成败

医院客户服务管理工作的成败反思

从XX年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里？我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。

最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。

这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。

这时候我发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。

接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。

这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多；而且考核的同时要非常注意方式方法。

然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定；但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。

这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的不足，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法提高自己的工作价值。

痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一了解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。

4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

我的优点：

1、喜欢学习，善于接受新思想新观点，所以能很快掌握最新的客服理念和管理理念；

2、愿意把先进的理念应用在实际工作中，所以给下属的都是最人性化的管理，帮她们找到工作中的价值，提高她们的工作成就感；

3、喜欢创新，鼓励创新，不仅自己经常去思考一些工作上的新思路、新方法，也大力提倡肯定下属在创新方面的努力；

4、比较擅长制定规章制度和考核方案，能创造性的把服务指标予以量化考核。

我的经验：

1、战略思考方面，在接手客户服务工作之初，就应该了解到医院提高服务水平存在的问题和困难，因为服务水平与医院文化息息相关，要想做好自己本部门的工作，离不开大环境的形势变化。所以先要向大老板提供如何改进大环境的整体方案，通过整体方案告诉老板，自己部门水平的提高是随整体水平逐步提高的，降低他的工作期许，同时让他了解自己的管理思路。

2、人员配置方面，如果没有管理经验，很难为自己选出适用的人才。而我的经验就是盲目相信管理理论，认为自己能够做到让合适的人做合适的事，而忽略了医院现实和工作实际，那么从今以后我自己的管理经验上又加了一条前提：在工作的不同时期选择不同的人，让合适的人做合适的事。

共2页，当前第1页12

有这样一本书，它以它的充满神秘色彩及生动的描写轰动了世界，几乎每个少年都领略过它的风采，这本书名叫《哈利波特》。

书中介绍了一个名叫哈利波特的男孩通过发现一些蛛丝马迹预想了未来，所以结果总与死神擦肩而过。

这个男孩在学校里的生活充满神秘色彩，在他身边总会出现一些奇怪的现象，而他以敏锐的洞察力注意到了一些细节，并一直映在了脑海中，我想就是因为他注意这些细节，才对危险有所准备，获得成功。

细节决定成败。这句话在很多人身上都有所体现。像人尽皆知的爱因斯坦，也许你会说，小学有篇课文中写到了他的衣衫不整，不拘小节，所以会认为科学家都不拘小节。而我认为这很明显是肤浅的认识。世界上几乎所有的科学家他们如果不注意细节，那么实验结果便不可能具有准确性。反之，就是他们注意细节，所以才会有那么伟大的造诣。而他们的不拘小节只是因为在科学研究上的痴迷所导致对日常生活的忽略，这更体现出他们对实验研究的狂热。但如果他们也注意生活中的细节，就会是一个完美的人，不过“人无完人，金无足赤”所以他们注意的细节就已经决定了成功。

生活中，当人们因马虎大意而出现失误时，总会很随意地说一句：“不要在意这些细节嘛!”而我这时就会很想说一句“细节决定成败”。也许只有当马虎酿成大错时，他们才会意识到细节的重要性，而这时他已经败了。所以，每当我身边的人因失误而来了那一句“不要在意细节”时，我都会脱口而出去制止随意的念头。

古今中外，有多少人因没有注意细节而与失败为伍，而又有多少人因细节，流芳百世，所以，让我们牢牢记住：细节决定成败。

无意间，我读了《细节决定成败》这本书，读后深受启发，认为这本书是自我教育的好材料。书中引用的事例告诉我们：只有具备勤奋、忠诚、敬业思想品质的人，才是值得信赖的人、值得尊敬的人。

通过对这本书的学习，我有深刻的体会， “一树一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由细节构成，而细节往往最容易被人忽视，殊不知这不起眼的细节，看在眼里便是风景，握在掌心便是花朵，揣在怀里便是阳光。细小的事情往往发挥着重大的作用......

不论对待什么工作，那怕很平常、很单调，很渺小，也决不能当儿戏，我都要做到细致入微，尽善尽美。端正思想、作风严谨，无论自己所做事情的大小，都必须勤勤恳恳的一步一个脚印的走过来，一个小细节，就可能影响整个事情的发展，如果一个会计师在填写数字20万错写成了2万，那么无疑对企业来说将是一个损失。

读了这本书以后，结合平时的生活和工作，感觉到在竞争日益激烈的今天，我必须清醒的认识到机会的来之不易，细节的完整重要性，无论是在什么工作岗位上都应该做到全心全意、尽职尽责，培养自己严谨的做事风格，加强业务学习，明确工作职责和任务，掌握各项规章制度和政策法规，每天工作中要有所收获，不要做一天和尚撞一天钟，要有强烈的责任心，知道100-1=0的道理，落实好每一个制度，管理好每一个细节，提高自身工作主动性和自我的爱岗敬业精神。

教师这个职业是注定一辈子做“小事”的。特别是我们小学教师，天天与小学生打交道，天天管的是小孩子那些不上眼的事。而“学校无小事，事事皆教育”。教师是伟大的，被人们称为“人类灵魂的工程师”。就在我们天天干着这些不起眼的事的过程中，我们的孩子形成了他们的思想、形成了他们的行为习惯，成就了社会的进步与发展，成就了祖国的未来。

为了我们更好地注重教育的“小事”，更好地注重教育工作中的细节。我购买了一本《细节决定成败》(汪中求著)，作为本学期我自学的内容。在日常工作中注意教育的细节，把“小事”做细、做实、做好。从这本书中我学到了很多在教学中运用的知识。

读了《细节决定成败》的《拒绝浮躁》一文，对我感触最深的一句话是“做事不贪大，做人不计小”。做好每一件小事就等于做了一件大事，如果连一件小事都做不好，就更谈不上做大事了。在日常工作中，对待每一件事情，无论大小都须加倍认真，这样才有可能把它做好。做人也是，不能计较得失，要团结同事，多为集体着想，这样才能赢得别人的尊中和信任。在这里还有一句话是西方的名言：“罗马不是一天建成的”，那么我们是否可以说：“万里长城也不是一天垒成的”?不论是世界500强之首的沃尔玛，还是我们的教育事业，都是在踏踏实实、埋头苦干中长大的;浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，这才是长大的硬道理。

最近让我感触最深的一句话是：把每一件简单的事情做好就是不简单;把每一件平凡的事情做好就是不平凡。例如管理一个班级，要想把这个班级管理的井井有条的确不是一件易事，它需要老师的耐心、细心和恒心，要求学生做到的除了自己做到以外，必须想方设法让每一名学生最后都达到要求，并进一步养成习惯，然后再做第二件事。最后，把班里的每一件事情都做好了，班级管理也就到位了。最忌讳的是还有几个学生没有达到要求，你就开始急着做第二件事，并把第一件事淡忘了。这样时间一长，你可能一件事情也做不好。说实在的，读书的感觉真好!开阔视野、净化灵魂，百利而无一害!最近几天我才静下心来，经常翻开《细节决定成败》读一读。最初，感觉里面的事例和我们所从事的工作相差很远，但细细品味，才真正感觉到书里面的每一个事例都影射处了做好一件事情的真谛：“把小事做细”是做好每一件事情的关键。能做到这一步的确很难，需要你认真对待每一件事，认真对待事情的每一个细节，力争做好每一件事。每当翻开这本书，必然想起一句话：小事成就成就大事，细节决定成败。仔细阅读后发觉里面也渗透着一种理念：节约也可以决定成败。现在国家正在倡导节约型社会，学校也是如此。要培养人们的节约意识必须从细节抓起，从小事抓起。

“中国决不缺少雄韬伟略的方法家。缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”

“中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大的问题”。[1]

这是我从汪中求的《细节决定成败》一书中，感受最深的两句话。在书中他没有罗列一大堆晦涩难懂的道理，而是举了一个个实实在在的，或正面或反面的例子，讲明了细节在企业日常经营管理中的作用.《细节决定成败》粗一看这题目，似乎觉得有点小题大做了，但是仔细一读这本书，却是深有感触，作者在书中，不断强调，不论做什么工作，都要重视小事，关注细节把小事做细，做透，揭示了细中见精，小中见大，寓伟大于平凡的真理。书中“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。因此，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的方法家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们务必改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细……”。这段话指出了我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成，再大的河海也是由细流汇聚而成，再大的事都务必从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺利完成。一个细节的忽略往往能够铸成人生大错，能够造成事业颠峰之危，而一个细节的讲究，能够让企业咸鱼翻身，能够在谈判中力挽狂澜于既倒。

海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。[2]无论做人，做事，都要注意细节，从小事做起。古语有云:天下大事，必作于细;天下难事，必成于易。有些人奉行做大事，认为自己高人一等，胜人一筹，从而忽视小节，结果不但没有提升自己，反而更加失败。正因他们不明白，浩瀚的大海是由一滴滴水融会而成，茂盛的森林是千百棵树连接而成，骄人的战绩更是无数细小的成功凝聚而成。让我们把握生命中的细节，酝酿过程中的细节之美。只有这样，你才会取得不断的成功。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而思考到细节，注重细节的人，不仅仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够到达必须默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。因此进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，务必十分严格的要求格式化的操作，使大家久而久之构成我们的工作习惯。[3]

细节实质是什么?细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有持续这样的工作标准，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使学习工作到达预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。否则，再注重细节也是精心导演了一幕让别人看得过得去的演戏。在物理学上能够细分到粒子，医学上可分到细胞，数学能够从0到无穷大，让我们从0做起，1就是1，2就是2，心中有一万，着眼1+1，才能创造出人生财富和价值。细节不是空喊出来的。细节就是一种积累的经验和习惯，关联着我们学习和生活的方方面面。

一位名人说得好：“播种行为，收获习惯;播种习惯，收获性格;播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你务必思考5个细节，务必打7个电话;你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，务必做5件事;一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟;[4]……”这是本书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情到达必须熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都能够分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯!

例如：自己这天的学习工作安排有量化吗?学习的态度端正吗?所犯的错及时改正了吗?记录本十分整洁吗?遇到不明白的问题及时请教了吗?同样的问题绝没有犯过第二次吗?你明天的学习计划做了吗?……等等。对照自己的学习工作，存在着的不足之处，在今后的学习工作中急待提高，在细节上多下功夫，使自己不断进步提高。

我个人认为自己最大的缺点就是喜爱一心两用甚至多用。急功近利，喜爱一口气学许多东西，但是贪多嚼不烂，即使最后都能学会，也已经搞得自己很疲劳。如今想想，这样其实并不好，正所谓贵在精而不在广。如果我一段时期内专注于一种学问，不求博但求精，坚信必须能更深刻的明白并掌握这门知识。自从我发现自己有这个缺点和问题后，我常常警戒自己，就应从小事做起，要注重细节。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往就是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。因此，说细节决定成败，也不算小题大作了。

细节是平凡的、具体的、零散的,如一句话、一个动作、一个会面……细节很小,容易被人们所忽视,但它的作用是不可估量.有些细节会深深地印在我们的脑海中,留下终生难忘的印象;有些细节会改变事物的发展方向,使人们的命运发生转变.对个人来说,细节体现着素质;对部门来说,细节代表形象;对事业来说,细节决定着成败.

1485年,国王查理三世在决定由谁统治英国的波斯沃司战役中被击败,而导致这次失败的根本原因竟然是少了一枚小小的马掌钉.战斗进行的当天上午,查理派马夫去准备自己的战马.这个马夫在临时为战马钉马掌时,急于求成,不顾第四个马掌少了一枚马掌钉,硬要铁匠用别的东西勉强凑合.结果,两军交锋时,这匹战马在半途中就掉了一只马掌,查理国王被掀翻在地,成了叛军的俘虏.也因此,从那时起,人们就说：少了一枚铁钉,丢了一个马掌;丢了一个马掌,跑了一匹战马;跑了一匹战马,输了一场战役;输了一场战役,亡了一个国家.

海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次,日本人会不折不扣地执行,每天都会坚持擦六次;可是如果让一个中国人去做,那么他在第一天可能擦六遍,第二天可能擦六遍,但到了第三天,可能就会擦五次、四次、三次,到后来,就不了了之.有鉴于此,他表示：把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡.

是的,智者善于以小见大,从平淡无奇的琐事中参悟深邃的哲理,名人之所以成为名人,其实没有什么特别的原因,仅仅是比普通人多注重一些细节问题而已.荀子在《劝学》中阐述：“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海……”讲的都是同一个道理：凡事皆是由小至大,小事不愿做,大事就会成空想.

大礼不辞小让，细节决定成败。在现实生活中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。

《细节决定成败》是汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验写成的一部细节管理专著，内容丰富、资料翔实，对我们任何人都有借鉴意义。这本书强调，不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”、“伟大与平凡”的真理。这本书虽然提供的是企业的经营与管理方面的经验，但却能为我们的任何人(包括教师)，提供可借鉴的经验。

在生活中，每个人都离不开细节，细节是成功的基础，或者说是成功的引导者。现在，只要我们留意成功者的经验时，就会发现它们里面都藏有“细节”两字。

细节的特点首先在于“小”。每个人做事不能好高骛远，不求实际，总想一步做大自己，这种空想式的做法不知耽误和毁害了多少人——他们过高地估计自己的才智，不从细小事情做起，往往把自己的人生大梦想搭建在一个没有根基的空中搂阁里，一旦风雨袭来，就会全面崩塌，因此，“细节决定成败”的第一个成功命题就是“从小做起、从小做人。

世间上不论什么事，从最根本的角度来说，都是由一些细节构成的，在今天激烈的社会竞争中，决定成败的必将是细节。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理与生活时代已经到来。让我们每一个人，每一个教师都真真正正关注起细节来，把“注重细节”的思想时时刻刻记在心中，把对细节的实施贯彻于实际行动当中。

细节决定成败，这一向是我的座右铭。首名太空人加加林，就是因为一个细节进舱脱鞋，才得以飞向太空。所以这句名言一向激励我人生道路中成长。

五年级一次期中考试，数学我只得了92分。要明白月考时我还是100分啊!我拿起试卷一看，应用题左侧鲜红的-7仿佛在嘲笑我。我急忙重新验算了一遍，哎呀，三角形面积计算怎样又忘了除以2!下面一题更是可笑，30乘60等于180?我翻回正面，转化成一位小数怎样进了两位?我开始怀疑是不是考试时打瞌睡了，这些细节在平时是很简单的，没想到这次却在小沟里翻了船，真是难忘的教训啊!

语文就更离谱了，仅作文就扣了8分!题目是书是甜的，我再审了一遍题，发现我虽然写的是书，可没有突出甜这个字，作文里根本没提到!我这才懂得细节的重要。

俗话说：丢了一个钉子，坏了一个马蹄;坏了一个马蹄，折了一匹战马;折了一匹战马，亡了一个骑士;亡了一个骑士，输了一场战斗;输了一场战斗，亡了一个帝国。丢失一个铁钉，看上去微不足道，却关系到一个帝国的命运。

细节决定成败，细节决定一切。我们要时刻注意细节，在人生的道路上不断进步不断的发展。

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个人每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个人有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的竞争已经到细节致胜的时代。不论是从学校的内部管理，还是外部的方方面面，细节问题都可能关系到学校的前途。美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以学生的满意为首要目标。我们必须把教学的每一个细节都做好。

一滴水虽然微小，但终能变成大海。而且他更能代表一个生命的过去与未来，甚至一个世界。细节更是如此，那么微不足道，可是正是这许许多多的细节构成了人生路上的重要环节，关乎着成败。

美国石油大王因为做好细节，收获了许多益处。当他还是公司里的小职员时，负责监察和管理油的滴数以及油是否能非常准确地滴入部件。但有一次，他无意中发现，油每次都是滴五滴的。

但是，他通过自己非常精密的计算，测量出每次其实只要滴四滴就够了。于是他写了报告给公司建议对机器做出一些相应的改进，这些改进，恰恰获得了巨大的成功，为公司每年省了上亿美元的成本。

节省一滴油，赢得了巨大的财富，做好细节，让石油大王走向成功。

而这一观点，古人早有感悟。刘备在一遗诏对儿子的教导中有这样的一句话：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”古人尤能言传身教，教育儿子凡事要从小事做起，我们今人不也应该效仿古人，学会凡事从小事做起吗?

从齐家的角度来看，细节是齐家的灵丹妙药，东汉陈藩从小立志要成就大事，却不从小事做起，其父之友薛勤到他家做客，看到他的房间杂乱无比，所以劝他注重小事，陈藩却反驳：“大丈夫初世，当扫除天下，安事一屋。”这一狂妄的论语很快就受到了薛勤的反驳：“一屋不扫，何以扫天下?”

不错，大丈夫从然要有济国安邦之大志，但也要从小事做起的精神，要知道，细节决定成败，天下大事，必作于细。

轻细节而重目标会罔，轻目标而重细节会殆。细节是在目标指引下的细节，目标是以细节为基础的目标，所以我们不反需要注重细节，也要注重目标。

百度注意用户体验的细节，这让他在搜索引擎界经久不衰，王安石在官场上注意人与人之间的细节，让他成为了一名出色的宰相。这些都是很好的事例。也都验证了细节决定成败这个观点。

细节决定成败。细节虽然那样微小，但如果不注重细节，就会失去一切。

今天我读了一篇文章，名叫《细节决定成败》，讲的是泰国的一家旅馆虽然没有新招，但是生意却格外兴隆。一位姓王的先生入住旅馆后发现：服务员记得一年前他在该酒店的一切活动记录，包括居住哪个房间、在哪个位置就餐……这让王先生惊讶得不得了。后来，王先生两年没有在到泰国去，而在他生日时，却收到该饭店的生日贺卡，他激动的热泪盈眶，他发誓，下次来泰国一定还住这家宾馆。

仔细想想，这个饭店取胜的原因是所有饭店都在提供优质服务的同时，这家旅馆却进一步挖掘，把人们不注意到的细节都注意了，把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，比别人更胜一筹的服务，天天客满也就不奇怪了。

读完这篇文章我感触颇深，生活中的我是一个马马虎虎的人，衣服穿反、文具忘带，妈妈为此唠叨我，我总不以为然。学习上为了追求速度，我胡写乱画，经常是之前写过的字之后就不认得了。尤其是演草纸上，更是龙飞凤舞。我总觉得只要卷子上写端正就行了。但是有一次，让我彻底认识到了不注意细节的后果。

那是去年的期中考试，我把演草纸写得乱七八糟，结果往卷子上抄的时候，把零看成六，一看成七，小数点抄错位置，结果考试卷子一发下来，我呆住了，八十五分!我简直不敢相信自己的眼睛。翻开演草纸我看着那似0似6、似1似7的数字，后悔得肠子都青了。后来，妈妈又给我讲了苏联宇宙飞船因为忽略了一个小数点而坠毁的事，我感触更深了。就那一个细枝末节，导致了那么严重的后果。假如有一天我走上工作岗位，会怎么样呢?从此，我决心改掉不注意细节的坏习惯，东西不乱放、作业要端正……是啊，细节是人类进步的阶梯，让我们注意细节，让世界变得更美好。

细节决定成败的心得体会5

在假期中，我有幸拜读了汪中求先生所著的《细节决定成败》一书，感触颇深，受益匪浅。在此书中，汪先生列举了大量真实的案例，从思想观念出发，到细节造成的差距，忽视细节的代价，由细节的本质到细节的积累。深入浅出，清清楚楚，淋漓尽致的向读者展现了一个全新的观念，从做人，做事，做管理，到处体现了细节的重要性。

书已读完，但其中的一个个的重要事例常常浮现于脑海之中：加加林的一个看似微小的动作——脱鞋穿袜走入飞船，表现了他的个人修养和素质，成就了太空飞行的第一人。一位优秀的青年却由于一个简历的失误，失去了一个极佳的工作的机会，药厂厂长的一口痰结束了一次外商合作的机会。“小事成就大事，细节成就完美”。

在这本书中，还有一句话给我留下了深刻的印象——“每个人每天所做的都是一些重复的琐碎的平凡的小事，能称得上大事的没有多少件 。但是能够把小事、平凡事做好就是一个不平凡的人。”这段话看似平凡，其实蕴藏了许多真挚的哲理。的确，一个连小事都做不好的人，肯定做不成大事。作为一名中低年级的语文老师兼班主任，每天的工作也是极其琐碎的，三年级刚开始写钢笔字，写作文，学出黑板报……一桩桩，一件件，它们构成了一天天的生活，在点点滴滴日积月累中，孩子们习惯成自然，这些小事、细节在学校生活中有着不可低估的作用。

《细节决定成败》真的是一本好书，书中的许多话语如“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好”、“所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的”、“我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。” “一些不经意中流露出来的‘小节’往往能反映一个人深层次的素质”等。它们犹如一面镜子，照出了我身上存在的种.种不足，给我指出了努力的方向，那就是：无论何时何地，面对何人何事，我一定要用心筹划、用心去做，凡事考虑全面细致，凡事要有强烈的责任感，要不断提升自己的内在素养。

当你感叹于高山的巍峨时，不要忽略了每一块毫不起眼的碎石，当你沉浸于大海的壮阔时，不要忽略了每一朵平淡无奇的浪花，当你醉心于春天的生机时，不要忽略了每一点刚刚探出地面的新绿。当你在生活的道路上阔步前进时，不要忽略了身边小小的细节，因为，细节决定成败。

有这样一个故事，从前国王查理三世和公爵准备拼死一战，却因为铁匠在催促中少钉了马掌上的一个钉子，让国王马失前蹄，全军失去了领袖，转瞬间便溃不成军，一枚小小的钉子，却葬送了一个国家的前途。俗话说“千里之堤，毁于蚁穴”，不要小看了那些如蚂蚁一般看似不值一提的细节，最终也会让千里长堤毁于一旦。

遥想战国时代，蔺相如大智大勇而又慎于细节，把握好献璧与王而请示于王的关键时刻，方能有礼有节，不辱使命，才有了完璧归赵的佳话。而一代名士荆轲虽然刚勇过人，但无奈太子不重细节，只知道报仇，在没有准备充分的情况下便派遣荆轲出发，而荆轲在抓住秦王衣袖的关键之处犹豫彷徨，再加上剑术不精，致使良机错过，不仅自己身死朝堂之上，刺秦大任和之前的一切都付诸东流，后人在感叹荆轲“壮士一去兮不复还”的壮烈时，也无不叹息于他不重细节，最终留下遗憾，为人敲响了“切莫疏于细节”的警钟。

再将目光转向世界，那些拥有伟大成就的人，一定都注重细节。一枚普通的苹果因熟透而离开了树杈，滚落在地上，牛顿却从中发现了万有引力的奥妙，一股平常的蒸汽顶开壶盖，升起一团白雾，瓦特却领略到蒸汽的力量，一枚小小的鸡蛋，并没有什么出众的特点，达芬奇却对画蛋超乎寻常的执着，纵使被嘲笑为傻子，也依旧锲而不舍，成就了高超的绘画造诣，一个微不足道的音符，贝多芬也会反复推敲，让音乐表达自己的灵魂，才有了雄壮昂扬的“天堂之音”。

放眼当今的航天事业，我国“神舟”系列飞船之所以全部发射成功，离不开航天人细心严谨，认真把握飞船发射的每一个细节。而美国的“挑战者”号航天飞机，发射升空后不久

便在一团冲天大火中坠毁，让全国为之震惊，究其原因，竟然仅仅是一个小小的细节没有到位，造成的不仅是七位优秀宇航员的罹难，更是航天事业的重大损失，令人扼腕叹息，也令人深深思考细节的重要。

对于我们来说，细节同样将决定一切。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，只有赢得每一个细节，才能赢得人生。不管是弯腰捡起一片小小的纸屑，还是一句简短的问候，又或是课上一句不经意的知识点，都应该被我们重视。“不积跬步，无以至千里”，正是这一个个不值一提的细节的积累，才有了人生的高度。

正是在注重细节的滋养中，成功的花朵才会灿烂绽放。

在这个物华浮躁的大千世界中，淳朴节俭的古风已渐渐被富贵浪费的潮流所代替，是我们追赶的潮流太过于时尚还是忘记了还要坚持本真的思想。

现在的我们都很“随意”，这种性格也是各种因素、环境的影响造成的，我们没有经历过忍饥挨饿的生活，也不懂得付出汗水的艰辛劳作，更没有体会过饥寒交迫、流离失所的滋味。我们总是认为自己很有资本，总是随意的说：“没关系，不想要就扔了呗!反正还有很多。”“不喜欢就再买呗!”当我们说这样的话的时候，也许未来的某一天，我们会后悔，会羞愧，为我们的不懂事而惭愧，我们有没有思考过，只懂得索取不懂付出的人，终将一无所有，我们应知一餐一饭来之不易。

当我们在安逸享乐、庆幸生活的富有时，又有多少人正在为一餐饭而担忧思虑，当我们在随手扔了一张纸的时候，又有没想过它的背后是多少人付出的成果，也许只是一个细节，一处细微的体现，就能体现出一个人的人格。

真正意义上的节俭，不仅体现在口头的表达上，更重要的是将它付诸于行动，摆在事实中，考验一个人的素质，又何不是从细微之处体现价值呢?

当你还有能力改变一切的时候，千万不要放弃，现在的很多事情都是在这个时候塑造的。在你想要不要扔一个玩具的时候，想想当初买它时候的喜爱心情，或许还有用;在你想要不要再买一身新款的名牌，打开衣柜看看其实也并不是一定要买，买东西的时候，想想是因为它的价值、类型或是自己喜欢才买，还是因为必须要用才买，喜欢不是你浪费的理由。

我们华丽的外表难道真的要靠浪费物质来实现吗?我们的完美是只有通过奢华的包装才能体现吗?那么当我们某一天穷困潦倒一无所有时会不会为今天得浪费而感到悔恨呢?别为自己预设伤悲，只有学会了去珍惜客观存在的事物，才能懂得原来一个东西得创造也是可贵的，才能学会去尊重自己

细微之处见人格，尊重你现在的自己，学会珍惜，细微的一个习惯也许会决定你人生的成败。

生活中，周围的朋友常常抱怨不知该如何才能取得成功。而我几乎每次去听讲座，也都能见到许多人问那些教授或者成功人士："一个人能否成功，关键在于什么?"以前我也常常冥思这个问题，想到底什么才是成功最重要的因素?后来我看了一个试验，才若有所悟。

着名的心理学家弗洛姆曾经做过这样一个试验。他把学生带到一个黑暗的屋子里，引导他们排着队从一条木板上走过。等他们全部过去以后，弗洛姆打开了房间里的一盏小灯，人们这才发现房子的地面是一个很深很大的池子，池子里有一条蟒蛇。而他们刚刚走过的木板，其实是架在池子上方的一座桥。

随后，弗洛姆又要求学生们再次过木桥，并对通过的人给予奖励。结果这次只有三个人愿意尝试。他们小心翼翼地移动着双脚，慢慢地从木桥上过去，心惊胆战。待他们通过后，弗洛姆打开了房内的大灯，受试者这时候才看到，在木桥下面其实有一道安全网，他们是永不会掉到池子里的。

弗洛姆接着又让学生们过桥，结果所有人都愉快轻松地排队走过了木桥。

可见，桥并不难走，但是学生们对待过桥的心态，却极大地影响了他们过桥的行动。由此可见，能否成功过桥的关键就是心态。

成功学大师拿破仑·希尔认为：成功人士与失败人士的差别在于成功人士习惯用积极的心态，而失败人士则用消极的心态去面对人生。

拿破仑·希尔是举世知名的潜能激励大师，他也是将美国钢铁大王安德鲁·卡耐基的成功哲学公诸于众的畅销书作家。在幼年时，他就立下大志，将来要成为一位名作家。希尔的决心是异常坚定的。

拿破仑·希尔清楚地知道，要想成为名作家，一定要拥有娴熟运用文字的技巧，因此他需要一部好字典。可是，他的家庭很贫困，生长于穷乡僻壤之中，要想获得足够的零用钱去买一部好字典，对他来说几乎是不可能的事。然而他却不悲观，每天都保持积极的心态，竭尽全力地去积攒所能获得的每一美分，几个月后，他存够了钱，买到了当时讲解最详实的一部字典。

假如把人生视为一座桥，能否到达成功的彼岸关键就在于我们的心态。心态决定我们的生活状态，有什么样的心态，就有什么样的今天和未来。成功人士始终用积极的思考、乐观的精神来支配和控制自己的人生;失败人士则活在担忧、恐惧和自卑中，他们的悲观与失望最终让他们走向了失败。

在这个世界上，重要的是你自己，在你的身上，时时都随身携带着一个看不见的法宝，这个法宝的一边装饰着四个字——积极心态，另一边也装饰着四个字——消极心态。

这一看不见的法宝会产生两种惊人的力量：它既能让你获得财富、拥有幸福、健康长寿;也能让这些东西远离你，或剥夺一切使你生活有意义的东西。在这两种力量中，积极心态可以使你达到人生的顶峰，并且逗留于此，尽享人生的快乐与美好;消极心态则使你处于一种底层的地位，困苦与不幸缠绕着你。还有一种情况，当某些人已经到达顶峰的时候，也许会让后者从顶峰拖滑而下，跌入低谷。

生活中我们周围有些人喜欢说，现在的境况是别人造成的，环境决定了他们的人生位置，他们的想法无法改变。其实，他们还未意识到真正影响他们的是自己的心态。说到底，如何看待人生，由我们自己决定。我想，无论在哪种特定的环境中，人们都还有一种最后的自由，就是选择自己正确的心态。

心态，才是决定成败的关键。

成败在一念之间

心态决定成败作文

我们是糖，甜到忧伤

红色，是散落一地的梦想 蓝色，是触摸不到的忧伤 绿色，是我们装进口袋的信仰 一起把心愿折成未来的形状 绚烂的糖 融化在十七岁的街道 转角之间 刺痛了离别的誓言 看一起流浪的人儿不见 笑容在记忆里搁浅 暖暖的夏天 我们不告而别 (小作文结束)

成，源于自信的实力，源于淡定的态度;败，源于愚昧的无知，源于麻木的谨慎。或成或败，决定在心境取舍的一念之间。泱泱历史，沧桑辗转，见证了多少风流，镌写了多少颓败。

陶翁的一生是值得赞扬的。“采菊东篱下，悠然见南山”的超然情怀，“性本爱丘山”的淡定态度，见证了这位南山诗人但求清净的一生。曾几何时，陶翁是立志于官场的，为官三十余年，清廉如水。但当腐败之气弥漫了整个官场，当尔虞我乍充斥了整个王朝，当一切只剩下犬马声色的温柔梦乡——他，陶翁，毅然选择了放弃，选择做一株野菊，傲立于南山脚下，高唱着“不如归去，不如归去!”历史上少了一位名吏，多出的却是整座南山!

是淡定，一份淡定的人生态度超越了历史的脚步，着淡定的一念之间让他免遭沦落。

几多风流几多愁，一人得成一人败。

乌江边上，浪水滔滔，项羽紧锁眉头，伫立在岸边，任浪花打湿群鞅......“败了......”项羽喃喃自语，昔日雄姿英发的西楚霸王如今却在萧凉的乌江岸边暗自垂泪。多少豪情壮志顷刻间化为乌有。一念间，美人自刎在怀，他想起自己领兵千日的风光岁月，如今却怎可忍辱偷生!——于是，宁为玉碎，不为瓦全!项羽举起配剑，滴滴殷红融进乌江滔滔江水，就是这么一念之间，一只停落在断崖的雄鹰坠入深渊!无颜面对江东父老的他，怎奈何用一颜面放弃东山再起的机会，成于执着，也败于执着!

没有人会永远成功，没有人会永远风光不休。倘若可以回到过去，我定会夺过项羽手中的剑，质问他如此执着的原因。成好，败亦好，不过是江山，大可以重振旗鼓再次夺回!因为太在意成功，因为过分的执着的一念间，他败掉了江山，也败掉了自己!这愚昧无知，断送了项羽大喜大悲的一生!

同样的政治低谷，同样在一念之间，陶翁坦然无谓的心境带领他走向文学世界的颠峰，而项羽懦弱有恃的心态却将他推入历史滚滚的长流。

岁月的樊篱挡得住万丈豪情，但却挡不住一念之间的成败定数。一成一败，诉说着多少心灵的无言选择，决定了多少英雄的辛酸成败。

悠悠百年，恍然而过，着一念之间的成败却始终没有被抹去。每一次成功的背后，都是一念间超乎他人的心灵支撑，拥有胜于别人的一念，就是拥有一片更为广阔安逸的天空 。

成，成于一念之成;败，败于一念之败。只有在心境的一念之间取胜，才可成人之大成;只有时刻拥有良好的心境，当可成人之不成!

一个教授通过实验证明：爱坐在前排的学生中，成功的比例比其他学生高出很多。他对学生们说：“不是说凡事一定要站在最前面，永远第一，而是说这种积极向上的心态十分重要。”教授的话值得我们深思，在我们的身边，有多少人幻想成功，幻想更美好的人生，却都无法实现，原因只在于他们缺乏这种心态。心态决定成败，只有怀着这种积极向上的心态，我们才能拥抱成功。

拥有积极向上的心态，就要从小事做起，一点一滴的积累。齐白石中年学习篆刻，也是从捡石头，选石头这等小事做起，努力练习，才练就了炉火纯青的篆刻技艺。美国总统林肯出生在鞋匠家庭，但他没有厌弃之感，不以做鞋，修鞋是小事就弃之不顾。他认为“一屋不扫，何以扫天下?”连这等小事都做不好，还谈什么国家大事?正是他这种积极向上的心态让他成为了美国历史上最着名的总统之一。

拥有积极向上的心态，就要不怕艰难困苦，坚持不懈。居里夫人在资金短缺，环境恶劣的艰苦条件下，持之以恒的实验，这才有了镭的发现。小水滴何其弱小，但面对强大的顽石，它毫不惧怕，不断地积蓄力量，经过不断努力，它终将顽石击穿，这就是“滴水穿石”的来源。事实证明，只要坚持不懈，小水滴也能有大力量。

拥有积极向上的心态，就要学会胜不骄，败不馁。小说三国中，关羽本来有很强的实力，但却轻易失了荆州，就是因为他太过傲慢，看不起对手，认为自己天下无敌。最终骄傲将他推下了失败的深渊。有了一些小成就不能居功自傲，失败了也不能就此颓废，一蹶不振，会摔倒是常事，只要爬起来，继续战斗，也没什么大不了的。骄傲和气馁就像两块绊脚石，我们要想办法把它们变成垫脚石，才能跑的更快，奔向成功。

心态是成功路上一种很重要的东西，有的人有了积极向上的心态，就能拥抱成功，让自己的人生更有价值;而有的人缺乏这种积极向上的心态，一生都无所作为，庸庸碌碌。心态决定成败，让我们共同努力，怀着积极向上的心态，去实现我们的理想吧!

青石间的草饱受压迫，却依然坚强乐观;原野上的草土壤肥沃，却暗自神伤暗自愁。而最终，青石间的草挺拔而上，原野上的草凋零枯萎。心态，决定着成败，决定着一次考试最终的结果。

考试的铃声响起，我紧张的心情也随之而来。不是害怕考试，而是害怕考试后的结果。就这样，我咬着笔，度过了这一次的期末考试。之前，我以刻苦的努力来面对考试，可是试卷如同一张破网，总会在无意之中漏掉几分。明明简单易懂的题目，却因为在考场上紧张的心情而导致一次次的失误。就这样一分一分积累起来，最终化成了令我沮丧的鲜艳的“102”。

于是，我终于懂得了心态才是关键。只有单纯的心态毫不畏惧的勇气才会让分数达到自己预期的水平。我还记得范进的癫狂，那是因为他人生之中的大起大落，才让后人用来警戒用来讽刺当时的心态。心在变的途中，让荣辱左右了这个世界。每个人都会预知未来，只不过积极者用透彻的眼睛和清澈的心灵取得成就，而悲伤者浮尘障目，最后的结果自然也不尽如人意。当时在考场里的我恰恰属于后者。

我总是对心态决定成败不屑一顾，到最后是成绩对我不屑一顾。大多数人都是想改造这个世界，但却罕有人想要改造自己。我又恰恰属于后者。在十几次的考试之中，我终于在这一次尝到了苦涩的滋味。考试在某一方面起着决定性的作用，倘若我可以在考试中掌握自如，化被动为主动，以不变应万变。那么今后的一切，我就不会再次品味这等苦涩。

世上没有绝望的处境，只有对处境感到绝望的人。这次我不再属于后者，在下一次中，我会带着心态决定成败的这句至理名言，成功地迎接下一次的考试。

前见古人，后观来者。忽察觉心态决定成败。毛泽东曾曰：一代天骄，成吉思汗，只识弯弓大雕。心中只有雕，毫无杂念，成吉思汗射中雕不成难事，但毛泽东认为共产党要发展不能单靠“射雕”(武装暴力)伎俩而已，两者各有不同心态，各有所思罢，但都是成功的典例。

周捧着“为中华之崛起而读书”的心态。先是发奋读书，后是为共产党及中华民族鞠躬而尽瘁，死而后已终不悔，为中国建国初期外交工作上创造了不少汗马功劳，那一个心态为敬爱的周创造了无穷无尽的精神动力和不朽的功勋。而且周学生时代，在大立柜旁边贴着一张纸叫做“镜子”，每天早上、肩容平、胸容宽、背容直，气象勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜庄。”周一生把这此话作为自己的“镜子”，这一面“镜子就是他一生待人接物的心态。

邓小平爷爷真正地做到“为中华之富强而奋斗”，明做着却不说出口。默默奉献的心态，把文革的残风一一扫去。把中国的大地魔术般变成富强。面对香港回归问题，面对英国不肯放弃香港的态度，邓爷爷坚持着“中国军队不放弃武力解决香港问题”的心态，赢得香港的回归，“一国两制”与《个人财产保护法》出台体现邓爷爷从实际出发，保护香港人民合法权益与自治民主权，他怀着“和平统一”的心态成功地收回香港的主权。

三国时期，诸葛亮草船借箭之时，浓烟大起，曹军多疑之心态不敢上前攻之，恐有埋伏，令全军全力放箭。孔明深知今之大雾，曹疑而不出兵，气定神闲地与吴将鲁肃聊天喝酒。谈笑自，而平日沉着稳重的鲁肃在船上侧耳听着曹军弓箭射到船舱板上的声音，因而满脸恐惧，手中不能拿稳酒杯，口中出的话哆哆嗦嗦，断断续续，双脚直抖，一齐的放箭声把他吓坏了，孔明则正微笑地摆着八卦扇。箭收齐了，雾渐渐散。一言一行圣人也，遇事不慌不忙的心态，心想是成，鲁肃不如，迎事应处之不惊，犹如古人谢安笑间破敌，屡战屡胜。心态决定成败。胜不但依靠非凡的城府，还需修炼出好心态。两全其美事必成，成大事不难也。

今天我讲话的题目是《细节决定成败》。所谓细节，就是细小的环节或情节，通俗的讲，就是细枝末节。传统思想一贯认为细节并不重要，也有成大事者不拘小节之说。厨艺中“放盐、味精少许”，就是最典型的东方人的操作习惯和特征。

有一个幼儿园招聘幼教老师，条件优厚。招聘地点设在二楼，楼道上有一个鼻涕长流的小男孩，络绎不绝的应聘者从他面前经过，只有一个人停下来为小男孩擦掉了鼻涕，当然她也就成为了这次招聘中唯一的胜出者。这说明有些看似细节的东西，却会产生意想不到的结果。

大事，必做于细。海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次;可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

与日本人的认真、精细比较起来，中国人确实有大而化之、马马虎虎的毛病，以致于社会上"差不多"先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、大概其等等，成了"差不多"先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生了，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。

与"差不多"、"大概其"的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。

但事实上，正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的："芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是生活，是成就大事的不可缺少的基础。"

"泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。"所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。

但就是有些小事要完全做好、做到位也并不容易，原因是缺乏持之以恒的精神,无法悟透“天下大事，必做于细”的精髓,放弃了贵在坚持的高尚品质。一旦做不好、做坏了，就肯定会产生不良的影响，造成损失,甚至会带来灭顶之灾。这决不是危言耸听,我相信大家都理解“千里之堤，溃于蚁穴”这句话的深刻含义。“成也细节，败也细节”。

所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。古人提倡"天下大事，必作于细;天下难事，必成于易";已故总理周恩来就一贯提倡注重细节，他自己也是关照小事、成就大事的典范。

愿这夜深人静时的琐碎思想能给自己一次洗礼，走好明天的路，要任何时候都从小事做起。

尊敬的各位评委、领导、同志们：

大家好!首先要感谢领导和同志们对我的信任，使我有机会在这里参加讲话比赛。今天我讲话的题目是：“勤练硬功树形象，精益求精为人民。”在这个充满生机和活力，挑战和希望并存的伟大时代，我觉得作为一名一线邮政员工，忠诚、奉献、务实和向上是我的人生目标，实现自我、超越自我、实现人生价值是我的毕生追求。我的座右铭是：明明白白做人，老老实实做事。

我X年到邮政所工作，时光过得真快，转瞬XX年过去了。这些年来，我亲眼目睹邮政事业的迅猛发展，邮政事业进入了新的历史发展时期。我也亲身感受了邮政事业上许多先进的人物和事迹，他们有的为邮政事业呕心沥血、废寝忘食，谋划发展的途径与方法;有的不辞辛劳，爬山涉水，把邮件送到村村寨寨;有的身在柜台，胸怀祖国，尽心尽力做好邮政服务工作，让老百姓方便满意。在邮政事业抓机遇，求发展的新时期，我觉得作为一名一线邮政员工，要更上一层楼，做到“勤练硬功树形象，精益求精为人民。”为邮政事业贡献自己微薄的力量。

“勤练硬功树形象”就要求我勤奋学习，练好基本功，树立一线邮政员工的新形象。勤奋学习不仅要学习党的理论知识，还要学习业务知识，只有把学习搞好了，才具备做好工作的知识和本领。练好基本功就是要有做好工作的硬功夫，懂得各项业务工作，做起来得心应手，符合邮政工作的要求，获得人民群众的满意。我是一名邮政员工，我的一言一行不仅代表我自己，更代表了邮政员工的整体形象，代表了邮政事业的形象。所以，我要规范自己的言语行为，树立新时期邮政员工的新形象。

“精益求精为人民”，我们做邮政工作，说到底是为了人民。作为做具体工作的一线邮政员工，必须做到“精益求精为人民”。精益求精首先要爱岗敬业，爱岗敬业是中华民族的传统美德，爱岗敬业是我们邮政员工最基本的职业道德规范，是对我们工作态度的一种普遍要求。我们爱岗就是要热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作，我们敬业就是要用恭敬严肃的态度对待自己的工作，就是要认认真真、一丝不苟地把工作做好。精益求精其次是勇于承担责任，承担责任最基本的要求是熟悉自己的工作岗位责任，明白自己的工作范围。对自己工作责任内的任何事情，都要主动地去做，认真地把它做好。只有爱岗敬业，勇于承担责任，我们才能把工作做到精益求精，才能符合人民的要求。

各位评委、领导、同志们，事业是伟大的，个人是渺小的。我记得《红楼梦》里说：萤是草化的，萤，没有虎的勇猛;草，没有树的威严，但它们一样拥有生命的活力与意义，一样拥有生命的崇高与骄傲。因此，我作为一名一线邮政员工，始终要“勤练硬功树形象精益求精为人民”，当我是一只流萤的时候，就把生命和诗韵带给黑夜;当我是一棵青草的时候，就把绿色和生机带给世界。我将用萤的羸弱之光照亮邮政前进的征程，用草的绿色之美点缀邮政发展的画卷，把自己的每一滴汗水，都融入邮政的万里春色，把自己的每一分光热，都注入邮政事业的灿烂辉煌!

我的讲话完了，谢谢大家!