星级

四星级平安家庭评选材料:平安和谐是我家

xx县xx镇中学

家，是心灵的港湾；

家，是快乐的源泉；

家，是共同的责任；

家，是永远的依靠；

……

家是最小国，国是千万家。我爱我的家，我爱我国家。

小家庭的温馨

现代中国最常见的就是三口之家，我们家大部分情况下也是这种状态。刚开始，我们都很年轻，没有什么家庭生活经验，可是，小两口在一起，谈谈工作、做做家务、唱曲、开开玩笑，后来再加上养育孩子，日子甜甜蜜蜜地就延伸了十几年。看到很多文艺作品中所说的五年之痒、七年之痒、闪婚闪离等等名词，我就在心里偷着乐，呵呵，我们虽然也有拌嘴红脸的时候，可事后都能反思反省，特别是我们都有着忠诚于爱情，营造美好家庭的坚定信念，所以两人性格不断磨合，最终达到“金刚不坏”的境界。我想，爱和责任，是平安家庭最需要的健康之腿，有了它们，我们的小家才能始终走在平坦阳光的大道上。

同时，我们俩也都是那种凡事要么不做，要做就一定要做好的人，为了搞好工作，加班加点、自学自读那是家常便饭。老公后来走进了学校行政人员的行列，工作就更需要费心费力了。当他因为忙碌而渐渐远离了“模范丈夫”的形象时，我可以自豪地说：“军功章上有你的一半，也有我的一半。”

大家庭的和谐

小家庭只是大家庭的一份子，我们这个大家庭，有双方的父母亲，有他的姐弟我的弟弟，还有我们的姑姑舅舅叔叔阿姨，说起来，那可是几十户家庭呢！可是，别看人多又杂，大家却总是和和气气、相亲相爱、其乐融融的。因为我们懂得与人为乐，懂得将心比心。

在我坐月子的时候，正是我公婆家里事多的时候，田里土里，再加上猪栏里牛棚里，一天到晚没得闲，还要给我的孩子洗尿片。看到婆婆一天到晚忙忙碌碌，却又红光满面、乐乐呵呵的，我也只求她夜里睡得好，身体总能健健康康。于是，夜晚孩子醒来时，我总是在第一时间知道，我谁也不叫，一个人给他把尿、喂奶、哄睡。

今年老公的二舅胃出血住院，医药费基本上是大家用红包分担的，仅婆婆一个人在短短两个星期内就去邵阳中心医院看望了五次，送了两千多块钱的红包，还有不少对二舅身体有益的食品。每次去都是我老公开车送妈妈去的。大家庭的互帮互助，温馨和谐由此可见一斑。

同事邻里共平安

“一家幸福不是春，家家花开春满园。”平安美好的环境靠我们自己创造，一个家庭的力量虽然较小，但如果带动了一大批家庭，力量就强大了。别人斤斤计较时，我宽容大方一些；别人脸红脖子粗时，我冷静友好一些；别人迷途和困难时，我悉心点拨尽力帮助一下……

在xx中学的四年，正是我老公任教导主任、教学副校长的四年，也是我的孩子从0岁到四岁的四年。xx年9月，孩子四个多月，我应学校之急，接了初二两个班的语文。一学期后，新分了老师，我少教了一班语文，却搭上了三个班的地理。那时，语文老师一般都只要加两个班地理之类的科目就够了，可刚好有个班没人教，于是，老公就把这个任务交给了我——一个孩子还不足一岁的年轻妈妈。可我，也毫不犹豫地就答应了，我想，总不能这个班的地理课都改为自习课吧？有了这种主动挑重担、工作尽心尽力的思维和行为习惯，我们的事业也是芝麻开花节节高——老公主抓的学校教学质量快步上升，我教的班级两次打破学校在学区获奖的零记录。那时候，虽然每天都要忙到晚上十一二点，人也常常带点憔悴，可我问心无愧，我们在工作上，为人上，从没有人说个“不”字，这就是最大的安慰了。

爱国守法、勤奋求实、积极进取、互敬互助、尊老爱幼、勤俭持家、团结邻里——正是因为做到了这点点滴滴，我们的家才这样的平安和谐！

我做义工献爱心，义工为我添彩虹！在这丹桂飘香，天高气爽的日子里，在这喜庆深圳30年，宝安义工15岁的美好时刻，我们在这里隆重集会，为200X年五星级义工颁奖，这是宝安义工政治生活中的一件大事，是我们的光荣，也是全体宝安义工的光荣！实践使我体会到：做义工可改变我人生轨迹，做义工可实现人生价值，做义工可获得快乐与健康！

我们成绩的取得，浸透着你们的辛勤劳动与汗水，为此，我们决不辜负各级领导和全体义工的殷切希望！荣誉说明以往，成绩代表过去，剧从序幕开始，万里长征从第一步迈起，我们将一如继往地努力学习，积极工作，奉行服务社会，传播文明，倡导参与、互相、奉献，进步的义工精神！做到党有号召，团有行动，义工要当好先锋，做义工并不难，难的是持之以恒。

漫漫人生路，义工伴我行，义工朋友们！献出自已的爱，并把她持之以恒地传递下去，是时代赋予给我们的光荣而神圣的历史史命，让我们并肩携手，为宝安义工的发展，宝安的公益事业而努力奋斗！

星级酒店销售情况考察报告范文

一、酒店的劣势

1、总体销售力度不足

在考察中我们发现该酒店的客房出租率在30%左右(据前台及销售部服务员介绍)，餐饮销售状况更差，下午13:00时至15:00时，在五楼中餐厅就餐的客人共计才5桌，20人左右，晚餐在意大利餐厅就餐的人数也只有四、五桌，客人10余人，晚9时许在五楼中餐厅也仅看到4桌客人就餐，不到20人。只是在广场咖啡厅的就餐人数较多(晚8时)，上座率估计有70%。

这种现象与该酒店的总体销售力度不够有直接关系。主要原因表现在如下四个方面：

(1)对于酒店，整个酒店集团没有一个全球性的销售总体计划(至少目前没有看到实际的行动)。在该酒店开业时没有象“麦当劳”、“肯德基”开新店一样在全球展开销售宣传活动。以至酒店在开业初期，社会知名度很低。

(2)该酒店已开业一月余，至今无总体销售战略，销售主管说，今天工作结束后，不知明天该干什么。该饭店在本市的市场定位不够准确，目前定位于中高档消费群体，但酒店价格(未打折的门市价)在本市实际应归属于高档消费群体。酒店也没有计划对目标市场做相应的调整考虑。

(3)宣传推广不够，在媒体上宣传的次数太少。

(4)销售人员受到各种干扰的情况较多，情绪不高。具体表现在带客人参观客房时没有主推酒店的主要房型——俱乐部楼层、行政、商务房;销售活动受到外方管理人员因不了解中国国情及本市习惯而做出决定的影响;另外，销售活动还受到业主单位过于具体的干预，如对婚宴价格规定不能低于1000元/桌等。

2、餐饮服务存在致命弱点

(1)中餐厅菜品没有特色，制作粗糙，导致客人很少，餐厅显得冷清，人气不旺，这与厨师的烹调水平有关。

(2)西餐定位不准。西餐菜品不错，比较正宗，但份量太大，不符合中国人口味。餐厅环境不够优雅，椅子呈浅白色且餐位摆放形式杂乱，显得不够档次，整个餐厅色彩、装饰、灯光缺乏变化，不生动。环境和菜品与过高的价格不协调，无法吸引客人。

3、服务质量不够稳定

(1)服务的一致性较差，如面对客人打招呼的方法不一，服务的及时性不够。

(2)美容美发服务与酒店整体环境不协调，服务质量欠佳。

4、酒店整体培训不到位

服务质量不稳定的原因主要是培训不到位。酒店开业前做了一阵子培训，但开业以来因忙于具体的服务而没有再做系统的培训，只是在班前点名会上就事论事地讲一些发生过的问题。另外，酒店多数员工受到的专门培训不多，员工中有一部分是刚从学校毕业的学生，酒店服务经验不足。因此酒店的培训工作显得很薄弱。

另外，与培训紧密联系的督导系统也显得很弱。管理人员在现场，但没有起到督导作用，也没有考核系统。

5、客房硬件存在严重的隔音问题。

主要是指相邻的两个房间隔音效果不好，目前只能尽量隔间出售，以免除客人因此发生的投诉。因此，总共238间客房目前只有一半能出租。

6、人员素质存在缺陷

酒店外方管理人员较多，如总经理是奥地利人，销售总监是新西兰人，各部门总监绝大多数是外国人，他们均未深入了解本市的酒店市场，因此在决策时不可避免地出现一些偏差，或与现实相悖，或与中方管理人员沟通不畅等，在一定时期内制约了酒店的协调发展。

7、业主与管理方存在不协调的地方

业主对管理方的具体业务干预过多，影响了酒店的工作效率、员工情绪和销售策略。这直接影响了多个部门的能力的发挥。

二、酒店的优势

1、客房硬件在本市乃至全国都是一流的

这方面比s大饭店好。如客房里有饮用水系统，卫生间有紧急呼救“sos”按钮，客房宽敞、明亮、整洁、布局合理，床及床上用品舒适，这是新的客房设施的优势。

2、总体感觉服务员面对客人时主动、热情、友善尤其是前台，对客人热情、微笑、主动。给客人有一种亲切感、安全感。

3、保安系统管理有力度，让客人感到安全。

如电梯间里由钥匙卡控制客人上楼的层数，乘电梯上15层以上(客房区域)需要插钥匙卡，如没有钥匙卡只能上到14层及以下没有客房的楼层，住15-22层客房的客人不能上到23层以上客房区域;还有，保安部(或工程部)对电梯间的情况监视非常重视，发现问题或可疑情况马上打开对讲机与电梯间的客人通话。如：我们与另一住房客人同乘一组电梯上楼，但对方反复将钥匙卡插入钥匙孔并按22层时电梯没有反应(电梯不予确认，可能是钥匙卡过期)，当用我们的钥匙卡时电梯有反应，这时电梯轿厢里的对讲广播响了，服务员问“发生了什么问题，需要帮助吗?”

4、个性化服务做得比较好。

如前台能将客人姓氏自动传到总机、宾客服务热线电话的电脑控制系统中，当客人打电话到总机或宾客服务热线时，对方马上以姓氏称谓客人，如“王先生”，使客人感受到被尊重而非常舒服。美中不足的是客人信息没有及时传递给餐厅、大堂副理等处。

5、店内信息反馈很快。

我们进入客房后发现钥匙卡取电的操作不当，导致房间没有电，我们以为是灯泡有问题，便分别打电话给总机和宾客服务热线，接电人即以“王先生”称呼，可见其信息反馈之快。另外前台服务员有意识地记录客人的喜好信息和反映的意见、建议;销售部人员对客人反馈的信息也非常重视。我们在西餐厅就餐时与销售部王小姐交流，提出一些菜品问题，王小姐立即用手机打电话给餐饮总监(用英语，因总监是新西兰人)，想让餐饮总监亲自来西餐厅听我们的意见，后因总监在外会客而未果，但其指示王小姐将我们的意见详细记录，次日给他，并表示第二天请我们喝咖啡。

6、大堂副理应对非常得体。

我们在美容美发厅消费时因签单发生一些问题：正要签单时，前台打来电话说，押金不够，仅剩200元，不能再签，怕我们今晚如果再有其他消费致使押金不够(其言外之意是怕我们逃帐)，不过后来还是签了。过后大堂副理打电话到房间，解释说“如果您方便的话可以到前台续交押金，这样也便于今晚再有其他消费，如果不去续也可以，到明天一起结帐交齐。”另有两次打电话给大堂副理询问一些问题，如“为什么21楼的客人就不能上到24楼去消费?”等比较难解释的问题，他均能很有分寸地回答另外，广场咖啡厅的自助餐菜品、环境、价格都不错，客人较多，是餐饮部最有人气的餐厅。

星级厨师和服务员事迹材料

高书业

王现平，望海餐饮厨师。是一位憨厚、实在的年轻小伙子，今年5月份来馆，6月份被评为宾馆的星级服务员。

这与他勤奋好学，手艺出众是分不开的。

他从五台县茹村乡来到五峰，原来就积累了一定的烹调经验，来到这里，他深深感到：五台山到处都是宝。本地土菜资源丰富、价格低廉，尤其是营养价值高。现代的消费者，大都是追求纯绿色食品，只要是山珍野味、土生土长的山村野菜即是他们的口中美味。王现平利用业余时间，到附近山上观察，田地里观看，心中有了个想法：把本地野菜经过精工细作，就是客人所喜欢的美味。可在加工上要下大功夫，尤其是不能破坏其富含的营养成分。于是他查资料，翻菜谱，潜心研究并付诸实践。经过一段时间的琢磨，他做出的“台蘑根根香”色泽好，味道纯，深受客人喜欢。

他做出的绿豆南瓜，清凉去火，营养搭配合理，很上档次，适宜清淡口味客人享用。

王现平是一位好员工。在日常工作中，在干好本职工作之余，还耐心帮助新来的员工，与他们共同学习，共同提高，把自己掌握的餐饮知识无私地传给新员工。遇上客人多时，他总是主动请缨，自觉服务客人，为领导分忧，从不计较个人得失。

荣誉总是青睐上进的人。王现平光荣地被评为6月份星级服务员。

十几年来，他仁劳任怨，以馆为家。闫将军是五台县陈家庄乡柏兰村人，1995年5月，他满怀对五峰宾馆的憧憬毅然离开了原工作单位，选择了五峰。从此，他的人生坐标定位于五峰宾馆，他与宾馆同呼吸，共命运。

初来时，宾馆规模不大，一切工作处在摸索中。然而，对于闫将军而言，他只有一个信念：梅花香自苦寒来。他坚信，有李总的运筹帷幄   ，有广大员工的齐心协力，宾馆一定会蒸蒸日上，蓬勃发展。作为一名五峰的员工，自己决不能朝三暮四，身在曹营心在汉，而要定下心来，把领导交给的工作干好，干出成绩，才能为宾馆分忧排难。本着这种想法，在工作中不管大事小事，只要是宾馆的事，他力争干到最好。由于他的不懈努力与执著追求，来馆第一年就被评为年度先进工作者。紧接着他以“没有最好，只有更好”严格要求自己，无论在哪个岗位工作，总是吃苦在前，不贪图个人享乐。1998年被评为年度先进工作者，不仅如此，其间，还曾多次评优。

由于他工作出色，在几年的不懈努力下，积累了丰富的工作经验。XX年至XX年，他被安排到五峰宾馆驻大同办事处工作。他和他的同事们对工作兢兢业业，一丝不苟，每年都出色完成任务，多次受到宾馆的嘉奖和鼓励。可他作为一名管理者，心里始终想着宾馆效益，肩上担着领导交给的重担，每天都是早起晚睡操劳。他生病了，李董事长派车派人带了1万元现金把他送到山大二院，由于医疗费充足，治疗及时，他很快康复了。为了不让他有顾虑，宾馆将其全部医疗费用如数报销。1996年又给他办了农转非和医疗保险。从此之后，他更是一心一意投入工作，以馆为家，时时从宾馆利益出发，工作起来不怕苦，不怕累，坚持到最后。XX年至XX年，曾任宾馆预定部经理、安保部经理；XX年被选树为宾馆员工学习的榜样；XX年至XX年间，又任宾馆夜班经理。他说：夜间值班，腿要勤，头脑要清，巡查必须到位，不能放过一个可疑点，值夜班2年来，在宾馆的每一处都留下了他厚重的脚印。

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姜志林，男，天城中学七年级(4)班学生。他是一名积极进取，不断追求更大进步;学习上刻苦钻研，勤奋踏实;工作上积极负责，注重团队合作;生活上作风简朴，严于律己的全面发展的优秀学生干部。其主要事迹如下：

一、品德上：开朗善良，尊师爱友，孝顺长辈

姜志林出生在一个贫困的农民家庭，家庭以务农为生。从小他就随着父母一起参加务农劳动，一家人生活很是拮据，从小的经历让他体会到生活的艰辛，艰苦的生活也锻炼了他的意志。父辈们面朝黄土背朝天的身影，让他永远铭记在心。他也发自内心地尊重与敬爱老师。他知道是老师们给予了他知识，帮助他成长，没有老师的辛勤付出，就没有他的健康成长和进步。他还真诚地对待每一位同学，对学习和生活上遇到困难的同学，总是能及时地伸出援助之手，助人为乐，尽自己所能地帮助他们。以一颗真诚的心，换来了同学们的信任和支持。

二、思想上：积极进取，严格要求，不断进步

姜志林始终贯彻党的先进思想，努力学习的党的知识。作为一名光荣的少先队员，他始终不忘要严格要求自己，始终坚持用一个少先队员的标准来衡量自己的一言一行，不断求知，不断进步，不断学习，处处发挥着先锋模范的作用。

三、学习上：乐于探究，勤奋刻苦，成绩优秀

知识改变命运，他深知一个生在偏僻农村的孩子只有努力学习，才能改变自己的命运。于是，在学习上，他一丝不苟的学习态度，勤于钻研的学习习惯，坚持不懈的学习精神，不懂就问的学习作风，加上谨慎谦虚的良好习惯，使他成绩一直名列第一。多次获得表彰，每学期都荣获学校“优秀班干部” 、“三好学生”的称号。他深深的知道：山外有山，楼外有楼，必须不断努力，追求更高的标准。他始终坚信：“没有最好，只有更好”。

四、能力上：扎实肯干，以身作则，工作出色

入学以来，姜志林一直担任班长，职务意味着责任。自从担任此职以来，他尽心尽力，以身作则，在搞好自己学习的同时主动和同学们一同分享他的学习经验，共同探讨新的学习方法，与同学们共同进步并配合班主任老师一起搞好同学

们提高学习成绩的工作。面临繁重的学习任务和忙碌的服务工作，他都尽量协调好学习和工作两不误，团结同学，乐于助人，做好老师的小助手和同学们的好朋友。一直以来，在工作上他认真负责，严格要求自己，得到了老师的好评和同学们的信任。

五、生活上：勤俭节约，互帮互助

姜志林同学日常生活节俭，乐于助人，努力发挥一个优秀学生干部应有的素质，与同学加强沟通与交流，融洽同学间的关系，促进同学间的学习和合作，使同学间形成一个互帮互助的友爱圈子。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索!面对六月的中考，他将带着自己的梦想，持之以恒，以更高的要求和满腔的热情投入到新的学习中去。追梦的路上充满艰辛、布满荆棘，追梦的路上有苦有累，但他相信自己，会用汗水和努力为自己铺出一条通往梦想的五彩路。带着老师的鼓励和同学们的支持，将再接再厉，为做好一个名副其实的“优秀学生”而努力奋斗!

一、实习单位介绍

(一)实习酒店

位于中央商务区的北京富力万丽酒店是北京富力城发展项目之一，并与毗邻的两幢商务写字楼，服务式公寓和大型购物中心构成东三环中路代表性的现代综合城。酒店客房装修豪华典雅，拥有大型宴会多功能厅，会议场地，均具备高速互联网连接接口，并支持无线上网。先进的视听设备及优质的服务，将为商务聚会提供专业的保障。 在餐饮方面，北京富力万丽酒店的西餐厅是万丽品牌一贯青睐的意大利餐厅，简洁明快的线条，辅以中国红的色调，在设计上体现出了中外合璧的理念。酒店开业时间20xx年8月，楼高25层，客房总数531间(套)。交通：距北京火车站3.5公里 距离天安门6.6公里 距离奥林匹克体育中心16.6公里 距离首都国际机场30公里

(二)实习部门

我所在的部门是意大利餐厅，北京富力万丽酒店的西餐厅是万丽品牌一贯青睐的意大利餐厅，简洁明快的线条，辅以中国红的色调，在设计上体现出了中外合璧的理念。而其

中的代表之作是餐厅内一处名为CAGE的景观，交织的木质线条组成的中式鸟笼造型，让客人意识到自己正身处现代化的北京城。

二、实习内容

(一)餐前的准备工作

每天开餐前先将各个桌面擦拭干净，然后摆台，开酒吧，备好这一天所需的口布餐具等物品，最后将前一天用过的餐具洗干净擦过之后整齐放好!

(二)餐厅内的服务工作

开餐后，打开餐厅大门，领位员站在门口拿着餐单和酒单在门口迎接客人。每当客人走进餐厅，领位员先询问是否有预定，若有带到指定位置;若没有预定就要询问客人喜欢在什么位置就餐，然后领到其位。这是，区内的服务员上前先询问是否需要酒水，待取完酒水就在客人身边等待客人点餐，点餐时切注意客人的忌口问题以及其他特殊要求!上菜时是一道一道得上，当客人快要吃完一道菜，服务员须马上告诉厨房做下一道菜，这样既保证了菜的新鲜也给客人足够的时间消化。客人结完帐离开餐厅服务员应马上去收拾台面，以最快的速度摆上新的台面。

三、实习的主要收获和体会

(一)实习收获

1.学会了待人处事之道

在日常的服务过程中，当你为客人点餐与客人沟通的时候，其实你已经在潜移默化中慢慢学会了与人的相处之道。以前在学校的保护环境中再加上家人的事事叮嘱，可能感觉不到社会的艰辛，仿佛一直在用幼稚的眼光看待这个社会。到了酒店这样一个被人称为最复杂的职业场所，心智上确实得到了许多锻炼：收起了在学校时狭隘的思想，不成熟的观点，逐渐退去青涩的外衣，体验着社会各式各样的事，慢慢变得成熟起来。

2.服务质量的提高

便随着实习的进行，在老员工的帮助下，我的专业服务质量得到了质的提高。慢慢的接触客人，慢慢的接手餐厅里的事，心里的自信感也逐渐的增多了起来。有了这份自信，仿佛做什么都干劲十足：每当服务完一桌客人得到客人们的奖赏时到现在都能记得那时激动的心情;当我可以跟老员工一样独当一面时心中的自豪感油然而生;当餐厅的主管还有经理夸奖我的时候，我就像个小孩子似的红着脸说谢谢;当餐饮总监叫我的英文名字时，心中想的是 哇，总监记得我 。点点滴滴都在记录着我在这餐厅的成长，在服务质量上的提高。

3.英语口语的提高

本身就很喜欢英语，而且我的英语成绩也不错，但唯一的遗憾是在学校没有得到实际的锻炼。到了这个餐厅，我很幸运能够在这样一个外国人扎堆的地方进行实习，这无疑是给我一个机会，给我一个提高英语口语的机会，当初就是抱着这样的心态进行实习的，而实际上也确实得到了效果。因为本身英语不错，在餐厅总会成为除经理以外(我们经理是意大利人)可以跟外国人沟通的不二人选，也因此其他员工包括老员工在遇到外国客人总会把我叫到跟前给予帮助。在这半年里，接触的外国人不计其数，目前的口语水平跟刚出校门的只会书本的女孩截然不同，这是我此次实习得到最大的收获!

(二)实习体会

1.实习不是体验生活

实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期打工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。

2.实习是一个接触社会的过程

通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

感谢学校给予这次实习机会，让我从中得到了锻炼，虽然其中有艰辛，但每每在艰辛的同时会深切体会到父母们为我们操劳时的辛苦可能是我们所不能相提并论的，明白了要想有所成就就要靠自己，付出成比例的艰辛才会得到你想要的!虽然在大学的时候很省吃俭用，不舍得花家里给的钱，但通过实习才知道挣钱的很不容易，世上没有掉馅饼的事，只有通过自己的努力才会得到自己想要的!

省级星级社团申报材料

一.   社团简介

贵州师范大学学生创业者协会是于XX年11月4日经贵州师范大学校团委批准成立于白云校区的以“创新求实、开拓进取”为口号的学生社团组织，并于XX年9月在宝山成立分会。在校团委的正确领导、社团联合会的严格监管、各学生社团的帮助支持下现已经历了四个春秋，社团共有成员727名，其中白云校区有会员367名，宝山校区有会员360名。协会秉承的宗旨为：适应高校创业教育的形势，深化素质教育巩固大学生科技创新成果，丰富社会实践经验，进行创业就业知识交流。通过整体规划与落实，构建我校学子接受创业教育长效、持续发展的机制。协会的基本任务是：为会员提供创业机会和创业培训、开展创业教育，提高我校学生的综合能力以适应激烈的社会竞争。

二、组织架构

贵州师范大学学生创业者协会是一个为大学生素质拓展而创办的自发性、群众性、实践性的社团组织。社团组织机构健全；内部管理科学，在管理中实行民主集中制下的项目负责制；组织机构设有全体会员大会、理事会，在理事会统一领导下，协会下设八个常规性职能部门：秘书部、财务部、策划部、市场部、人力资源部、公关部、宣传部、宿舍负责人（从第六届始设），在人事管理方面实现民主选举、选贤任能、择优汰劣、能上能下的用人原则，理事会作为社团的监督机构定期对社团活动进行考察监督并对社团工作与发展提出建议。协会重视社团可持续发展，已经基本建立了资料保留体系等制度：社团活动坚持部门负责制与项目负责制相结合的原则；协会活动重视质量，重视给会员提供交流和学习的机会；协会重视文化建设、内部凝聚力量，会员对协会具有强烈的归属感，以协会为家，以协会为荣。

三、社团活动

贵州师范大学学生创业者协会成立四年多来，在校团委、校学生社团联合会、挂靠单位职业技术学院及指导老师的关怀下，深刻学习、领悟、贯彻“”重要思想，坚决拥护党的领导，严格遵守学校党团组织关于学生社团活动的各项相关规章制度，同时在各兄弟社团的帮助支持下，通过各届理事的辛勤努力与会员和广大同学的配合，开展了积极而富有成效的多项活动：

协会与贵阳中医学院及本校红十字协会联合举办了以关于预防艾滋病宣传活动为主题的大型公益活动，与此同时进行的募捐活动也为艾滋病患者送去了温暖和关爱；协会相继举办了《推销技巧》《择业就业创业》《成功之道如何前行》《就业创业与科技》《创业之路》等一系列讲座；XX年11月——2011年4月，协会成功举办了一次大规模的培训活动——syb培训，培训期间协会邀请国家联想集团驻贵阳办事处负责人刘玲、乌当区法院法官冯树东做相关理念、法律法规讲授，并组织学员到贵州好一多乳业有限公司实地考察；2011年3月，协会成功邀请到中国“安东尼罗宾”亚洲顶尖潜能激励大师——齐志宇老师分期做主题讲座《大学生如何成功的方法和策略》《决策人生的六大步骤》；2011年10月16日协会成功邀请中国热点传媒董事长兼ceo殷思道为广大会员做专题讲座《与陌生人迅速建立好信赖关系的方法和技巧》；2011年10月23日主讲老师贵州汉唐伟业企业管理咨询有限公司总经理彭国庆老师通过《大学生职业生涯规划》讲座将其八年创业经验传授给了大家；协会分别于XX年5月到9月、2011年12月1日到14日、2011年11月2日到27日开展了第一届、第二届、第三届创业设计大赛；2011年3月19日开展了主题为《学会认知、学会做事、学会共同生活》的素质拓展活动；2011年4月1日，协会荣幸邀请中国十大演说家，号称“疯狂华语第一人”岑广普老师做《让你成为演说高手》的讲座。2011年5月14日协会邀请了贵州傲天文化传播有限责任公司董事长陈卫州先生、贵州天运成企业管理咨询有限公司总经理刘显东先生为同学做了《大学生创业就业论坛》。

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五星级支部申报材料

庄上村是庄上镇政府所在地，该村现在有437户，1748口人，是一个工农并举，以工哺农，以农稳村的发展格局，XX年农民人均纯收入6350元。

一、为民务实的作风体现在班子建设中，打造出一支团结战斗坚强有力的班子队伍。

制定并完善了支部村委联席会议制度，党员代表议事会制度，村民代表议事会制度，“会审、民评、联鉴”三项制度，以及财务、村务公开制度，制定了各个成员职责，分工明确，各负其职，协调配合，以制度管人，依职责办事。

二、为民务实的作风体现在发展中，使全村经济和社会各项事业取得长足发展。

支部村委通过多次召开村民会议，决定对煤矿进行改制，通过改制，使煤矿涣发出巨大生机活力，效益逐步上升，村民收入逐步增强。对全村1677亩耕地全部实行机械化旱作农业保护性耕作，实现亩产成本比传统耕作降低20元，亩收入比传统耕作增产20%的良好效益，在村庄山顶上发展无公害绿色蔬菜500亩，其中 300亩已配套喷灌实施，对坡耕地进行综合治理，实现农业高产高效。通过项目申请，办起了一座现代化养鸡厂，该鸡厂有5000余只鸡，通过以繁殖的无菌蛆作为鸡的饲料，产下的蛋作为绿色生态蛋，为农民群众增收提供了一条良好的发展道路。

三、把为民务实的作风体现在社会各项事业建设中，全面推进新农村建设工程

投资400多万元改善了办学条件，新建了教学大楼、办公楼、学生宿舍和饭厅等，并实行公开招聘校长、教师，对教学管理体制大胆实行改革，制定了一系列奖惩的激励措施，使庄上中学的教学成绩取得突破性成就，全村437户，1748人，全部参加了农民新型合作医疗，参合率达100%。一是投资93万元，新建了 910平方米的村委办公楼一座，改善了支部村委的办公条件，投资5.8万元，购制了体育锻炼器材和1000册图书。二是投资30万元新修了文化剧场，文体活动室。程控电话入户率、移动电话普及率均达到了95%。投资16万元为村民户户安装了有线电视。投资80多万元，为户户安装了自来水。投资7万元对农网进行了改造，实行综合电价，城乡同价。

四、把为民务实作风体现在稳定工作中，为构和谐新农村奠定坚实基础

对村情民意进行深入走访了解，召开村情民意分析会，知百姓忧，解群众难，每到年终，支部村委班子都要请庄上村的老干部、老党员到村委会办公室召开会谈会，征求老干部、老党员的意见和建议虚心向他们请教。

五、为民务实的作风体现在精神文明建设中，掀起全村尊老爱幼、团结互助树新风热潮

家庭是社会的细胞，要构建和谐社会，首先庄上村开展了和谐家庭、和睦邻里、和谐妯娌、和谐婆媳的评选活动，通过评选产生一些有口皆碑的和谐家庭、和睦邻里、和谐妯娌、和谐婆媳的典型，树立起全体村民学习榜样，唱响社会主义荣辱观主旋律，为构建和谐社会奠定良好基础。

真情服务赢客心——星级服务员事迹材料

通讯员  宋优

8月13日，锦绣峰客房楼服务员曲海霞在清理房间，忽然听到婴儿的哭声。因为自己也是做母亲的人，所以听到孩子的哭声，有一种本能的反应。她急怱怱跑过去，看见入住304房间的一位女客人抱着一个婴儿在不停地晃，可婴儿还是哭个不停。曲海霞忙问客人，孩子怎么了，需要帮什么忙吗？当时客人一脸的焦急，却抬头报以微笑，说：“也不知道怎么了，孩子就是一个劲地哭。”曲海霞想了想对客人说，孩子是不是饿了，要么就是困了。女客人说，可能是困了，但就是睡不着。曲海霞马上想到是不是不习惯，可能是床垫太软的缘故吧，换个床垫试试看，她为客人提出了这个建议后，客人对她感激地一笑，说：“不用了，我哄哄就好了。”然后又说了声“谢谢”。当时，曲海霞的心就被触动了，她只是问了一声，也没帮上客人什么忙，客人却这么感激她。在这之前，她的对客服务只知道是用一颗真心，一份真情去做，通过这一次，她明白了：光有这还不够，还要细心观察，多处留意，从细节入手，也不需要刻意去做什么，只要是一种真情流露，哪怕只是一个问候，也会让客人感到温暖。

一次与客人互传微笑，互递真情的服务，使这位来自东冶农村、淳朴善良的锦绣峰客房楼服务员真正明白了做好服务的内涵，那就是：在日常工作中，在我们的身边，可以为客人提供很多的个性化服务，只要你用心去观察，用真情去感受，是一定会让客人满意的。

平凡的岗位，闪光的青春 ——星级服务员事迹材料

平凡的岗位，闪光的青春 ——星级服务员事迹材料

高书业

他在望海餐饮厨房这一岗位上，默默无闻，无私地奉献着自己的青春；他爱岗敬业，工作认真踏实；他团结员工深受大家喜爱；他曾多次受到餐饮领导及客人的称赞。他总是喜欢做无名英雄。他说：少说空话，多干实事，把自己的本职工作做好，就是咱唯一的选择。这就是一位来自高洪口乡旺盛庄的22岁的年轻小伙子、现任望海餐饮领班的张耀清。

张耀清xx年来馆，在1年多的时间里，先在锦绣餐饮岗位工作，后来又调到望海餐饮工作到现在。他身上有两大闪光点：认真踏实工作，才思敏捷敢创新。

说起张耀清，望海餐饮员工对他有口皆碑。几位老员工说：“像他这样干起活来认真、踏实的年轻人，还真少见。”他擅长面食加工，面灶岗位洒下了他的心血与汗水。不说别的，只说和面、揉面的功夫，张耀清不仅独到，更有创意。同样的一盆面，醒同样的时间，经张耀清的一双手和好，揉到，削出的刀削面外滑内筋，口感独特，与众不同。来望海餐厅就餐的客人吃面食时，点张耀清的刀削面最多。记不清有多少次受到客人的当面表扬与称赞。而这刀削面的背后倾注了张耀清的多少汗水，单是和面这一环节，他就下了大苦功，实操实干无数次。他认为：好面毕竟是人和出来的，只要下功夫。他根据季节与气候变化调节和面水温，使面筋充分吃水，和成的面团要在恒温环境中适度醒面，使面团成网状骨架，这样和出的面匀称紧密，更适合于刀削。功夫不负有心人，现在他做出的刀削面堪称一流。

才思敏捷敢创新。张耀清的脑子灵活，充满智慧，他大胆创新了几种土特风味小吃，其中烫面饺子就是一例。他一改以前单夹土豆丝与洋葱丝的做法，另外加上尖椒丝，浇上卤汁。这样，做出的烫面饺子外面酥脆，内馅口味独特，吃起来味美馅嫩。这是张耀清的大胆创意，这一创新，还受到李董事长的赞扬。

张耀清年轻有为，对工作踏实认真，敢于创新菜品，是一位餐饮的好厨师，员工的好领班。

一棵充满生机活力的“小草”——星级服务员事迹材料

高书业

xx年春节刚过，单纯、质朴的戎晓玲离开家乡踏上了来五峰宾馆的路。去年刚满20岁。20岁的戎晓玲却有着一种成熟、练达的心态，她干起活来责任心很强。遇到困难有信心，工作起来有韧劲。

同事姚彩平说：“她干起活来认真、细心，特别有韧性，我们比不上她。”戎晓玲在当服务员期间，先后在望海餐厅、锦绣餐厅等服务客人，宾馆的几个餐厅都留下了她的身影，同时也留下了她的美誉。餐厅领导看她有责任心、工作认真，让她专门感受不同的服务，来提升她的服务素质。领导的看重、培养增强了她的工作主动性。

在翠岩餐厅时，晚上服务客人后，第二天有一段休息时间，戎晓玲知道，翠岩餐厅接待的客人来馆时间不确定，经常是很晚了还有人来就餐，大家干活挺辛苦的，自己年轻，只要稍作休息，马上精力旺盛。所以，她每天一大早就来到翠岩餐厅，主动洗杯子、碟子等，帮大家做餐前准备工作，请示餐厅主管，承揽一些零星活干。

遇到困难有信心，工作起来有韧性。去年冬天，宾馆到处白雪皑皑。戎晓玲在望海餐厅值班，她的时间是晚上10点下班。在望海餐厅通往员工宿舍的路上积雪多，又厚，戎晓玲总是在出门时就准备好扫雪工具。她自己想法修了一把铲子，不大不小、不薄不厚，正好用来铲小径上的雪，她每次都是一边走，一边铲，在她身后留下了长长一道无积雪、干净的路，也留下了她勤奋的脚印。整个冬天，员工们经常会看到她熟悉的身影走在通往望海餐厅的路上……“她年龄不大，可有股常人不能比的韧劲，只要是你吩咐的事，她都会按时完成。”望海餐厅厨师长段美生说。

平凡的岗位，孕育出一株充满生机活力的小草，这株小草在今年6月份的光荣榜上扮靓五峰这朵富贵花。

星级服务员事迹材料

客房服务的精英——星级服务员事迹材料

通讯员 武小明

在五峰宾馆翠岩峰客房楼，有一位来自四川广安市高兴镇的服务员叫陈春艳。XX年正月她从四川来五台访亲，从五台电视台上看到了五峰宾馆董事长李生祥携全体员工给全县人民拜年的祝贺词，经亲友对五峰宾馆的介绍后，知道五峰正在招服务员，她的心被触动了，萌发了一个念头：到五峰宾馆工作。主意一定，在亲友的帮助下，于XX年2月来到五峰宾馆，应聘在翠岩峰客房楼当服务员。

有着巴山坚强，蜀水柔美的陈春艳从鱼米之乡来到佛国圣地，她被五峰宾馆优美的自然环境、典雅华丽的建筑陶醉了，她喜欢上了这里。环境的温馨，员工之间团结、友爱，对来自远方的她特殊的关爱，这一切温暖着她的心。她很快就适应了这里的生活，投入到了对客服务中。

诚实、守信是陈春艳在客房对客服务中最可宝贵的一面。

一直以来，在对客服务中，陈春艳累计有30多次发现并上交客人在房间遗落的东西，有现金、银行卡、昂贵的套装、身份证、手机、衣服、皮鞋等，一经发现，她第一时间把东西交给客房主管或经理，为的是让客人及时拿到丢失的东西，免得操心。因而多次受到领导的表扬和宾馆的奖励。今年8月15日，在清扫8110房间时，发现客人的一台笔记本电脑，交总台后，经联系，物归原主。她的优秀品格赢得了美誉，给五峰赢得了声誉。

同时，陈春艳还是一位实干家。

现在的她，不仅对清理客房的程序铭记于心，而且在清理时面面俱到，细致入微。在旅游旺季，她打扫的房间，间间都是既快又干净。问她累不累，她总是乐呵呵地说：“再带几个房间也没问题。”

陈春艳，把四川妹子的“辣”劲用在了客房的工作中。“她是一位品质好，业务精的客房精英。”这是翠岩峰客房楼主管郭春艳对陈春艳的评价。

星级护士先进事迹

“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。只要心中有病人，就会手下无难事。”这就是心脏中心护士长、共产党员 同志在平时工作中讲的最多的一句话。在20多年的护理生涯中，凭着心中坚定的政治信念和服务病人的奉献精神，谱写了一曲壮丽的天使赞歌，展示了一个共产党员的风采，先后获得了省市级抗非典先进工作者、市级三八红旗手、局级优秀共产党员等光荣称号。

无私的奉献精神

心内科是我院共产党员示范岗科室之一，在日常的护理服务工作和服务社会的公益工作中，共产党员发挥着先锋模范作用。作为护士长的将服务病人、服务社会看成自己的使命和责任。该科结对帮困对象王爱玉老人已经联系4年了，和科主任每年总有4-5次上门为老人服务，送慰问品、送药、量血压、健康宣教。老人非常感激，叫来《讲大道》栏目要采访她，她说：“不要采访我，去采访我们主任吧，这一点点小事是我应该做的。”自从德国进修回来，她担当起我院的外宾联络员。有时她休息也会骑上半小时的电瓶车赶到医院，全程陪同外宾看好病，外宾非常感激。有时陪外宾看好病已经将近下午1点，饭还顾不上吃。但她知道外宾有国际影响力，只要能让外宾满意，吸引更多外宾到我们医院来，为明年我们医院国际保健中心成立奠定基础，自己累一点值得。

精湛的业务水平

由于在icu工作及当呼吸治疗师的4年工作经历，对心内科突发事件的应对、危重病人的抢救和呼吸机应用，都是得心应手。每次听到“抢救病人”四个字，她总是第一个冲出去，边跑边指挥：通知医生、除颤监护仪、抢救车、吸引器、通知麻醉科插管……一项项急救措施的落实有条不紊，一条条口头医嘱的执行准确无误。曾记得一位病人的女儿，是中医院的一位医生，她说：“护士长，你们的抢救能力及速度让我佩服，我妈如果不在你们病区可能已经抢救不回来了，真的是非常感谢你们。”现在，已是心脏中心护士长的承担的责任和压力更重了。dsa病人的抢救少不了她，每次休息的时候一个电话马上到位。有一次刚到导管室门口，只听王主任说：“赶快叫护士长。”“不用叫了，我到了。”护士长一边换鞋一边说。宁海来的急性心肌梗塞病人，已经在气管插管。沉着冷静，马上再开通一路静脉，用微量泵调节好升压药的速度，病人生命体征很快稳定下来。但穿着厚厚的铅衣，已经是累的满头大汗，腰也直不起来了。可她脸上的笑容是那样的灿烂、那样幸福。她经常说：“看到病人从死亡线上拉回来，是我最高兴的时候，一切的疲劳都消除了。”心内科病人现在八九十岁的很多，针很难打。“护士长32床今天ptca我认认真真找过静脉，无任如何都找不到，请你帮我解决一下;”“护士长39床病人血管太脆，我打了二针都没打进，谢谢你帮我打一下留置针吧。”“好，我去试试。”当这些疑难问题需要她解决时，她总能及时妥善地处理。有一天她去导管室，十病区一位护士求助说：“护士长你来的真好，这个病人做射频，针非常难打，而且只能打脚上，你帮我打一下留置针吧。”她二话没说，一针见血。在旁的医生由衷地夸赞说：“护士长不愧为护士长。”

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班级的日常管理是班主任工作的重心，是让班集体健康发展的保证，它涵盖了学生在学校、在班级，生活、学习的多方面,包括纪律、卫生、学习、礼仪等。引导学生做好这些小事情是班主任的日常工作，加强对这些小事情的管理是建设优秀班集体的保证。有效的日常管理应激发学生的参与热情，让学生自觉融入到班集体中;适时创造平等和谐的竞争，让学生实现自我管理、不断提升。在班级内部实行“五星学生”的评比是强化班级日常管理的一个很好的切入点。将“优秀班级”的评比与“五星学生”的评比有效地结合起来进行班级日常管理有利于形成良好的班风、校风。

一、宣传口号

“校内争创优秀班级;班内争当五星学生”

二、五星说明

“五星学生”包括：爱班星、守纪星、卫生星、文明星、勤学星。爱班星主要包括热爱班集体，爱护公共财物，积极完成本班的值日执勤工作以及好人好事、为班争光等方面。守纪星主要包括课上课下的纪律，两操的纪律，集会、就寝、就餐、静校及早午晚饭后辅导学习的纪律。卫生星主要包括教室、寝室、清洁区、门窗墙壁桌椅的卫生维护及个人的卫生。文明星主要包括仪容仪表、礼貌礼仪及红领巾佩戴等。勤学星主要包括学习态度、上课、作业、早读午写、枕边一书、课外学习等。这“五星”基本上将班级日常管理的方方面面都包含在其中。

五星内涵：红色爱班星象征一颗爱班红心;守纪星金黄色象征宝贵，得之不易，同时提醒小心黄牌警告;卫生星蓝色，是天空、大海的颜色，象征纯净;紫色勤学星象征发奋学习必将大红大紫;文明星绿色，有礼走遍天下，象征文明礼仪之人将会一路绿灯。

三、前期准备

制定好相关表格：《五星学生评比细则》、《五星学生评比量化表(周表)》、《月五星学生统计表》等;购买各色五角星、制作五星徽章、布置好教室的五星学生评比栏(以上三表张贴于评比栏)、设置学校月五星学生光荣榜展板等。

四、评比说明

1、 将学生在学校一天的学习生活的方方面面都纳入到这五星学生评比之中。

2、班干部、小组长与班主任一起对每一个学生每天的各项表现参照学校的学生管理制度、班级的制度及执勤岗的扣分记录等进行公开打分(具体操作时，扣分在先，加分在后，扣分之后，引导学生比照加分项目努力，在该星项上表现突出可酌情加分)并记录在表格内，周末总结。如在某星上一周的时间内没有减分，将获得这个星项相对应的五角星。如在某星项的评比中本周内有减分，将不能获得相对应的五角星。但可以通过加分来抵换减分(加2分可以抵减分1分)，以此法推算，如果加分后该星项仍没有扣分，还可以获得该星项相对应的五角星。

3、为鼓励学生做得更出色，根据五天加减分数班内选出每个星总分数位于前三名的同学进行表扬;在班会课上对获得各星的学生授星，即把所得到的五角星贴在班务栏《五星学生评比量化表(周表)》相对应位置。(表扬各星前三;授星贴星)

4、根据获得星级的颗数，依次将学生评为一星、二星、三星、四星、五星学生。对获得“几星学生”称号的同学在班会课上统一表扬。(几星学生)

5、 “五星学生”是班级中各方面表现都优秀的同学，这些学生将成为带动学风、班风和校风的主力军。每周五下午学生离校前，每班选出周五星学生代表(男女各一)报政教处，下周升旗集会学校授“五星学生”徽章;对在一个月内(四个星期)获得四次“五星学生”称号的学生升旗集会学校授予“月五星学生”称号，同时以班级为单位照相，照片张贴于学校月五星学生光荣榜展板。(周授徽;月上板)

6、下个月重新评比和总结，只有在新的一周仍然达到该星的要求，才能继续获得该星项的五角星。学期末进行总评，每月都能获得“五星学生”称号的学生学校将隆重进行表彰，颁发五星学生荣誉证书留作纪念。(期五星颁证)

五、几点说明

1、“五星学生”评比在班级管理中是以评分作为一种外在形式，以争星为表现手段，以激发学生参与热情为核心，以达到班级管理的最优化为目标的管理方法。

2、量化管理特别是每天的量化评分并不是越细、越精确越好。如果对每一个星级的评比内容都分得过细，每一天的评分都试图把每一项十分详细的评价出来，在实际的操作过程中耗费了大量的时间，将会造成不可忽视的副作用，也使得评比无法正常开展下去。这种量化应粗略化。注重评比的过程，通过及时的评分，恰当的激励与表扬，发挥它的导向和监督作用。让它成为班级日常管理的过程，规范学生的行为。

3、避免班主任和学生干部这些评价操作者的情感偏差对评比的影响。每天的量化评分还应该让部分学生代表参与操作。体现出评比过程的民主性和公平性。班主任不应以此作为衡量学生好坏的唯一绝对标准。

4、没有惩戒的教育是残缺的教育。五星量化分数除作为表扬授星的依据之外，还应作为惩戒的界线，班主任应结合政教处，根据学生个人扣分情况给予其适当的惩戒，如周-5分周五放学诫勉谈话，月-10分警告、-20分家庭教育、-30分开除学籍留校察看等。

5、五星徽章的佩戴和保存。获得五星学生称号的同学应珍惜荣誉，做好徽章的佩戴和保存工作。五星徽章佩戴和保存一周，每周五下午离校前交政教处。

六、评比必须遵循的原则

1、导向性。要求在制定评分细则的过程中要结合学校的教育、班级的管理实际，体现量化评分的导向性、公正性原则。无论是评分的标准还是具体的操作都要体现出公平、公正，这样才能被学生接受，提高评比的信任度。

2、主体性。评比的目的在于帮助学生认清自己在某一方面存在的不足，引导学生找出解决问题的办法，以及激发学生内心的竞争意识。这就要突出学生的主体地位，让每个学生都养成积极争优的好习惯。

3、及时性。学生的行为发生之后，为了让其及时认识到事情的好坏对错、美丑善恶，对学生的行为表现应及时有针对性地加以评分，可以加深学生对行为的认知和心理感受，发挥量化的评价功能。

4、关心性。我们的评比是为了每一位学生都能获得最佳的学习环境，让他们规范日常行为，养成良好学习、生活习惯。无论对什么学生都应给予平等的关心与关爱。

七、五星学生评比细则

爱班星

得分项目：认真完成班务工作;主动帮班级做事;为班集体做好事争光争荣誉。

扣分项目：不完成班务工作;损坏班级财物;破坏班级荣誉。

守纪星

得分项目：遵守课堂纪律，认真听讲;下课做健康有意义的活动;按时进班，并保持教室安静;放学有秩序走出教室，上下楼梯不拥挤;认真做好“两操”;遵守就寝、就餐、静校及课前辅导纪律。

扣分项目：上课捣乱;下课做危险游戏;迟到旷课，有事不请假;上下楼梯奔跑，推拉;集合拖拉、说话、做小动作;跑操掉队、拥挤、说话;做操不认真、动作不规范，乱说乱动;不遵守就寝、就餐、静校及课前辅导纪律。

勤学星

得分项目：爱学习，平时能主动参与到各科的学习之中;帮助同学学习，共同进步;在各科竞赛中获奖;每天按时完成作业且作业工整、美观、整洁、正确率高;作业进步明显;按时进班早读午写;课前准备充分，文具摆放整齐有序;上课积极举手，大胆回答问题;做好课堂笔记，完成好课堂练习;学习刻苦，成绩优秀，进步明显。

扣分项目：不主动学习，贪玩偷懒;影响他人学习;作业不按时完成、马虎;不按时早读午写，早读午写不认真、说话;不做课前准备;上课不认真听讲，做其他事;退步明显。

文明星

得分项目：尊敬师长，团结友爱，乐于助人;讲普通话，说礼貌语;手纸入篓，小便上台，轻关门窗。

扣分项目：追逐打闹，高声喧哗，骂人打架;对人不礼貌，说话带把儿，起绰号，讲粗话;戴戒指耳坠，染发染甲，纹身。

卫生星

得分项目：穿戴、床铺整洁，手脸干净，不带不买不吃零食;桌椅摆放整齐，擦洗干净;时刻保持教室、寝室干净与整洁;不乱扔垃圾且能主动捡拾校园垃圾。

扣分项目：穿着邋遢，被子不叠，手脸不干净，乱买乱吃零食;桌椅摆放不整齐;桌椅附近有垃圾;在墙壁、课桌上乱写乱画;乱扔垃圾。

本周开始评选五星学生。(照片会在每周周五放学前贴在班级门口)参照班级公约，一周行规分最高的同学将被评为五星学生。每天的分数公布在小黑板上，家长们可以查看。

加分细则：

1、作业认真完成且书写端正整洁加一分。

2、值日工作认真负责加一分。

3、上课遵守纪律受到老师表扬加一分。

4、保洁习惯好，桌椅整齐，地面洁净加一分。

5、午睡最快睡着(前五名)加一分。

6、吃饭不浪费粮食，前五名加一分。

7、集会肃立，站队做到快静齐加一分。

8、得到语文状元或数学状元加一分。

扣分细则：

1、 迟到扣一分。

2、 课间疯逗打闹扣一分。

3、 课前准备没做好扣一分。

4、 没有带上课用的书本工具扣一分。

5、 上课不专心听讲经提醒仍没有改正扣一分。

6、 桌椅板凳未摆放整齐，地面有垃圾扣一分。

7、 干扰他人午睡扣一分。

8、 未完成家庭作业，未按时完成课堂作业扣一分。

20--年就要过去了，在居安逸的时刻里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到此刻的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是此刻的我们坚持了下来。在此我就这段时刻的工作心得和一些问题进行一下总结。

一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节思考不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。

另外，酒店的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。

第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的群众荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到?懂业务、会管理的高素质人才。

第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的群众，在竞争中立于不败之地。

第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关联，以减少不必要的麻烦。

应对明年的工作，我深感职责重大。要随时持续清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，个性是抓好基础工作的管理。

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要发奋改善，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用职责心做事，用感恩的心做人，让我们酒店的生意做的更大。

20年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作，为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从九月二十六日试营业开始，到现在十月十九日已经整整过去了二十五天，我们的服务工作有积极的一面，也存在着种.种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，欢迎您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。

服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。

总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。

记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。

第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长。

第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧!

第三总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢?

第四勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。

此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到最好。

客服虽然是一个普通岗位，但是对我来说这是一个努力也是一个选择，对我的成长帮助很大，对我有莫大的助益，我也愿意一直都坚持努力下去，一直都不会放弃的，因为我愿意这样做，虽然平凡但是却愿意绽放光芒，虽然平淡却可以不断成长。

在工作中我经常会接受到很多客户打来的电话，有的是来订房，有的是用餐，有的是来询问情况个中各样的人都有，有的素质高，有的素质低下，但是我都会礼貌对待，因为我知道既然是一个客服，我代表的就不只有自己，我在客户眼中代表的就是我们酒店，代表这我们酒店的形象，如果不想我的做法被客户所排斥，就要礼貌待人，待人以诚，待人友好，基本礼貌不能丢，不能义气用事，在工作的时候应该抛弃个人的情感，不能与客户争吵，良好的素养才能够得到客户的认可。

虽然每天都要接待很多客户，服务客户，但我也在一点点成长，客服不是简单的工作有这他独特的美丽，在客服工作中，我个人得到了很大改变，气质上，谈吐上都有了一定风度，说话也得体，不但让我在工作中，没有留下阻碍，反而让我有了更高的成绩同样对我的生活也有很大帮助，与人相处交流也更顺畅。

时间如同奔腾的江水，一去不复返，算一算时间我已经工作了三年，三年的时间让我成熟，成长，也有了新的认知。工作中我还是喜欢自己以前工作的心态，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，当我能够解决一个客户的问题时感到自豪，让我有一种成就感，让我有更大的动力去做好工作。

做的再好也会犯错，我曾经因为迟到影响过工作，在一年中，虽然只有一次，那次也不是有意犯错的，但是我却迟到了，没有及时上班，耽误了客户，让一个客户非常生气，等我来到岗位上时，公司的电话都已经被打了很多个，还好客户是一个大度的人在我再三的道歉下终于原谅了我，这也让我更加重视上边时间，从那之后我就很少在迟到，都会及时感到学习及时处理相应工作。

在工作中我的能力并不杰出，需要学习的地方有许多、我也都一直这样努力着，每天我都是花费时间在工作中，每天都是坚持如一，向大家学习，客服需要了解的东西也比较多，所以需要一个学习的过程需要努力，虽然轻松，但是也不容易，更是要不断的努力不断的做好工作。酒店在不断发展我也希望自己能够一直追随公司的脚步，所以不能停就要前进，不能放弃就要坚持，未来还需努力我会珍惜现在。

甲方：__________________

乙方：__________________

经双方领导协商，签字协议如下：

一、甲方为乙方的______专供商，供货期限______年______月______日至______年______月______日止。合同期间甲方单独为乙方提供______，乙方不再从其它渠道进货，如发现从其他渠道进货的问题。乙方应承担甲方的经济损失。甲方单独与乙方配送货物，如甲方违反规定乙方追究甲方经济责任并承担乙方全部损失。

二、甲方为乙方提供的商品，应符合食品卫生要求，如有质量问题，乙方可退货，由甲方承担商品损失。

三、甲方按乙方约定的时间，数量送货，不得拖延。

四、乙方每月______号给甲方结帐。乙方不得拖欠甲方货款。

五、甲方提供乙方完善的售后服务，保证产品质量、送货时间。如甲方价格不合理，质量出现问题，服务违反乙方规定，乙方可以从其它渠道进货，并要求甲方赔偿乙方一切经济损失

六、为保证双方的诚信合作，甲方需为乙方质押一定金额的保证金，金额为______元。如因甲方的过失给乙方造成的经济损失，乙方直接可从甲方的保证金中扣除。

七、以上双方如违反者，可到当地法院起诉解决。

甲方：__________________

乙方：__________________

______年______月______日