx县工商局主动与xx县消委会配合组织了质监局、食药局、烟草局、物价局等12成员单位以及电信、移动等公共服务企业，在县城南门广场开展了以宣传新《消法》和《消法》实施xx年为重点的纪念3·15国际消费者权益日大型宣传咨询和现场受理消费纠纷投诉举报活动，县电视台对活动现场进行了现场跟踪报道。

活动现场，设立12块消费维权知识展示板，工商人员向过往群众讲授辨别假冒伪劣商品方法。共发放消费维权知识宣传材料4000余份、接受咨询260余人次、受理投诉3起。

（二）3月15日，通过移动、电信两家通信公司群发新《消法》宣传短信。受众客户14万人。还分别制作LED字幕及图片，在南门、下坑两个广场设置的永久LED大屏幕进行字幕滚动宣传新《消法》的主要内容。

（三）3月12日至18日，通过县电视台宣传新《消法》。滚动播放内容为：“新修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》20xx年3月15日起施行。新《消法》为您维权；有效运用新《消法》推进消费者权益保护；消费维权请用新《消法》”。

（四）3月13日—15日，通过县邮政局夹报邮寄送新《消法》宣传材料4000份。

二、全县工商所及12315消费维权站点形式多样、特色鲜明、重点突出开展新《消法》宣传活动。

（一）3.15期间，各工商所结合各自辖区实际开展现场投诉受理、消费纠纷调解、法规政策咨询、商品真假识别和消费指导等活动共8场。同时以宣传《消法》为契机指导12315消费维权点开展消费维权工作。

（二）各工商所把新《消法》的宣传作为今年消费维权工作重中之重的工作。3.15期间，联合各12315消费维权站点发放新《消法》宣传材料共3000份，并做好新《消法》十大亮点的解读，同时宣传及消费维权相关法律法规的宣传。

（三）组织全县有条件的大中型企业、大商场、超市等12315消费维权“五进”站点单位制作LED字幕共36处，宣传新《消法》。

（四）在全县各乡镇主要街道共悬挂内容为“新修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》20xx年3月15日起施行”的横幅25条。

开展3 .15消费者权益日的活动总结篇三

为加强我院在校大学生法制观念、维权意识，让更多的在校大学生时时刻刻感受到法治社会的好处，让大家都有主人翁的意识去维护国家、学校、个人的利益。我系配合院权益部完成了3.15消费者权益日的以下活动：

1.召集各班权益委员对“3.15维权日”进行交流，后由各班权益委员在班上进行“3.15维权日”宣传。

2.各班出两份“维权宣传单”，由我部最后交十份优秀作品交由院权益部进行评选，并已在艺设楼前进行了展览。

3.对院权益部发至网的3.15维权倡议书进行转发，并取得了良好的效果。

4.在我系部微博对“3.15维权日”进行宣传，让更多人意识到维权的重要性，这在3.15之前进行了系部广泛宣传。

我们校园里优美的环境，先进的设备，都是国家和社会给我们提供的，因此我们有义务为社会的发展贡献自己的力量，特别是我们作为从事民政知识学习的大学生，关注社会更是我们义不容辞的责任，我们要努力学好自己的专业知识，毕业以后积极投身于基层工作，到祖国最需要的地方去，用我们的行动来诠释“爱心责任，服务奉献”的民政人文精神。