淘宝商家道歉的文案范文精选20篇

淘宝美工个人年度工作总结范文

新的一年开始之际，在我们昂首期待未来的时候，有必要对过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。

回顾过去一年，在领导的带领下，在各位同事的大力协助下，工作上取得满意得成果。我的岗位是美术编辑，工作岗位在开发中心，可是我的工作范围并不局限于程序开发中的模版设计等工作，而是涉及到了编辑部的广告设计，广告图片替换，页面策划修改;涉及到技术部页面制作，代码调试，样式修改，后期维护等不同工作。可以说凡是需要突出我们网络部及网站整体形象的地方，就需要美编参与工作。

设计工作是痛苦与快乐的炼狱，每当面临重大的设计任务时充满了压力，开始搜集各种资料(包括文字的、图片的)，接下来寻找设计灵感，沉思、焦灼，经过痛苦煎熬，终于有了满意的创意时倍感轻松。每当经过艰苦的磨砺，自己的劳动成果得到大家的肯定时，便是工作中最大的快乐!充满了快意。

当然，工作中的痛苦与快乐首先要求有坚定的政治信念与立场，遵纪守法，爱岗敬业的强烈责任感和事业心。

因为热爱自己的工作，所以精通本岗位的专业识和业务技能，熟悉有关行业规范，关注行业的发展趋势。时刻保持强烈的创新意识。 严格纪律预示着杰出的成绩，遵守公司制度，坚守工作岗位，以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去，不骄不躁，

积极配合开发。很好的理解自己工作，出色的履行了岗位职责，能够高质、高效的完成本职工作。

下面是我过去一年来工作回顾：

1、 卖场触摸屏设计制作

2、 网站样式修改，日常维护，广告设计，ue设计

3、 参与网站第三版设计

4、 网站专题

5、 卖场商户活动页面设计开发

展望新的工作年度，希望能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和业务能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。多关心了解其他部门的工作性质，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，要继续在自己的工作岗位上兢兢业业做事，踏踏实实做人，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益!

1.当你看见这信息时，幸运已降临到你头上，财神已进了你家门，荣华富贵已离你不远。祝福你新年快乐!

2.新年又至送去大衣一件，用它裹住温情，怀揣浪漫的爱情，兜满幸福的友情，扣紧身体健康，阻隔厄运，每天都有好心情!

3.新年谁最红?速度赶超刘翔，挺拔有如姚明，英俊盖烬田亮，富裕抗衡武兹，女友靓过晶晶.还有谁，就是看短信的你呀!

4.窗外的麻雀，在电线杆上多嘴，你说这一句，很有夏天的感觉，手中的铅笔，在纸上来来回回，无非是想写些什么送给你，不知不觉，我的心不见了，纸上却出现了我的心。

5.祝愿你：一年四季季季平平安安，一年12个月月月健健康康，一年52周周周精精彩彩，一年365天天天快快乐乐。

6.20年第一天，许下第一份愿望吧，闭上眼睛，双手合十，心中默念，梦想成真。有期待的生活是快乐的，有憧憬的日子是惊喜的。元旦快乐!

7.人就像房子，朋友就是窗子，窗子越多，房子越亮。我愿是你的那扇向阳窗，春送花香秋送气爽，夏送凉风冬送阳光。愿快乐每一天，健康常相伴!

8.牛尾系着金拢财气，虎首摇着铃荡福音。风追逐着春天的行踪，雪漫步着温馨的海洋，灯点亮了回家的路程，无论你在远在近，我的祝福已经起航：圣诞快乐!新年快乐!

9.距离之隔并不意味分离，疏于联系并不意味忘记，不能相见并不意味冷漠，一切只因为我们都活在忙碌交织的岁月里，但我依然记得你，祝你新年快乐!

10.人生是一道风景，快乐是一种心境，春看桃，夏见柳，秋观菊，冬赏梅，愿快乐幸福陪伴你;月圆是诗，月缺是画，日上灿烂，日落浪漫，愿你新年快乐!

11.夜空因繁星而美丽，清晨因旭日而多彩，人生因朋友而美好，朋友因知心而幸福。愿爱你的人更爱你，你爱的人更懂你，天下最美好的事都属于你!

12.仰首是春，俯首是秋，愿所有的幸福都追随着你!圣诞快乐!新年快乐!

13.愿你抱着平安，拥着健康，揣着幸福，携着快乐，搂着温馨，带着甜蜜，牵着财运，拽着吉祥，迈入新年，快乐度过每一天!

14.新年到，请点击快乐的音符，让它为你下载亲情，传输爱情，顺便将我的友情另存于你心灵的最深处，让你新年开心快乐!

15.爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏，千门万户瞳瞳日，总把新桃换旧符，在新春佳节我祝福你虎年吉祥!

16.亲人邻里和和睦睦，新老朋友开开心心，生活简简单单快快乐乐，处世稳重平平安安，天天心情愉悦，岁岁喜气洋洋。

17.一张小小的卡片，有如此多的牵挂，只因它承载歌载满满的祝福!圣诞快乐!新年快乐!

18.对你的思念象袅袅的轻烟不绝如缕，对你的祝福是潺潺的小溪叮咚作响。或许岁月将往事褪色，或许空间将彼此隔离。但值得珍惜的依然是你给我的情谊。再次对你说声：圣诞快乐!新年快乐!

19.一家和和睦睦，一年开开心心，一生快快乐乐，一世平平安安，天天精神百倍，月月喜气扬扬，年年财源广进。元旦快乐!

20.开心每一秒，快乐每一天，幸福每一年，健康到永远!圣诞快乐!新年快乐!

21.人之相悉悉于品：人之相敬敬于德;人之相交交于情;人之相随随于义;人之相拥拥于礼;人之相信信于诚;人之相伴伴于爱!祝生活愉快!

22.路漫漫，风淡淡，天蓝蓝，思绵绵。烟花灿，过元旦，快乐伴，赛神仙。与好运，常相见，跟平安，永连线。祝愿你，福无限，日子美，生活甜。

23.愿所有的好梦依偎着你，入睡是甜，醒来成真!愿所有的财运笼罩着你!日出遇贵，日落见财!愿所有的吉星呵护着你!时时吉祥!刻刻平安!

24.送你一件外套，前面是平安，后面是幸福，吉祥是领子，如意是袖子，快乐是扣子，口袋里满是温暖，穿上吧，让它相伴你的每一天!新年快乐!

25.零时的钟声响彻天涯，新年的列车准时出发.它驮去难忘的岁月，迎来了又一轮火红的年华.祝你新年快乐，鹏程万里!

26.我的祝福跨过重重高山，掠过条条小溪，跳过大马路，窜过小胡同，闪过卖冰糖葫芦的老太太，钻进你耳朵里-新年快乐!

27.总有起风的清晨，总有温暖的午后，总有灿烂的黄昏，总有流星的夜晚，总有一个人在祈祷世界上所有的美好全部属于你!祝你新年快乐，心想事成!

28.祝福加祝福叠满无数个祝福，祝福减祝福又是祝福的起点，祝福乘祝福是无限美好祝福，祝福除祝福是惟美厚重的祝福，没有什么比祝福更贵重的礼物!圣诞快乐!新年快乐!

29.明媚的阳光永远照耀你快乐的白天，轻柔的月光永远洒向你安宁的夜晚，明亮的星光永远是指引你人生的路标，温暖的眼光始终关注你微笑的脸庞。

30.方寸间，历数世上沧海桑田;时空里，细问人间暑往寒来;做朋友，星移斗转心不改;是知音，天涯海角记心怀。

为了加强森林防火工作，践行科学发展观，保障森林资源可持续利用，根据《国务院森林防火条例》和《湖北省森林防火条例》的规定，__镇人民政府与各村(社区)、学校签订责任状如下：

一、目标任务

森林火灾受害面积不得超过辖区有林面积的0.3‰，无重特大森林火灾发生，无人员死亡事故发生。森林火灾在12小时以内扑灭率达到95%以上。

二、责任要求

1、各村(社区)、学校要牢固树立“以人为本”的思想观念，坚持以预防为主的指导思想，负责本行政区域内的森林防火工作，实行书记、村长、校长负责制，其他成员负责组织协调和指导森林防火日常工作。

2、各学校每星期开设一堂森林防火课，组织学生学习防火知识，开展安全知识教育，杜绝学生玩火失火。

3、各村(社区)与组、农户层层签订森林防火责任状，将责任落实到个人，落实到每一座山头。将森林防火工作纳入年度目标管理，实行“一票否决”，年终组织考核评比，严格奖惩兑现。

4、广泛深入开展宣传教育，11月份至12月份集中开展“森林防火宣传月活动”，适时组织监督检查，及时消除火灾隐患。各村要坚持24小时值班，四级以上高火险天气，

村主要领导坐阵带班，按规定报告火灾情，不得迟报、瞒报。

5、重点防火期实行林区野外生产用火许可制度。四级高火险天气持续一周，县人民政府发布禁火令，所有林区严禁一切野外用火。

6、重点林区村配备2名专职护林员，坚持每天鸣锣示警3次以上，加强巡查，管死野外用火，鸣锣示警员名单报镇防火办备案。

7、各村(社区)要按照规定建立30人以上的扑火突击队伍，扑火队员名单报镇防火指挥部备案。

三、奖惩措施

1、镇党委、政府派出定点督办组,对各村的森林防火工作督促检查，发现问题，责令限期整改。

2、镇党委、政府将森林防火工作纳入乡镇综合考核百分制计分范围，在重点防火期结束后，镇人民政府对完成任务好的给予表彰奖励，对未完成任务的给予通报批评。

3、对不认真履行职责，造成重大影响和损失的，按照市纪委《关于对违反森林防火纪律实行责任追究暂行规定》与办、县政府办《关于森林防火责任追究和经济处罚的规定》以及《__镇关于做好20__-20__年度森林防火工作的奖惩通知》，追究有关人员责任。

本责任状执行期为20__年11月1日—20__年4月30日，不受责任人变动的影响。

本责任状一式两份，镇、村各执一份。 __镇人民政府责任人：

已经进入第四个月经营了，我们团队经过4个月的努力，店铺的成长发展还算是挺乐观的。我们共同见证着店铺的出生，成长，发展的四个月里，总结出来的有成功的也有失败的，但是从我个人来说收获无限，真的是学到了很多知识，见识了很多东西!

从整体上体验收获，大概熟悉淘宝商城的运作流程，从货品到装修到客服到打包到物流，还有售后、店内促销等。虽然没有精通或者熟知商城的运营技巧，但是为以后从事淘宝商城的工作打下了基础。

再从细节体验收获，岗位体验——淘宝商城编辑与美工，本来是一个零经验的应届生，现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍需继续努力!我是属于完美主义型的，在设计方面一直追求的都是视觉上的美观为重，往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。

工作态度体验——丽佳娜旗舰店团队，给我一种满足感。店长与队友们的团结友爱，已经由最初陌生的同事关系转化为亲密的朋友关系了，感觉这个团队非常团结，给了我工作的激情与动力，给了我工作的满足感。尽管我在工作中也会产生情绪，但是心中觉得呆在岗位上总能学到东西，需要以一种踏实的态度来对待。

收获体验颇多的还有对于商城广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与淘宝硬广活动以及淘金币、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工设计的就必须有质量有效率地完成广告图的制作，宝贝页面的优化以及关联营销等等。活动期间，白班和晚上值班客服都忙不停，一天下来销量就过百，可见参加活动的效应。不过商城各类活动也有其弊端，靠活动过日子的商城，总不比那些有自己特色的商城，经营的踏实。大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。

进入泰玛是偶然的，进入丽佳娜团队是幸运的，非常感谢公司给我这样的机会，进入一个新的团队，重新注入团队能量，开拓新的发展空间。一直相信这句话：“心有多大，舞台就有多大”，期望在未来，我的心大如世界，我的舞台便是世界!其实，我不惧怕努力，但是我惧怕缺失激情，因为这便缺失了动力，同时也缺失了思维与想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中未来。

混沌地走过20个春秋，你是我这一生中最重要的女人，也是我最爱的人。我觉得，世间万般生命能够互相撞击出灿烂的火花的总是一段缘，这段缘，让我一辈子魂牵梦绕，这段缘，让我怀想一生，维系一生。 一年零三天的生活里，我无数次的惹你生气!而你却用那包容可亲的心一次次的原谅我。可我不知悔改，冥顽不化... 你知道吗?我想了很多很多，也哭了许久许久!发现自己真的很过分，连我自己都痛恨自己。一个好男人是不会让自己心爱的女人受到委屈的!可我却一次又一次地辜负你!!!答应了你的话到现在办到的有几条?还总是疑神疑鬼，不信任你。一想到这我就难受，我对不起你。 这件事情是我不对，我犯下了严重的错误，一个不可饶恕的错误，我忽略了你，忽略了你的感受，让你觉得很受委屈，对这次严重侵犯老婆的行为，我感到十分的不安和懊悔，并痛心疾首，决定要好好改正自己的一些口语上的习惯，特别是不能做忽略老婆大人感受的事。因此我郑重的向老婆大人说：我错了，对不起! 这次事件的错误总结如下： 违反了交往中的宪法性原则，即："一、老婆永远是对的，因为你是为我好的;二、要永远相信对方;三、如有疑问请参照第一条和第二条。"

活动时间：

20__年__月16日---20__年__月21日。

活动目的：

推广品牌，提升节日销量。活动范围：除兰州市外的区域市场

活动对象：

经销商客户、分销商客户。(除专卖店客户外)

活动内容：

分销商客户

1.活动标准：每组订货额8万起;

2.参加活动品项：紫轩3星干红以上的全品项产品;

3.公司奖励方案：公司给予活动标准的8%奖励，以推广产品和物补为主。

4.费用使用方案：

1、推广产品价值(3258元)：

有机梅尔诺1件_6瓶_138元=828元;有机佳美2件_6_75元=900元赤霞珠单支礼盒1件_450元=450元;三星单支礼盒2件_270元=540元;夜场双支礼盒1件_540元=540;合计：3258元

2、促销物品价值(3200元);加油卡、瑞士名表、智能手机选其一

本人于20xx年8月25日下午7时许乘坐武山开往洛门的2路公交车到石岭村站下车时不慎将钱包遗忘在公交车上，钱包里面有两张身份证、银行卡和现金若干元。当时已经是末班车，没有办法在终点查找，又没记车牌号，正在本人着急的时候另外一班2路车下班回家被我拦下询问司机的情况，这位刘红斌司机师傅很是热情的帮我联系到调度台询问末班车师傅姓名及电话号码，最后找到电话号码后及时和末班车的司机师傅取得联系并说明情况，末班车的康保柱司机师傅接完电话后立即在车厢内进行了仔细的巡查，确实在车厢后座下面找到一钱包，经和我确认是我的钱包后康师傅在龙泉小学路边停靠等我。当时将近晚上8点了村庄公路上没有了其他车辆刘师傅二话没说就掉转车头去找康师傅。终于找到了停靠在龙泉小学附近的康师傅的车并和康师傅核对了钱包内物品无误后归还于我，当时我为了表达我的感激之情我想请为了我的事在晚8点还没有吃饭的二位师傅吃个便饭但是被二位热心的师傅拒绝了,我又想以现金的形式感谢康师傅也被康师傅婉言谢绝了，康师傅说:“为公众服务是我们应该做的”。之后刘师傅又不辞辛苦把我送回到石岭村，我给刘师傅车费刘师傅拒绝了，也是和康师傅一样说了那句话，“为公众服务是我应该做的”说完后就开车离开了。真心的感谢司机康师傅的拾金不昧精神，感谢刘师傅当时热心提供帮助，感谢你们，同时也感谢公交集团培养了这么一批高素质高水平的员工为市民提供服务!最后祝好人一生平安!!!

甲方： (以下简称甲方)

乙方：(以下简称乙方)

甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方合作建立官方电子商务网上销售渠道(以下简称网上销售平台)的运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。

第一章 总则 a、 合作内容：甲方是拥有包括品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。

b、 合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权以及零售权。乙方拥有建设并运营面向最终消费者的网上电子商务商城的能力;

c、 合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外包运营服务，该外包运营服务包括平台建设、平台运营、广告推广、客户服务等服务。乙方负责物流配送、收款结算。甲方授权乙方在各大网络平台的网络销售经营权，甲方授权乙方开立甲方品牌的各大网站平台的的专卖店。双方建立排他性的深度合作关系，甲方不得再授权除乙方之外的任何第三方经营甲方品牌。甲方并按本协议第三章的约定向乙方支付平台建设、运营及平台推广费用; d、 合作及授权期限：自本协议签订之日起至 年 月 日。

第二章 权利及义务

a.甲方权利及义务

1.甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等;

2. 甲方制定网上销售平台的产品零售价格。乙方承诺不以低于甲方给出的最低零售价的价格出售。甲乙双方共同制定促销计划，经甲方同意后方可执行具体促销计划。

3. 甲方负责提供网上销售平台所售商品并保证稳定的库存。

4. 甲方应向乙方提供为建设网上销售平台所需要的有关产品图片及文档内容;甲方负责协助办理网上合作平台经营许可的各种资质。

5. 甲方有义务依照双方共同制定的客户服务规范对网站销售的产品进行退换货处理;

b.乙方的权利及义务

1. 乙方应确保乙方运营的网上销售平台的信息系统性能满足合作需要的技术规范。

2. 乙方不得在线下通过线下渠道方式销售甲方提供的货品(直接客户除外)。

3. 乙方负责网上销售平台的设计、建设、运营、推广、电话客服。

4. 乙方负责第三方网上商城的日常推广、节庆等特殊促销活动的策划及实施，但需得到甲方批准。

5. 除本合同明确授权外，乙方不得在其它场合使用 品牌，不得再授权其它网络单位经营甲方品牌。乙方不得销售任何假冒或仿冒 品牌的产品，不得做出任何侵害 品牌的知识产权的行为，否则甲方有权立即单方解除本合同，乙方应承担相应的违约及侵权责任并赔偿甲方由此所遭受的实际损失。

第三章 网络销售平台建设费及收益分配

a、 甲方须向消费者开具商品销售发票。

b、 甲方应在合同签定3日内支付27000元给乙方作为网络销售平台建设费(销售平台策划、建设、产品图片拍摄、图片优化等)

c、 甲方应在网络销售平台准备正式上线销售之前支付26600元给乙方作为首期网络营销推广费用(百度竞价、网盟，框架推广，ag网盟推广及软文营销)，后期营销推广费甲方应按需求及时支付给乙方，乙方需提供相应营销费用支出凭证。

d、 甲方双方商定收益分配方案为：合作产生的总收益甲乙双方按5:5的比例分配。收益=产品销售价-(产品出厂价+税收+物流费)，甲方需确保产品出厂价的真实性，不得虚报产品出厂价，一经发现有上述情况双方合作自行终止，并由甲方承担全部违约责任并赔偿乙方5万元。

e、 配送与结算

1、关于商品的物流配送方式双方约定：由甲方负责仓储和对消费者的发货。

2、乙方在客户服务时接到客户反映发现有甲方多发、错发的货物的，应做好详细记录，同时应立即通知甲方。

3、甲方对存在质量问题的售出商品提供无条件退换货服务，对非商品质量问题(商品不影响二次销售)的售出商品提供7日内可退换货服务、15日内可换货服务。

4、双方以自然月为对帐结算周期，乙方财务人员应于每月10日前向甲方出具上一对帐周期实际发生的结算金额对帐通知单，甲方在收到乙方对帐通知单5个工作日内将对帐通知单回执返回至乙方。如甲方对乙方提供的对帐单有异议，双方可通过对帐方式进行核对。双方对结算对帐单确认无误后3个工作日内，甲方应在每月 15 日至 20日期间向乙方帐户汇入上月的收益。

第四章 业务运行与客户服务

a、 市场推广包含以下方面：互联网推广、媒体推广、其他推广等。乙方提交相应的推广提案给甲方，在获得甲方的批准及相应的支持下进行以上各种推广。

b、 甲乙双方应当建立项目执行小组，该小组包括：

1、项目经理：项目经理负责合作期间的项目协调与沟通;

2、编辑：乙方负责制定网上销售推广计划、广告页面、以及投放，甲方负责相关产品文案及推广时所用礼品等。

3、技术：乙方技术人员按照双方商定的网上销售平台技术规范负责运营，甲方负责监督。

4、仓储：甲方负责向乙方定期提供可销售商品的详单，并根据乙方提供的订单及时安排配货发货。客服：甲乙双方共同制订网络销售的客户服务规范。乙方负责执行，甲方负责监督。

c、 客户退换货服务

甲方应负责为用户提供合格的商品，甲方应对乙方销售用户提供退换货服务。

第五章 商业保密条款

a、 双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。

b、 本协议终止后至少3年内，双方仍然负有本条款项下规定的保密义务。

第六章 违约责任

a、 甲乙双方任何一方严重违反本协议，造成本合同约定的合作业务无法进行或由于一方不履行本协议规定的义务、经通知纠正后15日内仍未纠正的，视作根本违约，守约方有权解除本协议。如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿守约方的经济损失。

b、 在合作期间，有不可抗力情况发生时双方均不负责任，由双方协商决定是否解除协议、或者延期履行协议。

c、 甲方逾期支付收益的，应承担逾期付款金额每日千分之三的违约金，超过十五日仍未支付的，甲方有权解除本协议。

第七章 争议解决方式

a、 一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应向甲方所在地人民法院起诉。

b、 本合同未涉及的部分，均按《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的有关规定执行。

第八章 协议的生效、终止及其他

a、 本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效，有效期一年。协议期满前一个月若双方均未以书面形式提出异议，则本协议自动延期一年，延期期数没有限制，直到双方提出异议为止。

b、 本协议及其附件为中文本，共两份原件，均具同等法律效力，双方各执一份为凭。

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

授权签字： 授权签字：

签署时间：年月日 签署时间：年月日

电话： 电话：

1、客服基本流程：

熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

2、接待客户：

作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系

3、货到付款的订单处理：

很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

4、客户评价：

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据

以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。

作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。

然后就是一些常见问题常用语，比如：

问候：亲 您好 我是沦为保罗旗舰店客服 很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重)

催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货 (一个可怜的表情) (一般情况下顾客会答应的 如果有特别急的顾客就马上写单子发了)

快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。

议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦 实在不好意思 (一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝 (亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉

售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好!!

学习经验：

人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。

问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息 ，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。

售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。

答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。

商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。

总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。

网吧圣诞节活动企划方案

一、活动安排预设：

1、圣诞节当天举行“充值抽奖”活动。

2、25日圣诞新年网友网吧游戏主题活动。

3、25日当天安排员工扮演圣诞老人在网吧来回巡演，限量赠送合影照片。

4、对圣诞当天过生日会员，网吧采取礼品赠送或者免费上网。(需真实相关身份证明)

5、当天，准备些精美小礼物，送给光临的顾客，一定能博得大家的好感。

二、网吧内部准备工作参考：

1、提前几天做好，选取一些圣诞装饰，如：圣诞树圣诞老人头像拉花雪花精美圣诞pop海报等张贴在网吧内部，圣诞树放在网吧门口或大厅内显眼位置。

2、开通圣诞节许愿墙，以网站的形式在首页加以连接。程序很多，在网上找下都可以找到，如果网吧自己不能做的话，还可以超连接到其他知名网站。

3、自己做些或者网上找些比较漂亮的墙纸，提前几天设置到每台机器桌面，让顾客提前感觉圣诞到来的气息。

3、买1-2套圣诞老人全套服装，和员工带的圣诞帽子，不仅诙谐有趣，还增添网吧的气氛，让顾客感到网吧很人性化，很温馨。

4、圣诞节之前网吧内部开一次小会，和每一位员工都沟通下，让员工了解期间的重要性，使她们在节日期间更出色的发挥自己的服务标准。

三、活动具体实施计划：

1、充值抽奖活动：

对于当天每位会员充值10元以上的，都有一次抽奖机会，也可重复抽奖但要分次数。

抽奖准备工作：做一个由全部红纸包装的抽奖箱子，这样也显的网吧也比较正规。不要随意拿个小盒子，要做就做。还有就是，抽奖的字条不宜过大也不宜过小比订书针宽度稍微大些，然后做成长条用小型订书机订好。抽奖盒子放在网吧吧台，有一人专门负责，然后打扮成圣诞老人的模样，招揽顾客。同时也是避免收银人员在人多的时候忙不过来。

奖品：但凡进过货的网管都知道各商品价格，老板不用说了。奖券里面送点5元充值费、10元的设几个50元的上网费投入没什么可说的以上网费为主，多送。然后其他商品，再写些：玻璃瓶的1元可乐、干吃面、矿泉水、餐巾纸、还有咖啡等等。这些进价都比较低。自己适当掌握，以最小的投入，换回的人气确实无法比拟的。

2、现场游戏主题活动

顾名思义就是游戏竞技比赛。前提是，网吧负责人员必须掌握本网吧的一些玩家人群，也就是玩那款游戏的比较多，例如本人网吧，玩魔兽争霸、实况、劲舞的比较多，而且在大学附近，玩竞技类游戏的比较多，那这个数据是根据每天所看到的，还有就是游戏服务器本地pf值显示统计出来的。那本人就选择魔兽争霸。但在宣传的时候，必须要规定好几点。到临近1小时左右的时候，就开始用广播或者网管喊话的方式，把现场参加比赛的玩家拉在一块，进行分组。因为不是正式的比赛，所以可以随意分组比，且要注意，如果负责人不清楚此游戏规则事项，找一个本网吧长期的老玩家，进行协助。比赛若成功举行，那么给人家一些上网费等其他礼物，作为辛苦费嘛，这个提一下。

比赛时候，无需免费开机比赛，让她们用自己的卡上就可以，那么凡是参加比赛的，网吧都可以派送一些可乐和矿泉水之类的赠品。奖品呢，建议还是多赠上网费为主，其他为副。

3、圣诞老人巡演及派送照片

我觉的，网吧让员工穿着圣诞服装傻乎乎的站在门口，当应客童，没有一点创意。既然圣诞老人有了，何不让1-2个圣诞老人在网吧内巡演呢，事先在圣诞老人口袋里装一些小饰品或者糖果之类的。穿梭在网吧各个区域，做一些搞怪的动作，保证女孩子都特别喜欢。然后，看到一些常来熟悉的顾客，多少派发点礼物。礼物不在大不再贵重，在于一个网吧出乎意料的创意。如果能使上网顾客感受到这个网吧很有特色，很人性化，那么就是成功了。

在一个就是，在不繁琐的情况下，再加一个可以事先装备好一个相机，圣诞老人一边走，一边说：“谁和我照相?”保证肯定会吸引一批顾客，此时相机按下镜头，在有条件的网吧，还可以把照片做成4寸或者5寸打印出来，免费送给顾客。我相信，此举比受欢迎!

4、生日会员优惠政策

网吧可以提前做出宣传：凡是圣诞节当天过生日的会员朋友，在本网吧可免费上网2小时，或者是赠送5-20元不等的上网充值卡、其他礼物。还是那句话，礼物不在贵重，代表一份小小的心意，让顾客获得好感，吸引他们才是最重要的。

需要注意的事项就是，必须拿身份证来验证生日日期。

5、免费赠送精美礼物

这个，不说太多了。负责人自己掌握好了。上网顾客来的时候，不妨吧台收银mm对顾客说一句：“圣诞快乐”!很简单却又很温馨的一句话。第一范文网

四、前期宣传参考：

1、做几张海报贴在网吧收银台旁边或门口，写上圣诞节各活动详细情况。

2、在网吧电脑桌面，做些好看的壁纸，顺便也打上圣诞活动详情。

3、有网吧主页的，不妨在主页上加上一个“圣诞专题”引导连接。

4、如果收费系统或桌面广告支持远程随时更改调用的话，不妨在顾客上机下机前弹出一对话框，能达到较好的宣传目的。

5、通过网管培训，让网管向一些经常来的顾客多多宣传当天的活动内容。

企业产权与个人财产界限不清，中小企业的经营权与所有权的分离远不如大企业那么明显，尤其中小企业中的民营企业，投资者就是经营者，企业财产与个人家庭财产经常发生相互占用的情况，给会计核算工作带来困难。

1、会计机构与会计人员不符合会计规范 在企业会计机构设置上，有的独资小企业干脆不设置会计机构，有的企业即使设置会计机构，一般也是层次不清、分工不太明确。

在会计人员任用上，小企业最常见的做法是任用自己的亲属当出纳，外聘"高手"作兼职会计，这些人员有在税务部门工作的，有国有企业财务管理人员，在会计师事务所的人员等，一般定期来做帐。有些企业管理者也愿意聘请能力强的会计人员，但是中小企业由于其发展前景及社会上得到人们认程度较低以及较差的工作保障，使得其对优秀会计人员的吸引力远不如大企业。会计从业人员资格认定及规范考核的问题也很多，会计无证上岗现象严重，会计主管不具备专业技术资格的现象不胜枚举。会计人员的后续教育培养工作几乎没有进行。

2、建账不规范或不依法建账，会计核算常有违规操作。

中小企业有些根本不设账，以票代帐，或者设账，但账目混乱。还有相当一部分中小企业设两套账或多套账。据有关人士在一次问卷调查研究中得出，中小企业存在两套帐的比率高达78.36%，这表明我国中小企业会计信息严重失真。在会计核算方面，待摊费用预提费用不按规定摊提，人为操纵利润，采用倒轧账的方式记账等等，有些会计人员知识结构的老化与专业知识较低，使得许多理论上完善的会计方法与复杂的会计技术无法实施，或在实施时大打折扣。

3、内部会计监督职能没有发挥出来。

会计的基本职能之一就是实行会计监督，保证会计信息的真实准确，保证会计行为的合理合规。内部会计监督要求会计人员对本企业内部的经济活去进行会计监督，但是中小企业的管理者常干预会计工作，会计人员受制于管理者或受利益驱使，往往按管理者的意图行事。使用会计的监督职能几乎无法进行。

用以证明经济业务发生的原始凭证付出成本大，或者难以获得，原始凭证的获取要付出成本，是因为企业在购买商品物资时要不要发票存在着不同的价格，若要发票，要加价，价格较高;不要发票价格较低，两者的差价是税款。中小企业往往希望以较低的价格成交，但是又无法取得记账所需的合法凭证。还有的企业发生费用后无法取得发票，只能取得不合规的收据。多发生在上级主管部门摊派的费用支出。

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不 断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作 流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越 来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心， 因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的 一些实习心得

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能 将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪 如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的 话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告 诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了， 是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性， 尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，

靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好 的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人 都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之! 在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常 重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交 流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素， 不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学 的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉 励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!

尊敬的老师：

您们好!我是王__的妈妈，首先我要向您们说一声“幸苦了”。转眼间，我家__上幼儿园满3个月了, 记得刚刚入园时,x__许多其他小朋友一样也经历了一进教室就哭和早上哭着不肯上学的过程。过了一个星期的适应期后，现在x__天都能高高兴兴地去上幼儿园,并且基本上适应了幼儿园的日常生活,有了很大的进步。

1.生活习惯更好了。__变化最大是吃饭方面，以前在家里吃饭习惯非常不好，边吃边玩，在后面追着跑着喂，还要开电视给他看才吃，每顿饭下来都要花很长时间。__明显进步了，自己能动手将饭全部吃完，这让家里人省了不少心。

以前晚上睡觉前都要妈妈陪着睡，睡觉的时间也很晚，现在不仅睡觉时间提早了，而且基本上和他讲讲道理能自己睡了。

2.主动性更强了。以前在家, 虽然我们也教他穿衣脱衣, 不过大部分时间还是大人在帮他做. 现在, 他“自己做”的意识很强,碰到任何事情，不管能不能做好, 自己也要先试一试。每次外出前,穿外套拉拉锁,也要自己试试。现在他自己能干的事情很多，上厕所、穿脱袜子、穿脱裤子、穿脱鞋子等。每次进出门会把自己的.鞋子摆放得整整齐齐。

3.更加活泼可爱了。__已经喜爱上了幼儿园,喜爱上了这个“太阳班”。因为这里有亲切的老师和可爱的小伙伴们。每天回家__都会提起班里的老师和小朋友们。老师的行为习惯对宝宝影响很大，在家里小__会模仿老师的样子给我和他爸爸上课。把我们唤成幼儿园里的小朋友，让我们喊他“小x老师”，他会像模像样的充当老师的角色教我们学儿歌、跳舞、讲故事、玩游戏，那小样实在可爱。

总体上__比以前更懂事、更活泼可爱了，这和在幼儿园老师的悉心教导以及小朋友之间互相学习,互相影响肯定是分不开的。在此我要特别感谢照顾和爱护他的孟奶奶、曹老师和常老师，谢谢您们!看到__的点点滴滴的进步，爸爸妈妈感觉非常欣慰。也希望__今后在幼儿园的生活能够更加快乐。

标题：生命，可以浪费在美好的事物上

正文：衡量生命厚度的坐标不是时间，而在于是否体验到更多美好的事物。当然，这需要美好的心情和环境，在东润枫景，你会拥有这些：她离燕莎城2500米，时间和距离意义，在你就是省下尽量多的时间，去充分享受生活。在枫丹白露树，听林风沙沙，虫儿啾啾;闲坐中央广场，看孩子跟鸽子姗姗学步;咖啡店一隅，心情如行云悠悠淡淡;往来的是，与你一样对美和品味的追求不曾妥协的邻人……在这，常感觉时间不够，实在有太多的美好让人沉醉。东润枫景，发现居住的真意。

东润枫景标志说明

标志为楼盘之形象识别物，它应该言简意赅传播出东润枫景的主题意念——的真意。

本组标志形似枫叶又象人形，活泼而唯美。四个写意的元素，有大小、远近对比，显得生动有空间感。“D”组标志以空灵的线条更勾勒出东润枫景悠闲、自由、轻松的生活氛围;四个动态“人形”的聚合，赋予东润枫景以人气，喻示她是张扬“人本主义”的社区。 标志的英文名意译为即“枫丹白露”，一个很美很格调的名字。这是标志中另一闪光点，在“高级灰”们阅读她，心弦为之一动时，东润枫景四字已然感性起来。

东润枫景户外广告创意说明

楼盘户外广告，作用是传播楼盘整体形象。东润枫景的传播定位是：发现生活的真意——这是纯生活的地方，完全抛离了压力，艺术而品位的生活。

所以，本创意选取名油画《大碗岛星期天的下午》、《草地上的午餐》和《枫丹白露的早晨》为主画面，感性地渲染出一种优雅迷人的生活环境和方式;配合标题“这里有生活，有艺术，有美，唯独没有压力”，点明小区是高级灰(高级白领)式纯生活。

我们深信，以高级白领的语言(油画、优雅的设计风格)和让人感动的生活观点，可以很好地与目标消费者沟通，并得到他们的认同和好感。

报纸广告创意说明

(规划篇)

引文：有根的稳固着 无根的流浪着

标题：东润枫景 发现居住的真意

正文：东润枫景，位于东四桥与亮马桥交汇处，燕莎城东2500米，一片叫枫丹白露林的地方。她占地26公顷，西傍朝阳公园，南连228公顷的城市绿化区，与东四环路之间是百米宽的绿化带。北美格调的社区，为加拿大B+H公司的国际设计师呕心之作。这里有生活，有艺术，有美，唯独没有压力。

(交通)

引文：生活，就是要把时间浪费到美好的事物上

标题：工作与生活——2500米

正文：东润枫景北距四元桥2公里，西临东四环，距首都机场高速公路仅2公里，到燕莎城不过15分钟车程，多路公交车将小区与城中繁华地轻松相连。居住在这里，距离和交通的意义，就是能省下尽量多的时间，去享受生活。随着东四环的开通和WTO临近，东润枫景成为CBD居家投资的魅力之城。

(人文)

引文：东润枫景印象：咖啡、音乐、书、画

标题： 这里，品味与品味为邻

正文：人选择住宅，住宅也选择人。专为CBD白领而诞生的东润枫景，以清新的环境、闲淡优雅的生活气氛，和现代的气息，吸引了许多城中精英来这里定居。外表和职位不能代表的人文素质，在这里时时可以感受。

东润枫景电台广告(30”

脚本一：

悠扬的萨克斯曲《归家》旋律、咖啡店里轻微的说话声

(厚实、低缓的男声)：我不在家，就在咖啡馆(略停顿)，不在咖啡

(感性、优雅的女声)：在东润枫景，咖啡馆不是一步一家。不过，这

(厚实、低缓的男声)：燕莎以东2500米的东润枫景，一个纯然放松

(感性、优雅的女声)：售楼热线： 64316262 64316363

脚本二

女人忧虑的声音：儿子现在老爱玩电子游戏，你也……

(一阵嘈杂的电话铃声此起彼伏)

男声：好的，张总，我马上回公司

(足球赛热烈地喝彩声和解说员声音)

激烈地男声：就这个价，让无可让!

(女孩欢快地哼歌)

(大街嘈杂声)

男声歉意的：对不起，有个客户要见，我不能陪你……

(以上部分的不同声音快速切换)

浑厚男声：工作就是工作，生活就是生活。不应该混在一起

(舒缓萨克斯风《回家》，男女和小孩笑声、鸟虫吟声，流水

哗哗声)

女声：来东润枫景看看，你将发现居住的真意

售楼热线：64316262、64316363

东润枫景电台广告脚本影视

(喧闹的街市背景声，汽车喇叭声，一个接一个电话铃声、说话

声交杂在一起。赵传的歌曲《蜗牛的家》：“在密密麻麻的高

男甲：别人说CBD白领风光，可谁知道咱们每天加班没完没了。想住舒服些吧，CBD的房价太贵，住远点呢，交通又麻烦。哎!自己理想的家在哪呢?

(悠扬的小提琴声起，和着欢快的笑声)

男乙：可不是，工作哪能代替生活!听说，在CBD商圈燕莎城东2500米，有个专门为CBD白领建的生活社区——东润枫景，它紧挨着朝阳公园和城市绿化带，均价每平方米才5000元。怎么样，咱也去瞧瞧?

响亮男声： 发现居住的真意，东润枫景。

东润枫景全套文案 (2

楼书文案

(序)

人是万物的尺度。

——普罗塔哥拉

衡量社区品质的第一元素是适于市民生存的“城市生物尺度”。立足于“人”的基点，城市生物尺度理解为“城市人性尺度”。当我们回顾、品味、体验、评价居住环境是否方便、舒适、宜人、温馨?基本标准就是城市人性尺度。

今天，人们对城市发展的控制心余力绌——生活空间的质与量赶不上心灵的需求;建筑失去了与人的亲密关系;夸大了商业价值的尺度;人在都市丛林里，得不到应有的尊重。

今天，人人追求功效，速度也越来越快。对工作而言，这无可厚非，可生活呢，莫非也越快越好?走马看花，到头来，可能说不出任何一种花的样子和香味。

所以，我们建造这样一个社区：塑造舒适的生活环境，人性的建筑、园林、阳光、空气和绿地,这里——有生活、有美、有艺术，唯独没有压力。

她的名字是——东润枫景

(规划篇)

社区是人创造的，也是为人所创造的

蓝天、碧水、绿地是人最基本的生活条件

唯一使都市人还与自然保持联系的就是植物了

植物不但能降低温度、噪音、消尘，而且舒缓压力，获得慰藉和灵感

引文：城里工作，郊外生活，一种曾让人梦寐以求的生活模式。今天，在北京东四环路的北部，这个梦终于可以圆了。

标题：在东润枫景，发现了居住的真意

正文：如果你喜欢现代生活，又对清新空气、阳光、泥土还有深深地眷念，那你真该来东润枫景走走。

离燕莎城2500米，东四桥与亮马桥交汇处，有一片被生态学家称之为“都市林荫”(urban shadow)的地方，那就是东润枫景。她占地约26公顷，对居住的真意有独特理解——生活就是纯粹的，当然要与工作完全剥离。由加拿大B+H公司规划设计的社区里，在张扬现代风格同时，还流露着闲淡的北美情调。

东润枫景——新经济和反璞归真新生活的平衡点。她属于广义东部中央商务区(CBD)和燕莎商圈，地利得天独厚;又依傍“城市绿肺”朝阳公园，南连城市绿化区，西与东四环隔着100多米的绿化带;另一位芳邻是北京最大的十八洞高尔夫球场。漫步社区的现代建筑和园林，满眼葱翠，清甜的气息随风沁入心脾，广场上，白鸽点头踱步，歌声悠扬处有咖啡香来。这一切，离工作刚刚2.5公里!

(交通和物业价值)

有根的稳固着 无根的流浪着

东四环路将是CBD未来最重要的轴线

地段，物业价值永恒的试金石

交通的尺度，是工作和生活是否可以兼顾

对时间的态度，说到底是生活的态度

引文：也许，没有不堵车的大城市，但却有不堵车的城区。这里的生活也因此多了份悠闲。 标题：15分钟，工作和生活的距离

正文：对居住而言，最理想的是省下尽量多的时间，用在生活的享受上——东润枫景是这样认识距离和交通的意义。

东润枫景北离四元桥2公里，西临东四环。距首都机场高速路及燕莎城均2公里，是市区里距首都机场最近、最方便的社区。402、710、401、405、408等多路公交车，将东润枫景和中央商务区(CBD)轻松相连，十来分钟车程，连接着两个不同世界，一边是工作与效率，一边是与人居相依的悠闲生活。随着今年“十一”，东四环路的正式开通，东润枫景将成为拥有清幽与现代生活的居住典范。

WTO，让CBD散发出钻石般的魅力。这对近水楼台的东润枫景来说，其升值的潜力是不言而喻。可最令人心动的是，可以从容地将时间浪费到美好的事物上。

(园林绿化)

阳光、空气、绿地是人居住的基本需求

自然生机也是愉悦感的重要来源

由纯速度，速度本身而得到的快感，并非快乐或乐趣，前者的目的是速度上的高潮，愈快愈好，而后者却可以“慢慢”体会

引文：刚刚进入东润枫景，节奏忽然慢了下来，不一样的感觉油然而生。那是一种追寻已久的生活情调，让人一下子就喜欢上了。

标题：那树那草那园那家 一例B+H的北美闲淡

正文：下了班，不过十来分钟，车子已穿行在东润枫景和东四环路的百米绿化带里。一阵林风过来，不由深深一吸，和着泥土、树叶味的气息，便沁入了心脾。

进了小区，眼前豁然开朗，没过多修饰的植物抖擞着绿意。在这绿化率有30.8%的小区，青葱与视线相依相伴。绿油油的草地上，鸽子停在老人肩上咕咕着。孩子们在中央广场，跑着，笑着。清风拂过池水，泛起了涟漪。步移景换，

走到哪儿，都有不同的绿色景致。巧手匠心的园艺师，把一草一木与建筑的开敞围合结合起来，让这现代园林应了“天人合一”的美学原则。即便季节变换，园中常绿植物依然清秀可人，暗香盈袖。你不由地想停住脚步，慢慢地享受。一切，是如此闲淡、从容，仿佛身在北美一隅。云杉树下，长木椅上，和邻居有句没句地聊天儿，不设防的交流，如水的情，淡了，却纯了。

(社区人文特点)

人心理上的想像、感情活动的愉悦，更常常凌架于实质感官功能上。

人喜欢欣赏人，人的视觉或经验，常选择性地对人文这一动态景观留下深刻的印象，一个能提供丰富文化、休闲活动的社区，便容易使居民产生认同和归属感。

居民和文化相互作用出社区的性格

东润枫景印象：咖啡、音乐、画、书

引文：你选择住宅，住宅也在选择你。优雅的社区氛围，就是在这相互选择中逐渐形成。 标题：在东润枫景 品味与品味为邻

正文：人以类聚，朴素的真理。如果人们可以自由选择，同类型的人就会逐渐住到一起。东润枫景，就是为这城市的精英们而建。不工作时，无论晴雨，社区咖啡馆都是一个消磨时光的好去处，喝一下午咖啡，聊天，看书，或者只是喝咖啡。在这里，不是一步一个咖啡馆，

可东润枫景却有咖啡般的生活节奏和氛围。一如我们的生活方式：白天西服、领带，并不妨碍晚上一身休闲泡小区酒吧。生活就是生活!

假日，去社区的生活沙龙，看看画展，听听滋润心魂的旋律，无论雅尼，还是罗大佑。风淡云清的日子，相约三五同好的邻人，背上行囊，野营攀岩去。

外表和职位不能代表的人文素质，在这里时时可以感受得到。

(建筑室内环境)

爱好节奏和谐之美的形式，是人生来就有的倾向。

——亚里斯多德

有韵律感的建筑立面就象一首音乐

空间元素间的连续和秩序是律动感的来源

对一个家而言，没有什么正确的地点，只要能发现生活的迷人之处，便是一个满意的家 引文：建立一个家的态度有两种，一是将自然拒诸门外，另一种是与自然共处一室，让空间保留一份朴素的优雅。

标题：家 因舒适而 美丽

(配外立面的图)许多人第一次见到东润枫景建筑时，会有两个词从心里涌出：现代、简约。加拿大B+H设计公司，让东润枫景的房子带着道地北美情调。林木幽处，绿白相间的现代建筑群，没有繁复的修饰，色彩、线条、外立面简约、清新，如出水芙蓉。

(配有阳光的家居图)冬日的阳光从窗外溜进来，一种暖洋洋的情绪在屋子里悄悄滋生。考虑到阳光对心情和健康的微妙影响，东润枫景的建筑户户朝南，楼宇进深控制在15米以内，而且依据日照轮廓原理，规划塔式建筑1∶1.2的间距，板式1∶1.6，保证了日照时间。

配户型图

(配图)恬静，是都市人对家的一份希望。东润枫景在尽量减少每一单元的住户，带电梯的小高层，一梯2-3户。这样，宁静就成了居家生活的环境。

(配客厅的图)一家人活动，多数时间是在客厅，这也是居室的“动区”。东润枫景让客厅有宽绰的空间和充足采光。客厅面积一般在38—50平方米，窗户低而宽大，让自然光和清新空气在屋子里自由穿行，还能看见更多的蓝天云和园中景色，想来心情也变得快乐。

(配卧室图)卧室，首先要舒适，同时私密性要好。东润枫景，考量了不同人对空间大小的舒适感受标准，而设计主卧室面积在17—27平方米，小卧室面积约10—13平方米;卧室都是南北朝向，通风采光好，还保持人体磁场和自然磁场的和谐;而且户型设计时利用走廊和不同房间的位置安排，把卧室和公共区隔离，巧妙保有了生活的私密性。

(生活配套)

人的生活、自然、社会、物理等需求，是任何社区设计者不可忽略的要领

散步的乐趣在于，充满有趣的人、事、物

运动经验可产生动态的张力;静止的构成亦具张力

公共设施的水准，反映出该社区的居住水准

一个社区要求实用功能和精神享受相平衡

当科技越来越昌明和感性时，人就笑了

引文：简单生活，将生活和现实价值相结合，将有限的时间和精力浪费到美好的事物上。 标题：速度带来快感(Jaissance)，“慢”的生活才最快乐(Plaisir)

正文：

(配3-4幅图)在喧嚣和尘土的都市大街，散步失去了乐趣;在东润枫景，你能找回久违的散步的快乐。东润枫景，引入风行北美的“5分钟步行法”——倡导区内步行的风尚，近距离布置社区商店、保健中心、幼儿园、园林、咖啡屋等生活设施，和你家的步行距离不超过5分钟。小区林荫道，一家人散着步，清风送来淡淡的芬芳，阳台上的熟人，点头打招呼，聊几句，仿佛又回到从前的大院儿。

(配球场、泳池图)闲了，寻着风的脚步，来到温馨会所，纵身碧波，让肌肤和池水相亲;球场挥拍，心情随汗滴飞扬，还一个快乐着的真你!

(配图)冬日，安坐家中，独立式中央家庭采暖空调，和24小时热水系统，让满室暖意融融。打开电视，除了50多套国内节目，还有卫星电视系统接收的国际节目。

(配图)在东润枫景，可心的不单是黄泥、青石、阳光和优雅，还有那些让生活优游的科技元素——智能化设施：社区安全保卫由门禁、周边监控报警、电子寻更三大系统组成，全方位数位保安体系，让你安之若素。住户安全。想买点什么，看场电影，预定球场……有100MHZ宽带数据网，你只需鼠标轻轻一点，即如你所愿。

(发展商)

人类所有伟大的文化，都是由居住产生的。

——史宾格勒

人们常说：“这个人很懂得生活。”这“懂得”，其实就是一种艺术，要沉潜其中，自在关照，不但得有深厚的文化背景，而且要有一个关注生命、热爱生活的心灵。传统文化向来重视自然的和谐共存，然而，在过度追求物质文明的过程里，我们不自觉的抛离了这宝贵的文化精髓。如果说生活是息息相关的话，那么，人与大自然的合而为一，或许是我们迈向美好生活的唯一方向。

引文：成熟，是阅历的雕琢。洞悉人和世界，是悠悠岁月的锻造。感动心灵，是热爱生活的回报。对一个建房子的人来说，这三者不可或缺。

标题：风雨十六年 广厦千万间

正文：北京天鸿集团成立于1983年，一个中国心时期房地产业发展与演变历程的见证者。十六年来，天鸿集团共投资120亿元，开发建设各类房屋800多万平方米，总资产超过百亿元，共有80多家国内外全资、控股及参股企业，而且在国内和美国、澳洲、港澳等地拥有多个成功项目，积累了丰厚的专业经验，在业内外有极高声誉。

天鸿旗下的宝润、宝汇、宝泰、宝瑞等房地产开发公司，多年来在北京成功开发了回龙观文化居住区、莲花小区、恩济小区、曙光花园等项目。

在新世纪伊始，天鸿集团凭藉多年经验、卓尔的实力，以及对居住真意的深切认识，洞察时代先机，在“腾飞”的北京CBD和燕莎商圈上，开发建设大型现代休闲生活社区——东润枫景——一个纯粹生活意义的家。

热爱生活的东润人，努力建造让热爱生活的人们感动的家。

东润枫景全套文案 (3

展板文案

标题： 你还记得今天是一个节日吗?

正文： 可能许多人的确不记得今天是一个节日——教师节。当然，也就忘了向那些自己记得和不记得名字、音容笑貌的老师说一声：谢谢。今天，我们懂得道理，有学识，甚而成为

城市精英，或许有些人和事真的不该忘了。这里，让我们向所有从事教育工作的人，致以深深敬意——因为，我们尊重知识，更尊重传播知识的人。东润枫景，和所有以知识文化为荣的人一起，努力建造一个还原生活本来面貌的家。

标题：这里的生活气息，属于自己

正文：有没想过，在什么地方自己最自在无拘?是的，在属于自己的生活氛围里。它，不一定是你见得最多的，也并非要形而下的占有;而是一种你内心认同、渴望的生活环境、氛围和人。东润枫景，那一片枫丹白露林，北美式园林建筑，亲切和谐的社区氛围，从容、优雅的生活调子，吸引着许多京城精英择此为家。这一切，如此熟悉而亲切，让每个懂得生活与格调的人，感觉到轻松自在。因为，这生活气息是属于自己的。东润枫景，发现生活的真意。 标 题：这里，“慢”是生活的调子

正 文：人在喧嚣都市，总想时间快些——实在没多少值得流连;对工作，你更讲高效率。不过生活呢，就该“慢”起来，才有从容的心情，去细细享受美好。在东润枫景，我们落足心力建设纯然的生活环境——北美式建筑园林，中央广场，咖啡馆，酒吧，私立名校，甚至地板供热每个细节。没想到，这里的生活节奏因此与别处有些不一样。一进东润枫景，心情舒漫起来，脚步也不由慢了，这儿有太多美好的情趣，让人沉醉。不管是枫丹白露林，还是阳光里喝咖啡的人…东润枫景，发现生活的真意。

标题：发现居住的真意

正文：选择一个社区，就是认同一种生活方式。在北京，燕莎商城东边2500米，有一片远离工作压力、纯然放松休闲的北美式生活社区——东润枫景。在这里，居住意义被诠释为：工作就是工作，生活就是生活。所以，这个社区弥漫着加拿大式闲淡写意的氛围，和优雅气质，吸引着许多城市精英择此而居。东润枫景，发现生活的真意。

展板

音乐图：生命，可以浪费在美好的事物上

咖啡图：我不在家，就在咖啡馆，不在咖啡馆，就在去咖啡馆的路上

油画图：这里，有艺术、有美、有生活，独独没有压力

书籍图：优雅和优雅为伍

老人画画图：笔可以勾勒风景，色彩生活只可用心感受

吸氧图：让人沉醉的，是清风与芬芳，还有这自在的舒展

父子图：稚子一声笑，便胜却人间无数

男女图：多年以后，我们忆起这段日子，会感激地说：我真正生活过了

戏水图：阳光里嬉戏，青草地上成长，生命快乐就好

展板

音乐图：生命，可以浪费在美好的事物上

咖啡图：我不在家，就在咖啡馆，不在咖啡馆，就在去咖啡馆的路上

油画图：这里，有艺术、有美、有生活，独独没有压力

书籍图：优雅和优雅为伍

老人画画图：笔可以勾勒风景，色彩生活只可用心感受

吸氧图：让人沉醉的，是清风与芬芳，还有这自在的舒展

父子图：稚子一声笑，便胜却人间无数

男女图：多年以后，我们忆起这段日子，会感激地说：我真正生活过了

戏水图：阳光里嬉戏，青草地上成长，生命快乐就好

标题：星夜，一阵朗朗书声传来，一种久违的感动从心底悄悄升起

正文：在属于自己的生活氛围里，你是否感觉最自在无拘?它，不一定是见得最多的，也并非要形而下的占有;而是一种你内心认同、渴望的生活氛围、环境和人。东润枫景，那一片枫丹白露林，北美式园林建筑，亲切和谐的社区氛围，优雅的生活情趣……一切如此熟悉而亲切，让每个懂得生活与格调的人，感觉到轻松自在。因为，这生活气息是属于自己的。东润枫景，发现居住的真意。

标 题：东润枫景的日子，如歌的行板

正 文：衡量生命的厚度，需要一种美好的心情和环境。东润枫景，离燕莎中心2500米，交通在这里的意义，就是让你省下尽量多的时间，去尽情享受生活。在枫丹白露树，听林风沙沙，虫儿啾啾;闲坐中央广场，看孩子跟鸽子姗姗学步;咖啡店一隅，听老歌流转;往来的是，与你一样对美和品味追求不愿妥协的邻人……在这儿，常感觉时间不够，实在有太多的美好让人沉醉。东润枫景，发现居住的真意。

一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答。对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20xx年的工作计划。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负。每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪。成功，不相信颓废。成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

转眼间来快一年了，没做淘宝之前，我负责的文字信息采集。由于一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然也不会放弃，毕竟是老板的心血20xx年淘宝客服工作计划工作计划。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。

要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划

1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。

2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。

4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。

当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。

免责声明：本文仅代表作者个人观点,与本网无关。

餐饮平面广告某餐厅广告语文案

餐厅广告语创作文案

一、 前言

广告语是品牌传播的核心载体，能够高效沟通消费者的作用，增进品牌传播、增进企业的营销。好的广告语，要符合企业和品牌的定位;其二要脍炙人口便于传播;要冲击力，足以吸引公众眼球;其四要包含企业的文化、产品的卖点。

相反，庸俗无力的广告语不但没法传播品牌的作用，更将阻碍品牌的发展，乃至不利于品牌美誉。在为“金沙银贝”海鲜火锅餐厅创作广告语时，需要牢牢掌控要素，从而到达宣传“金沙银贝”的作用，更主要的是让北京的朋友乃至华夏各地的朋友知道“金沙银贝”，知道“金沙银贝”的唯一和优秀。

二、 广告语创作思路

1. 好读好记，易于传播。

好的广告语的是点，不管行业不管品牌。

2.诉求鲜明，告知大家是做甚么的;传递“金沙银贝”的卖点：火锅即美味也营养。

在北京，火锅店肯定不只“金沙银贝”一家，而且做的好也不惟“金沙银贝”。如何在众多同行中脱颖而出，除独特的品牌名称，还需要独具特点、卖点清楚的广告语。从消费者的新需求动身，即以“健康营养”的火锅。现在人愈来愈饮食的养生与营养，麦当劳等洋快餐食品遭受冬季。这对底蕴的中式饮食来讲，是巨大的发展契机。广告语的创作，关键是从消费者的角度动身。新概念的，是魄力、姿态。你看到“东海堂”力捧“冰皮月饼”，“真工夫”“营养蒸的好”

3.广告语语意，独具韵味，既包含传统文化要素，也展现“金沙银贝”打造国际品质的气势。

说明：好的广告语除好看好听，还得有味。“味”要值得回味，品牌的文化给展现。火锅川菜中的角色，鲜明的特点。在创作广告语时，我屡次将汉语言的魅力融进到，比如构造对仗的式广告语，从而布满联想的意境。

4.语句肯定，符合消费者心态，符合“金沙银贝”的深层价值。

说明：做人要自信，做广告语也要自信，一句自信但不张扬的广告语可相比的煽动性，正如“地球人都知道”已生活俗语。这不意味着张扬，张扬只会让人讨厌。要符合消费者的心态，广告语老板说好就好。最后广告语要能够体现“金沙银贝”的深层价值，比如说“营养饮食”，“金六福”的福文化证明了其性。

三、广告语创作及说明

实在真正合适的广告语应当五六条。写了这么多，只希看有助于贵公司北京火锅店的情况、“金沙银贝”的受众等各个实地信息分析，再有性的选出几条广告语。广告语可以有一条，也能够有多条，关键是看怎样用。但不管如何，所选的广告语的定位不应衔接不上。这不利于“金沙银贝”定位的鲜明化。

备注：广告语皆为原创，未中标则著作权所有袁德跃。

1.好吃，更让你吃好

说明：是记得有句广告语叫“好吃，你就多吃点”，人们已不于好吃，更多的人开始关注饮食的营养。顺势导出，让你吃好，从而与消费者 的消费理念达成共叫。

2.美味达于口，营养融于身

美味及口，营养汇(达)身

说明：语句对称，独具韵味，读来朗朗上口。犹如诗句的广告语布满古文化的魅力，暗合了“火锅”历史悠久、中式特点的特点。从字面看，广告语从口导出“美味”的概念，再从身转到“营养”的概念。切中消费者健康的饮食观念。二来高雅的语句也契合“金沙银贝”高级的定位。

3.品味、养生、享生活

说明：二二三的字数结构，让广告语层层递进，不但语句肯定，而且意味深进。品味在于点出火锅的美味，养生指出了火锅有营养，最后一语道破导出：享生活。这是安闲的生活哲学，符合餐厅高级的消费层。

4.金沙银贝，引领健康食风尚

说明： 捉住消费者的新饮食观念，契合流行的“养生饮食”，打出“健康食风尚”的概念，从而率先进进消费者的心智，引诱消费者熟悉“金沙银贝”：其一“金沙银贝”是做营养火锅的，且二“金沙银贝”是个实力品牌(他引领了健康食风尚)。

5.要营养，要金沙银贝

6. 感觉，终极享受 First Feeling ，Best Enjoyment

说明：广告语从自我诉求动身，语意的来引诱顾客。传递给受众信息：固然你的个选择，会你最后的选择。不太张扬的语言，却说出了极具力的话。暗示了“金沙银贝”火锅的美味让你欲罢，只要尝过一次，以后都会来。老顾客自然认同，新顾客自然好奇，好奇就想尝试了。

7. 初选，却是终选

个选择，却是最后的选择

说明：语句简短，易于记忆。感觉传递出“金沙银贝”独特、全新的饮食概念和火锅风味。而“终极享受”则概括出在“金沙银贝”就餐是至上的享受，不指火锅的美味和营养，更含有餐厅环境舒适高雅的意味。

8.营养新生活，火锅有选择 ——“金沙银贝”

营养新“食”尚，火锅有选择

说明：的内涵与流畅的语句，带给人不记忆的便利，读的快乐。比如“地球人都知道”、“做女人挺好”广告语，与生活的总能让广告语产生的。

广告语如局外人：饮食要营养，往哪里找呢?立即带出解决之道：你要吃火锅，就有好选择。

9.真的好营养 真的要营养

说明：肯定的语句，如知己朋友在告知你一样美好的东西。源自滚石乐队经典广告语“感觉是真是的”的创作思路，平凡之语的魅力便。

10.煮酒论英雄，火锅品生活

说明：英气澎湃的“煮酒论英雄”是生活的心胸，而“火锅品生活”是生活的。意不在火锅，在于品生活。品生活意义，不但表明了品饮食——享受美味营养，也表明了品味生活的乐趣——在“金沙银贝”休闲。广告语消费者熟知的字眼捉住眼球，再以一句平实的语言传出信息：的英雄，有魄力，更应有聪明。

11.不但有，更独占

说明：简短，便于记忆。该广告语提炼自生活的经常使用语，力强。为独占呢，也尝过以后才知道了。

12.只管纵情吃 纵情吃吧 As much as you like

说明：类似于“标语式”的鼓励性语句，如NIKE的“just do it ”，用强烈的号召来引发受众的留意。

13.快乐所在，营养所在——“金沙银贝”

说明：理性的广告知求，直白的道出了“金沙银贝”的价值所在。正如IBM的“四海一家的解决之道 ”。

14.来往好友，聚会“金沙银贝”

乐交四海朋友，聚会“金沙银贝”

有朋自远方来，不如 “金沙银贝”

说明：本广告语应当说面较窄，在特定环境其作用却更为。来往好友，聚会“金沙银贝”：广告语情感诉求，将“金沙银贝”定位于朋友集会的场所，不过遗憾的是本广告语未能传递出营养火锅的概念。有朋自远方来，不如 “金沙银贝”：仿自论语的句子，此时将“金沙银贝”[ >某餐厅广告语文案(2)资:料;来/源,于FWJIA;网 diyifanwen.com }作动词用，妙趣横生。

15.饮食有道，“金沙银贝”

说明：“饮食有道”以概念，“道”便是：美味的健康的火锅。

16.未来，常忆金沙银贝

好生活，常忆金沙银贝

说明：超出时空，以未来人的角度动身，说出“常忆金沙银贝”。其情自现，其意自明。背后告知的是“金沙银贝”是“美丽”的地方。

17.识“金沙银贝”者为豪杰

18.新好生活，尽在“金沙银贝”

19.人生漫漫路，休憩有此餐

20.不只味美，更多营养

21.吃的无所顾虑

22.营养概念，健康生活

我亲爱的宝贝儿：

此时此刻我怀着沉重的心情，向您致以最真挚的问候。我是个做错事的人。是一个惹你生气的人，是一个不听你话的人。所以 我便效仿古人，向你负荆请罪。对于之前惹你生气是我的错，不!是我的大错。大大错!我忽略了我可爱的宝宝是不能生气的，你具有如国母般母仪天下的威严。具有倾国倾城般的容颜。是不容侵犯的。不能招惹的。我应该听你的话，换句话说你的话就是圣旨。你说一我不能说二，你说我向东我绝不能向西。你说我向北我绝不会向南。当然还有很多。电话的时候我不能沉默、不能不说话、不能叹气、不能发火、更不能对你顶嘴(当然亲嘴还是可以的)。听你电话是要有耐心，最重要的是我要说话算话。答应你的事情就一定要办到。因而所以我也希望你不要怀疑我什么，你是我最爱的女人。

我不会辜负你对我的爱，同时我对你的爱也比真金更真。你我相遇是一段缘分，这段缘，会让我一辈子魂牵梦绕。之前的一切惹你生气请你不要认真，对不起，我不是故意的，原谅我好吗?一颗傻傻的心在痴痴的等着你原谅!忘掉一切不愉快吧，咱俩永远心连心!现在的我如同生活在暴风雨的袭击中，求你许我一个阳光灿烂的天空吧。

其实，我想说让你心里难过我好抱歉!我好内疚!相爱使我的心变得狭隘，亲爱的，一切都因为爱你爱的太深!宝贝，我想我犯的错误并不太大，但需要一辈子来向你解释，听听成吗?如果你生气你就直接骂我吧，千万不要对我掉眼泪。那样的话我的心都会碎。

间太瘦，指缝太窄，一晃，20年就这样过了， 刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样

的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

回顾年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。20年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。

公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

甲方：

乙方：

双方互联网商铺转让事宜，甲方向乙方转让其在x省淘宝网、网络有限公司，x省支付宝网络有限公司的网络交易账号，经甲乙双方友好协商，订立如下协议，希共同遵守，坚决执行，

第一条、转让内容：

甲方向乙方转让甲方的x省淘宝网有限公司淘宝旺旺帐号(_______________)及x省支付宝有限公司账号(_______________)的所有权和使用权。

第二条、转让价格及相关事项：

该店铺原所有权证号码为_______________，原所有权为甲方。现于 年___月___日以人民币_________元整等价转让予乙方所有，乙方支付约定的转让费给甲方之后，由乙方全权负责此帐号的经营费用、民事及刑事责任，甲方对此帐号不再负经营费用、民事及刑事责任，不再拥有所有权和使用权。同时甲方保证乙方同等享有甲方在原店铺操作中所享有的权利与义务，所有权发生变动后，甲方不得干涉乙方任何合法经营行为。

第三条、交付及付款办法：

于签订本契约之时起 日内，甲方应向乙方交付淘宝商店账号及密码，支付宝账号及密码，淘宝、支付宝密码保护(如没有，可协助乙方更改)，支付宝数字证书，等所有相关信息与资料;乙方于签订本契约之日起 日内，交付甲方人民币(大写)壹万叁千元整{小写： 元};除双方协商所述相关费用，甲方不得向乙方索取任何其他费用。乙方逾期交付转让金，除甲方交付日期相应顺延外，乙方每日应甲方交付转让费的—5‰—的违约金，逾期 天的，甲方有权解除合同。

付款方式：支付宝交易(乙方确认甲方给予的账号密码及其相关资料正确无误的情况下，给甲方确认付款)

第四条、双方权利义务

1. 乙方接手经营前因甲方经营所产生的债权债务由甲方负责，与乙方无关;该店铺的认证工作原由甲方办理，乙方接手后继续以甲方名义正常营业，参加淘宝网举行的等相关活动等，但接手后的一切合法经营行为及产生的债权、债务由乙方负责，与甲方无关。

2. 乙方承诺在取得店铺所有权之后，保证经营合法性，否则所产生的对第三方权益有损害的行为及其产生的债权债务、民事及刑事责任均由乙方自己负责，与甲方无关。

3. 甲方签订此协议之后，即同意日后不得以传真、电话、电子邮件等任何方式向x淘宝网有限公司和x省支付宝有限公司索回此帐号密码等相关电子记录。甲方如有违约，故意将此帐号收回，乙方将踩取法律手段：或者庭外解决，由甲方赔偿乙方人民币(大写)拾万 元整，作为庭外调解之费用。

4. 如因不可抗力因素(如账号被盗等)导致乙方经营受损的与甲方无关，但甲方有义务协助乙方配合淘宝网找回密码，但遇淘宝网变动、更新升级等是由而引起的有关赔偿归乙方所有。

5. 乙方接手后，商号名称或延用原名称，或变更名称，悉依乙方自便，甲方不得置同。乙方接手后的一切合法经营成果归乙方所有，与甲方无关，且甲方无权干涉。

第五条、违约处罚：

任何一方违反本契所列各条情形之一，即视违约论，对方有权解除契约。如系乙方违约，甲方有权通过淘宝网有限公司和支付宝有限公司追回账号同时一方交与甲方的交易金不返还;若系甲方违约，则应按所收的款项加 倍返还以为违约金，并按对乙方实际造成的损失全权赔偿。若有其它损害，仍得请求赔偿。

第六条 、乙方接手经营，如果甲方有确切的证据证实乙方有出售违禁商品、或进行违法交易等，所有的责任乙方自行承担，甲方有权要求乙方立即整改，乙方拒不整改，甲方有权请求淘宝封店处理。交易金不于退还。

第七条、本协议 式 份，甲、乙双方各保留一份。本协议如需修改，需双方协商补充修改在本协议背面另立条目。

第八条、甲方必须向乙方提供以下帐号相关资料，并向乙方提供帐号注册身份证的复印件一张：

淘宝旺旺帐号：

帐号密码：

密码修改提示问题：

密码修改提示问题答案：

注册姓名：

注册身份证号码：

支付宝密码：

密码保护提示问题1：

密码保护提示答案1：

密码保护提示问题2：

密码保护提示答案2：

密码保护提示问题3：

密码保护提示答案3：

第九条、在本合同履行过程中，甲、乙双方发生违约，经协商无效时，当事人双方可以依合同的约定双方选择 ，

依法向所在地仲裁机构申请仲裁、或者向有管辖权所在地人民法院进行起诉。

甲方签字盖章： 乙方签字盖章：

时间： 时间：

签订地点： 签订地点：

人民医院工会工作意见

2011年，我院工会工作以“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神为指导，以《2011年人民医院党建工作意见》和江苏省委《关于进一步加强新时期工会工作意见》为依据，以基本现代化医院建设为中心，以医院“服务年”为主线，坚持用科学发展观统领工会工作全局，坚持依法办会原则，认真贯彻落实上级的各项指示精神，切实履行工会的“四项职能”，重点抓好政治学习、构建和谐工会、医院文化建设等工作，着力探索新时期工会工作的新思路，打好“十一五”规划开展战，团结带领会员为建设基本现代化医院和为全市人民的健康事业做出新贡献。

一、坚持以人为本思想，着力提高会员的整体素质。

2011年，各分会要组织所属会员认真学习党的十六届四、五中全会精神、科学发展观、江苏省委《关于进一步加强新时期工会工作意见》、上级党组织和上级工会年度工作意见、“一办法五条例”、“职业医师法”、有关职业道德读本、“四五”普法知识。在学习中，可采用小组集体阅读、个人自学、座谈讨论以及学习心得交流等方式进行。为保证学习质量，各工会小组，要正确处理工学矛盾，严格学习制度，努力做到人员、时间、内容和效果的四落实工作。各分会要经常深入工会小组进行督促和检查。为推动学习，“七一”前后，院工会将与党委联合举办学习心得（政研论文）交流和知识竞赛活动。通过学习，广大会员要掌握所学内容的主要精神，充实自身的理论水平，提高法规政策意识和学法、用法、遵纪守法与执行规章制度的自觉性，并把所学知识落实到行动上，贯穿于服务工作的全过程，把全员的思想统一到为群众搞好医疗服务及基本现代化医院建设上来。

二、认真履行工会职能，努力构建和谐工会组织

党的十六届四中全会提出：“要坚持最广泛、最充分地调动一切积极因素，不断提高构建和谐社会的能力，不断增强全社会的创造活力，妥善协调各方面的利益关系，推进社会管理体制创新，加强和改进新形势下的群众工作，维护社会稳定”。2011年2月19日，在省部级主要领导干部“提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班”上提出：“只有切实维护公平和正义，人民群众的心情才能舒畅，各方面的关系才能协调，人民的积极性、主动性、创造性才能充分发挥出来”。当前，国家的改革进入了关键的转轨时期，卫生改革进入攻坚阶段，改革工作势在必行。2011年底，江苏省已出台了一系列的卫生改革措施，2011年将在全省卫生系统内实施，各卫生医疗单位将迎来新的改革浪潮，重点在医疗单位管理模式、人事、分配制度等方面做文章。届时，实行全员人事代理，人员由单位人变社会人的身份转变，运行机制改革将不断深化，传统的观念将受到冲击，我们将面临严峻的考验，国家、集体和职工群众间不可避免地会出现这样和那样的矛盾，社会上的一些负面影响也会向医院和职工群众中渗透，不稳定因素随时可能发生，因此构建和谐工会组织以及和谐医院是我院当前与今后的主要政治任务。为保证医院改革、建设和发展的顺利进行，年内各分会要认真履行好工会的四项社会职能，依法开展好工作。认真组织职工学习贯彻许院长在2011年医院工作会上的讲话精神和有关卫生改革文件；坚持以人为本，营造一个尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重职工创造创新的氛围；鼓励员工干事业，支持人干成事业的良好环境；帮助员工树立正确的世界观、人生观和新时期的价值观；动员职工支持和参与医院的人事、分配等有关制度的改革，健全民主管理组织，带领会员参政议政、参与医院民主管理工作，积极开展合理化建议活动。有针对性地开展思想教育，及时掌握职工的思想脉搏，尽力消除少数职工的思想顾虑与利益失衡心态，引导职工立足岗位敬业奉献；经常深入群众中主动协调各种矛盾，正确处理各方面的关系，搞好职工间的团结；建立维权组织，切实维护好职工的合法权益与切身利益，重视和关心弱势群体（个人）。开展好和谐分会和和谐工会小组的评比，调动一切积极因素为完成年度任务和人民群众的健康服务。

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