微笑

面试中的微笑礼仪

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。于是，有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。人们普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在面试中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。①表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。②表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。③表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。④表现乐业敬业。主考官会认为你能在工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作 “参与社交的通行证”。由此可见，笑容是所有身体语言中，最直接有利的一种，应好好利用。在面试中，你要把握每个机会展露自信而自然的笑容，但是切忌不要呆笑。

1、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

2、全心全意为客户服务!

3、用笑容温暖周围的人。

4、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。

5、服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你的老板。

6、追求客户满意是我们的责任。

7、用心做好细节，以诚赢得信赖。

8、努力用心，为您服务。

9、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

10、会在一个温暖如春的大环境里幸福地做事和生活。

11、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

12、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。

13、如果你什么也不是，只是一块没有影响力的石头;那么，你肯定被人踩在脚下。

14、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

15、如果你是一块冰，你的寒冷会冻着他人：如果你是一块燃烧的木碳，你的火热会温暖他人;

16、您的满意就是我的动力!

17、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

18、您的美丽我的追求，您的满意我的目标。

19、沟通与协调;上下沟通达共识，左右协调求进步。

20、您使用放心，我们努力用心。

21、客户至上用心服务。

22、细微显真情，平凡塑仁心。

23、为您，我们会做得更好。

24、公开公平公正效益诚信。

25、用心与客户进行沟通含义：我们工作和生活超过一半的时间在沟通，沟通质量就代表了我们的工作生活质量，有时候不经意的一句问候可以换来意想不到的收获、多与客户进行沟通可以增进彼此的感情，奠定长久合作之路。

26、微笑服务每一天!

27、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

28、采购企业效益最直接的源泉。

29、周到的服务才能赢得顾客的信任。

30、为了您的使用，我们不懈努力。

我服装整齐，因为是专业服务

我乐于助人，因为客人是友人

服务三通：通情、通气、通报

微笑多一点，谈话轻一点

性格小一点，度量大一点

理由少一点，做事多一点

头脑活一点，效力高一点

待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足

语言到位，微笑到位，卫生到位，装备到位

不美中不足的产品，但有的服务

回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起

本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能

客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情

索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营

服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收

客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生

主题：无限风光在险峰

亲爱的同学们，当熟悉的铃声又在耳畔响起、琅琅的读书声又响遍菁菁校园的时候，你是否有一股新的冲动，是否有一个新的目标在心中涌起?

有人曾做过一个有趣的实验：把一只青蛙放进一个玻璃瓶里，它轻而易举地从里面跳了出来。若盖上一个透明的玻璃盖，青蛙一跳起来就会撞到玻璃盖上。后来，将玻璃盖拿掉，青蛙却再也跳不出玻璃瓶了。同学们，为什么青蛙后来跳不出瓶子呢?因为它放弃了努力，失去了追求自由的信心。可能有人会说，我们不是青蛙，不会一成不变地看问题，更不会默认那些曾经的失败而不求上进。

在日常生活中，我们每个人都有自己追求的目标。积极向上的目标会鼓励我们不断向前努力，落后的、消极的目标则会阻碍我们前进。任何人都会从无知到逐渐认识世界的，在这个过程中，难免会出现这样那样的失误，我们不能因为失败而失去进步的信心，用自卑来压制自己的思维，而应该咬紧牙关，凭着一股无所畏惧的力量，克服困难，向着自己的目标努力。

学习就像爬山，最初的起点在山脚。只要我们有一颗向上的心，勤奋刻苦，总有一天能到达成功的顶峰。亲爱的同学们，让我们在新学期里，认真设定努力目标，努力发挥自己的特长，发掘自己的潜能，敢于突破，勇于创新，向着成功的大门冲锋!

老师们，同学们：

早上好!

这天我国旗下讲话的主题是“让读书陪伴我们的生活”。

我们的生活离不开读书，读书太重要了，那么，同学们，你明白读书有什么好处呢

读书能够开阔视野

读得书多了，自然就懂得多了，“科学世界”“十万个为什么”等许多书我都爱看，所以我就明白了很多的知识，对于大自然、对于科学世界有了很深的了解，开阔了我的视野，增长了知识。

读书能够陶冶情操

翻翻那些使人在笑声中受到启迪的漫画书和童话书，也能够看看科幻书，带你走进科学的世界，不再感受到生活的平淡，从而使人心旷神怡，信心倍增。在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。

读书能够提高写作水平

在读书过程中，会欣赏到许多优美的词句，在写作时，就能够学习和借鉴。长此以往，便会积累丰富的知识，自然就能体会到“读书破万卷，下笔如有神”的道理了。

读书能够使我们通晓道理

我们在进行阅读时，会潜意识地将自己的思想和行为与书中所描述的人物形象进行比较，无形中就提高了自身的思想意识和道德素质。一本好书就是我们人生道路上的指航灯。我们能够从书中学会很多做人的道理，做一个勤奋、诚信、高尚的人。

同学们，我们的学校有漂亮的图书室，就让我们行动起来吧!我们的生活因为有书的陪伴，我们的成长更快乐!因为读书，我们变得明智、聪慧，因为读书，我们变得高尚、礼貌，因为读书，我们变得明理、善辩。因为读书，我们平淡的生活也变得丰富、精彩!

最后，我想借此机会和大家说：让我们一齐“读好书，好读书，读整本的书，读一辈子书。”!

一、指导思想：

从1948年“世界微笑日”确立起，每年的5月8日就变得温馨起来。在对别人的微笑中，你也会在别人微笑的眼眸中发现自己微笑的美丽。每个人都真诚地微笑，用微笑传递最真诚的祝福，用微笑点燃最美丽笑容，用微笑迎接生活中的挫折。微笑是一种力量，一种可以传递友情、亲情、民族情的力量。它洗涤人心，净化心灵了，社会因此而和谐，国家因此而安康，校园因此而温馨。

二、活动主题：

微笑是爱是传递

三、活动目的：

(1)20__年5月8日是第63个世界微笑日。希望通过此次活动让大众学子更好地了解世界微笑日。

(2)利用微笑鼓舞同学们的信心，让大家更加热爱生活，快乐地生活、学习。

(3)用微笑化解同学们间的误会，使我们的校园更加温馨、和谐。

(4)用微笑面对身边的亲人，为母亲节献礼。

四、活动时间：

20__年5月7日——11日，为期一周，定为大众完小微笑周。

五、参与对象

大众完小全体师生，诚邀家长朋友的参与

六、活动内容：

一、利用周一旗下讲话发出“微笑是爱的传递”世界微笑周倡议。

二、开展“微笑”班队会活动。

三、自己独立创作笑脸挂在胸前，给身边人送去温馨的祝福。

四、“我的微笑最美丽”班级笑脸绘画大赛，让班级拥有一道美丽的微笑墙。

五、开展“我为留守儿童送微笑”手拉手活动，利用周末把留守儿童带回家，和他们一起学习、玩耍，让他们体会家庭的温暖。

六、“最美的微笑”——用相机拍摄妈妈最美丽的微笑，作为母亲节礼物送给妈妈。

七、活动要求：

一、各班要高度重视，向全班家长发出号召，让家长积极参与活动中来。以“微笑是爱的传递”这一主题，精心设计拥有自己班级特色的活动，让活动深入人心，拓展到社会，开展得深入而有意义。

二、班级活动要留下痕迹(如照片、文字活动方案等)，为班级博客输入新鲜血液。

六一儿童节国旗下讲话：把微笑献给自己

“六一”儿童节那天，同学们一定收到很多礼物。今天，老师送给你们一份迟到的节日礼物——自己的微笑。

曾经有一天，一个愁眉苦脸的男孩来到老师面前，伤感地说：“我是一个学习成绩不好，又没有人爱的孩子，活着可真没意思！”老师送给他一块石头，说：“明天早上，你拿这块石头到集市上去卖，但不是‘真卖’。无论别人出多少钱，都不能卖。”第二天，男孩蹲在市场的一个角落，面前摆着那块石头的价钱，果然有人向他打听那块石头，而且价钱愈出愈高。回来后，男孩兴奋地向老师报告，老师笑了笑，要他明天拿着石头再到黄金市场上卖。在黄金市场，竟有人喊出比昨天高十倍的价钱要买那块石头。后来男孩把石头拿到宝石市场上去展示。结果，石头的身价较昨天又涨了十倍，由于男孩怎么也不卖，这块普通的石头竟被人传为”稀世珍宝”。为什么会这样呢？老师说：“一块不起眼的石头，之所以被人说成稀世珍宝，是由于你的珍惜提升了它的价值。生命的价值就像这块石头一样，在不同的环境下就会有不同的意义。不管是谁，只要看重自己，自尊自爱，生命就有了意义，就有了价值。”从此，男孩的脸上常常充满灿烂的笑容。是啊，我们希望得到别人的爱，我们更要学会爱自己，我们常说：将微笑献给别人，现在我要说：把微笑作为礼物送给自己！

同学们，当每天太阳升起的时候，当我们把微笑献给身边每一个人的时候，一定也要把自己最自然、最真诚、最美丽的微笑留给自己。只有这样，你才会发现，大家是那么的爱你，自己是那么的可爱，生活的每一天是那么的美好！请你收下这份礼物，愿歌声与微笑永远伴随着你！

61、您的需要就是我们的任务。

62、会心微笑，从心开始。

63、采购企业效益最直接的源泉。

64、追求客户满意是我们的责任。

65、坦然应对，微笑置之。

66、服务微笑，从心开始。

67、微笑无需尘封，今日开怀而笑。

68、你的健康，我的追求。

69、您使用放心，我们努力用心。

70、开展微笑服务，温馨交通活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。

71、为了您的使用，我们不懈努力。

72、你道早我问好，随时微笑服务好。

73、微笑面对，永远成功。

74、时刻微笑，青春年少。

75、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

76、我们的服务。您的满意。我们的微笑。你的好心情。感谢您能让我们为你效劳。

77、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。

78、感谢您能让我们为你效劳，希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。

79、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。

80、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危。

心意相通，天下为公用心至上，微笑服务我来——学生会口号

“公管学生会，凝聚大智慧!”

“学生会!学生会!爱心融汇，凝聚智慧。”

将为同学服务进行到底

服务创新，奋发有为，实现自我

情系学生，全心全意为大家服务

忘我服务，成就自我

忘我服务，成就未来

忘我服务，自强不息忘我服务，梦想始足下

有热情就有可能

在服务中成长，在耕耘中收获

公管学生会，公管人的选择

做好“大”事，专注“小”节

给我一个舞台，给你一片精彩

Wearetheone.Wearethebest.

心意相通，天下为公用心至上，微笑服务我来!

温暖就在你身边——公管学生会

用爱守护，用心耕耘

竭诚服务，燃烧青春卓越追求，用心缔造

卓越服务，用心缔造以诚相待，全心服务

服务·锻炼·成长

微笑服务，用心缔造

Ourunionourfamily/home

锻炼自我，服务至上

锻炼自我，服务同学

公管学会，当之无愧

公管我先行!

学生会明天更光明!

年轻活力是我的资本，张扬个性、凸显胆识是我的超越

服同学心，务学生实在你身边，伴你远航

因为有你，所以有我有你，有我，有公管学生会

心灵相约，服务同行

吾爱吾家，吾尤爱公管学生会

管在我身上，公在你心中

服务、奉献、成长、成就梦想

你的满意我的快乐!

服务，慎独，天下为公!

公管群英汇，共聚学生会

公管学生会，服务与智慧

公管同福祸，学会携你我

公管学生会，服务最到位

全心服务，同学至上

服务为公，自律即管

用信用心用行出现在同学需要的地方

理解的价值服务的力量

你的需要，我的承诺

公家事，共用心。管健康，理成长。

服务公众，细致管理

服务无极限，用心到永远

火的热情，心的服务

公管大家庭，竭诚服务您公

管学生会，服务全方位

我奉献、你满意、我成功

服务你我他，齐创和谐家

时刻关注你，默默支持你，公管学生会，就在你身边。

服务同学，锻炼自己!

和谐公管，和谐共建，勤学博技，精英荟萃

学生之家，服务大家，顶礼受嘉，公管

用爱守护，用心耕耘，我们努力，大家受益

热情服务至真至诚

服务求精团结一心

众志成城热情满盈

服务为旨，公管求精看/听/求/公管学生会

给我期待，让你精彩。

朝气蓬勃，公管敢于拼搏：年轻活力，公管尽展魅力

公管学生会，用心支起你的蓝天，用爱守护你的翅膀

扬鞭奋蹄，快乐工作，公管与你，成铸梦想

公管是我家，服务为大家用心凝聚

服务你我学无止境，生生不息。

群雄逐鹿英才出，服务大众甘为仆

因为自信，所以成功，因为服务，所以优秀

公管学生会，齐心协力，服务你我他

魅力公管学生会，锐意创新展活力;兄弟姐妹齐出力，誓为华师创佳绩

公共管理，共同管理公管学生会，永远心连心!

您的满意是我们的追求

增进沟通，共同发展

服务从心开始

从同学中来，到同学中去

团结，分享，创新，互助

与您共进，面向未来

服务同学，锻炼自我

开拓，进取，服务，创新

全心全意为您服务

您心动，我行动

有困难，我们一起努力

服务同学，提升自我

成功，你我共享

有困难，我们帮您解决

有困难，就找学生会

您的需要是我们的你的需要是我们存在的理由

因为更关注，所以更贴心

服务同学是我们的承诺您的微笑是我们的骄傲

锻炼才能，服务大家

情系公管服务华师

我的公管，我的家

服同学心，务学生实

团结/协作/高效•服务•和谐•活力

打造品牌，服务青年

真诚团结，共同开拓爱的港湾，用爱诠释用心服务，用爱灌溉

细节中体会，服务中成长

用心、真心、诚心

公泽桃李，管创佳绩

品质服务，购物无忧——商场微笑服务口号

商场微笑服务口号【一】

1、用我的真心，换您的舒心。

2、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

3、理由少一点，做事多一点。

4、为了你更好的使用我们在不懈努力。

5、快乐购物，生活开怀。

6、微笑是振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

7、态度决定一切，细节决定成败。

8、脑筋活一点，效率高一点。

9、顾客的微笑是我们不懈的追求。

10、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。

11、放我的真心在你的手心。

12、微笑缩短距离，服务延伸真情。

13、心灵手巧，用心服务。

14、有付出，就有回报。

15、真心诚意为“您”服务。

商场微笑服务口号【二】

1、我面带笑容，因为我热爱工作。

2、我乐于助人，因为客人是朋友。

3、我服装整洁，因为是专业服务。

4、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

5、为你，我们尽责；为你，我们尽心。

6、微笑多一点，说话轻一点。

7、脾气小一点，度量大一点。

8、购得开心，购得实惠。

9、服务至上是我们永恒的主题。

10、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。

11、放心选购，包你满意。

12、别因便宜买太多，做您家的储藏室。

13、便利到家，幸福安康。

14、服务无处不在，品质超越期待。

15、便利生活，购得满意。

商场微笑服务口号【三】

1、真情服务，方便万家。

2、方便社区邻里，满意街坊大众。

3、一站式购物，零距离服务。

4、品质赢天下，服务乐万家。

5、宜人服务好，购物便利佳。

6、天天新鲜，丰富实惠。

7、不后悔的消费，无止境的享受。

8、以友相待，以诚为宜。

9、金秋万里福，花漾人生路。

10、品质服务，购物无忧。

11、天生我材必有用，伯乐相马金智点。

12、购物消遣两相宜，精彩生活在一起。

13、购方便，价便宜，美食美客每一天。

14、最适宜的商品，最真挚的友谊。

15、顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求。

商场微笑服务口号【四】

1、顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待。

2、客户的需求就是我们工作的目标。

3、您的满意，是我们的心愿。

4、最适宜您的购物天堂。

5、服务三通：通情、通气、通报。

6、服务社区，方便邻里。

7、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。

8、实惠好又多，便捷新生活。

9、宜选宜买宜方便，购好购真购实惠。

10、卖得便宜，购得满意。

11、美好生活，乐享乐购。

12、我们愿意便宜一点，只为让您满意一点。

13、一份耕耘，一份收获。

14、省钱省心，首选易购。

15、价格公道，保证质量，快捷高效。

“微笑之星”支持率过低的整改报告

“微笑之星”个人支持率过低的整改报告

其实，在得知本月“微笑之星”投票结果的那一刻我还是挺难过的，虽然我不曾想过要争夺那个荣誉，但是我也没想到自己的支持率竟然会那么低——只有6%。这样的一个支持率，仿佛两个大大的耳光，在投票结果公布的那一刻狠狠地抽在了我还沉浸于自信的脸上，心情一下子灰了，有些失意，有些茫然，有些不知所措。也许我一直都是个感性大于理智的人，所以会比较多愁善感。我很在乎我身边的人，在乎我们之间的情谊，在乎他们对我的看法。所以，那些对我好的人我会好好珍惜，那些与我处不来的人我会渐渐远离。在我交际关系的词典里，只有好与不好。或许就是因为这种太过于死板、过于幼稚的“划分关系”，所以才导致了今天如此悲催的结果。

回想前一个月自己的服务态度，确实是有很多地方做得不到位。特别是从作为业务组干事的角度而言，我并没能做好我的本分：比如，很多时候我都没能及时调整好自己的情绪，把情绪带到了工作中，影响了自己也影响了同事；遇到突发事件，不能沉住气，不能保持头脑清醒，容易闹情绪，糊涂了轻重缓急，乱了阵脚，不仅降低了自身办事效率，还因而也引起了同事不满；服务态度过于偏激，不能一视同仁，对待与自己关系好的同事就有说有笑、认真到位，对待与自己关系一般般的同事容易产生不紧不慢或是刁难，或是冷落心里；下午值班，容易对晚来领料借工具的同事大吼大叫摆脸色等。我想，正是因为以上的种种小毛小病，导致了在上一次的投票中，很多同事放弃了我。

有句俗语说得好“不要等到一切都失去了才知道后悔莫及”，眼看着身边的同事已经渐渐把我给放弃，我可不能再座山吃空，我得主动去留住他们对我的信赖和支持，所以我必须得好好整改一下自己平日里的工作作风。首先，我应该时刻给自己灌输一个信念：身为配件部业务组的干事，应该以为广大售后同胞服务为荣。因为只有灌输了一个良好的服务理念，才能真真正正的把服务做到位。其次，我应该对每个“有求于我”的同事一视同仁，尽管他是新来的，尽管他不好说话的，尽管与他很难沟通，我都不应该存在排斥或是冷落心里，毕竟来者都是客，把服务做好了，不但自己不吃亏，还能给人留个好印象，可谓一举两得。还有，就是在往后的工作生活中，我觉得我最好还是尽量少跟同事开一些不必要的玩笑，免得弄巧成拙，弄出误会。

希望本人的一些整改能换回同胞们的再次肯定与支持，我不求我的支持率能拿到“微笑之星”，只希望不要再是可怜的百分之个位数就好。

优秀学生党员事迹——站在另一个高度对生活微笑

个人简介：林

秋娣，09房产2班学生，预备党员，大学期间任辅导员工作助理、10物业班助理班主任、班上团支书。曾任团总支组织纪检部干事。

个人格言：拼搏一时，受益一生。

个人获奖情况：

1、xx年9月，获广州康大职业技术学院“优秀操练学员”荣誉称号

2、xx年12月，获广州康大职业技术学院“优秀工作者”荣誉称号

3、xx年12月，获广州康大职业技术学院“优秀团支部书记”荣誉称号

4、xx年12月，获广州康大职业技术学院“国家励志奖学金”荣誉称号

5、xx年12月，获广州康大职业技术学院“学院二等奖学金”荣誉称号

6、xx年12月，获广州康大职业技术学院“四星志愿者”荣誉称号

7、xx年12月，获广州康大职业技术学院“积极志愿者”荣誉称号

8、xx年4月，获广州康大职业技术学院“党在我心中”征文比赛“优秀奖”荣誉称号

个人资格证书：1、计算机应用资格证书

2、房地产策划师资格证书

积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。我很积极，够乐观，我坚信我的未来不是梦！天行健，君子以自强不息！

xx年，我步入了广州康大职业技术学院管理系，在这里翻开了我人生征途崭新的一页。学要学得有进步，做要做得有体会，实实在在的要求自己努力上进。 时光荏苒,大学时光的学习任务已然过半,蓦然回首,这一年多来虽没有轰轰烈烈的战果,但在潜移默化中仍取得了许多不可磨灭的成绩.为了发扬成绩,弥补不足,以利于今后的工作和学习, 我自我总结如下：

我的优点是诚实、热情、性格坚毅。别人有困难我会热心帮助，面对压力和挑战我会勇敢的面对，不气馁，能自我调节，乐观面对。平时友爱同学，尊师重道，乐于助人，努力配合班干的工作,积极参加学校和班级的活动。我锻炼坚强的意志品质，塑造健康人格，克服各种心理障碍，以适应社会发展要求。

在思想道德素质方面，本人思想上积极要求上进，始终坚持自强不息,立志成材的信念，始终保持着昂扬的斗志和坚韧不拔的作风，坚定不移地朝着既定的奋斗目标前进。做到不早退、不迟到、不旷课，在集体活动中，我都积极参与，和大家积极配合完成集体任务，起到带头作用。积极向党组织靠拢，始终坚持跟着党向前走的信念。一个有时间观念，一个有责任感，一个有远大理想的现代青年，才有能力完成党交给我们的任务。而我，作为一名要求进步的预备党员，一名学生干部，更应有较高的思想觉悟，有端正的学习态度和一颗为同学服务的心。许多时候，我身边总是有着那么一些所谓的要求入党的学生干部，为了学习而忘了自己的职责。在此，我必须承认我们现阶段的主要任务是学习，可如果没有了一颗为同学们服务的心，又怎能得到我们同学的帮助和支持，而我们的班集体又怎能团结起来。我想，如果一个思想觉悟不高的人，一个不愿意为社会、为大伙服务的人，学习再好，也无法真正成为社会主义建设所需要的人才。而我们的党，又怎会吸收这些所谓的“人才”呢？我们党是马克思列宁主义，毛泽东思想和邓小平理论武装起来的组织。作为即将走上复杂社会环境的大学生，面对如何处理个人与集体，单位与国家，自由与纪律，付出与索取等方面应有自己的立场和观点。

在学习上，我上课专心听讲，能认真思考问题，注重学习的效率，毫不懈怠。严格要求自己，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，把所学知识转化为动手能力、应用能力和创造能力，力求理论和实践的统一。在学习和掌握本专业理论知识和应用技能的同时，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质，为成为一名优秀的大学生而不懈奋斗。“读万卷书，行万里路。”特别是学习活的知识，学习做人的好方法。进入大学以来，我的学习成绩一直名列前茅，在xx年底，我荣获了国家励志奖学金和学院二等奖学金。我会尽力地把握好工作与学习的时间，争取工作学习两不误，并且两者都能有所提高。

在工作中，我努力结合学校的办学思想，注意积累，勤于思考。汲取经验，多动脑筋，做好辅导员工作助理的工作，与班上其他班干共同研究探讨实践，使本学期班上同学无论在知识，还是在能力方面都有较大提高。也大大提高自己的工作效率。在担任班级干部期间，认真履行自己的职责，对班级事务和同学关系注入了很大的热情，而且坚持锻炼自己做好班级工作，学好专业课程两方面的能力。在此期间，我曾策划过各项工作计划、活动方案、工作总结等，组织过“动感亚运”手语活动、团日活动、迎评促建的知识竞赛等。

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微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象?，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的状况下，体现礼貌、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。

"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这但是是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自我的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗?

对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。礼貌服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种职责，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作好处的正确认识，表现出乐业敬业的精神，透过它能够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。

这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮忙换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。

礼貌微笑的服务能够让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。透过一言一行树立高速完美形象。

各位老师，各位同学：

大家早上好!

微笑是一种力量，它也可以使人和人之间变得更友善，使世界变得更温馨。 微笑，让我想起了经常唱的一首歌：《请把我的歌，带回你的家，请把你的微笑留下……》微笑是爱的物化，是真诚的结晶，是宽容的代名词。也是人的一种情态语言，人们在适当的时候投以适度的微笑可发挥其无穷的价值。你的微笑会给别人送去温暖，让别人的心如同沐浴阳光般的灿烂。朋友会从你笑容里看到你的真诚，你的善良。你的笑容会溶化冷漠的坚冰你的微笑能够消除所有的怨恨，你的微笑能让朋友心情舒畅，你的笑容能让朋友充满自信。同时一个总是面带笑容的人，也会让人感到无比的亲切，无比的美丽。

微笑并非人人都会。只有懂得生活、热爱生活;只有对朋友怀有一份真心，怀有一份帮助;只有对学习怀有一份热忱，怀有一份认真，微笑才会永驻你脸上。

当你悠闲地出入在商场或超市时，不知你有没注意到，任何一个柜台前，总是站着一位满面笑容的阿姨，她会热情地招呼你;当你左挑右选，如果没有选中自己满意的商品时，那也没关系，她会照样送你一个甜甜的微笑，那种感觉特别美好。

同学们，不要吝啬你的微笑，无论你在何时，无论你在何地，请把你的微笑留下。

老师们、同学们：

早上好!

我今天讲话的题目是：现在，你微笑着吗?

微笑是一个简单的表情，只需牵动一下你的嘴角;微笑是人类共同的语言，不须翻译，不会误解，一个微笑就能拉近心与心的距离;微笑是一种最温暖最亲善的讯息。父母脸上的微笑，暗示着关心和爱护，我们在这种关心和爱护下渐渐长大;老师脸上的微笑，暗示着赞许和鼓励，我们在这种赞许和鼓励下健康成长;朋友的微笑暗示着友谊，陌生人的微笑暗示着友好，胜利者的微笑暗示着自信，而失败者的微笑却暗示着永不言败。 微笑有这么丰富的意味，亲爱的同学们，你都读懂了吗?

我曾经听过这样一个故事，一位漂亮活泼的美国少女，在一场突发事故中烧伤了右脸。由于神经受损，她的右脸除了不忍目睹，且永不再有任何表情。少女的父母对责任者提出了上诉。法庭上，律师先让少女将烧坏的右脸对着陪审团，陪审席上的专员们个个都面露同情和惋惜状。律师接着让少女把完好的左脸转向他们。她的左脸上挂着动人无比的微笑。左右反差之大，令人心惊。很快，陪审团就一致裁定肇事方败诉，并立即支付伤者大额赔偿金。从而，第一次在法庭上确定了微笑的价值。

同学们，每天出门前对镜子里的自己微笑，会带来一天的好心情。一种美好的心情，比10副良药更能解除心理上的疲惫和痛楚。笑容是温暖的阳光，对我们的健康，对人世间的幸福都至关重要。我们对自己微笑，就会拥有一个美丽的自己;我们对别人微笑，就会收获一个美丽的世界。我们会看到，任何人都不会对我们的微笑视而不见，授人玫瑰，手有余香，一个微笑的链条，会在心与心之间展开。

让我们再来听一个小故事吧，在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。

微笑可以胜出官司，微笑可以挽救生命，微笑可以创造种.种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。永远微笑吧!在人生的旅途上，你最好的名片就是 ——微笑。

同学们，让我们一起做到，常常对父母家人微笑，常常对老师同学微笑，常常对陌生人微笑，常常对成长中的自己微笑，常常问问自己：“现在，我微笑着吗?”

我的讲话完了，谢谢!

各位同学：

早上好!

今天，老师先献给大家讲一个真实的故事：

有一架飞机，起飞前，一位乘客为了吃药请空姐给他倒一杯开水。空姐礼貌地回答他：“先生，为了你的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳状态后，我会立即把水给你送过来的!”

15分钟以后，飞机进入了平稳状态。这时，乘客服务铃急促的响了起来，原来，由于太忙，空姐忘记给这位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看到按铃的果然是刚才那位乘客。他小心翼翼地把水送到那位乘客前，面对微笑着说：“先生，对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉!”这位乘客指着手表说：“怎么回事，有你这样的服务态度吗?”空姐手里端着水，心里感到非常的委屈，但是，任凭她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

在接下来的飞行过程中，空姐为了补偿过失，每次去客舱为乘客服务的时候，总忘不老走到那位乘客面前，微笑着讯问他是否需要帮助。然而那位乘客余怒微未消，毫不理会空姐的好意。临到目的地了，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这位空姐。此时，那位空姐心里十分委屈，但仍不失职业道德，微笑着说：“先生，请允许我再一次向你表示最真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都会欣然接受”那位乘客脸色一紧，准备说些什么却没有开口。

等到飞机安全降落以后，所有的乘客离开时，空姐打开留言本惊奇地发现：那位乘客留下的不是投诉信，而是一份热情洋溢的表扬信。是什么事似的这位挑剔的乘客最终放弃了投诉?在信中，空姐读到了这样一句话：‘在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的12微笑深深打动我，使我最终决定将投诉信改成表扬信!你的服务质量很高，下次如果有机会，我还会乘坐你们的航班!

微笑如微风，扶绿娇嫩的幼苗;宛如夏雨，浇灌焦渴的田地，好似秋云，给人无限的遐想;如同冬雪，沉淀心灵的尘埃。微笑时陌生的人感到亲切，让朋友感到慰藉。当你微笑面对世界时，生面变得生机勃勃。昨天是11月6日，是国际的宽容日，同学们，请不要吝啬你的微笑，即使面对矛盾，面对冲突，面对误解，也请你绽放出最真诚的微笑，因为微笑是世界上最美丽的语言!

老师们、同学们：

早上好!

我今天讲话的题目是:用微笑代表脏话。上帝在造人时，为什么给人以丰富的表情?因为表情很大程度上反映了一个人的心情及意愿。当你对某个人表示欢迎时，你会微笑;同样，别人若欢迎你的话，也会对你微笑。谁不希望得到别人的欢迎呢?所以，每个人都渴望别人的微笑。在微笑中，有种叫友善的东西在潜滋暗长。当你给人的第一感觉是友善时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的形象。而且，一个微笑并不奢侈，只需抽动一下你的嘴角，别把微笑放置在心灵的角落，该让它为大家建立起友善的关系，营造文明礼貌的氛围而服务。

同样是一张嘴，文明人用它来微笑，粗鲁人用它来说脏话。说脏话的现象在我们年级可谓十分严重，有事没事来一句，好心情坏心情来一句，课上课间来一句，连上台演出也来一句，岂不成了口头禅了?的确，人需要用一些词来发泄自己的不满，但决不需要用到如此粗俗的字眼，或许你说了觉得很顺口，熟悉你的人听了也觉得理所当然，但别人听了会怎么想?同学听了会败坏你个人形象，老师听了会败坏班级形象，家长听了会败坏学校形象。如果说脏话有什么用，那么脏话只能为你树立起一个野蛮粗俗的形象，能把小事变成大事，能显出你的理亏辞穷，使你的对手更自信地反击你。用脏话来告诉世人自己的血气方刚是多么地低品位，用脏话来压倒对手又是多么地无聊。只有用文明幽默的语言，才能以绝对的优势压倒谬语，才能显出你是真正的高等动物。

人是应当不断进化的，所以，人该学会控制自己。人只有一步步地学会掌握自己，才有可能走进文明的圈子。在你为了小事想破口大骂时，想想自己的幼稚;在你想顶撞老师时，想想老师的身份;在你想动手打架时，想想自己的责任，给自己一些暗示，学会只有人才能学会的心理语言，学会跟自己的道德交流，学会跟自己的风度行礼。

文明礼貌离我们并不遥远，许多同学已经做到。用理智收起粗口连篇、习以为然的脏话，用风度铸造博雅。最后我想告诉大家的是：没有什么是不能用微笑去面对的，没有什么是不能不用脏话解决的，没有什么是能让我们放弃风度的，所以，请大家把微笑放进表情的金字塔，把脏话摒弃在遗忘的垃圾箱，做一个文明有礼的博雅之人!

我的讲话完了，谢谢!

亲爱的同学们：大家好!

此刻我们又相聚在这美好的早晨，相聚在这庄严的国旗下。在这里，我代表五年A班的全体师生向大家号召：从今天开始立志做个讲文明，懂礼仪的小学生。

提起礼仪,每个人都并不陌生. 中国自古以来就是礼仪之邦, 在我们的身边，你也总会看见那些谈吐文雅，举止谦和，助人为乐的人。在我们的学校，在我们的班集体里，也有不少文明小标兵、可是令人惋惜的是，有个别同学不注意个人修养，出现了一些不文明现象：有的课堂不遵守纪律，有的课间活动疯打，有的在整洁的地面上随地乱吐，乱扔;还有的在雪白的墙上，印上一个个不光彩的手印、脚印。这些行为与我们整洁优美的校园环境是多么的不和谐啊!作为一名合格的小学生，一个合格的中国公民，我们该怎样去做，才能弘扬中华民族的传统美德，使我们成为当之无愧的文明使者呢?今天，在这飘扬的五星红旗下，我呼吁大家：行动起来，少先队员们!做一个讲文明、懂礼仪的好学生。你可以先从以下几点做起：

1、尊敬师长，孝敬父母,遇到师长、来宾，主动敬礼问好;

2、讲究卫生，保护环境，垃圾废物不乱扔，见到纸屑随时捡起;

3、爱护学校的公共财物和公用设施, 节约公用资源,;

4、上课时做到铃声响，课堂静，准备好，多思考;

5、课间不追逐打闹，不大声喧哗，待人友善宽容,明礼诚信;

6、公共场合,轻声交谈;上下楼梯，靠右行走，注意谦让，保障畅通;

同学们，我们播下一个动作，便收获一个习惯;播下一个习惯，便收获一种品格;你给别人一个微笑，别人会给你一个春天。你给别人一份温暖，别人会给你快乐无限。

让我们从现在做起，从自己做起，从点点滴滴的小事做起，养成良好的文明习惯，做文明学生，我相信，经过大家的努力，一定会营造成一个宁静、有序、和谐的校园环境。谢谢大家!

微笑，虽然是一个不起眼的名词，但是它却起着重要的作用，人人都需要它，它成了生活中不可缺少的一部分。微笑是一缕清风，让人心旷神怡;微笑是一寸阳光，让遭遇挫折的人看到一盏心灯，给迷茫的人指明方向。生活需要微笑，可见，微笑是多么重要呀!

有的人因为是残疾人而自卑，他们觉得老天爷对他们不公，因此而认为世界并不美好，那些残疾人是多么需要微笑啊!如果你给他们一个会心的微笑，可能他们的命运就会改变。

有许多人对微笑不屑一顾，于是，他们总是严肃地去面对生活，在此，我要送给他们一句话：”生活需要微笑!”当你失意与沮丧时，不妨笑一笑，你会顿时茅塞顿开;当你遇到困难一蹶不振时，笑一下，你就会觉得精神百倍;当你忧愁苦闷时，一个微笑，会驱散你心头的不快。笑给人以舒畅，给人以力量，给人以觉悟。

海伦。凯勒在她出生十九个月的时候，因为生病，失去了宝贵的听力与视力，所以她成了一个又聋、又哑、又盲的重度残疾儿。但是，海伦。凯勒总是笑着面对生活，她并不悲观，她一次又一次地向病魔挑战。最终成了一位出色的演说家。

当我考试失利，伤心难过，悲观失望的时候，一位朋友看出了我很悲伤，她没有说什么，只是拍拍我的肩，真诚地朝我笑笑。我明白，这不是嘲讽的笑，这也不是得意的笑，这是安慰我、鼓舞我的笑。我知道了朋友的用心，她希望我以乐观的态度去面对失败，不要失落。于是，我擦干脸上的泪水，也回敬了她一个笑，这是感激的笑。朋友的笑让我永远也忘不了。

生活需要微笑，人与人之间也需要微笑，这样，你就会觉得世界是多么美好!同学们，让我们微笑着去面对生活吧!