话务员普通话等级要求几级【精选20篇】

一、金工实习的性质、目的和任务

金工实习是非机械类有关专业的重要实践环节。通过金工实习，使学生获得机械工业生产常用金属材料及其加工工艺的入门知识和一定的基本操作训练，树立劳动观点，发扬理论联系实际的科学作风，为今后从事生产技术工作打下必要基础。

二、金工实习教学的基本内容和要求

(一)钳工

1、了解钳工在机械制造和维修中的作用，以及钳工的特点和应用。

2、熟悉钳工常用设备、工卡量具的大致结构和使用方法。

3、完成简单的锯割、锉削、钻削、攻螺纹和套螺纹的加工。

4、初步了解机械产品生产的全过程。

5、熟悉钳工车间的安全注意事项、钳工安全操作规程。

(二)机械加工

1、了解金属切削加工主要工种的加工方法、特点和应用。

2、了解车削加工所使用的设备、刀具、工卡量具的大致结构和使用方法。

3、能完成简单的作业件的车削加工。

4、了解铣削、刨削和磨削的加工过程。

5、熟悉机械加工车间的安全注意事项和机械加工安全操作规程。

(三)焊接

1、了解手工电弧焊和气焊的工艺过程、特点和应用。

2、了解手工电弧焊和气焊所使用的设备、工具和焊条。

3、能进行简单的手工电弧焊和其气焊的操作。

4、熟悉焊接车间的安全注意事项和焊接安全操作规程。

(四)铸造

1、了解铸造生产的工艺过程、特点和应用。

2、进行手工造型的基本训练。

3、了解铸造合金的熔炼过程与浇注过程。

4、熟悉铸造车间的安全注意事项和铸造安全操作规程。

(五)锻造

1、了解自由锻造及冷冲压的工艺过程、基本工序、特点和应用。

2、了解自由锻造及冷冲压的设备种类和应用。

3、进行简单零件的自由锻造和冷冲压的操作训练。

4、熟悉锻压车间的安全注意事项和锻压安全操作规程。

(六)电工电子

1基本知识

(1)、常用电器、电子元件的识别。

(2)、常用线路接线方法;简单电子电路原理。

(3)、常用控制线路接线方法;简单电子电路的组装、维修。

(4)、常规电路调试方法、故障现象与排除

2基本技能

(1)提高学生实践技能及分析解决实际问题的能力。学生亲自独立组装一组具有漏电保护装置、双路控制功能、自动声光控制功能的日光灯照明电路。

(2)提高学生实践技能及分析解决实际问题的能力。学生亲自独立组装、焊接、维修、调试出一台性能良好的中波段全晶体管化袖珍收音机。

（三）实施说明：

1、金工实习应安排在金属工艺学课程以前机械制图、工程材料、机械原理、机械零件等课程以后进行。

2、机械加工、钳工实习应占总实习时间的三分之二以上。在保证

金工实习基本要求前题下，可根据实际条件或专业情况适当调整实习工种或各工种实习时间。

3、在实习条件允许情况下，可运用录像、幻灯等多媒体教学方法或者组织参观、考察等方式加深和扩大知识面，并且弥补实际教学中设备或工种不足。

4、在实习期间应适当组织学生讨论，布置作业题、复习题和实习

话务员年度工作总结范文2020

话务员年度工作总结20xx

年度工作总结就是对过往工作进行一次全面的系统的检查、评价，理论高度概括工作期间的经验教训，一方面借鉴经验，提高工作效率，另一方面吸取教训，避免重复犯错。然后提出自己的真实感受，更好的调节工作与生活的交替。

xx年x月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我快乐。”现将20xx年年度工作总结如下：

一、 宣传工作着实有效。1、继续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。

二、 学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。

三、 强执行、严考核。无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。

四、 人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。

工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。20xx年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。

自身不足：1、语言组织能力不强。

2、语言不够专业化，用词不够职业化。

3、外省的站点知识欠缺。

话务员年度工作总结20xx话务员年度工作总结20xx

以上是本人在从事话务工作时做出的年度工作总结，针对以上不足，在以后的工作中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。

话务员年度工作总结20xx

嘟。。。嘟。。。“您好，号为您服务，请问您要咨询些什么?”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?

我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作?

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方（安全保卫部工作总结20xx）面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。

话务员年度工作总结20xx

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下： 在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

话务员年度工作总结20xx工作总结

迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

硕士论文开题报告都有哪些具体的要求

硕士论文的资料收集及选题工作应在第二学年第一学期内完成。硕士论文开题报告一般安排在第二学年第二学期5月进行，开题报告一律要求采取书面形式(字数一般可在一千字左右)，开题时至少提交开题报告一式八份，以便交给各位评审老师提出参考意见。请在该开题报告中简要说明以下问题：

一、论文选题的理论研究现状及其研究的理论意义和实际意义

(一)论文选题的理论研究现状

1. 国内相关研究文献介绍。(如介绍国内现有相关学术论文的主要学术观点、或正反两面学术观点，以及争论的热点问题等);

2.国外相关研究文献介绍。

(二)论文选题研究的理论意义和实际意义

1.理论意义。如拟研究哪些基本理论问题、热点问题，理论上有何创新等。

2.实际意义。如针对现实存在的问题，拟提出立法或司法建议等。

二、论文写作拟突破的难点问题

如针对哪些有争议的学术观点、将突破哪些理论或实际中的难点问题等。

三、目前参考资料收集情况

1.中文资料(著作、论文)

2.英文资料(著作、论文)

3.法典类(列出收集的国内外法律、法规)

四、写作提纲

论文的开题报告应拟有写作提纲，其中应写明，全文共分几大部分，并就各部分的主要内容，拟出二级或三级标题。

列如,论文通常分为三部分或四、五部分。第一部分为基本理论概述或热点难点问题探讨;第二部分为外国两大法系及中国四个法域的法律制度介绍;第三部分为比较研究(或比较评析制度利弊、立法缺失、揭示立法发展趋势);第四部分为完善立法的建议(见例一)。论文也可以第一部分为基本理论概述;第二部分为国外立法及评析;第三部分为我国立法及评析;第四部分为完善立法的建议(见例二)。

五、写作计划

硕士论文初稿最迟必须在第三学年第二学期3月开学后第一周内以书面的形式交至导师处。

硕士论文正稿应在第三学年第二学期3月31日前修改完成。

凡超过上述期限交硕士论文初稿的，由于修改、评阅的时间不够，一律推迟至当年下半年推荐参加答辩。

六、写作要求

硕士论文初稿必须符合我校对硕士论文写作规范的要求，必须有标题、内容摘要、目录、正文及主要参考文献(置于文尾)，并写明自己的联系方式(电话、电子信箱等)。

硕士论文初稿必须采用打印件，注释一律采取当页脚注(当页独立编码，并采用电脑插入方式)，以便今后修改。脚注和主要参考文献的注释必须规范，即脚注要求写明：作者/编者/译者、名称、刊物/出版社、出版年及页码等;主要参考文献要求写明：作者/编者/译者、名称、刊物/出版社、出版年。从国际互联网上下载的文章在其脚注中要标明登陆的期日。

职责：

1、负责部分新客户的开发以及老客户的维护;

2、在业务主管的领导下，对目标市场进行分析、规划，制定有效的销售方案;

3、在授权范围内代表公司与客户进行商务谈判，签订合同;

4、能对报告数据进行简单的审核、判断和分析;

职位要求：

1、环保、检测、监测行业相关工作经验者优先考虑;

2、熟悉环境监测相关法律法规;

3、具有良好的人际沟通和语言表达能力;

4、具有高度的团队合作精神;

5、适应能力强，有较好学习能力的应届毕业生也可;

2017年话务员个人工作总结范文

不知不觉在**公司 线的工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。

最新移动话务员个人年终工作总结

尊敬的各位领导：

你们好!

我叫，于xx年1月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于xx年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

切实做好第19届全国普通话宣传推普周工作，全面落实国家语言文字方针政策的法律法规，大力推广和规范使用国家通用语言文字，弘扬社会主义核心价值观和中华民族优秀传统文化，提高国家文化软实力，助力职业教育大发展。铜仁幼儿师范高等专科学校通过氛围营造、送教下乡、活动展示三大举措，扎实开展普通话推广活动。

氛围营造。为更好落实推普工作，紧扣“推行语言文字规范化，助力职业教育大发展”活动主题，切实增强宣传效果，为推普活动营造浓厚氛围。一是利用学校官方网站及学校官方微信平台进行推普工作宣传报道，通过微信公众平台推送如何规范使用语言文字的相关内容，展示学校各教学系部推普活动的成果等。二是利用学校大屏幕、为仁广场和各教学楼的LED显示屏学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》，不断播放推普宣传周宣传标语，创设良好的语言文字环境，进一步渲染推普氛围，扩大推普的知晓率和影响力。三是利用班级QQ群向学生发出活动倡议，介绍推广普通话和使用规范字的意义布置落实推普活动安排。

送教下乡。由学校安排联系一所农村学校，开展推普送教下乡活动，通过普通话培训及相关的文艺节目展示，多形式、多渠道开展联谊活动，以此带动农村学校的推普工作。

活动展示。举行全校性的经典诵读比赛、黑板报比赛、写规范字硬笔书法赛、易错字注音比赛等。以活动督促教师规范用字，发挥教师身先垂范的作用，优秀作品择优进行宣传展示。同时，将规范使用语言文字纳入学校教育教学之中，要求教师授课用普通话、板书用规范字，并引导学生在校园中说普通话，在作业、答卷中使用规范字。

职责

1.参与前期项目的评估，包括工作量、系统集成的难度、周期等;

2.完成与项目方的技术沟通，并对项目方进行一定的引导，为公司争取最大的利益;

3.具备较强的策划能力，对项目方提出的系统集成要求，能组织人员完成策划，并在其中承担主要角色;

4.协调公司对内各个部门的资源调度，并组织人员完成整个项目的集成;

5.完成项目后续的跟进，并组织相关人员完成对项目方人员的培训;

6.参加系统设计、开发和测试，并对系统质量负责。

任职资格

1.大学本科以上学历，有三年以上技术开发经验，技术能力强，经验丰富，并有一年以上项目管理经验;

2.详细了解项目招投标流程及招投标文件编写;

3.善于与团队内外的各个部门成员沟通，有工作热情，积极主动，能够承受较大的工作压力;

4.有高昂的创业激情;

5.具良好的团队合作精神，工作踏实肯干、认真负责;

6.持有系统集成项目经理证书或系统集成高级项目经理证书者优先，有GIS项目管理经验优先

客服话务员年终个人工作总结范文

移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!

以上就是由第一范文网为您带来的客服话务员年终个人工作总结范文，想要了解更多详细内容请关注最新话务员培训工作总结范文

公司话务员工作总结范文

适应城市发展要求 创建现代文明社区

东山街道位于xx市南郊。在江宁区委提出建设高科技花园城市这一理念的推动下，江宁的城市化进程日新月异。东山街道地处老城区，是建设高科技花园城市不可或缺的重要组成部分。因此，适应城市发展要求    创建现代文明社区显得格外重要，这对于构建人与自然和谐、社区服务完善、富有人文底蕴的新市区具有重要的意义。近年来，东山街道在社区建设上努力实践，大胆尝试，取得社区建设的新突破。去年，六个社区荣获xx市示范社区称号，街道被评为xx市文明街道，外港社区被评为绿色人居环境社区。     一、提高认识，把社区建设摆上重要位置     XX年3月，经省市政府批准，东山撤镇设立街道办事处，6 月份正式挂牌。由镇进入街道，不仅仅是名称的变化，更重要的是体制和职能发生了重大变化，意味着东山已全面融入城市。推进城市社区建设成为摆在我们面前必须认真实践的课题。面对刚刚由村转为社区、镇转为街道，我们各级干部对如何开展社区建设还几乎是一片空白。鉴于这一情况，我们提出以“经济发展、社区建设、富民工程”为工作主线，把社区建设摆上与经济发展同等重要的位置来抓。     1、加强宣传，形成合力。一是统一干部思想。我们通过层层召开会议、组织培训和外出参观学习等形式，让广大干部充分认识到：加快社区建设是贯彻重要思想，体现执政为民的要求；是实现富民强街、提升社区居民综合素质和文明程度的需要；是加快城市化进程、强化城市基层政权建设的必然，从而把大家的思想统一到加快社区建设的要求上来。与此同时，我们多次邀请市民政局和xx市先进社区的领导来作专题宣讲报告，从理论和实践的结合上诠释社区建设的内涵，提高大家的理性认识。此外，我们分批组织街道和社区干部到先进社区和全国社区建设示范城吉林省四平市参观，让大家走进社区，亲身体验和感悟社区建设，启发思路，开阔眼界，为建设社区奠定了坚实的思想基础。二是宣传社区居民。社区建设必须立足以人为本，最大限度地动员社区居民的参与，是社区建设的生命力之所在。为此，我们发放了致《社区居民一封信》，悬挂横幅、张贴标语，利用宣传栏宣传社区建设的意义、目标和创建工作计划等，把广大社区居民的目光吸引到社区创建上来，逐步确立了“社区是我家，建设靠大家”的全新理念，赢得了群众的参与和支持。三是宣传驻区单位。通过分层次召开座谈会，上门走访等形式，宣传社区创建的共同责任，征求驻区单位意见，争取对社区建设的支持。明月集团无尝提供场地让社区建设活动中心；区劳动局帮助东山社区率先成立劳动和社会保障站；造币厂与章村社区共建宣传栏，充分发挥了整合资源、共建文明社区的效应。通过开展有效的宣传工作，形成了各级干部重视、驻区单位支持、广大居民积极参与社区建设的良好氛围。     2、加强领导，强化考核。街道专门成立了以办事处主任挂帅，分管领导为副组长的社区建设领导小组，宣传、民政、财政、计生、司法、文化等部门负责人为成员的社区建设领导小组。各社区也成立了相应的组织网络，为推进社区创建工作提供了组织保证。与此同时，街道明确了创建目标，即利用2年时间，全部建成xx市示范社区。为此，街道专门制定了社区建设考核办法，并将考核结果与干部工资奖金挂钩，与年终评比挂钩，与干部的选拔任用挂钩，调动了社区干部抓创建工作的积极性。     3、典型引路，强力推进。外港社区基础条件较好，加之居民的文明程度相对较高，社区相对集中，人居环境比较优越，社区建设易见成效。为此，我们以外港社区为试点，首先在点上取得社区建设的成功经验，然后，在全街道加以推广。为促进面上创建工作有序推进，我们坚持每月一次现场推进会，在实践中发现典型，塑造典型，推广典型，从而不断提升社区建设水平。章村社区为改善社区人居环境，在全街道率先建成农民公园和休闲广场，免费为居民开放；东山社区建设首家社区就业培训学校；岔路社区培植了一所家政培训学校；龙西社区建成一流的社区卫生服务站；外港社区建成600平方米的社区活动中心。正是这些典型，引领着社区建设不断向着更高的层次迈进。     二、紧扣目标，推进社区建设快速发展     立足社区创建目标，我们以美化社区环境、维护社区治安、发展社区服务、推进社区自治、繁荣社区文化为重点，遵循以人为本、服务群众，资源共享、共驻共建，责权统一、管理有序，扩大民主、居民自治，因地制宜、循序渐进，开拓进取、努力创新的基本原则，着力在以下三个方面加快社区建设。     1、抓阵地建设，构筑社区创建工作的平台。一是健全网络。各社区按照地域性、认同感等构成要素，将9个社区合理划分为61个居民小组，初步形成街道、社区、居民小组三级网络。与此同时，成立了社区服务、社区卫生、社区文化、社区环境、社区计生、社区治安六个工作委员会，形成了健全的工作网络。二是加快基础实施建设。去年累计投入近600百万元用于基础设施建设，每个社区都建立了社区服务中心和社区活动中心。此外，各社区还建成了“一点、两栏、三站、五室”，即一个全民健身点；宣传栏、公示栏；社区服务站、劳动和社会保障站、社区卫生服务站；图书阅览室、老年活动室、教育培训室、信访调解室、警务室。三是建立健全各项制度。各工作委员会制度以及党建制度全部规范上墙，并且还建立了“居务、事务、财务”公开制度。各项制度的建立，使社区工作步入有序运行的轨道。社区每季度一次“三公开”已成惯例，每年进行一次社区干部向居民代表述职，重大事项经居民代表会议通过已成为社区工作必经的程序，社区居民自治得到充分体现，推进了基层民主建设。     2、抓社区服务，增强社区工作的亲和力。我们立足“四个面向”，大力培育社区服务组织，开展各项社区服务。建立了治安巡逻队、社区专业服务队、社区卫生保洁队，全街道已有志愿者队伍近XX人。形成了面向弱势群体的社会救助和社会福利服务；面向社区居民的便民利民服务；面向社区单位的社会化服务；面向下岗职工的再就业和社会保障服务。

去年以来，我们把社区服务和推进富民工程相结合，把服务重点放在弱势群体和下岗失业人员上，共投入近20多万元用于困难家庭和弱势群体帮扶工作，投入近100万元用于发放居民养老金。街道、社区劳动和社会保障机构共培训500人次，推荐就业580人，充分体现了的要求。此外，街道各职能部门纷纷将工作重心下移，有的还建立了社区服务窗口。现已建立了社区治安服务窗口，实现了警务进社区，并配备了90名社区保安人员，街道财政每年安排70万元用于社区警务建设；建立了计生服务窗口，配备了30名计生信息员；建立了社区信访窗口，直接受理居民的来信来访。日臻完善的社区服务，让人们充分享受到社区服务带来的便利，增强了认同感。     3、抓文化建设，提升文明程度。我们把建设学习型社区融入社区创建之中，不断提升社区居民的整体素质和文明程度。一是狠抓老年教育工作。街道成立了老年大学，开设了10多个专业，现有学员达200多人，满足了老年人对精神文化生活的需求。同时还建立了社区老年学校，开设了24个班，学员达500人，老年学校已成为老年人终身学习的课堂、文化娱乐的场所。二是开展健身活动。现已建成20多个室内外健身点，并且定期开展健身活动。章村社区还把健身点和环境、文化建设有机结合，投入近300万元建设 了免费农民公园和体闲广场，不仅为居民提供了文化娱乐健身的场所，而且塑造了现代文明社区的新形象。三是大力开展文艺表演活动。去年以来，由社区组织的文艺表演活动多达30余场次。此外，街道结合迎接“xx大”，举行了文艺演出和首届社区文艺汇演，丰富了社区居民的文化生活。     三、提升标杆，实现社区创建工作新突破     对照创建省示范街道和省级示范社区的标准，今年以来我们坚持围绕中心、以人为本、服务居民、重在建设的方向，进一步加强领导，发动群众，同创共建，努力建设基础设施配套、生态环境优美、社会秩序井然、社区服务完善、文化生活丰富、综合效益显著、道德风尚良好、社区居民放心的现代文明社区。在推进过程中，我们进一步完善了创建工作计划，继续采取社区建设现场推进会的形式，落实关键举措，营造创建工作的强大声势，进一步放大“资源共享、共驻共建”的效应，提升创建水平，争创省级示范街道和一个省级文明社区、三个市示范社区。重点在四个方面求突破：     1、在强化阵地建设上求突破。我们以章村社区为试点，一次规划到位，分批组织实施，高起点建设好居民小组活动场所，年内实现50%以上的社区小组建成办工和活动中心，并且统一挂牌，统一标识。同时，街道投入200万元，正在新建1000平方米功能齐全的街道社区服务中心，12月底即将投入使用，面向社区居民，开展各类服务，进一步扩大社区工作的影响力。此外，新建中前社区综合大楼，力争建成全市一流的社区服务中心。     2、在社区环境建设上求突破。环境建设的水平，是社区文明程度的重要体现。我们把营造人与自然和谐的绿色人居生态环境作为创建文明社区的根本任务来抓。以创建绿色人居环境社区为载体，一方面注重社区的绿化，结合绿色江宁工程建设，实现绿化布局均衡，绿化工作达标；另一方面要发挥街道市容监察中队的作用，主动争取区市容局的支持，上下联动，加强市容卫生的整治。以道路、小区市容卫生整治为突破口，强化“门前三包”责任制的落实，实现区域景观良好，环境整洁有序。目前，市容整治工作初显成效，并形成长效管理机制。     3、在社区服务上求突破。社区服务是社区建设的核心，也是创建文明示范社区的关键。搞好社区服务，满足社区居民多样化的需求，是发挥社区功能的具体要求，也是社区文明程度的重要标志。 为此，我们着力在提升社区服务内涵和扩大服务外延两个方面下功夫。一方面在特色服务、精品服务上做文章，每个社区创1-2项特色服务；另一方面壮大服务组织和扩大服务范围。年内，所有社区均要开展10个以上的服务项目。鼓励兴办社区民间服务组织，如中介组织、物业管理公司等，实现政企分开，政事分开，促进社区成员自我服务、自我完善、自我发展，推动社区服务社会化、网络化、市场化。同时既要服务特色群体，也要服务一般居民；既要有经营性服务，也要有公益性服务；既要服务居民，也要服务社区单位，充分体现社区以人为本、服务社会的宗旨。进一步发挥街道、社区两级劳动和社会保障机构的作用，加强培训和就业推荐工作，全年培训1000人，开展两次大型的劳动力市场就业推介活动，力争推荐就业600人。目前，已培训400人次，解决就业245人。     4、在“四进社区”上求突破。开展科教、文体、法律、卫生“四进社区”活动，是创建文明示范社区的重要内容。街道全年集中开展两次“四进社区”活动，以此不断提升社区的文明程度。围绕科教进社区，加强社区科普教育基地建设，完善社区科普实施，办好社区科普画廊、科普宣传栏，同时大力开展科普宣传工作，开通isdn（综合服务数字网）服务。围绕文体进社区，进一步完善文体活动场所和文体实施的建设，重点发挥社区活动中心和健身点的作用，组织开展社区文艺演出、社区文体竞赛、社区居民健身、街道首届运动会等活动。围绕法律进社区，进一步加强法律服务，大力开展法律知识普及教育和义务法律咨询活动。围绕卫生进社区，进一步完善社区卫生服务站，开展社区居民的健康教育和各类义诊活动，提高社区居民的健康水平。

2015联通话务员年终个人总结

静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系，详细内容请看下文联通话务员年终个人总结。

我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。

面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。

我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客户，积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值1xx元，宽带6件。

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托运人要求变更到达港、换装港和收货人时，可随附提货凭证及其他有效证件，向到达港或换装港承运人提出，同一运单的货物只能变更一次但不得变更其中的一部分。

精选2015联通话务员个人工作计划

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

硕士学位论文选题和开题报告的要求

研究生学位论文工作是研究生培养的重要环节和主要内容。为了切实保证并有效提高研究生学位论文的质量，必须认真做好学位论文的选题工作，严格执行论文开题报告的有关规定。

一、硕士研究生论文开题报告一般应在第四学期开学一个月内提交。论文工作时间以开题报告交研究生处时开始计算。

二、论文选题应在考虑学术意义和应用价值的基础上，与国民经济建设及我院的科研工作紧密结合。学位论文题目应来源于生产和科研实践，应能保证达到学位条例规定本学科专业的硕士生基本培养目标。

三、硕士研究生论文选题在导师指导下进行。研究生本人要充分发挥主观能动性，在选题过程中熟悉本学科前沿的情况，选择工作量适当、起点高、有新的创意或重大应用背景的题目。在选择不属于导师研究领域的课题时，必须事先得到导师的同意，并在导师及指导小组(由学科组或教研室确定)指导下进行。

四、开题报告内容：

1.论文选题的目的和意义

(1)课题来源，项目名称;

(2)本选题有关研究方向的历史、现状和发展情况分析;

(3)前人在本选题研究领域中的工作成果简述;

(4)本选题研究的主要内容和重点。

2.研究方案：

(1)技术方案(技术路线，技术措施);

(2)实施方案所需的条件(技术条件，试验条件);

(3)存在的主要问题和技术关键;

(4)特色或创新点;

(5)预期能达到的目标。

3.研究计划进度表和经费主要项目预算。

4.主要参考文献目录。

具体要求：

(1)撰写者亲自查阅过的对开题报告有参考价值的文献;

(2)引用他人的学术观点或学术成果，须列入文献中;

(3)参考文献按在开题报告中出现的顺序列出;

(4)参考文献量不得少于30篇;

(5)参考文献书写顺序：序号·作者·论文名·期刊名，年，卷号(期号)：起～止页码·

五、开题报告由硕士研究生本人完成，在学科组(教研室)或更大范围的会议上宣读并接受专家咨询。开题报告由评议组成员和导师进行集体评议(评议组成员由3名以上高级职称的专家组成)，在《桂林工学院研究生学位论文开题报告》中给出评语及成绩。成绩不合格或论文进行中需改题者，要重新开题。

六、开题报告成绩考核以合格、不合格记分。

成绩合格的依据：

1.具有独立搜集和综合分析资料的基本能力;选题合理，能掌握与本选题有关研究方向的国内外动态，学术思想清晰。

2.研究方案可行，基本掌握技术关键;对可能遇到的主要问题，分析思路基本正确;开题条件基本具备。

3.研究工作计划安排合理，经费主要项目预算可行。

成绩不合格的依据：

1.参考资料不足，综合分析能力较低;选题不当，论述欠合理性。

2.研究方法简单，技术路线不严谨，采取的技术措施不力，没有抓住技术关键;预期达到的研究目过高或过低。

3.开题条件不具备，研究计划安排不周，无经费主要项目预算。

七、导师在指导硕士生选题和撰写论文工作时，要明确学位论文的指导思想，把握总的方向和可行性。理论分析、计算和试验方案等让研究生自己提出和完成，培养研究生独立工作的能力。

八、本办法自公布之日起执行，解释权在研究生处。

为做好推普周宣传工作，根据自治区《关于开展第17届全国推广普通话宣传周活动的通知》(新语发〔20xx〕24号)、市语委会《关于印发克拉玛依市开展第17届推广普通话宣传周活动实施方案的通知》(克语〔20xx〕2号)要求，大力宣传国家语言文字法律法规、方针政策，以及语言文字规范标准，激发全社会对国家通用语言文字的认同感，让“语言文字中国梦”这一概念深入人心。

一、活动主题：说好普通话，圆梦你我他。

二、活动时间：20xx年9月1日至9月26日(第17届全国推普周时间)

三、组织机构

为加强领导，统一组织协调工作，成立独山子区开展第17届全国推广普通话宣传周活动领导小组，成员如下：

组长：帕力万·尤努斯副区长

副组长：司马义·斯迪克区委宣传部副部长

成员：姜根田区直机关党工委副书记

阿合麦提江·铁木尔区政府办公室副主任

古力鲜区教育局局长助理

买买提·艾力区行政执法局副局长

麦麦江·玉素甫区工商局副局长

甫尔卡提·库德来提区农林水牧局副局长

曾宪东金山路街道党工委书记

田清文西宁路街道党工委书记

郭燕山新北区街道办主任

领导小组负责全区推广普通话宣传周活动的组织领导，统筹协调各项活动开展。领导小组办公室设在区语委办，办公室主任由阿合麦提江兼任，具体负责活动的落实工作，协调各部门和各单位共同开展好推广普通话宣传周活动。

四、具体分工

1.区语委办负责召集活动参与单位召开宣传动员会，筹备宣传材料的印制、分配工作;

2.区委宣传部负责组织电视台和报社利用电视、微信、微博、报纸等媒体平台多方位、多角度的推广普通话并报道其他单位的活动开展工作;

3.区直机关党工委负责组织区直单位宣传活动;团委组织青年志愿者，向社会发放宣传单;

4.各街道办事处筹备辖区群众性宣传活动;

5.区教育局负责教育系统宣传活动;

6.区农林水牧局负责做好农牧民的宣传工作;

7.区行政执法局联合区语委办、区工商局开展社会用字执法检查。

五、工作要求

1.今年适逢中华人民共和国成立65周年，本届推普周应以此为契机，积极宣传国家语言文字政策法规和规范标准，弘扬爱国主义精神。

2.各单位要将提高语言文字应用能力作为提升本单位(部门)干部职工素质和工作质量以及加强企业文化建设的出发点和落脚点，用多渠道、多角度、多层次、多形式开展宣传活动。

3.在不断提升城乡居民规范使用国家通用语言文字意识和水平的同时，加强少数民族语言文字规范的宣传力度。

4.要加强对推普周工作的组织领导，在总结以往经验的基础上，探索开展投入少、效果好、群众乐于接受的活动形式，厉行节约，节俭举办各项活动。

5.各单位要认真制定推普周活动方案，落实各项工作，并及时进行总结。总结材料(包括图片、视频资料)电子版请于9月24日前报送区语言文字工作委员会办公室

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提出变更单位（公章）：_________

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托运人要求变更到达港、换装港和收货人时，可随附提货凭证及其他有效证件，向到达港或换装港承运人提出，同一运单的货物只能变更一次但不得变更其中的一部分。

1、代表公司实施施工项目管理，贯彻执行国家法律、法规、方针、政策和强制性标准，执行企业的管理制度，维护公司的合法权益;

2、在授权范围内负责与公司管理层、施工班组、各协作单位、业主、总包和监理工程师等协调工作，解决项目中出现的问题，保持好各方面的关系，解决问题，处理矛盾;

3、做好施工前准备工作，组织项目施工人员参与工程项目的设计交底和图纸会审工作，并提出有针对性的意见、看法;

4、根据项目的落实情况、合同的规定和业主的要求，编制项目施工总进度计划。严格按确认后的进度落实各项工作;

5、根据施工总进度计划编制详细的材料、采购及构配件的进场计划，报回公司采购部、预算部。并负责跟踪落实，保证所需材料能按时到达施工现场;

6、对总进度进行细分量化。要求各施工班组按工作量配足人员，保证质量，按时完成任务;

7、负责施工现场的安全管理工作，做好安全施工交底;负责项目施工进度和施工质量管理;

8、熟悉合同条款，负责办理工程变更、设计变更的相关签证手续(包括工期和费用)。对于合同以外增加的工程以及甲方要求配合的其他工作，应及时办理相关的签证手续;

9、按合同规定，及时向业主或总包单位申请工程量计量，并申请工程进度款，保证工程款能如期收回;

10、完成公司交办的其他工作。

职责：

1、负责区域旅游产品研发、迭代优化及相关产品工作，包括产品的整合、测试及发布，产品线路规划;

2、负责旅游资源开发采购，建立与供应商的开发合作，完成考察评估、合作洽谈议价、合同管理、后期维护等工作;

3、收集整理市场、销售、运营等产品需求，协调各方资源完成开发迭代，分析、评估市场数据，做好市场调研、竞品分析;

任职要求

1、本科或以上学历，2年以上旅游产品策划、产品运营工作经验，熟悉产品策划包装推广;

2、对目的地旅游资源有高度的敏感性，了解行业动态和客户需求;

3、有很强的执行力和结果导向思维;

4、具备独立研发产品能力和创新精神;

5、具有较强的数据分析、市场调研、协调沟通及谈判能力;

服务中心话务员个人工作总结三篇

篇一

不知不觉在XX公司线的工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到，这是我在这里工作最深刻的体会。

篇二

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。网络监控中心的说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

20xx年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上，每天除了记编码还是记编码，读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的，我每天在电脑前一坐就是四五个小时，有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人，在连续几次的测试中，我都取得了较好的成绩，并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累，终于在20xx年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带，这些经历让我积累了很多经验，使得我在接到用户反映电话或宽带问题时，能够很快地判断出问题的症结之所在，大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。我以后一定更加努力成为一名更加出色的话务员。

篇三

以树群众满意窗口号为旗帜，您的满意，是我的追求为行动口号，坚持贯彻以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把请、您好、请问有什么可以帮助你、请问办什么业务、请稍候、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务禁语以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。

同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应服务大格局的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的传、帮、带工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。

作文评语五要求

事实上，学生的阅读面越广，对生活的观察和思考越深入，他的思想情感就会越丰富复杂，作文的立意也往往有独到之处，甚至呈多元化倾向。而且阅读和写作经验丰富的学生又往往会排斥表意的直露化倾向，不自觉地追求表意的含蓄和运用适当的技巧。如果学生能做到这些，就说明他已经达到或接近创作的境界了，还怕写不出创新作文吗

一、少写评语打好分数

每接一届高三，我都把作文教学分为三个时段:第一学期为一个写作时段，主要是激发学生的作文兴趣，把握各类文体的写作规律，解放手脚，活跃文思;第二学期又分为两个时段，前期按高考标准继续强化，后期则减少作文数量，重在指导。第一学期至少每周一篇作文，这样要篇篇批阅几乎是不可能的。因此笔者采用打分制，用分数给学生以评价鼓励。第一学期按百分制，且给分普遍较高，以激发学生的写作欲望。第二学期按高考给分标准60分记分。这样，学生在高考后就能够比较准确地估分。每次讲评作文时，笔者都要具体说明每个分数段的给分依据，从内容，选材，构思等方面确立分数档次，同档次的又以语言表达，书写好坏等来区分分数高低。这样，即使教师没有写出评语，学生也能意识到自己作文的成败，甚至能发现自己作文中存在的问题。

二、善挑毛病个别指导

对于高三学生的作文，过多的赞扬鼓励已不是当务之急了。学生固然需要老师的肯定，表扬，然而，无谓的表扬并不能真正解决问题。所以我采取的批阅方法是发现问题法。通常做法是从两个方面指出问题:一是本次作文出现的问题，告诉学生如何处理比较合适，给学生指明思维的路径，同时尽可能地不把自己的思维习惯，思维方式强加给学生，以免束缚学生的手脚，禁锢学生的思想。二是总结发现学生作文总的特点，指出他作文中最突出的问题。每个学生的作文都带有鲜明的个性特点，有的擅长记叙，有的擅长议论，有的擅长抒情，有的思维活跃一写便汪洋恣肆，也有的逻辑严密却拓展不开，这就需要教师指点，既要肯定其作文的优势，又要帮助他解决问题，跃上新的台阶。笔者通常采取面批的方式，把学生的作文收集3-5篇，放在一起比较分析，问题往往能一目了然，写法，选材，结构，思维等单一的问题，不用教师多说，通过比较，学生自己也能清楚地发现。

三、分类练习集中评讲

高三作文训练一定要有计划，有序列，既要紧跟高考的指挥棒，又要加强基础训练。只有打好了基础，学生才能应付自如。高考作文大多离不开社会热点，因此平时训练，在分专题对不同文体进行训练的基础上，无论命题作文还是材料作文，都要有一定的前瞻性，都要紧紧把握时代的脉搏，随着时代的旋律跳动。这样既能培养学生观察社会了解社会的能力，使学生关注人生关注社会，也容易使学生有话可说。因为大量的鲜活的时代内容是学生取之不尽用之不竭的材料。讲评时可选用一篇具有一定代表性的作文，印出来人手一份，集中讲评。讲评课上重点引导学生发现问题，鼓励学生大胆发表自己的看法，以激发创新思维，拓展思维的延展空间。

四、评析结合启发文思

每次作文之前，我不作任何指导，完全放开由学生尽情去写。在讲评时，才发动学生讨论，启发学生发表自己的见解，提出尽可能多的思想观点，提出尽可能多的写作思路，从而拓展学生的思维空间。为配合这一训练，我常常穿插一些典型的巧妙构思的例子。如宋代画院招考画工，用"踏花归来马蹄香""野渡无人舟自横""山中古刹"等类似的题目，以及齐白石构思的"蛙声十里出山泉"等极富创意的构思。课堂上穿插分析一些此类的例子，让学生更好地理解构思对于作文的意义。

五、巧用名句作批语

每每看到学生以不屑的眼光浏览过教师煞费苦心的批语后，漫不经心地将作文本塞进抽屉，个中滋味，只有语文老师才能体会出来。曾几何时，我尝试着用经典名句或把其略作修改后给学生下批语。没料到，这无意插柳的短小批语竟给学生带来了全新的感受，激起了他们对写作的极大兴趣。于是，在以后的作文批改中，我就尽可能多地用诗词名句写批语，以使学生更多地关注批语，从而激发他们对写作产生更大的兴趣。

写批语如同看自己的孩子，总要带着欣赏的眼光，用赞赏激励的口吻去写。当看到一篇篇立意高远，构思巧妙，字字珠玑，句句锦绣的佳作时，我会兴奋地来写上:"春色满园关不住!"有些文章，开头并不怎么好，可越往后读，越觉得妙，我会情不自禁地批上:"山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村!"有的学生能及时发现并讴歌新人新事新风尚，我赞赏地写下:"春江水暖鸭先知!"而对一些不同于世俗的高论，我会奖励一句:"听唱新翻杨柳枝!"读到一些语言清新质朴的文章，我忍不住送上李白的"清水出芙蓉，天然去雕饰"。就是对那些整体水平不高但不时还有三两句精彩句子的作文，我也会以欣赏的口吻写上:"’一枝红杏出墙来’，多想看’春色满园关不住’。"一切景语皆情语，对于学生作文中的景物描写，我多半会批上"一枝一叶总关情"。我总是以发展的眼光来看待学生作文中的点滴进步。每当看到学生在我的激励下写出比较满意的文章时，我总会欣赏赞道:"’不知细叶谁裁出’，用心写作似春风!"或干脆来一句:"’小荷才露尖尖角’，更盼荷花一遍香。"这些赞美，欣赏和激励性的批语，使学生耳目一新，很多学生都带着欣喜，带着骄傲去阅读，去感受，去欣赏批语，结果学生不仅对诗词名句感兴趣了，而且对写作文也感兴趣了。这样写作文时也就更认真了。

当然，批语不只要有激励性，还要对学生有启发性，使学生从中受到教育。这就需要摘一些富有哲理的名句了。一次活动后，我收回学生的札记，一篇篇散发着泥土芬芳的文章，使我欣然批上:"问渠哪得清如许，唯有源头活水来。"活动让学生明白了"实践出真知"的道理，我便写上陆游的"纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行"以示嘉奖。在活动中，善于观察且感悟能力强的学生总是能从平凡处发现新的东西，写出美的感受，于是，我会赞扬他"近水楼台先得月，向阳花木易为春"。随着班级读书活动的开展和深入，那些过去对作文一筹莫展的学生也能写出洋洋洒洒的四五百字的文章了，这时我会惊喜地批上"熟读唐诗三百首，不会写诗也会吟"。书读多了，学生的文章就有了文采，我及时用"读书破万卷，下笔如有神"来鼓励学生去读更多更好的书。积累丰富了，受老师批语的启发，成绩好的学生在作文时也跃跃欲试，套用，借用，引用名人名言和诗词名句。有时一两句恰当的引用不仅使文章语言有了神韵，有了文采，而且也增加了文章的内涵。每每读到这样的美文佳句，我会情不自禁地写上"好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声"。随着读书活动的深入，部分学生不再满足于读一般性的读物，他们对书的品位要求越来越高，并在作文中自然地流露出读高品位书籍所带来的享受与启迪，这时，我会送上一句杜甫的"会当凌绝顶，一览众山小"来勉励。书读多了，学生作文已不再满足于浅层次的模仿与套用。创新的火花开始闪现了。对此，我也会不失时机地赞赏:"领异标于二月花"，"语不惊人死不休"。

2017酒店总机话务员年度总结范文

礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。

当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》、《市场服务营销》、《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。

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2017酒店总机话务员年终工作总结