星级

平安星级家庭申报材料

我爱我家

—— 新邵八中平安星级家庭申报材料

家，是心灵的港湾；

家，是快乐的源泉；

家，是共同的责任；

家，是永远的依靠；

我爱我的家！

……

我叫袁畅昌，男，现年34岁，系新邵八中在职教师，学校政教处副主任。我的家庭，是一个典型的传统之家，有为教育事业奉献了一辈子，现已退休在家的父母双亲，有始终关爱我的姐姐与姐夫，还有我可爱聪颖的儿子与漂亮端庄的外甥女。长期以来，一家人相敬相爱，遵纪守法，平等互助，倡导健康文明的生活方式，自觉学法、守法、用法，具有较强的法律意识。家庭中从无吸贩毒、酗酒、赌博等违法犯罪和不良嗜好的发生。一家人互相照顾，共同进步，共同提高。儿孙辈尊老爱幼，长辈们教子有方，是一个和和睦睦、亲亲尊长、其乐融融的美满家庭。

一、绿色点滴，文化贯穿的文明之家。

我一家五口现居住八中校园第二栋内，拥有一个约130多平方的“家庭绿化园”，雅号“心远居”。居室虽不甚宽敞，但简单得体，色彩和谐，摆放有序，悬挂在厅堂之上的由老父亲自书写的“虚心竹有低头叶，傲骨梅无两面枝”的书法作品充分体现了主人的人生追求以及对生活的感悟。阳台上摆有月季、太阳花、万年青等各种花卉盆栽，营造了舒适优雅、赏心逸人的生活空间。

二、遵纪守法，和睦相处的温馨之家。

家庭作为社会的组成细胞，她的和谐平安对整个社会的和谐稳定起着至关重要的作用。父母从小就告诫我们要做一个诚实的人，一个与人为善的人，一个对得起自己良知的人，一个志趣健康的人；要知法守法，努力提高自己的道德修养，不做违法犯罪的事，上要尊敬自己的长辈与领导，中要善待自己的兄弟姐妹，下要关爱儿女后生，外要礼待亲戚朋友。他们是这么要求自己的女儿的，也是这样要求自己的。曾记得，一次父亲购书回家后，意外发现书本里夹了600元钱，他二话没说，立即将书本内的钱交还给了卖书之人。事后有亲戚与朋友说他挺“傻”的。可他说，君子爱财要取之有道。并要求我们不义之财不可取，这是做人的起码准则。在他的言传身教下，全家人奉公守法，低调做人，严已宽人，坚持正确的人生观与金钱观。努力争做一个有所作为、对社会有贡献的人。 (文章转自实用文档频道XX09)

而在家庭决策方面，始终坚持“民主平等”的原则。父母思想比较开放，从来不搞一言堂，不独断专行。因此，我们的家庭称得上是个“和谐、平安、幸福之家”。

三、情趣高雅，崇尚科学的学习之家。

由于父母的表率作用与严谨教育之道，我们家所有成员从不玩牌赌博，不搞封建迷信，不作违法乱纪的事情。我本人更是对于扑克、麻将等一窍不通，从不染指。

父亲退休以来，退而不闲，保持了高雅的情趣，坚持过有内涵的退休生活。身为湖南省优秀教师、中国书画艺术家协会会员、湖南省作家协会会员、县老年书画协会理事、县老科协理事的他，每天除了带养孙子，享受天伦之乐外，大部分时间都花在这写作、钢笔画及书法等艺术创作上。10多年来，他创作了文学作品数十万字，完成了《百鸟图》、《百兽图》（10米长卷）、《百花戏蝶图》、《百景图》和《百媚图》等为主题的“环保系列”钢笔画。

辛勤劳动换来了成功的喜悦。《邵阳日报》曾给父亲早先完成的“百鸟图”和“百兽图”辟了专栏做了报道；副总编肖祥海先生还亲自撰写《袁昊画“百鸟图”宣传环保》一文做了推介。《邵阳晚报》记者邓婷小姐也以《钢笔描得百兽生》为题撰文对《百兽图》以及他关心环保的精神做了热情的赞誉。此外，《环境保护报》、《教师报》等报纸也选登了他的部分作品。这些都产生了很好的社会效应。

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尊敬的老师们，同学们：

大家好！我是二年级二班的，我非常高兴能被评为五星级少年，这说明我的努力得到了大家的认可，其实我只是认真做好了自己应该做的每一件事而已，我们小学生还没有能力去做什么大事，我们就应该从小事做起，我要求自己认真上好每一节课，认真完成每一项作业，认真参加每一次活动，我要求自己懂礼貌，尊敬老师，孝敬父母，关心同学，乐于助人，养成良好的习惯，因为我们是祖国的花朵和未来，老师和父母都对我们寄予厚望。

我知道自己做的还不够好，但是我在一点一点进步，高兴的是，大家看到了我的努力和进步，一路上，老师和父母对我进行教育，同学们热心帮助我，我觉得自己的每一天都是快乐的。

我希望以后能在大家的帮助下取得更大的进步，我也会用自己的行动去帮助能够帮助的人，希望明天的我们都能成为祖国的栋梁之材。谢谢大家！

我很荣幸获得这个奖项。在这里，我有很多人要感谢。谢谢我的父母，一直给我的支持。谢谢指导老师，给我的指导。更要谢谢各位评委老师。小说，算是文学中最贴近生活的一种了。如果一个人没有丰富的生活体验，没有对生活细致的观察，是无论如何也不能写出优秀的小说的。但是只对生活观察就够了吗?答案很明显。所谓的优秀小说有很多标准，也许今天我获得的这个奖项只是对我一向的文学热情的一种安慰，并不代表我写的就是优秀的小说。但是我想，无论任何一个时代，有一个关于小说的标准必然是不会改变的，那就是小说一定要对现实有进步意义。正如古语云：文章合为时而著。自古文人就怀着这种信念。我想，尽管我只是获得了一个鼓励性质的奖项，但是我会继续努力，争取有所作为不辜负大家对我的期望。谢谢大家!谢谢。PS:这个感言只是主干，LZ用自己的小说填充一下吧。我不知道你获得的是什么性质的奖，所以这么说。

第77届奥斯卡金像奖颁奖典礼在洛杉矶好莱坞柯达剧院隆重揭幕，颁奖典礼由黑人喜剧明星克里斯·洛克主持，各大奖项正陆续揭晓。与往届奥斯卡颁奖典礼不同的是，本届奥斯卡奖获得者的获奖感言都非常之短。

获得最佳男配角奖的黑人喜剧明星摩根·弗雷曼紧张地捧着小金人，激动不已地说，《百万美元宝贝》是“爱的结晶”，在向美国电影 艺术学院和所有参与拍摄这部电影的人员致谢之后，他把目光投向上方说，“谢谢你们，非常感谢。”

最佳动画长片的获得者布莱德·伯德则更是激动异常，因为导演和编写《超人总动员》而获得此项大奖的他只是不停地感谢“上帝”。 “只有对生活充满幻想的人才能创作出动画片来。”他说。在说完这句话后，他才对母亲、妻子和孩子表示感谢。

最佳剪辑奖的获得者西尔玛·舒恩梅克的获奖感言也非常简短，只是提到了她的助理及其他参与制作《飞行者》的人员。到这时候，她 才对着《飞行者》的导演马丁·斯科尔塞塞说，“您使得我们有了这次不同寻常的经历，真诚地向您表示感谢!”最后，她竟激动得要哭了 。

最佳化妆奖的获得者比尔·科尔索更是掩饰不住内心的激动，还没有走到台上就开始表达他的谢意。在向《雷蒙-斯尼奇的不幸历险》 的导演布莱德·西尔伯林感谢了许多次之后，然后又对男主角吉姆·卡雷表示感谢。“我要与你们分享这个大奖，谢谢摩根、瓦莉，谢谢大 家。”

获得琼·赫肖尔特人道主义奖的罗杰·梅耶的获奖感言更是简短。“谢谢结婚52年的老婆，谢谢大家。 ”

今天，我很荣幸能获得这个奖，其实，台下有很多人没有拿到这个奖，他们也是很优秀的，在此我祝愿他们不要气馁，要坚持努力，你一定能成功。另外我也要感谢各位师长，是你们给了我很大的帮助，我将以更好的成绩来回报你们。谢谢。

星级酒店销售情况考察报告范文

一、酒店的劣势

1、总体销售力度不足

在考察中我们发现该酒店的客房出租率在30%左右(据前台及销售部服务员介绍)，餐饮销售状况更差，下午13:00时至15:00时，在五楼中餐厅就餐的客人共计才5桌，20人左右，晚餐在意大利餐厅就餐的人数也只有四、五桌，客人10余人，晚9时许在五楼中餐厅也仅看到4桌客人就餐，不到20人。只是在广场咖啡厅的就餐人数较多(晚8时)，上座率估计有70%。

这种现象与该酒店的总体销售力度不够有直接关系。主要原因表现在如下四个方面：

(1)对于酒店，整个酒店集团没有一个全球性的销售总体计划(至少目前没有看到实际的行动)。在该酒店开业时没有象“麦当劳”、“肯德基”开新店一样在全球展开销售宣传活动。以至酒店在开业初期，社会知名度很低。

(2)该酒店已开业一月余，至今无总体销售战略，销售主管说，今天工作结束后，不知明天该干什么。该饭店在本市的市场定位不够准确，目前定位于中高档消费群体，但酒店价格(未打折的门市价)在本市实际应归属于高档消费群体。酒店也没有计划对目标市场做相应的调整考虑。

(3)宣传推广不够，在媒体上宣传的次数太少。

(4)销售人员受到各种干扰的情况较多，情绪不高。具体表现在带客人参观客房时没有主推酒店的主要房型——俱乐部楼层、行政、商务房;销售活动受到外方管理人员因不了解中国国情及本市习惯而做出决定的影响;另外，销售活动还受到业主单位过于具体的干预，如对婚宴价格规定不能低于1000元/桌等。

2、餐饮服务存在致命弱点

(1)中餐厅菜品没有特色，制作粗糙，导致客人很少，餐厅显得冷清，人气不旺，这与厨师的烹调水平有关。

(2)西餐定位不准。西餐菜品不错，比较正宗，但份量太大，不符合中国人口味。餐厅环境不够优雅，椅子呈浅白色且餐位摆放形式杂乱，显得不够档次，整个餐厅色彩、装饰、灯光缺乏变化，不生动。环境和菜品与过高的价格不协调，无法吸引客人。

3、服务质量不够稳定

(1)服务的一致性较差，如面对客人打招呼的方法不一，服务的及时性不够。

(2)美容美发服务与酒店整体环境不协调，服务质量欠佳。

4、酒店整体培训不到位

服务质量不稳定的原因主要是培训不到位。酒店开业前做了一阵子培训，但开业以来因忙于具体的服务而没有再做系统的培训，只是在班前点名会上就事论事地讲一些发生过的问题。另外，酒店多数员工受到的专门培训不多，员工中有一部分是刚从学校毕业的学生，酒店服务经验不足。因此酒店的培训工作显得很薄弱。

另外，与培训紧密联系的督导系统也显得很弱。管理人员在现场，但没有起到督导作用，也没有考核系统。

5、客房硬件存在严重的隔音问题。

主要是指相邻的两个房间隔音效果不好，目前只能尽量隔间出售，以免除客人因此发生的投诉。因此，总共238间客房目前只有一半能出租。

6、人员素质存在缺陷

酒店外方管理人员较多，如总经理是奥地利人，销售总监是新西兰人，各部门总监绝大多数是外国人，他们均未深入了解本市的酒店市场，因此在决策时不可避免地出现一些偏差，或与现实相悖，或与中方管理人员沟通不畅等，在一定时期内制约了酒店的协调发展。

7、业主与管理方存在不协调的地方

业主对管理方的具体业务干预过多，影响了酒店的工作效率、员工情绪和销售策略。这直接影响了多个部门的能力的发挥。

二、酒店的优势

1、客房硬件在本市乃至全国都是一流的

这方面比s大饭店好。如客房里有饮用水系统，卫生间有紧急呼救“sos”按钮，客房宽敞、明亮、整洁、布局合理，床及床上用品舒适，这是新的客房设施的优势。

2、总体感觉服务员面对客人时主动、热情、友善尤其是前台，对客人热情、微笑、主动。给客人有一种亲切感、安全感。

3、保安系统管理有力度，让客人感到安全。

如电梯间里由钥匙卡控制客人上楼的层数，乘电梯上15层以上(客房区域)需要插钥匙卡，如没有钥匙卡只能上到14层及以下没有客房的楼层，住15-22层客房的客人不能上到23层以上客房区域;还有，保安部(或工程部)对电梯间的情况监视非常重视，发现问题或可疑情况马上打开对讲机与电梯间的客人通话。如：我们与另一住房客人同乘一组电梯上楼，但对方反复将钥匙卡插入钥匙孔并按22层时电梯没有反应(电梯不予确认，可能是钥匙卡过期)，当用我们的钥匙卡时电梯有反应，这时电梯轿厢里的对讲广播响了，服务员问“发生了什么问题，需要帮助吗?”

4、个性化服务做得比较好。

如前台能将客人姓氏自动传到总机、宾客服务热线电话的电脑控制系统中，当客人打电话到总机或宾客服务热线时，对方马上以姓氏称谓客人，如“王先生”，使客人感受到被尊重而非常舒服。美中不足的是客人信息没有及时传递给餐厅、大堂副理等处。

5、店内信息反馈很快。

我们进入客房后发现钥匙卡取电的操作不当，导致房间没有电，我们以为是灯泡有问题，便分别打电话给总机和宾客服务热线，接电人即以“王先生”称呼，可见其信息反馈之快。另外前台服务员有意识地记录客人的喜好信息和反映的意见、建议;销售部人员对客人反馈的信息也非常重视。我们在西餐厅就餐时与销售部王小姐交流，提出一些菜品问题，王小姐立即用手机打电话给餐饮总监(用英语，因总监是新西兰人)，想让餐饮总监亲自来西餐厅听我们的意见，后因总监在外会客而未果，但其指示王小姐将我们的意见详细记录，次日给他，并表示第二天请我们喝咖啡。

6、大堂副理应对非常得体。

我们在美容美发厅消费时因签单发生一些问题：正要签单时，前台打来电话说，押金不够，仅剩200元，不能再签，怕我们今晚如果再有其他消费致使押金不够(其言外之意是怕我们逃帐)，不过后来还是签了。过后大堂副理打电话到房间，解释说“如果您方便的话可以到前台续交押金，这样也便于今晚再有其他消费，如果不去续也可以，到明天一起结帐交齐。”另有两次打电话给大堂副理询问一些问题，如“为什么21楼的客人就不能上到24楼去消费?”等比较难解释的问题，他均能很有分寸地回答另外，广场咖啡厅的自助餐菜品、环境、价格都不错，客人较多，是餐饮部最有人气的餐厅。

甲方(出租方):省市房地产开发有限公司

地址：

法定代表人：

乙方(承租方)：香港酒店管理有限公司

地址：

法定代表人：

甲方将位于路与路交接处“酒店”整体租赁给乙方经营。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律、法规，为明确甲、乙双方的权利和义务，经甲、乙双方充分协商，共同订立本合同并同意遵守以下条款。

第一条租赁物业定义

1、租赁的具体范围、面积及单价、总金额

指甲方根据合同条款出租给乙方的位于路与路交接处的“酒店”。该房产整体租赁，建筑面积为33494.5平方米(最终精确面积由房产部门测绘确认为准)，单价为30元/平方米/月，计币：壹仟贰佰零伍万捌仟元/年。

2、配套设施设备

甲方提供租赁的物业可以满足对方需要的相应配套的水、电(含增容动力、照明、配电)、燃气、消防安全设施、通讯设施、冷暖气空调设施、电梯、环保设施(排水、排污、排烟等)等由乙方确认具备正常使用功能的设备。

甲方的物业附带现有的配套设施(具备正常使用功能)出租给乙方，甲乙双方并据此作为约定相应的合同条款的因素。

第二条期限定义

1、合同期限

租赁共20年，即自20年5月1日起至20年4月30日止。

2、物业交付日期

甲方在20年5月1日前，将竣工的物业交付乙方。如逾期不能交付，本条规定的合同期限根据逾期交付天数相应顺延，每逾期一天甲方应补偿乙方经济损失1万元，逾期超过6个月的，乙方可选择终止合同。

第三条租金及增幅

租金：按照乙方租赁的房屋建筑面积计算，基本租金为每月每平方米人民币30元。增幅：从租金计算日第三年起，在基本租金基础上每一年递增5%。

第四条租金支付方式

乙方按月支付租金给甲方，甲方于每月月首前5个工作日向乙方提供符合当地税务及相关部门要求的租赁费发票，乙方在收到上述发票后3个工作日内将当月租金交付甲方。

第五条保证金

为了使本合同在合同有效期内顺利履行，乙方需向甲方支付人民币200万元作为保证金，开业前将保证金存入双方共管账户中，甲乙双方预留印鉴进行共管。保证金支付方式为合同签订后付100万元，开业时付100万元。乙方在15个工作日内(如有特殊原因，乙方可顺延5个工作日)，将上述款项转入指定账户，待甲方依合同约定能顺利完工，能在规定时间内顺利交付物业而不影响乙方正常经营，乙方可在开业后10个工作日内将该款项转入甲方账户。由甲方按银行一年期贷款利率按季向乙方支付保证金利息，直至合同履行期满，甲方一次性退还乙方保证金。

如遇甲方不按规定时间交付物业或物业不符合乙方经营的要求，致使乙方无法进行正常经营时，乙方有权解除合同，甲方应按法律规定返还双倍保证金。

第六条租赁

甲方拥有将所建的“酒店”整体出租给乙方经营的权力，并特声明酒店出租已取得购买酒店业主的同意，如甲方因酒店使用权不清，发生有关纠纷，造成乙方损失，概由甲方负责赔偿。

第七条设施设备

甲方提供给乙方的设施、设备在保修期内由甲方负责与设备供应商联系维修，甲方在接到设施、设备故障报告应立即组织维修，甲方未及时实施上述行为，乙方有权自行联系维修，费用由甲方承担。保修期过后因设施、设备老化造成无法正常使用，乙方负责更换，更换之新设施、设备应不低于现有设施、设备的标准;乙方负责所有设施、设备的年检和物业内正常的维修、维护。

第八条甲方的权利和义务

1、甲方拥有酒店的物业使用权，甲方租赁物业给乙方作酒店经营，并保证符合法律法规的规定。

2、甲方需保证所提供的物业符合和具备乙方经营酒店的基本条件(含基本装饰、二次装修、消防、冷暖气空调设备、停车场、电力、室外排污、排水及出入口的完备)。具体要求见国家酒店评定标准、星级酒店计分标准，上述基本条件在约定交付使用时必须同时具备。

3、甲方有权按合同条款定期向乙方收取租金。因甲方提供的租赁费发票未能达到当地税务局或政府其它部门的要求致使乙方被要求补交税款、罚款或遭受其它损失的，由甲方负责赔偿乙方实际损失，乙方可以选择从应付甲方的租金中直接抵扣上述损失。

4、甲方出租给乙方的房屋，其房产税、土地使用费、租赁登记管理费、如增加建筑面积需补交的地价和当地有关部门规定收取涉及房产的相关费用概由乙方负责。

5、甲方确保设施、设备完好移交给乙方，双方当场验收清点后签字确认，物业移交前如设备存在故障或不能正常使用的，由甲方出资修复。

6、甲方提供出租房屋有效、合法的土建、消防工程竣工及消防验收合格批文的复印件给乙方备案。

第九条乙方权利和义务

1、乙方必须遵守中华人民共和国的政策、法律、法规，依章纳税，按双方商定的场地使用用途在工商行政管理和税务部门办理工商营业执照、税务登记以及办理其它经营所需的缴交税收及各种费用。

2、有关证照申领后，乙方必须将各种证照的复印件交壹份给甲方备案，以便进行有效的监督。

3、乙方按照当地规定领取营业执照，并按照营业执照规定的经营范围，自主经营，自负盈亏承担相应责任。如因违反有关法律法规或发生劳资纠纷而造成的后果及责任，全部由乙方承担。

4、乙方须合理科学的使用甲方提供的设施。如因乙方原因，造成甲方损失，由乙方承担。

5、乙方须按时向甲方交纳房屋租金。向有关部门交纳水电、卫生等费用及政府规定的各种税费。

第十条不可抗力及维修责任

1、房屋租赁期内，房屋及设备如遇不可抗力的原因导致损毁和造成损失的，双方互不承担违约责任。但因不可抗力或不可归责于乙方原因而致使房产、设施损坏或不可正常使用的，其修缮、更换的责任由甲方负责使其恢复正常使用的功能。如因上款原因致使乙方停业或不能正常营业，甲方有权向乙方收取在此期间的租赁费。

2、酒店经营属于主体结构本身造成的原因需要维修的，由甲方负责无偿维修;若引起乙方财产损坏，甲方负责其损坏财产部分的直接经济损失。乙方造成甲方房屋结构损坏的，乙方必须负责赔偿。

3、如因不可抗力或甲方原因，导致该物业任何部分被损坏之后7天内甲方不进行重建复原工程，乙方有权进行以下行为：

、乙方可进行所有必须的重建复原工程，而甲方应补偿乙方由此而引起的所有花费及开支，或由乙方在租金中扣除。

、如因甲方原因重建复原工程在发生损失之后30天仍未动工，严重影响乙方正常经营的，乙方可选择终止本合同，并由甲方承担违约责任。

第十一条抵押

签订本合同时，甲方保证如实提供场地和建筑物有无任何的抵押情况及有无被执法部门采取查封等强制措施。如有上述事实，甲方应如实向乙方提供具体内容，并向抵押权人或相关执法部门取得认可租赁的文件。在租期或任何延期内，如甲方将其土地使用权或其建筑物的所有权抵押予其他人，甲方应保证乙方在本合同中享有的权利不因甲方的抵押行为而受影响和改变。否则由此造成的一切损失由甲方赔偿，并承担违约责任。

第十二条违约责任

1、合同执行过程中，甲方不得以任何借口影响正常营运，否则视为违约。

2、在本合同执行过程中，由于一方违反本合同的约定或违反国家有关法规及相关规定或造成合同变更、解除或终止本合同，即为违约。违约方须向对方支付500万元的违约金及补偿对方受到的具体损失。

3、乙方如不能按时向甲方缴交场地租金，时间超过10天，经甲方催讨，自第11天起，每延迟一天按拖欠的总金额的0.2‰每天向甲方缴交滞纳金(10天允许期为考虑假日或人为疏失，超过60天则属违约，并承担违约责任)。

4、如因甲方对租赁物的权利出现暇疵或因甲方提供的物业出现质量问题，给乙方带来损失，甲方须赔偿乙方实际损失，乙方有权选择终止合同。

5、如因甲方与其它单位的纠纷致使乙方正常营运受到影响的，甲方应赔偿乙方实际损失。

第十三条争议解决凡因执行本合同所发生的或本合同有关的争议，双方应友好协商解决;协商不成，则提交市仲裁委员会裁决，裁决结果对双方均有约束力。

第十四条通知

一方发给另一方的通知或信件必须是书面的，按本合同所示地址发送。上述通知或信件必须由邮局传递、专人传递或通过传真传送。如邮局传递或专人传递，则于送达时视为正式送交。如以传真发送，则以传真确实收到该通知为准。更改地址、执照内容等重要文件要在7天之内以书面通知对方。

第十五条保密

甲乙双方不得向传播媒介或他人透露本合同以及双方在具体接触过程中，所了解的对方关于经营、决策等方面的非公开的内容。

第十六条合同终止的约定

本合约期满后如乙方想继续承租本合同所指物业，在同等条件下，甲方应遵循优先权原则将出租房屋继续出租给乙方，甲、乙双方重新订立新的租赁合同。

第十七条其他

如因与甲方有关的其他特殊约定，导致停水、停电、停业;所造成的一切经济损失由甲方负责。

第十八条附则

1、合同适用于中华人民共和国的有关法律。

2、本合同未尽事宜，经双方协商的可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

3、如本租赁合同不能生效，甲乙双方各自承担在此间产生的一切费用和损失，并互不追究责任。

4、本合同自双方签字，盖章后生效，合同期满终止。

5、本合同一式十份，甲方执四份，乙方执四份，房屋租赁管理部门存档一份，工商部门存档一份。

签署：签署：

甲方(盖章)：乙方(盖章)：

法定代表人：法定代表人：

签约地点：

签约时间：年月日

租住酒店合同范文二

北京外交人员房屋服务公司(以下简称甲方)自____年__月__日起，将______外交人员公寓__楼___单元___号公寓___套租给___国驻华大使馆(以下简称乙方)作住宅之用。如房屋结构、装置或设备有缺陷由甲方负责修理并承担费用。双方兹订立租赁合同如下：

第一条

自本合同生效之日起，乙方须按季度预付租金(外汇支票)____美元(或其他外币，或外汇兑换券___元)。乙方接到甲方的收租通知单后，应在三十天内一次付清。逾期须按日支付千分之____的滞纳金，以补偿甲方所受的损失。

甲方根据北京地区物价和房屋修缮费用提高的幅度，可以对乙方承租的公寓租金进行调整，但应提前三个月通知乙方。

第二条

甲方负责向乙方承租的房屋提供水、电、煤气和热力。乙方须按仪表数据缴付电费和煤气费。由于甲方对乙方承租的房屋设备维修不及时，引起水、电和热力的供应中断，甲方将酌情减收相应的费用。

第三条

甲方对出租房屋进行定期检查，并负责下列自然损耗的免费维修：

1.屋顶漏雨，地板糟朽;

2.门窗五金配件、门窗纱的修理和更新;

3.管道堵塞、漏水，阀门、水咀和水箱零件失灵，上下水管道、暖气片及零件、卫生设备的修理和更换;

4.灯口、插座、电门和电线的修理和更换;

5.公用楼道的粉刷，首层每二年一次，二层以上每三年一次;

6.电梯故障的及时排除和对乘员的人身安全保险。

乙方应将承租的公寓和设备损坏的情况及时通知甲方，甲方在接到通知后应尽快修理，甲方未能及时修理的，乙方可以自行修理，修理费用由甲方承担。

第四条

甲方对出租的公寓进行检查、维修前，应征得乙方同意，乙方应给予必要的方便和协助。如遇住房发生水灾、大量跑水、煤气漏气，在甲方无法及时通知乙方的危急情况下，甲方可进入乙方住宅处置。甲方要定期检查和保养楼内的消防器材。

第五条

由于甲方对乙方承租的住房检查不周、维修不及时而造成房屋结构损坏，发生安全事故，使乙方遭受损失时，由甲方负责赔偿。如房屋大修，不能继续使用，必须腾出时，甲方应给乙方提供条件大体相当的住房，乙方应按期从承租的公寓中迁出。如果乙方借故拖延不迁出，造成一切损失，由乙方负责。乙方如发现承租的房

屋危及自身安全或健康，可以随时解除合同。

第六条

乙方对承租的公寓和设备有爱护保管的责任。由于使用不当造成的损失或损坏要负责修复或赔偿。乙方应遵守《住户须知》(另发)中的规定。乙方对公寓住房结构或装置设备的自然损耗不负赔偿责任。

第七条

乙方在征得甲方同意后，对承租的公寓可进行下列各项自费工程：

1.在不损坏房屋结构的条件下，改变室内装修原样;

2.增添固定装置和设备。

乙方在改变室内装修原样、拆除或更换原有的炉具、灯具、卫生设备等应事先通知甲方并负担相应的损失费。在租赁关系结束时，乙方增添或更换的设备可以拆除。乙方可以自费油漆粉刷房间。

第八条

乙方在征得甲方同意后，可以对承租的公寓增加电容量。但施工费用由乙方负担。乙方不得使用超负荷的电气设备和擅自改动供电设备。否则，由此造成的损失，由乙方负全部责任。

乙方应自行设置必要的消防器材。

第九条

遇有不可抗拒的自然灾害，致使乙方承租的公寓遭到破坏，甲方应视房屋破坏的程度，免收部分或全部租金，直至该公寓修复时为止。

第十条

乙方承租的房屋不得私自转让或转租。退房时须提前半个月通知甲方，经甲方检验住房及其设备，确认完好(除自然损耗外)后，双方办理终止租赁手续。租金按终止日结算。乙方主动申请调换公寓时，须缴付原租公寓的油漆粉刷费。

第十一条

本合同自双方签字、盖章之日起生效。有效期自____年__月__日起至____年__月__日止。期满前三十天，如任何一方不提出异议，合同将自动延长一年。本合同于____年__月__日在北京签订，一式两份，每份都用中文和___文写成，两种文本同等作准。

甲方代表：______乙方代表：______

(本人签名)(本人签名)

租住酒店合同范文三

出租方(甲方)：

承租方(乙方)：

甲、乙双方按政府有关法规，就甲方租赁给乙方综合楼单元及相关部分的经营管理等事宜，在平等互利的基础上，通过友好协商达成一致意见，特签订本协议书。

第1条乙方租赁甲方位于时代综合楼第层第单元及相关部分(简称“委托物业”)

第2条租赁期限自20年10月1日起至20年9月30日止，自甲方签定并付清时代综合楼开发商(房地产开发有限公司)房款及各种税费时生效，如甲方未付清以上所指各项款项视同甲方违约，至甲方付清以上所指各项税费款项并与开发商协商一致时生效。

第3条甲方租赁物业由乙方日常经营及管理。

第4条租赁费用:乙方每年向甲方支付房款总额的7.5%的租赁费，且必须于每月10日前将上一月的租赁费元(税后收益)转到甲方指定的帐户内(不足一个月的，按当月应付天数除以当月日历天数乘以该收益计付)，如逾期则乙方必须每天另外按应付租赁费的20%向甲方支付滞纳金。

第5条本协议第4条中支付的租金所产生的现行各项税费由乙方承担并由乙方自行去税务单位交纳。

第6条本协议书生效之日起，视为乙方已从甲方处获得物业的完整使用权、并完成将委托物业的管理、使用、经营及收益权交付给乙方。

第7条甲方在租赁期间不得占用委托物业，或以任何形式制止乙方对租赁物业的正常使用和经营管理。

第8条租赁期间，甲方无需另行向乙方交纳租赁物业的物业管理费。

第9条租赁期间，甲方及其任何相关方应遵守乙方制定的受国家法律法规保护的酒店管理的一切规章制度，不得有任何影响酒店正常经营、管理的行为。

第10条在租赁期间，酒店装修、翻新、设备的更换、维修、购臵费用由乙方承担。

第11条在租赁期间，乙方负责承担酒店开业所必须的水、电、线路分户、改造的全部费用以及相关的全部税费。

第12条在租赁期间，乙方所租赁经营房间所产生的水、电、环卫费、垃圾清运费、电梯营运费、通信费(包括电话费、上网费)均由乙方自行承担。

第13条在租赁期间，如甲方转让委托物业，应事先告知乙方，在同等条件下，乙方享有优先购买权。乙方放弃优先购买权而甲方将物业转让给第三方的，甲方应配合乙方办理相关手续并保证受让方接受本协议书的所有条款。乙方应按本协议书的约定对租赁物业进行日常经营管理。

第14条乙方应按本协议书的约定对租赁物业进行日常经营管理。

第15条乙方在对承租物业进行装修装饰及设备添臵前应书面告知甲方，否则视为乙方未对甲方出租的物业进行任何的装修装饰及设备添臵。

第16条租赁期内，如甲方违反本协议书约定或单方解除协议的，以本协议书约定的租赁期扣除已履行的协议期后的剩余租赁期的物业免费使用权归乙方所有，作为甲方违约对乙方的赔偿，乙方保留向委托物业停止的供应水、电、电梯及其他经营管理服务的权利，同时，甲方还应承担如下义务：

(1)与乙方办理委托物业管理的相关协议，并遵守酒店的受国家法律法规保护的所有规章制度，不得有任何影响酒店正常经营、管理的行为。

(2)向乙方支付物业单元水、电设施改造为独立供应的全部费用，并向乙方交纳按面积分摊相关水、电费用及物业维护费用(单独水电表等)。

(3)每月应按2元/平方米建筑面积的收费标准向乙方交纳酒店经营管理费(该收费标准经政府有关部门批准作调整的，甲方应按新的标准交纳)。

(4)向乙方支付热水供应费50元/立方米(该标准经核定作调整的，甲方应按新的标准支付)。协议期满后，甲方不再与乙方签订租赁合同时，甲方不再承担上述义务。

第17条本合同到期后，在同等条件下，乙方拥有优先续约权，如在同等条件下甲方不再与乙方签订租赁合同、又不与乙方办理物业管理的相关协议的，视为甲方同意乙方无偿使用该物业;如在同等条件下乙方不再与甲方续约的，则乙方必须在协议期满30内将甲方的出租物业恢复原状，且所发生的各项费用均由乙方自行承担。

第18条本合同到期后，甲方不再与乙方签订租赁合同、又不与乙方办理物业管理的相关协议或甲乙双方还未就协议履行达成一致意见的，在协商期间继续履行协议。

第19条乙方(或乙方入股的集团股份公司)在做上市准备的适当时机，甲方同意在乙方进行准备时(证监会审批时)按市场评估价(第三方资产管理评估公司评估价)入股(委托托管股份)或市场评估价卖与乙方。

第20条租赁期间，若发生战争、暴乱、动乱、地震、水灾、火灾(火灾应承担责任)、疫情、政府行为等不可抗力事件，导致本协议书全部或部分无法执行的，则双方均互不承担违约责任。受不可抗力影响的一方应当及时书面通知其它各方。

第21条甲、乙双方就本协议书执行中的一切争议，都应首先通过协商解决;如协商不能解决，任何一方均可向酒店所在地人民法院起诉。

第22条本协议书有关的未尽事宜，甲、乙双方协商一致后，另外签订补充协议书或协议并组成本协议书的有机部分，均具协议书同等效力。

第23条本协议书一式叁份，甲方执壹份，乙方执贰份，均具同等法律效力。

第24条乙方违约责任：

(1)为保证合同能正常履行，乙方先预付二年的租赁费给乙方作为履行合同的保证金。

(2)乙方超过当月10日支付上一月的租赁费的，每超过一天须另外加付月租赁费的20%的滞纳金给甲方。

(3)在租赁期间，乙方单方解除合同或者经营不善造成酒店倒闭、停业、停产的，须支付年租赁费的五倍作为甲方的损失赔偿。

(4)在租赁期间，第三方(旅客、房客、酒店工作人员)在房间内财物丢失、被抢、被盗、损坏和造成他们自己人身安全、伤害、死亡的，由乙方承担全部责任，甲方不承担任何赔偿责任或连带责任。

(5)在租赁期间，乙方在经营过程中违反国家法律、法规和地方政府行政规章被处理或要求承担法律责任的，由乙方承担全部责任，甲方不承担任何赔偿责任或连带责任。

(6)酒店土地使用证使用权为四十年，乙方交付甲方的《土地使用证》必须是从乙方接手酒店时的使用权为四十年，土地使用权每减少一年，由乙方支付给甲方2年的收益作为土地使用权每减少一年对甲方的赔偿。

(7)租赁期满后，甲乙双方解除租赁协议的，乙方负责将酒店甲方房间的水、电、线路分户到户(包括水表、电表、数字电视、宽带网线)，改造的全部费用由乙方承担。

(8)租赁期满后，甲乙双方解除租赁协议的，乙方负责将酒店甲方房间交给甲方，房间应有(电视、床、柜、卫浴应写明厂牌、规格、标准)。

第25条本协议书自签字盖章并经国家公证机关公证之日起生效。

甲方：乙方：日期：

年月签署。日

一、实习的基本概况实习时间

从20xx.4.26-20xx.3.15这不到一年的时间里，我先后在上海两家酒店的前厅部实习总机接线员，虽然说工作的内容大部分都是相同的，但是我不后悔自己当初的选择，因为那是两个不同的环境，一个是四星级的海神诺富酒店，一个是五星级的千禧海鸥大酒店，不一样的星级，不一样的管理集团，给了我不一样的收获。实习内容

作为一个酒店的总机接线员，作为总机Operator，我要接听和转接酒店所有的内外线电话，酒店接听电话有其统一固定的标准，内外线是不同的，而让刚到工作岗位的我完成从快速熟悉从未接触的工作设备(话务台功能)分辨内外线并准确清晰的报出Greeting再迅速反应应答转接这一系列工作的并不是一件容易的事。记得，刚到这里的第一天，领班就给了我一张密密麻麻的，而且是中英文对照的分机表，说你背吧，两天之后抽查，中英文都要记住，当时我都傻掉了快。总机是酒店的第一窗口，虽然我们不面客，但客人预定了解酒店信息的第一途径都是通过电话，所以我们的服务往往决定了客人对酒店的第一印象。每天准确快速的转接电话是我们的第一任务，分机号码记熟就是一项最基础的工作了。我们需要留心酒店时刻更新的信息及时地发布给本部门员工和相关部门，确保工作高效率的进行。我们需要注意沟通技巧，对内我们要保持和酒店各个部门间的联系和友好关系，从酒店内部起到上传下达的作用，对外我们要维护酒店对客人的良好形象，尽量满足客人的要求，安抚客人，成为连系客人与酒店各部门服务的桥梁。所以我们要时刻彬彬有礼，时刻注意自己的言语，时刻控制自己的情绪。从事服务性行业，众所周知，个人情绪必然影响服务质量，我们时刻调整好自己的心态，由于酒店外籍客人比较多，和外籍客人沟通就要求我们与较好的外语基础，为我的英语提供了一个锻炼的良好语言环境。而这更加加大了我对自己的要求，练好口语，准确高质量的完成每一次电话服务。

我们的工作主要有，为客人提供各种酒店内部信息如如何到达我们酒店，走哪条路，坐几号地铁最近，处理客人的简单投诉，尽量满足客人的各种要求。我们为客人提供叫车服务，国家代码、邮编、本地电话、列车车次、各地话资等查询服务，我们为客人介绍酒店附近的公用设施，例如离酒店最近的银行，最近的美容院，最近的超市，最近的医院，各种特色饭馆，娱乐场所，旅游观光场所。当客人在酒店遇到麻烦或不满时，我们第一时间听客人倾诉，安抚客人，提供可选解决措施，使客人投诉降到最低，把矛盾转给大堂经理为客人解决，及时给客人回复，避免客人反复的陈述，以免激怒客人，尽最大努力为客人提供一站式服务。我们要负责前台与客房的沟通，客人在房间内拨打总机叫服务，我们要通知楼层服务员进行客房用品派送，最后跟近。同时我们要向住店客人介绍酒店客房的各种设施设备，为他们讲解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遗留查询、留言、叫醒等服务。在突发状况发生时，我们要及时传达信息，组织逃生过程，控制酒店局面。传达监控中心报上来的各种紧急情况，如发预警，报火警等。我们还进行了消防演习，加强防护意识，留心特别的电话，洞悉不安全因素，如遇特殊情况，及时向高层反映，传达酒店各种重要信息。

二、实习感受

真的，那么长时间，感受颇多。我明白了社会不是我想象的那么简单，有很多的事情你是没有办法改变的，你要做的就是调整好自己的心态，明确好自己的方向，不管前面的路有多么的困难，都要咬紧牙关，挺过去，因为过了之后，你就会发现其实那没有什么的。生活就是这样，我们应该学着勇敢地微笑着面对;我明白了其实我们大学生在学习的过程中应该多进行一些社会实践，真正学为所用。我们不能只做学校里的书呆子，我们更要成为社会的有用之才。很多人说现在好多大学生都找不到工作，就业形势相当严峻。我不否认，就业压力确实很大这样一个现实，但是我们也需要明白，面对这种情况，试问大学毕业生做好迎接挑战的准备了吗?如果你使自己足够优秀，态度足够诚恳，怎么会找不到工作。

生活不是我们想象的那么容易，同样，干什么事情都是一样。但是我们必须要让自己相信，只要我们努力去做，什么都有可能实现。

就读于山西财经大学的我在学习了3年多的理论知识后，终于有踏上社会进行实习的机会了。在寻觅中、思考后，我找到了山西大酒店，这个让我仰慕以久的四星级豪华涉外酒店。

经过初试后,我得到了面试的通知，我在4月13进入山西大酒店，在销售部预订中心的一个多月里我深入学习了山西大酒店营销手册、员工手册、并对预订工作进行了实践。所谓实习就是实践中学习，虽然在大酒店只呆了短短的一个多月，却学到了好多在课堂在学校所不能顾全的一些知识。下面一些是我对短暂实习的感受：

一、山西大酒店概况

山西大酒店于1989年5月8日开业,至今已经有20xx年的历史了，酒店在1994年评为全国三星级酒店，1997年2月通过四星级酒店的验收。大酒店始终领先山西酒店通行，创新是酒店永保青春的灵魂,酒店先后在1995-1996，进行了2次大的装修。

山西大酒店是山西省首家四星级豪华型涉外饭店，地处太原市迎泽大街和新建南路交汇处，交通方便，地理位置优越。飞机场有专车接预订客人。酒店设有客房166套，其中有豪华四套间，豪华双套间，商务标间，普通标准间,设有先进的电话通讯设备idd，ddd程控系统，科学高效的语音信箱系统和中央空调以及免费宽带(30兆)上网。

商务楼层豪华方便舒适，与其配套的有：全天24小时服务的中，西餐厅，大堂酒吧，欧美风格的中世纪酒吧高雅温馨，设备先进的商务中心可为您代理复印，传真，电传，打字及文秘业务。中西餐厅和卡拉ok包间是您享受世界名吃，国内佳肴和浪漫情怀的好去处，而具有多功能的锦绣厅和翠岩厅是您举办宴会及大型自助餐会的理想场所。

酒店内有先进组合音箱的迪斯科舞厅，乒乓球俱乐部，标准英式台球室，丰富多彩的娱乐设施为您的旅居生活增添。室内游泳池，健身房，按摩室，桑拿浴室，美容室将使您拥有健康的体魄和青春焕发的容颜。购物中心为您提供日用百货，工艺品，丝织品，食品烟酒等。

在山西大酒店的历史上有许多荣耀：1995年获全国百家优秀星级饭店称号;1996年获全国星级饭店五十佳称号;1997年，获西班牙世界商贸企业最佳形象奖。山西大酒店在发展历程中创造了许多个第一：它是山西第一家四星级饭店;山西第一家使用计算机网络进行经营管理的饭店;中国第一批旅游标志性饭店之一;他们在山西饭店中第一家编撰出版了饭店管理书籍《山西大酒店管理模式与务实》;他们第一家创办了企业刊物《山西大酒店报》。

二、预订中心工作内容简介

客房销售是酒店销售工作的中心。客房收入的多少，客房出租率的高低是评判一个星级饭店效益的重要指标。预订工作是酒店销售客房的主要途径。在山西大酒店预订中心的日子里，我系统的学习了预订的程序，预订中心的工作项目,主要有下面几个方面：

(一) 预订客房

客房的预订工作主要可以分为散客预订，团体预订。散客是高价格人群、客房价格较高、团体客人是酒店与旅行社或者公司签订协议后设置的团队、团队客人是好多酒店的主要收入来源，但是团队价格相对较低。

山西大酒店客房有166间(套)，山西大酒店瞄准的是散客商务客人，客人档次相对高。预订工作针对商务客人要做的工作很多，特别是针对回头的商务客人，好多客人的喜好，来店次数都是需要统计的。针对新的商务散客做的工作就是要注意如何推荐客人使用商务客房，让他们感受房间，让他们有深临其境的感觉。

(二) 预订会议

会议的预订也是当今酒店一大业务。山西大酒店有各种会议室、有大的多功能厅、可以接120-150人的大型会议，也有圆桌型的三楼会议室，同时还有适合商务客人的商务洽谈间。会议的预定主要探清客人的意图、人数、以及他们所要的价位。

(三) 票务预订

商务客人有好多在到酒店后就开始对自己的行程做安排，要求购买预订下一站的机票、火车票。在做预订的时候主要要对客人航班、时间、姓名等弄个清楚，要经过客人的确认方可出票。对客人购票的单据现金要妥善保管。

(四) 旅游咨询

旅游团队特别是外宾在山西大酒店的团队客人中占了大多数。外宾对中国,对山西兴趣浓厚，“地上文物看山西,地下文物看陕西”，外国客人对旅游的途径，安排经常是筹划的特别精确，因此经常会看见外宾拿着一大堆资料来到预订，对自己的旅游做个规划，叫个懂旅游的给他做个安排。旅游咨询做好了对客人提高对酒店的好感有着至关重要的影响。

三、山西大酒店永保青春的优势

做了一个多月的预订工作，我对酒店的客房、餐饮、娱乐都有了了解、对大酒店的规章制度,管理模式也有了感性认识，我从一个预订员角度来看大酒店的资本优势;

(一)永远做创新者，做领头羊

在大力推行创新的年代，无论做什么行会什么工作,创新始终是灵魂。酒店工作更要作好创新工作，不能一味的学习别人、模仿别人，要从自己与别人的不同点充分挖掘自己的优势，这样才能立于不败之地。山西大酒店是山西首个四星级涉外豪华型酒店，年接待外宾的数量占全省60%以上，山西大酒店有自己的资本，但是大酒店从来没有只靠这些。创新无处不在，在1997年后，太原高星级酒店一个接一个出现，大酒店创新提出创造商务客人优良港湾的目标，并朝着这个目标前进。20xx年，山西大酒店领导经过深思熟虑,决定利用20xx年春季，旅游市场相对淡的时机，进行规模较大的主楼改造工程，经过两个多月的紧张工作，修葺完善大酒店终于迎来新妆面容，此举象征着山西大酒店即将引来它的“第二春”。这次装修主要是把以往的普通标间，10层以下的商务间做了大规模的整改，装修以后大幅度增加了商务大床间，这就意味着山西大酒店又向商务客人发出了信号，没有最好，只有更好。17寸液晶电脑，30兆的的免费上网适合了商务客人的胃口。从5月以来，这些客房得到了客人的好评。

(二)始终如一坚持“客人永远是对的”的方针

客人是酒店业的灵魂，没客人那么酒店就不会存在了。“客人永远是对的”这句话向服务人员提出了什么样的要求呢?简单的说，就是作为服务人员应该记住，不要说客人“不对”。即使事实上客人是不对的，你也不要说客人“不对”。客人是来“花钱买享受”的，是来接受服务的，而不是来接受批评的。如果服务人员批评客人，说客人“不对”，客人就会认为这是把“花钱买享受”变成了“花钱买气受”所以服务人员不应该批评客人，说客人“不对”。在一个多月的实习中,我没见过一次山西大酒店人与客人斗气,挣输赢的事件。

(三)员工的服务意识强

酒店员工是直接提给客人提供服务的，员工每天会接触不同档次，不同籍贯的人，针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本。以预订部员工为例，员工虽然很少见客人面，但是从声音来辨别出客人是谁，然后进行预订登记，然后记下他来店次数，以及客人爱好等等，这些无不体现了服务意识。前几天有个中国台湾客人发出了山西大酒店是全球最好的酒店的心声。

(四)各部门联系紧密

山西大酒店作为一个四星级酒店，包括销售部、餐饮部、客房部、保安部、工程部、人力部财务部等部门。各部门的联系无处不在。比如预订下的各种单子好多都是跨部门的，比如团队餐单、行李单、果蓝单、定餐单，还有订房中心过来的返佣单，这些都需要与各大部门合作、协调、员工之间的包容，谅解要做的很好，哪个部门出了错误过失，其他部门要给予改正指出。山西大酒店人始终以酒店为大家，以部门为小家。不记个人得失，为酒店谋利益为目标。

(五)员工的基本素质强，专业素养高

员工的培训工作是一项重要工作。对酒店新员工的封闭式军训不仅练就了员工的意志，而且员工学习了岗位的基本业务技能，使他们进入岗位后能快速的融入酒店的氛围中。预订中心员工英语口语水平一流，能处理各种事件，能正确的运用推销技巧推销房间，这些都是专业素养高的体现。正因为有上述这么多优势，山西大酒店才能在山西省酒店行业中独树一帜。

(六)酒店文化氛围浓厚

这里，处处有文化的渗透，处处有文化的表现，处处可以品味文化。酒店里，管理文化、装饰文化、服务文化、餐饮文化、休闲文化、环境文化，到处都能感受到文化的感染与熏陶。在室内外装修中，他特别追求绿色面积的增多与适度，同时重视文化氛围的营造和高档次、合理性。动用资金千万元美化庭院，使布局更加合理。

但是从我一个多月的观察,我也发现山西大酒店在一些小方面还是存在一些需要改进的地方。

四、山西大酒店存在问题分析

(一)转正前员工的待遇问题

酒店每次招收的新员工都需要6个月以上的转正时间。我觉得想在这个酒店长期做的员工肯定会更快更好的融入酒店的大集体中。但是没转正的员工无论从物质上还是精神上都与正式员工有所出入，从工资上来看，工资连正式员工的一半都没有，好多员工都认为太低。工资与正式员工有区别可以原谅，但是员工的就餐补助也只有一半，那么员工就觉得做的太没意义了，同样是为酒店谋效益差距太大一点。新员工不仅给酒店带来效益，而且给酒店增添了活力。所以我觉得应该有所改善。

(二)酒店应该成立自己的票务中心

山西大酒店是以商务酒店为目标的，所谓商务客人也就是从事商业活动叫多的客人，这种客人可能长住酒店但也可能住一天就走，长住的也有可能中途哪一天会出差几天，这也就涉及到了票务问题，成立票务中心可以减少预订部员工烦琐的算钱，记帐工作，还可以体现商务酒店的特色。

(三)传菜员带口罩是好还是坏

我在预定中心的时候时常见到传菜员从门口经过，但奇怪的是他们带个白口罩。经询问才知道这个习惯是从非典的时候开始的，大家都认为这是留下来的好习惯，但我却不认为。酒店员工服务中微笑服务是必须的，员工漂亮的微笑会为给客人增加对酒店的好感,增加对食品的兴趣。员工带上口罩以后有多重不好的影响：第一，对微笑产生了一些影响。其次，员工带上口罩很难跟客人沟通，缺少沟通客人会觉得是对自己的不尊重。第三，口罩一般都是医院的护士带的，传菜员带上口罩，让客人看见会觉得很别扭，“我是来酒店了还是来医院了?”这种想法可能会在客人脑海中浮现。

(四)提升客房一次性用品的档次

偶然间去客房看见了一块香皂、一盒火柴，这些都是酒店客房所用的一次性用品。一次性用品是酒店每位客人所需要的，如牙膏、牙刷等、一次性用品也是酒店成本的一大块。但是山西大酒店接待的是以商务客人为主要目标群的酒店，接待档次高，要求也相应有所增加 。正如那位中国台湾客人说的那样，是时候提高一次性用品档次的时候了。

(五)节约问题可以做的更好

酒店成本的减少能够从本质上增加利润，这是每一个管理者都知道的，管理者都希望员工把节约应用到自己的每一个岗位，但是事实上有些员工做的不是很好。酒店电话基本都是办公电话,按规定的话都不可以打私人电话，但是经常会看见打私人电话的现象。这增加了酒店的成本，但是更重要的是，如果你用的是办公电话的话，那么客人有事找你的话怎么办，毕竟客人是一位的。还有有一次吃中饭时候，一位员工吃完了，正准备走，另一位员工叫住了他，从袋子里掏出了一大叠纸巾，我看在眼里想在心里，这明明是餐厅的用纸嘛!怎么能让员工随便拿了，还在这么多人面前宣扬，后果很是严重。节约需要酒店的制度完善，同时需要员工自己提高自己的酒店人意识，自己是酒店的一份子，酒店的利益是与自己的利益密切相连的。

(六)办公电脑陈旧

员工用的电脑特别是总台接待，预订中心的电脑用的频率特别高。所以对电脑的配置有所要求，相比而言，预订的电脑要差的多。记得有一天早上，电脑就死了5次机，严重影响了预订质量。客房新加了17寸液晶电脑，那么什么时候预订也换电脑呢

(七)大厅客用厕所问题

厕所问题历来都不是等闲小事。相反，在越来越关注生活质素的今天，它反而一跃而成头一等的大事。有人不是说了嘛：考察一国的文明程度，不用看这看那，单查查那里的“厕所文化”，也就昭昭然可下断语了。考察一个酒店同样要关注厕所问题,在山西大酒店经常发现客人开了房间就探着头在我们预定门口转悠，"请问厕所怎么走?"这句话经常从客人嘴里冒出，然后PA或者是行李员带着客人去厕所。厕所设置的不规范，或者说没指示牌这问题已经显现出来。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。

一、实习单位介绍

(一)实习酒店

位于中央商务区的北京富力万丽酒店是北京富力城发展项目之一，并与毗邻的两幢商务写字楼，服务式公寓和大型购物中心构成东三环中路代表性的现代综合城。酒店客房装修豪华典雅，拥有大型宴会多功能厅，会议场地，均具备高速互联网连接接口，并支持无线上网。先进的视听设备及优质的服务，将为商务聚会提供专业的保障。 在餐饮方面，北京富力万丽酒店的西餐厅是万丽品牌一贯青睐的意大利餐厅，简洁明快的线条，辅以中国红的色调，在设计上体现出了中外合璧的理念。酒店开业时间20xx年8月，楼高25层，客房总数531间(套)。交通：距北京火车站3.5公里 距离天安门6.6公里 距离奥林匹克体育中心16.6公里 距离首都国际机场30公里

(二)实习部门

我所在的部门是意大利餐厅，北京富力万丽酒店的西餐厅是万丽品牌一贯青睐的意大利餐厅，简洁明快的线条，辅以中国红的色调，在设计上体现出了中外合璧的理念。而其

中的代表之作是餐厅内一处名为CAGE的景观，交织的木质线条组成的中式鸟笼造型，让客人意识到自己正身处现代化的北京城。

二、实习内容

(一)餐前的准备工作

每天开餐前先将各个桌面擦拭干净，然后摆台，开酒吧，备好这一天所需的口布餐具等物品，最后将前一天用过的餐具洗干净擦过之后整齐放好!

(二)餐厅内的服务工作

开餐后，打开餐厅大门，领位员站在门口拿着餐单和酒单在门口迎接客人。每当客人走进餐厅，领位员先询问是否有预定，若有带到指定位置;若没有预定就要询问客人喜欢在什么位置就餐，然后领到其位。这是，区内的服务员上前先询问是否需要酒水，待取完酒水就在客人身边等待客人点餐，点餐时切注意客人的忌口问题以及其他特殊要求!上菜时是一道一道得上，当客人快要吃完一道菜，服务员须马上告诉厨房做下一道菜，这样既保证了菜的新鲜也给客人足够的时间消化。客人结完帐离开餐厅服务员应马上去收拾台面，以最快的速度摆上新的台面。

三、实习的主要收获和体会

(一)实习收获

1.学会了待人处事之道

在日常的服务过程中，当你为客人点餐与客人沟通的时候，其实你已经在潜移默化中慢慢学会了与人的相处之道。以前在学校的保护环境中再加上家人的事事叮嘱，可能感觉不到社会的艰辛，仿佛一直在用幼稚的眼光看待这个社会。到了酒店这样一个被人称为最复杂的职业场所，心智上确实得到了许多锻炼：收起了在学校时狭隘的思想，不成熟的观点，逐渐退去青涩的外衣，体验着社会各式各样的事，慢慢变得成熟起来。

2.服务质量的提高

便随着实习的进行，在老员工的帮助下，我的专业服务质量得到了质的提高。慢慢的接触客人，慢慢的接手餐厅里的事，心里的自信感也逐渐的增多了起来。有了这份自信，仿佛做什么都干劲十足：每当服务完一桌客人得到客人们的奖赏时到现在都能记得那时激动的心情;当我可以跟老员工一样独当一面时心中的自豪感油然而生;当餐厅的主管还有经理夸奖我的时候，我就像个小孩子似的红着脸说谢谢;当餐饮总监叫我的英文名字时，心中想的是 哇，总监记得我 。点点滴滴都在记录着我在这餐厅的成长，在服务质量上的提高。

3.英语口语的提高

本身就很喜欢英语，而且我的英语成绩也不错，但唯一的遗憾是在学校没有得到实际的锻炼。到了这个餐厅，我很幸运能够在这样一个外国人扎堆的地方进行实习，这无疑是给我一个机会，给我一个提高英语口语的机会，当初就是抱着这样的心态进行实习的，而实际上也确实得到了效果。因为本身英语不错，在餐厅总会成为除经理以外(我们经理是意大利人)可以跟外国人沟通的不二人选，也因此其他员工包括老员工在遇到外国客人总会把我叫到跟前给予帮助。在这半年里，接触的外国人不计其数，目前的口语水平跟刚出校门的只会书本的女孩截然不同，这是我此次实习得到最大的收获!

(二)实习体会

1.实习不是体验生活

实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期打工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。

2.实习是一个接触社会的过程

通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

感谢学校给予这次实习机会，让我从中得到了锻炼，虽然其中有艰辛，但每每在艰辛的同时会深切体会到父母们为我们操劳时的辛苦可能是我们所不能相提并论的，明白了要想有所成就就要靠自己，付出成比例的艰辛才会得到你想要的!虽然在大学的时候很省吃俭用，不舍得花家里给的钱，但通过实习才知道挣钱的很不容易，世上没有掉馅饼的事，只有通过自己的努力才会得到自己想要的!

平安星级家庭申报材料

与此同时，父亲先后结集出版了《危楼栖客》、《环保“500图”》、《尘世间》等3部文字集与艺术作品集，还与人合著了两部学术著作，并由广西教育出版社公开出版发行。

就是在父亲的影响下，我与姐姐袁渊远和外甥女周丝雨始终保持着每天读书，练书法，尝试写作等良好的习惯，以一种文明健康的生活方式积极面对生活。至今为止，我本人已有100余篇杂文、小小说、诗词变为铅字。与此同时，为了教育好已经上小学一年级的儿子，我在父母的帮助下，重视培养孩子的学习兴趣、良好的学习及生活习惯。对孩子既严格要求，又与他交朋友，轻说教重引导，锻炼他思考问题和独立学习的能力；在生活上不溺爱，重视养成孩子勤俭和独立的品格。我的儿子才5岁，就能认识多个汉字，做100以内的加减法，有着不凡的语言表达能力，言语中常能使用恰当的成语，甚至会用“雕虫小技”等词。儿子的健康成长也映射出一个文明、和谐、向上的家庭会带给孩子的精神食粮。

四、爱岗敬业，互敬互爱的和谐之家。

互敬互爱是家庭和睦的基础，是家庭幸福的源泉。我是典型的“工作狂”。自XX年调入新邵八中，长期处于工作的高负荷的状态，每天工作达15小时以上。现如今，我不仅担负着8个班的历史教学任务，还担任着高241班班主任之职；此外，我还担任校政教处副主任、校学习实践科学发展观办公室和“创先争优”活动领导小组办公室常务副主任等职务，并承担着大量的文案撰写工作，其工作强度可想而知。尽管如此，而我却毫无怨言，尽职尽责，努力把各项工作做好更好。工作十余年来，我从未请过一次事、病假。就连结婚期间，我都未缺勤。在工作中，本人先后在年终考评中被评为优秀，并多次荣获“优秀共产党员”、“优秀班主任”等光荣称号。这一切成绩的取得，除了上级领导的教导、帮助外，与父母及家人的理解与支持，主动承担，无私关爱是分不开的。年逾七十的父母以及有着自己事业与家庭的姐姐为了支持我的工作，毫无怨言地主动承担起了本该由我担当的培育子女的任务。大到儿子袁一也的学业督导、良好的性格、志趣的养成，小到他上学期间每天的接送，日常的吃饭着装，都由他们一肩担起，为我解决了工作上的后顾之忧。

可以这么说，他们用自己博大的爱心、无私的奉献与关爱，托起了和谐、幸福的家庭；形成了互相理解、宽容谦让、互相体谅、尊重、平等、关爱的文明家风。

五、热爱集体，乐于助人的爱心之家。

父亲为共产党员，为新邵教育事业奉献了全部心血。退休后仍然退休不退责，对学校的建设、发展十分关心，对不良现象敢于仗义执言，建言献策；有时还亲自执笔设计学校花园方案，深获学校领导赞誉。

母亲是一位小学高级教师。退休前，工作勤勤恳恳，业绩昭昭。退休后，更是一肩挑起了家庭重担，任劳任怨，吃苦耐劳，为营造我们这个幸福和谐的家庭环境，做到了呕心沥血。

母亲又是一位乐于助人的热心人。她乐观开朗，与邻里相处得十分融洽。谁家有困难，她都热心地假以援手，常常嘘寒问暖，连众多的小孩子也对她十分亲热，“奶奶”、“奶奶”地叫得很是亲热。

我本人尊敬领导，团结同事，乐于助人，是个名副其实的“热心肠”。对于朋友同事的所求，只要是力所能及的，都尽自己最大努力去帮助他人，被同事戏唤为“阿弥陀佛”。在自己居住的楼道，我们全家和邻里的关系相处的也非常好，每当谁家有困难，我们都热心帮助，尽自己所能为别人解决矛盾，母亲更是人见人夸的“热心人”。邻里如有谁病了，我们都在第一时间上门看望慰问。XX年5月的一天，一个人独自在家且行动不便的老教师，不慎摔到在自己的家中，是我及时发现，第一时间叫来了救护车，并及时通知她的子女，为她早日脱离危险早日康复赢得了宝贵的时间。该老师一家为此感激不尽。此外，我家和邻里从没红过脸，大家互相尊重，互相关心，遇事有商量，相处的很融洽。

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平安星级家庭申报材料

六、艰苦奋斗，勤俭持家的“小器”之家。

父母都是经历过苦日子的人，长期的简朴的生活，使他们养成了勤俭节约，合理消费，科学理财的生活方式。父母也常教导我们：“虽然现在的生活条件越来越好了，但是勤俭持家的传统不能丢，生活中点点滴滴要从每件小事做起”。家里面的每样东西能修复利用的，从来不轻易地丢弃，尽量使其再发挥作用。如：水龙头坏了，换个皮垫、加个螺帽就废物利用起来；全家人的洗衣水总是用盆接起来拖地或冲刷厕所；平时做到人走灯灭，养成随手关灯的良好习惯，注意节约每一度电和每一吨水。这一勤俭节约的意识已深入到每一个家庭成员之中，并成为全家人一种良好的生活习惯。

总之，爱国守法、勤奋求实、积极进取、互敬互助、尊老爱幼、勤俭持家、团结邻里——正是因为做到了这点点滴滴，我们的家才这样的平安和谐！

XX年9月26日

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星级服务员事迹材料

高书业

杨红艳，xx年忻州地区艺术学校毕业后，来到向往已久的五峰宾馆，在宾馆文艺队工作过，也在总台兼过职，xx年又调到宴会厅服务客人。她是一位用“情”服务，用“心”服务的出色的服务员。“个性化”、“人性化”服务是她的服务特色。

xx年来馆时，根据她的特长，她被分配到宾馆文艺部。文艺部是宾馆企业文化建设的一个重要组成部分，是五峰人业务文化生活的载体，董事长李生祥注重员工文化艺术的培养，是为了树企业形象，增加企业凝聚力，让五峰员工人人能歌善舞，个个精神焕发地以饱满的热情投入到对客服务中去，提升服务质量。杨红艳深深明白董事长的高瞻远瞩，她勤学苦练，把自己在艺校学到的知识尽情发挥出来，与文艺部的员工共同研究，逐步提高。为了让宾馆的员工都会唱《送吉祥》，都能跳《开门红》舞，杨红艳奔走在员工宿舍、班前、班后，动员大家利用业余时间排练，不惜牺牲自己的休息时间，默默地奉献在自己的工作岗位上。

xx年，文艺队由专职改为兼职，杨红艳被分配到宴会厅当了一位服务员。工作的变动，触动着她的心，曾经的歌手端起了盘子。正当她思想波动时，员工大会上李董事长的讲话使她豁然开朗，她想通了。在宴会厅工作是直接面对客人服务，在文艺队也是为客人提供服务，只不过方式不同而已，服务宗旨却是一致的。带着所学的文艺知识投入到餐厅对客服务中去不是更好，更优质吗？她目标明确，积极投入到餐厅对客服务中，用自己的“真情”服务客人。

有一次，宴会厅来了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，显然是过生日来宾馆就餐，杨红艳接待了他们。客人就坐后，杨红艳主动帮客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快乐》歌，就餐气氛达到了高潮，这时，餐桌上啤酒喝完了，杨红艳建议客人来瓶红酒助兴，客人听后，十分赞同，于是她送上两瓶干红。杨红艳一边用心服务客人，一边不忘推销餐厅酒水，让客人开心地消费，愉快地花钱。她的服务既个性化，又充满人情味，充分展示了优质、高效的服务理念。

杨红艳把舞台艺术与餐厅对客服务融合在一起，不断提高服务水平。一直以来，她都在宴会厅服务客人，客人对她的服务赞不绝口，表扬信、口头表扬不断，她曾多次被评为宾馆的优秀、星级员工，她不愧是餐厅服务员中的佼佼者。

xx年7月份，她被提拔担任了宴会厅主管。在新的岗位上，她决心带领宴会厅服务员按照五星级饭店的标准，严要求，重实效，优质、高效地把餐厅服务搞上去。

星级服务员实习生事迹材料

高书业

，一位圆脸、大眼睛，端正、文静的女孩，xx年3月30日从忻州海运学校来到五峰宾馆实习。岗前培训一个月后，分别锦绣餐厅服务客人。

“积极、主动”是餐厅服务中的一个闪光点。餐厅经理杨香婵提倡，不论是新来的员工还是海运实习生都要发扬自觉、主动干工作的精神。带头自觉承担起餐厅几十个餐桌上的餐巾纸、口布花折餐与供应任务。她利用现前、客人少等一切可利用的时间，认真细致地叠着。一开始，她10分钟叠完一个餐桌，一天之后，5分钟就完成一桌，并且每桌都叠得既规范又美观。进到餐厅，大红的口布花，洁白的餐巾纸整齐地摆放在餐桌上，让人看着赏心悦目。她的辛勤付出，得到了餐厅经理及大家的绝口称赞。

她在餐中对客服务细心、灵活。今年5月13日，在绵绣餐厅服务北京来的客人时，受到了客人高度赞扬。客人给餐厅领导写了一封表扬信：“今特此感谢五峰绵绣餐厅服务员齐纬霞态度热情、工作认真，特此表扬！”

事情是这样的。那天晚上，已经10点多了，来了北京的七位客人，客人点了一个“苔蘑炖山鸡”，看到客人虽然点了想要，但表面微露困惑。马上上前把这道菜从选料、产地到食用价质等作了解释，经她一番解释，客人再没犹豫。等到这道菜一上桌，客人们很喜欢，尤其爱喝炖得独到的山鸡汤。不到一会，锅里的汤全部被喝光。看到客人这样，马上与厨房联系，及时给客人备了一份汤，小心地放在微波炉里，给客人添上，并且细心地把锅里的剩骨头勺出，回上新鲜的香菜。她的细心服务，博得了客人的好评。她一直热情细心地服务着，客人觉得时间太长了，有点不好意思，问什么时候下班，齐韦霞回答说：“请不要着急，让大家吃好喝好，是我们的责任。”客人很是感动，离馆时写下了表扬信。

由于她服务出色，有口皆啤，被评为5月份星级员工。她说：“是五峰宾馆培养了我，荣誉应属于五峰。”                （编校：高书业）

十星级文明户事迹

家庭是社会的基本组成细胞，是人们生活的基础，家庭这细胞的健康与否，将直接影响着社会这个大机体的健康。加强家庭建设，营造和睦、温馨的家庭氛围，对促进社会主义精神文明建设，促进社会风气的好转，促进社会主义和谐社区建设将起到重大作用。xx县珉谷镇老城社区家庭就是这样一个让许多人羡慕的家庭。一家共有13口人，上有年过九旬的婆婆，下有4岁的孙子，来到她家，一种其乐融融的感受沁人心脾。干净整齐的家具，窗明几净的生活环境，体现了勤劳、朴实的生活原则；茶几上摆放有序的报刊和杂志，体现了好学、关心国家大事的文化家庭氛围；斑白的发丝，慈祥的脸庞，无不折射出老人对美好生活的热爱，让我们明白了和谐家庭的真谛。

走进xx县珉谷镇老城社区田坝街，一幢三层楼白色磁砖装饰的居民住房，就是老人家。老人出生于1943年，今年已进64岁，女，汉族，中共党员，初中文化，贵州省威宁县养护段退休职工，现任xx县珉谷镇老城社区副主任。

当老城社区人们一提起退休老人，无人不知晓。她尊老爱幼、勤俭持家、邻里团结、扶贫济困、助人为乐的美德一直被大家所交口称赞。

一、家庭和睦、勤俭节约、邻里团结

孝敬老人、尊重体贴父母是中华民族传统家庭美德。弘扬这种传统美德对于现代社会仍有十分重要的意义。一家正是一个集传统美德和平等、互助、进取等现代家庭美德于一体的文明家庭。自己虽已年过六旬，还承担起赡养九旬老人的责任，由于婆婆年迈多病她不辞辛苦四处求医问药，婆婆病在床上时，她却能主动把药抬到床前，为婆婆端水送饭，在她的影响下儿女们都很孝顺老人。正是由于她的言传身教，一家13口人和和睦睦，从没斗过一次嘴。

在这个家庭里，尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦是家庭的家规与家风。全家人互敬互爱。晚辈对长辈尊敬、孝顺；长辈对晚辈爱护；婆媳之间、姑嫂之间关系十分亲近，是一个名符其实的和睦家庭。日常生活中勤俭节约，绝不铺张浪费，生活有规律、开支有计划。

在对待邻里关系上，与邻为善、以邻为伴，构筑和谐互助的邻里关系是老人的原则。她始终牢记“远亲不如近邻、得饶人且饶人”等做人处事的道德准则，多年来，在和邻居相处中，总是相互帮助，相互关心，遇事相互协商，从未与邻邦里争吵过，每当邻里有困难时她主动上门，尽自己的最大努力帮助他们排扰解难，邻里关系亲如弟兄，情同手足。俗话说：一份耕耘，一份收获。正是和睦温馨、团结互助的邻里关系，使他们一家生活有滋有味。

二、夫妻恩爱教子有方

年过六旬的、郭长栓夫妇俩自打结婚以来，从未红过脸吵过架，遇到矛盾，夫妻俩也总是相互避让，等到火气过后，总会心平气和地协商解决，所以在孩子们面前树立了很好的家长形象。恩爱之余，两老便把教育子女作为自己的大事来抓。由于老人只有初中文化程度，她对子女的文化教育特别重视，经常教育自己的子女努力学习文化知识，只有用知识来武装自己的头脑，才是一个对社会对单位有用的人。在她的影响下，她的二个女儿先后考上了职业学校，大儿子参军入伍后，并在队伍里入了党，转业后分配到地方电力公司工作，现已是一个中层领导干部。大女儿当了小学教师，小女儿当了白医天使。儿女们成家后，她还不断向儿女们灌输勤俭持家、全心为公的思想。每当孩子们回来她总要在他们面前唠叨几句：借人家一面镜子，照照自己这一天的行为。老大在单位当了负责人后，既为儿子取得的进步感到高兴，同时也没有忘记对他的教育和提醒。要求他平常做好自己的本职工作，抓好单位的管理，告戒他不是自己的东西，自己不要伸手拿，不该自己享受的不要去享受，吃喝要杜绝，心思一定要放在为民办实事上。在老人的谆谆教诲下，三个在单位工作的子女非常尽心尽职，深受单位领导和同事们的好评。大儿子还多次受到单位表彰，女儿出嫁后也带着家规到新的家庭中，孝敬公婆，尊重长辈，成为婆家人人称道的好媳妇。

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甲方：__________

乙方：__________

经甲、乙双方协商同意，自愿签订本合同。

一、合同期限：

合同期限为______年，______年______月______日起至______年______月______日止，约定的期满，本合同自然终止，如双方同意，可以续签。

二、工作待遇：

1、甲方支付乙方工资____________元，甲方不再支付其它任何费用;

2、甲方为乙方实行包吃住的优惠条件。

3、乙方在甲方工作期间交纳保证金________元，现因乙方经济困难，无法一次性交纳保证金，经甲乙双方商量，在其每月工资中扣除_________元/月，至到扣满_________元为止。如中途乙方提出要离职，经甲方检查没有对甲方用品的损坏，按甲方要求办理离职手续完后，保证金全部退还;如有损坏，则在保证金中扣出损坏用品的费用。

三、乙方工作责任及要求：

1、乙方必须服从甲方管理安排，严格遵守甲方的各项规章制度，违者按公司制度处罚;

2、甲方派人同乙方一起去购买菜，由乙方提出采购计划并监督甲方人员，同时承担责任;

3、公司内部一律使用饭票购饭制度，严禁收现金。否则属贪污行为，按金额10倍处罚;

4、未经许可乙方不能让无关人员进入厨房、食堂，不允许跟职工闲谈与工作无关事宜;

5、乙方保证食品清洁、卫生、新鲜、无腐烂。如果属乙方责任导致食物中毒，一切后果由乙方承担全部责任;

6、乙方必须保证一日三餐准时开饭;

7、乙方必须严格按操作规程使用厨具及其用具，否则发生一切安全事故由乙方负责。如果厨具有故障，要及时与食堂管理人员汇报、处理。乙方必须爱护甲方所有厨具，若因乙方操作不当而损坏厨具则根据情节承担50%～100%。

8、乙方不能有偷窃行为，否则一律送派出所处理。

四、乙方有一列情况甲方可解除合同：

1、试用期内证明不符合录用条件的;

2、违反劳动纪律规章制度，职业道德情节较为严重的;

3、不遵守甲方管理制度不服从工作安排，经教育不改的;

4、食堂浪费大、对本职工作不负责、做得较差者;

5、占小便宜、有偷窃行为。

五、乙方单方解除合同时，必须15天以前以书面形式提出申请，并且必须取得甲方同意，并且无论发生任何情况乙方必须执行工作交接责任，如违反则不退还保证金。

六、合同一式两份，甲、乙双方各执一份，签字生效。

甲方：_______________乙方：_______________

代表：_________

地址：_______________乙方确认住址：__________

日期：_______________乙方身份证地址：__________

日期：_______________

班级的日常管理是班主任工作的重心，是让班集体健康发展的保证，它涵盖了学生在学校、在班级，生活、学习的多方面,包括纪律、卫生、学习、礼仪等。引导学生做好这些小事情是班主任的日常工作，加强对这些小事情的管理是建设优秀班集体的保证。有效的日常管理应激发学生的参与热情，让学生自觉融入到班集体中;适时创造平等和谐的竞争，让学生实现自我管理、不断提升。在班级内部实行“五星学生”的评比是强化班级日常管理的一个很好的切入点。将“优秀班级”的评比与“五星学生”的评比有效地结合起来进行班级日常管理有利于形成良好的班风、校风。

一、宣传口号

“校内争创优秀班级;班内争当五星学生”

二、五星说明

“五星学生”包括：爱班星、守纪星、卫生星、文明星、勤学星。爱班星主要包括热爱班集体，爱护公共财物，积极完成本班的值日执勤工作以及好人好事、为班争光等方面。守纪星主要包括课上课下的纪律，两操的纪律，集会、就寝、就餐、静校及早午晚饭后辅导学习的纪律。卫生星主要包括教室、寝室、清洁区、门窗墙壁桌椅的卫生维护及个人的卫生。文明星主要包括仪容仪表、礼貌礼仪及红领巾佩戴等。勤学星主要包括学习态度、上课、作业、早读午写、枕边一书、课外学习等。这“五星”基本上将班级日常管理的方方面面都包含在其中。

五星内涵：红色爱班星象征一颗爱班红心;守纪星金黄色象征宝贵，得之不易，同时提醒小心黄牌警告;卫生星蓝色，是天空、大海的颜色，象征纯净;紫色勤学星象征发奋学习必将大红大紫;文明星绿色，有礼走遍天下，象征文明礼仪之人将会一路绿灯。

三、前期准备

制定好相关表格：《五星学生评比细则》、《五星学生评比量化表(周表)》、《月五星学生统计表》等;购买各色五角星、制作五星徽章、布置好教室的五星学生评比栏(以上三表张贴于评比栏)、设置学校月五星学生光荣榜展板等。

四、评比说明

1、 将学生在学校一天的学习生活的方方面面都纳入到这五星学生评比之中。

2、班干部、小组长与班主任一起对每一个学生每天的各项表现参照学校的学生管理制度、班级的制度及执勤岗的扣分记录等进行公开打分(具体操作时，扣分在先，加分在后，扣分之后，引导学生比照加分项目努力，在该星项上表现突出可酌情加分)并记录在表格内，周末总结。如在某星上一周的时间内没有减分，将获得这个星项相对应的五角星。如在某星项的评比中本周内有减分，将不能获得相对应的五角星。但可以通过加分来抵换减分(加2分可以抵减分1分)，以此法推算，如果加分后该星项仍没有扣分，还可以获得该星项相对应的五角星。

3、为鼓励学生做得更出色，根据五天加减分数班内选出每个星总分数位于前三名的同学进行表扬;在班会课上对获得各星的学生授星，即把所得到的五角星贴在班务栏《五星学生评比量化表(周表)》相对应位置。(表扬各星前三;授星贴星)

4、根据获得星级的颗数，依次将学生评为一星、二星、三星、四星、五星学生。对获得“几星学生”称号的同学在班会课上统一表扬。(几星学生)

5、 “五星学生”是班级中各方面表现都优秀的同学，这些学生将成为带动学风、班风和校风的主力军。每周五下午学生离校前，每班选出周五星学生代表(男女各一)报政教处，下周升旗集会学校授“五星学生”徽章;对在一个月内(四个星期)获得四次“五星学生”称号的学生升旗集会学校授予“月五星学生”称号，同时以班级为单位照相，照片张贴于学校月五星学生光荣榜展板。(周授徽;月上板)

6、下个月重新评比和总结，只有在新的一周仍然达到该星的要求，才能继续获得该星项的五角星。学期末进行总评，每月都能获得“五星学生”称号的学生学校将隆重进行表彰，颁发五星学生荣誉证书留作纪念。(期五星颁证)

五、几点说明

1、“五星学生”评比在班级管理中是以评分作为一种外在形式，以争星为表现手段，以激发学生参与热情为核心，以达到班级管理的最优化为目标的管理方法。

2、量化管理特别是每天的量化评分并不是越细、越精确越好。如果对每一个星级的评比内容都分得过细，每一天的评分都试图把每一项十分详细的评价出来，在实际的操作过程中耗费了大量的时间，将会造成不可忽视的副作用，也使得评比无法正常开展下去。这种量化应粗略化。注重评比的过程，通过及时的评分，恰当的激励与表扬，发挥它的导向和监督作用。让它成为班级日常管理的过程，规范学生的行为。

3、避免班主任和学生干部这些评价操作者的情感偏差对评比的影响。每天的量化评分还应该让部分学生代表参与操作。体现出评比过程的民主性和公平性。班主任不应以此作为衡量学生好坏的唯一绝对标准。

4、没有惩戒的教育是残缺的教育。五星量化分数除作为表扬授星的依据之外，还应作为惩戒的界线，班主任应结合政教处，根据学生个人扣分情况给予其适当的惩戒，如周-5分周五放学诫勉谈话，月-10分警告、-20分家庭教育、-30分开除学籍留校察看等。

5、五星徽章的佩戴和保存。获得五星学生称号的同学应珍惜荣誉，做好徽章的佩戴和保存工作。五星徽章佩戴和保存一周，每周五下午离校前交政教处。

六、评比必须遵循的原则

1、导向性。要求在制定评分细则的过程中要结合学校的教育、班级的管理实际，体现量化评分的导向性、公正性原则。无论是评分的标准还是具体的操作都要体现出公平、公正，这样才能被学生接受，提高评比的信任度。

2、主体性。评比的目的在于帮助学生认清自己在某一方面存在的不足，引导学生找出解决问题的办法，以及激发学生内心的竞争意识。这就要突出学生的主体地位，让每个学生都养成积极争优的好习惯。

3、及时性。学生的行为发生之后，为了让其及时认识到事情的好坏对错、美丑善恶，对学生的行为表现应及时有针对性地加以评分，可以加深学生对行为的认知和心理感受，发挥量化的评价功能。

4、关心性。我们的评比是为了每一位学生都能获得最佳的学习环境，让他们规范日常行为，养成良好学习、生活习惯。无论对什么学生都应给予平等的关心与关爱。

七、五星学生评比细则

爱班星

得分项目：认真完成班务工作;主动帮班级做事;为班集体做好事争光争荣誉。

扣分项目：不完成班务工作;损坏班级财物;破坏班级荣誉。

守纪星

得分项目：遵守课堂纪律，认真听讲;下课做健康有意义的活动;按时进班，并保持教室安静;放学有秩序走出教室，上下楼梯不拥挤;认真做好“两操”;遵守就寝、就餐、静校及课前辅导纪律。

扣分项目：上课捣乱;下课做危险游戏;迟到旷课，有事不请假;上下楼梯奔跑，推拉;集合拖拉、说话、做小动作;跑操掉队、拥挤、说话;做操不认真、动作不规范，乱说乱动;不遵守就寝、就餐、静校及课前辅导纪律。

勤学星

得分项目：爱学习，平时能主动参与到各科的学习之中;帮助同学学习，共同进步;在各科竞赛中获奖;每天按时完成作业且作业工整、美观、整洁、正确率高;作业进步明显;按时进班早读午写;课前准备充分，文具摆放整齐有序;上课积极举手，大胆回答问题;做好课堂笔记，完成好课堂练习;学习刻苦，成绩优秀，进步明显。

扣分项目：不主动学习，贪玩偷懒;影响他人学习;作业不按时完成、马虎;不按时早读午写，早读午写不认真、说话;不做课前准备;上课不认真听讲，做其他事;退步明显。

文明星

得分项目：尊敬师长，团结友爱，乐于助人;讲普通话，说礼貌语;手纸入篓，小便上台，轻关门窗。

扣分项目：追逐打闹，高声喧哗，骂人打架;对人不礼貌，说话带把儿，起绰号，讲粗话;戴戒指耳坠，染发染甲，纹身。

卫生星

得分项目：穿戴、床铺整洁，手脸干净，不带不买不吃零食;桌椅摆放整齐，擦洗干净;时刻保持教室、寝室干净与整洁;不乱扔垃圾且能主动捡拾校园垃圾。

扣分项目：穿着邋遢，被子不叠，手脸不干净，乱买乱吃零食;桌椅摆放不整齐;桌椅附近有垃圾;在墙壁、课桌上乱写乱画;乱扔垃圾。

为鼓励竞争，追求进步，激发每个同学的潜能，最大限度地实现自己的人生价值，我们决定举行“五星级”学生评选，每学期评选一次，“五星”分别为道德星、智慧星、进步星、参与星、健康星。

★“道德星”评选条件：品行良好，思想品德考试及格以上，自觉遵守学校的各项规章制度，遵守班级和宿舍纪律(住校生)，尊敬师长，团结同学，爱惜班级荣誉，无违法违纪现象，每学期事假不超过四节，无故旷课者和违法犯罪者实行一票否决。

★“智慧星”评选条件：按时、认真、独立完成老师布置的作业，在学校组织的期中和期末考试或其他正规的考试中，所有学科的成绩达到及格(得分率为满分的60℅)以上者。

★“进步星”的评选条件：以上一次考试为基数，班级前3名的同学保住自己的名次或在全级排名中有所进步，4 — 10名的同学进步一个名次以上，10 ---20名的同学进步三个名次以上，20名以后的同学进步五个名次以上，均可授予“进步星”。

★“参与星”评选条件：课堂上积极举手回答问题，积极参与学习小组讨论，大胆向老师质疑，或有创新精神，经各科课代表和学习组长评议，得票率达三分之二以上者。

★“健康星”评选条件：按学校要求上好体育课、课间操及眼保健操，积极参加有益的健身活动，身体健康，每学期请假不超过五次，无故不上体育课及“两操”者实行一票否决。

本周开始评选五星学生。(照片会在每周周五放学前贴在班级门口)参照班级公约，一周行规分最高的同学将被评为五星学生。每天的分数公布在小黑板上，家长们可以查看。

加分细则：

1、作业认真完成且书写端正整洁加一分。

2、值日工作认真负责加一分。

3、上课遵守纪律受到老师表扬加一分。

4、保洁习惯好，桌椅整齐，地面洁净加一分。

5、午睡最快睡着(前五名)加一分。

6、吃饭不浪费粮食，前五名加一分。

7、集会肃立，站队做到快静齐加一分。

8、得到语文状元或数学状元加一分。

扣分细则：

1、 迟到扣一分。

2、 课间疯逗打闹扣一分。

3、 课前准备没做好扣一分。

4、 没有带上课用的书本工具扣一分。

5、 上课不专心听讲经提醒仍没有改正扣一分。

6、 桌椅板凳未摆放整齐，地面有垃圾扣一分。

7、 干扰他人午睡扣一分。

8、 未完成家庭作业，未按时完成课堂作业扣一分。

一、酒店所辖区内盗窃案件明显减少。

今年，所辖区内的盗窃案件较往年有了明显的减少，主要归功于以下几点因素：1、酒店领导对安全工作相当重视，出资两万余元为酒店改装了闭录监控系统，并花费四千多元为保安人员配备了新的对讲机，完善了硬件设施，对犯罪分子起到了一定的威慑作用。

2、保安部在人员编制上也进行了调整，增加了保安员，保安人员由原来的十三人增加到现在的十五人，保证每个班次至少有两个保安员在岗。对保安人员进行了岗位业务培训，明确各岗位的岗位职责，加强了保安人员的工作责任心和责任感，对办酒店内各楼层和周边所辖区加大了巡查力度，严格了陌生人员进出酒店的盘查登记制度，确保让犯罪分子无可乘之机。

3、积极配合和协助公安人员，发挥自身的硬件优势，为侦破物业所辖区内发生的盗窃案件提供有利的线索，为公安部门能够早日破案尽了自己应尽的义务。

二、消防设施设备运行正常，未发生一起消防安全事故。

消防部门对酒店的消防安全也极为重视，把酒店列为“消防安全重点单位”，定期对酒店的消防工作进行检查指导。消防部门对大厦进行了一次全方面的消防检查，针对酒店内存在的问题和消防安全隐患提出了消防整改意见，并下发了整改意见书。

部门接到整改意见书后，针对意见书上所提出的如消防防火门未按要求长期处于关闭状态、部分消防指示灯和安全出口指示灯不亮、有个别消防安全通道堆有杂物问题，组织部门相关人员进行了一次全面彻底的检查、维修、清理，清理了消防安全通道上堆放的杂物,更换了一批闭门器和指示灯的灯管，按照消防整改意见书的要求进行了有效的整改，并在之后的消防安全整改复查中一次性通过了复查，受到了消防部门的好评。

同时，部门以这次消防安全检查为契机，吸取教训经验，定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。

三、机械设备运行正常，无重大机械事故。

酒店内各种消防设备均处于良好的运行状态之下。酒店内消防设备种类多，技术难度大，操作复杂，这就要求操作人员自身要有全面过硬的技术本领，对此，部门从人员招聘开始把关，严格挑选，要求应聘人员必须持有从业资格证书，对酒店内消防设备必须能够熟练的进行操作。

同时，部门要求设备操作人员每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查，每周对所有设备进行一次检查保养，对长期不使用的设备每周要试运行一次，发现问题及时解决，对解决不了的问题要及时向上级汇报，保证在最短的时间内让设备恢复运行，确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态。

岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职客房部工作已满一年，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就明年的工作打算作简要概述。

20xx年我客房部做了一下工作：

一：20xx年对客房部总体来说是比较忙碌的一年

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。

三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。

四：开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2.要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3.做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

五：坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。

六：20xx年将加强对员工的系统培训工作

部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。

不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

基于酒店在20xx年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现

七：自身存在的问题

1. 同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够

2. 对各种大小事务抓的精细程度还不够

3. 对培训，布置，安排过的事检查力度不够

我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗!!!

甲方：__________________

乙方：__________________

经双方领导协商，签字协议如下：

一、甲方为乙方的______专供商，供货期限______年______月______日至______年______月______日止。合同期间甲方单独为乙方提供______，乙方不再从其它渠道进货，如发现从其他渠道进货的问题。乙方应承担甲方的经济损失。甲方单独与乙方配送货物，如甲方违反规定乙方追究甲方经济责任并承担乙方全部损失。

二、甲方为乙方提供的商品，应符合食品卫生要求，如有质量问题，乙方可退货，由甲方承担商品损失。

三、甲方按乙方约定的时间，数量送货，不得拖延。

四、乙方每月______号给甲方结帐。乙方不得拖欠甲方货款。

五、甲方提供乙方完善的售后服务，保证产品质量、送货时间。如甲方价格不合理，质量出现问题，服务违反乙方规定，乙方可以从其它渠道进货，并要求甲方赔偿乙方一切经济损失

六、为保证双方的诚信合作，甲方需为乙方质押一定金额的保证金，金额为______元。如因甲方的过失给乙方造成的经济损失，乙方直接可从甲方的保证金中扣除。

七、以上双方如违反者，可到当地法院起诉解决。

甲方：__________________

乙方：__________________

______年______月______日