《秋天的怀念》初读心得通用20篇

大学阶段是人生成长和发展的关键时期，是成才的重要阶段，是人生道路的一个里程碑。在大学期间，大学生要储备知识，开发自身潜能，增强身体素质，协调人际关系等等。所有这些，都是建立在大学生健康心理的基础上。因此，大学生必须正确认识自己的心理发展特点，加强心理素质培养，不断促进心理健康发展。在日常的生活中我们往往只关注身体健康，但事实上除了身体的健康，我们更应该关注心理健康。为普及心理健康知识，提高同学们对心理健康问题的重视并给予同学们正确的引导，我特系邀请院心理咨询室桂xx老师为同学们举办一场心理健康知识主题讲座。

此次活动得到了许多同学的支持，大家都按时到达活动举办地，积极参与了此次讲座，并认真地听了桂xx老师讲述的各种常见心理健康问题及解决措施。

在此次讲座中，桂老师就心理咨询相关知识、大学生心理、影响大学生的心理健康因素等六个方面阐述了大学生心理健康。她认为心理健康是一种持续且积极发展的心理状态，在这种状态下，主体能做出良好的适应，并且充分发挥其潜能。桂老师联系了实际，给同学们讲了很多现实中的例子，引起了同学们的重视。比如，她说曾经有一位教科系的女生，腿有残疾，但是他从不自暴自弃，积极乐观的生活学习。而这位女生的一位身体健康的同学整日不思进取，反而不如身有残疾的同学优秀。以此来提醒同学们，一个阳光乐观的积极心理的重要性。桂老师幽默而生动的讲述使同学们对心理健康有了更深刻的认识，拥有了积极向上的心态，得到了很深的人生感悟。通过此次讲座，同学们对自己的大学生活有了新的目标和正确的定位。能够以一颗积极、健康的心去面对人生的坎坷。同时也有助于同学们更好的认识自我，关爱自我，善待他人，培养健全的人格。此次讲座也让心理专干们认识到了自己工作的重要性，为他们工作的开展指明了方向。

桂老师总结本次讲座：心理健康是一个过程，更是一种态度，同学们应该保持积极的心理状态，这样才能健康快乐的学习与成长。

但此次活动也存在着一些不足之处。比如同学们到达活动现场后，在等待活动开始的过程中聊天、喧哗，现场有一些吵闹。活动进行的过程中有部分的同学不遵守会场纪律，聊天、玩手机、睡觉，影响了老师讲述的心情。这些不足也为我们指出了今后工作的侧重点，相信在我们的努力下，以后的活动能够越办越好。

帮助我们处理好环境适应、自我管理、学习成才、人际交往人格发展和情绪调节等方面的困惑。大学生肩负着使祖国繁荣富强的伟大使命。相信此次活动的举办能够给广大的学生一定的启迪，为美丽的人生奋斗不息。

植树节，经学校领导批准，石家庄人民医学高等专科学校青年志愿者协会与临床系学生会以及整个临床系共同携手去植树。促进国土绿化，保护人们赖以生存的环境。

早上8点左右，报名参加的人员陆陆续续赶到教学楼前集合，张德平主席带领几个男同学将植树必须用品放到事先联系好的校车上，并且迅速回到集合队伍中。集合完毕后，学生处处长于涛老师讲话，讲了一些植树时应注意的问题，和自身安全问题。与之同行的还有高常禄等四名老师。

讲话完毕后，老师与学生们坐上校车从学校出发。一路上大家都在讨论着,对植树地点充满了好奇，虽然今天天气不是很好，但是在大家的热情下显得格外晴朗。

经过40分钟的说说笑笑，我们到达了目的地。下车后，每人发一顶志愿者的小红帽，带上工具后，前往植树场地，每人领了一颗树苗。将每四个人分为一组，大家分工合作，齐心协力，虽然坑不好挖，但也难不住我们。不知不觉所有的树苗都被种好，大家的脸上纷纷流露出喜悦的神情。种完树，每个人都在红色的横幅上签上自己的名字，飘洒洋溢。这么有意义的一天怎么能不记录下来呢，拍张留念后大家正在收拾工具，突然有个消息传来，说要去坐船，或许每次付出真的都会有回报。

从植树场地出来，过一条马路就是要坐船的滹沱河。大家很激动的样子，不停地拍照。有序的走上船后，那种熟悉的议论声有又在耳边响起了，丝毫没有劳动后的疲惫，好心情真是一种良药啊!

在河面上欣赏过后，船又驶回了岸边，大家不舍的下了船，虽然时间很短，但大家都用自己的手机拍下了这个值得纪念的旅行，就要和美丽的滹沱河说再见了，还有自己亲手种下的小树，轻轻地跟它说一声再见，跟它约好明年的今天在这里见面。

快乐的`时光总是短暂的，相信每个人的今天都过得非常充实。乘坐校车我们又回到了人民医专的校园里，植树节这一天过的很充实，但更多的应该是收获。

植树节的现实意义并不在于种了多少树，常怀对自然的尊敬，内心对绿色充满向往。如果每个人心里都有这个想法，那我们的生存环境将不是被雾霾环绕着!

在报上我看到了普希金伟大的诗篇，在阴霾的日子，反复吟咏，它给我激励，鼓起冲破阴云的勇气。那句名言：假如生活欺骗了你/不要悲伤/不要心急/阴郁的日子需要镇定/相信吧/那愉快的日子即将来临。它永远永远打动着我。

每个人的生活都是苦中有甜，笑中有泪的。甜的并不为人知觉，以为理所当然，而苦时，却要呼天抢地，怨气冲天。你面对折磨，有人沮丧悲观，心灰意冷，于是，他们永远也尝不到生活的甜美了。而那些知难而进的人，穿过生活的盘丝洞，尝到了苦中有乐的滋味!所以，假如生活欺骗了你，捉弄了你，读读普希金的诗吧!它会给你力量，帮你摆脱痛苦，给你希望。

我们中华民族有五千年的历史，在五千年的历史河中有许多优秀子孙，他们忍受着命运的捉弄，有的受着胯下之辱，有的受着煎熬之苦，但他们从来没有放弃自己的追求。民族英雄于谦就是这样一个人，当瓦刺军人入浸明王朝，直逼王朝京城时，他愤然而起，带领军队奋力抗击，并以非凡的气概击败了瓦刺军，立下了大功。但是凯旋的他却受到奸臣的暗算，那个昏君听信馋言，使于谦蒙受了不白之冤。这对他来说是十分痛苦的事，一连想了几个晚上，都没好好入睡。他反复思考着，该怎么办呢?最后，他想明白了，他奋笔写下名传千古的石灰吟，以表达自己的心志：千山万凿出深山，烈火焚烧苦等闲，粉身碎骨浑不怕，要留清白在人间。

这首铿锵有力的七绝句，曾经激励过许许多多有志之士。今天的我们更应该发扬前辈的这种精神。当遇到挫折时读普希金那首名言，鼓起战胜挫折的勇气，向新生活前进，我相信：真正的人生将属于明天而奋斗的战士!

医院药房实习心得体会

药房毕业实习是药学类学生获得实际工作能力的重要阶段。下面第一范文网小编为大家整理了医院药房实习心得体会，欢迎参考。

医院药房实习心得体会篇一

首先总结实习的动机与概况。作为一名连锁药店公司的财务人员，而且是全国排行第三的实力派连锁药店，去了解基层运作是很有必要的。我实习的地点是新开张不久的龙津西店。第一天上的是早班，早上8点之前就得到达，这天店长不在，就跟着店员们一起打理店里的一些简单事务。实习第二天，店长驻店，安排我上行政班，也就上下午跟了两个班的人一起上班，相对轻松的一天。对比发现，两个班的同事都很积极努力，不甘落后。班长熊平很认真负责，起到到头榜样的作用。实习第三天也就是最后一天的门店实习，因为熊平与小方休假，我继续上早班，所以工作量最大的也就是第三天。

其次总结实习所得。门店实习的收获是丰富的。因为是在药房，穿着貌似护士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用药常识，也是去到门店才学习到的，也认识到处方药与非处方药的不同与禁忌以及准确用药的重要性。同时，通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顾客的预防意识，真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光顾的老人，我们会努力向其推荐效果好又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最实惠，赢得好的口碑以吸引更多的回头客。

对于要求较多较苛刻的顾客，我认识到极大的耐心和谦逊的态度是极其重要的，这就需要尽最大努力满足其特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大，我们的服务态度都不能有所差异，不能因此而降低我们的服务质量。对于病情比较严重的顾客，我们要慎重推荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大，购买名贵药材的顾客，就尽量向其推荐令其满意的药品，并且给予最大的优惠以留住大的顾客。总之，对待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼镜看待不同的客人。

最后也是最重要的，总结实习的主要目的。这次实习主要目的是了解收银的工作，以方便知悉财务部门统计门店营业收入的具体来源。门店的营业收入主要就是销售药物的所得，主要就是通过收银机读取药品条码，由系统记忆，到交班时再结账得出当天的营业额。店员将当天取得的收入款项存进银行，并且将银行存款回执单与收银机汇总单核对，无误后，将累计十天的汇总票据交与财务部。平时店内商品调拨与店店之间的商品调拨也要在系统中做好记录，以确保账实相对。

医院药房实习心得体会篇二

本人自药房实习以来，在领导和同事的关怀下，通过自身的努力和经验的积累，知识不断拓宽，职业素质有了很大提高。在实习期间内，本人把专业课本《药事管理学》、《中医药学概论》等课本带在身边，理论联系实际，更好的作用于自己的工作中。把全心全意为人名服务牢记心中，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和工作水准，让患者能够用到安全有效、稳定的药品而不断努力。

当患者取药时，我们应以礼貌热心的态度接受患者咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量、注意事项及副作用，以便患者能够放心使用。在配药过程中，不能依据个人主见随意更改用药剂量，有些要含有重金属，如长期使用会留下后遗症和不良反应，要保证患者用药和身体安全。

在西药房实习期间内，我在领导和几位老师的带领下，从片剂方面开始实习，之后是针剂、精麻药一一实习，刚进去的时候因为不熟悉，会有不知所措之感，时间一长就轻车熟路了，检查药方，估价，取药。审药，发药，每个步骤都能一丝不苟的进行，坚决拒绝出现错误，得到了领导和带教老师的一致好评。

医院药房实习心得体会篇三

在门诊西药房的实习过程中分别把负责划价取药和咨询的都搁开了这样也方便了患者。西药是药品的主力。同时也意味着门诊处的工作格外繁忙辛苦。取药是体力活也是我刚来的时候所做的第一件事。由于药房的药品多理所当然的柜子也多了所以当我第一天拿了处方去找药品时简直就是东找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心里有了烦恼而老师又在催药，有时候一不小心把药品的规格拿错了还会受批评。在这里常常是连喝水上厕所的时间就没有。早上来的第一件事就是清理和摆放药品。这样一来加以熟悉也可以了解药品的理化性质和药理作用以及不良反应等。后来通过慢慢的熟悉之后知道了药品放在那里取药也就容易多了也不会拿错了。

多了半个月后就学着划价，这个工作是要非常谨慎和认真的。要会看处方，要看清处方上药品的规格和剂量。要注意是不是精神药品和麻-醉-药品。因为这些都要和普通药品搁开划价还要求不能划到一起。需要是精二处方。有一次我在给患者划价就出现了差错被老师批评了。从而也认识到了作为医院的工作人员处处马虎转自：不得。一定要认真仔细。

有了西药房的基础外我在内药房和外药房实习就容易多了。在这两个药房中也是忙的不亦乐乎。由于患者教多。每天我都在用车子发药，每次都是长长的纸给我去发。发好了经过核对了还得去送到护士那里。这个工作也是很严谨的要把数量搞清楚还得注意药品的有效期。

感谢医院的老师们能让我学到很多知识。短短的几个月的医院实习结束，终于可以揣了一口气了，想想这么多天的忙碌才知道药学工作的不易，我觉得药学工作不仅需要熟练的技巧，而且同样需要优秀的职业素质。

专业素质：药学人员要对病人极端负责，态度诚恳，和蔼热情，关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身心护理;严格执行各项规章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不紊，执行医嘱和从事一切操作要思想集中，技术熟练，做到准确、安全、及时，精益求精;要有敏锐的观察力，善于发现病情变化，遇有病情突变，既要沉着冷静，机智灵活，又要在抢救中敏捷、准确、果断;做好心理护理，要求语言亲切，解释耐心，要有针对性地做了病人的思想工作，增强其向疾病做斗争的勇气和信心;保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方;作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真。

大家好!在这辞旧迎新、喜迎新春的美好时节里，我们迎来了年销售年终总结大会，今年的冬天依旧寒冷，但是我们x销售团队的热情也是无比高涨，请允许我代表公司领导，向各位奋战在第一线的同事们表示衷心感谢。下面有我来介绍一下年的销售情况：

销售部主要来源有中高低档白酒，今年主要目标;乡镇、酒店、宿外市场，针对酒店主要有：

1、 建立完善的销售档

2、 定期进行售后跟踪，抢占低档白酒市场，争取获得更大的利润

3、 这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

给公司提供的建议：

1、坚持不收不合格的包装，来影响我们的形象。

2、车间部门要验收每一道质量关，不要让不合格的产品走出公司，要让客户对我们的产品越来越有信心。

3、要利用各种手段、媒体，把酒的价格发布下去，从领导到每一位同事贯彻执行，保持不串货、不低价。

公司的各部门应该互相协作，按时按量完成领导交给我们的各项任务，努力突破新的台阶。

今后我一定不会辜负各位领导和各位同事对我的支持，一定会做到以下两点：

1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格业务员。

2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，共同把x打造权威性的白酒企业而努力。

以上是我的述职报告，我会努力完成公司给我的任务，请各位领导和在座的每位同事进行监督。

今年5月8日是第__届世界红十字日，为隆重纪念这一重要日子，根据区红十字会关于开展20__年“5.8”世界红十字日纪念活动的精神要求，我镇红十字会结合本镇实际情况，认真组织落实，积极开展各项系列活动。

一、弘扬红十字会精神，开展形式多样宣传活动。在镇中心街悬挂横幅一条，展示红十字会知识和无偿献血宣传版面十二块，发放造血干细胞捐献、遗体捐献、食品安全、健康知识等各类宣传资料2500余份，还利用社区宣传栏和学校宣传画廊，展示和张贴红十字知识宣传刊物二期，以各种形式开展红十字知识宣传活动。

二、认真组织全镇红会干部、学校青少年会员、学习《中国红十字会法》和《__市红十字会条例》精神。进一步明确红十字会宗旨、性质、权利和义务，不断提高广大红十字会干部，红十字会员的法律意识，忠实履行“人道、博爱、奉献”的红十字精神，充分发挥基层红十字会员在社区为群众服务。同时在学校组织青少年会员开展“五五”普法宣传教育讲座和红十字会务知识智力竞赛活动，累计参加600余人次。通过普法教育和智力竞赛活动，增强了对搞好红十字工作认识和信心，促进红十字会事业的发展。

三、组织志愿者开展上街为民服务活动。4月6日，在镇中心街组织社区卫生服务中心、爱卫办、计生办、安监办、合医办以及工商个体协会等部门16名志愿者参加上街为民服务活动，服务内容：医疗咨询、义诊，测量血压，自行车维修，理发，补鞋等项目，累计免费服务500余人次。还组织学校青少年会员50余名到镇敬老院为老人们梳头发、剪指甲、搞卫生，以及在居民住宅区打扫环境卫生。通过本次活动，使广大青少年会员陶冶了情操，提高了为民服务意识，得到了群众欢迎和好评。

四、积极开展“千万人帮万家”募捐帮困活动。认真组织发动，号召各单位领导，广大群众发扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，积极开展送温暖、献爱心“千万人帮万家”募捐活动，在各级领导和各界人士的大力支持下，全镇共计募集资金51000余元，圆满完成了区红十字会下达的捐款指标。

五、认真做好基层红十字会会费收缴工作。做到按时、按规定收缴会费，全镇共收缴会费2074元。

六、积极做好白内障病人复明手术服务工作。履行红十字“人道、博爱、奉献”精神，切实为困难群众服务，关心弱势群体，为群众办好事，做实事。在区红十字会的大力支持下，4月11日我镇4名贫困白内障患者在松江方塔中医院进行免费复明手术，使他们重见了光明，提高了生活能力，感受到党和人民给予温暖和帮助。

七、积极推进急救技能培训。组织学校青少年100余名会员观看《现场初级急救知识》专题片和急救技能培训，开展了对止血、包扎、骨折固定，搬运伤员等救护技能基本操作。通过培训，使他们基本掌握了现场急救基本要领和救护与逃生技能。

敬的各位老师、亲爱的各位同学大家晚上好：

今天晚上我们大家欢聚一堂，各展其才让今晚充满了诗情画意。我今天带给大家的是一段关于我们自己的演讲。

一班、二班的同学不知是否还记得学校曾组织我们看的一次《让生命充满爱》的讲座。不知各位同学看过后有什么看法、受到了什么启发。我看了之后是感触颇深啊!其中一部分来自讲座另一大半是来自在座各位同学的行为。那次在看的时候，我看了一下周围，我看见有的同学正埋着头，然而有的同学却恰恰相反他正在哈哈大笑。我当时就感到非常的惊讶与震惊，他们居然在笑。

呵呵，我想问一问在座的各位同学真的好笑吗?你真的觉得好笑吗?你有资格笑吗?你们在笑的时候，有没有想过一下现实中的自己是怎样对待自己父母的;而你的父母又是怎样对待你的。记得哪次讲座中讲过这样一个故事：

一个小女孩与父母吵架、离家出走了，半夜里他又冷又饿，但她还是不愿意回家。一位好心人给了她一碗面条，她竞向好心人跪下说：你是我的恩人啊!你比我的妈妈好啊!好心人听后、却指责小女孩说：“孩子啊!就冲你这句话，我这碗面条就不该给你吃啊!我只不过给了你一碗面条你就这样感谢我，你是否想过你的父母给了你多少啊!孩子最终醒悟了，可是我亲爱的同学们，你们是否醒悟了呢?同学们你们该醒悟了，你们已不是小孩子了我的同学们。我曾经亲眼看见过这样一个故事：

我同村的一个小孩向他奶奶要钱，他奶奶只问了一句话：“孩子，你要钱干什么啊!”那小孩就火了，拿起砖头威胁地说：“老家伙快快把钱拿来，不然我砸死你。”奶奶颤颤的从兜里拿出钱给了孩子，而孩子却拿了钱头也不回地走了。只留下奶奶一个人独自在那里抽泣。或许我们同学中间没有这样的小孩。

但是我们同学中间一定有许多同学经常顶撞父母、违背父母的意思。甚至有的同学帮父母做一点小事，就向父母要劳务费。并且还总觉得天经地义。不知各位同学在接过父母给你钱的时候，你的手是否在打颤呢?我相信打颤的机率为百分之零点一。可是我亲爱的同学们又是否看到过这样的一幕呢：

一个孩子第一次把自己的第一笔工资给自己母亲的场景呢?那时母亲不仅手是打颤的就连脸上都有晶莹的泪花。你又是否知道母亲为何打颤为何流泪呢?那是她高兴、她激动啊她高兴她的孩子终于长大了，她激动她的孩子终于长大了。

我亲爱的同学们醒醒吧!不要再沉睡在你自己编织的梦中了。早点醒来吧!今天是个开心的日子，我原不应说这些，但我还是忍不住说了出来，希望你们记住在开心的同时，不要忘了在地里弯腰耕作的父母啊!有道是滴水之恩当以涌泉相报，你的父母为你付出了这么多，你该怎样的回报你的父母呢?其实父母对我们的要求并不高，也很简朴、只不过你我不能领会罢了。《常回家看看》这首歌谁都会唱、但是谁又真正做到了呢?至于《孟母三迁》、《孔融让梨》、《香九龄能温席》等典故的寓意不用我说大家也明白，但大家就是不能做到。

那好从今日今时今刻起让我们共同努力争做父母的好儿子，用自己的每一份爱，用自己的每一不行动回报自己的父母吧!我亲爱的同学们能做到吗?《原本父母那么的艰辛的付出就只换来这么点声音吗?我真替所有的父母感到不值啊!》

好，我今天的演讲到此结束了，最后祝各位：元旦快乐，心想事成，万事如意

联欢活动精彩讲话稿4分钟3

男主持：我是主持寒风，今天，是喜悦让我们相聚在一起;今天，是共同的畅想让我们手拉手来到这里;今天，是我们共同走过一年的终点，也是我们畅想新的一年的起点;今天，让我们用真诚的火花将激情的火焰点燃;今天，让我们为又一村的明天更添绚丽一笔;今天，让我们迈着有力的步伐登上《又一村大舞台》。女主持：春风是寒冬的向往，丰硕是金秋的向往，雨露是

大地的向往，海岸是风帆的向往。又一村，一个精彩的网络平台，一个充满真诚温馨的网络家园，一个联系四面八方有着共同美好心愿的心灵港湾。五彩的光环围绕在她的身边，而她也正期待着我们的到来。就在今天，无论我们天各一方，都通过网络向她走来。

男主持：剪一缕清冷的月光，点燃我们热切的呼唤。让云悠悠的思念飞过天涯，走向你。拾一枚石子，击打我不安的灵魂。让泪水涔涔的祝福漫过海角，走向你。许一个美好的心愿祝你新年快乐连连，送一份美妙的感觉祝你来年万事圆圆，送一份漂亮的礼物祝你微笑甜甜。

女主持：身在异乡为异客，每逢佳节倍思亲!家，永远是游子们心中的主题，他们怀着希望在外漂泊，心中不停默念，有谁来实现我想家的呼唤!点燃一根希望的火柴，照亮回家的路，拨亮了我们被尘俗迷雾笼罩着的心，指引着我们共同构筑一个充满善良和友爱的生命乐园。

男主持：风儿轻掠过，是在传递什么?还是在等什么?传递着我们的歌声，笑声，等待着你我精彩的人生!有请又一村村长海浪先生为所有朋友和来宾祝新年贺辞。

海浪接麦、祝词

女主持：岁月匆匆，人海茫茫，共同心愿，使我们相逢在这里，世上难道还有比这更珍贵的吗!有请南海论坛坛主楚风女士为所有朋友和来宾祝新年贺辞

楚风接麦、祝词

男主持：伴随着欢快的锣鼓声，带着我们共同的心愿，请出红儿《贺新年》，祝朋友们在新的一年里好事多多!笑容多多!开心每一秒，快乐每一天，幸福每一年，健康到永远!

排定麦序(按报名顺序来)：兰花永远是朋友;涟漪相逢是首歌;书剑伙伴;訇訇待定;一帆a在那桃花盛开的地方;海韵轻风;村姑又一村的朋友们;晨曦好日子;诗意至少还有你;海浪漫步人生路;~=008=前缘;梦月今夜无眠;又一村-楚风小村的故事;§俏潇湘§待定;红妆又一村的小媳妇;丹顶鹤为我们的今天喝彩;飞雪向着太阳;~古琴台情瘤感菌;╰☆柳ぷぷ荫☆╮草原夜色美(发稿时报名麦序)。请朋友们继续添加!

晚会结束语(晚11：30)：

女主持：最明快的，莫过于一年一度芳草绿，莫过于倾听年轮的呼吸。每逢这种时刻，便簇拥着我们共同的梦境，你我总在梦中嫣然笑语——新年快乐!

男主持：这是快乐分享的时刻，是思念好友你的时刻，是祝福，关怀的时刻，是希望，美梦成真的时刻，祝你：新年快乐，佳节如意!

女主持：告别这一季，有我最深的思念，就让风捎去满心的祝福，缀满你甜蜜的梦境。祝朋友们拥有一个美丽，灿烂的新年!

男主持：我把祝福和希望，放在将融的雪被下。让它们，沿着春天的秧苗生长，一节节，浸满馨香，送给朋友们，满年的丰硕与芬芳!

女主持：朋友们，今夜的夜空湛蓝，今夜的礼花灿烂!在又一村的苍穹下，我们辞别~~，迎来充满希望~~。愿美好的歌声和祝福，伴随朋友们新的一年的每一天!

男主持：这世界除了生命永恒岁月永恒外，还有我们年复一年的不凋的微笑。愿这欢声笑语，充满温情浪漫的时刻，永远驻留在我们彼此的心中!《南海-又一村庆新年.元旦晚会》到此结束!朋友们晚安!以下麦序继续有效。

面对此次疫情，我们党雷厉风行，积极应对，作出相关部署。向全世界展示了独特的中国力量与中国速度。除此之外，党还与各国友好交流疫情，为世界提供了可资借鉴的战役经验，同世界人民共同携手抗击疫情。

此外，中国抗击疫情中涌现出了一副副青春的面容，他们是我们这次战役的主力军——医疗队伍中1/3的90后00后们。好多人说他们一夜成长，说他们是英雄，是白衣天使。但其实只是一群孩子们换了身衣服，学着前辈们的样子去救人，和死神抢人罢了。为什么会如此呢?不难看出90后00后的孩子们可以不畏艰险，靠的是他们炙热的爱国之心和为国效力的责任与担当。所以他们去勇敢的担当使命与责任，回应时代的挑战。

我们再不妨从此次疫情爆发的原因方面展开思考。最近好多人都说：“唉，这一切都是因为一只蝙蝠。”又有人说：“蝙蝠已经尽力长得不像人们可以食用的样子了，可是为什么还有人要吃它们?”是啊，为什么会这样呢?从当初非典中的竹鼠到如今的蝙蝠，病毒携带物在变，可不变的是人们对自然的征服欲。不知从什么时候开始，人们对大自然从崇拜到认为自己是万物之主，想去支配并征服大自然。而且后来人类只讲发展，不讲保护，只讲利用，不讲修复，这些都是杀鸡取卵般的破坏自然的行为。我们应该清醒的认识到人类伤害大自然，大自然迟早有一天会回报在人类身上。希望我们永远记得：人本身就是自然的产物，我们应该去敬畏、尊重、保护人类共同的家园，而非是无尽的掠夺与伤害。

在此次疫情中，还有千千万万为疫情付出自己独特力量的中国人与外国友人。在国内，我们全员参与、同舟共济。在国外，各国共同携手、共同担当。真正印证了“一方有难，八方支援”这句话。其实人类本就是一个你中有我，我中有你的人类命运共同体，相信在全人类的共同努力之下，我们定能打赢这场全球阻击战。

我只是一个学生，很多事情是心有余而力不足，但是我还可以做很多很多抗击疫情的事情。我可以积极的响应国家号召，尽量减少外出。非得出门时一定戴好口罩，做好防护。我还可以去当社区志愿者，向他人传播疫情的最新情况与安全知识。虽然不能出门，但是我们这些待在家中的人，可以对自己的生活做好规划，还可以就当前的局势以及疫情的情况做出一些反思与思考。

这是一场无声的战役，全国人民万众一心，艰苦奋斗，相信在不久的将来，习近平主席会宣布疫情结束的好消息，到那时我们可以走出家门，去感受身边的美好。

我终于把这本美国最大、最受尊崇的心灵导师之一的威尔·鲍温的《不抱怨的世界》一书读完，感觉收获的颇多。它是一本值得我们大家推荐的好工具书，阅读后咱会改变自己的命运。同时文中句句精髓、有哲理、生命真谛。句句值得珍藏，值得我们在lp之旅中当成成功秘笈，当成领袖素质的法宝!

“不抱怨，就是快乐，就是行动的良性展示”，"任何个人和团队要想成功，就永远不要抱怨，因为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心，以及解决问题的行动力"---------这两句我要特别珍藏，对自己的人生特别重要。在实际生活中，面对困难挫折，难免有些丧气，抱怨。世界万物其实对任何人都是公平的，谁都一样平等。主要是你在困难挫折面前的接受态度，在自己的事业中，在自己的人生生活中，自己从来不要用怀疑的眼光认世界，因为那样只会让自己失去斗志，丧失前进的动力，模糊了自己宏伟目标，和生命愿景!

像在感召3c的过程中，做为林州学员，开始我自己就一直在抱怨。因为林州当地举行过大规模的基础课，因带有公益性，学费低且会场开在家门口。所以感召起来很吃力，我们自己就一直在抱怨，环境让我们难以感召......

种.种原因为借口，种.种抱怨重复上演......就今天我把《不抱怨的世界》读完，才意志更为坚定了，我必须注意感召的焦点，我们感召是改变身边的人，帮他成长，是对他负责任，是我们卓越领袖的义务。我必须感召，必须行动起来拿到成果，必须有真正意义上的3c，我成功了，我快乐，这就是勇敢者的游戏，冒险家的乐园，我要坚定走下lp!百分百完成所有成果!

所以lp的领袖们，让我们从现在开始，不找理由，不再抱怨，把焦点放准，我们才能百分之百投入，百分之百卓越。努力吧队友们!

实习总结与心得

实习总结与心得

还记的那个盛夏，我离开了温情的大学校园，告别了一起学习、生活了4年的老师和同学，带着希望的梦想，对未来美好的憧憬，来到了乐山马边彝族自治县烟草专卖局，这是一个经济条件落后的少数民族山区县，也是乐山市唯一的国家级贫困县。

我是新员工，刚从学校步入社会，对我来说，一切都是新鲜的，因为她给了我巨大的鼓舞和希望，然而一切又都是不易的，因为它让我体会到成长的烦恼。回想起在马边烟草这几个月的经历，我不禁想到了清代国学大师王国维的读书学问三境界：第一境界是昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路；第二境界是；衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴；第三境界是；众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处；我在烟草也正经历这三个境界，每一个阶段都留下了很多精彩的片断。

昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路----迷茫期

还记的刚进马边的那天，入夜的山路，蜿蜒曲折，4个小时的车程把我折腾的够呛，快到马边时，周局长指着那几个冒火的高烟囱对我说：“小杨，马边到啦！”，呵！马边，想象中，这里有美丽的彝族阿米子、强壮的彝族汉子，淳朴热情的民风，美丽的大风顶，脑海中一直认为是传说中的世外桃源。我摇开车窗，深深的呼吸了一口，啊，多么清新的空气！我知道，我的新生活便即将开始了。

还记的马边给我的第一个印象便是“酒”，刚到马边，恰逢单位两位同事的工作调动大家在给他们饯行，按照马边的传统，我是新来的，该我喝酒打桩，可我却酒量不好，还没喝到一半就歪到一边沉沉的睡去，大家便笑：“马边最差酒量哦”。直至如今，这件事成了我的一个典故，大家在茶余饭后还常提起，便会引起哄堂大笑。

还记的第一天上班，带着局促的神情，手足不安的姿势，从用着客气的敬语称呼经过身边的每一个人，那是刚拿到毕业证就立即投入到的工作的时候，什么都不知，什么都不懂。还好带我进入实习岗位的前辈们很有耐心，总是不厌其烦给我讲解业务知识。“小杨，这儿要摊开让他们签字，别压住下面那张签字纸。”这是一句很平凡的话，但是参加行业的第一份实习岗位的带我的前辈王叔叔总是次次要叮嘱我，刚开始还不觉的怎么样，但是久了就烦了，怎么这么罗嗦呢？不就多翻一页纸么，什么大不了的。但现在回想起来这样一个小小的细节，折射出一种人生态度，那就是细心，细节决定成败。养成注意细节，一丝不苟的好习惯，在习惯中培养素质。良好的习惯一旦形成，将会成为一生受用的宝贵财富，因为习惯决定行为，行为会影响现有的工作。虽是送货，但是却是一线，直接面对客户，那么你的小小的细心形象就高大起来，辐射到行业。让万千消费者真切的感受，烟草配送服务，周到，细心。

带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴----磨合期

磨合期定义：一般指机械零部件在初期运行中接触、摩擦、咬合的过程。而用周局长的话来阐述就是：“小杨，有那么点意思了”。

“骑白马的不一定是王子，还有可能是唐僧”。这是一句当下网络上流行的无厘头语言，而我用来形容烟草营销工作，不为过分。建立和谐的客商关系，怎么建设，客户不全都是温顺的小绵羊，这里有心理的较量，有利益的搏弈，并不是我们说什么他们都能全无条件的接受。

在这个阶段我突然发现自己开始懂了，对业务有了一定的思路，以前不懂的，现在明白了；以前模糊的，现在清晰了，自己也开始在思想，有了自己的看法，真有种柳暗花明又一村的感觉。在实习营销岗位上，特别关注一位客户经理，在此我不是想讴歌她有多么的勤奋或者努力工作云云，我只是从她的职业行为中，感觉到--负责2字，对工作负责，意味着会想法设法的改进工作。从董阿姨工作状态中，我感觉：客户不一定完全是上帝，不是完全对客户的要求和责难唯唯诺诺，有时还需要敲打，也就是说在经营户心中树立一种“威严”的形象，让自己说的话落地有声，让经营户都能心平气和接受，工作中能在和蔼关切的语言中巧妙的“数落”了客户一番，让他们心甘情愿的配合我们的工作。

不知不觉中，发现自己学到了一些书本上不会有的“本土化”的东西，也学会了与形形色色的经营户打交道，虽说是人“憔悴”了，但还是终不悔。

众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处－－熟悉期

经过了前两个阶段之后，进入了工作的熟悉期。在同事和领导的帮助和指引下，学习了新的知识，了解系统内外的关系，工作能力也开始提高，工作变得更加的有自信和顺手。

记的单位在对委托配送户资料和制度进行文档化、规范化的时候，罗局长让我去看看外面广告公司给委托配送户做的标识牌，那个牌子确实做的太粗糙，太难看了。那天罗局对我说：“小杨，你是学计算机方面的，这样的牌子能不能我们自己设计一个”。虽然我不是学平面设计的，看着领导和同事们期待的眼光，我满怀信心的把做牌子的任务接了下来。在做牌子的那段时间，我自学了Photoshop、Dreamwave等制图软件，在制作过程中经常为一个问题和自己较劲，经常为解决了制图技术上的问题而欣喜万分，就在这样郁闷而又欣喜的工作过程中，经过了多次修改，用了很短的时间将这个牌子做出来了，获得了领导和同事们的好评，而现在，那些牌子还悬挂在马边卷烟委托配送户的店面前，十分醒目，每次看见，总有那么一丝小小的成就感。

写到这里，不由想起桑塔雅娜写的一句话：哥伦布发现了一个世界，却没有用海图，他用的是在天空中释疑解惑的“信心”。从这些点点小事开始，我开始学会自信的去尝试、去承担任务，坦然的面对压力，这些发生在自己身上的变化，正是这份工作给予我的。从走过迷茫期到经历磨合期再到逐渐熟悉，是因为在这三个阶段中不断有人在帮助、支持、关心我，我能顺顺利利的走过这三个阶段。

“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”回望刚刚参加工作的我，那些磕磕绊绊到现在的游刃有余，不断学习，自信的自我奋斗，我的快乐工作，不就是这样吗？

当你从校园的操场跃起时，有没有想过某一天能够触及到的高度

听到一个王石登顶珠峰的故事，上网查了一下，看到一句话，深受启发：每个人都是一座山，世上最难攀越的山，其实是自己，人生就象登山，很多时候，遥看目标，似乎高不可攀，其实每向前一步，我们也就距离目标更近一步。每个人不管多么平凡，只要真诚付出努力，都能够到达比想象更高的高度。

从陌生到熟悉，从拘谨到随和，我开始和单位上每一位同事建立起良好的关系，逐渐从刚来时的无所事事到现在自己去找事做，每天都有满满的工作，紧张而充实，同事们开始信任我，领导能放心的把事交给我去办。我终于开始走上成就自己，实现自己的价值的第一步，开始做那些曾经无能为力的事，开始实践自己种种的设想。当看着这一切变为现实，实实在在的看的见摸的着的时候，心中满是喜悦。

网络通信上有个专业术语，叫做接口，定义是两种协议或者两种规程相互转换和通信的一种机制、协议。记的在进入公司第一天，市局局长经理尹柯首先要求我们这些新员工第一要完成身份的转换，再谈做好本职工作。那么我可以把这种转换理解为一种接口，是为完成学生到职业人的转换而存在的，而这个接口的构建者正是我们的前辈们，是他们在帮助我们，提携我们。回想起发生的这一切，我能顺利的转换角色，进入工作状态，是和领导的关怀、对年轻人的宽容，同事们的信任和支持是分不开的。写到这里，不禁想起罗局长语重心长的告诫我要少说空话，多做实事，不要因为一些个人的得失而或悲或喜，塌实做好本职工作的话语；有周局一次次给我敲的警钟，要谦虚，谦虚，再谦虚。

在马边，我一次次的告诉自己：必须知道自己是普通人，而不是价值连城的金子，光靠学校里学到的那一点知识是远远不够的，因为纸上谈兵在基层根本行不通，必须置身于拥有丰富实战经验的一线员工之中，多学、多问、勤动手才是正道。

在实习的几个月里，周局长老给我说的一句话：“马边是你的初恋”。是啊！我的第一份工作，我的工龄计算是从马边烟草开始的，“一只西太平洋的蝴蝶扇动一下翅膀，东太平洋会刮起一场风暴，这就是一只小小的蝴蝶扇动翅膀的效应”。无论今后走到那里，生活又发生了什么变化，我一定会记的马边带给我的蝴蝶效应，她改变了一个曾经老是纸上谈兵的书生，使他能从容的面对社会、面对生活，更加自信的工作！

公司员工培训感想总结

我进入了江西九江供电公司，在南昌参加了为期两个月的培训后，经过考试，我选择了电力修试所。这是一个人才济济的集体，是一个学习电力生产知识的好场所，更是一个锻炼人的部门。我有幸加入这个大集体，更让我有进步的动力。2019年3月，那时我还正在继保班轮岗，这时我接到要来国家电网技术学院培训的通知，当时我很激动，因为我是江西省为数不多的去参加培训中的一员，而当我知道我去那培训的是高压电气试验时，心里又有了那么点紧张，因为我还没轮岗过试验班，以前也从来没有接触过高压试验这一块，怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我从九江来到了山东济南，有幸成为国家电网技术学院的一名学员。转眼间，四个月已经过去了。通过四个月的脱产学习，个人政治思想素养、理论知识水平、实际操作能力得到很大提高，为今后立足本职工作，更好地服务于建设“一强三优”现代公司的工作大局打下了良好的基础。具体有以下几个方面的体会。

一、国家电网公司领导对新进员工的关怀。

培训期间国家电网公司总经理刘振亚亲临国家电网技术学院检查、指导工作，走入新进员工的中间，同大家亲切握手，热切关心新进员工的培训工作和生活。

在本次培训班开班之际，国家电网公司人资部方国元副主任亲自参加开学典礼，并做重要讲话，讲话中对全体学员提出了殷切的期望和严格的要求，希望员工们刻苦努力学习，学得一身好本领，将来更好的服务于社会和公司。

二、重视企业文化的学习和综合素质的提高

3 月31日，培训班正式上课，首先给我们授课的是国家电网公司企业文化处副处长张忠伟，他给我们主讲的是国家电网公司的企业文化。通过引古喻今和一些事例来说明企业文化的重要性，从而引出了企业文化的概念和国家电网公司的企业文化，深刻详细的介绍了国家电网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向等内容，并在最后介绍了助你成功的十个习惯和少走弯路的十条忠告。通过这一天的学习，我们得知了先进的企业文化它就如同一根纽带，纽带的一头系着企业，另一头系着员工，两者的相互协调统一形成了一个巨大的力量，能够带领企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

4月1号，给我们授课的是山东电力集团公司的曹丽霞老师，他给我们主讲的是员工职业生涯的规划。刚从大学毕业走入社会的我，对自己的未来一片迷茫。通过这一节课，我重新审视着自己的人生目标和如何完成这个目标，对自己进行了一个简单的职业生涯规划。

2号和3号这两天的时间里，我们进行了团队建设与沟通的理论培训和拓展训练。从这两天的培训里，我明白了什么是团队和团队精神，团队是一群具有相互弥补才能的人，致力于共同的宗旨，努力途径的选择与绩效目标的完成，并且愿意共同承担责任的群体。团队成员之间必须相互信任、相互理解，这就需要良好的沟通。良好的沟通对于一个团队就如血液对于生命，良好的沟通可以增进相互的信任，鼓励创新，消除怀疑和不安全感，提高团队的绩效。

在接下来的二十天里，培训的是作为一名国家电网公司的员工必须掌握的知识和一些基本的技能，如国网概况及发展规划、应用文写作、电力法律、合同法、安规学习、安全用具使用及紧急救护-法、新能源发电技术等等。通过这二十多天的培训，理论知识水平、业务技能得到了很大的提高，也学习到了很多以前在课本上学习不到的知识，个人综合素质也得到了一定的提高。

三、重视基础理论知识和基本技能的掌握

4 月27日至5月15日，我们进行了电工基本技能、安全基本技能、登高作业、各种一次设备的结构和原理、不同试验的试验方法和注意事项等方面的培训。开始的第一天，我们就进行了登高方面的培训。作为国家电网公司的一员，登杆是一项最基本的技能。从这一天的培训中，在老师的耐心指导下，我们都掌握了登杆这项最基本的技能。接下来的两天是电工基本技能和安全基本技能的培训，我们学会了如何做触电急救、灭火和接线等一些基本的技能。作为电力公司生产线的员工，随时都有可能碰到触电的情况，学会触电急救，不仅是对自己负责，也是对别人负责。而灭火不仅是在工作上需要，在生活上也是必须掌握的。

5月初，我们培训的是电力一次设备的结构、原理及参数描述。我学的是电气高压试验，即对电力一次设备做各种试验，检测设备的好坏，而掌握电力一次设备的结构和原理，才能透彻的理解试验的原理和接线等。而随后培训的是一些基本的试验的试验方法、影响因数和结果分析等，对后来的实际操作部分奠定了理论的基础。

四、夯实理论基础，实践中提高业务素质

5 月中旬至6月中旬，我们进行了为期一个月的模拟训练，我们的模拟训练都是在电脑上进行的，电脑上有一个软件，里边详细了介绍了各种设备的结构，并进行拆分讲解。前几天，老师让我们自己好好看下各种设备的结构，由于是多媒体讲解的，并且以图片的形式，之前很多设备都无法看到内部的结构，经过这几天的学习，更加清楚了设备内部是什么样的，以前存在的很多疑问也都迎刃而解了。然后我们又认真仔细的看了各种电力设备电气试验的原理，即是对之前在教室里学习的基本试验方法的原理的一次复习，之后又认真仔细的学习了各种设备的电气试验的接线，并在一个模拟软件了进行了模拟。

经过了这一个月的模拟训练，我们对各种试验的原理和接线都理解的相当的透彻了，当然，光有理论是不行的，实践才能出真知，随后我们就到电气试验实训大厅对真实设备做各种试验，将之前所学的理论和实践相结合，相互补充，在老师们不厌其烦的教导下，将碰到的一些问题请教老师，在老师的指点下，所有问题都得到了解决，之前的模拟训练容易忽视的一些现场注意事项，通过实际操作也得到了很好的补充。最后这二个多月的培训，我系统地掌握了各种电力设备的内部结构、原理和试验的原理、方法等有关高压试验方面的知识，使我更加能够信任将来的工作。

在整个培训中，我们不仅对国家电网的各种规章制度以及企业文化有了系统的认识和体会，我想更重要的是，在四个月的培训中我们获得了彼此之间的友谊，以及在此之间迅速凝聚的团队精神，这在我们以后的工作中将会受益匪浅。 四个月的培训眨眼就过去了，经过这次培训之后，又使我重新对自己的职业规划进行了认真的总结。懂得了一个人的成功与否不在于挣了多少钱，而在于在自己的岗位上能为公司，为社会做出多大贡献，这才是我在我自己岗位上所能体现出的价值。由此，我给自己定了一个目标，就是在一到两年内，不断地充实自己的理论知识，提高自己的技术水平，能在自己的部门内成为骨干员工。在此基础上，通过自己的不断努力，再继续向技术专家的方向迈近。而实现这一切，自己本身的能力是一方面，另一方面则是对工作的态度，认真是一切工作的基本原则，只有认真地对待每一项工作，努力把每一个细节都做好，才能不断在自己的岗位上前进，不断接近自己的目标。

合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。回首四个月的培训历程，我感觉非常地充实，这次培训令我终身难忘。我要从小事做起，从工作中的点点滴滴开始，向着自己的目标而前进!

回顾--公司的会计业务处理工作锻炼下来，我掌握了公司的会计科目及会计处理，同时对会计的工作也有了具体的了解。我努力将自己在校所学的知识向实践方面转化，能够认真完成领导交办的工作。通过对原始凭证的审核、记账凭证的编制、登账到会计报表的填制，熟练掌握了正当而标准的施工企业会计流程，细致的了解了企业单位会计工作的全过程，认真学习了各类日常经济业务的会计处理。

一、完成的工作

期间，我具体完成以下几项工作：

1、每月日常各类业务的会计处理及相应凭证的填写及审核，其中完成凭证编制-笔，审核-笔。

2、附件包括发票的处理审核及各公司费用报销的处理，其中完成费用报销审核-笔。

3、工程结算的会计处理及流程，分包结算完成-笔。

4、完成-月末的会计处理，包括计提折旧，两费计提，后勤间接费分摊，工程项目保修金、税金的计提及收入成本确认和最后损益结转;

5、完成-月会计档案资料的整理装订及保管。做到及时审核整理原始凭证，制作记账凭证。并对所出凭证进行检查、复核，对于不正确的记账凭证，找到原因并及时改正;

6、大致掌握了月财务报表报及季度财务报表的编制方法，编制报表-张，不过这点还要继续加强学习。

7、安全文明措施费资料打印，独立完成--的发票复印。

8、协助--组长完成--的面膜材料盘点

二、目前存在的问题

学会了知识值得高兴，但是存在的问题也不能回避，在工作中也确实感觉到自己的不足：

1、对--的使用，特别是查账的能力还有待提高

2、在工作中还是不够细心，经验和工作能力也有待加强

3、对会计核算的思考不够深，又是不能系统的考虑问题，对事情的理解和看法不够深刻。

三、将来的工作计划

1、全力做好本职工作争取尽早胜任一个分公司的全盘会计核算。

2、提升工作能力，多与同事领导交流沟通，听取前辈的经验看法

3、要加强专业相关知识的积累，利用空余时间学习专业书籍，考取会计职称。

4、积极参与公司部门的活动，热心帮助同事。

这一年中所有的成绩和不足都已经成为过去，所有的教训和不足我都会牢记在心，努力改进。实际工作中的事务是细而杂的，只有多加练习才能牢牢掌握。在以后的日子里，我坚信我会在各位领导的教导下能更好、更快的完全胜任岗位工作，争取零失误，并多为公司考虑，拼搏创新，以老板的心态完成工作。

《同上一堂国家安全教育课》电视课堂主要以网络安全教育为主要资料展开。首先，贴近实际的事例、丰富的网络安全知识资料不仅仅让同学们了解到身边的网络安全隐患，更让大家意识到安全教育的重要性。经过学习，同学们意识到平时必须要注意网络安全，千万不能随意泄露自我的个人信息，同时还要注意甄别网络诈骗。

本次网络直播学习是一次十分有意义的活动，旨在强化大学生维护国家安全的职责感和本事，同时营造国家安全人人有责、人人可为的浓厚氛围。

中华民族自古以来就有同舟共济的优良传统。1998年抗洪抢险、20__年抗击非典、20__年汶川特大地震抗震救灾，中国人民始终同呼吸、共命运、心连心，在灾难面前不屈不挠、勠力同心。同舟共济是我们战胜一个又一个艰难险阻的重要原因。习近平总书记关于疫情防控工作的重要讲话和重要指示，对同舟共济打赢疫情防控阻击战作了深入阐释和全面部署，推动形成打赢疫情防控阻击战的强大合力。

坚持全国一盘棋，调动各方面积极性，集中力量办大事，是我国国家制度和国家治理体系的显著优势之一。习近平总书记指出，“疫情防控要坚持全国一盘棋。各级党委和政府必须坚决服从党中央统一指挥、统一协调、统一调度，做到令行禁止。各地区各部门必须增强大局意识和全局观念，坚决服从中央应对疫情工作领导小组及国务院联防联控机制的指挥。”无论是强调“疫情防控不只是医药卫生问题，而是全方位的工作，各项工作都要为打赢疫情防控阻击战提供支持”，还是建立19个省份对口支援湖北省武汉以外地市的机制，都是坚持全国一盘棋的重要体现。

打响人民战争疫情发生后，我们全国动员、全面部署、快速反应，采取了最全面、最严格、最彻底的防控举措，打响了一场疫情防控的人民战争。习近平总书记强调，“要广泛发动和依靠群众，同心同德、众志成城，坚决打赢疫情防控的人民战争”“广泛动员群众、组织群众、凝聚群众，全面落实联防联控措施，构筑群防群治的严密防线”。习近平总书记的这些重要指示，为我们打赢疫情防控的人民战争指明了方向。“人心齐，泰山移”。只要形成人民战争的汪洋大海，我们就一定能战胜疫情。

在习近平总书记重要讲话和重要指示精神指导下，中央应对疫情工作领导小组及时研究部署工作，国务院联防联控机制加大政策协调和物资调配力度，各地区各部门积极履职尽责，各党政军群机关和企事业单位等紧急行动、全力奋战。一方有难，八方支援。全国各地纷纷支援武汉、支援湖北，19个省份进行对口支援。在疫情防控斗争中，广大医务工作者奋力拼搏在救死扶伤的第一线，一大批专家学者深入疫情一线为科学防控出谋划策，人民解放军官兵冲锋在抗击疫情的前线，广大建设者为新建改建医院昼夜奋战，无数基层干部、公安干警、社区工作者、志愿者坚守在人民群众需要的地方……同舟共济、万众一心，我们形成了打赢疫情防控阻击战的强大合力。

20__年，一场新型冠状病毒突如其来。一场没有硝烟的战争就此打响。举国上下，每一个中华儿女都在用自己的方法贡献力量。疫情爆发前期，医用口罩紧缺。海外华侨同胞，运用各种渠道，向祖国捐献医用口罩。这样的举动，无疑温暖了太多人心。尽管物资有限，但灾难面前，华夏儿女的凝聚力，震撼了每个人。

就自身发展，促进各国共同发展，如今面对全球蔓延的重大疫情。显然世界各国携手战役打一场全球阻击战是必然的。同时中国也为世界提供了可借鉴的经验。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，全国上下正在打一场疫情防控的人民战争。各党政军群机关和企事业单位等紧急行动、全力奋战，广大医务人员无私奉献、英勇奋战，广大人民群众众志成城、团结奋战，汇聚起抗击疫情的强大力量。战胜疫病离不开科学支撑。新冠肺炎疫情发生以来，习近平总书记多次主持召开会议，对疫情防控工作进行研究部署，讲话中反复强调“科学防治”，为做好疫情防控工作提供了重要遵循。认清病毒才能战胜病毒，科学防治必须加大科研攻关的力度。病毒的复制、感染有其生物规律，要打赢疫情防控阻击战，就要科学论证病毒来源，尽快查明传染源和传播途径，密切跟踪病毒变异情况，及时研究防控策略和措施。有效药物是打赢这场阻击战的重要制胜武器，是提高患者治愈率、降低病死率的关键，要打赢疫情防控阻击战，就要加强与临床合作，深入研究治愈病例的治疗方案，全力开展药品研发攻关。在这场没有硝烟的战争中，从科技部到高等院校、研究机构，再到研发型企业，中国科技界纷纷行动，出资、出力、出智。一大批科研人员勇挑重担，把研究精力投入到疫情相关的各项攻关任务上来，把研究成果应用到战胜疫情中，为疫情防控提供了重要的技术支撑。

疫情当前，在这个紧要关头，十余天两座医院拔地而起，可以说是奇迹。一方面，这两座医院不是搭建几个板房、把病人集中起来那么简单，而是要符合传染病防控的各项标准，相关的配套设施要求都很高;另一方面，在如此短的时间内，建设难度超过施工单位以往任何一次任务。然而，疫情就是命令，任何防控举措都慢不得、等不得。面对挑战，肩负责任，各方人员圆满完成既定建设任务。支撑壮举的，是强大的建设能力、物质调配能力，是重大战役中高超的指挥调度、统筹协调能力。迅速决策部署、迅速设计谋划、迅速动员建设，这正是我们制度优越性的生动体现。

惟其艰难，方显勇毅。越是艰难的任务，越能检验能力水平，越能激发人的责任担当。两座医院的快速建设，构筑起疫情防控前线的坚强堡垒，离不开建设团队、施工团队的辛勤付出。从除夕夜上百台挖机抵达现场，一夜间完成土地平整任务，到建设工人放弃春节休假，24小时轮班作业，再到党员工人“我们一定不负嘱托，保证质量、保证工期”的庄严宣誓……建设者们夜以继日的劳作奉献，创造了令人惊叹的建设奇迹。他们的分秒必争，见证中国人的众志成城、齐心协力，灾难面前挺立起不屈的精神脊梁。

这是一场全民战“疫”，科学防治必须提升全社会的科学意识和科学素质。疫情凶猛，一定程度上源自于人们对于未知的恐惧。疫情防控，必须让更多的人听到科学的声音和的指导，以此科学地自我保护和救助他人;让更多的人尊崇科学、相信科学，不信谣、不传谣;让更多的人形成科学的生活方式、具备健康的心理素质……营造科学防治的社会氛围，人人靠科学“自卫”，才能真正做到万众一心，为疫情防控凝聚起强大的力量。

在我们看不见的地方，是无数个像钟南山老先生一样，在一线与疫情抗击的白衣天使，是他们放弃与家人团聚的机会，是他们放下自己的终身大事，是他们舍弃自己多年的秀发……将自己的生命搁置一旁，愿意挺身而出，奔波在一线的英雄，这样的勇气令人肃然起敬。

他们是共产党员，是战士，冲锋在前。在阻击疫情前线，全国各级党组织和党员干部积极请战，以行动践行初心使命。“党员就是要到困难最多的地方去，到群众最需要的地方去。”这是他们共同的决心。他们是医务工作者，是战士，日夜奋战。很多医护人员从疫情发生后就坚守一线，再也没有回过家。一组“多地一线抗疫医务人员工作影像实录”照片，是他们日常工作最真实的写照。他们是劳动者，是战士，坚守岗位。防控疫情是一场总体战，需要解决的不只是医药卫生问题，而是全方位的工作。一篇朋友圈广泛传播的“火神山建设不完全手册”，充分体现了中国速度背后的全面动员、万众一心，“全村的龙把最硬的鳞给你，哪怕自己也是伤痕累累。”他们是支援者，是战士，慷慨解囊。无论是放下12000元转身就走的“东港环卫”袁兆文，还是捐献10万元“千叮咛万嘱咐不要透露个人信息”的爱心人士;无论是免费派发5万个口罩的祖孙三代，还是为医护人员24小时送餐的武汉90后餐饮店老板娘邱贝文……每一个人都战斗在其中，微善集大爱、同心克时艰。

总有一种力量激励我们前行，总有一种精神让我们泪流满面，自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，亿万中华儿女万众一心，众志成城，共克时艰，战“疫”路上的一个个“好人”，一件件“好事”走进我们的视野，他们的事迹，他们的名字……感动着我们，凝聚起社会正能量，号召着我们必有信心和决心打赢这场疫情防控阻击战。我们普通人虽不能亲临主战场，但我们能坚持在大战中坚定信心、明确理想。作为学生的我们，作为社会主义的接班人，要把这次的疫情当作学习的机会，去学习前辈们这种处变不惊，舍己为人的精神，我们要利用好这个机会，静下心来想一想自己的人生规划，树立正确的人生观，价值观，把我们的祖国建设得更加强大，是我们每个人的使命。另外，还要学会如何做好防护措施。最后为逆行的勇士祈福，愿平安归来!

在烈日炎炎、骄阳似火的8月，全体新生在紧张、有序、生动、和谐的气氛中理解了入学后第一次身体上的锤炼和精神上的洗礼，为期十天的体能速度提高徐徐落幕。昨日训练的口号依然在耳边响起，自信和威武的军人风范仍然充斥着全身，那种喜悦、兴奋、自豪和感动，时刻萦绕在脑海与心灵深处。

这次体能速度提高带给我的不仅仅仅是身体上的煅练，还有思想上的薰陶，意志上的垂练，留给我印象最深的是军人严谨的作风、坚强的毅力以及不怕苦、不怕累、严守纪律和艰苦朴素的精神，校园领导经常到场关心指导工作，与同学们进行良好的沟通;医务室全天开放，医疗小组随时为我们带给医疗服务保障;全体班主任全程跟班，兢兢业业，一丝不苟，全身心投入，与同学们同甘共苦。这些，都是本次体能速度提高顺利开展并取得成功的有力保证。

烈日下，站军姿，踢正步……最大的考验就是得每刻持续精神的高度集中。我们虽然站得汗流浃背，双腿酸痛，但仍然坚持，同时也深深体会到“苦”乃体能速度提高之首。这些苦让我们明白并相信体能速度提高是我们正式进入学习生活之前十分重要的一次锻炼，也是人生一份不可多得的一笔财富。

这次体能速度提高建立了许多欢乐的友情，不单让同学们在体能速度提高的日子里学会同甘共苦、励志前进，进一步的加深了彼此的了解、增进了彼此的友谊，透过这次体能速度提高还使得我们来自全省各地的同学们拉近了距离，在短时间内建立起了难能可贵的情谊。这让我们在今后三年的学习生活中能够更快的融合、更好的互相沟通、互相学习!

与教官的情谊是复杂的，教官们近乎完美的人格魅力，让我们对教官产生了新的理解和敬仰.教官能够说是我们的老师，在训练中一丝不苟严格要求;也能够说是我们的朋友，在生活中幽默诙谐，与我们打成一片。教官身上的那种乐观开朗也是我们能够借鉴的。在将来的学习生活中，肯定有各种各样的问题、困难会出现，有了坚强的意志和乐观的精神，我们又多了几分战胜它们的勇气!

体能速度提高收获经过了这次体能速度提高，我们获益良多，收获彼丰。我们自身的身体素质得到了加强，学会了更好的生活，学会了团队精神，学会了自信，学会了拼搏;锻炼了意志，锻炼了毅力，锻炼了品格;以健康、潇洒、精神、自信的姿态迎接人生中新的一页。

体能速度提高，圆满结束了。回想起这些日子，感慨良多。“宝剑锋从磨砺出，梅花香出苦寒来”是体能速度提高的体会。“千磨万击还坚劲，任尔东南西北风”是体能速度提高的结果。体能速度提高，不仅仅是一个过程，更是一个崭新的课堂，一个成长的阶梯，一个火热的熔炉，一个人与人之间的纽带。当别人享受锲而不舍的喜悦时，你千万不要成为功亏一篑的典型。谁笑到最后，谁就笑得最美，谁就是最终的胜利者;谁坚持到最后，谁才是真正的英雄，谁才是战胜了自我的强者，就是这盛夏最美的一道秀丽的风景。

山没有悬崖峭壁就不再险峻，海没有惊涛骇浪就不再壮阔，河没有跌宕起伏就不再壮美，人生没有挫折磨难就不再坚强。樱花如果没有百花争艳我先开的气魄，就不会成为秀丽春天里的一枝独秀;荷花如果没有出淤泥而不染的意志，就不会成为炎炎夏日里的一位君子;梅花如果没有傲立霜雪的勇气，就不会成为残酷冬日里的一道靓丽风景;人如果没有坚持到底的毅力，就不会成为紧张体能速度提高中的一颗亮星。

这天，我们在汗水中磨练意志。明天，我们将为母校增光添彩。生命如火，誓言如歌。百米冲刺靠千日苦练，一朝争先要几载寒窗。梦想，活力，在训练场中用顽强拼搏点亮;理想，渴望，在人生路上和信念一齐激荡。让我们发扬共和国军人“冬练三九，夏练三伏”的精神，刻苦训练，脚踏实地。把军人的纪律、军人的作风带到平时的学习和生活中去，让我们像雄鹰一样，冲破蓝天，超越梦想，展翅飞翔。

古有花木兰替父从军，今有我们高一新生的巾帼不让须眉，我们不怕苦，不怕累，出色地完成了训练任务，交上一份令人满意的答卷，为青春再谱一曲高歌。

炎炎烈日下，广阔天地间，时间早已见证了我们坚定的意志。只要我们坚持到最后，我们就是胜者!不管再荆棘、再坎坷的道路，我们都要走下去。因为勇敢是我们的口号，因为执着是我们的信念，因为坚强是我们的永恒。我们要用自己的双手打造属于我们的青春!

每一次勇敢的逆行，都散发着人性中最闪亮的光芒，广大的学生干部群体中，也涌现了一批这样的“逆行者”。生命学院学生会干部张婕，早早便申请了社区防疫记录员的岗位。她便根据社区安排，到超市门口负责记录当天出入的顾客的姓名、体温及时间等信息，并与超市管理人员排查进入超市的人是否戴口罩以及对公共场所按时消毒等工作。

疫情来势汹汹，但她一点也不觉得害怕。她说：“投身一线，积极奉献，保卫家乡，无怨无悔，这个寒假最有意义的事就是当一名光荣的志愿者，奉献自己的一份力量。”

经济管理学院学生会干部牛浩在得知社区工作人员紧缺的情况时，义不容辞地申请成为了一名社区志愿者，从1月26日起，就在村支书的组织下积极开展了相关疫情防控工作，值班期间他主要负责仔细询问出入村人员、车辆的具体事由、给他们登记和放行，为进村人员测量体温等工作。在他志愿服务的第10天，还主动申请加入了村上的巡逻队，负责预防知识宣传工作和巡逻劝导工作。牛浩同学表示“相比于在抗疫情第一线的医生护士，我的工作轻松很多。他们才是真正的默默付出，我也只不过是尽自己的绵薄之力罢了。”

学生会干事的汪少辉同学作为预备党员，在家乡甘肃省天水市武山县洛门镇文家寺村参加疫情防控，开展交通路口宣传劝导，登记出入人员的信息，并线上宣传防疫知识。他说：“作为一名学生干部，同时也是一名预备党员，在紧急时刻理应首当其冲，为打赢疫情防控狙击战出一份自己的力量!”

父母均为奋战在防疫前线的医生，自己也不甘落后。计通学院学生会干事吴柏君一家三口共同冲锋在了前线，并组建了四个人的大学生志愿小队，在阆中市高速路口进行交通导流、发放传单的工作，为过往人员检测体温、答疑解惑，协同站点工作人员搬运物资。他说：“作为一名刚递交了入党申请书的共青团员，我不能袖手旁观，我想要为一线工作者帮一些忙!”

“在家里通过新闻看到各行各业都在为防控疫情积极行动，总觉得该做点什么，学校学生会的经历锻炼了我待人接物和人际沟通的能力，我就参加了志愿服务，做一点力所能及的贡献。”刚刚登记完一名来访者提问的17级设计艺术学院学生会主席赵琴这样说。

兰州理工大学还有很多这样优秀的青年，在这国家危难的紧急时刻，他们心怀责任，肩挑担当，深刻践行红柳精神，在这场持久的抗疫战中贡献自己的力量，展现出了当代青年的精神风貌与生命张力。

在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”，会计本来就是烦琐的工作。不过慢慢觉得只要你用心地做，反而又会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。清朝改良派代表梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸!

总之，在这次会计实习中，我努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合。在实习期间我遵守了工作纪律，不迟到、不早退，认真完成领导交办的工作。我可谓受益非浅。

同时，在和建业人交往过程中，我总能学到不少东西，但也看到自己的差距和不足。主要如下：

1、知识量少搭不上话。

2、知识结合实际工作慢跟不上。

3、在校所学知识老化、单一、片面、虚无。

4、有关厂方面的知识很少。

5、财务管理、财务处理之知识肤浅。

6、税法税务实务纯粹纸上谈兵。

7、核对文件效率低下。

8、加强对excel、用友、数据库等专业知识的学习。

9、帐务处理还要细化学习。

10、实践工作能力低下，不得法。

11、加强金融知识的学习。

14、及时对新会计准则学习。

由我校学生会权益部承办的“大学生心理健康宣传周”，面向全校学生普及基本心理健康和心理卫生知识，旨在通过丰富多彩的活动，促进同学们能造就健康的自我，陶冶情操，建立自信，提高人际交往能力，从而增强心理素质。我们在全院广大师生中先后开展了“心理健康集体游戏”，“团体辅导活动”，“心理电影展”，“户外心理活动”等一系列丰富多彩的活动。正如我们在活动章程中所提倡的一样，我们的活动宗旨是：“让大家在参与中提高心理认识，旨在激励同学能够通过自己的劳动和努力，实现学习和生活上的“自信、诚信、自立、自强、团结”，培养同学们的“合作”和“关爱”精神，培养同学们的奉献和互帮互助精神。在广大师生中产生了较大影响，受到了广大师生的热烈欢迎，收到了理想的效果。

一、以宣传为先导，营造良好的心理健康教育氛围

(一)结合各专业详细情况制定我院大学生心理健康宣传周的活动方案，将方案下发各专业，为本次宣传周得到校内有关部门的大力支持拓宽了渠道。

(二)以学生为主体，开展丰富多彩的心理健康教育活动本次心理健康教育宣传月系列活动主要包括户外心理活动、团体心理辅导、和心理电影赏析等。

(三)x月26日我们在综合楼门前为同学们做了心理健康疏导。分小组进行宣传单的发放，同时为同学讲解自己通过活动得到的体会教育，让更多的同学了解到心理健康的重要性。

(四)x月27日在我校举办了一场游戏比赛，以班级为单位分组完成游戏内容。在游戏过程中设置了游戏规则，游戏时间，游戏奖励和惩罚。

通过参与活动，大家在学习搜集整理有关心理学知识和信息时，也进行了一次自我心灵之海的探索活动，潜能得以挖掘，心态更加积极。蒙田说过：“解读心灵的秘密，了解自己，是一切成功的基石。”

此次活动虽然圆满，但就心理辅导工作而言，仅仅是拉开了一个序幕。在以后的工作中，还需要深入心理学知识的普及和加强团队辅导及个案分析，由面及点的展开，我们将把心理健康教育贯穿于大学生思想政治教育的始终,让每一位大学生都成长为身心健康的合格人才和新世纪的建设者接班人,让每位学子的青春都能沐浴到最灿烂的阳光。

庚子新春，一场突如其来的新型肺炎从武汉向各地蔓延，喜庆祥和变成了恐惧和不安，人们都寻找安全彼岸，而你们，却选择逆行而去，毅然奔赴疫情最前线。

你们一封封摁着鲜红手印的请战书让人泪目，你们有的是母亲，有孩子在等待你的陪伴;有的是年过半百的父亲，有老人需要膝前尽孝;有的是刚刚参加工作的孩子，正值青春年少;有的是婚期在前的恋人……但你们收拾行囊，毫不犹豫地踏上了奔赴武汉的列车，用矫健的身姿迈出了最美的“逆行者”的步伐!

为了多挽救一个病人，为了早日驱走病毒，为了节省一套防护服，你们每天工作十几个小时，困了就睡在地上，累了就躺在椅子上。年轻的姑娘们剪去秀丽的长发，美丽的脸上留下深深的疤痕。作为医学界的精英，你们清楚地知道这场战争虽无硝烟，却系生死，而你们却勇敢地活跃在抗疫一线，用生命构筑“护城河”，守护着每一个人的健康与安全。

世界上哪来的“天使”，你们只是换了一身衣服，便多了一份责任与担当。你们用伟大的医者仁心，用大爱无疆的高尚品质，携起一道道亮丽的风景线;为人民垒起一道道坚不可催的防控墙;为祖国夯实一道道万年不垮的钢铁长城。美丽的白衣天使，你们是祖国的骄傲，吉祥幸福的化身，为了更多的人拥有和平与安祥，为了病患者早日安康，为了垂危的生命恢复生机，你们疫情当前显本色，艰险时刻勇担当!

可亲、可爱、可敬的白衣天使，你们是真正的英雄，你们是祖国不倒的“脊梁”!

客服工作总结心得

篇一：10000号客户服务中心个人工作总结

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

XX年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在XX年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。

在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

篇二：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

篇三：客服内部管理工作总结

客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观20xx年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对20xx年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

第一方面：管理者本身不足

要点：威信

1）过于人性化，缺少威信：

2）执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；

3）未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；

4）各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；

5）自身思想存在不成熟的地方：

【备注】郑重向所有同事道歉，并在20xx年尽最大能力去改正！

第二方面：团队成员的不足

1）上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；

2）自身综合素质要求不高，自由、散漫：

3）大局观不强、小团体利益作祟：

4）自身工作目标性不强：

5）主管能动性欠缺：

6）缺少总结分析能力：

7）岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；

第三方面：20xx年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！

1）建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；

2）加强制度执行力度：

3）用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：

有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；

有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；

诚信待人，认真做事。

【说明】“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观

郑重申明：

1）对不利于团队建设或管理的不手软：通过20xx年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”；

2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见！

3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满足团队工作的需要。

篇四：客户服务部工作总结

当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

篇五：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞 争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。