话务员普通话等级要求几级【精选20篇】

一、指导思想

为加强我校安全管理工作，切实保障广大师生的生命安全和学校财产安全，维护学校正常的教育教学秩序，依据有关法律法规，结合我校实际，特制定我校安全教育工作计划。

二、主要任务

宣传、贯彻国家有关安全的法律法规和方针政策，实施安全教育，提高师生安全意识和掌握自救自护技能，及时排除不安全隐患，防止事故发生，确保学校师生人身安全和公共财产不受损失。

三、领导小组

组 长: 王增民

副组长: 葛志锋 葛玉顺

成 员: 王海深 各年级班主任

四、工作目标

1、结合学生年龄特征开展丰富多彩的安全教育活动，增强学生安全意识、自我防护能力。

2、健全完善学校安全工作组织网络，建立健全安全工作各项规章制度，细化各项工作目标：

3、严禁校园内存在裸线和私拉乱接现象;

4、管理好电教室的线路，保证学生上课安全;

5、大队部、总务处对安全工作必须高度重视，认真检查，发现隐患迅速整改，并做好记录。.

6、严格执行工作责任追究制度，凡发生严重安全事故的追究当事人责任。

7、学校实行24小时值班制，杜绝校内发生治安事故。

五、采取措施

1、加强领导管理、健全安全制度

由校长具体负责，大队部、总务处牵头，与教导处一起，成立学校安全工作领导小组，形成了“校长室—大队部—总务处—全体教师”四级安全网络体系，并根据学校的实际情况，不断完善各项安全管理制度，例如“学生值日制度”、“学生在校一日常规制度”、“体育课安全制度”、……并有专人负责，责任到人，力争使学校的学生管理提升一个新的台阶，为保证师生安全打好坚实的基础。

2、学习安全法规、增强法制意识

本学年要充分利用各种机会，在各种场所，认真组织全体师生学习相关的安全法规，例如：交通安全法规、校园安全法规、治安管理条理……开展多种形式的安全教育、自护自救教育和健康教育活动，通过各种途径，例如黑板报、宣传栏、聘请法制辅导员举行法制报告等宣传形式，增强安全法制的意识，努力提高学生的安全防范能力。

3、严格操作规范、加强防范措施

学期初就在全体教师中宣传必须牢固树立依法办事、规范管理的意识，要求全体教职员工各项工作必须严格按规定规范操作，要求教师为学生提供的教学活动、公共设施、教学用品……必须符合国家规定的标准，特别是体育的器材的质量必须严格过关，要求教师严格按照教学常规来进行教学，并且制定相关的安全防范措施，同时校长室、大队部、总务处、教导处、要及时地开展安全检查、督查，发现不安全的隐患在第一时间内消除。

六、具体做法

1、学校少先队要充分利用板报、宣传栏、红领巾小广播等宣传阵地，介绍安全、法制常识及自护技巧，增强学生的自护能力。

2、各班主任要充分利用晨会、班队会及各种有利时机，对学生进行用水、用电、防火、防震、煤气使用、雷雨天、交通、饮食、体育活动、劳动实践、外出活动等方面的安全常识教育，普及安全知识，增强学生的安全意识。

3、大队部每学期要针对不同年级学生的特点，分别举行不同内容的安全知识讲座;同时每学期要邀请公安、交警、法院、消防、卫生防疫站等专业人员到校进行专题讲座，提高学生的安全意识 ，培养他们偶遇突发事件能够做到沉着应对，及时处理，确保安全。

4、每学期、每位学生要制定一份安全公约，每个寒暑假要制定一份假期安全公约，三至五年级设计一份手抄报、五年级举行一次“法律在我身边”或“法律与我同行”演讲比赛。每个班级举行学法、知法、守法为主题的班队会。促使学生自我监督、自我约束。

5、实行教师护送路队制度。要求教师每天护送路队安全通过十字路口，确保每位学生上学、放学安全。

6、加强家校沟通。每学期要通过召开家长会、家访、《致家长的一封信》等多种形式加强与家长的联系与沟通，共同做好安全教育工作。

一、指导思想

为切实加强学校安全工作管理，有效地保护学校师生的人身安全、学校财产安全，服务师生，教给学生安全常识，养成处处注意安全的好习惯，保证校内校外师生安全，保证正常的教育教学秩序，使学校安全工作真正落实到实处。

二、工作目标

1、安全意识：认真学习贯彻关于安全工作的法规和行政规章，高度重视学校安全工作，牢固树立安全意识，积极创建平安健康文明校园。

2、安全要求：无重大安全责任事故;无交通安全事故;学生无违纪现象;无逃学出走等不良事件发生。

3、安全保障：无体罚、变相体罚、侮辱学生事件发生，活动场地、教学设备无安全隐患。

4、安全教育：加强安全教育、法制教育和心理健康教育，提高安全意识和应急能力。

5、制度建设：及时、准确报告学校安全事故;未经学校批准不得参加任何演出、庆典、比赛等活动;严禁学生参加有安全隐患的活动和劳动。

三、落实组织

学校将继续建立健全由校长为第一责任人的学校安全工作领导小组，把安全工作摆到学校的主要工作议事日程中去。定期召开安全工作会议和分别召开班主任、体育教师、值班门卫、后勤保障人员等有关会议，落实安全责任和自查自纠责任，齐抓共管，为全校师生营造一个安全、安静、和谐、健康的学习和工作环境。

四、具体措施

三月份：

1、制定学校安全工作管理办法和全体教职工安全工作评分细则;

2、利用宣传窗、升旗仪式、红领巾广播台等形式，对师生安全知识教育，提高他们的安全意识;

3、加强学校卫生安全。

四月份：

1、加强学校门房放学维持秩序管理;

2、开展交通安全知识竞赛;

3、学校组织教师，定期教育学生注意交通安全;

4、召开家长会，与家长沟通，让家长明确责任，加强对学生的安全教育。

五月份：

1、加强落实防范措施，进一步加强防盗、防火、防水、防毒等防范措施的落实。

2、加强门卫制度，严禁其他闲杂人进入学校。

3、加强自查与检查的力度，及时发现隐患并采取积极的措施排除隐患;

六月份：

1、增强全体师生参与社会治安综合治理的意识，维护学校的正常秩序和良好的教学环境;

2、加强学校消防工作的管理;

3、加强门房值班及巡夜管理;

七月份：

1、总结本年度安全工作;

2、妥善安排假期学校值班工作。

敬爱的老师，亲爱的同学们：

大家早上好!

在九月这绿草如茵，书声朗朗的校园里，我们迎来了新学期，迎来了新同学，也迎来了第15届全国推广普通话宣传周。

当上个世纪英国人的预言成为现实，当普通话真的成了联合国六种工作语言之一，成了外国人争相学习的热门语言时，普通话，它已不再仅仅是交流的需要，它还代表着中华民族的日益强大。我们发出的是神州音，涌动的是华夏情!

语言是一个民族的声音，从小处看，它是不同地域不同文化背景中的人与人之间沟通交流的需要;从大处讲，推广普通话，说好普通话是我们祖国屹立于世界民族之林的需要，是祖国向全世界展示自己独特魅力的需要。

学校是推广普通话的主要阵地。营造规范的校园语言文字环境，也是我们推行素质教育，积极向上的校园大文化环境的一个重要方面，是学校精神文明建设的重要组成部分。每天早上，当我们进入校园，彼此相见时，都会用普通话互道一声问候，那甜甜的问候让我们心中涌起了一种无比亲近的感觉。在学习中、在交谈时，我们感觉只有用普通话，才能使我们彼此顺畅地沟通。

我们今天所使用的语言文字，是中华民族几千年灿烂文化的积淀，热爱祖国的语言文字是热爱我们伟大的祖国，为此我们向全校同学发出以下倡议：

1、坚持课堂内与老师、同学的交流使用普通话，并能达到准确流利。

2、课后与老师同学交流使用普通话，形成良好的语言交际环境。

3、尽量带动家人在家庭生活中使用普通话，在力所能及的范围内积极主动推广普通话。

4、尽量坚持在社会生活中使用普通话，为城市形象的塑造，城市文明程度的提高尽一份力。

同学们，56个民族56朵花，56种语言汇成一句话：请说普通话，从我做起。

我们的演讲完毕，谢谢大家!

移动话务员年终工作总结范文

下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2017年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

2017年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

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移动话务员个人年终工作总结报告模版

研究生毕业论文开题报告撰写要求

一、开题报告的目的

论文开题报告是整个论文工作的指导性文件，论文开题报告是整个论文工作的指导性文件 用于对所选择的题目、研究内容、关键技术、 用于对所选择的题目、研究内容、关键技术、实 现目标、技术方案等的必要性和可行性进行论证。 现目标、技术方案等的必要性和可行性进行论证。 因此，因此 学位论文的质量与开题报告的质量密切 相关。 相关。 其次，其次 所选择方向对未来的进一步研究以及个 人的发展都将产生一定的影响。 人的发展都将产生一定的影响。

二、开题报告围绕的中心思想

开题报告是为后面的学位论文服务的，开题报告是为后面的学位论文服务的 而包括学位论 文在内的其它论文(如学术论文 都应遵循以下步骤: 如学术论文)都应遵循以下步骤 文在内的其它论文 如学术论文 都应遵循以下步骤

1. 指出某领域或方向存在的问题 作为论文工作的依据。 指出某领域或方向存在的问题，作为论文工作的依据。 进而提出论文要研究的内容和拟完成的工作(注 进而提出论文要研究的内容和拟完成的工作 注: 指出 存在的问题还必须有依据) 存在的问题还必须有依据 (这一步说明要做什么 为什么要做 这一步说明要做什么，这一步说明要做什么 为什么要做)

2. 研究方法及过程描述。即用什么技术、以什么方法来 研究方法及过程描述。即用什么技术、 解决问题、或实现了一个什么系统。 解决问题、或实现了一个什么系统。 (这一步说明怎么做 这一步说明怎么做) 这一步说明怎么做

3. 结果论证 对研究成果或实现系统的正确性、有效性、 对研究成果或实现系统的正确性、有效性、功能等进 行验证。验证的方法可以是理论证明、测试验证、 行验证。验证的方法可以是理论证明、测试验证、使 用验证等。 用验证等。 (这有一步说明研究成果或实现内容达到了预期目标 这有一步说明研究成果或实现内容达到了预期目标) 这有一步说明研究成果或实现内容达到了预期目标

特别注意，论文要解决的中心问题是： 特别注意 论文要解决的中心问题是： 论文要解决的中心问题是

1、从无到有、

比如: 比如

1)设计实现了一个本地区还没有的一个软件系 设计实现了一个本地区还没有的一个软件系 解决了某一个实际问题，提高了工作效率。 统，解决了某一个实际问题 提高了工作效率。

2)解决了一个还没有解决的理论问题 并通过编 解决了一个还没有解决的理论问题，解决了一个还没有解决的理论问题 程模拟测试得到了证明。 程模拟测试得到了证明。

或者： 或者：

2、从有到更好 、 已经解决的问题或者已经有的系统，已经解决的问题或者已经有的系统 但进行 了改进，了改进 使性能得以提高或者功能得到增强 等。

三、开题报告应包含的内容

1、选题 、

1) 题目来源

① 结合各自单位的工作选择论文题目 ② 结合本地区的实际情况选择论文题目 ③ 承担导师现有课题或子课题 ④ 根据导师研究方向进行先期研究并设计实现

2) 选题依据 开题的关键要素之一 选题依据(开题的关键要素之一 开题的关键要素之一)

有理论研究，取得一定研究成果(学术论文支持 学术论文支持)，① 有理论研究 取得一定研究成果 学术论文支持 并将其成果应用于工程实践(即工程工作量 。 并将其成果应用于工程实践 即工程工作量)。 即工程工作量 无理论研究，但有较大的工程工作量。 ② 无理论研究 但有较大的工程工作量。 选题时应与导师联系和商议后确定。 选题时应与导师联系和商议后确定。

2、研究内容 、

1) 阅读国内外相关技术资料和论文 充分了解所选 阅读国内外相关技术资料和论文，题目相关领域国内外发展状况，题目相关领域国内外发展状况 找到题目的立足 如果能够找出该领域还存在的问题，点。如果能够找出该领域还存在的问题 并进行 改进和完善，改进和完善 则容易产生较高水平硕士论文

2) 以较为精炼的描述说明所选题目的必要性

3) 研究内容要明确和具体 开题的关键要素之二 研究内容要明确和具体(开题的关键要素之二 开题的关键要素之二)

比如:一个实现“汽车电子的嵌入式中间件”的开题报告 比如 一个实现“汽车电子的嵌入式中间件”的开题报告: 一个实现 在对该领域现状作了描述以后，指出了需要解决的问题 指出了需要解决的问题，明 在对该领域现状作了描述以后 指出了需要解决的问题 明 确了具体研究如下： 确了具体研究如下： 分析现有嵌入式中间件的原理，① 分析现有嵌入式中间件的原理 归纳嵌入式中间件 的实现方法及其优劣，研究不同实现方法的实时性; 的实现方法及其优劣 研究不同实现方法的实时性; 提出符合osek/vdx标准的面向汽车电子的嵌入式 ② 提出符合 标准的面向汽车电子的嵌入式 中间件的理论和结构; 中间件的理论和结构; 实现面向汽车电子的嵌入式中间件软件。 ③ 实现面向汽车电子的嵌入式中间件软件。

3) 关键技术

说明为达到论文目标应解决的关键技术是什么。 说明为达到论文目标应解决的关键技术是什么。 如前例“汽车电子的嵌入式中间件” 如前例“汽车电子的嵌入式中间件”

要解决的关键技术是“ 要解决的关键技术是“采用什么方法及其如何实现面向汽 车电子的嵌入式中间件，最终使得在这种中间件的支持下 最终使得在这种中间件的支持下，车电子的嵌入式中间件 最终使得在这种中间件的支持下 汽车电子应用有较高的实时性和复用性。 汽车电子应用有较高的实时性和复用性。

4) 最终目标和成果形式

即论文工作最终要达到的目的，以及成果的表现形 即论文工作最终要达到的目的 如原型机、 式(如原型机、软件系统、论文、设计报告、研究报告等) 如原型机 软件系统、论文、设计报告、研究报告等

5) 技术路线

即说明采用一种什么样的方案来完成研究内容， 即说明采用一种什么样的方案来完成研究内容， 并说明完成的可行性

6) 论文工作的实验条件及可能的困难和解决方法

7) 论文工作计划

一般包含以下几个步骤: 一般包含以下几个步骤 文献阅读和科学调研 方案论证 系统实现 实验 撰写论文

从开题到答辩一般为1年 年半左右。 从开题到答辩一般为 年～1年半左右。 年半左右

四、开题报告常见的问题

1. 不与指导老师充分协调

2. 选择的题目自己不熟悉

3. 选题所涉及内容工作量太小 这是较严重的问题 选题所涉及内容工作量太小(这是较严重的问题 这是较严重的问题)

4. 选择题目的范围过大 研究和实现内容不明确 选择题目的范围过大，研究和实现内容不明确，导致自己都不知道作什么。 导致自己都不知道作什么。

5. 参考的文献太少 缺乏对所选领域状况的了解 参考的文献太少，缺乏对所选领域状况的了解，导致根本无法完成或者所作工作意义不大

6. 没有与软件工程相结合 或结合很小 没有与软件工程相结合，

7. 没有正确寻找理论依据

8. 态度不端正，时间没有用够 态度不端正，

五、上述问题实例

例1: 研究内容不明确 题目: 题目: 可生存嵌入式操作系统内存管理的研究 学位论文研究内容: 学位论文研究内容:

可生存嵌入式系统的核心是保证关键任务的及时完成， 可生存嵌入式系统的核心是保证关键任务的及时完成，它强调的是以任 务为中心，即使在故障发生的情况下， 务为中心，即使在故障发生的情况下，也要采取措施保证关键任务及时 完成，即保证关键任务充分享有执行时所必需的资源。 完成，即保证关键任务充分享有执行时所必需的资源。而内存资源是任 务执行的最重要的资源， 务执行的最重要的资源，对内存进行合理的管理是保证关键任务及时完 成的重要手段和基础。 成的重要手段和基础。它为任务的管理和数据恢复等其它用于实现可生 存性的技术提供了基础。因此， 存性的技术提供了基础。因此，研究并开发满足可生存性需求的内存管 理技术(建议更具体地说明生存性与内存管理的关系) 理技术(建议更具体地说明生存性与内存管理的关系)，以期为可生存实 时操作系统的其他技术提供支持(这句话太过笼统，不易理解) 时操作系统的其他技术提供支持(这句话太过笼统，不易理解)，最终提 高嵌入式系统的生存能力。 高嵌入式系统的生存能力。

没有说明具体研究和实现哪些方面的内容， 没有说明具体研究和实现哪些方面的内容，以提高生存能力。 高生存能力。

例2 论文工作量太小

论文题目: 论文题目 某校某系图书资料管理系统设计与实现

没有与软件工程相结合，例3 没有与软件工程相结合 或结合很小

论文题目: 论文题目 高等院校学生培养模式研究

例4 选择题目的范围过大

论文题目: 论文题目 计算机网络安全技术研究

鲁迅先生曾说“无穷的远方，无数的人们，都与我有关”，也许这句话，是中国以“全心全意为人民服务”并以此为人生价值观最形象的表白吧。在“中国人生价值观”一课中，我学习到，中国*人生价值观的核心乃“奉献”与“利他”，也正是这种马克思主义理论体系中的人生价值观做指引，无数的中国共产党人至始至终都坚持着“全心全意为人民服务”的宗旨，在自己的岗位上自己的工作中，贯彻如一。革命年代，成千上完的*人为了人民翻身求解放的革命事业抛头颅洒热血，不图名不为利甚至没有一丝抱怨和犹豫。比如李大钊、瞿秋白、方志敏等，为了中国革命的胜利为了人民的解放，他们毅然献出了自己宝贵的生命。而在新中国成立后，一代代*人为了国家建设和发展，兢兢业业，勤勤恳恳奋斗在自己的岗位上，涌现了一批批先锋模范。比如心中装着全体人民唯独没有自己的人民的好县长焦裕禄，“做官先做人，万事民为先”的郑培民到当下将民生问题放在首位“政如农工日夜思之”的亲民总理温总理。

正式我们党一代代全心全意为人民服务的*人，坚守在自己岗位上，乐于奉献，始终将人生价值观与中国实情相结合，才使我们党始终保持着工人阶级先锋队的本色。前途是光明的，道路是曲折的。在当前建设和发展中国特色社会主义进程红，我国在经济社会等方面也是面临着许多新的变化和挑战的。比如人民就业、教育、住房等民生问题，经济增长方式的转变，社会心理的新变化，人们目光从集体主义向个体生命发展的转移……另一方面一些领域也出现了腐败现象，出现了官员腐败贪污，党员不为集体而只贪图私利的令人失望的现象。有些党员同志忘记了全心全意为人民服务的宗旨，以自我为中心，对个人名利斤斤计较，组织观念单薄，不能从全局把握国家的发展情势。而这些官员以权谋私，以官欺民，贪污腐败的个别现象不仅破坏了员在人民心中的模范形象和人民对信任，也甚至引起了民众的不满和怨气，人民的幸福感再难找回……这些在令人堪忧的同时也促使我们寻找新的出路和改善方案。

那么作为大学生入党积极分子的我们，又如何培养形成马克思主义的人生价值观呢?如何通过自己的努力接受时代新变化的挑战?如何传承中国优良品质，减少负面行动呢?知易行难。在学习之后，我明白年轻的我们要完成挑战，传承悠久品质，我们就当坚定内心的马克思主义人生价值观。

而这对我们来说，最首要做的便是深刻学习科学理论，用马克思主义最新理论成果武装头脑，系统学习xx人人生价值观的基本理论，认真学习马克思主义中国化的最新理论成果。其次是要敢于实践，在实践中加强锻炼，用社会主义荣辱观来约束自己的言行，在实践中具体落实中国*人的人生价值观，争取“知行合一”，并在实践中思考和总结，不断深化对*人生价值观的认识，提高自己的思想觉悟。

年轻的我们，还需要认真学习理论知识，理论指导实践，在学习和实践中自觉进行自我改造，严格要求自己，不断提升自己，才能在时代的洪流中坚守自己内心尊崇的中国人生价值观，才能抵御腐败的人生价值观，做一个坚定的理想的积极分子，不断向党组织靠拢，为提升形象更为国家发展而奋斗一生，奉献一生。

此致

敬礼！

汇报人：

××××年××月××日

一、指导思想：

1、全面贯彻《中华人民共和国义务教育法》精神，深入宣传，实施《中华人民共和国国家通用语言文字法》，在教育教学和各项活动中，推广使用全国通用的普通话，正确使用祖国的语言文字，提高师生语言文字意识，提升尚德文化品位。

2、根据区语委会工作精神，建立校园语言文字网，搞好一年一度的“推广普通话周”活动和校级“读书节”、“体育艺术节”、“科技节”活动，力求在各项活动中努力提升我校语言文字的水平，做到精细化。通过本次语言文字周，充分认识推广普通话对消除语言隔阂、增进人际沟通、促进社会交往、维护国家统一方面的重要作用，努力创建规范、健康的校园语言文字应用环境，营造“人人讲好普通话，个个写好规范字”的良好氛围。认真抓好第八届推广普通话周的工作，并抓住此次机会，在上一年推广普通话工作的基础上，使推广普通话工作在尚德打好更为坚实的基础。在培养学生养成良好语言习惯的同时对学生进行爱国主义教育，净化校园语言环境，使《国家通用语言文字法》深入人心。

二、工作目标：

1、认真学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》，学习语言文字工作委员会有关推广普通话活动的文件，领会精神，提高师生民族文化素质，提高师生推广普通话和使用普通话的能力。

2、修改、健全尚德实验学校推广普通话网络，进一步规范推广普通话工作，要求校内外各项活动说普通话，写规范字，并做好资料积累。

3、继续开展学校读书节、体育艺术节、科技节活动，营造校园读书氛围，让学生本文在各项读书活动中学习和运用祖国语言文字，感受祖国语言文字的魅力，提升尚德文化品位。

三、主要工作安排：

1、认真学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》，以尚德之声广播电台为媒体，宣传学习语言文字工作有关文件，领会精神，要求全体教职员工、全体学生，在校内外各项活动中推广使用普通话，把普通话作为校园语言，作为教师的职业语言。不断提高使用普通话的能力，提升尚德文化品位。

2、力求在网管员的协助下，建立、完善尚德语言文字网。修改、健全尚德学校推广普通话网络，采取层层负责制，加强推广普通话力度，提高推广普通话效果。

3、第二学期的三月份，学校一如既往开展“腹有诗书气自华”读书节活动。

4、9月份第三周是全国第八个推广普通话活动周，学校语委会根据区语委会要求开展推广普通话系列活动。

(1)征集推广普通话周宣传口号，并在学校大屏幕上滚动播出。

(2)作一次国旗下讲话，号召全校师生以推广普通话周为契机，说好普通话，写好规范字。

(3)搞一次啄木鸟行动。组织全体学生在校园内、社区里搞“啄木鸟”行动。

(4)组织一次读报比赛。一、二年级学生开展读报比赛。

(5)每班设“每日一拼”专栏(黑板报)。

(6)各班搞一个系列活动：布置各班搞“五个一”活动。

系列活动具体内容如下：

①要求学生们利用课余时间看一本好书，以认真规范的汉字，做好读书笔记，高年级写好读书心得。

②搞一次啄木鸟行动：由学生当啄木鸟医生，在各自的生活、学习环境中，寻找、诊断“病例”。

③开一次推广普通话班队会：各班组织一次推广普通话班队会，可通过朗读、朗诵、讲故事等形式，推广普通话。

④出一期宣传板报：各班在九月份班级板报、软板中，插入部分有关语言文字的内容。

⑤组建一支队伍：发掘每位语文教师的特长，要求每位语文教师带一支队伍，安排好读书看报时间，做好记录。

5、充分利用两分钟预备铃时间，开展儿歌、古诗、国学小书院《三字经》颂读活动，弘扬民族文化，培养学生记忆，学习使用普通话。

6、少先队大队部每月进行一次黑板评比，要求美观大方，写规范汉字。

7、学校各类计划、总结、通知，教师备课、上课，学生作业要求正确使用规范字，不写错别字。

8、抓好教师培训，提高教师讲普通话水平，普通话等级考试未达标的老师要与语音面貌较好的老师结对子，抓紧学习，把它作为平时业务学习的一项内容来执行。

大学生寒假社会实践报告：问卷调查话务员

大学之初，我就决定一定要在寒假做点社会工作，好好亲近一下社会，积累点社会经验，为以后进入社会做点准备。况且这又是我大学里的第一个寒假，离家已半年的我很想回去过年时给父母及弟弟妹妹带点儿湖北特产。如果能用自己打工挣得的钱那更是再好不过了。这样想着，我就在校自强社的帮助下，在寒假1月22号至1月27号到武汉徐东那边的xx市场研究公司作了话务员。因为是在市场研究公司，所以所谓话务员，并不是我以前所认为的简单的帮助公司接电话的人员，而是通过网上随机拨号对拨通后收听电话的人进行问卷调查与访问的人员。当然，随着问卷与访问内容的不同，对可以接受调查访问的人群的条件限制也不同。如果对受访人群的条件限制越大，那么访问就越难以开始，也就是说你所拨通的电话的那头的那个人很可能不是你要访问的那类人，如他的年龄不属于30岁至40岁之间或他不是女性等，这时访问自动终止。虽然这次也是我人生中的第一次社会实践只有短短的5天，但我却从这5天的话务员经历中更深刻地理解了很多，更直接地得到了许多，也更深入地思考了很多。

一.我所更深刻地理解的：

（一）要遵守职业道德。

职业道德，是指从事一定职业的人在职业生活中所应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。这是在"思想道德修养与法律基础"课上所学到的知识，通过这次社会实践，我才对这一知识有了更深刻的理解。我去报道的第一天，督导就把公司职员所应该遵守的行为规范拿给我看，要我仔细阅读并记在心间。像做访问时不能向受访者透露所调研的产品的相关信息，不能向受访者问及问卷之外其他的问题，言语一定要有礼貌等，这些都是作为一名话务员所必须遵守的职业道德中的一部分。

（二）计件工资更有利于资本家加强对工人的剥削。

计件工资是资本家克扣工人工资的手段之一，资本家可以借口产品的质量不合格而克扣工人的工资。计件工资也是资本家迫使工人提高劳动强度，延长工作日的手段。产品数量越多，工人工资越高，工人不得不自动延长工作日，提高劳动强度。这是我在"政治经济学"课本上学到的知识，虽然这些资本主义社会的理论用在社会主义的中国的公司与工人身上不太合适，但通过这几天的经历，我对这些理论有了更深刻的理解。话务员的日工资就是计件工资，即按当日所完成的合乎要求的问卷的数量来决定，因为同一问卷的单价是相同的。所以，不管你拨出去了多少个电话，花费了多少口舌，耗费了多少精力，只要完成的合乎要求的问卷数为零，你就挣不到一分钱。因此，我在第一天上班的时候尽管都下午6点半了，我还是再坚持打了一个多小时，因为在新视点公司晚上可工作到9点。好不容易把电话从300个打到了380的个，这样才把完成的问卷从1份变为了3份。可第二天上班时，督导却说我完成的问卷只有2份。那还有一份呢？今天继续努力，争取多完成几份。督导避而不答怎么不合格，搁下这些话后转身离去，弄得我一头雾水。

二.我所更直接地得到的：

（一）不同年龄段的人对访问的态度不同。

5天的工作中我共拨出了1872个电话，其中拨通的电话共有1153个，这些每天电脑上都有显示。若接电话的是位女士，"女士您好！我是武汉新视点市场研究公司的访问员，我们正在对女性消费者进行一项有关美容化妆品方面的访问，想听听您的宝贵意见与建议，能耽误您一会时间吗？非常感谢！"这是我们访问的开场白，若接电话的是男士或小孩则稍有变化。从拨通的这1153个电话中我发现：

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一、金工实习的性质、目的和任务

金工实习是非机械类有关专业的重要实践环节。通过金工实习，使学生获得机械工业生产常用金属材料及其加工工艺的入门知识和一定的基本操作训练，树立劳动观点，发扬理论联系实际的科学作风，为今后从事生产技术工作打下必要基础。

二、金工实习教学的基本内容和要求

(一)钳工

1、了解钳工在机械制造和维修中的作用，以及钳工的特点和应用。

2、熟悉钳工常用设备、工卡量具的大致结构和使用方法。

3、完成简单的锯割、锉削、钻削、攻螺纹和套螺纹的加工。

4、初步了解机械产品生产的全过程。

5、熟悉钳工车间的安全注意事项、钳工安全操作规程。

(二)机械加工

1、了解金属切削加工主要工种的加工方法、特点和应用。

2、了解车削加工所使用的设备、刀具、工卡量具的大致结构和使用方法。

3、能完成简单的作业件的车削加工。

4、了解铣削、刨削和磨削的加工过程。

5、熟悉机械加工车间的安全注意事项和机械加工安全操作规程。

(三)焊接

1、了解手工电弧焊和气焊的工艺过程、特点和应用。

2、了解手工电弧焊和气焊所使用的设备、工具和焊条。

3、能进行简单的手工电弧焊和其气焊的操作。

4、熟悉焊接车间的安全注意事项和焊接安全操作规程。

(四)铸造

1、了解铸造生产的工艺过程、特点和应用。

2、进行手工造型的基本训练。

3、了解铸造合金的熔炼过程与浇注过程。

4、熟悉铸造车间的安全注意事项和铸造安全操作规程。

(五)锻造

1、了解自由锻造及冷冲压的工艺过程、基本工序、特点和应用。

2、了解自由锻造及冷冲压的设备种类和应用。

3、进行简单零件的自由锻造和冷冲压的操作训练。

4、熟悉锻压车间的安全注意事项和锻压安全操作规程。

(六)电工电子

1基本知识

(1)、常用电器、电子元件的识别。

(2)、常用线路接线方法;简单电子电路原理。

(3)、常用控制线路接线方法;简单电子电路的组装、维修。

(4)、常规电路调试方法、故障现象与排除

2基本技能

(1)提高学生实践技能及分析解决实际问题的能力。学生亲自独立组装一组具有漏电保护装置、双路控制功能、自动声光控制功能的日光灯照明电路。

(2)提高学生实践技能及分析解决实际问题的能力。学生亲自独立组装、焊接、维修、调试出一台性能良好的中波段全晶体管化袖珍收音机。

（三）实施说明：

1、金工实习应安排在金属工艺学课程以前机械制图、工程材料、机械原理、机械零件等课程以后进行。

2、机械加工、钳工实习应占总实习时间的三分之二以上。在保证

金工实习基本要求前题下，可根据实际条件或专业情况适当调整实习工种或各工种实习时间。

3、在实习条件允许情况下，可运用录像、幻灯等多媒体教学方法或者组织参观、考察等方式加深和扩大知识面，并且弥补实际教学中设备或工种不足。

4、在实习期间应适当组织学生讨论，布置作业题、复习题和实习

客服话务员年度个人工作总结范文

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

2015年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

2019年MBA学位论文开题报告要求最新

选题背景及其意义

选题要求说明背景、来源及意义，必须结合工作实际，解决工商企业或事业组织的经营、管理问题，题目不宜过大、过空。

研究内容

需说明研究框架、技术路线、研究思路，各部分的主要内容和逻辑关系，并明确章节结构。

工作特色及其难点，拟采取的解决措施。

对研究工作的特点及其难点要予以说明，并提出相应的解决措施。

论文工作、工作量及预期进度

论文字数为4万字左右、预期进度按12个月设计。

预期成果及其可能的创新点

表明研究工作的预期成果和创新点要求具有前沿性和可操作性。

主要参考文献

列出参考文献不少于30篇，其中：外文文献不少于5篇、近五年文献不少于10篇。

工作调动请示范文与编写要求

工作调动请示

教育局：

我于X年从xx学校毕业后分配在xx区从事教育工作，在xx小学工作四年后，于20xx年7月调至xx小学工作至今。因本人工作的xx小学与家较远、丈夫不在市区工作等原因，导致小孩年幼无法照顾 等实际困难，特向领导提出申请，将本人调到离家较近的路第一小学工作。

X年12月，我与在x县上班的爱人结婚。X年我们按揭在巷购置了房屋。我的父母在xx市居住，爱人的父母在x县居住，均因年事已高，不能来xx区与我们一起居住，不能给我们提供任何帮助。我们的儿子今年4岁，现在市保幼院读书，我们工作繁忙，根本无法亲自接送。因为丈夫从事公安工作，无暇顾及家庭，教养儿子，以及家务劳动，都由我独自承担。因我们家至xx小学较远，长期以来，我一直在学校与家庭间奔波，疲倦之极，实在难以支撑。

为解决家庭实际困难，免除后顾之忧，更好的投身工作，我希望就近调入大公路第一小学工作。请领导批准。

此致

敬礼!

申请人：

日期

一、请示的适用范围主要有如下几个方面：

1.属超出本机关的工作职权范围须经请示批准才能办理的;

2.对国家的有关方针政策或上级机关的有关规定、决定等不甚了解或有不同理解，需请上级机关解释或重新审定的;

3.工作中出现了新情况、新问题，必须处理却又无章可循，无法可依，有待上级机关批示的;

4.遇到本机关职权范围内很难克服或无力克服的困难，需请上级机关支持、帮助的。

5.属涉及全局性或普遍性的而本机关无法独立解决的工作困难和问题，必须请示上级机关以求得到上级机关的协调和帮助。

二、请示的特点

1.事前行文性。请示一定要在工作开始前行文，得到上级机关批准后才能付诸实施，不可“先斩后奏”或“边斩边奏”。

2.请求批复性。请示行文的目的非常明确，即要求上级机关对请示的事项作出明确的批复。

3.一文一事性。即一份请示只能请求指示、批准一件事或解决一个问题。

三、请示的类型

1.请求指示的请示。这类请示所涉及的是下级机关对政策、方针，在认识上不明确、不理解，或对新问题、新情况不知如何处理的问题。

2.请求批准的请示。这类请示所涉及的，是下级机关限于自己的职权，无权自己办理或决定的事项。

3.请求支持、帮助的请示。这类请示所涉及的，是下级机关遇到仅依靠自己的力量，已很难克服或无法克服的困难。

四、请示的结构和写法

(一)标题

由发文机关、事由和文种构成。标题中的事由要明确，语言要简明。由于“请示”本身就含有请求、申请的意思，所以标题中应尽量不再出现“申请”、“请求”一类词语。

(二)正文

请示的正文由请示的缘由、事项和请示惯用结束语三部分组成。

1.原由

即请示的理由或根据。这部分内容既要实事求是，有理有据，说明充分，又要条理清楚、开门见山。原由是写作请示的关键，直接关系到请示事项能否成立，关系到上级机关的审批态度。如果原由比较复杂，还必须写明必要的事实和数据，不能为追求简要而作简单化处理，而要让领导知晓批准或不批准这个请示，将分别出现什么局面。

2.事项

即请求上级机关给予或指示或批准或支持和帮助的具体内容。事项要具体，所提的要求要有可行性和可操作性。如果内容比较复杂，则分条列项写。用语要明确，不能含糊其辞。语气要得体。

3.结语

请示用结语表达要求，通常使用“妥否、请批复”、“特此请示，请予批准”、“请批准”、“请审批”、“请指示”等惯用语。这是请示结尾必不可少的惯用语。

五、注意事项

1.注意报告与请示的区别。 其区别主要表现在6个方面：

(1)行文时间不同。请示须在事前行文;而报告在事前、事后及事中皆可行文。

(2)行文的目的、作用不同。请示旨在请求上级批准、指示、支持和帮助，需要上级批复，重在呈请。报告旨在向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复上级询问，不需要上级答复，重在呈报。

(3)主送机关数量可以不同。请示只写一个主送机关。在遇到灾情、疫情等紧急情况需要多级领导机关尽快知道时，报告可写多个主送机关。

(4)写法不同。报告的内容较杂，容量可大可小，侧重于概括陈述情况，总结经验教训，形式多样，表述灵活，体现报告性。请示则内容单一，一文一事，侧重于讲明原因，陈述理由，表述事项、要求体现请求性，篇幅较小。

(5)结尾用语不同。报告的结束语一般写“特此报告”、“以上报告，请审阅”，或者省略结束惯用语。请示的不能省略结束惯用语，一定要写“以上请示，请批复”一类惯用语。

(6)受文机关处理方式不同。请示属办件，收文机关必须及时批复。报告多数是阅件，除需批转建议报告外，上级机关对其余各类报告不必行文。 报告和请示最大的相同之处是均属上行文。

2.请示只送给直接的上级机关，不越级请示。

3.不能一文多事。

4.不得抄送下级机关。

5.语言得体。不能使用指示性语言。

⒍不滥用请示。凡在自己职权范围内经过努力能够处理和解决的问题和困难，都应尽力自行解决，不能动辄请示，矛盾上交.

申请人：_________________，男，_____________年__________月__________日出生，民族：________________汉族，身份证号码：________________，住__________丙单元，联系电话：_________________

被申请人：_________________人民医院，法定代表人：_________________，职务：_________________，联系电话：_________________，地址：________________

申请事项：

申请对申请人与被申请人之间的医疗纠纷作医疗事故技术鉴定。

事实和理由：

_____________年__________月__________日，申请人到被申请人处就诊，经B超探察为胆结石，并住院接受被申请人的腹腔镜取石手术建议。__________年__________月__________日，申请人接受了腹腔镜取石手术。_____________年__________月__________日，申请人被开腹修补胆总管及左右肝管失败。__________年__________月__________日，申请人因胆管损伤，腹腔感染，双侧胸腔积液，切口及重复切口感染严重及重度贫血，重度营养不良转至昆明医学院第二附属医院干疗外科抢救。经长达60多天的全力抢救和治疗后，保住了性命。现在康复阶段，半年后需要再进行胆肠吻合手术。根据上述事实，申请人认为：

一、20__年10月日，申请人被推进手术台，接受腹腔镜取石手术，术中发现石头过大(直径超过3CM)，被申请人没有及时改变手术方案，仍然用直径仅为0.3―1CM的腹腔镜野蛮取石，造成申请人总胆管及左右肝管断裂，而被申请人并未及时进行修补就结束了手术。被申请人违反医疗常规，未对申请人做细致全面的正确诊断而盲目手术，术中发现问题也未及时调整手术方案，以直径0.3―1CM的腹腔镜头去取直径大于3CM以上的结石，毫无客观依据，凭借主观臆断，盲目蛮干，草率从事。导致申请人胆肝管损伤的事实充分说明了是被申请人的过失行为所致。

二、__________年__________月__________日，申请人开始出现胆漏并黄疸症状，被申请人对申请人进行了开腹缝补胆管手术，荒唐的是，被申请人不能胜任胆管修补手术，却坚持开腹。后以未找到胆管为由，没有进行胆汁引流，又将切口缝合，导致申请人出现重度腹膜炎合并双侧胸腔积液。在既不请示上级医生，又不及时将申请人转院的情况下，任由申请人在病房中躺了三天，直至病情加重濒临死亡，不得已术后第二天就离开病房前往个旧的被申请人主管医生才匆匆赶回医院，将申请人转至昆明医学院第二附属医院干疗外科，经过全力抢救入院60多天后才保住了性命。这一损害结果，完全是被申请人违反了技术操作规范和医疗常规所造成的。而被申请人主管医生也严重违反了《中华人民共和国执业医师法》，没有尽职尽责为患者服务。

三、术后被申请人未及时进行切口清创和引流，导致申请人的切口及重复切口出现重度感染，被申请人未尽到应尽的医治和护理义务，是造成申请人人身多重损害的主要原因之一。

四、被申请人未履行告知义务，在明知申请人病情已经很严重的情况下，没有及时告知可能出现的严重后果，使申请人在不知情的情况下，接受了草率的治疗和护理，造成申请人身体损害，病情迅速恶化，濒临死亡的边缘。综上所述，被申请人及工作人员严重不负责任，违反医疗及护理常规，诊查失误，手术错误，抢救不力，未及时做出转院处理，未履行告知义务，造成申请人人身损害，病情恶化(虽经抢救脱离危险，但还需要再进行一次胆肠吻合手术。)因果关系明显。鉴于以上事实和理由，为了更加清晰明确地证实被申请人的过错行为，特提出医疗事故鉴定申请，请求贵局给予依法鉴定。

此致

_____________人民法院

申请人：________________

__________年__________月__________日