世界遗产长城导游作文（精选20篇）

欢迎大家来到八达岭景区，我是负责你们今天长城之旅的兰导游。希望你们能与我在长城度过快乐的一天!

看!那就是我们中国人的骄傲——长城!这前不见头、后不见尾的长城不是靠火车、汽车，也不是靠起重机修成的，而是靠那无数的肩膀、无数的手，一步一步地抬上这崇山峻岭!听到这里，你们一定也心潮澎湃了吧。那咱们就来看看长城吧!

长城高大坚固，是用巨大的条石和城砖筑成的。城墙顶上铺着方砖，非常平整，像一条宽大的马路，看上去可以让五六匹马并行。城墙外沿有两米多高成排的垛子，垛子上有瞭望口和射口供瞭望和射击使用。城墙上每隔三百多米就有一座城台。这些城台是用来屯兵的，打仗的时候可以互相呼应。

你们知道吗?关于长城，还有个令人伤感的传说呢!没错，那就是——孟姜女哭长城。

相传，孟姜女成亲后，她的丈夫就被抓去筑长城了。于是，孟姜女就在家中苦苦等着她的丈夫归来。日复一日，年复一年，孟姜女的丈夫一直没有回家。于是，孟姜女就带上寒衣开始了万里寻夫之旅。在长城脚下，她见到一个正在筑长城的人。那人告诉她：“你的丈夫已经成了一堆白骨，被那些狠心的官兵当做长城的垫脚石了!”孟姜女听了以后哭得死去活来，把长城哭倒了。她丈夫的尸骨终于露了出来。最后，悲痛欲绝的孟姜女抱着丈夫的尸骨，投海身亡了。这就是孟姜女哭长城的故事。

好了，接下来就是大家的自由活动时间。请大家注意：不要在长城上乱刻乱划或者吐痰!不然的话，是要交罚款的!最后，祝大家玩得尽兴!

虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。这里是一篇导游年度总结，让我们一起来看看详细内容吧~

大家好，我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游，我叫姬瑞洁!

转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了。这半年的时间也让我学到了很多的东西，"导游"工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞云台山的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!

所以，在x年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结x年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高!

嗨，游客们。我是你们的导游，我姓刘，大家可以叫我刘导。我将带领大家去浏览气魄雄伟的长城。Let’s go!

朋友们，这就是长城，它是在公元前五世纪到前三世纪修建的。那时各国诸候为了互相防御和抵抗北方游牧民族的南下侵扰，在各自领地上修筑了防御用的城墙。秦始皇统一中国后，用三万多人力，十多年时间，把原来秦、赵、魏、燕、齐等国所筑的城墙加以修缮并且连接来。现在我们通常说的万里长城是指明朝修建的西起甘肃省的嘉峪关，东到濒临渤海湾的河北山海关，中间主要关口有：山海关，嘉峪关，玉门关、居庸关、紫荆关，偏关，雁门关，平型关，娘子关，横亘七个省、市，全长六千七百多公里。万里长城工程坚固，气势雄伟，蜿蜓起伏，势若游龙，是中国最有价值的历史文物和旅游胜地。

呀，时间不早了，大家该吃午饭了。走，吃北京鸭去。因为俗话说：“不到长城非好汉，不吃烤鸭真遗憾。”在大家吃饭的同时，我给大家讲一个故事，故事是这样的：“传说在秦朝，有一个叫孟姜女的姑娘。知书达理，伶俐非凡。她嫁给了苏州的范喜良。那年，秦始皇召集百万民夫修筑长城，范喜良也被抓去了。半年多过去了，已经是冬天了。孟姜女决心千里迢迢为丈夫送寒衣，到那里才知道丈夫已经死了，她便哭了起来，哭倒了好多里长城。无数具白骨暴露在长城脚下，孟姜女想：“即使见不到活的丈夫，也要把丈夫的尸骨带回去。”于是，她便用滴血认亲的方法找到了丈夫的尸骨。她正要起程回去，秦始皇又来了。他十分关心这个浩大的工程，听说有一个民妇前来寻夫，把长城哭倒了四十里，就决心处罚这个民女，但他见到孟姜女的美貌就起了邪念。孟姜女看秦始皇这么好色，对他更恨之入骨了。但又一想，不能和他硬拼，便强装笑脸对秦始皇说：“陛下如此看重小女子，小女子也愿意待奉陛下。不过要依我三件事才行。”“可以。”秦始皇说。“一、要在长城外边的大海上造一座长桥。二、要在我丈夫填城的地方修一座十里长，十里宽的大坟。三、你要亲自率领文武百官披麻戴孝。”秦始皇为了得到美女，都答应了。不久，这三件事都办好了。秦始皇要孟姜女回宫，但孟姜女却要陪她到长桥上浏览一番，秦始皇一听自然高兴，便与孟姜女上了长桥。走着走着，孟姜女忽然快步跑上前去，投江自尽了。

好了，故事讲完了。现在大家去长城上玩吧。但大家要注意以下几点：

1、不要乱扔垃圾。

2、不要在长城上乱刻乱画。

3、注意安全。

4、注意时间，只有两个小时。

时间过得真快，和大家说拜拜的时间到了。记住，我们的公司叫天马行空旅游公司，有空常来我们这里坐坐，别忘了请我给您做导游啊！拜拜!

汽车停在山脚下，我们顺着石级，快步登上了长城。这一段长城修筑在八达岭上，是用巨大的条石和城砖筑成的，高大坚固。城墙顶上铺着方砖，十分平整，像很宽的马路，五六匹马可以并行。城墙外沿有两米多高的成排的垛子，垛子上有方形的了望口和射口，供了望和射击用。城墙顶上，每隔几百米就有一座方形的城台.老师告诉我们，这是烽火台，也是士兵的堡垒。打仗的时候，城台之间可以互相呼应。

站在长城上，踏着脚下的方砖，抚摸着墙上的条石，我想起了古代修筑长城的劳动人民.那时候没有火车，汽车，没有起重机，那数不清的条石方砖，就靠着无数的肩膀无数的手，艰难地抬上这陡峭的山岭。多少劳动人民的血汗和智慧，才凝结成这前不见头，后不见尾的万里长城。

这样浩大的工程，不能不说是一个伟大的奇迹。

最新有关旅行社的导游工作计划范文参考

在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。

以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在xx年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见，如使用同业114的即时通信工具mq，和用“同业通”信息化管理旅行社业务。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。 新年将至，在此我提前祝老总日进斗金，生意兴隆，祝同事明年店里爆满(包满)!新年大吉预祝明年咱们旅行社在英明神武的老总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜!

尊敬的游客朋友们：大家好!我是导游赵沁，很高兴认识大家。

今天我将带领大家游览长城，希望大家玩得开心。在参观之前，我想提醒大家，注意安全，不要掉队。在游览的过程中要注意保护环境，我们已经来到长城的脚下。

长城，它东起山海关，西至嘉峪关，总长一万三千多里。长城历史悠久，最早可追朔到战国时期，各国为相互防御，就在地势险要之处修筑长城。秦始皇统一中国后，为防御外敌入侵，就连接了所有的长城。我们现在所看到的就是明代的长城。长城不仅历史悠久，关于它的故事也有很多。其中“孟姜女哭长城”的 故事尤为感人。当年秦始皇为修建长城到处抓壮丁，孟姜女的丈夫范杞梁就是其中之一。范杞梁离开家乡一年多的时间，一点消息也没有，于是孟姜女千里寻夫，历经了千辛万苦终于来到长城脚下，却获知丈夫已死的消息，悲痛欲绝的孟姜女放声大哭，她的哭声惊天动地，长城轰然倒塌800里。

关于长城的名人诗词也有很多，毛主席就曾在长城上写下“不到长城非好汉”这句话。

关于长城我就介绍这些，大家尽情游览吧!

导游专业业务实训报告

作为导游专业的学生，我们已经学习了为期一年的相关知识的学习。我们急需要一个机会把我们所学的知识与实践操作结合起来，以检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，做到理论与实际相结合，做符合市场要求的人才。

一、实训目的

我们可以通过这次实习，使我们可以进一步了解和掌握导游员带团的全过程和讲解技巧。同时让我们对台州的著名人文景观和自然景观有一个比较全面、客观、详细的认识。希望通过此次实习来强化对学生全面的素质教育，使我们能将所学的专业理论知识与社会实践，专业实习进一步的有机结合，同时检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，增强我们的实际造作能力和实际应变能力，为毕业后从事导游工作以及旅游管理工作奠定良好的基础。很重要的一点是在实习的过程中，增强了我们的班级凝聚力和我们的友谊。

二、实训时间

实训时间:

三、实训内容

1、全班同学分为7个旅行社进行。

2、在景区导游培训中，每个旅行社的导游介绍对象均为我们导游面试的考点，可以更好的发挥同学们的组织、协调、分工协作和导游讲解能力。从导游的欢迎词、欢送词到导游景区的讲解，最终呈现出来的是一个合格的导游人

四、实训地点

实训地点；4月12日----临海东湖—江南长城—紫阳老街—龙兴寺

这一次的实训，对于我们而言，是异常激动的，虽然天空下着绵绵细雨，但也阻挡不住我们的热血澎湃，在“全配导游”x老师的带领下，我们乘着校车出发了。首先，朱朱老师给我们介绍了临海千年府城的整体概括，并且致欢迎词和沿途讲解。时间很快，我们就到了临海，,首先映入眼帘的就是临海市区的一个标志,那是一支雄鹰,标志的是临海的蓬勃发展。之后就到了东湖。接着就是一个一个景点的讲解了，可是我们按捺不住喜悦的心情，就净顾着我们自个玩了，完全忘了我们可是来学习的了。在整个导游过程中，由于同学们的严重紧张，致使导游词讲解连贯性较差，给大家听讲造成了一些不便。但是此次是我们第一次讲解，虽然背诵的韵味远远大过于讲解，但是作为第一次，自我感觉还是不错的。

4月17日——椒江市民广场——解放一江三岛纪念馆——海门老街

在这一天的一大早，我们就已经早早的穿上了统一的制服前往椒江。因为此次我们要去的地方是我们台州的市政府所在地，所以喽，我们必须加之以正式和严谨。那么，今天我们的路线呢就是第一站市政府的市民广场，接着呢就是解放一江三岛纪念馆，最后呢就是海门老街了。在此次的实训中，我可是带着任务出发呢，所以啦，也就没有第一次实训玩的那么忘乎所以了。一路上心惊胆战的颤颤巍巍地到了市民广场。今天的天气很好，在青山绿水中，广场的中央停着很多白鸽，我也首次“亮相”啦。感觉还好，就是有些紧张，在讲解的过程中，觉得自己的手呀，都不受控制似的，僵硬的很，看来以后还是要好好锻炼锻炼了。

5月16日——仙居——神仙居景区——皤滩古镇

此次已经是我们第三次出去实训了，已经有了前两次的经验和体会，所以现在的我们在讲解中也就越加从容淡定了，而且也不会再像第一次那么窘迫了。因为这次我们知道我们要去的是山区的景点，所以呀，我们也早有准备，早早就准备了花露水和一些防蚊虫的药水。来到仙居，莫名感到很亲切，感觉就像是到了自己的老家，青山绿水映入眼帘，深深地感受着大自然的清新。在这次“行动中”我们迎来了我们的第一位地接导游温导，虽然我此次没有任务，但是有前辈温导在给我们传授经验，我还是要好好学习学习的。在这一路上，我们一边听着温导给我们讲解，一边仔细观察着、学习着如何成为一个合格的导游。在神仙居整个景区，我们游览了将近3个小时，我们看了象鼻瀑、天外飞瀑，还有将军岩、睡美人等等。中午呢，我们享用了团队餐，我们就像饿狼似的扑了过去。下午呢，我们可是无事一身轻啦，在台州金牌导游地接姐姐的带领下，我们浩浩荡荡地向皤滩古镇出发了，游玩了传说中的“妓院”，进了传说中的“赌坊”,体验了一把，真是有趣极了。

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很荣幸能当你们导游，我叫，大家可以叫我陈导，如果大家有什么问题，可以来问我。

我们这次去的景点就是长城了。

大家看，我们今天去的世界著名遗产之一长城像不像一条龙?他在崇山峻岭之间蜿蜒盘旋，我们现在站在山脚下，你们看上去，可能只有几千多里，实际上，他有一万三千多里。我们现在登上去看一看吧!大家来看，多么气魄雄伟的长城展现在了我们的眼前，瞧!我们脚下踏着的就是方砖，现在让我们来扶着墙上的条石，走一段路，大家感觉到了什么?对，以前的劳动人民多么辛苦，她们把自己的智慧和血汗都献给了长城，我们一定要好好珍惜现在的长城，长城是用巨大的条石和城砖筑成的。城墙外沿有两米多高的成排的垛子，垛子上有方形的了望口和射口，供了望和射击用的，城墙顶上，每隔三百多里就有一座方形的城台，是屯兵的堡垒。

大家知道关于八达岭的故事和长城的传说吗?八达岭的那个故事的题目叫《烽火戏诸侯》：周朝有个国君叫周幽王，他有个美女叫褒姒，她的脾气很怪，总是不笑，幽王就想办法。于是，他点燃了求救信号(烽火)，结果，引得诸侯白来一趟，可褒姒却哈哈大笑，幽王也很开心。可是，真有敌人来进攻的时候，幽王点燃了烽火，却不见人来，幽王就被敌人杀死了。

长城的传说《孟姜女哭长城》：孟姜女哭长城的故事，是我国古代著名的民间传说，它以戏剧、歌谣、诗文、说唱等形式，广泛流传，可胃家喻户晓。相传秦始皇时劳役繁重，青年男女范喜良、孟姜女新婚三天，新郎就被迫出发修筑长城，不久因饥寒劳累而死，尸骨被埋在长城墙下。孟姜女身背寒衣，历尽艰辛，万里寻夫来到长城边，得到的却是丈夫的噩耗。她痛哭城下，三日三夜不止，城为之崩裂，露出范喜良尸骸，孟姜女于绝望之中投海而死。从此，山海关被后人认为是“孟姜女哭长城”之地，并在那里盖了孟姜女庙，南来北往的人们常在这儿洒下一掬同情之泪。

现在，故事和传说都听玩了，我们可以自由活动，记住1小时以后，我们在这里集合，注意，不要乱扔垃圾。

甲方(用人单位)名称：

地址：

性质：

法定代表人(委托代理人)：

乙方(劳动者)姓名：

性别：

出生年月：

家庭住址：

居民身份证号码：

导游资格证号码：

导游证号码：

苏州市人力资源和社会保障局

监制

苏州市旅 游 局

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》和有关法律、法规、规章规定，在遵循合法、公平、诚实信用原则的基础上，经平等自愿、协商一致签订本合同，并共同遵守本合同所列条款。

一、劳动合同期限

甲乙双方约定按下列种方式确定劳动合同期限：

a、 有固定期限的劳动合同自 年 月 日起至 年月日止。并约定试用期自 年 月 日起至 年 月 日止。

b、 无固定期限的劳动合同自 年月 日起。并约定试用期 自 年 月 日起至 年月日止。 c、 以完成一次带团工作(任务)为劳动合同期限，自 年 月 日起至 带团工作(任务)完成之日即为劳动合同终止日。

二、工作内容和工作地点

(一)乙方根据甲方要求，经过协商，从事 工作。甲方可根据工作需要和对乙方业绩的考核结果，按照合理诚信原则，经与乙方协商一致或依法变动乙方的工作岗位。

(二)甲方安排乙方所从事的工作内容及要求，应当符合国家规定的劳动基准和甲方依法制定的并已公示的规章制度。乙方应当按照旅游法规、规章、制度和甲方安排的工作内容及要求履行劳动义务。

(三)甲乙双方约定劳动合同履行地： 。

三、工作时间和休息休假

(一)甲乙双方经协商确认执行以下 条款：

a、执行每天 小时工作制，每周工作 天，每周休息天。乙方工作时间平均每周不超过四十小时，甲方应当保证乙方每周至少休息一日。

b、鉴于旅游行业的特殊性以及乙方的工作及职责需要，甲方安排乙方的 工作岗位，经批准属于实行不定时工作制岗位，双方依法执行不定时工作制规定。

c、鉴于旅游行业的特殊性以及乙方的工作及职责需要，甲方安排乙方的 工作岗位，经批准属于实行综合计算工时制岗位，双方依法执行以 为综合计算周期的综合计算工时工作制规定。

(二)甲方严格遵守法定的工作时间，控制加班加点，保证乙方的休息与身心健康。甲方因工作需要必须安排乙方加班加点的，应与工会和乙方协商同意，并依法给予乙方补休或支付加班加点工资。

(三)甲方依法为乙方安排带薪年休假，具体休假时间双方协商确定。

四、劳动报酬

甲方应当每月至少一次以货币形式支付乙方工资，不得克扣或者无故拖欠乙方的工资。乙方在法定工作时间或依法签订的劳动合同约定的工作时间内提供了正常劳动，甲方向乙方支付的工资不得低于当地最低工资标准。

(一)甲方承诺每月 日为发薪日。

(二)乙方在试用期内的工资为每月元。

(三)经甲乙双方协商一致，对乙方的工资报酬按下列 条款执行：

a、 乙方的工资报酬按照甲方依法制定的规章制度中的内部工资分配办法确定，根据乙方的工作岗位确定其每月工资为 元。

b、工资由基本工资、带团工资和效益工资三部分组成。其中，乙方月基本工资为 元，带团工资和效益工资由甲方根据乙方导游资格等级、带团类

别、语种情况、工作责任和甲方经济效益状况等，并参照所在地劳动力市场工资指导价位，与乙方协商确定。

c、甲乙双方实行带团计件工资制，完成该次带团工作(任务)的工资为元，计件工资根据团队规模、档次、线路、时间以及乙方导游资格等级、服务质量等实际情况由甲乙双方协商确定。

d、其他形式

(四)甲方根据企业经营效益、当地政府公布的工资指导线、工资指导价位或本单位工资集体合同规定，每年合理提高乙方工资。

(五)乙方加班加点的工资，按不低于本条第(三)项约定的工资标准为基数计算。

(六)乙方依法享有带薪假期(如：婚假、丧假、年休假等)期间的工资。

五、社会保险和劳动保护

(一)双方按有关规定参加社会保险，按时足额缴纳社会保险费。

(二)乙方发生工伤事故，甲方应负责及时救治，或提供可能的帮助，并在规定时间内，向人力资源保障行政部门提出工伤认定申请，为乙方依法办理劳动能力鉴定，并为乙方享受工伤保险待遇履行必要的义务。

(三)甲方按照国家关于女职工、未成年工的特殊保护规定，对乙方提供保护。

(四)乙方患病或非因工负伤的，甲方按照国家关于医疗期的规定执行。

六、双方协商一致，约定下列 条款

a、因乙方工作涉及甲方商业秘密和与知识产权相关的保密事项，甲方可以事前与乙方依法协商约定保守商业秘密或竞业限制的事项作为本合同的附件。

b、由甲方出资对乙方进行专业技术培训，并要求乙方履行服务期的，应当事前征得乙方同意，并签订协议，明确双方权利义务，协议作为本合同的附件。

c、甲乙双方需要约定的其它事项：

七、劳动争议处理

(一)甲乙双方因履行本合同发生劳动争议，可以协商解决。不愿协商或者协商不成的，可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

(二)甲方违反劳动保障法律、法规和规章，损害乙方合法权益的，乙方有权向劳动保障行政部门和有关部门投诉。

八、其他事项

(一)劳动合同期内，乙方户籍所在地、实际居住地、联系方式等发生变化的，应当及时告知甲方。

(二) 本合同未尽事宜，按国家、省和市有关规定执行，没有规定的，通过双方平等协商解决。

(三)本合同不得涂改，一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方：乙方：日期：

尊敬的游客们，大家好!本次的长城一游，就由我来带领大家。希望您玩得开心，玩得满足。

接下来，我先向大家介绍一下长城的大概情况。长城远远望去就像一条长龙，在崇山峻岭之间蜿蜒盘旋。它全长一万三千多里，是世界上独一无二的奇观。我们今天游览的是修筑在八达岭上的一段长城。

这段长城高大坚固，是用巨大的条石和城砖筑成的，城墙顶上每隔三百米的地方就会有一座“烽火台”，也就是长方形的城台。

在秦始皇修筑长城时，动用了百万之众，想当初，古代劳动人民艰苦劳动，才把那重达千斤的条石、城砖抬上来。因此，为了尊重古代劳动人民，我提几点要求：1.不要乱涂乱画。2.不要乱扔垃圾。3.不要破坏建筑物。

长城，用“绝无仅有”，“独一无二”来形容一点也不过分。您登上长城后，您就会领略到长城的雄伟、壮观!接下来，请游客们在长城里自由活动一个小时，祝大家玩的开心!

好了，这就是长城的三段游览词，大家可以根据自己的需求任意组合。

今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……

人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢?

第一：认真聆听。

接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!

第二：难得糊涂。

对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。

第三：细致服务。

很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!

第四：保留证据。

这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!

第五：善后工作。

很多导游会说：送走他们，鼠年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。

古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。这又是什么原因呢?张家界事件至今无音讯，长沙打导游事件亦是如此，政府职能部门在做什么?在此，我还是一样的要跟旅游相当部门说说：请你们不要总盯着导游看，看看这个旅游行业已经成什么样了吧?导游的名声真的是导游自己坏了吗?不得不承认有些老鼠，有些柱虫，但我相信，这个行业里的这类人还是极少部分的，更多的是想用自己的劳动换取应有的报酬。

什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?我想，每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?

我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!

一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇!

精选导游实习报告范文

实习时间：xx年03月

实习地点：碴岈山风景区

实习目的：了解导游服务过程，掌握导游业务。实习内容：跟团学习导游带团技能，了解导游工作程序并独立带团。

正文：转眼之间我进入这个学校已经有一年有余了，学习旅游专业做一名优秀的导游员是我最初的梦想，在校学习的过程中也了解到导游并不是一个轻松的职业。学校在这个春暖花开的季节安排我们外出实习。让我们离开校园踏上社会，为未来的路打下基础。我们年轻我们拥有绚丽的青春年华，我们意气风发，但我们并不年少轻狂、暴风雨的洗礼考验我们的意志，走出校园，踏上社会，我们上交了一份满意的答卷……

在学校的时候，就了解到导游这个职业是个吃苦的工作，必须拥有良好的体力、紧急情况的处理应变能力和过人的语言表达能力!能说会道是必须。毅然决定参加实习是因为只有实践才能检验出我是否适合这个角色，才能检验出我在学校学习的课本知识是否都融入了我的脑子里面……带着兴奋和激动的心情我进入了导游的前期培训。

刚开始的时候真的很兴奋、什么都想学，从拿到导游词的那一刻起就开始哇哇大背，好了，导游词是搞定了，接下来就是讲解了，因为是死记硬背的导游词，所以讲起来就好像背书一样，这样当然是不行啦，根本没办法吸引游客的注意力，这样游客当然不会满意啦。要让导游词融成自己的话给游客讲出来，这样才能引起游客的兴趣让游客满意。游客才会跟着导游的步伐走，才能更利于导游的讲解。还有就是在带团的过程中就是要还应对突发事件，及时处理好突发情况。还要本着“顾客就是上帝”原则无论游客怎么不通情达理也不能弃游客而去。要和游客保持好关系不能冷面相对。这是一个合格的导游必须做到的。好了接下来就是实地培训了。

刚开始公司让我们跟着老导游上山，看老导游是怎么讲的，老导游讲的真的跟棒!她们的讲解完全看不出来是背的导游词，好像这里的景点她们一直都跟熟悉一样，完全是用她们自己的话讲的。刚开始真的好佩服她们的，心想我什么时候才能像她们讲的那样好呢!我们跟了几次老导游，熟悉了路程路线，公司就开始检验我们是否合格，检验完后就派我们上山啦。

我第一次上山带的是散客，从我走出导游服务中心的那一刻我的心就开始砰砰砰直跳，真的好紧张!见了我的客人后我讲了欢迎词就带着他们上山啦。心情才慢慢开始平静下来，一路上所有景点我都有给他们讲到，一路上也是有说有笑的，已经完全没有了紧张的感觉。我第一次带游客觉得还是蛮成功的，客人也没有说我哪里讲的不好，我们游客也都很善良很幽默。我觉得我真的好幸运。唉不过第二次就没有那么幸运啦，我的游客老是说我小啦没有经验啦讲的不好啦怎么怎么的。弄的我好尴尬，可是我每个景点都有讲到呀为什么还说我讲的不好呢?唉…接下来的几天带的都还不错，积累了很多经验，带的也越来越好了。公司也开始让我带旅行社来的团体客了。我带的最多的一次有六十多个人。人虽多但带的还是很顺利的。

时光飞逝，转眼几个月过去了，我们的实习工作也即将结束。我们也要从新回到校园继续学习。在这几个月里，我学到了好多在学校学不到的知识，开阔了我的视野，丰富了我的生活，提高了我的社会实践能力。我满载而归。社会上，我是一名合格的碴岈山导游员，校园里，我还是一个天真烂漫的孩子……

导游年度个人工作总结范本

【篇一】

不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊！还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱！导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈！

每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：

第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间！如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢？很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间！这就是熟悉路线的好处！

第二点丰富知识，应对客人的提问。

导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。

第三点服务大方，工作细心体贴。

我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态！

第四点协调工作，解决客人问题。

游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见！这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题！带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官！客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。

第五点头脑灵活，增强应变能力。

导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力！同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。

以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。

【篇二】

当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结17年的工作计划18年的工作。重点应该从以下几方面着手：

第一勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。

第二抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。

各位游客，大家好!我是河南油田虹桥旅行社的殷导游。今天由我来带着大家游览长城。

游客们请注意了。我们正前方就是长城。远看长城，它像一条长龙在崇山峻岭之间蜿蜒盘旋。长城全长一万三千多里。

游客们，现在我们站在长城上，那就让我来给大家讲一下长城的结构吧!这一段长城修筑在八达岭上。八达岭地势险峻。可长城却是高大坚固。城墙外沿有两米多高的垛子，垛子上有方形的瞭望口和射口。大家看!这座方形的堡垒。打仗时屯兵们可以相互呼应。

站在长城上，踏着脚下的方砖，很自然地想起古代修筑长城的劳动人民来。不知道大家听说过孟姜女哭长城这个传说没有：相传秦始皇时，劳役繁重，青年男女范喜良、孟姜女新婚三天，新郎就被迫出发修筑长城。不久因饥寒劳累而死，尸骨被埋在长城墙下日复一日，年复一年。孟姜女既着急又担心。日子一天比一天冷。孟姜女身背寒衣，历尽艰辛，万里寻夫来到长城边，得到的却是丈夫的噩耗。她痛哭城下，三日三夜不止，城为之崩裂，露出范杞梁尸骸，孟姜女于绝望之中投海而死。这个故事体现了古代劳动人民的智慧和才干。

今天我们就参观到这，请大家把自己的垃圾装到塑料袋里，带走。希望今天成为您美好的回忆。

In the north of China， there lies a 6，700-kilometer-long (4，161-mile-long) ancient wall. Now well-known as the Great Wall of China， it starts at the Jiayuguan Pass of Gansu Province in the west and ends at the Shanhaiguan Pass of Hebei Province in the east. As one of the Eight Wonders in the world， the Great Wall of China has become the symbol of the Chinese nation and its culture.

Lots of beautiful legends and stories about the Great Wall took place following along the construction， and since that time these stories have spread around the country. Those that happened during construction are abundant， such as Meng Jiangnu‘s story and the legend of the Jiayuguan Pass. Meng Jiangnu‘s story is the most famous and widely spread of all the legends about the Great Wall. The story happened during the Qin Dynasty (221BC-206BC).

It tells of how Meng Jiangnu‘s bitter weeping made a section of the Great Wall collapse. Meng Jiangnu‘s husband Fan Qiliang was caught by federal officials and sent to build the Great Wall. Meng Jiangnu heard nothing from him after his departure， so she set out to look for him. Unfortunately， by the time she reached the great wall， she discovered that her husband had already died. Hearing the bad news， she cried her heart out. Her howl caused the collapse of a part of the Great Wall. This story indicates that the Great Wall is the production of tens of thousands of Chinese commoners.

Another legend about the Jiayuguan Pass tells of a workman named Yi Kaizhan in the Ming Dynasty (1368BC-1644BC) who was proficient in arithmetic. He calculated that it would need 99，999 bricks to build the Jiayuguan Pass. The supervisor did not believe him and said if they miscalculated by even one brick，then all the workmen would be punished to do hard work for three years.

After the completion of the project，one brick was left behind the Xiwong city gate. The supervisor was happy at the sight of the brick and ready to punish them. However Yi Kaizhan said with deliberation that the brick was put there by a supernatural being to fix the wall. A tiny move would cause the collapse of the wall. Therefore the brick was kept there and never moved. It can still be found there today on the tower of the Jiayuguan Pass.

In addition to the above-mentioned stories about the construction of the Great Wall，there are also plenty of stories about current scenic spots. A famous one is the legend of the Beacon Tower. This story happened during the Western Zhou Dynasty (11th century BC-711 BC). King You had a queen named Bao Si，who was very pretty. King You liked her very much， however Bao Si never smiled.

An official gave a suggestion that setting the beacon tower on fire would frighten the King‘s subjects， and might make the queen smile. King You liked the idea. The subjects were fooled and Bao Si smiled at the sight of the chaos. Later enemies invaded Western Zhou， King You set the beacon tower on fire to ask for help. No subjects came to help because they had been fooled once before. Thus， King Zhou was killed by the enemy and Western Zhou came to an end.

Beautiful stories and legends about the Great Wall help to keep alive Chinese history and culture. In each dynasty after the building of the Great Wall， many more stories were created and spread.

导游个人年终工作总结

在我从当干事到当部长，我在旅游爱好者协会差不多有两年的时间了。在这两年的时间里，在师兄师姐的带领和指导下，在每一次的旅游活动中，我学到了很多的东西，也从中得到了很多的乐趣。

旅游爱好者协会内部虽然分为很多的部门，如：导游部，外联部，组织部等等，但是工作起来各个部门都是互相合作，齐心协力地把协会的工作按时按质地完成。在我刚接手导游部这个部门时，我对这个部门的工作还不是很熟悉，不清楚导游部具体是做什么的，心里总是怕怕的，怕自己做不来，做不好。但是，随着协会工作慢慢展开，我逐渐开始清楚自己部门要做的工作，就像要组织一次旅游活动，导游部首先就应该设计几条可行的旅游线路，然后再与其它部门进行讨论，选出一到两条比较好的路线，拿去宣传。等印好宣传单，然后就分派人道各大饭堂门口去宣传我们的旅游路线。如果到时候有足够的人报名，我们就组成一个旅游团，为他们订车，买保险，买门票，并为他们提供导游为他们服务等等，我印象最深刻的一次就是带团到南岭国家森林公园，虽然我当时还没有考导游证，但是因为在旅游爱好者协会，所以我有这个机会去带团。但是那是我第一次带团，因为我从来都没有带过团，也没有跟团的经验，虽然我的专业是学旅游的，理论上的东西我学得挺多，但是说到实践方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一个人带团，让我感觉很有压力，怕遇到一些特殊的情况不会处理。但是到了出团的那一天，我的工作开展得都很顺利，一切都没有我想像中的那么复杂，最后，整个旅游活动在一片欢乐中结束。这一次的带团，让我学到了很多平常在课堂上都学不到的东西，让我对下次的带团更有信心。

在招了新的干事后，我们曾计划先带干事到韶关最有名的丹霞山去旅游，但是那时因为甲流传染得很厉害，学校和学院都不让学生单独组织旅游活动，所以，我们的活动被迫取消了。后来，有我们协会上一届的师兄师姐组织到我们学校的后山去爬山，当我们爬到山顶的时候，从山顶望下来，看到我们学校灯火通明，真的是一幅美丽的夜景。总的来说，上个学期我们协会的旅游活动还是组织得比较少，希望在这个学期里我们可以组织多一点的旅游活动，培养更多有经验的师弟师妹。

在当干部的一年里，我学到了很多的东西，我要感谢旅游爱好者协会，因为有旅游爱好者协会，我才认识到一些这么好的朋友，学到这么多有用的东西，发现旅游是这么有意义的活动。

春季外语导游工作计划书

正如一句格言所讲：“成功者找方法，失败者找借口”。每天向着目标前进，工作会更有充实感。作为社会大家庭的一员，我们每个人都肩负着神圣而艰巨的使命。我们应该重视它，欢迎阅读春季外语导游工作计划书。

一、报名条件

河北省xx年春季外语导游人员资格考试面向全社会招考。凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，有适应外语导游需求的基本知识和语言能力的中华人民共和国公民均可报名。

二、报名时间及方式

本次导游人员资格考试实行计算机信息系统管理，即报名、交费、上传照片、打印准考证、安排考场等工作实行计算机管理并网上进行。网上报名时间为xx年2月20日至3月10日。网址：(河北省导游考试网)。网上交费等事宜将在该网站陆续发布，请随时关注。

三、考试科目、内容和分值

(一)笔试

1、导游基础知识：包括全国导游基础知识、河北省导游基础知识。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社xx年年5月出版的《导游基础》。

该科目分值150分。其中客观题(标准化试题)100分，主观题50分。

2、导游综合知识：包括旅游政策法规、旅游职业道德、导游服务规范、短句短文翻译。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社xx年年5月出版的《旅游政策法规与职业道德》、《导游服务规范》和中国旅游出版社xx年1月出版的《河北经典旅游景点英语导游词》。

该科目分值150分。其中客观题(标准化试题)100分;笔译题50分，即用所报考语种进行短句、短文笔译。

感谢阅读春季外语导游工作计划书，希望我们每位都能成为成功者。

各位亲爱的游客们：

大家好!我是导游朱可晴，大家可以叫我朱导游，欢迎大家到气魄雄伟的万里长城游玩，我很荣幸为大家服务。

长城从东头的山海关到西头的嘉峪关，全长有一万三千多里呢，这一段长城修筑在八达岭上，不但高大坚固，而且很宽阔。城墙外沿有两米多高成排的垛子，垛子上有方形的了望口和射口，是古代战争供了望的射击用的。

关于长城，还有一段传说。相传从前有一对金童玉女，男的叫万喜良，女的叫孟姜女。在他们成亲的晚上，万喜良被官兵抓去修长城，孟姜女只好在家日盼夜盼地等待着丈夫回来。

日子一天天过去了，孟姜女连丈夫的影子也没有看见，她织了一件给万喜良防寒的大衣后，就出去寻找丈夫了，没想到看到却是夫君的铮铮白骨，孟姜女嚎啕大哭，最后哭倒长城，自己也变成了一快望夫石。

长城宏伟壮观，大家可以观光长城，3小时后集中，但是，要注意：不准乱扔垃圾，不准乱涂乱画，不准用刀刻，我们要做文明的游客。

长城是世界文明文化遗产之一，参观完这前不见头、后不见尾的长城后，请你们记住，我们是“瑰丽旅游集团”，以后旅游要找我们，祝大家笑口常开!再见。

万里长城的导游词

大家好，我是今天的导游，我姓陈，大家可以叫我陈导游，今天大家游览的地方是长城，俗话说得好：“不到长城非好汉。”今天，就让我们登上长城做好汉吧!

北京长城如同一条条沉睡的金色的巨龙，静卧在崇山峻岭之间，保卫着祖国伟大的__，这天安门广场，就像龙身上的一片片鳞甲;这一个一个巨大的堡垒，好像龙身上的麟，秦统一六国以后，秦始皇发动一百八十万民工，将各个长城连接成了万里长城。

中间还有一个故事：古时候是用泥和热水来粘成的，现在我们面前的就是好汉坡了，登上了它们就是好汉了!我们扶好?扶手，我们向前吧!

从北京出发，不过一百里就来到了万里长城的脚下，这一段长城修筑在八哒岭上，高大坚固，是用巨大的条石和城砖筑成的，城墙顶上铺着方砖，十分平整，像一条条很宽的马路，五六匹马可以并行。这气魄雄伟的工程，在世界历史上是一个伟大的奇迹!

今天的旅游就到这里结束了，希望大家下次再来观看这万里长城，看看我们中国这样气魄雄伟的奇迹呀!

旅游业，其实也是服务业的一部分。作为一个导游员，也常常要充当一个服务员的角色。这就需要一个很好的心态和责任感及自我牺牲的精神。为官者，须“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”;为导游者，则须“先游客之忧而忧，后游客之乐而乐”!

比如用餐的时候，虽然说岛上的渔邨(大排档)很多，但是一到了中午，就都爆满了。七八月的中午，烈日当空，十分的闷热。在室内有风扇或者空调就好很多，但有时需要在三面通风的门口或走廊用餐就最热了，而且一般情况下，无论是大老远刚赶到的还是刚游玩回来的客人，常已是饥肠辘辘了，而客人众多，服务员难免有所怠慢，这时候又热又饿，客人最容易有意见，所以，在这关键时刻，导游就应该“挺身而出”，边斟茶倒水边安抚客人。一般情况下是每桌要倒四壶茶水!因为中间要巡餐两次，所以常常是来回奔走，累得满头大汗，午餐基本是没怎么吃的。最累的人，却没能好好补充体力，依然要马不停蹄地工作，而且要始终保持精力充沛、笑脸迎客。客人吃饱了、吃好了、满意了，这才是最重要的，自己永远是排最后。真的是凡事必须“先游客之忧而忧，后游客之乐而乐”!而当导游真正可以坐下用司陪餐时，常已是杯盘狼藉，那一桌的菜早就被司机们消灭得七七八八。这真的很考验导游的体力和心态和奉献精神。

2016年上半年导游工作计划书

通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结

1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

Hello everyone, welcome to the Great Wall with me. My name is Yue. You cancall me tour guide Yue. Here, I hope you will pay attention to your safety,protect your finance, do not scribble, do not litter, on the road, please do notmake a loud noise.

Dear passengers, we have come to the foot of the Great Wall. Do you thinkthe Great Wall is like a long dragon winding between the mountains? I tell you,it has more than 13000 miles. If you want to have a look, go up and have a goodlook.

Dear tourists, we have now ascended the great wall of Badaling. It is madeof huge bricks and stones. It is tall, solid and magnificent. Its also verywide. Five or six horses can run in parallel. If you dont believe it, you canstretch out your hands and stand more than a dozen people. There are rows ofcrenels on the outer edge of the city wall. There are square lookouts andshooting ports on the crenels. In ancient times, they were used to shoot andwatch the enemys movements. Every three hundred meters there is a cityplatform, which used to be a fortress for soldiers.

There are many stories about the Great Wall, such as Meng Jiangnu cryingover the Great Wall. It is said that a long time ago, there was a Meng familyvillage in Songjiang Prefecture, Jiangsu Province, where an old man was good atplanting gourds. This year, the gourds he planted grew very prosperous, and oneof them stretched out to his neighbor Jiangs yard. Meng and Jiang were veryfriendly, so they made an appointment with each other in autumn and married halfof the gourd family. In autumn, it turned out to be a big gourd. Meng and Jiangwere very happy. They picked the gourd and prepared to share it. Suddenly,hearing the cries of children coming from the gourd, old man Meng was verystrange, so he cut the gourd with a knife. Ah! There was a little girl sittingin the gourd with a red face and a round mouth, which was very popular.

The old Jiangs mother-in-law saw that she was very fond of it. She pickedit up and said, "give me the child!" but old Meng had no children and had tofight with them for a while. In the end, we had to ask the elders of the villageto cut off. The elder said, "your two families have agreed to raise half of thegourd family, so the children in the gourd should be raised by your twofamilies." So the little girl became the apple of the eye of the two families.Because the old man had no children, she lived in the Meng family and was namedMeng Jiangnu.

Meng Jiangnu grows up day by day. She is clever, smart and beautiful. Sheweaves cloth and sings songs to compete with Huang Ying. Meng old man loves heras a treasure. On this day, Meng Jiangnu finished sewing and went to the backgarden to relax. In the garden, the lotus is in full bloom, and the water is asblue as blue. Suddenly, a pair of big butterflies fall on the lotus leaves bythe side of the pool, which attracts her attention. She walks over and pourswith a fan. She doesnt want to use too much force, and the fan falls into thewater. Meng Jiangnu was very angry, so she rolled up her sleeves and searchedfor something. Suddenly she heard something behind her. She looked back and sawthat it was a young man standing under a tree, full of dust and tired.

Meng Jiangnu rushed to find her parents. Meng Laohan was very angry withthe young man for entering the back garden privately. She asked, "who are youand how dare you enter my back garden privately?" the young man pleaded guiltyand told the story. It turned out that the young mans name was Wan Xiliang. Hewas born in Suzhou. He had studied since childhood and was full of articles. Thefirst emperor of Qin Dynasty did not want to build the great wall and catch thestrong men everywhere. The three men drew one and the five men drew two. Thepeople were full of complaints. Wan Xiliang quickly disguised himself andescaped. Just now, I went to the garden to have a rest because I was hungry andthirsty. I didnt want to disturb Meng Jiangnu. I told her that I was guiltyagain and again. Meng Jiangnu saw that Wan Xis conscience was well written andpolite, and that she was honest and honest.

Old man Meng sympathizes with Wan Xiliang, so he stays with him. MengJiangnu expresses her heart to her father. Old man Meng agrees with him verymuch, so he comes to the front hall and says to Wan Xiliang, "you are in exilenow, and there is no fixed place. I want to recruit you as my son-in-law. Whatdo you think?" Wan Xiliang leaves his seat and says, "Im a fugitive. Im afraidIll implicate the young lady in the future. ”But Meng Jiangnu has decided notto marry Xi Liang, and WAN Xiliang finally agrees. Old man Meng was so happythat he couldnt close his mouth. He quickly negotiated with the Jiang family tochoose an auspicious day to marry them. Waiting for revenge.

There is a scoundrel in mengjiazhuang. He likes to flirt with others andhas nothing to do. He has come to the door many times to ask for marriage. Butold man Meng refuses. He has a grudge. Now he hears about Wan Xiliangs affair,so he secretly goes to the government to tell the secret and takes the officersand soldiers to arrest people. At this time, the Meng family was still in thedark. They had just been married for three days, and they were still immersed injoy. Suddenly, the door was smashed open. A group of officers and soldiersrushed in and tied up Wan Xiliangs rope and were about to take him away. MengJiangnu rushed up and was pushed away by the officers and soldiers. She watchedher husband be taken away by the officers and soldiers. Since then, Meng Jiangnuhas been thinking about her husband day and night, not tea, not rice.

In the twinkling of an eye, winter is coming, and heavy snow is coming.Jiang NV wants her husband to build the Great Wall. Its freezing and cold. Shehas no clothes to keep out the cold, so she rushes to sew cotton padded clothesday and night, and sings her own little song: "the moon is very bright. MengJiangnvs husband builds the Great Wall. Even if he goes all the way, its astrong feeling to send his clothes." Overnight, Meng Jiangnu made cotton paddedclothes and set foot on the journey. All the way through the mountains andrivers, sleeping in the open, I dont know hunger and thirst, I dont knowfatigue, day and night constantly forward, this day finally came to the foot ofthe Great Wall.

But there are tens of thousands of people under the Great Wall. Where can Ifind them? She asks everyone. The kind-hearted people tell her that Wan Xiliangdied of fatigue and was buried in the Great Wall to build a wall. Hearing this,Meng Jiangnu felt like a knife in her heart. She asked the kind-hearted migrantworkers to lead her to the great wall where Wan Xiliang was buried. Sitting atthe foot of the city, Meng Jiangnu was filled with grief and indignation: shewanted to find her husband to give her cold clothes. She had gone through allkinds of difficulties and dangers. In the end, she couldnt even find herhusbands corpse. How could she not make her heart break. The more I think aboutit, the more I feel sad. I cry to the Great Wall day and night. I dont drink oreat. Its like crying blood cuckoos and looking at the moon. The cry moved theworld, the white clouds stopped for it, and the birds kept silent.

I cried for three days and three nights. Suddenly, I heard the roar of themountain. The earth was shaking and the rocks were flying. The great wallcollapsed 800 Li, revealing Wan Xiliangs corpse. The Great Wall fell 800 Li,which alerted the officers and soldiers, who reported it to the first emperor ofQin. The first emperor of Qin was so angry that he ordered Meng Jiangnu to bearrested. When Meng Jiangnu was arrested, the first emperor of Qin saw herbeauty and wanted to take her as the empress of the palace. Meng Jiangnu said,"if you want me to be your mother, you have to do three things first: first,build a long bridge, ten miles long and ten miles wide; second, build a gravemound on a ten mile square mountain; third, live long and wear mourning to myhusbands grave." Qin Shihuang thought about it and agreed. In a few days, allthe tombs and mounds of the long bridge had been built. Wearing hemp clothes,the first emperor of Qin set out in line to cross the long bridge on the greatwall and come to the grave to pay a memorial ceremony. After the sacrifice, QinShihuang asked Meng Jiangnu to follow him back to the palace. Meng Jiangnusneered and said, "you are fatuous and cruel. You have done harm to all thepeople in the world. Now you have killed my husband. How can I be your mother?Dont be paranoid!" then she took her husbands remains and jumped into therough sea. For a moment, the tide rolling, empty hit the shore, as if for MengJiangnu lament.

Well, passengers, this is the end of our tour today. I hope you have theopportunity to visit other natural landscapes in China. Goodbye.