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营业厅

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移动脚手架租赁协议

全文共 1797 字

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出租人 (甲方):大同煤矿集团兴运钢管厂西安销售租赁部 承租人(乙方): 担保人(丙方):

合同编号:XGXZ20xx - 号

签定时间: 年 月 日 签订地点:

根据《中华人民共和国合同法》的有关规定,本着诚实信用,互利互惠的原则,经甲、乙丙三方协商一致,签定本合同。

第一条:租赁物资的用途及使用方法

1、租赁物资的用途:工程建筑施工中支撑与支护。

2、租赁物的使用方法:乙方必须详细阅读大同煤矿集团兴运钢管厂20xx版《WDJ碗扣型多功能脚手架使用说明书》(详见合同附件1),并保证严格按照《说明书》正确使用租赁物资 第二条:租金的计算时间与计算标准及支付方式

1、租金的计算时间:暂定 天,不足 天,按 天计算,超出暂定天数则自提货之日起至退货到甲方指定库区之日止(含提、退货日)

2、租金的计算标准:

碗扣脚手架 元/吨/天或 元/米.天。上下可调支座: 元/套.天 长度小于0.9米的杆件每根 元/天。

3、租金每月结算一次,并按当月产生租赁费进行支付,不得拖欠。 第三条:租赁物资的交付与返还和款项支付人员:

1、交付地点与返还地点及相关费用承担:租赁物的交付与返还需在出租方库区现场进行。运输方式由承租方自行决定,运输所产生的费用均由承租方承担。

2、承租方指定下列人员办理租赁物资的签收及租金的确认、租金的支付及相关文件的签署事宜:

以上人员进行对物资确认及租金认定,该公司价格均为非含税价格:(即:甲方不提供发票予乙方,如需开具发票乙方承担相应税金。)

3、租赁物资的交付与返还必须进行打包,如承租方不能进行打包,则要向出租方支付25/吨的打包费用。由出租方来负责租赁物资的包装工作。

第四条:抵押金

经协商,出租人收取承租人抵押金 元。承租人交纳抵押金后办理提取租赁物资手续。租赁期间不得以抵押金作租金使用。租赁期满,租赁物资返还完毕,退还抵押金。

第五条:租赁物资的保养与维修,以及丢失赔偿标准。

1、承租人对租赁物资要妥善保管并保证严格按照大同煤矿集团兴运钢管厂20xx版《WDJ碗扣型多功能脚手架使用说明书》(详见合同附件正确使用)租赁物资返还时,双方检查验收,如因保管不善或使用不当造成租赁物资损坏、丢失的、按照附表1之规定,由承租人向出租人偿付赔偿金。

2、租赁期间,租赁物资的维修及费用由承租人负担。 3、WDJ碗扣脚手架丢失赔付标准见下表:

第六条:风险责任。

随租赁物资的交付或返还后转移,无论何种原因(其中包括不可抗力导致租赁物资毁灭、灭失的)均由双方移交清单确认的占有人承担责任。

第七条:违约责任

承租方逾期15天内不支付租金的,除补交租金,承担违约责任外,还应向甲方每天加付应付租金总额的 %的违约金。且甲方有权解除合同收回租赁物资,乙方承担因些造成的所有费用 。

第八条:争议的解决方式

本合同在履行过程中发生争议,首先由争议双方当事人协商解决,若协商不成时,双方均可向西安市新城区人民法院提起诉讼。

第九条:未尽事宜的处理及合同期限

本合同在履行过程中若有未尽事宜,双方本着友好协商的原则解决,若协商不成时,本合同继续有效,直至双方还清租赁物资,结清租金及各项费用。

第十条:其它事宜

1、租赁期内双方均有义务定期出具往来财务对账单,对债权债务予以确认,双方都不得以任何借口和理由拒绝履行应尽义务。

2、双方必须签署租赁物资交接清单、资源确认书。

3、承租方必须出具对合同约定人的相关委托书。

第十一条:

1、本合同及附件均为一式三份,甲乙丙三方各执一份。至租赁资源退还完整且所发生的租金及维修、赔偿等费用全部结清为止。(签署合同时双方均要出具资料证明,若为自然人要出具身份证、户口本、房产证及复印件,企业法人出具营业执照及复印件。)

2、乙方上级单位丙方作为乙方的经济担保人,负责乙方切实履行本合同各条款的规定,如乙方在合同期不能承担合同之规定的责任时,丙方应向甲方支付乙方余下的各期租金和其他损失。

3,丙方作为担保人只在乙方不能履行或者未履行其义务时发生效力,在本合同中不享有其他权利和义务.

出租人:(签章) 承租人 :(签章) 法定代理人(或委托人): 法定代理人(或委托人): 传真电话:029-82479381 传真电话: 账号:27010520xx20xx00034567 账号;

开户行:莲湖联社沣惠路信用社 开户行:

担保人: (签章) 法定代理人(或委托人): 传真电话: 账号;

开户行:

年 月 日

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联通员工述职报告范文_述职报告_网

范文类型:汇报报告,适用行业岗位:营业厅,职员,全文共 826 字

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联通员工述职报告范文

各位领导、各位同事:

XX年年4月我荣幸的加入联通公司,成为一名普通的客户经理,从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线,客户对我工作的肯定,就是我工作动力的源泉,所以我回报客户的是:客户的每一件小事,都是我的大事。下面,我就将到岗以来的工作情况,向各位领导作个简要汇报,以接受大家评议、指正:

我在今年四月份加入联通大家庭,新的工作带来新的挑战,经过参加业务知识的培训,不懂就向领导和同事请教,让我的业务知识得到迅速提高, 同时也为以后的工作打下了坚实基础。

五月份,攻高战略活动拉开序幕。最后在全省的摸底打围评比中,我所在的小组通过紧密合作获得了前三名优异成绩,并得到公司领导的嘉奖。在这次活动中我主要针对大学教职工开展业务开拓工作,在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系,结合校园客户的实际情况,为客户提供行之有效的解决方案,积极开展cdma的销售工作。

炎热的九月,校园迎新工作如火如荼。根据经理的安排,我主要负责迎新现场所有物料的配送和管理。为了让紧张的迎新工作及时有序的进行,这就要求我在活动开始之前就做好一切准备工作,活动之后对物料入库都要做好详细记录;为抓紧时间,更多时候是亲自搬运;为确保准确,对每种物料都要清点数遍。虽然要起早贪黑,但我毫无怨言;虽然不能到现场参与一线的销售,但我更能时刻感受到与战友们处在同一战线上。这次活动让我更加懂得了后勤保障和团队合作的重要意义。

十一月,竞聘。与业务能力强资格老的同事们处在同一起点上,多少让我有些紧张。本着对岗位的热爱之情参与竞聘,领导的厚爱让我能继续奋斗在客户服务第一线。昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在今后的工作中,我将不断学习和借鉴其他同事的工作经验,立足岗位,扎实的工作,为联通做出新的更大的贡献。

努了力,流了汗。不管这次述职能否通过,我将一如既往地做事,一如既往地为人,也希望领导和同志们一如既往关心我!

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电信述职报告范文

范文类型:汇报报告,适用行业岗位:营业厅,全文共 709 字

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各位领导、同事:

大家好!

春风送暖,辞旧迎新,在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年7月进厂以来,近5年的工作中,在各位领导和同事的支持、配合和帮助下,工作得以顺利开展,在此我表示衷心感谢。

现将20xx年工作汇报如下:

一、20xx年工作总结:

本人工作认真负责,态度积极,不迟到,不早退,不跟同事扯皮,按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩,常被同事们戏称为:“劳模”。为广大同事树立典范,时刻紧跟党的步伐,在20xx年工作中虽有小小不足,但自我感觉还好。

二、完成主要工作:

1、工作中自觉遵守厂规厂纪,自觉遵守各项规章制度,积极、认真配合领导、班长工作,并积极按规定做好定置管理工作,保证工作环境的干净、舒适。

2、工作上做好本职工作,包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。

3、接到电信局装机单后,第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试,完成后及时通知电信局开通新装电话,并记录输入线序详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后,及时检查判断其问题所在,若是机房内线路问题,即时排除故障,恢复线路通畅。若检查线路后,判断是外线问题,则应尽快通知外线组,配合他们查出问题并处理故障,以保证用户在申告故障后,能在最短的时间内正常使用。

三、对未来工作的期待:

1.领导涨我薪水。

2.勤于学习、善于思考,积累经验,不断创新,为公司建设献计献策,以良好的姿态迎接新

的挑战与考验。

3.改进工作方法,提高工作能力,提高服务意识。提高工作水平,切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

我的述职完毕,谢谢大家。

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2025电信营业员年终总结范文

范文类型:工作总结,适用行业岗位:营业厅,营业员,全文共 1760 字

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今年以来,我公司以理论、重要思想和党的xx大精神为指导,在省公司的正确领导下,在主业的大力支持和扶持下,深入学习贯彻和落实全省电信实业20__年工作会议精神,探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想,转变观念,以经营发展为中心,以改革创新为动力,以服务质量为保证,以提高效益为目标,不断强化主营业务和优势产品,不断优化内部管理和运作模式,不断深化企业重组与改革,企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底,我公司累计完成业务收入8698万元,实现收支差额607万元。其中,完成业务收入5690万元,实现收支差额307万元;完成业务收入3270万元,实现收支差额300万元。具体工作总结如下:

一、企业经营工作水平有了新的提高,国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃,是实业公司的最终出路,依靠主业求生存,开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入20__年,我公司致力于提高企业经营工作水平,努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业20__年工作会议精神,研究和分析企业当前的形势,结合实业公司的实际情况,集思广益,安排和部署20__年的发展规划和措施,采取了有力措施来努力提高经营工作水平。

一是突出经营主线,加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫,力争创立品牌,创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作,继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度,出台了工程施工诸方面的监督和考核办法,严格监督,严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调,积极促进通信工程相关协议的有效落实,防止工程流失。上半年工程决算89项,工程预计收入在238万元,未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下,全室人员团结一致,除完成设计工作外,还完成了“本地网市—县光缆工程”和“无线市话系统”的监理工作,上半年共完成勘察设计任务98项,决算工程106项,决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准,规范、细化每一个工作步骤,强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发,完善了一系列规章制度,使食堂管理面貌得到了有效改观;二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收,精心打造“满意”牌,对主业交办的“创优”工作任务,做到了服务到位、质量保证,圆满完成了各项创优工作指标,为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中,物业部全体同志参战,付出了艰辛劳动,受到了公司上下一致好评。

二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时,努力提高外部市场收入比例,外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司20__年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案,并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场,谋求更大发展,监理室的全体同志们不辞辛苦,经过艰苦努力,承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中,不断提高参与市场竞争能力,积极走向外部市场,加大公关力度,无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展,截止6月底实现利润7.5万元,提前完成了半年计划进度数。在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目,还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项,参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项,全年共计创产值1000余万元。此外,他们为了多承揽工程,广泛搜集招标信息,只要发现有价值的内容,哪怕只有1%的希望,也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作,创造收入75万元。

二、企业管理水平逐步提高,运行机制日趋完善。管理是生产力,管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入20__年,我公司不断进行管理创新,不断夯实各项基础管理工作,使企业管理水平跨上了一个新的台阶。

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2025年电信施工方案

范文类型:方案措施,适用行业岗位:营业厅,全文共 8784 字

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一、贵公司网络概况

由于贵公司网络速度慢、达不到办公的正常速率。根据我司的勘察目前贵公司的网络架构年限较长,布线杂乱、设备陈旧老化且布线骨干基础网络设备已经无法承载互联网迅猛发展的当下业务应用。因此对网络重新布线、设备更改已显得格外重要。

二、网络现状及建议方案

1、贵公司分A、B两栋办公楼。A栋分三层共20个房间左右需求网络。B栋分三层共两个大办公室需求网络。弱电机房在A栋,贵公司宽带进线为一根在A楼。

2、建议宽带从A栋办公楼移到B栋办公楼弱电机房,从而减少到企业级网关的传输距离,并且方便今后的日常维护。

3、贵司现有的无线组网是员工私自安装的家用型无线路由器。由于无线路由器多为经济型家用路由器,相互之间对网络干扰比较大,影响贵司主干网络。建议使用企业级双频无线AP。

4、我司为贵公司推荐的网络设备品牌为华三,华三品牌在国内是一线品牌。

二、电话现状及建议方案

1、贵公司分A、B两栋办公楼。A栋分三层共20个房间左右需求电话通讯。B栋分三层共两个大办公室需求电话通讯。

2、建议电话采用集团电话程控系统,实现内部分机,每位员工设置一个指定分机号码,内部通讯免费,外面拨打公司电话通一前台或指定某一位员工接听,再转接给公司内部员工,这样公司所有员工都可以实现内部通讯及拨打外部电话。

我司为贵公司推荐的网络设备品牌为国威。

三、施工结构

1、网络配线系统

公司办公楼共有AB两栋楼,每栋楼3层,考虑方便管理建议AB两栋楼各设置一个机房,A楼没有预设场地放机柜可放壁挂的机柜,(建议每层楼放一个壁挂的小机柜或者放一个立式的主机柜),主机房预设在B楼的2层,A栋楼一层大概30个有线网络接口,无线网络接口2个无线AP使用,二层大概15个有有线网络接口,无线网络接口2个无线AP使用,三层大概15个有线网络接口,无线网络接口2个无线AP使用,A栋楼合计60个有线网络接口,B栋楼一层由于是厂房就没有预设网络接口,二层大概45个有线网络接口,无线网络接口2个无线AP使用,三层大概30个有线网络接口,无线网络接口2个无线AP使用,B栋楼合计70个有线网络接口,无线网络接口2个无线AP使用。AB两栋楼合计大概有线网络接口130个端口,无线端口合计10个端口。

2、电话配线系统

公司办公楼共有AB两栋楼,每栋楼3层,考虑方便管理建议AB两栋楼各设置一个电话配线箱,主配线箱预设在B楼的2层,A栋楼一层大概30个有电话接口,二层大概15个有电话接口,三层大概15个有电话接口, A栋楼合计60个有电话接口,B栋楼一层由于是厂房就没有预设网络接口,二层大概45个有电话接口,三层大概30个有电话接口, B栋楼合计70个有电话接口。

3、布线需求情况

网络配线系统

中心机房设在B楼的2层,A楼主机房与B楼机房之间用光仟连接。机房到终端采用千兆网络,外光纤进入主机房。

电话配线系统

主配线箱设在B楼的2层,A楼主机房与B楼机房之间用100对室外电话大对数电缆连接。配线箱到终端采用40.5电话线连接,外线由电信接入主机房。

大对数打线排列标准

布线方案的设计原则建设的指导思想和原则是:

适应发展,规模适当,逐步发展,保持先进。建成一个具有一定规模容量,技术较先进、功能齐全、运行高效、使用方便、安全可靠、质量优良,适应全方位、多层次需求的现代化网络。设计简单、结构灵活、可塑性好,便于更新调整和扩展升级;具有前瞻性,网络建成后能满足公司大楼的需要。

四、符合国际标准

本布线方案符合最新的国际布线标准ISO/IEC11801,并符合美国TIA/EIA-586布线标准。

信息插口

防尘;含有插口盖板。

超六类千兆接口模块;保证其耐用性和可靠性。

三类电话RJ11接口模块;保证其耐用性和可靠性。

面板标记;保证用户使用的方便性。

五、网络设计原则

工厂的网络设计我们遵循以下几个方面设计:

1、稳定可靠的网络

具有运行稳定的网络才是可靠的网络。而网络的可靠运行取决于诸多因素,如网络的设计,产品的选择等。

2、易扩展的网络

网络系统要有可扩展性和可升级性。随着业务的增长,规模的增加,需要网络有很好的可扩展性,并能随着技术的发展不断升级。

3、安全的网络

网络系统应具有良好的安全性。由于网络系统内连接不同的终端,因此安全管理十分重要。交换机应支持VLAN的划分,以便于隔离不同子网的设备;路由器能设置各种访问控制等;还可以使用防火墙对应用服务进行管控。

六、网络系统架构

办公内网系统结构图

整体网络架构如下:

整个网络系统,我们采用千兆互联。

化工厂的办公内网核心交换机使用H3C S5560S万兆级交换机,配备光电接口,为服务器和接入层交换机提供接入端口;出口层使用H3C F1000AK系列防火墙与外界互联,同时还具备入侵检测、防病毒的能力。由于网络规模不大,楼层较少,为了节省成本,其他楼层所使用S500PV3-EI系列的三层交换机通过千兆双绞线与核心交换机互联。

无线网络通用无线控制器AC+Fit AP 的组网方式部署。这种部署方式具有集中管理功能,所有的关于无线网络的配置都可以通过配置无线控制器来统一完成,无线WiFi每层楼面放置2台千兆双频无线AP,使用AC控制器+POE供电交换机+FITAP的方式部署无线网络。。

全网均采用H3C可管理型交换机,支持VLAN的划分,以便于隔离不同子网的设备;后期无线设备上线,可以单独划分出一个VLAN给无线用户WIFI上网,通过出口防火墙配合,达到有线用户走互联网线路A, 无线用户走互联网线路B的分流效果。

出口防火墙

在系统总体安全规划设计中,我们将按照安全风险防护与安全投资之间的平衡原则(主要包括层次化的综合防护原则和不同层次重点防护原则),提出以下的安全风险和防护措施,从而建立起全防御体系的信息安全框架。

安全边界的建立可以通过防火墙来实现。在局域网的出口处,我们建议采用1台H3C SecPath 系列防火墙,通过建议防火墙安全策略控制,可以防止“黑客”对企业网络系统的非法侵入、过滤不安全服务以及规划网络信息的流向。控制哪些用户能够登录到内部网并获取相关网络资源,控制准许哪些用户入网和准许他们对哪些工作站进行访问。

防火墙策略的配置我们建议如下:

• 配置防火墙防DOS/DDOS功能,对Land、Smurf、Fraggle、Ping of Death、Tear Drop、SYN Flood、ICMP Flood、UDP Flood等拒绝服务攻击进行防范;

• 配置防火墙全面安全防范能力,包括ARP欺骗攻击的防范,提供ARP主动反向查询、TCP报文标志位不合法攻击防范、超大ICMP报文攻击防范、地址/端口扫描的防范、ICMP重定向或不可达报文控制功能、Tracert报文控制功能、带路由记录选项IP报文控制功能等;

• 防火墙设置为默认拒绝工作方式,保证所有的数据包,如果没有明确的规则允许通过,全部拒绝以保证安全;

• 由外往内的访问控制规则:

• 在防火墙上设置允许VPN协议数据包穿越防火墙,满足移动用户通过IPSec VPN和分支机构VPN网关访问内网的需求;

• 通过防火墙的访问控制策略,拒绝任何来自Inter对内网的访问数据,保证任何Inter数据都不能主动进入内部网,屏蔽所有来自Inter的攻击行为;

七、由内往外的访问控制规则:

1、通过防火墙的访问控制策略,对内部用户访问Inter进行基于IP地址的控制,初步实现控制内部用户能否访问Inter,能够访问什么样的Inert资源;

2、通过配置防火墙提供的IP/MAC地址绑定功能,以及身份认证功能,提供对内部用户访问Inter的更严格有效的控制能力,加强内部用户访问Inter控制能力;

3、 通过配置防火墙提供的SMTP邮件过滤功能和HTTP内容过滤,实现对用户访问Inter的细粒度的访问控制能力,实现基本的用户访问Inter的行为管理;

4、防火墙是以网络层为核心的防护措施,它可以对整个网络进行网络区域分割,提供基于IP地址和TCP/IP服务端口等的访问控制;对常见的网络攻击方式,如拒绝服务攻击(ping of death, land, syn flooding, ping flooding, tear drop, …)、端口扫描(port scanning)、IP欺骗(ip spoofing)、IP盗用等进行有效防护;并提供NAT地址转换、流量限制、用户认证、IP与MAC绑定等安全增强措施。

核心层

配置1台H3C S5560S系列核心交换机,用于提供数据库服务器、应用服务器、存储等设备的连接。H3C S5560S系列核心交换机具有强大的硬件性能和丰富的特性,可以满足研发人员对网络的挑剔需求。

接入层

楼层接入交换机采用H3C S5000PV3系列交换机,通过千兆链路上联至核心交换机;接入层交换机为终端用户提供高端口密度,以及高速宽带接入,保证所有端口均达到线速转发。

八、布线系统总体方案

方案说明

整个布线系统由工作区子系统、水平子系统、管理子系统、垂直干线子系统构成,以下按各个子系统分别进行说明。

1、工作区子系统

本楼布线工作区子系统由各个楼层构成,在楼层相应的墙上安装六类网络和三类电话信息插座。每个信息插座可根据需要设数据点,分布在各楼层办公室内。安装明装墙式RJ45和RJ11插座。每层信息插口都是一个标准的RJ45六类RJ11电话2个插口,并具有防尘弹簧盖板,同时能够标识出插口的类型。可支持高速信息传输。不同型号的微机及电脑终端通过RJ45标准跳线可方便的连接到数据信息插座上,不同型号的电话终端通过RJ11标准跳线可方便的连接到数据信息插座上。

底盒(明装盒)采用我国标准的86型底盒。统一安装高度为离地0.3米。

2、水平子系统

水平子系统由各分管配线间至各个工作区之间的线缆构成。

高速网络数据信息点全部采用超六类非屏蔽双绞线(UTP),支持高速信息传输。非屏蔽双绞线线缆具有很强的抗干扰性,使系统具有很高的可靠性和高传输率,能够满足未来的需求。

通讯数据信息点全部采用40.5电话电缆非屏蔽双绞线(UTP),参考邮电YD/T630-93标准。非屏蔽双绞线线缆具有很强的抗干扰性,使系统具有很高的可靠性和高传输率,能够满足未来的需求。

水平线各层的配线间经走廊天花板或墙面明装管或槽,引向工作区各信息点。从配线间内接线端子与信息插座之间均为点到点端接,任何改变系统的操作(如增减用户,用户地址改变等)都不影响整个系统的运行,为系统线路故障检修提供极大方便。

3、管理子系统

管理子系统由分别由设在每栋的机房,及主配线间构成。

各楼层分配线到此楼的弱电机柜配接,。

B楼主机房同时管理AB两栋楼的主干电缆的跳接,A楼的所有的信息点数据部分通过超六类4对UTP电缆接入A楼弱电机柜的数据主配线架,再由A楼弱电机柜通过单模4芯光仟到B楼主机房进行管理及分配,B楼的所有的信息点数据部分通过超六类4对UTP电缆接入主机房的数据主配线架。

计算机中心的数据主配架,设有标准机柜。机柜上安装配线架,用来管理数据配置,并留有足够的空间,以安装用户网络设备。

4、垂直主干线子系统

数据网络系统干线,从A楼弱电柜到B楼主机房采用4芯单模光仟线缆进行数据传输。

通讯电话系统主干线,从A楼配线箱到B楼配线箱采用100对电话电缆线进行通讯数据传输

九、 工程材料清单及报价

见附表

十、方案综述

由于本方案是办公用楼,故根据不同的需求选用不同的终端,而作为整栋大楼则面向未来高速网络技术的发展对布线系统的严格要求,具有很强的适应性、扩展性、可靠性和长远效益。

1、施工顺序

总体要求前期施工进行线穿线铺设、测试工作,后期配合设备安装,最终完成系统整体调试直至正常运行。

2、施工顺序:

管线安装---穿线校线-系统现场元器件安装--局部调试--系统全面调试--运行。

3、施工工艺技术要求

1) 严格按图纸施工,在保证系统功能质量的前提下,提高工艺标准要求,确保施工质量。

2) 信息点位置准确、无遗漏。

3) 管路两端设备处导线应根据实际情况留有足够的冗余。导线两端应按照图纸提供的线号用标签进行标识,根据线色来进行端子接线,并应在图纸上进行标识,作为施工资料进行存档。

4) 设备安装牢固、美观、预装设备、竖成列,墙装设备端正一致,资料整理正规完整无遗漏,各种现场变更手续齐全有效。

4、电缆(线)的敷设

在弱电系统中,大多信号型号都是直流电压、电流信号或数字信号,故对电缆(线)的敷设工作应注意以下几点:

1) 电缆敷设必须设专人指挥,在敷设前向全体施工人员交底,说明敷设电缆的根数,始未端的编号,工艺要求及安全注意事项。

2) 放线前对管路进行检查,穿线前应进行管路清扫、打磨管口。清除管内杂物及积水,有条件时应使用0.25Mpa压缩空气吹入滑石粉凤保证穿线质量。所有金属线槽盖板、护边均应打磨,不留毛刺,以免划伤电缆。

3) 在管内穿线时,要避免电缆受到过度拉引,每米的拉力不能超过7公斤以便保护线对绞距。

4) 布放线缆时,线缆不能放成死角或打结,以保证线缆的性能良好,水平线槽中敷设电缆时,电缆应顺直,尽量避免交叉;

5) 做好放线保护,不能伤保护套和踩踏线缆;

6) 留线长度:楼层配线间、设备间端留长度(从线槽到地面再返上)铜缆3--5m,信息出口端予留长度0.4m;

7) 线缆敷设时,两端应做好标记,线缆标记要表示清楚,在一根线缆的两端必须有一致的标识,线标应清晰可读。标线号时要求以左手拿线头,线尾向右,以便于以后线号的确认。

8) 匝绑:施工穿线时作好临时绑扎,避免垂直拉紧后再绑扎,以减少重力下垂对线缆性能的影响。主干线穿完后进行整体绑扎,要求绑扎间距

9) 电缆在安装时要进行必要的检查,不可有损伤屏蔽层。

10) 填写好放线记录表:记录中主干铜缆给定的编号应明确楼层号、序号;

11) 电缆敷设完毕后,两端必须留有足够的长度,各拐弯处、直线段应整理后得到指挥人员的确认符合设计要求方可掐断。

12) 线槽内线布放完毕后应盖好槽盖,满足防火、防潮、防鼠害之要求。

5、机柜(箱)内接线

1) 按设计方案进行机架、机柜安装,安装螺丝必须拧紧;

2) 机架、机柜安装应与进线位置对准;安装时,应调整好水平、垂直度,偏差不应大于3mm;

3) 按供货商提供的安装图、设计方案进行配线架安装,

4) 核对电缆编号无误

5) 端接前,机柜内线缆应作好绑扎,绑扎要整齐美观。应留有1米左右的移动余量;

6) 剥除电缆护套时应采用专用开线器,不得乔伤缘层,电缆中间不得产生断接现象;

7) 端接前须准备好配线架端接表,电缆端接依照接表进行;

8) 来自现场进入机柜(箱)内的电缆首先要进行校验编号。

9) 来自现场进入机柜(箱)内的电缆要进行固定。

10) 来自现场进入机柜(箱)内的电缆,应留有一定的余量。

11) 来自现场进入机柜(箱)内的电缆不容许有接头。

12) 接线完毕,由第二人进行复检确认,以免接线错误造成系统设备损坏。

6、工程调试

检查、校验、测试线路和并作好记录。

十一、确保工程施工质量的技术组织措施

质量管理的标准

按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系,确保工程安装质量符合设计规定要求;并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量措施,确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于本工程实施的全过程。

质量管理的环节

在整个布线系统施工过程中,切实抓好以下环节:

1) 施工图的规范化和制图的质量标准

2) 管线施工的质量检查和监督

3) 配线规格的审查和质量要求

4) 配线施工的质量检查和监督

5) 现场设备或前端设备的质量检查和监督

6) 系统验收的步骤和方法

7) 系统验收的质量标准

8) 系统操作于运行管理的规范要求

9) 系统的保养和维修的规范与要求

质量活动实施和控制的方法

(1) 设备、材料进场时,应由管理公司、监理单位及本公司管理人员对照合同对进场设备的型号、质量、数量进行审定。不符合合同要求的产品决不能进场。

(2) 完善项目管理制度,明确责任划分,该项目由工程项目经理全面负责。严格按图纸施工,在保证系统功能质量的前提下,提高工艺标准要求,确保施工质量。

(3) 建立质量检查制度,现场管理人员将定期进行质量检查并贯穿到整个施工过程中。

(4) 各分项工程应严格按操作规程作业,各分组负责人对自己所承担的工程负全面责任。

(5) 在施工过程中由工程项目经理及各分组负责人,每天不定期检查,发现质量问题当场口头传达解决。次日如再次发现同样的问题并未解决则再次口头传达限期解决;如若还不能解决,则给予书面通知并进行奖金扣罚,扣罚金额大小由工程项目经理酌情而定。

十二、确保安全生产的技术组织措施

我们将采取必要措施加强对施工队伍的人身安全、设备安全的教育,对每一道安装工序要设专人负责,严把各种材料进场质量关、设备验收关、安装质量关。采取动态管理与静态管理相结合的方法,实时控制各道工序。

1) 加强安全生产和消防工作。公司所有现场施工的人员均需接受安全生产和消防保卫的教育,以提高安全生产和消防保卫的思想意识,自我保护意识。

2) 必须严格执行公司有关安全规程、条理,严格遵守现场的有关安全生产的规章制度,服从现场安全人员的检查。

3) 设备、材料应按工程进度计划进入现场,坚持谁施工谁清理的原则,使整个工作区达到文明施工。

4) 使用高凳时,应防止安全稳固,并采取安全监护措施。

5) 使用手持电动工具,在线路首端必须接漏电保护器。

6) 严禁盗窃建设单位或其他上岗单位的物品、工具和材料。经发现,视情节轻重给予经济出发和纪律处分,情节严重者送现场保卫部门或公安机关处理。

7) 加强施工现场成品和半成品保护,如由损坏照价赔偿。

8) 施工中间严禁引酒,防止酒后滋事及意外事故的发生。

9) 工作现场严禁吸烟,防止火灾发生。

10) 机房及贵重设备安装应实现通知相关单位加门加锁,加强成品保护。

è 调试阶段应注意:

(1) 严禁不经检查立即上电。

(2) 严格按照图纸、资料检查各分项工程的设备安装、线路敷设是否与图纸相符.

逐个检查各设备、点位的安装情况和接线情况,如有不合格填写质量反馈单,并做好相应的记录。

涉及其他施工单位者,要事先通知到位并做好记录

十三、确保文明施工的技术组织措施

1) 遵守国家法律及当地政府的相关规定与条理。

2) 维护用户的利益与形象。

3) 施工作业时严禁打斗、说笑、乱扔工具和杂物,严禁吸烟,严禁擅自离开施工现场,严禁带电作业。如必修带电作业时,应穿绝缘谢,同时应有人监护。

4) 保持施工和生活场所的清洁卫生、文明施工,严禁随地丢废弃物,施工后的场地垃圾做到人走场净。

5) 施工人员不在工地食宿。

十四、确保工期的技术组织措施

1) 技术准备

(1) 我公司工程设计人员与用户及有关设计单位进行技术联络;

(2) 组织施工图的会审、交底工作,相关人员阅读和熟悉施工图纸;

(3) 检查前期线管预埋,桥架安装情况;

(4) 了解熟悉响应设备安装配合情况;

(5) 了解需配合的其他单位所供设备、材料进场情况。

2) 安装前准备工作

(1) 组织项目管理人员做好施工方案的编制工作;

(2) 做好施工所用的机械器具的维护、保养工作;

(3) 做好主要施工机械器具的配置、准备工作;

(4) 明确双方材料、设备供应的范围,完成设备成套,制定材料、设备供应计划;

(5) 组织设备、材料、机具、人员进场;

(6) 根据现场的实际情况,确定设立临时生活设施、临时办公室、库房、通勤交通等;

(7) 做好施工前的相关的工程监督申报工作,随时做好工程质量的动态监督工作;

(8) 系统进入安全施工阶段后将会出现多工种交叉立体作业的局面,都要在这个时期为各自的利益抢工期、抢进度,相互之间的碰状在所难免,因此,多方面的协调工作显得尤为重要。

(9) 在与其它专业发生交叉作业矛盾时,请示用户协调解决。

(10) 线路敷设完毕后,将桥架盖同时盖好,避免其它交叉作业的破坏。

(11) 所有与各专业之间的协调均应在工程实施前由项目经理与各专业负责人达成协议,并形成书面报告作为执行标准。

(12) 现场管理人员随时调整工期安排,保证物料供应及人员调配。

(13) 必要时,更新施工设备、测试设备。

十五、竣工验收

竣工验收

竣工验收是对整个综合布线系统的综合性验收,及对整个系统的安装质量与线缆的性能进行验收。

十六、售后服务及技术支持

售后服务期

在工程验收合格之日起,及进入售后服务期。售后服务期包括质量保证期和质量维护期

质量保证期

从工程验收合格之日起及进入质量保证期。在质量保证期内,属于保修范围的质量问题,乙方将免为维修或更换产品。本工程质保期为1年,1年之内免费提供上门维护及检修服务。

质量维护期

在质量保证期之后,及自行进入质量维护期。在质量维护期内进行的维护服务将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。本工程维护期为4年。

维护人员

合格的工作人员能迅速圆满完成所有工作。维护人员首先选择原工程调试人员。激素专家为工程维护提供咨询服务。

接受用户意见

接收用户来信、电话、传真,在2小时内作出答复或处理意见。48小时内赶到用户现场,使用户满意。并做好相应的用户信息记录。

定期联络

定期主动对用户保证一年联络。

信息反馈

收集质量信息、填写“信息反馈单”反映至售后服务部。为维护提供信息。

维护保养和故障维修

制定各子系统维护保养表,指导用户技术人员进行保养,并收集维护保养信息,以便及早发现故障隐患,采取相应措施,防患于未然。

当现场发生故障时,售后服务部将组织进行故障维修。并把相应信息填入用户服务记录中。

故障维修

当系统运行出现现场技术人员无法排除的故障,可直接电话通知我有限公司售后服务部,公司将派出具备故障排除技能的工程师到现场。

完,欢迎指导!

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电信员工述职报告模板

范文类型:汇报报告,适用行业岗位:营业厅,职员,全文共 1327 字

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忙碌的恍惚间,20xx年的工作接近了尾声,进入到年度的收官整个阶段,在这一整年的工作安排中,自己的工作重中之重就是负责我电信分公司的综治管理工作,盘点这一年的工作,自己的工作收获受益匪浅,这一年,自己注重加强个人思想和工作能力的提升,加强对xx大精神的学习与贯彻,严格用党员的身份要求自己各项工作的开展,从工作的大局入手,制定详细的工作计划,按部就班,有张可循,灵活多变的开展20xx年度的综治工作,自己的工作能力得到了领导的肯定,圆满完成各项综治工作的开展,为维护社会稳定做出了自己的最大努力,现将20xx年个人的具体工作情况做如下述职

一、加强对综治工作的具体领导,努力做好综治各方面的工作

我经常性地检查全局综治工作,不怕困难有多大,就怕工作没有做好。在平时和节日,我都是要值班到很晚。因为,在这个工作上,一定要有很好的责任心才行。对于一些在工作中看到的人和事,我都是严格要求他们去做好自己的本职工作,提高警惕性,不马虎大意,确保安在综治方面无事故。

在综治方面我更加强调工作要发自内心,不能把一些小问题当作可有可无的事。要让员工了解综治的理念和内涵,认清重要性。去让员工发自内心、发自真诚地与自己实现心的沟通。我强调和要求有关搞综治工作的人员,一定要谨慎,要有细心和耐心,不能大意,不能没有责任感,要脚踏实地在工作。

建立综治工作责任制和责任追究制。将综治工作列入各有关支局所和部室的目标考核内容,并进行严格考核,严格执行责任追究制度,对造成重大事故和不稳定因素的,要严肃追究有关直接责任人的责任。

二、立足实际情况,认真搞好综治工作各种宣传

只有通过不断的宣传,才能去让全体员工认清当前的发展形势。我有针对性地去对有关综治方面的知识进行分类和学习,在学习中提高个人的工作理论水平,而又把理论运用到实际的工作中去,相互促进,取得了很好的效果。同时,大力宣传我党社会治安治理工作的方针、政策,宣传好我党惩治犯罪分子的决心,让他们的思想和观念不断得到更新。通过不断地学习,提高个人的政治敏锐性,把握好对综治的敏感度,坚持日查日报日处理工作,突出超前防范。20xx年度电信员工述职报告各类报告。

三、相辅相成,多方发展,把企业发展与综合治理有机结合

确保企业安全生产无事故是我们综治工作的基矗我们以治安百日行动为重点,立足此项重点工作,我们经常性地对员工开展教育,特别是抓好重点人员和重要节日的安全教育。使全体员工每个人都参与到综治工作中去,认真做好自己的工作,管理好自己和家人,提高服务水平。我们也积极地组织员工开展各种精神文化活动,让优秀的思想占领员工的人生观和价值观。

安全是一切工作的基础,企业的发展和安全稳定是相互依托的,安全稳定是企业发展的保证,而企业的发展又是综合治理的目标责,不能顾此失彼,不能偏移。只有有力地把企业的发展同综合治理有机地结合起来,才能把综治工作做好,才能维护企业的发展和稳定。

我个人对于综治工作,倾注了大量的劳动和心血的。同时,综治工作对于我分公司的发展也是一种保证。所以,我在今后的综治工作,还是要不断加强自身的提高,不断地加强学习,及时解决综治工作中发现的新问题,不断提高我分公司服务工作水平,为广大的电信用户提供更加优质的服务。

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电信爱岗敬业先进事迹

范文类型:材料案例,适用行业岗位:营业厅,全文共 710 字

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陈聪同志是南平市第二医院急诊科主任,他认真履行医生职责,爱岗敬业;他干一行,爱一行,认真负责,甘于奉献,经常加班加点,不辞辛苦。他所在的急诊是集临床急诊救助为一体的综合科室,接诊的多数是急危重症病人,病情就是命令,时间就是生命,他经常在节假日和深夜被紧急召回医院,有时一干就是一个通宵。每逢遇有重大抢救时,他总是锲而不舍地挽救生命,多次将濒危患者从死亡边缘抢救回来,也因此受到患者家属和有关领导的表扬。

去年1月份的一天,急诊科接到了一位路人打来的电话,说是在建阳乡下徐市路段发生交通事故。由于当时科室较忙,陈聪主任听说后,二话不说,急忙叫上护士就坐上车。到了事故现场,发现有一位老人家被压在车轮下,他不顾危险,钻到车底下与大家一起抢救伤员。经过他和大家的努力,最后,这名老大爷终于转危为安了。

陈聪主任始终牢记“人民的生命高于一切,医生的责任重于泰山”神圣誓言。一天深夜,他在酣睡中被电话铃叫醒,说是科里来了一位肠绞痛病人,他放下电话,立即往医院赶,经仔细检查后立即给病人施以治疗,30分钟后病人的肠绞痛就解除了,病人感激万分。像这样的例子,举不胜举。每天上班,他就像上战场一样,忙忙碌碌,没有歇息,真正做到上班一分钟,工作60秒。他把治愈病人当作自己最大的幸福,在工作中甘于吃苦,体现了新时期医务工作者的美德。

由于急诊科人员少,工作任务重,长期的工作压力和劳累使他落下二尖瓣脱垂,尽管有身体不适,但每逢科里有人请假或者科室工作忙,他总是义无反顾地加入抢救队伍中去。

他常对自己说,荣誉称号是党和人民对自己最大的鼓励和鞭策,作为一名医生,要乐做病人的孺子牛,用亲情和真情为病人撑起一片希望的蓝天,让有限的生命闪耀永恒的光辉。

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移动电话机买卖合同

范文类型:合同协议,适用行业岗位:营业厅,全文共 1391 字

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卖方:______________ 合同编号:__________________

买方:______________ 签订时间:_____年____月___日

本合同经双方协商一致达成协议如下:

第一条 移动电话机名称:

名称

品牌及型号

出厂机身串号

附件序号

进网标志

扰码号

产地

数量

单价

三包期限

主机

随机

配件

其他

合计金额(大写) 拾 万 仟 佰 拾 元 角 ¥

第二条 交货地点:签约地点/____________ 交货时间:即时/____________

第三条 付款方式:现金/支票/ ___________ 付款时间:即时/货到付款

第四条 验收:

(一)卖方向买方说明商品,核对移动电话机主机身号(IMEI串号)和进网标志、随机配件的出厂序号(批号)、产品商标和型号,开箱检验,正确调试,保证商品符合产品使用说明明示的配件和产品和质量状况,经买方确认,当面向买方交验商品,

(二)对于移动电话机的数量颜色型号(含随机配件)、外观有异的,买方有交货时当场提出。

第五条 质量标准及三包规定:

(一)质量标准:_____________

(二)三包规定:

1、主机在三包有效期内出现质量问题,卖方负责在__________日内免费维护、修理,并保证修理后的商品能正常使用。

2、商品自售出之日起_________日内,主机出现性能故障时,买方可选择换货或修理。买方要求换货时,卖方负责为买方调换新的同型号同规格商品;无同型号同规格商品时,买方可选择换货或退货,不得收取任何费用。

3、三包有效期内,主机出现性能故障,经两次维修,仍不能正常使用的,凭修理记录,卖方负责免费为买方调换新的商品。换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。由卖方在发货票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。

4、三包有效期内,配件出现性能故障,经更换两次,仍不能正常使用的,卖方负责免费为买方退货,并按当时的配件单独销售价格一次性退款。

5、对于其他质量问题涉及三包的,按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》办理。

以上关于时间的双方约定,不得低于国家法定时间的规定。

第六条 在三包范围外,下列情况可以实行合理收费修理:

(一)超过三包有效期的;

(二)未按三包使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

(三)未按指定维修单位维修、拆动造成损坏的;

(四)擅自涂改或无有效三包凭证、有效发货票的(能够证明该产品在三包有效期内的除外);

(五)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。

第七条 违约责任:

(一)一方迟延交货或提货的,应每日向对方支付迟延部分合同总价的________%的违约金;

(二)__________________________________ 。

第八条 争议解决方式:本合同在执行中如发生争议,买、卖双方协商或向消费者协会和其他有关部门申请调解,协商或调解不成时,按下列第_______种方式解决;

(一)提交武汉仲裁委员会仲裁;

(二)依法向人民法院起诉。

第九条 其它约定事项:_______________________________

第十条 本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同一式二份,买、卖双方各执一份。

卖方:____________ 买方:____________

电话:____________ 电话:____________

住所:____________ 住所:____________

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2025年电信营业员年终总结

范文类型:工作总结,适用行业岗位:营业厅,营业员,全文共 3152 字

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尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!按照公司的要求,现将一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下:

充满机遇和挑战的20_年已然过去,我作为某某区副职,主要协助部门正职主抓经营发展工作,_年在市公司的正确指导下,在部门经理亲自带领下,我能够从自己的本职工作出发,谦虚谨慎,当好正职的参谋和助手。同时勤勤恳恳,埋头苦干,遇事多请示,工作勤汇报。一年来,我切实履行岗位职责。而一年来的收获就是我终于成为一个光荣的中共党员。

一年来,在某某区全体员工的不懈努力下,坚持以营销模式转型为基础,加快3G智能手机有效发展,树立流量经营理念,提升存量市场用户价值,提高渠道销售能力,重点抓好各项基础工作,为各项业务的健康发展奠定良好基础,经营工作取得了一定成效,为某某市电信的快速、健康发展贡献了自己的一份力量。截至_月份,某某区新发展用户____户;其中:移动用户____户;宽带用户____户;累计完成收入____万;其中移动网完成____万;固网完成____万;实际进度完成____%;全年收入力求完成____以上。

下面我就一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下:

一、移动市场

按照公司总体活动方案与部署1-12月份某某区营销中心较好地落实开展了握手行动、迎春行动、北极星活动、大干50天活动、百日会战、C计划、龙计划等,二季度某某区在河滨公园开展了长达数

月之久的“天翼3G体验活动”,我们又在五一、十一期间抓住有利时机开展丰富多彩的宣传促销活动,七一“建党90周年”之际,与市老干部局开展了文艺联欢活动,借机对老人机进行推广,校园迎新之际某某区销售智能手机____余户,一年来多项营销活动,为某某区全年的收入增长起到了显著作用。

二、家庭宽带市场

某某区加强“宽带中国光网城市”主题宣传,提升电信光速宽带品牌形象。在某某区主流媒体开展了“宽带中国光网城市”主题宣传,利用电信日、电影晚会及新小区开点期间,配合宣传车在小区、休闲广场等地开展现场促销活动。根据“红、蓝、白”分类对宽带小区进行管理,向网发部门提出合理化改造建议,逐步扩大高价值小区的占有率和渗透率。10月份某某区“资源清查小组”已将全市小区进行清查,同时开通一部热线电话,有效提高问线难,装机难问题,_月份某某区宽带发展量首次突破____户。

三、无线宽带市场

通过专人包保市内各大IT卖场,重点宣传包年网卡、易通卡包月优惠政策等,吸引用户。_年将各大IT卖场宣传版面、授权牌等物料进行更新更换,全面打造天翼3G无线宽带高速上网宣传内容。主推产品为1200元包年政策,50元、100元易通卡本地包月政策,_月份电脑公司一次性开通易通卡包月____张。现IT卖场90%以上销售电信公司产品。

四、集团单位市场

某某区组织有实力代理商及员工开展政企大单,_年共发展某集团,某公司集团,某集团、某集团、某集团等,合计发展____余户,主要采取0元租诚信租机政策,集团单位盖章担保,代理商担保,产生欠费追缴不回来的在代理商代办费或押金中扣回,员工发展的政企大单由部门经理和员工双重担保产生欠费追缴不回来的在担保人工资扣回,实现经营零风险。

工作中存在的问题

回顾自己一年来的工作,自己深刻体会到,工作中虽然取得了一些成绩,这些成绩的取得,得益于同事们的共同努力,得益于公司各部门的大力配合和支持。在肯定成绩的同时,自己也清醒的认识到个人工作中还存在一些不足,主要体现在:理论与实际行动相互结合不够密切,学习的主动性还有待于进一步加强,工作中创新思想不够,经营发展中的亮点还不突出等等。在以后的工作中,我将在公司的领导下,以求真务实的工作作风做好各项工作,当好正职的参谋和助手,使12年各项工作有一个新的突破。

20__年工作思路:

1、加强“宽带中国光网城市”战略宣传,做好新建楼宇洽谈“住地网”建设工作,加快老小区改造进度,提升FTTH光到户的宣传力度,落实好网格经理积分制度,让网格经理充分理解方案的奖罚细则,促进网格经理对客户维系的重视程度,扭转宽带用户离网较高的现象,优化宽带套餐加大力度发展融合业务,合理实施新开点小区的竞拍工作,确保月均发展量保持在____户以上,离网指标控制在1.1%范围内。

2、通过深入剖析直供终端所带来的利益链,引导代理商自主定货,结合公司给予的采购激励措施,鼓励代理商提货,帮助代理商制定合理的资费政策组合销售,推进合约计划有效发展,强化代理商良性经营意识。继续做好体验营销、流量经营战略方向。利用三星W999年末上市契机,做好、好细预热工作,力争在创明星机销售的一个新的高峰,为拉动20__年全年收入奠定基础。

3、加强维系工作,某某区历年来都是大发展、大流失现象,20__年要严格控制发展质量,继续深化推行“谁发展、谁维系”的工作思路,加大新入网用户数据真实性的考核,便于日后维系工作。保持与客服维系人员交流,让大家及时掌握公司最新资费政策,针对一些高端用户积极推荐优惠礼包套餐,增强用户使用粘性,体现电信公司人性化服务优势。

4、加大开发集团单位,利用关系营销及公司新开号源时机,通过吉祥号码带动企业大单收入,迅速扩大用户规模增长,逐步渗透行业应用产品,通过行业应用达到与企业长期合作目的。

5、加强组合优惠礼包营销意识,培养用户对增值业务产品的使用习惯,从单卡到礼包,要做到100%优化组合打包销售,新用户激活时要产生流量及号百收入,定期组织员工内部业务比拼,促进增值收入稳步增长。

总之,在新的一年,面对激烈的市场竞争和更加艰巨的经营任务,我将在公司领导的正确领导下,与部门全体员工共同奋斗,开拓进取,克服困难,为完成12年各项工作任务而努力奋斗。

做电信营业员的总结篇二

我是一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司服务的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。营业员的工作内容重复性很高,很多人都觉得它很隐形,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我能冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。

每一天在营业厅工作,我都会用心为用户服务,用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中,我体会到了付出的快乐,真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始,仍然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天,雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是电信灿烂辉煌的明天!

通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业,更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的我都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,我相信通过努力,我一定会达到公司要求。

在平凡的工作岗位中,树立“用户至上,用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求。我深深明白,干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念,增强服务意识的同时,必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

人是离不开工作的。现在的我忙碌,却很快乐,很满足。尽管现在,我还是一个新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌!

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2025年度电信话务员工作总结范文_话务员工作总结_网

范文类型:工作总结,适用行业岗位:营业厅,话务,职员,全文共 1691 字

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2017年度电信话务工作总结范文

话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作,如何做好话务员工作总结,是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文,仅供各位参考,希望大家从中领略到工作总结怎么写。

有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了,为了更好的促进工作,我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下:

在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时,班长说我的“您好的好字说的不正确,后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时,听到班长说“嘿,你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的,都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。考试之后,这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力,而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息,都让我们新来的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了,可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候,都觉的可以了,不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面,一听到电话声响就或多或少的有些许紧张,而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫,有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题,不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。是的,我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。

8月1号经过紧张的全体话务员的考试后,我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张,考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。

这周开始单独上岗了,工作中因暂未碰到特殊情况,所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。

我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。

人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!

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电信创省级文明单位标兵工作汇报材料通用[页2]_申报材料_网

范文类型:汇报报告,材料案例,适用行业岗位:营业厅,全文共 1319 字

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电信创省级文明单位标兵工作汇报材料(通用)

从实际出发,增强思想政治工作的针对性。思想政治工作是做好企业各项工作的重要保证。我们注重发挥党联系广大人民群众的桥梁、纽带作用,紧紧围绕中心工作,找准切入点,增强针对性和实效性,以强有力的思想政治工作凝聚人心、团结群众、稳定队伍。

把思想政治工作融入员工的工作、学习、生活中。3年来,我们坚持党的基本思想、基本路线和基本纲领教育,把“四信”教育即:对马克思主义的信仰教育,对建设有中国特色社会主义信念教育,对改革开放和现代化建设的信心教育,对党和政府的信任教育,贯穿到每项工作每个环节中,引导员工学理论、学业务、学技术,讲政治、讲正气、讲奉献,爱企业、爱岗位、爱生活,并树立一批先进典型,使员工学有方向、干有目标,形成爱岗敬业、无私奉献、努力学习的风气。

开展文体活动,寓教于乐。公司每年都要举办各种文化活动,形成育人、铸魂、凝心、塑形“四位一体”的精神文明建设新格局。每年都举办夏令营、漂流、茶话会、文艺汇演、象棋、扑克比赛等文化活动,激发员工的参与热情,丰富员工的业余生活。

公司成立以来,为加快发展,我公司假日不休息。这项活动,大多数员工都能积极响应,对个别人,我们有的放矢,针对其思想波动情况,和他们经常沟通,帮助他们解决实际困难。比如,维护部门一名员工爱人正生病,孩子还小,家里需要照顾,我们知道情况后,主动带着礼品上门看望,还派两名倒班的机动人员前去照顾。其爱人康复后,他立即毫无怨言地全身心投入工作中。

“诚信每一天,服务无极限”。为展示这一承诺,我公司每名员工都勤勤恳恳无私奉献在自己的岗位上,全身心地投入,为移动发展做出了贡献。三年间,我公司基站数量从几十个发展到131个,交换机容量翻了一番,维护工作量加大,维护人员数量并未增加,网络部全体员工忘我工作,不管有多晚,只要有障碍,毫不犹豫奔赴工作岗位,直到故障排除。为减少给用户带来不便,每次做数据都在凌晨进行,尽管很辛苦,却没有人抱怨。

光缆施工中,我公司计划建设部经常与被占用土地的单位和个人打交道,有些单位与个人不理解甚至刁难

我公司。为加快施工进度,树立移动良好形象,我们工程技术人员与施工单位一起,细致深入地做工作,交流感情,宣传光缆施工的必要性。一次不行,二次;二次不行,三次。精诚所致,金石为开,XX年光缆工程全部按期开工并达标竣工。

(三)加强班子建设,以好的党风促成好的行风

班子成员一身正气,两袖清风,坚持原则,一心为公,要求下属做到的,自己首先做到;要求下属不做的,自己首先不做,严格执行规定,令行禁止,不搞特殊化。遇事互相商量,各负其责,各司其职,并密切合作,做到了分工不分心。班子成员间开诚布公,坦诚相见,劲往一处使,求大同存小异,坚持民主决策,不搞“一言堂”,不搞小动作,不扯皮,不互相推诿责任,全力以赴致力于企业的发展,防止了决策失误和不正之风问题的发生。出台事关企业发展和员工利益的有关经营建设、员工福利等重大决策时,先由分管领导组织主管部门拿出方案,再向各有关部门征求意见、建议,班子集体讨论和反复论证,达成共识,再表决做出决定。凡不涉及机密的事宜,均按规定公开,主管领导尽量回避。

共5页,当前第2页12345

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移动通信原理的实验报告范文_实验报告_网

范文类型:汇报报告,适用行业岗位:营业厅,全文共 1337 字

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移动通信原理实验报告范文

一、实验目的

1、掌握用数字环提取位同步信号的原理及对信息代码的要求。

2、掌握位同步器的同步建立时间、同步保持时间、位同步信号同步抖动等概念。

二、实验内容

1、观察数字环的失锁状态和锁定状态。

2、观察数字环锁定状态下位同步信号的相位抖动现象及相位抖动大小与固有频差的关系。

3、观察数字环位同步器的同步保持时间与固有频差之间的关系。

三、实验器材

1、移动通信原理实验箱 2、20M双踪示波器

一台 一台

四、实验步骤

1、安装好发射天线和接收天线。

2、插上电源线,打开主机箱右侧的交流开关,再按下开关POWER301、POWER302、POWER401和POWER402,对应的发光二极管LED301、LED302、LED401和LED402发光,CDMA系统的发射机和接收机均开始工作。

3、发射机拨位开关“信码速率”、“扩频码速率”、“扩频”均拨下,“编码”拨上,接收机拨位开关“信码速率”、“扩频码速率”、“跟踪”均拨下,“调制信号输入”和“解码”拨上。此时系统的信码速率为1Kbit/s,扩频码速率为100Kbit/s。将“第一路”连接,“第二路”断开,这时发射机发射的是第一路信号。将拨码开关“GOLD3置位”拨为与“GOLD1置位”一致。

4、根据实验四中步骤8~11的方法,调节“捕获”和“跟踪”旋钮,使接收机与发送机GOLD码完全一致。

5、根据实验五中步骤6~7的方法,调节“频率调节”旋钮,恢复出相干载波。

6、用示波器双踪同时观察“整形前”和“整形电平”,并将双通道置于直流耦合,零电平、电压设为一致。调节“整形”旋钮,使整形电平置于“整形前”波形上部凸出部分。用示波器观察“整形后”的波形,并与“整形前”比较,如完全相同,则整形电平调节正确。

7、用示波器观察接收机“BS”信号,该点即为接收机恢复出的位同步信号,将其与发射机的“S1-BS”进行比较。

8、改变系统的信码速率,按“发射机复位”和“接收机复位”键,通过与发射机的“S1-BS”对比观察“BS”信号的变化。

9、将“第一路”断开,再连接,通过与发射机的“S1-BS”对比观察接收机“BS”信号的变化。

五、实验思考题

1、设数字环固有频差为△f,允许同步信号相位抖动范围为码元宽度Ts的η倍,求同步保持时间tc及允许输入的NRZ码的连“1”或“0”个数最大值。

答:同步保持时间t c =1/△f K,允许输入的NRZ 码的连“1”或连“0”个数的最大值为η 。

2、数字环同步器的同步抖动范围随固有频差增大而增大,试解释此现象。

答:由公式t c =1/△f K,当固有频差增大时,同步保持时间减小,那么抖动范围就增大。

3、若将AMI码或HDB3码整流后作为数字环位同步器的输入信号,能否提取出位同步信号?为什么?对这两种码的连“1”个数有无限制?对AMI码的信息代码中连“0”个数有无限制?对HDB3码的信息代码中连“0”个数有无限制?为什么?

答:可以提取位同步信号,因为整流后的AMI 码或HDB 3 码为NRZ 码,自然可以

提取。对这两种码连 “1”个数有限制,对 AMI 码的信息代码中连“0”个数有限制,对HDB 3码的信息代码中连个 数无限制,因为其连零个数不超过4 个。

六、实验图片

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电信客服辞职报告范文

范文类型:辞职信,汇报报告,适用行业岗位:营业厅,客服,全文共 653 字

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尊敬的公司领导:

您好!

很抱歉在此时递上了我的辞职信!

转眼间我在电信公司工作时间近三年了,非常感谢各位领导对我的关心和栽培,让我在电信工作的这三年里迅速成长,在工作和生活上收获很大,完成了由学生向社会人的角色转换,各位领导都是我职业生涯中最尊敬的师长。然而,非常遗憾的是,由于我家庭原因,从长远的职业生涯发展规划考虑,我决定辞去目前这份工作。

这是我这一生中最难做出的一个决定,这段时间心理一直矛盾重重,犹豫不决,我在中国电信迈开了职业生涯的第一步,舍不得这里和蔼可亲的领导;舍不得欢笑一堂的同事;舍不得其乐融融的电信大家庭忘不了新员工培训大本营的美好时光,让我从此有了电信人的归属感;忘不了在北京电信公司生活和工作的点点滴滴,让我一步一步地成长。然而,按照我自己的职业生涯发展规划,我又不得不辞去目前的工作,这种矛盾的心理,让我倍受煎熬,几经犹豫,最终做出这个决定。恳请领导理解和批准。

在电信近一年的工作中,我主要是做产品管理方面的工作,非常感谢领导委以如此重要的工作,然而,由于个人能力有限,经验不足,很多地方仍存在不少问题,但在各位领导的悉心指导和同事的热心帮助下,让我在工作中不断的成长进步,也给我的职业生涯打下了坚实的基础。在今后的学习和工作中,不断进取、锐意创新,永不忘自己是一名电信人。

在离职之前,我将一如既往的坚守自己的工作岗位,履行日常工作职责,认真完成领导布置的工作,站好自己的最后一班岗。

最后祝公司业绩蒸蒸日上,祝各位领导和同仁身体健康,工作顺利。

此致

敬礼!

辞职人:

20xx年xx月xx日

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个人电信服务协议

范文类型:合同协议,适用行业岗位:个人,营业厅,服务,全文共 1098 字

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甲方:_________

乙方:_________

为答谢广大电信客户(以下简称乙方)一贯以来对_________电信的信赖和支持,_________(以下简称甲方)决定开展本地通话优惠套餐活动。

为了维护甲乙双方的合法权益,双方对本地通话优惠套餐一事,达成以下协议:

一、甲方开展本地通话套餐活动,优惠内容如下:

住宅固定电话与小灵通实行捆绑本地通话费优惠。

住宅固定电话每月送_________元本地通话费,本地通话最低消费为_________元,超过了_________元实打实计(含月租和来电显示功能费)。

小灵通每月送______元本地通话费,本地通话最低消费为____元,超过了____元实打实计(含月租和来电显示功能费)。

购首台小灵通_________元/台,次台购机_________元/台。

注:以上住宅电话和小灵通本地网电话话费:含住宅电话和小灵通的月租费、来电显示功能、拨打本地的中国电信固定电话和小灵通、本地移动电话的通话费;不含IP按入费、住宅电话小灵通上网通信费、95/96特殊号码,声讯台信息费、各类代收费、小灵通短信费、长途话费、拨打铁通、网通公司等其它固网运营商客户的通话费等项目。

二、乙方于_________年_________月_________日向甲方申请参加本活动,住宅电话号码为_________、小灵通电话号码_________,以上住宅电话和小灵通套餐基本通话费共_________元(大写),以上所有电信业务的扣费银行名称:_________,户主_________,银行帐号为_________。

三、本地通话优惠套餐时间:自用户申请套餐当月至____年___月____日,即____年____月____日至___年____月____日。

优惠时间结束后按当时的国家资费标准执行。

四、乙方每月基本通话费(含月租费、已开通的来电显示功能费)低于套餐基本通话费,按套餐基本通话费收取。

五、乙方参加本协议套餐的固定电话必须为家庭住宅电话,并承诺不改变电话使用性质,否则甲方有权停止优惠并向乙方追收优惠差额。

六、甲乙双方必须严格履行本协议条款及《本地电话服务协议》。

由于乙方违反上述协议导致双方终止电话服务关系的,甲方有权终止本协议,并有权追讨由此而引起的一切经济损失。

七、乙方须向甲方保证,为签定本协议而提供的所有资料真实、有效。

若不属实或存在法律障碍,甲方有权随时解除本协议,并有权向乙方追偿因本协议解除而使甲方遭受的一切损失。

甲方:_________

乙方:_____________

_____________年_____________月_____________日

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电信公司领导讲话材料

范文类型:演讲稿,材料案例,适用行业岗位:营业厅,企业,领导,全文共 649 字

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同志们:

小微企业在我们镇主要是轴承加工户,对于吸收广大农村剩余劳动力、促当地居民就近就业、保持社会稳定、推动城镇化建设发挥着重要作用。但一直以来,由于金融市场开放不足,融资困难成为制约小微企业发展的瓶颈。

近年来,县委、县政府在企业发展中一直强调“抓大不放小”,在各方面给与大力扶持,这次担保公司和农村信用社开展的“担保贷款”业务,为我县在金融层面扶持小微企业开了个好头,这一业务,降低小企业贷款门槛,放大抵押贷款额度,切实有效缓解小微企业融资难问题。

大家要充分认识到这项业务是农村信用社推出的一项惠民政策,是化解小微企业融资难问题的有效措施,对于做大做强小微企业具有十分重要的意义;担保公司和农村信用社要严格规范程序,坚持公开、透明、阳光操作,积极主动地为贷款企业提供优质、快捷服务,更要发挥好银、企桥梁作用,增进互信互利;要细化措施、落实责任、严明纪律,依法依规开展小微企业助保贷业务,切实有效预防和降低信贷风险,营造银企合作的良好环境。同时,获得贷款的同志要把钱用在刀刃上,找准发展项目、城实劳动、扎实创业,进一步扩大再生产,为促进县域经济发展做出更大贡献。

同志们,小微企业发展是全县经济发展的重要组成部分,小微企业发展离不开优良的金融环境和服务,银行业金融机构和小微企业是互生互利的紧密伙伴,银企良性互动、共生共荣的前景非常广阔。希望各银行业金融机构和小微企业,能通过这次会议,取长补短,互相交流,共同发展,促进小微企业金融服务业务快速增长,为我县经济社会持续健康快速发展作出新的更大的贡献。

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电信话务员年度个人总结范文_话务员工作总结_网

范文类型:工作总结,适用行业岗位:营业厅,话务,个人,职员,全文共 1257 字

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电信话务年度个人总结范文

在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成,下面是电信话务员年度个人总结。

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。

这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工。在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。

做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。

于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。没有值班长在场,怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时,我马上说:“先生,我相信您。。。”并详细记下他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任?

做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。

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移动话务员年终工作总结范文_话务员工作总结_网

范文类型:工作总结,适用行业岗位:营业厅,话务,职员,全文共 1602 字

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移动话务年终工作总结范文

下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2017年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,xx年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理。

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在xx年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。

首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.

2017年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。

移动话务员年终工作总结范文的文章内容就是这样了,希望对您的写作有所帮助,更多相关内容请点击这里电信客服话务员年度个人工作总结模版

移动话务员个人年终工作总结报告模版

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中国移动实习报告

范文类型:汇报报告,适用行业岗位:营业厅,全文共 7097 字

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在学院的统一部署下,我今年寒假利用十五天的时间在中国移动集团分公司完成了寒假实习任务。

中国移动通信集团公司xx省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开,邮电分营、电信重组改革精神的要求,于1999年8月12日独立运营,是中国移动通信集团全资子公司,辖8个地市分公司,三个直属单位和40个县(市)营业部。

公司在保持与国际先进技术同步发展,努力提供多种业务应用的同时,始终坚持沟通从心开始的理念,追求客户满意服务。目前,全省客户达200余万,并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络,网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前,正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务,积极推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式,熟悉通信公司的运作方式,将自己所学到的知识在实际工作中加以检验,明确自己企业的定位,为明年的就业做好见习准备,通过与移动公司人力资源部的联系,经过人力资源部与综合办公室的两轮面试,最终留在该公司实习。

在实习中,我注重了与领导和同事的沟通,培养了自己的团队精神,加强了自己的集体荣誉感。

我相信十五天的实习,将成为我人生华美乐章中,一个青春激扬、跳动的音符!

企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为,企业核心竞争力是企业长时期形成的,蕴涵于企业内质中的,企业独具的;支撑企业过去、现在和未来竞争优势,并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。

通过在移动近一个月的实习,使我意识到:

企业的一般竞争力,如营销竞争力、产品竞争力等,只是企业某一方面的竞争力,而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力,是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类:核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切,产品来自技术,技术来自能力。

在竞争的环境中,为什么有的企业能长盛不衰,有的只能成功一时,有的企业却连一点成功的机会都没有?人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底,因为这是企业核心竞争力的本质决定的。

企业之间竞争的实质,就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战,企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究,延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展,就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力,也就是必须要有很强的核心竞争力。

CRM管理系统

CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助,在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系,最大限度地挖掘和协调利用企业资源,包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源,拓展企业的生存空间,提升企业的核心竞争力。

从80年代中期开始,为了降低成本,提高效率,增强企业竞争力,许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术,特别是信息技术的支持,很多企业采用了企业资源管理系统ERP(Enterprise Resource Planning)或与之名称不同,但实质类似的信息系统,这一方面提高了企业内部业务流程(如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节)的自动化程度,使员工从日常事务中得到了解放,另一方面也对原有的流程进行了优化。由此,企业完成了提高内部运作效率和质量的任务,可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动,抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中,作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户(包括个人和团体)也要求企业更多地尊重他们,在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时,越来越感觉没有信息技术支持的CRM力不从心,CRM系统应运而生。

因此移动将引入CRM系统,本系统建设采用亚信公司分析型CRM系统,它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmni Vison为核心,采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术,并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将帮助移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解,对客户群进行分析分解,从而有针对性地提供不同的市场策略;并使移动可以从多角度深入了解业务经营状况,有针对性地提高通话量和网络利用效率,以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户,扩大市场份额,最终帮助移动公司实现客户数据分析,从而使运营商了解大客户的需求,提高服务质量,确保用户满意度和忠诚度,并且准确的掌握高端潜在客户之所在。

经过XX年上半年中国通信业的盘点,业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争,从网络竞争走向服务竞争;从追求用户数量走向注重用户质量;从注重硬件建设走向着重软件投资;以及固定通信稳步发展,移动

通信快速发展的趋势。因此,在最短的时间内转变思路,将业务的发展转入以客户为中心的模式上,已经成为大势所趋。CRM系统受到了运营商的青睐,正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成BOSS系统建设,又大力投入CRM建设,也显示了其蓬勃发展的势头。

随着最近中国电信业的重组,运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对CRM解决方案的需求。

大客户短信服务系统

移动大客户短信服务系统是移动为提升企业的核心竞争力,经过多方论证,接见先进经验推出的全新服务。

大客户短信息服务系统是基于INTERNET的公司或政府部门的短信息服务系统。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能,并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司(政府部门)领导管理的好帮手!它分为实时单呼,实时群呼,自动发送,个人电话簿,日程电话簿,系统管理几个模块。

客户端使用流程

大客户短信系统服务

1、发送部分:

分实时发送和自动发送。在实时发送部分,编制单呼和群呼模块,用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块,用户可以自己填写信息接受方电话号码,也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。在群发模块,用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送部分,用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段,在用户设定完成后,系统根据用户的设定,系统按时自动发送短消息。

2、个性化服务部分:

可以编制一个办公自动化模块,让用户可以自己设定个人电话簿、日程安排,并提供管理模块,让用户可以增加、删除、修改、查询。

移动数据业务

20xx年,移动广泛招募优秀人才,组建了xx省移动通信公司数据分公司。该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组,对移动数据业务进行了系统的经营。移动在发展移动互联网业务中,将互联网专线接入、IP电话专线业务作为主攻方向,重点发展,带动其他业务的前进。在把CMNET相关业务进行细分之后,把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务,如:短信大客户、客服坐席出租等业务,强调突出重点、整体营销,让客户在短时间内对移动数据业务有更深的了解,把中国移动数据业务CMNET推向社会。经过近6个月的时间,共发展互联网专线接入用户1260户。发展用户的数量在全国31个省区市排在了第二位。其中一汽大众、吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、清华同方股份有限公司、东北师大、农业大学等移动业务的主要客户均已成为移动数据客户。在专线接入的业务过程中,移动注重对客户提供个性化、贴切化的服务。在对数据专线业务市场进行充分调查后,根据市场实际情况,实行了两个代理的管理办法,即通过建立发展移动数据专线业务代理商建立营销渠道来开展业务,加强客户之间沟通,通过专业化周到的服务与客户之间建立起长期稳定的关系。通过发展移动数据专线代理维护商负责专线技术维护,同时为客户局域网建设等需求提供解决方案及建议,并组织施工。移动与代理商之间本着合作、共赢的原则,共同发展数据专线业务。同时在代理商之间引入市场竞争机制,将代理商的利益与专线业务的收入进行捆绑,充分调动了代理商的积极性,有效利用数据新业务灵活的资费政策,很好地拓展了数据专线业务的市场。超级客户服务和差异化服务体系提升了企业认知度

超级客户服务在数据业务经营过程中起到了举足轻重的作用。所谓的超级客户服务就是在客户认为服务该结束的时候,而超级客户服务却刚刚开始,即根据客户的特点提供更多的附加业务,搞好服务的延伸。在客户接入移动数据专线后,针对客户需要建网站等专业需求,为其提供虚拟主机或服务器托管服务,同时适时组织客户培训移动业务知识及网络知识,一方面加强了客户对移动数据业务的了解及使用层次,另一方面提升了用户对中国移动的认知度和忠诚度。为使用户感到超值享受,移动对所有数据专业接入用户提供大客户待遇,凡涉及到移动任何业务,都不分时间及地点的限制,全权代理。并为其提供短信会议通知等在数据业务平台能够实现的各类增值业务。为给全球通用户提供更好的服务,对移动网站内容进行了全面改版,使网站各栏目的实用性更贴近用户的需要……这些超级客户服务的实施,让用户真正感觉到自身的重要性及中国移动为社会创造的真正价值。

差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的需求,我的标准是移动差异性服务的追求。个性化、差异性的服务将服务内涵引向深入。从客户需求出发,去转变服务意识、树立全新的服务理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系。实现了从4P向4C的转变,即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变。为了增强全球通的竞争能力,提高产品的差异化水平,移动推出了为全球通用户免费赠送随身邮电子信箱活动。这是全球通用户获得的附加服务,具有能够定制账单、短信通知、大容量、自动转移、安全邮件等特点,受到全球通用户的欢迎。同时为GPRS平台开通后在WAP上开通邮箱服务奠定了基础。全方位开发推广新业务引领了市场的潮流

为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理,移动注重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广,用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求,充分利用现有短信设备的网络资源,移动对基于短信平台业务进行了整合工作。

信息点播业务的整合。原有的168信息点播业务只有股票、航班、电视节目和英汉词典等几项基本功能,功能比较单一,增加新业务的难度较大。针对这一情况,移动提出了新的信息点播平台改造方案,与厂商及工程部门确定了技术方案,在新平台上增加了天气预报、幽默笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育、足球专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改,更加方便地帮助用户使用信息点播业务。在开发信息点播业务的同时,充分考虑到用户长期使用该业务的需求和定制业务的需要,在短信点播中大部分业务开发了定制功能。

开展1259数字点播业务。针对部分用户在手机上进行短信操作不熟练的情况,与SP合作开发了数字点播平台,用户可以不用编辑短消息,直接拨打特定的号码,来获得短消息。数字点播是一种新的信息点播方式,操作快捷,非常适用于电视竞猜等节目。基于此,与电视台及SP紧密合作,共同策划了新的参与性节目,增加短信流量,提升了移动梦网知名度。

对定制类业务进行整合实现语音定制。传统的定制类业务,就是用户登录网站,定制喜欢的内容。以后每到预定的时间都收到来自该网站的信息内容。由于xx省上网用户和手机用户的交集并不是非常大,很多人知道移动梦网的概念,但苦于并没有上过网。针对这些移动梦网定制业务范围外的用户,与SP合作,推出手机杂志服务来解决这个问题:用户拨打1258由话务员代为定制信息,很好地促进了梦网业务在普通用户中的使用。强调宣传方略带动了业务的发展

在国民经济发展并不理想的xx省,移动数据业务对大多数用户来讲还是一个新鲜的事物,因此如何在短时间内使更多的人了解移动梦网是首要的工作。移动借助5·17电信日开展了主题为互联网--挑战、机遇与前景的新闻发布会。对STK业务便利卡中的部分梦网服务进行了宣传,通过媒体扩大了影响。 组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体,也是移动梦网业务的市场切入点。针对xx省大专院校较多的特点,移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移动互联展示会、有奖征文、移动梦网迎新生文艺晚会、业务创意活动、梦网迎新生校园租机活动等,为移动数据业务从校园走向社会创造了良好的开端。开展短信风暴活动。目前移动梦网业务的使用方式分为两种:一种是通过WAP方式,一种是通过短信方式。WAP方式由于终端、服务内容、资费、速度的问题而发展缓慢,短信方式则成为移动梦网业务发展的主要方式。针对这种情况,移动借鉴兄弟省市的成功经验,开展了短信风暴活动。短信风暴采取发短信赠话费的形式,极大地激发了移动用户发短信的热情。短信风暴活动开展后,仅两个月的时间点对点短信量就超过了3000万条。

建立移动梦网俱乐部,吸引更多的年轻用户。一年来中国移动的梦网业务获得了迅速的发展,短信量和梦网业务点播量与日俱增。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体,也是移动梦网业务的市场切入点。因此移动成立了移动梦网俱乐部,通过建立积分制度,使梦网用户获得更多的优惠政策,并推动了移动梦网的发展。加强合作的战略促进了发展移动在经营数据业务过程中,注意加强对GPS业务合作商的管理,大力促进移动GPS业务开展。目前有森泰克公司、深圳巨兆公司、xx省铭创公司、北京青鸟天目公司、一汽启明公司等五家GPS运营商与移动数据公司签订了合作协议。在短信设备扩容后,根据实际情况重新规范了对GPS运营商的收费标准。另外,为了减轻短信设备的负荷及更好地促进其业务开展,允许业务量比较大的GPS业务合作商自建短信中心专门用于开展移动GPS业务,这样大大促进了合作商的业务开展。截止到去年底,移动GPS业务用户已发展了1165户。通过对这一系列基于短信平台的数据业务整合工作,移动梦网业务得到了长足发展,并与三十多家SP开展了业务合作,推出了近百种应用,出色地完成了百家SP千种服务活动,为用户提供了丰富的短信应用。提高承载能力,加强维护保证了可持续发展

支撑网络的建设是关系到数据业务发展的大事,移动相关工程管理人员根据实际情况合理安排项目进度,积极组织工程实施,保证了数据业务的发展。在短信网关工程过程中把短信与INTERNET紧密地结合起来,为给用户提供多样的业务、为数据新业务的拓展提供有效保证。移动积极协调厂家和工程管理人员进行程序开发、功能测试,同时配合短信厂家对短信中心进行了升级,改善统计功能,保证了短信网关工程顺利开展。短信系统相当复杂,需要与十几个第三方或外部功能实体连接,并进行接口测试,在进行了多轮技术交流后将新建短信中心顺利割接入网,至此,xx省的短信建设又上了一个新台阶。新建的短信中心具有处理能力大、扩展性强、支持新业务等特点。移动近期开展的短信风暴活动,用户反响极其强烈,流量达到开通前的10倍以上,短信中心经受住了第一次考验。与点对点短信交相辉映的是网络短信,就是用户在互联网上通过短信网关发送、定制短信息,具有一点接入,全网服务的特点,开创了一种崭新的业务模式。xx省自前年开始建设短信网关,去年通过扩容使短信网关的处理能力达到50条/秒,可以与500家ICP或企业相连。为配合互联网数据业务的发展,移动工程管理人员深入了解目前各方面的网络情况,设计了IP电话、INTERNET的专线接入方案,并针对不同用户的实际情况设计其专用的方案。移动还允许个别业务量大的ICP自建短信中心发展业务,一方面减轻了移动公司短信系统的压力,另一方面增加了业务收入。强大的网络承载能力为移动数据用户提供了多元化的业务。

市场是龙头,维护是基础,维护工作的重要性不言而喻。移动数据分公司的设备维护队伍担负着全省短信及相关的增值业务平台、CMNET骨干网、CMNET省网的设备维护工作,日常的维护工作比较繁重。为更好地完成维护工作,从加强管理工作入手,制订详细的规章制度及维护流程、严格的检查考核办法,同时配备必要的维护测试手段,使工作效率显著提高。通过厂家培训、内部培训与自学相结合的培训形式,全面提高了维护人员的素质,也充分发挥了维护人员的技术水平,保障了系统的正常运行。

在高效率、快节奏的当今社会,用户对移动数据业务的需求会日益增多。同时,来自市场同业竞争者的竞争压力也会越来越大。中国移动数据业务能否在这块市场中独占鳌头,只有靠其技术先进、优质服务、良好信誉和坚实的客户关系,来巩固和发展移动数据业务市场,利用更加灵活的机制,以追求客户满意的企业宗旨,开创理想新纪元。中国移动GPRS业务开通后,除了让用户享受其所有功能外,移动还将在GPRS业务推出的同时针对经常使用数据业务、有GPRS使用需求的用户组织有关GPRS的培训、宣传,扩大手机加笔记本电脑上网业务的使用,增加移动数据业务的魅力。

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移动通信费用同城特约委托收款协议书_合同范本

范文类型:委托书,合同协议,适用行业岗位:营业厅,全文共 979 字

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移动通信费用同城特约委托收款协议书

合同号:_________

甲方:_________

乙方:_________

为简化甲方的缴费手续,甲乙双方本着自愿平等、公正公开的原则,就甲方以同城特约委托收款方式缴纳移动通信费用的事宜达成以下协议:

一、甲方同意授权乙方通过甲方的开户银行采取同城特约委托收款方式缴纳移动通信费用。

二、甲方同意采取同城特约委托收款方式支付移动通信费用的用户为:

□单位名称:_________

□用户名称:_________ 用户身份证号码:_________

用户号码:_________

注:单位为个人付费时需提供个人用户身份证件

三、乙方每月通过银行以约定方式向甲方收取上述号码产生的上一个月的移动通信费用。若甲方帐户余额不足,将导致银行无法划拨整笔应缴款项。

四、甲方应确保其在本协议项下登记的开户行账户真实有效,并已授权甲方的开户行通过同城特约委托收款方式或小额支付系统的定期借记业务支付移动通信费用;甲方在承付期内应确保其账户有足额款项用以划拨应缴移动通信费用。因甲方提供的开户行账号、手机号码等信息有误,或者因账户余额不足、销户、冻结、未授权等甲方原因致使托收失败、托收错误从而导致欠费的,由甲方负责;甲方应到乙方的营业前台,使用现金缴费方式补缴欠费。乙方有权追缴甲方未缴款项、停止通信服务,并每日按甲方所欠费用的0.3%收取违约金。

五、非甲、乙双方过失(如银行系统的客户资料录入工作延误等)造成托收失败的,乙方应协调双方开户银行尽快完成结算处理,甲方应协助乙方使用其他缴费方式缴纳移动通信费用。

六、本协议自签订之日起生效,在甲方未办理银行托收业务取消手续前,本协议有效。本协议书壹式肆份,甲乙双方各执壹份,双方开户银行各执壹份。

甲方户名:_________

开户行名称:_________

开户行行号:_________

银行账号:_________

甲方单位财务章:_________

甲方经办人:_________

经办人身份证号:_________

甲方联系电话:_________

甲方通信地址:_________

甲方(签章):_________ 乙方(签章):_________

法人代表(签字):_________ 法人代表(签字):_________

签约时间:_________年____月____日

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联通实践报告_实习报告_网

范文类型:汇报报告,适用行业岗位:营业厅,全文共 1373 字

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联通实践报告

来到联通市场部实习已有一个多月了。趁着假期,特回顾总结过去这段时间的工作情况,同时明确下一步工作思路,以便日后的提高。

尽管对于刚刚踏入通信行业的我来说,这份工作充满着挑战和未知,但是从到公司第一天,也是第一次参加部门列会起,我就感觉到市场部特有的文化魅力,我为能有机会在如此优秀的团队实习深感荣幸。在例会上,部门领导将电子渠道的相关工作交付与我,包括业务培训,营销策划等方面。

业务培训方面

在这么多项工作中,迅速组织一次电子渠道的培训对于一个行业的新人要在如此短的时间内完成,是一件极富挑战的任务。我在心里一再对自己说,不管多难都要上,这将是一次极佳的展示自我的机会,我不能辜负领导和同事对我的信任。当两天后,我站在大会议室,面对近50个行业精英,克服了内心的紧张情绪,完成了此次培训任务。

培训是什么?销售的最高境界就是培训,培训不是一朝一夕的,想要给别人半桶水,自己首先要有一桶水。实战经验少,要注意积累实战的经验,大量的学习业务,为了完成好日后的培训任务,我在过去的几周里,像以前的培训同事讨教经验,回去翻阅看大量的资料,把电子渠道的业务知识研究透撤,然后在学联通的其他方面的业务知识。在业务知识积累的前提下,注意将自己的培训技巧提高。倘若只是干念材料,的确非常无聊,我们的学员也会对你失去兴趣,势必会影响培训的质量。培训不是一件简单事情,我深知自己责任重大,必须尽快将电子渠道相关业务知识领悟彻底,组织培训语言,为今后的工作做好准备。

营销策划方面

在四月里,组织了手机绑定业务使用情况的精准营销,包括前起的策划,业务开展状态跟踪以及后期的结果分析。在策划方案的过程中,将之前电话营销问答模式做出调整,以‘流程+表格’的问答形式呈现给话务员,提高的问答效率,方便的业务的统计。通过对问答语句的反复斟酌,最终获得领导的批准。开始转入公司会签,由于对公司的流程不熟悉,我楼上楼下跑了很多次,通过努力,最终由总经理审核通过。营销的工作终于得以执行。日后,我也亲身在电话营销中心培训话务员,要他们注意到每一个细节,并在营销现场,结合实际提出修改建议,提高营销的有效率。

有人说策划是一个艺术性的工作,犹如艺术家一样,本人部分的认同,还有人说策划是一个具有创造性的工作,本人是百分之百的赞同,但这里的创造并非漫无边际的天马行空,还是得有所限制的。他需要你具备做策划的潜质与天赋,但终究而言,策划工作对策划人的要求是非常之高的,这种要求体现在对市场的敏感认知度,对市场的理性分析度,因为我们所看到的市场,我们所了解到的信息有太多的假象,如何能够拔云见日,去假存真,对每一个策划人来说,都是一项考验。人脑就是一台电脑,对于策划人而言,需要大容量的内存和外存,并且需要一个运算速度极快的cpu,特别是在做项目定位概念设计时,有时一个好的创意就在那么一刹那间一闪而过,你需要快速的去捕捉。而且,策划人必须是一个杂家,上至天文,下至地理,要求你全方位的了解,随时随地拿来就能用上。而这种杂家的形成,并非一日之寒,而是经年累月的学习与兴趣。除此之外,丰富的生活阅历也是一个策划人应具备的必不可少的要素,所谓“读万卷书不如行万里路”,因为“行万里路可以阅人无数”。通过营销策划,我对公司的流程以及相关业务进一步的了解,我坚信我能越做越好。

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