猫优质课堂实录最新20篇

一、学情分析与思考：

学生在本单元前一、二课时已经学习过单词father, mother, boy以及句型Who’s that man/woman. He/She’s my …

三一班的学生黄老师的带领下，对英语学习有强烈的求知欲，他们活泼好动，爱听爱说，善于模仿，乐于参加表演。。在设计这堂课时，我尽可能的采用听、说、游戏的方式。通过各个有趣、实用、轻松、活泼的活动使每个学生都参与过来，充分调动学生的积极性和主动性。

(但是大部分孩子会太过好动，一不小心就会让教堂乱起来。黄老师上课时，总能收放自如，真正做到把课堂还给学生，我不像黄老师那么有经验，对课堂地把控也没那么精准，我害怕一放就收不回来，我思考着要怎样能很好地把控课堂纪律，又不会让孩子们觉得老师太严厉，而让课堂变得枯燥无味呢?在听了朱老师的课后我恍然大悟，小孩子好胜心强，可以运用小组比赛的方法很好地控制课堂，在后来上课的时候，我用上了，真的非常有效，课堂纪律在那几颗星星的作用下，控制得特别好(自我感觉,哈哈)但是我并不是每一个环节都会给他们加星星，因为那样很浪费宝贵课堂时间，我会在孩子读书的时候，比比谁读得好，在孩子们注意力开始分散的时候，比比哪组的小朋友最认真，看到哪组小朋友表现不认真，我也会把星星擦掉，他们知道后，他们一看到老师走到加星星那里，就会马上变得特别认真，看到不认真的同学，也会提醒他们要认真。)

在认真分析教材的基础上，针对学生实际将况，将本课的教学目标确定如下：

(一)语言知识和能力目标

1.能够在图片和教师的帮助下理解对话大意;

2.能够用正确的语音、语调朗读对话,并能进行角色表演;

3.能够在情景中运用句型Is she/he your …; Yes, she/he is; No, she/he isn’t.来询问、介绍家庭成员朋友或回答。

4.能在语境中理解新词brother,及句子He’s my brother 意思。并能正确发音。

根据本节课的教学内容和学生对知识的理解程度，结合本课的教学目的，我将本节课的重点难点确定如下：

(1)教学重点：

学生能够在情境中运用句型Who’s that … He’s/She’s my… Is she/he your …; Yes, she/he is; No, she/he isn’t并能分角色表演对话。

(2)教学难点：

brother的发音，以及整个对话大意的理解。

三、教法与学法

黄老师总是和我说，课堂要以学生为主，才能做到把课堂真正还给学生，所以我转换了一下思维，我先从我希望学生在这节课能学到什么，我希望学生在每一环节要怎么做，我希望培养学生什么能力出发，再确定我该使用什么教学方法。因为本节课是一节对话课，我希望学生在理解课文大意后，能够在一个情境中运用这些句子进行交流交际，让学生能够“主动参与——感知体验——探究发现——交流合作”。能够敢于开口说英语，能够乐于说英语，使课堂真正形成“乐说”“会说”“能交际”的氛围

所以我在教学中主要采用了情景教学法，以及交际法和游戏法辅助等。我收集了学生家长的照片及几个他们熟悉的老师的照片，利用多媒体的优势，把他们融入我的课件中，运用他们熟悉的人物，激发他们的兴趣，让他们有兴趣地说，有信心地说。同时在和黄老师商量之后，我们提前布置了让孩子们带上自己的家庭照片的作业，让孩子们在交际环节能够与同伴分享自己的照片，运用句子来介绍自己的家人。

四、教学过程

本节课的教学设计是按整体—部分来设计，总的流程如下：

Step: warm up---Presentation---Practice ----communication------summary and evaluation：

首先在warm up 热身环节，主要是为了激活孩子已有知识，激发学习兴趣，为接下来的语言学习做铺垫。在presentation呈现部分，我首先呈现了课文情境图，通过问题引领，让孩子们预测信息，然后进行听力输入，让孩子们感知理解对话大意。在Practice操练部分，主要是先操练课文对话，然后操练重点句型，属于全控制或半控制的操练。在communication交际活动部分，主要是为了让孩子能够在较真实的情景中运用所学的句子来进行交流，向朋友介绍自己的家庭成员。在summary and evaluation部分我会对本节课星星最多的小组进行表扬及奖励。

这段时间，我读了《童年》这部作品。故事中小主人公阿廖沙悲惨的童年生活牵引着我的心：在我们看来，童年是童话的代名词，童年是宝贵的、珍贵的，童年是一个美丽的回忆。但对于阿廖沙来说，童年是黑暗的，他从小就失去了父亲，住在外祖父家，缺少家庭温暖的他目睹了两个舅舅为了家产的明争暗斗，还常常遭受外祖父的毒打，经历过悲剧性的生死离别。母亲再次嫁人，却没能幸福;继父的无情和冷酷，使他成为了孤儿。但是，有没有人想过，他还只是一个与我们年龄相仿的孩子呀!

我佩服他，佩服他的坚强。在痛苦、伤心的环境中努力着;“他怒吼一声，把我紧紧地夹住，恶狠狠地将我撂在长凳上，摔破了我的脸。”“为了我和外祖母的生活，我必须每天坚持捡废品，不过，钱不是那么好挣的。”……我们中每个人，哪一个曾面对、经历过，几乎没有!那我们还有什么资格去面临困难就放弃，有什么权利艰苦点儿就忍耐不了，有什么资本害怕一点就退缩，是的，我们没有!人生的路要自己走，自己闯，不是放弃了就有人帮你，我们只有成为一个知难而进，坚持不懈的人，才能过上幸福的生活。只有好好学习，才能闯出自己的一份天地。

我同情他，同情他出生在那个黑暗、残酷的旧社会下，有着因为四处漂泊的苦难经历，“每逢星期日，我就要拎着大口袋去大街小巷捡破烂。”眼睁睁的看着亲人一个个的死去却无能为力“看着母亲越发白无血色的脸，我的心一阵绞痛。”经常受到那种身体和心灵的极度痛楚“他抓住我的头发，把我向墙角摔去，又拿起他的树条，毫不留情的抽打在我的脸上、身上。”但我们却很幸福，我们每天可以吃饱穿暖，有学可以上但他却很少有安宁的日子，他必须承受我们这个年龄所不能承受的东西，而我们在这种忧越的环境中，还停留在希望作业能少些的低层面上，怎能对得住我们丰沛的物质条件，怎能对得住这良好的生活环境，我们应该羞愧!

我羡慕他，羡慕他的不抱怨和天真。我仿佛看见他干净的眼眸里透露着心声，那是一串串的问号;“为什么他们天天吵架，我却成了出气筒?”“为什么妈妈不要我，弟弟那么小离开就离开我了?”……然而，他并不抱怨，抱怨人世的不公，抱怨社会的残酷。现在的大多数孩子，一个个都是在蜜罐中长大的，饭来张口衣来伸手，遇到一点儿事就抱怨个不停，不会去自己解决问题，出了错误抱怨这个抱怨那个，然而阿廖沙就这样默默忍受了老天的不公。

同学们，我们应该学习阿廖沙的坚强、忍耐，学习对任何事物的不抱怨。珍惜我们现在的美好生活，努力进步吧!

银行支行百日优质服务竞赛活动总结

十月仲秋、丹桂飘香，百日优质服务竞赛已胜利降下帷幕。在这一优质竞赛活动中，我支行全体职工坚持以三个代表思想为指导，以提高服务水平，提升企业形象为目标，紧紧围绕让贷款户更满意，让存款者更放心的竞赛主题，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。由于今年恰逢我支行搬迁到湖塘地区，各项业务正是百废待兴,因而这一百天是我支行业务拓展上的困难时期，同时这更是我们大力拼搏、奋斗实干的一百天，在全支行职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标稳中有升，整体素质再上层次，提高了武进支行在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。

1、我们以银行结算账户管理办法和星级柜员考核培训为主，加强职业道德教育，强化支付结算管理，使职工整体素质再上层次。硬件上增添各种设备，狠抓卫生、环境整治，改善了服务条件，优化了服务环境。

2、狠抓环境卫生，营造优质服务环境，竞赛期间我支行以迎接全国卫生城市检查为契机，全面清扫环境，并坚持每日一小扫，每周一大扫，以及环境卫生巡查制度，服务环境明显得到提高.

回首百日，所有这些正是我们在行总部及支行领导的正确领导下，重视、参与百日优质服务竞赛活动的成果。我们以高度重视、全行一心为竞赛动力；以郑重承诺、落实监督为竞赛内容；以规范服务、提高素质为竞赛目的，总体上在 竞赛中赛出了自己的水平和特色。

一、

高度重视、团结一心、凝聚动力、营造氛围

我行在竞赛初就对此高度重视，成立了竞赛领导小组，确立了让贷款户更满意、让存款者更放心的竞赛主题，七月初我们召开中层干部会议，要求各科动员、明确目标、自找差距、制定措施。我们适当调整科室职能，选拔了素质好、技术精的人员充实业务岗位，为顺利开展竞赛打下扎实的基础，七月下旬，结合我们召开职工动员大会，会上各科室做出了竞赛承诺。八月下旬，我们进行了竞赛阶段性总结。我们还将在近期召开竞赛总结大会，汲取经验、发现不足，把工作做得更好。为动态了解竞赛进展、监督承诺落实、汇报反响效果，我们定期召开会议，总结经验，寻找不足，部署工作目标，有效的提高了竞赛的实战能力。主题的确定，起到了旗帜引领的作用；多次动员、总结会体现了我们的高度重视；有效的监督机制为我们承诺落实提供了保证；评价落实效果为我们总结经验提供了理论基础。所有这些凝聚了竞赛动力、营造了竞赛氛围，使全行职工高度重视、团结一心，以饱满的热情投身到竞赛中去。

二、

明确内容、郑重承诺、落实监督

积极竞赛本着从实际出发，以行业为特色的宗旨，我们提出了“客户满意是我们的最高宗旨”的竞赛内容，各科室根据内容在动员会上郑重承诺。承诺作出后，我们即付诸实施，以此为准监督落实。以来有迎声，走有送声的服务标准，用集体学习、一帮

一、一带一的方法，由富有经验的员工言传身教，在服务态度和工作质量上赛水平、赛风格。竞赛领导小组成员采用多种形式对承诺落实情况进行检查、监督，并于每周的办公会上通报结果；竞赛的阶段性总结会上我们对已往工作进行总结，对照承诺内容一一评价落实情况和效果；我们同时还进行存款人、贷款单位的满意度调查，召开主要存款户和结算户的座谈会，广泛征求意见、改进服务态度、提高服务质量，据统计，按照行总部统一部署的月季卡消费，代扣收费项目等中间业务，我支行员工都能积极响应并已经全面超额完成任务，同时我行各项承诺均已落实并逐渐出现较好成效。

三、

规范服务、提高素质、产生效果、达到目的

百日优质服务竞赛的目的就是规范服务，全面提升商业银行行业形象，提高从业人员的整体素质。我们极为重视本次活动并把它看作我们狠抓服务质量、规范操作、提高整体技能的契机，号召职工比服务、比技术，竞赛期间，服务态度上我们赢得客户的好评，技术水平上受到客户的尊重，竞赛期间没有一个职工受到客户投诉。通过规范服务的培训和实际帮带教，职工职业素质有了新的提高。干部的榜样作用和职业道德教育带动了职工整体素质上升到一个新的高度，很好地诠释了让存款者更满意。我们的多环节监督体系发挥了重要作用，杜绝了各种事故的发生，使让贷款户更放心真正落到实处。借着竞赛活动的这股东风，优质服务工作全面跨入快车道，优质服务的文化正在形成，各项服务环境正在优化。百日优质服务是为了永远优质服务，我们将认真总结本次竞赛活动的经验并汲取其它单位的成功之处，把我们服务水平推向新高潮。

？？支行

第一环节牛刀初试

宋·苏轼《送欧阳主簿赴官韦城》诗：“读遍牙签三万轴，欲来小邑试牛刀。”

比喻有大本领的人，先在小事情上显示一下身手。也比喻有能力的人刚开始工作就表现出才能

本环节即所谓必答题。重在考察大家对国学知识常识的掌握。

我们会将准备好的必答题分为5组，由参赛小组按顺序分别在5组题目中进行选择

每组中共有7道题目，题目类型以选择题为主。每个小组选出1名代表，进行答题，答对1题得1分，答错或不答不得分也不扣分。

在本环节中，小组代表可以询问本小组其他同学，或者选择请电脑去掉一个错误答案，环节结束后，将会有特约嘉宾对答错的题目进行讲解和点评。

根据各小组答题得分情况，公布成绩和第一环节名次情况

第二环节高山流水

高山流水”最先出自《列子•汤问》

传说先秦的琴师伯牙一次在荒山野地弹琴，樵夫钟子期竟能领会这是描绘“巍巍乎志在高山”和“洋洋乎志在流水”。伯牙惊道：“善哉，子之心而与吾心同。

后用“高山流水”比喻知音或知己。本环节即谁来比划谁来猜。在国学知识积累的基础上考验大家描述能力以及队友之间的默契程度。

本环节将会有3种难度可供选择。即10分题20分题和30分题，每个分值的题目均为10个但难度不同，选择顺序按第一环节后名次倒序进行，即分数落后的小组先行选择，然后依次进行。

比赛需要2名参赛队员完成，A通过肢体和语言进行描述，描述中不能使用口型，如果描述中出现屏幕上相同字即视为无效，下面的组员原则上不能进行提示和干扰。

规定时间为1分半钟，在规定时间内按照每组答题情况进行计分【如10分题，猜对一道得1分，20分题猜对一个得2分。。。】

第三环节破釜沉舟

《史记·项羽本纪》：“项羽已杀卿子冠军(楚军统帅宋义)，威震楚国，名闻诸侯。乃遣当阳春、蒲将军将卒二万渡河(漳河)，救钜鹿。战少利，陈馀复请兵。项羽乃悉引兵渡河，皆沉船，破釜甑，烧庐舍，持三日粮，以示士卒必死，无一还心。”

比喻下定决心，义无反顾。

本环节即为风险题。

同样有三种难度可以选择，即10分题20分题和30分题，依旧由第二环节后排名最后的小组先行选择。

答对得相应的分数，答错或不答将扣除相应的分数。

第四环节华山论剑

金庸武侠巨著《射雕英雄传》之中黄药师(东邪)、欧阳锋(西毒)、段智兴(南帝)、洪七公(北丐)、王重阳(中神通)五人在华山顶上斗了七天七夜，争夺《九阴真经》。最终王重阳击败四人获胜。

原意为华山比武，后引申为公开的比试。

该环节为最后的角逐，我们会通过团队小游戏的方式决出本环节的胜者，只有胜者可以选择直接加5分或者选择10分20分30分的题目进行答题。

答对得相应分数，答错不扣分。

第五环节论功行赏

出处：计功而行赏，程能而授事。《韩非子·八说》

刘邦消灭项羽后，平定天下，按功臣的功绩进行赏赐，最后确定萧何为第一位，特许他带剑穿鞋上殿，上朝时可以不按礼仪小步快走。

自从有了人类就有了人类之间的交往，人们相互靠近的过程也是人类靠近文明的过程。因为交往，我们有了丰富的语言，有了发达的大脑，有了超群的智慧，更有了社会，这个基于个体的联系而形成的更大的群体。在人际交往中最重要的就是印象的形成过程。所谓印象就是我们对别人的看法，在多数情况下我们不是把握了他人的全面特征后，再形成对他人的印象。我们往往会根据很有限的信息，甚至仅是只言片语，就对某个人做出评价。

《红与黑》被誉为“灵魂的哲学诗”，作为法国批判现实主义文学的奠基之作，《红与黑》对于19世纪上半期法国风起云涌的各方斗争和矛盾都展现得颇为深远，贵族、大小资产阶级、教会人士一个个的粉墨登场，人民的痛苦，平民的反抗，埋藏在无奈下的爱情，渗透了利害关系的亲情，潜伏在表象下的实力的交战刻画了当时整个社会的风貌。小说发表后，当时的社会流传"不读《红与黑》，就无法在政界混"的谚语。

《红与黑》所塑造社会，是如此广阔的，如此深刻的，如此真实的。在此我将基于这部人类文学史上最优秀的作品，来探讨心理学中人际印象的形成心理。《红与黑》是文学，是政治学，也是社会学与心理学。我们可以把它比作是西方的“红学”，其中交往的学问是广博的，复杂的，而深刻的。在这里我仅以人际心理学的印象形成作为突破口，希望能解释一些现象，能够从另一门学科的角度去理解这一部作品。当然，对于人物的喜好因人而异，我在这里采取的只是一种大众的心理分析方法。我想这只是一种尝试，其中可能会有一些牵强附会的地方。但不管怎样，《红与黑》无可置疑的是文学史上一部无可匹敌的作品。

第一次在书店看见它，心里便暗暗地高兴。在周围厚厚的名著中，它是那么单薄，像个怯懦的小孩子，与世无争地缩在一边。我的高兴，其实也正是因为这个——孩子么，看见稍厚的名著总不免产生畏惧或反感，薄一点的，倒还可以接受。于是，什么都没看，便提着它回了家。

到家再细看，淡蓝的边框，窄长的书页，像极了瘦弱的书生。翻开，106页，10个小故事，只是每个故事后面，都有比故事本身更长的注释，脑袋一下子又涨大了。

没办法，再安慰自己，毕竟少么，读得也该快点。

真正读了才发现，这薄薄的一本书所含的内容，早已多过了千页万页。

读鲁迅的书，确是需要些耐心的，有些别字，有些病句，还有不少奇怪的引用，看一句话就需要看一下后面的注释。但等真的看熟了，在脑子里留下印象了，再品其中的滋味，那样的感觉真是“只可意会不可言传”。

我最喜欢的两篇，是《阿长与》和《藤野先生》。前者是因为故事性强也贴近我们的生活，后者则是对那份师生感情的无限向往。

随着读文章的遍数越来越多，“长妈妈”这个角色的形象在我的脑海里也越来越清晰，那是一个胖胖的，有点迷信有点世俗，却十分善良的妇女，这样的妇女在中国是很常见的，但在鲁迅的笔下，她却显得独一无二，这就是一般人做不到的了。胖胖的妇女很多，但会睡成“大”字型并把胳膊放在别人颈子上的，却只有她一个;迷信世俗的妇女很多，但会在元旦早上惶急地等小孩讲吉利话还不肯讲“死掉”只将“老掉”的，却只有她一个;善良的妇女很多，但能记着帮一个孩子带一本自己连名字都念不对的书的，却只有她一个。鲁迅就是靠写这些无人注意却真实细切的小细节，使人物充实起来。而能够将生活观察得如此细致的人并坚持记了这么多年的人，也一定是热爱生活的人。其实就是这样，一点点的细节，一点点的感动，为文章增添一点点的色彩，就在这一点点中，感情一点点的丰富，生活越过越滋润，有了越来越多，属于自己的思想。

“上野的樱花烂漫的时节，望去确也像绯红的轻云。”这样描写景物的文笔是鲁迅不常有的，它没有鲁迅往日或一针见血或含沙射影的犀利，读下去了便知道了，对“敌人”再“凶残”的他，也有自己属于正常人的感情，这次，他卸下了一切，和和气气地写自己曾经的那份，师生情。不管日本人是多么的“物以稀为贵”，对待国人，总还是避免不了那张嘴脸，临下课的几分钟，总放那些日本战胜俄国的时事片，还总有中国人在里面被枪毙，周围却是遗篇“万岁”的欢呼声，这让身在异国的鲁迅总有些不自在，这时的藤野先生，可算是“如再生父母”了。他常常要了鲁迅所抄的讲义，用红笔全面地修改了再还给他;对鲁迅所犯的幼稚错误，他和蔼地指出;对于中国的信仰，他十分尊重，生怕鲁迅不肯解剖;鲁迅受了讥讽，他与同学一起去诘责他人的无礼。在他乡能有这样无微不至地关照着自己的老师，鲁迅实在是幸福的。虽然鲁迅也有不自在的地方，但鲁迅没有花太多笔墨去写这些，这就是鲁迅的热爱生活。生活中不如意的事情十有--，但你若成天只想这些不高兴的事，那真是用别人的错误来惩罚自己了，应当像鲁迅这样，心胸开阔一些，用自己的一切去感受欢乐，感受爱，去看看生活中一低头就能发现的惊喜，这时生活中的不如意变全都消失，万事万物都变得美好起来，这样，你就懂了生活了。

其实这本书我读得也不是很透，但已经能理解出一些鲁迅的意思了。正如书名“朝花夕拾”，这本书就是在长大以后，把自己小时候的琐屑一点点拼凑起来。每个人都能够做到的事，因为有了爱，鲁迅做的最好。

优质护理服务已经在全国轰轰烈烈开展了近两年，从最初的困惑迷茫到最后的认可与接纳，我们走了近一年的历程，优质服务的思路与发展前景已越来越清晰地摆在我们面前。现将十月份工作开展情况总结如下：

一、护理部组织参观学习与全员培训为开展工作做铺垫

从去年年初，护理部即组织相关科室进行上级文件精神传达、学习具体内容、参观模范医院等方式，引领大家从思想上向这一新的护理工作模式转变，这一认知的慢热过程在李冰老师的授课之后达到顶峰。通过讲课更加激发了大家爱岗敬业的热情，对优质服务的正确认识。唤起大家对自我价值的重新思考、对未来远期专业发展的乐观态度。优质服务是与时俱进的一项重大改革，这里边除了有对患者全面的服务质量提升之外，有对护理人员的深切关爱，相关的政策倾斜已逐步开始落实，优质护理是一把既有利于患者又有利于护理专业发展的双刃剑。

二、改变排班模式、实行责任包干

根据文件要求以及成型经验推广，改变排班模式、责任护士包病房是打开优质服务第一把钥匙，我科自11月开始正式改变排班模式，白夜两大组倒班，全科共32个高间，17名护士，重新分配长白班工作，3人分别承担微机、新生儿沐浴、医嘱班事务性工作。9名护士分三个楼层倒夜班，其余4人进行白班责任组包干。人员搭配由副高职、主管护师、护士组成。

三、强化服务意识、密切护患沟通，为病人提供全程高质量服务

无论是整体护理还是责任制护理，其宗旨与核心都是为患者提供全程优质护理服务。因此，无论排班模式怎么变、责任如何分工，关键在于护士能不能落实真正的内容。那就是贴近病人、走进病人、关心病人，工作中注意力与所管病人紧密相连，真正与患者融为一体。在这样一种精神指引下，把各项治疗和护理落实到位，为病人解决实际问题，做好各个环节的健康宣教，对病人进行连续整体的观察与护理、从入院到出院始终如一，方能达到优质服务所要达到的目的：患者满意、医院满意、社会满意、政府满意。护理服务提升了，相应的护士自身价值自然得到体现。这是我们所要希求达到的第一个阶段的目标。

四、体现产科优势、拓展服务平台

产科病人特点大多是一种自然的生理现象，非疾病而致，护理着眼点较多、护理项目比较琐碎，因此有很多可以扩展的服务空间，例如时下比较流行倡导的床边服务，是努力的方向，床边沐浴我们已经在部分范围内开展。另外，根据临床经验从入院到出院总结整理了一套健康宣教内容，按不同时间段在宣教的基础上发给患者，方便她们进一步了解和配合。

尤其在产后从饮食、休息、活动、母乳喂养、新生儿护理小常识等各方面进行归纳总结，在充分讲解的基础上再发给患者，出院内容增加了如何办理出院、及时开诊断、42天复查指导、及时与社区建立联系等内容，很受患者欢迎和好评。过去，我们在入院时发给患者一本产科宣传手册，里边的内容也很详尽，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此种类型的手册不容易引起患者注意，因此这种“侯时”宣教很是实用，在工作中我们又多次进行删改修检，使之内容更加实用具体，具有很强的指导性。得到护士和患者家属好评。

通过这一阶段的优质服务，我们最明显的感觉就是患者对护士的满意度明显上升，责任护士的责任感明显增强，护士在深入病房以及沟通交流方面比以往更用心了。我们计划下一步进行母乳喂养宣教时配合图画和模型，更加具体形象。还要根据工作重点重新修订各项岗位职责、工作标准、岗位管理等内容。并经常组织学习、开展讨论，了解大家对优质服务的想法、建议和设想。全面培训护理安全及各项操作告知，更迫在眉睫的是对三名新入科护士加大培训督导，使之能尽快适应角色。

20xx年对于医院及我科来说都是一个转变、 成长、 奋进的一年。

在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，在医院领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下，在医院各部门的密切帮助下，我本着 “一切以病人为中心，一切为病人服务”的宗旨，圆满地完成了护理 工作任务。

我科护理人员的安全及责任意识、主动服务意识明显加强，护理质量得到进一步提高，病人满意度达 96%以上，现将本人全年工 作总结如下：

一、政治思想、医德医风：

1、按医院要求认真进行政治学习，严格遵守相关法律法规及医 院各项规章制度，恪尽职守，全年无违法违纪行为。

2、 认真学习了医德医风、 护士素质规范， 认真学习领会党的 “十 八”大精神。

3、同全科护理人员团结一心，分工合作，圆满地完成了工作任 务，在各项护理工作上，充分发扬团队协作精神，全体护理同仁们不 计个人得失，甘于奉献，充分发扬爱岗敬业的精神!

二、护理管理

1、严格按照护士长工作手册开展工作，做到了年有计划，月有 安排，周有重点，每月有小结，并针对好的方面提出表扬，不足的方 面提出整改措施，并督促执行，评价整改效果，达到了持续改进的目 的。

2、进一步强化安全意识及岗位责任意识、主动服务意识，全年 全科无重大护理事故， 在积极学习后医疗服务的知识后完善了病员回 访制度，有效地提高了病人的满意度。

3、进一步健全护理工作制度和各级护理人员岗位职责，按照国 家诊疗规范整改重点专科建设单病种的护理常规， 并严格执行各项规 章制度及护理规范。加强了护理人员应知、应会的知识培训，并要求 人人过关，尤其在查对制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理 论和实践相结合。

4、加强了护理质量的环节控制，建立了科内护理质量控制小组， 采取定期检查与随机抽查相结合的方式， 每周有重点的检查护理质量 情况，每月进行护理质量大检查一次，并与绩效考核结合。根据整体 护理工作模式的要求， 相对固定了责任护士， 不同年资护士交叉排班， 使工作互补，保证了护理工作质量。

5、组织每月召开了一次工休座谈会，征求病人的意见，对病人 提出的问题给予了合理的回答，积极与相关科室协调处理，尽量满足 病人合理的需要。

6、加强了医保病人和新型农村合作医疗病人的管理，随 时查询病人的费用情况和一日清单制，及时与医生沟通，尽量将医保 病人费用控制在规定范围内，避免违规事件的发生。

7、在运行病历和医嘱上，积极组织护理人员学习，要求人人掌 握，尽快熟悉运行模式，确保了病区医生护士工作站工作顺利开展、 运行。

三、临床护理

1、在临床护理工作中，护理人员的主动服务意识明显加强。进 一步强化主动服务意识，推出诚信满意温馨服务，努力做到“以人为 本，以病员为中心” ，努力为病员提供更为优质的服务。

2、加强了基础护理和危重病人护理工作，分管病人的责任护士 能够有效地运用护理程序为病人开展整体护理， 对病人的健康教育普 及率达 96%，病人满意度高达 95%以上，全年无重大护理并发症发 生。

3、加强了病房管理，强化护理人员人人参与管理的意识，为病 人提供更为安全、整洁、舒适的住院环境。

4、加强了消毒灭菌及隔离工作，规范了治疗室物品的放置规范， 多次整理库房物资的保存方式。

5、护理文件严格遵守书写规范，进一步强化了护理人员主动学 习护理文件书写标准的意识，并督促执行，保证了护理文件的规范性。

对护理文件书写质量控制，将病床分管落实到人，要求每人自查所分 管床位的病历，质控小组每周检查一次，护士长定期和随机抽查，确 保护理文件书写质量， 有效防范由于护理文件书写诱发护理纠纷的发 生， 对护士收集病员信息与医生有差异时， 及时和医生沟通患者信息， 保证医、护记录统一、准确。在检查过程中发现有缺陷，及时查找原 因，认真分析，提出整改措施并督促执行。

6、急救物品的管理做到了定位、定数、定专人管理，要求班班 交接，每班护士接班时不仅要检查急救物品的数量，而且还要检查急 救物品的质量，每班使用后，及时补充，每周护士长大查一次，确保 了急救物品的齐备完好，保证了应急使用。

7、在业务管理上，坚持了每月一次的护理业务学习及护理业务 查房， 坚持了床旁护理小查房， 加强中医专科护理知识的培训和考核， 逐步提高了护士们的理论水平和操作技能， 为更好的培养内科专科护 理人员打下了良好的基础。每月组织了中医“三基”护理理论知识考 试，平均分 分。加大了对中医基础知识的培训和中医技术操作的 训练，为中医重点专科的建设找准切入点。

8、坚持中医特色护理的学习和运用，在记录和临床操作中体现 中医特色和内容，确保病人的治疗及辩证施护及时正确的实施，保证护理质量。

关于这次公司组织的旅游学习活动，重要的是在体现出集团对职工关怀的基础上，如何把团队精神融入到活动中，营造全体员工团结凝聚、活跃、奋进的氛围，更重要的是借鉴其它景区一些优点，来弥补我景区的还存在的不足之处。

上午十点半左右到达第一站“呀诺达”，呀诺达雨林文化旅游区位于三亚市郊35公里处，整体规划面积45平方公里，周边是123平方公里的生态恢复保护区。到员工班车抵达第一站时，首先印入眼帘的是两条长长的水泥路，中间一个石头刻着呀诺达的logo,在水泥路行驶3分钟左右，到达景区停车场，停车场面积大约在600平方米左右，只是普通的沙石路，并无经过精心修建，但一下车便可见到有内导向我们走来，这点倒让我们觉得亲切，当时那位内导伸出右手其中的食指与中指，对我们喊着：“呀诺达!”在后来看到他们同事与同事之间见面都会以这种方式打招呼的时候，才得知这是他们的招牌动作。

进入景区，看到一些用植物修剪出来的企业logo、呀诺达的招牌动作等园林设计，第一感觉是绿化是咱们景区需要借鉴的。我们进入了该景区的大门时，导游给每人发了一张代表他团队的贴纸，是作为游客走失团队后一个非常有效的找寻标志。景区内的公共卫生间是一个景区的窗口，我第一站就去了卫生间，门口两边有喷泉，垃圾筒做的也十分具有艺术气息，四周则伴有淡淡清香。径直走进去，厕位大概在十多个左右，洗手盆采用的是感应水龙头，倒也是另一番别致的风景。出了卫生间一路跟着导游，进入呀诺达游客中心，里面宽敞开阔得倒是有点像来到一个五星级酒店的大厅的味道，低头一看甚至都可以看到自己的影子，地面干净无任何杂物。待验票完导游则带着我们上了一辆班车，有点类似于公交车，这点我倒是认为没有我们公园的亲近大自然。车辆行驶几分钟后，则有明显晕车迹象。下车后跟随导游一路走马观花，期间看到很多知名的不知名的植物，并无其它。一些硬件设备的确做到较为到位，一路匆匆走完，印象并不深刻。

离开呀诺达，到达第二站——槟榔谷。大家肚子已经饿到不行，于是大家就跟随着带队经理去了槟榔谷的自助餐厅，饭菜种类齐全，不过好像大家都对其中的野菜较为感兴趣，一个个吃的不亦乐乎!

进入槟榔谷，第一眼就被景区大门吸引住了眼球，大气且有特色，验完票后一位导游朝我们走来，内导的服装做的十分具有民族气息，腰间一个小小的垃圾篓，一下了就拉近了我们与他的距离。跟随导游一路向里走，则完全带入了一种少数民族小乡村和一个“活体”博物馆的感觉。随处可见到的小茅屋，各种各样的黎族织锦，绣面纹身的阿婆织着我半天都看不懂的织布，随处透露着少数民族文化气息。走到他们的演艺台，找到位臵坐下来后，听说这里演艺节目也是槟榔谷的一大特色，待节目开始下起了一场大雨，倒是给看节目的游客带来了更一种感觉，看完之后仍意犹未尽……

通过这次旅游学习体验，不仅能够让员工从紧张的工作中得到缓解，更让我们初步了解了我景区需要借鉴其它景区的地方。

开展“青年文明号”优质服务示范月活动总结

根据省创建青年文明号活动组委会《关于开展“建设先行区，青年要先行”青年文明号主题活动的通知》(闽青号组[2010]3号)的通知精神, 郊尾人民法庭在上级团组织和院党组的领导下，以建设海峡西岸经济区，为构建和谐海西做出更大的贡献为具体内容，团结带领全庭青年干警开展好青年文明号示范月活动，制定了《仙游县人民法院郊尾人民法庭开展青年文明号示范月活动方案》，组织开展了形式多样、丰富多彩的活动，展示了省级青年文明号的风采，取得了良好的效果。现将我庭2010年“青年文明号”示范月工作情况报告如下：

一、加强领导，精心组织，营造浓厚活动氛围

示范月活动期间，我庭紧紧围绕“建设先行区，青年要先行”这一主题，精心组织。一是加大宣传力度，极力营造活动的浓厚的氛围。4月份，我庭在法庭办公大楼悬挂“建设两个先行区谱写青春新篇章”、“建设先行区青年要先行”、“创建青年文明号弘扬青春促和谐”、“创建青年文明号推动和谐海西建设”等系列宣传标语，加大对青年文明号优质服务示范月活动主题的宣传力度。二是积极组织青年干警参加创建青年文明号组委会开展的示范月活动。三是巩固和推进共青团品牌建设。以诚实守信的职业道德建设为主题，以优质服务促经济发展为目标，在持续巩固的基础上，不断扩大青年文明号活动的覆盖面。引导我庭广大团员青年加强诚信实践，加大服务创新，提升职业素质，不断加强干警的优质服务的意识观念，利用业余时间采取集中学习和自学相结合的方式向青年干警学习普及优质文明服务知识，实现从优秀到卓越的提升，促进青年文明号持续健康发展。引导教育广大团员青年在机关文明建设中发挥主力军作用，促进青年文明号建设向新一层次突破。

二、结合主题，狠抓落实，开展形式多样的活动

根据《仙游县人民法院郊尾人民法庭开展青年文明号示范月活动方案》的要求，以“和谐海西立新功,平安郊尾树新风”为主题,把示范月分为四个阶段, 其中：4月1日—4月7日青年文明号示范月“宣传周”，4月8日—4月15日青年文明号示范月--“学习周”，4月16日—4月23日青年文明号示范月-- “信用周”，4月24日—4月30日青年文明号示范月-- “爱心周”， 开展了形式多样、丰富多彩的活动。我庭开展的主题活动有：

1、认真学习胡总书记在十一届全国人大一次会议上的讲话，高度重视学习贯彻十七大精神，努力引导青年树立科学发展观。

2、开展了青年文明号助万家活动，在4月初，我庭在郊尾街道分发“青年文明号”服务卡和宣传单，积极倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用公约，同时在我庭宣传栏中张贴青年文明号信用公约，广泛宣传发动，营造良好的创建氛围和文化气息，真正把优质服务送进千家万户。

3、增强服务意识，强化内部管理，认真落实我庭对外服务承诺，使服务进一步规范化，提高服务质量。如大力推行 “绿色通道”建设，急群众之所急，为群众提供便捷、高效、优质的服务。落实首问责任制、服务承诺制，使用文明用语，杜绝服务忌语，树立良好的窗口形象。

5、开展“一张笑脸相迎、一次把事办成”--“五心”(耐心做好讲解、热心接待咨询、用心宣传政策、细心办理业务、虚心接受建议”)行动贴心服务，切实落实服务承诺制、限时办结制、首问负责制等，形成日常化、制度化。

6、向服务对象发放“青年文明号满意度调查表”，内容主要为工作热情、服务水平、工作效率、依法行政、意见建议等，征求群众对青年文明号履行信用情况评价。发放50份，收回48份，从回收的《评议表》分析，社会各界对我庭窗口服务水平总体评价表示满意，满意度为98%，没有出现 “不满意”的评价。

三、总结经验，巩固成果，让优质服务持续延伸

通过参加青年文明号示范月活动，使我庭省级青年文明号工作又上了一个新的台阶，我们从深化青年文明号的为民服务措施，提高服务水平出发，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的精神，创新了服务方式 ,提高了服务质量 , 拓宽了服务渠道，优化了服务环境。积累了很多青年文明号对外延伸服务的宝贵经验，我们一定要认真总结，做好今后的工作。虽然示范月活动只截止到5月1日，但我们要像对待示范月一样对待每一个月、每一天的创建工作、服务工作，以“四个一流”为内容，使我们这个集体成为具有高度职业文明的优质青年集体。

在今后的工作中，我们还应做好以下五个方面的工作，一是服务发展更主动自觉；二是服务群众更加热情周到；三、延伸服务更加有力；四是人员政治思想业务素质得到更大提高；五、管理制度更加完善。进一步巩固青年文明号示范月主题活动成果，作到有所创新、有所发展，有更出色的业绩，争创全国青年文明号，为海峡西岸经济区建设，构建和谐社会作出应有的贡献。

一年的时间对人的一生可以说是微不足道，但对于我来说却是意义重大。因为我从一名刚刚毕业的大学生踏上了村官之路，逐渐适应了农村的工作环境，在村官的路上不断成长。从一名学生转变成为一名村官，角色的转变意味着面临新的起点、迎接新的挑战。我也清醒地看到，选聘生这条路就好像大浪淘沙，我们虽然选择了这条路，但可能经不起现实的磨砺，湮没其中而随波逐流。作为选聘生，要想自己成为闪闪发光的金子，就必须坚定理想，勇于接受基层艰苦环境的挑战，不怕吃苦，勤奋工作、不断成长、丰富自己。在这一年的时间了，有过成绩、也有过不足;有过欢笑，也有过痛苦，感触颇多。

一、放开架子、融入角色

我们选聘生都是刚刚毕业不久的大学生，对农村的工作方式、方法不是很了解，所以刚开始到农村任职，难免会茫然不知所措，开展工作可能畏手畏脚，放不开。这就要求我们有充足的思想准备和心理准备，要放开架子，把自己当农民，把农民当朋友、当亲人。否则，适应环境、转变角色、履行职责就只能是一句空话。要想做好“村官”，必须首先当好“农民”，同时，要融入村两委，在村工作一年来，通过谈心、勤奋学习、积极工作，我逐渐融入到村两委中。

二、脚踏实地、虚心请教

刚开始工作我们都满怀一腔热情、鼓着一股干劲想在农村有所作为，但理想与现实总是有些差距，要想在农村立足脚跟，必须摆正位子，从小事做起。无论是端茶倒水、打扫卫生，还是整理材料等，事情虽小，但反映的是工作态度。心急吃不了热豆腐，不经这些小事的磨练，怎能有所作为。

农村工作千头万绪，上面千条线，下面一根针，要让党的路线方针在农村落实，党的富民政策在农村贯彻，必须持续不断地加强学习。虽然我们都是大学生，有较好的理论基础，但是到农村工作，我们要忘掉学历，从“小学生”做起。从日常的工作中向村两委学习他们处理问题的方式，请教经验，在走访入户中，向农民、养殖大户学习他们的致富经验;向老党员学习他们的无私奉献精神。农村是个广阔的天地，处处都有我们的老师，是我们学习的榜样。

三、 真抓实干、有所作为

选聘生有6+1工作职责，到村工作中，我以宣传教育、事务管理为主要工作职责。充分利用远程教育，定期组织农民观看养殖、种植技术的影片，提高他们的科技意识，同时积极宣传党的路线方针和富民惠民政策，在土地置换过程中，积极向置换区农民宣传政策，做好思想工作，积极帮助他们做好拆迁，在置换区有一姓宋的养殖户，因猪多，没有猪舍可以租，所以就在拆迁的问题上有分歧，我和村两委通过几天几夜的苦口婆心、细致入微地做工作，积极联系各个单位，对该户妥善安置，顺利按期完成任务。

农村工作虽然千头万绪，但只要你愿意积极融入这个大家庭，脚踏实地，虚心学习、扎实工作，三年的选聘生之路不会碌碌无为，相反他会是人生中最为绚丽的一笔。

冰心说：“成功的花儿，人们只惊羡它现时的美丽。当初它的芽儿浸透了奋斗的泪水，洒遍了牺牲的细雨。”到农村工作虽然有困难，但那是暂时的。只要我们愿意奉献青春、扎根基层，村官之路上一定会绽放最为美丽的花朵。

最近，我读了老舍的名著——《骆驼祥子》，从而令我感触良多。

小说通过一个旧人力车夫的辛酸故事，描绘了旧社会如何把一个正直、好强、善良、自食其力的洋车夫从肉体到灵魂加以毁灭的过程。祥子老实、健壮、纯朴，对生活有骆驼般的积极和坚韧精神，他的唯一愿望就是买一辆自己的车来拉，做一个独立的劳动者。后来，经过3年的省吃俭用，他用自己的血汗钱换来了一辆车，但没过多久，却被大兵抢走。第二次他又攒够了钱，却又被那可恶的孙侦探给怍了去。第三次，他娶了虎妞，还用虎妞的钱买了车子，本来日子过得已经很不错了，可是虎妞却难产死了，祥子伤心欲绝，没法了，只好把车子卖了来安葬虎妞。他的这一愿望在经过多次挫折后，终于完全破灭。他所喜爱的小福子自杀，熄灭了他心中最后一朵希望的火花，它丧失了对于生活的任何乞求和信心，从上进好强而沦为自甘堕落。他成了一个麻木、潦倒、狡猾、好占便宜、吃喝嫖赌的行尸走肉。

这本书让我认识到旧社会是多么的黑暗，多么令人畏惧，竟然有把人变成鬼的罪行。祥子仅仅是北京一个普通得不能再普通，平凡得不能再平凡的人力车夫，在社会上是不显眼的，但命运还是不能放过他，折磨好强的他，毁了他的梦想，后来沦为自甘堕落的人。悲剧总是令人毛骨悚然，胆战心惊。

人们常说“一分耕耘，一分收获”。祥子胸怀大志，勤劳节俭，为什么最终还是走投无路?为什么非把他逼上梁山不可?难道那是个不让好人有活路的社会吗?

其实祥子只是当时社会的一个典型，他的下场就是当时社会所有无权无势的人们的下场。从中可以了解到，在当时混乱的社会里，人们是过着怎样的生活。

我们现在的社会就是美好的，幸福的。没有自私，不幸和残酷了吗?回答是肯定的。现在社会，有许多人进步了，也有许多人退步了，这个退步是指人们的心灵变得败坏了，丑恶了，他们去赌、嫖、抢劫……无恶不作。然而社会总是要进步的，我们只能用强制手段去制裁这些人。

一直很喜欢那种能经历生死的患难与共的情感。

不管是兄弟姐妹、父子母女还是夫妻，或者只是陌生人。人与人之间生死与共的感情，让我很向往。

不过，最近发觉除此以外还有另外一种美好的情感，那种经历时间沉淀的感情真的是非常美好。就象美酒一样，经历的时间越久越是香醇，而经历了时间的磨难又没有在一起的感情更是让人揪心。

数十年的爱慕，数十年的思念，可以让情感凝结、沉淀、聚集成说不清道不明的无法用言语表诉的不可思议的力量。那样的“力量”，我很喜欢。

最近在看张国立和蒋雯丽的《金婚》，最让我动情的不是男女主角的金婚，倒是男主角和李天骄的那段历时十二年无以名状的精神出轨让我很动容。不能说是赞成吧，但是我真的非常喜欢这样的无瑕的情感(如同喜欢美丽的艺术品)，就象前面写的，数十年的情感，沉淀成了一首无法形容的乐曲，那乐曲的名字就叫美好。实在想不出什么别的词来描述我的喜欢。对那样一段感情，我只能说，非常美好。当李天骄最后一次和男主角见面的时候，在那个咖啡店里，她得到了自己想要的答案以后，毅然离去，没有一丝犹豫，没有一丝余地。她自己也明白，是到了结束这数十年的思念的时候了。

也许真的是没有得到的才是最好的，也许真的是因为没有得到才感觉那么宝贵。那样的感情不适合普通人去尝试，只适合放在电视剧里，让人揪心的流泪...

(刚刚看完了整部五十集的电视剧，原来金婚不是三十年，而是五十年之久。诶，人生真是不容易，到了最后，和李天骄的精神出轨是完完全全比不上金婚的感情深厚，李天骄再也不记得当时自己喜欢的人，也不记得自己和男主角的感情维系的代表--那段音乐。当佟志发现的时候也很郁闷。这段经过岁月沉淀的金婚就象是太阳，消融了周围的一切黑暗...)

最后是《金婚》里面那个经典的保证书 女主角叫 文丽 ，男主角叫 佟志

这是结婚前佟志为文丽写下的保证书。

保证书

一，结婚后不能冲文丽瞪眼珠子，不能大嗓门，如果吵架，不管谁的对错佟志都要首先赔礼道歉。

二，和文丽同志恋爱后，保证不再爱其他女同志，一辈子只爱文丽同志一个。

三，和文丽同志结婚后，洗衣、做饭，所有家里的脏活累活都要抢着干。

四，结婚后保证支持文丽同志的工作，下雨送文丽上班，天太黑了接文丽同志下班。

五，结婚后只要文丽喜欢的事，保证全力支持积极配合，不说文丽同志不喜欢的话，不做文丽同志不喜欢的事。

六，保证和文丽同志共同进步、白头携老。

特此证明

今年的六一节是我读小学的第一个儿童节，学校里给我们每人发了一个大礼包，使我们大家都很开心。让我们更开心的是，学校里组织了一场规模宏大的文艺汇演，让大家大饱眼福。

6月1日早上，阳光明媚，我兴高采烈地来到校园，就被这浓浓的节日气氛吸引住了。操场上已经人山人海，五颜六色的彩旗随风舞动，好像在欢迎我们每个小朋友。墙壁上贴着同学们优秀的美术作品和书法作品，其中我的硬笔书法作品也在其中，这使我感到无比自豪。

大家在指定的地方坐下来，演出在主持人悦耳动听的话语中开始了。同学们的表演丰富多彩，有优美的舞蹈，有动听的歌唱，还有带着各种头饰，扮演着各种动画明星的“时装秀”。最受我们男孩子喜爱的还是精彩的跆拳道表演，“勇士”们个个动作干脆利落，嘴里不时发出“嗨哈”的喊声，叫得我们的心情异常激动，连连拍手叫好，心里痒痒的，恨不得自己是个武林高手，也能上去露一手。终于轮到我们自己年级的歌伴舞《爱我你就抱抱我》，我的心怦怦直跳，生怕她们出错。这时，老师带领我们拉拉队站起来，挥动手中的拍手器，伴随着音乐节奏，伴随着动作旋律，我们仿佛也是其中的表演者，看着她们出色的表演，我的心一下子就放松了。

在同学们阵阵雷鸣般的掌声中，文艺汇演很快就结束了，我们还沉浸在快乐的世界里，依依不舍地回家了。希望明年的六一节，我也是一位优秀的表演者，那我就更开心了。

电力优质服务承诺口号

篇一

1.全员全过程全方位参与，全面提高电力服务水平

2.心系电力供应，共创美好生活

3.夯实电力基础，促进和谐发展

4.共筑电力大堤，共享美好生活

5.强责任、促规范、严监管、见实效

6.追求卓越电力，促进转型发展

7.优质能源，两锦供电

8.优质能源，优秀服务

9.辽电旗帜，两锦供电

10.高效快捷，两锦服务

11.服务两锦，供电卓越

12.两锦服务，卓越供电

13.两锦供电，卓越服务

14.坚持优质服务，回报(惠及)用户

15.坚决贯彻《电力法》

16.人民电业为人民

17.人人遵守《电力法》，电力发展为大家

18.电网为你送来电力，电力给你带来光明

19.安全用电，节约用电，计划用电

20.保护电力设施人人有责

21.贯彻《电力法》促进农村电气化

22.盗窃、破坏电力设施的，应当依法追究刑事责任

23.电网连着千万家，安全系着你我他

24.好电力，好生活

25.任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内种植可能危及电力设施安全的植物。

26.任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内堆放可能危及电力设施安全的物品。

27.任何单位和个人不得危害发电设施、变电设施和电力线路设施及其有关辅助设施

28.任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内修建可能危及电力设施安全的建筑物、构筑物。

29.树立依法用电理念，提高全民法制意识

30.奉献优质产品，构建和谐社会

31.全民讲质量，质量为全民

32.恪守质量诚信，践行社会责任

33.创造高质量，奉献高质量，享受高质量

34.坚持以质取胜，推动科学发展

篇二

1、强化服务意识，倡导奉献精神。

2、培养良好素养，营造团队力量。

3、微笑挂在脸上，服务记在心里。

4、顾客至上，诚信为本。

5、做大众人，处处真情，乘大众车，天天温馨。

6、树立窗口形象，提高服务质量。

7、立足本职，全心全意。

8、弘扬巾帼风采，打造满意窗口。

9、服务于*人，满意在房管处。

10、以热心换真心，以微笑换满意。

11、立足市场，树立优质品牌;奉献社会，展现温馨服务。

12、彰显时代精神，构建文明窗口。

13、微笑挂在脸上，服务记在心里。

14、服务只有起点没有终点。

15、服务热心、真心、贴心。

16、文明礼仪，微笑服务。

17、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

18、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

19、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。

20、有求必应，做好服务。

21、真诚与温馨，赢得乘客心。

22、大众温馨服务，温馨服务大众。

23、我与客户换位思考

24、真诚服务，换您满意。

25、行政有据，服务无距。

26、奉献一片温馨，迎来八方贵宾。

27、优质服务，以质为根。

28、我是窗口，我是形象。

29、用真心服务，用行动证明。

30、春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。

31、尽职尽责，服务大家。

我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，以神经内科、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。开展优质护理服务工作一年以来，取得的成绩如下：

一、护理服务亲情化

我们详细制订了“入院-院中-出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。患者入院时，护士会面带微笑地为他(她)认真做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧张情绪，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能锻炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会协助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时安慰鼓励患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信心。患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。

二、优质护理服务工作实现了全覆盖，病区全面推行了责任制护理，病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。对整个护理工作进行了重新调整，重新分配，落实了责任制护理

病区每个护士分管4-6个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分2个组，设置2个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作，实现了为病人提供“优质、全程、无缝隙”的护理服务。

三、改变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理服务成效性

改变以往固定排班模式，根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的.交流，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理服务十化”宣传栏，并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣传栏。以使病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时让病人和家属及时了解我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和配合我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的尴尬。

四、积极开展各种文娱活动，有效减轻了护士工作压力。

人都说：“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护理”，从这两句话不难看出，也更能说明我们护理工作的艰辛和重要，工作压力可想而知。为缓解工作压力，我利用“5.12”护士节举行了趣味体育竞技比赛，有效缓解了工作压力和护理疲倦，活跃了气氛，增强了团队凝聚力，为新一轮的护理工作注入了新的活力。

不足之处：

1、没有对护士进行分层管理，高质量的护理服务有待提升。

2、护士人员配置不足。

3、绩效考核方案尚待完善。

4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善，工作未落实到位。

工作虽取得了一点成绩，但仍存在许多不适之处，我们清醒的认识到:优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意，尊敬之意，热情之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。我相信，我们优质护理服务工作会做的越来越好!

思品优质课听课总结

本学期转眼即到学期末，本学期本人先后在校内，外出听课达到30多节，收获多多，今天简单做一下小结：

听课形式

本学期文综组优质课评选校内评选听课；参加县思品优质课评选推荐老师听课；参加县思品优质课评选活动；参加滨州市思品优质课评选听课活动；学校高效课堂名师观摩课听课活动；学校高效课堂达标听课活动；县教研室关于高校课堂调研听课活动。

听课中体会到的亮点：

1、这些课中老师都经过精心设计，从教学三维目标的设计到课堂环节；从教学资源的选择到重难点的突破；从教学方法到教学评价；从教师的引导到学生的自主参与。授课老师的教育理念有了很大转变和提升，教学能力都有了很大提高。

2、教学方式实现新的突破：例如张春光老师的一节历史课中讲解第一届人代会中，导入采用了全国政协十一届三次会议和全国人大十一届三次会议的视频导入，看后问学生：第一届人大政协会什么时候召开的？内容是什么？很自然，同时做到了历史联系现实生活时事热点，是历史可有了新意。教学过程中提出：“假如你是人代会的新闻发言人，请你面对记者介绍一下第一届人代会召开时间、地点、主要议程；这种方式很新颖，盘活了课堂，激发了学生积极参与课堂的意识，把握住了学生的心理。体现了教师的教育理念有了很大提升。

在思品优质课评选中李向飞老师再讲你了解自己的情绪中，在讲到情绪对人产生的不良影响中引用典故“笑死牛皋，气死兀术”中医学中提到“怒伤肝、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾”让学生听后很简单的就能理解知识，并从中受到教育。

柴红英老师在讲你了解自己的情绪吗中，课堂环节最后设计了《幸福拍手歌》，让全体学生听歌，并随节拍动起来。可以说这个环节的设计让课堂得到提升，同时，与当前倡导的教学理念相吻合的，学生参与面要广，同时将所学知识得到学以致用。

赵素梅老师在讲你了解自己的情绪中导入采用了《邹平故事》之皮狐子娘，因为故事用周星驰《功夫足球》片段结合地方方言，幽默、搞笑、诙谐，看了后会捧腹大笑，赵老师让两个学生在台前观察学生看视频的状态，描述学生情绪状态，讲情绪基本类型很好的展现出来，本导入激发了学生的兴趣，活跃了气氛，同时将所学内容很容易展现出来，学生也乐意接受。

每个人都有自己庆祝“五一”节的方式，而我们家庆祝“五一”节的方式是去登紫金山，去到山上主动把别人乱丢的垃圾捡起来。

一大早，我们就起了床，赶坐第一班公交车。出发之前，我们准备了两个大袋子，用于装垃圾。

天没亮就起来的感觉十分的妙：大街上与平日可不是一个样，偶尔有一些车辆来往，平常拥挤的马路上竟然空无一人!街道两边的小吃店有的才开始开灶，有的正摆出冒着热气的第一笼馒头包子。我的肚子不只怎么，竟响了起来，胃口从来没有过的这么得好，很想吃点什么。我走在马路中央，看着前面弯弯曲曲的马路，我心里十分骄傲!因为路上没有一个小朋友，我是最早的一个。

“五一”节一大早起来爬紫金山的人还挺多，但大多数都是老人。开始干活了!我拿起一个大袋子，一边走，一边欣赏路边的风景，并寻找路边的垃圾。在不知不觉中就来到了山顶。我失落地问：“妈妈，我一路找来，什么垃圾也没有吗?”妈妈笑了笑，说：“说明大家都爱护环境、保护环境。不像以前，这里一眼望去，都成了垃圾的‘舞台’!而现在，垃圾少了，绿色又回来了!”

“太阳出来罗喂，喜洋洋了……”，在下山的时候，传来一阵阵的歌声，原来是老人们组办的小合唱乐队，他们每天来这里一起唱歌。这样，他们即登山锻炼了身体，又唱歌陶冶了情操，同时也给别的登山者带来了美好的享受!不信你看，有许多的登山者驻足倾听，还有许多人登山回来，干脆加入他们的行列，和他们一起放声歌唱。这真是登山途中一道亮丽的风景线!

《窗边的小豆豆》成为日本有史以来销量最大的一本书,是必然的.这绝对不是作者黑柳彻子的文笔怎样优美动人,而是书中描述的那个"巴学园"完美的现代教育倾倒了无数人,同样倾倒了我们.

书中的主人公小豆豆,就是本书的作者黑柳彻子,从小就是一颗令学校老师头疼的"怪味豆",阳光一样灿烂的天性与传统学校教育格格不入.书中是这样描述的:

"…… 我站在窗子旁边,是为了等宣传艺人们……当宣传艺人们表演完毕后,别的孩子都回到了座位上,可我还是照样站在窗边.老师问我:为什么还站在那里我回答说:也许这些艺人们还会回来呢,也许还会有别的艺人过来.仍旧朝外面张望着.……我发现学校的书桌盖子和垃圾箱的盖子一样,不禁十分高兴,上课的时候把桌子开了又关,关了又开,足足折腾了上百遍……"

这就是小豆豆在传统学校开始上学仅仅几天之内发生的事情,试想有哪个老师能忍受上课时有这样的学生在班级中存在呢于是,小豆豆被校方勒令退学了.这也怪不得学校,照现在看来,小豆豆是一个典型的ld的孩子，在当代的中国称之为"学习障碍"或者"小儿多动症".学校是不愿收留这些麻烦的怪孩子的.

如果不是幸运之神眷顾小豆豆,成年后的她,必定游离于主流社会之外,更谈不上成为日本有史以来最伟大的女性之一,并成为联合国亲善大使了.事实上,这颗在普通人眼中的"怪味豆"是幸运的,原因之一是她拥有一个伟大的宽容的母亲.面对女儿被校方勒令退学如此大伤脸面的情,依然疼爱着她的女儿,丝毫没有责怪小豆豆,撒了一个美丽的谎言后,默默地四处寻找适合自己女儿的学校.工夫不负有心人,母亲成功了,她找到了现代教育的理想国度——巴学园.

巴学园是一所可以令全世界所有的学校都汗颜的学校,无论用"奇迹"还是"童话"来赞誉它都不时候,竟然认真地听一个6岁的孩子絮絮叨叨地讲了4个小时,直到讲得这颗有着强烈说话欲的"怪味豆"再也讲不出新的东西再也不想讲为止.这个惊人的举动,竟神奇地治愈了小豆豆上课喜欢站到窗边的毛病,从此以后"竟然能端端正正地坐在最前排的座位上了".这位小林校长拥有如此神奇的魔力的原因,就是他年轻的时候就有志于教育,为求教育真谛曾多次自费到西欧教育界去求学,学成归国就按照自己的理想自费创建了这所童话般的"巴学园".

书中介绍到了许多小豆豆的同学,我们会惊奇的发现,在巴学园这所仅有四五十个学生的小学中,竟有许多的怪孩子,甚至包括"几个患有小儿麻痹症或者其它残疾"的孩子.几十年过后,这些孩子除了几个患病英年早逝之外,其他都在自己喜爱的工作岗位上快乐的生活着.

教育这些怪孩子成功的秘诀是什么呢就是这位令人尊敬的校长,他从来不说"大家要帮助他们"之类,令怪孩子们丧气的话,而只是说:"要在一起啊,大家做事要在一起啊."自始自终,在小林校长心目中,这些孩子都是和普通孩子一样看待,给予他们尊重,同样保护了他们幼小的自尊心.不论是在游泳池游泳的时候,还是在食堂吃饭的时候.最令人钦佩的是,他为了给一个残疾的孩子信心,竟为他开了一个全校性的运动会.几乎所有的比赛项目都是为他量身定做的,所以,几乎每一项比赛,他都是冠军.可想而知,这次难忘的经历会给这个身体残疾的孩子多大的鼓舞,对他一生产生多大的影响啊.

这些怪孩子就在小林校长精心的照料下自尊自信的成长着.

今天,二十一世纪的今天,我们的身边还是存在着这些为数众多的所谓的怪孩子.他们中有多少就像小豆豆一样,天生的数学白痴啊(黑柳彻子到了成年,还是不能对付100以内的加减法运算).一个人在某一个功能方面缺憾,并不是他的错误.然而如今的教育,却容不得他们的存在.学校的全面培优,使得这些孩子不断的边缘化.一门功课的考不及格必定使其丧失发展其它特长的空间.无止境地补差,残忍地折磨着这些边缘学生的身心.父母望子成龙望女成风不切实际的心态挤压着这些学生的成长.

于是,韩寒之流的愤然退学,用手中的笔无情地嘲讽着现代学校教育,更多的孩子放弃了理想,甚至放弃了自己的生命.

在一座比一座华丽的校舍中,是否还为这些先天本以不幸的孩子保存有一个小小的成长空间 相信所有读完《窗边的小豆豆》的人,都会有此一问的。

第一课时

【学习目标】

1.借助工具书，能顺畅朗读课文。

2.能理解文句的意思，积累一些常用文言词语的意义和用法。

3.能够把握文章的主要观点，探究文章中包含的信息。

【重点难点】

1.重点：能理解文句的意思，积累一些常用文言词语的意义和用法。

2.难点：把握文章的主要观点，探究文章中包含的信息。

【课文提示】

1.“书”是古代的一种文体，即书信。古人写信多有题目，说明写给谁。信题多为“报……书”、“与……书”、“上……书”、“答……书”等。《答司马谏议书》文题意思是：回给司马谏议大夫的信。

2.王安石，宋朝文学家、政治家。王安石当政时，推行变法。在这次变法中，以王安石为代表的革新派跟以司马光为代表的保守派发生过激烈的斗争。通过这篇文章我们依然可以领略到当时唇枪舌剑的滚滚硝烟。

【正音正字】怨谤(bàng) 难壬人(nàn) 胥怨(ū) 盘庚(gēng) 会晤(wù)

【阅读课文】

1. 从文中看，王安石为什么要进行这场变法?

人“习于苟且”;士“不恤国事”、“同俗自媚于众”;上“欲变此”。

2. 实施变法时，出现了什么情形?司马光认为出现这种情形的原因是什么?

实施变法时，天下“怨谤”;众人“汹汹然”。

司马光认为，这是王安石在变法中，“侵官、生事、征利、拒谏”造成的。

3. “侵官、生事、征利、拒谏”在文中具体指什么事?

“侵官、生事、征利、拒谏”在文中具体指：“受命于人主，议法度而修之于朝廷，以授之于有司”; “举先王之政，以兴利除弊”; “为天下理财”; “辟邪说，难壬人”。[来源:学,科,网]

【课文简析】

王安石任宰相时，为了抑制豪强势力的膨胀，增强国力，在宋神宗的支持下，推行一系列变法的措施，遭到保守势力的强烈反对。司马光是其代表，三次写信给王安石，攻击变法，要求恢复旧制。本文就是王安石给司马光及其同党的答复。

本文是以书信形式写成的驳论。文章列举司马光的种.种责难，然后针对司马光“侵官，生事，征利，拒谏，以致天下怨谤也”的责难，作者先逐点驳斥“受命于人主，议法度而修之于朝廷，以授之于有司，不为侵官;举先王之政，以兴利除弊，不为生事;为天下理财，不为征利;辟邪说，难壬人，不为拒谏”。这样，有理有据有节，而“侵官，生事，征利，拒谏”，成为无中生有，司马光的论点失去了成立的基础。王安石进一步批驳，他没有否认“天下怨谤”。他认为“人习于苟且非一日，士大夫多以不恤国事，同俗自媚于众为善”，顺水推舟地指出“上乃欲变此”;再列举“盘庚之迁，胥怨者民也，非特朝廷士大夫而已”。这样，王安石从现实和历史两个方面说明“怨诽之多，则固前知其如此也。”因此，“天下怨谤”不足为奇。本文不仅严正表明自己的所作所为是“受命于人主”，还借此机会重申自己“助上大有为，以膏泽斯民”的决心，矢志不悔。

【课外作业】

1. 完成“学习建议”;按要求，逐句翻译全文。

2. 通过图书馆、因特网，了解王安石、司马光以及王安石变法。

第二课时

【朗读课文】

【串讲课文】

原文：某启：昨日蒙教，窃以为与君实游处相好之日久，而议事每不合，所操之术多异故也。

翻译：我说：昨天承蒙(您来信)赐教。我认为和您交游相处友好的日子很长久了，但是议论政事常常合不来，这是因为我们采取的政治主张不同的缘故。

原文：虽欲强聒，终必不蒙见察，故略上报，不复一一自辨;重念蒙君实视遇厚，于反复不宜卤莽，故今具道所以，冀君实或见恕也。

翻译：如果硬要辨解，最后一定不会被理解，所以简单地写回信给你，不再一一为自己辨白;再三想到您对我的重视厚遇，对(书信)往来不应草率莽撞，所以现在详细说明情况，希望您也许能谅解我。

原文：盖儒者所争，尤在于名实，名实已明，而天下之理得矣。

翻译：读书人争论的问题，主要在于名称和实际的关系，名称和实际关系明白了，那么天下的道理也就清楚了。

原文：今君实所以见教者，以为侵官，生事，征利，拒谏，以致天下怨谤也。

翻译：现在您用来教训我的是认为我超越权限、惹事生非、搜刮钱财、拒绝批评，因此遭到天下人的怨恨和诽谤。

原文：某则以为受命于人主，议法度而修之于朝廷，以授之于有司，不为侵官;举先王之政，以兴利除弊，不为生事;为天下理财，不为征利;辟邪说，难壬人，不为拒谏。

翻译：我却认为受皇上的委托，拟订法令制度并在朝廷上修改，然后交给专职的官吏去执行，不能叫作越权;推行先王实行过的政事，兴利除弊，不能叫作惹事生非;为国家清理财政，不能叫作搜刮钱财;驳斥错误言论，责问巧言小人，不能叫作拒绝批评。

原文：至于怨诽之多，则固前知其如此也。

翻译：至于怨恨和诽谤那么多，那本来早就料到它会这样的。

原文：人习于苟且非一日，士大夫多以不恤国事，同俗自媚于众为善，上乃欲变此，而某不量敌之众寡，欲出力助上以抗之，则众何为而不汹汹然?

翻译：人们习惯于得过且过已经不是一天了，士大夫大多数以不忧虑国家大事、随波逐流、讨好众人为上。皇帝才想改变这种状况，而我就不考虑反对派的多少，要出力帮助皇帝对抗这些人，那么大家怎么能不大吵大闹呢?

原文：盘庚之迁，胥怨者民也，非特朝廷士大夫而已;盘庚不为怨者故改其度，度义而后动，是而不见可悔故也。[来源:Z。。]

翻译：盘庚迁都的时候，老百姓都怨恨，不只是朝廷上的士大夫而已。盘庚没有因为有人怨恨而改变他的计划，因为计划合理才行动的，这事看不出可以后悔的地方。

原文：如君实责我以在位久，未能助上大有为，以膏泽斯民，则某知罪矣;如曰今日当一切不事事，守前所为而已，则非某之所敢知。

翻译：如果您责备我任职很久，没有能帮助皇帝大有作为，以造福于人民，那么我承认有罪过;如果说现在应当什么事情都不做，墨守成规而已，那我就不敢领教了。

原文：无由会晤，不任区区向往之至。

翻译：没有机会见面，我不胜仰慕到极点。

【朗读课文】

第三课时

【朗读课文】

【思维训练】(根据学生情况，选择若干讨论)

1. 解释划线的词语：

①所操之术多异故也。( 原因 ) ②终必不蒙见察。( 被，表示被动 )

③故今具道所以。( 说 ) ④辟邪说，难壬人。( 批驳 )

⑤非某之所敢知。( 领教 )

2. 解释下列多义词：

①未能助上大有为( 作为 )

为天下理财。( 替 )

不为征利。( 是 )[来源:中.考.资.源.网]

②名实已明，而天下之理得矣。( 表示承接关系，而且 )

窃以为与君实游处相好之日久，而议事每不合。( 表示转折关系，然而 )

3. 下列对“人习于苟且非一日”解释正确的一项是( B )

A，人们学习苟且之事不是一天了。

B，人们习惯于得过且过已不是一天两天了。

C，人们对得过且过的学习已不是一天两天了。

D，人们对苟且之事反对不是一天了。[来源:]

4. 下列对“如曰今日当一切不事事”解释正确的一项是( C )

A，如果说应当今天一切事情都不做。

B，如果说现在应该一切不把事当事做。

C，如果说现在应该什么事情都不做。

D，像你所说，现在应该一切事情都不做。

5. 文中“ 窃以为与君实游处相好之日久，而议事每不合，所操之术多异故也 ”一句，表明王安石与司马光的争论不是个人恩怨，而是政见不一。

6. 文中追述“盘庚之迁”的用意是什么?

以确凿的史实针砭当时士大夫的流俗，说明反对的人多就一定错了。证明自己的境况，与“盘庚之迁”时一样，因此决“不为怨者故改其度”，表达了改革的决心不变。

7. 文章最后王安石说“某知罪矣”。这是否向司马光认错?为什么?

王安石说“某知罪矣”，这不是向司马光认错。

王安石认为自己“错”在“在位久，未能助上大有为，以膏泽斯民”。由此可见王安石不仅没有因改革“认错”，反而认为自己改革还不够坚决，不够迅速，不够彻底。 )

8. 本文是驳论。作者旨在批驳什么观点?[来源:]

本文批驳的观点是“侵官，生事，征利，拒谏，以致天下怨谤也。”

9. 作者是如何驳论的?

针对司马光“侵官，生事，征利，拒谏，以致天下怨谤也”的责难，作者先逐点驳斥“受命于人主，议法度而修之于朝廷，以授之于有司，不为侵官;举先王之政，以兴利除弊，不为生事;为天下理财，不为征利;辟邪说，难壬人，不为拒谏”。这样，有理有据有节，而“侵官，生事，征利，拒谏”，成为无中生有，司马光的论点失去了成立的基础。王安石进一步批驳，他没有否认“天下怨谤”。他认为“人习于苟且非一日，士大夫多以不恤国事，同俗自媚于众为善”，顺水推舟地指出“上乃欲变此”;再列举“盘庚之迁，胥怨者民也，非特朝廷士大夫而已”。这样，王安石从现实和历史两个方面说明“怨诽之多，则固前知其如此也。”因此，“天下怨谤”不足为奇。

10，在严峻的情形面前，王安石对变法持什么态度?哪些语句体现了这种态度?

王安石坚持变法，义无反顾。 “度义而后动，是而不见可悔故也”;“如曰今日当一切不事事，守前所为而已，则非某之所敢知”等语句集中体现了王安石的态度。

11. 天下“怨谤”、众人“汹汹然”的真正原因是什么?

天下“怨谤”、众人“汹汹然”的真正原因是：王安石新法触犯了大地主、大官僚的利益。

【课外作业】

1. 整理课堂笔记。

2. 预习《出师表》。

3. 了解新课文的内容，思考“学习建议”。

【教学后记】